文秘071班實習總結

文秘071班實習總結

文秘071班實習總結

時間過的真快，轉眼間，文秘班同學的實習馬上要接近尾聲了，在這半年多的時間，對我們班上的每個同學來說受益匪淺的。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，相信每個人都學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，這對我們今后正式踏入新的工作崗位是非常有益的。

自去年年底結束學校課程后，同學們紛紛走向了實習崗位，雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8點左右上班到下午5點多下班，十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。有的同學留在本地實習，有些同學則選擇了走向外面，但實習的崗位都差不多，大都以文員為主，其中有兩位同學實習的崗位是收銀員，但是其工作的瑣碎和文員類似。由于大部分同學都是第一次踏上社會工作，所以實習的崗位大部分都是初級的文員，就是工作很瑣碎的，例如做好收文，發文的程序，將領導桌上的文件分類整理好，整理報紙，信息的收集和處理，熟悉電腦操作，經常制表和打印或是復印文件，正確使用禮貌用語接聽電話，熱情接待客人等等，而并不像書上所說的那種參謀輔助型的秘書。現在我將這次文秘班的實習情況做一個總結：

1、學會與人相處非常重要，因為每個人剛踏入社會，角色的轉換和學校有很大不同，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。而文員每天都要各部門接觸和打交道，沒經驗的我們可以從他們身上學到很多東西，正如鎮珊同學所說"我們不光得到了這些老師的幫助，同時還認識了不少臺里、其他部門的工作人員并和她們成成為了朋友，在和她們的點滴交談之中也學習到了不少。從她們身上學到了我所缺少的自信和大方，在實習中遇到問題和她們一起探討解決，在互勉互勵中，共同進步著"。所以我們要學會和公司同事之間的相處之道。

2、要學會適應環境，有時候我們剛踏進實習崗位，公司有關領導會根據你的經驗條調我們到別的部門或是基層學習，這時候我們要調整好自己的心態，例如凱純同學實習的職位是廣汽本店聚源店的售后服務顧問。工作的主要內容是接待顧客以及滿足顧客對其車輛的保養維修工作。整個的工作流程是復雜的，不過由于她是新來的員工，所以要去車間實習。目的是想讓她了解車輛的各個部位名車以及車輛故障排查。因為售后服務基本上都是與車輛相關的知識，如果你不了解車輛，那么對于與顧客的溝通工作可以說就會有很大的一個障礙。所以這是一個循序漸進的過程。

3、在工作中多看、多聽、多動腦筋，不斷的學習，虛心向別人請教，文員的工作很瑣碎，需要學習的東西很多，以前在學校可以有一些東西沒有學到，我們必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行則虛心請教他人，沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰！例如麗麗同學所在的財務公司，有些財務知識是她以前在學校里沒有學過的，還有琳梅同學剛進入公司時不會操作復印機、打印機、傳真機而總是出錯，請教了指導老師幾次之后才真正掌握。其實在學校里老師不可能手把手的教會每個同學各種各樣的知識，當同學們在實習中遇到這樣的難題時，不懂就要虛心請教同事，請同事給予指導，不能不懂裝懂，那樣反而會出錯。

4、擺正好心態，文員工作，不是很難，就是有時比較瑣碎，不要在心里產生負面的影響，認為文員就是一個打雜或是可有可無的工作。例如很多時候同學們總覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。但是就算是這樣我們也不能氣餒，因為是有道理的，我們剛踏入社會，可能在對某些事情上看得不是很透徹。

5、大部分同學所做得文員有時候要接觸到客戶，面對客戶的投訴更要有良好的心態，例如瑰丹同學說的有時候客人會打電話來公司投訴員工搞的衛生不夠干凈，而且語氣相當的重，這時候可能你的心里也是挺難受的，但是在工作崗位上還是要公私分明，耐心的聽去她們的投訴。

6、剛到實習崗位時，很多人都是受到公司里某些員工的排斥，這是正常的，我們應該努力去化解彼此間的隔閡，因為在別人看來可能她們會把你當做競爭對手，這是一件好事，但是前提是良性競爭。而且我們大多做的是些瑣碎重復的工作，而且有時候遇到一些事情是臨時的，要與上司多溝通，才能把工作做得更好，否則，會造成做出來的工作不好或是沒有達到上司的要求就會受到指責，但也要虛心的接受并及時改正。"在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力"。相信每個同學在參加工作后對這句話的含義都能深刻體會，

這次實習為我們提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力，讓每個同學都受益非淺，認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。讓我們在實踐中了解社會，把平日所學知識很好地運用在工作實踐中，鍛煉了自己，也為今后的工作打下了堅實的基礎。實習中，技術性的勞動并不多，大多是些鎖醉重復的工作，考驗我們的耐心與毅力，在實習過程中既有收獲，也有遺憾，掌握了一些在課堂上不了解的知識，不斷的學習來彌補自身的不足。通過此次實習工作，07級文秘班的同學們看到了自己的能力，也認識到了自身存在的問題和不足，我們將滿懷信心迎接未來的挑戰，同時，08級文秘班的師弟師妹們也在能力培養、就業前景等方面獲得了一些啟發，他們將不斷充實自己，為實現職業理想而努力。

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