旅游業年終工作總結

旅游業年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編精心整理的旅游業年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅游業年終工作總結1

　　下面，我就貫徹全省旅游廉政文化建設會議精神和我市反腐倡廉宣傳教育工作會精神，結合我市旅游行風建設情況講幾點意見。

　　一、我市旅游行風建設取得一定成效

　　根據省旅游局和市糾風辦有關行風建設的統一部署，近年來，全市旅游系統開展了以“抓行風、樹形象、講誠信、促發展”為主題的旅游行風建設工作，緊緊圍繞市委、市政府“四個四”發展戰略和加快把x建設為川滇黔渝結合部旅游組織中心的要求，堅持科學發展，突出旅游市場環境治理，強化服務意識，優化旅游環境，實現了全市旅游經濟的又好又快發展。20xx年共接待游客916.88萬人次，實現旅游收入44.73億元，同比分別增長4.19％和17％。在20xx年全省旅游行風建設工作會上，我市作為全省18個中國優秀旅游城市中6個大會經驗交流城市之一，就抓行風建設的做法進行了大會交流發言。我市旅游行風建設成績得到省上肯定。

　　(一)全行業高度重視行風建設工作。作為中國優秀旅游城市的x，按省旅游局總體要求，積極開展“抓行風、樹形象、講誠信、促發展”工作，堅持常抓不懈。一是健全旅游行風領導機制，成立了由主要領導、分管領導、各科室負責人員組成的市旅游行風建設工作領導小組，積極開展工作。二是堅持“誰主管、誰負責”原則，將行風建設融入行業管理工作之中。三是健全旅游行風監督機制，我局先后兩次邀請市級旅游服務質量監督員參與對我市旅游行風建設的督察，發出書面整改意見建議70條，參加檢查人員計390人次。

　　(二)開展培訓提升行業服務水平。全市各類旅游管理人才培訓共達400余人次。組織了x市第三屆職工職業技能大賽導游員講解員技能比賽，開展現場講解培訓達140人次。舉辦了全市鄉村旅游培訓班，對100多名農家樂業主、服務人員進行了培訓。組織全市二星級以上的星級賓館通過“崗位練兵、技能比武”等形式，開展對員工的服務禮儀、服務技能培訓2000多人次。指導合江縣九支鎮政府組織開展了對全鎮旅游賓館、飯店管理及服務人員的禮儀知識、服務技能培訓40人次。會同市總工會、市勞動和社會保障局等部門聯合開展了全市賓館服務人員客房鋪床技能比賽和餐飲服務技能比賽，全市共20個賓館的54名服務人員參加了比賽。

　　(三)加強管理解決行業突出問題。去年我局會同涉旅部門開展以安全為重點的旅游市場綜合治理，重點對我市55家企業進行了全面檢查，出動檢查人員900余人次，發出口頭和書面整改意見50多條。我局始終堅持依法、及時、公正處理旅游投訴，全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛息訪工作，并接受旅游咨詢電話370多人次。

　　二、旅游行風建設必須常抓不懈

　　旅游行風建設是反映旅游全行業作風建設的形象工程，是行政管理部門業務工作的重要組成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必須抓好的事情。原國家旅游局紀檢組長王軍講，“抓行風也是抓生產力”（行風好，群眾感受好，游人就增加，經濟就增長）。當前我市正在推進旅游組織中心建設，鞏固好已取得的中國優秀旅游城市稱號，抓行風建設顯得尤為重要。我認為應從以下幾個方面來抓。

　　(一)抓好服務意識培養工程。

　　服務意識是旅游業重要的理念。只有在良好的服務意識指導下才能發揮自己的工作熱情，提高對工作的興趣，為旅游者提供優質熱情的服務，才能帶來良好的社會效益和經濟效益。x旅游起步相對較晚，景區開發管理還不夠到位，知名度不高。在旅游市場競爭日益激烈的今天，x旅游拿什么去競爭、去比？我們就只有比服務意識、服務水平和服務質量。

　　目前，我市旅游行業部分員工還沒有認識到這一點，或者說重視不夠。如，我局安排旅游企事業對其抓行風建設情況進行總結，僅這一點就反映出一些問題：不按時上報自查總結材料；個另單位雖報也帶應付；更有甚者，有兩個區的行風建設自查總結，除了變更單位外，其內容完全一致。這完全是工作態度上出了問題，如何談x旅游發展！再如，旅游宣傳促銷，就是為了擴大x旅游知名度，吸引外地人到x來旅游，以招攬人氣，促進我市旅游發展。可我市的某景區前不久在接待一批上海客人時，因景區內環境衛生臟亂差，工作人員服務態度差等問題引起客人強烈反感并引發投訴。該事件極大的損害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景區工作人員服務意識淡薄、服務質量差這一突出問題。

　　去年12月份，我局吳曉副局長率我市部分旅行社負責人到上海市長寧區學習，實地考察國內最大的旅行社——春秋旅行社總部。通過考察，發現春秋旅行社堅持把服務意識、服務質量作為企業生存與發展的核心競爭力。在市場競爭中，不一味低價位競爭，始終把旅游產品質量視為企業發展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的質量管理方針，提出質量是企業生命，細節決定企業成敗，唯以戰戰兢兢、如履薄冰的心態重視每一項作業、每一個環節，才能打造高品質的旅游品牌。

　　由此，我們必須認真總結，吸取教訓，狠抓服務意識的培養。只有服務意識增強了，才能為游客提供良好服務，才能無損x旅游形象。

　　(二)抓好“內強素質、外樹形象”工程。

　　企業的素質建設是企業發展的戰略核心。企業素質從內容上看主要是企業的技術素質、企業的管理素質和企業的人員素質。這就要求企業通過加強業務培訓，建立有效的績效考核機制和教育培訓機制，形成競爭淘汰制，建立企業文化等一系列措施來促使企業加快自身建設，增強自身的核心競爭力。行風是一個單位工作作風的外在表現，是衡量一個單位外在形象的重要標志。作為旅游六大要素單位，我們的景區（點）、賓館飯店、旅行社、旅游車公司、旅游商品購物點和用餐單位等，都直接為游客服務、直接與游客接觸，我們的言行舉止和服務質量直接影響到所在單位的外在形象。抓行風建設，就是把“內強素質、外樹形象”作為我們工作的目標。

　　“內強素質”是“外樹形象”的基礎，只有素質強了，單位形象才樹立得起來。旅游行業強素質，首要任務是教育員工深深地理解我們工作的出發點和落腳點，就是為游客提供優質服務；教育員工明確一個標準，就是把游客滿意作為檢驗我們工作好壞的標準，為之而努力。

　　(三)抓好誠信體系建設工程。

　　目前，我市行風建設、誠信建設總體是好的。已評選出“誠信旅行社”16家和“酒城好導游”10名，市級青年文明號旅行社2家，市級文明旅行社7家。從總體上看，我市旅游誠信體系建設尚處于起始階段，還不能完全滿足廣大人民群眾的期望和要求。主要表現在個別地區和旅游行業內仍然存在質價不符、變相強迫購物、欺客宰客、低價競爭、零負團費、擅自增加自費項目、合同用語不明確等不規范行為和問題。因此，要高度重視旅游誠信體系建設，包括旅游誠信評議機制和旅游誠信監督機制的建立，將企業開展誠信活動、維護旅游市場秩序等情況納入評議內容；健全旅游誠信監督機制，建立由行政主管部門監督、企業內部監督、群眾參與和新聞媒體監督的共同聯動監督機制。

　　(四)抓行風建設要處理好幾個關系。

　　以發展旅游推動行風建設，以行風建設促進旅游發展。一是抓行風與抓行業管理的關系。在行風建設中，我們必須堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，把行風建設貫穿行業管理的全過程。抓行風與抓行業管理互相依托，互相促進。二是抓行風與提高員工素質的關系。行風是一個單位工作風氣的外在表現。也就是說，員工素質代表單位形象。抓了員工素質就是抓單位形象，抓了單位發展。旅游是為游客服務的行業，要把“人民群眾是否滿意”作為檢驗我們工作好壞的標準，扎實抓好員工素質教育。三是抓行風與旅游加快發展的關系。旅游行業沒有好的旅游環境，就沒有游客，就更沒有旅游收入。景區好的如此，景區差的更如此，沒有了人氣，景區旅游就會自然消失。所以，行風建設貫穿旅游發展的全過程，必須常抓不懈。

　　三、積極推進景區廉政文化建設工作

　　按省旅游廉政文化建設和我市反腐倡廉宣傳教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景區2009年廉政文化建設實施方案。將今年廉政文化進景區工作作如下安排。

　　(一)指導思想：堅持科學發展觀，以“更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設”的要求，充分利用我市文化旅游資源特點，將旅游廉政文化建設與景區生態文明建設、公民素質教育、景區文化形象塑造相結合，創建x特色旅游廉政文化體系，推動x旅游廉政文化建設。

　　(二)工作目標：根據省上安排，結合我市實際，今年集中在國寶窖池旅游區、方山景區、堯壩古鎮、張壩桂圓林、四渡赤水太平陳列館等開展廉政文化建設工作。我市的其他旅游企事業單位也要積極開展此項工作。要認真挖掘廉政文化內涵，對講解詞進行改進編撰，增加廉政文化內容，對導游員、講解員進行廉政文化培訓，宣傳x廉政文化。

　　(三)基本原則：堅持潛移默化的基本原則，以滿足人民群眾的文化需要，豐富人民群眾的精神生活，提高人民群眾的道德修養為出發點和落腳點，遵循文化建設的`一般規律，適應文化具有滲透性的特點，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，寓教于有益的文化活動之中，做到以德感人，以德服人，以情動人，增強說服力、吸引力、感染力和親和力。要避免在景區直接出現“廉政”相關詞語，避免說教的方式。要使廉政文化與旅游文化有機融合，與景區生態環境和原生文化氛圍統一協調，避免生搬硬套和牽強附會，更不能相互抵觸、矛盾。

　　(四)重點內容：力求景區廉政文化建設的針對性，充分與促進旅游文明教育和文明旅游的發展相結合；與景區生態文明建設相結合；與提高旅游者、管理者、經營者、社區居民的現代文明素質、民主法制意識相結合；與促進社區發展、構建和諧旅游、和諧景區相結合；與促進旅游景區自身發展與建設工作相結合。深度挖掘景區的景觀特征、紅色文化、民族文化、宗教文化、鄉土文化和傳說故事中廉政文化內容。將社會公德、職業道德、家庭美德以及法制教育結合起來，追求“春風化雨”的效果。

　　老窖旅游區可以挖掘道家陰陽相生（水火濟濟）、飲食養生以及名人軼事等文化內容。方山景區可以挖掘佛教的修身養性、飲食養生，道教的天人合一、道法自然等文化內容。堯壩古鎮可以挖掘名人軼事、古代事跡、武德修養、古榕品德等文化內容。張壩桂圓林景區要挖掘長江奇石身上磨礪意志、藏而不露、默默奉獻，最終大放異彩的精神，通過桂圓的藥用價值、以及桂圓樹生長特點等方面挖掘其象征意義。四渡赤水太平渡陳列館要收集陳列體現紅軍艱苦樸素、堅定共產主義理想信念的實物、收集整理紅軍不拿群眾一針一線堅持為人民服務的故事。其他景區根據各自景區文化特點，挖掘廉政文化內涵。

　　(五)展現形式：要求形式和載體多樣化，不斷豐富和創新旅游景區展示廉政文化的形式和途徑，探索各種藝術的表現形式。采取游客喜聞樂見的方式，在宣傳廉政思想和教育游客的過程中做到寓教于游。采取正反結合的形式，在弘揚廉政文化思想的同時，還可以挖掘反面教材中的經驗教訓，形成對比，強化宣傳教育的效果。充分發揮游客中心、候車點、標識牌、游客手冊、游客須知、解說詞、導游詞、宣傳光碟、觸摸屏、門票等在文化宣傳傳播方面的功能和作用，融入廉政思想內容，使其成為宣傳廉政文化的有效載體。

　　為積極推進x旅游廉政文化建設，我們成立了x市旅游廉政文化建設領導小組和工作機構，市旅游局黨組書記、局長任組長，副局長、紀檢組組長任副組長，規劃培訓科、執法支隊、市場開發科、質量監理所負責人為成員，辦公室設在規劃培訓科。

　　(六)工作步驟：

　　1.5月中旬，市旅游局召開廉政文化建設工作會議，對景區廉政文化建設進行部署。

　　2.5月下旬，組織部分區縣旅游局和景區負責人到廉政文化建設開展得好的景區進行學習、考察；各景區結合實際，組織專門人員，制定本景區廉政文化建設方案，挖掘本景區廉政文化內容、提出展現形式、落實責任、計劃時間進程，報市旅游局。

　　3.6月初，請旅游文化專家到各景區對各景區廉政文化建設實施方案進行審核、指導。各景區對景區講解詞進行修改，對講解員進行廉政文化培訓。

　　4.6月－7月，各景區按照實施方案進行建設。

　　5.9月，市旅游局按照各景區廉政文化建設方案進行檢查和驗收，確保景區廉政文化建設工作落到實處。

　　6.10月，召開廉政文化建設經驗交流工作會議，總結交流景區廉政文化建設工作經驗，表彰廉政文化建設先進景區。同時，將經驗材料上報省紀委和省旅游局。

　　(七)工作要求：

　　1、加強領導，精心組織。各區縣旅游局和各景區要高度重視廉政文化建設工作，要根據本地、本景區實際，精心策劃，創新工作，突出特色，要杜絕形式主義，不搞花架子，確保取得實實在在的效果。重點區縣旅游局和相關旅游景區要把此項工作列入今年黨風廉政建設目標任務進行檢查、驗收和考核。

　　2、結合實際，緊扣主題。各旅游景區要組織專業人員，認真挖掘本景區廉政文化內涵，認真編寫廉政文化講解詞，對本景區導游員、講解員進行廉政文化培訓，設置的廉政文化景觀和介紹牌要與本景區景觀相協調，講解詞要有深刻的教育意義。

旅游業年終工作總結2

　　1-6月，浙江網旅業集團有限公司共實現營業收入約4億元，其中省網3億元，省國旅0.9億元，杭州國際旅游票務中心0.1億元；三家子公司1-6月的營業收入與去年同期相比，分別增長36.99%，23.29%，100%。上半年，網旅業集團共組織入境游3.57萬人次，國內游2.86萬人次，出境游達5.22萬人次（其灣游2.53萬人次），繼續穩居浙江省同行業第一。

　　取得這樣的成績，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網旅業集團公司自上而下樹立的創新觀念和發揚開拓進取的精神是分不開的。

　　一、整合重組，優化資源配置，發揮集團優勢

　　長期以來，旅業集團旗下省網、省國旅、杭州國際旅游票務中心均是浙江省行業內的領軍企業，尤其是省網，連續十二年獲得“國際旅行社百強”榮譽稱號，此外，還多次獲得浙江省十佳國際旅行社、浙江省最佳業績獎、百佳誠信旅游企業等榮譽。但是，這些企業發展到一定程度后普遍出現了發展瓶頸。多年來，由于沒有一個統一的平臺，各公司存在各自為戰的網現象，難以發揮出協同作戰的集團優勢，制約了企業的更快發展。

　　底，響應省委省政府“做大做強旅游產業”的號召，根據省旅游集團公司“求多元、減內耗、創新創優、實戰時效”的原則，以整合資源、發揮更大效益為目標，浙江網旅業集團有限公司在逐步整合了省網、省國旅、杭州國際旅游票務中心之后正式成立。網旅業集團以原浙江省中國旅行社為核心，建立統一的管理平臺，對各子公司、分支機構的旅游業務實行統一管理、統一策劃、統一宣傳、統一開發，集中優勢資源，走專業化發展道路，鑄造新的“網旅業”品牌，力爭將網旅業打造成為引領中國休閑產業發展的旗艦品牌。經過半年多的運營證明，通過強強聯手的整合重組，更有助于資源共享，實現業務優勢互補，發揮人才優勢，管理成本明顯減少，在目前金融危機逆境下具有更強的抵御風險能力，同時，通過這次重組為網旅業下一步的跨越式網發展搭建好了框架，為新網的更大發展掃除了結構障礙。

　　二、開拓創新，力保增長

　　（一）產品創新，克時艱，保增長

　　受世界性的金融危機等因素影響，旅游業面臨著前所未有的挑戰，國內入境、出境客源市場及國內游市場受到很大沖擊，企業經營面臨很大困難。網領導班子認真分析市場形勢和網自身優勢后，尋找經營新途徑，想方設法開拓市場，著重在產品創新上狠下功夫，以積極的態度在有限的市場中爭取更大的份額。

　　國家開放臺灣地區旅游后，市場反饋強烈，臺灣出境游出現了井噴現象。網旅業旗下省網獲得第一批旅游組團資質。網旅業抓住機會，根據客源市場實際，精心策劃，3月12日，推出“相聚金門，情游臺灣”大型火車專列團。并策劃實施“陸”（從義烏火車專列到廈門）、“海”（從廈門輪渡到金門）、“空”（從金門坐飛機到臺北）相結合游臺灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國首創，且在規模上也突破了大陸游客單次赴臺旅游的最高人數記錄，獲得了國家旅游局的充分重視，并得到省市各級部門、國內及臺灣地區多家主流媒體的全面關注，建立和加強了杭州和臺灣旅游業的合作，大大提升了浙江網旅業集團在金門和臺灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺灣旅游的同時，實際也間接宣傳了江浙地區的旅游信息，激發島內游客來江浙地區的興趣與意愿。據統計，今年1至6月份網旅業集團組織臺灣游2.53萬人次，占我省臺灣旅游總人數50%以上，穩居浙江省同行業第一。

　　此外，網旅業開拓思路，做特色專項旅游。今年7月份，網組織策劃英國游客來杭觀日食活動，入境部門經過與專家的聯系商討、經緯度的多次測試比對，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國主要旅游城市不同接待等級的具體產品線路，進行大力促銷，最終取得成功。泰國潑水節期間，當地酒店、景區給予國內有關旅行社較大幅度的優惠。網旅業抓住機會，將實惠讓利給消費者，推出包機“非凡泰國游”的高性比價比路線，一時間受到市場熱捧，帶動了整個東南亞旅游市場。

　　（二）創新商業模式，跨越發展

　　在做好專項旅游服務的同時，浙江網旅業集團立足長遠，開闊思路，大膽創新，逐步向“集團化、網絡化、高新化”企業轉型升級。

　　1、加強電子平臺的建設

　　網旅業集團公司以旗下省網為主，綜合網、國旅、票務公司等各方面業務資源，面向國內外游客，建設線上網站、線下實體、呼叫中心三位一體的立體銷售模式。通過互聯網實現與有參團意向的游客之間的直接對話，提供專業的網上旅游產品選擇、咨詢與購買。采取對點對接、立體銷售的模式，幫助供應商（旅行社）找到目標客戶群（旅游消費者），幫助消費者找到需要的合適的旅游產品，改變當前國內旅游服務企業電子化程度不高、效率低下、質量無從監管的現狀，以互聯網層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷售廣度與深度。

　　2、網絡化經營逐步深入

　　末，浙江網旅業集團有限公司首開省內先河，推行加盟網點銷售模式。如今，該經營模式的運用已初見成效，成為旅行社的一個全新贏利平臺。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網店，僅杭州主城區一期的9家加盟網點上半年6個月時間，總營業額將近750萬元，呈現出良好的發展態勢。為進一步提升“網旅業”這一品牌，網旅業將繼續在全省范圍內全面推行連鎖加盟網點計劃，積極做好加盟網點的招商推廣工作和各項業務指導工作，監督各加盟網點日常業務合法、有序的展開，真正將網旅業做大做強。公司還將逐步完 善加盟網點管理體系、操作體系、培訓體系、售后服務體系及網上收客系統，形成一個統一的、完整的門店管理體系，確保加盟網點的品質化、標準化服務，推進旅游業轉型升級。計劃一年內，在浙江省范圍內發展加盟網點100家左右，將浙江網旅業集團的門店體系打造成為全省最強、最大的門店銷售網絡，營業網點遍布省內各大城鎮。

　　三、加強領導班子建設，發揮核心作用

　　浙江網旅業集團有一支具有豐富企業管理經驗、團結有力的領導班子，在穩定大局，企業經營決策等方面發揮著決定性的作用。

　　底浙江網旅業集團有限公司在逐步整合了省網、省國旅、杭州國際旅游票務中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰。在此過程中，旅業集團黨總支充分發揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊伍的穩定。班子成員通過座談交流、走訪接待、結對聯系等途徑，直接了解掌握員工的思想動態做好相應工作；經班子研究決定，建立了企業黨員聯系員工制度，要求每位黨員與所聯系的員工多交流，對員工反映的困難和提出的.意見建議，及時提交相關部門處理并認真做好反饋，對發現和掌握的一些不穩定苗頭和因素，及時上報并做好教育疏導工作。在網旅業集團領導班子領導下，通過一系列務實有效的措施，企業整合重組順利完成，保證了員工隊伍的穩定和企業經營的平穩有序。

　　旅業集團領導班子堅持苦練內功，提高企業經營的管理水平和決策能力。旅業集團黨總支認真學習并向下屬企業負責人和員工宣傳各級黨委、政府應對金融危機所采取的政策措施，幫助企業正確研判當前的經濟形勢及行業發展客觀情況，積極幫助企業在經營逆境中準確捕捉商機，力促企業轉型、產品升級，提升企業核心競爭力。面對市場盈利水平下滑、同業競爭加劇的形勢，一方面發揮黨員示范帶頭作用，加大產品創新；另一方面發揮組織協調能力，提升管理水平。結合新旅行社條例的施行，提出標準化、品質化旅游產品概念，并且在做好傳統業務的同時，大力開辟新興市場，例如電子商務及商務會展。

　　四、依靠員工，關愛員工，創建和諧企業

　　國家開放臺灣地區旅游后，省網推出的“海陸空”游臺灣等線路受到市場追捧，參團游客絡繹不絕。由于團組人數眾多，一時間旅行社人員緊張。廣大員工自覺發揚不怕苦，不怕累的戰斗作風，日以繼夜的加班加點，有的員工甚至連續一個多月不回家，全身心地投入到工作當中。通過大家的共同努力，臺灣游幾千人的專列團得以順利出發，取得了巨大的社會轟動效應。而且，由于網旅業組建不久，為盡快打開市場，打響公司品牌，需要經常利用周末、節假日開展市場推廣活動，這期間，很多公司員工犧牲個人休息時間加班，黨總支更是積極參與進來，黨員干部充分發揮先鋒模范作用，帶領其他員工一起，以公司利益、集體利益為先，不計得失，積極奮斗、勇上前線。

　　關鍵時候，員工能犧牲小我顧全大局，是對網旅業領導班子始終堅持貫徹以人為本的科學發展理念的回饋。網旅業黨總支始終將員工利益放在工作的首位，工作上信任員工，生活上關心員工。尤其是當員工遇到生活問題，黨總支總是急員工之所急,給予關心和幫助。網建立了特情慰問制度，當員工及其家人遭受變故、情感和生活遭受挫折時，工會及時組織慰問走訪，幫助其盡早走出困境，努力做到“溫暖一顆心，留住一班人”。同時，網黨總支領導、協調旗下省網、省國旅及杭州國際旅游票務中心，做到“一家有事、眾家幫忙”，盡己所能互幫互助。，網員工金紅慧身患重癥，急需60萬元進行骨髓移植手術。網領導班子得知后，迅速行動，立即指示有關部門在工作、生活各方面給予幫助，并發起倡議，號召下屬企業及全體員工發揚人道主義和救死扶傷的精神，向她伸出援助之手，奉獻愛心。短短一周時間，捐款數額就達47710元，為金紅慧及其家屬減輕了負擔，更重要的是讓廣大員工體會到了公司對一名普通員工的真誠關心。

旅游業年終工作總結3

　　一年來，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴格要求自己，愛崗敬業，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，圓滿的完成了各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步。現將一年來的.學習、工作情況簡要總結如下：

　　一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

　　一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

　　（一）認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵；認真學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

　　（二）認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。一年來在領導的指導下參加了重慶市旅行社行業管理培訓會等培訓會，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

　　（三）認真學習法律知識。作為旅游監察執法隊員，工作中會直接涉及到許多法律法規的運用問題。我利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等法律法規。進一步增強了法律意識和法律觀念。

　　三、努力工作，認真完成工作任務。

　　（一）積極參與專項檢查行動和旅游執法檢查。全年參與執法檢查100余次。重點檢查了11家旅行社，提出整改意見和建議30余條。參與了20xx春節期間旅游市場秩序專項檢查和旅游紀念品購物市場等專項整治行動。

　　（二）依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結23件，結案率100％，退賠游客經濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權益。

　　（三）抓住關鍵時期，把握工作重點。我們緊密結合旅游行業特點，始終把春節、國慶等黃金周和元旦、五一等小長假做為全年工作的重點，通過下發通知、聯合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節假日安全。全年開展安全檢查150余次。

　　（四）響應創衛號召，認真開展工作

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