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商場管理者的年終總結范文
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的商場管理者的年終總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場管理者的年終總結范文1
1、年個人目標責任情況
年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標為：而完成情況如下：這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作，關閉4個，實際凈增負2個；新增門店實現銷售收入二者對比，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人應該要對港港百貨防損部進行裁員�？刂迫藛T成本
2、履行職責情況
在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責iso質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：
�、旁诮逃行碌觊_發方面，協助總經理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區域上做文章。
�、圃谂涔┕芾砩希瑓f助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，盡量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環節和價格管理工作的監督，降低采購成本，發揮價格優勢，為公司創造更大的利潤空間。
⑶在iso質量管理體系運行方面，個人簡歷積極努力消除“兩張皮”現象，真正把iso的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。
�、绕渌嚓P工作
�、僭O施設備的管理：門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監控系統和廣播系統，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了環境。
�、谌粘１O督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。
③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過12月份的`培訓，我發現我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調整賣場布局，更新了門店標識系統，心得體會使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和總經理的眼前。
3、需改進的不足
�、沤洕^腦有待進一步武裝。對新的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。
�、剖袌鲩_發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。
�、枪芾硭接写M一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。
商場管理者的年終總結范文2
快結束了，回首17年商場管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。
時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的18年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。
商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。
在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。
4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。
有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。
5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。
營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的.工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場管理者的年終總結范文3
物業是我的第一份正式工作，在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領導的精心訓練和同事們的關心與互助，我成長了，提高了我的工作能力。以下20xx總結您的個人工作：
I.基本服務：
1、配合春節期間在園區的值日工作，在13天的值日期間，我進一步感受到了花園是這個大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨，只有臉上溫暖的微笑。輪班期間，藍秀園集團門柱前和園區南北干道前水管爆裂，根據經理指示和停水方案，與各部門協調，做好了長達11小時的維修解釋和向業主匯報工作，最終確保了業主的生活用水不受業主投訴
2、與公司合作全面推進8s管理活動，并與相關標志的制作以及其他橫幅、水上標志、墻壁文件和其他標志的制作相銜接
3、起草園區各類對外書面信函的編制，包括工作聯系單、整改通知單、裝修施工整改聯系單、與湖鎮高爾夫俱樂部對接的信函等
4、資料管理：嚴格執行檔案管理規定。尤其是業主檔案應有清晰的目錄，便于檢索。各業主的資料應逐一歸檔。同時確保數據的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度
5、配合園區11月1日實施的游客卡制度，所有臨時出入人員（業主親友、施工整改、裝修人員等）在電話確認身份后，通知門柱放行，以確保業主的生活安全
II、公園生活服務：
1、配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示并張貼，并通過區域管家發送給業主
2、負責向各種節日和公園活動的所有者發送短信
3、配合園區生命健康服務體系建設，積極為來訪業主提供血壓測量服務；將體檢卡發送給來訪的所有者，并及時更新相關統計數據。20xx年1-8月對園區生活服務發展情況進行了統計，在學習《單次服務跟蹤表》和《月度統計表》的過程中，我的工作技能和服務理念有了很大的提高，展望明年，我們面臨著機遇和挑戰。我們很清楚，我們仍然有太多的缺點。我們計劃從20xx開始，我做了以下自我改進事項：
1、年初20xx時，由于公司的認可，我被提升為部門負責人，我的責任和義務也隨之而來。但是，我需要提高團隊凝聚力的建設和管理藝術。在新的一年里，我將做好部門內部和與其他部門的溝通，使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，確保部門的服務質量，發揮員工的集體作用，進一步提高服務質量
2、及時跟蹤維修工作的'及時率和完成率，及時為業主解決問題
3、去網站了解更多的實際情況。您可以更透徹地了解相關的物業專業術語，并找到解決問題的方法
4、及時總結存在的問題和教訓，并將其整理成案例，以便相互交流、參考和學習
5、努力提高你的技能和管理水平，把工作做得更好。除了學習本部門所涉及的相關領域外，我們還應該學習其他部門的工作流程，為今后控制全局的能力打下堅實的基礎：
7、加強組織、協調和處理突發事件的能力
我們的工作是由各種各樣的小事聯系在一起的，但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到，我可以挖掘自己的潛力。領導和同事是我的好老師和好朋友。我會找到自己的發展方向，保持熱情，開拓進取。
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