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商務文書的寫作技巧培訓心得
馬上就要回去過年了，可學習不能荒廢啊，利用本周末時間把“商務文書的寫作技巧”這堂課學完了，結業考試成績為八十七分，錯了兩道題。培訓講師閆靜，授課優點：課程演練與互動較多；不足點：在提出問題時，未充分調動學員的積極性，導致問題拋出去后得不到學員的及時回應。以下是我在聽課時做的一些重要知識塊的筆記，供大家參考。商務文書 按形式來劃分可以大致分為兩類：固定格式的商務文書（如商務合同、邀請信、通知、請示以及批復）和非固定格式的商務文書（如電子郵件）；按內容用途來劃分也可以分為兩類：通用的商務文書（如通知、會議紀要、請示、批復、總結、備忘錄以及報告）和禮儀性的商務文書（如賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信）。
商務文書的作用和最終目的是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。而這種溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。而怎么樣才能讓別人真正理解你的意思而達成你的目標，就需要我們在撰寫商務文書時注重它的五大特點：簡單直白、準確、樸實、莊重、規范。其中在考量其莊重程度時，我們可以先問自己三個問題：1、你跟對方熟嗎？2、對方的職位比你高嗎？3、傳遞的是好消息嗎？如果否定的答案越多，莊重的程度就應越大。商務文書撰寫有四個要素：主動目標、素材、結構、語言。如果商務文書撰寫的僅僅是你的意愿，那是被動目標；如果商務文書撰寫能得到別人的行動才是主動目標。
商務文書撰寫的六個步驟為：1、制定正確的行動目標；2、決定文章的正式程度（正式程度的表現：形式、稱謂、語氣）；3、設定文章的總體風格（我們可以把文章的總體風格分為四類，第一類是簡單型：資源充足且立場一致，我們撰寫時羅列事實，短文即可；第二類是說服型：資源充足但立場不一致，我們撰寫時需強調利益所在，并且要多次溝通；第三類是解決問題型：資源不充足但立場一致，我們撰寫時需有問必答，較長篇幅；第四類是艱難型：資源不充足立場也不一致，這類就不值得我們花費精力了。）4、選擇文章的層次結構（連貫式：重點在解釋事情的前因后果，造應于事故調查報告、工程進展報告、程序安裝等；并列式：重點在要便于讀者照其興趣或關注的重點分段閱讀，造應于報告、總結、建議書；分析問題式：重點在圍 繞問題直到最終解決的邏輯關系而展開，適應于公告、通知等；問答式：適應于企業內刊、內部通訊、操作程序等；行動結果式：適應于廣告宣傳等。）5、列出文章大綱；6、撰寫初稿。
商務文書的寫作技巧主要有六個方面：1、增加情感指數（就是增加對讀者的關注度，情感指數的計算方式為：用在商務文書中提到目標讀者的次數減去提到撰寫者的次數。增加情感指數的方法有：1、增加每二人稱代詞，如您、您們；2、增加第三人稱專有代詞，如消費者、納稅人、員工、大家等；3、增加讀者的姓名；4、增加對讀者的暗指，如請坐、請放心等。）2、努力做到“讀者為尊”；3、進行有效反饋（如正面反饋、修正性反饋等）；4、增加商務文書的時間緊迫性（時間的規范、準確、通用）；5、增加可性度；6、做到行文簡潔（有五種方式：采用電報文體、另加附件、詞句力求簡單、多用主動語式、適當運用縮略詞。）
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