便民服務中心工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的便民服務中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務中心工作總結1
20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務質量
為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規范化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規范各村便民服務站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規范化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規范、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時了解群眾對規范化服務型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。
二、陽光行動，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每周輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業發展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的'群眾需求開展高效服務，引導機關黨員干部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨群干群關系。
三、心系群眾，提高服務效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。
便民服務中心工作總結2
按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
（一）完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
（二）積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的'落實。
（四）強化內部管理，爭創一流窗口形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。
4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心工作總結3
一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務“四位一體”的綜合服務體系。本月窗口為居民發放
一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業務咨詢xx人次。
二、本月加大就業創業政策宣傳、相關勞動法律法規宣傳，提供就業創業咨詢服務、發布企業招聘信息，進一步做好失業人員再就業工作。本月窗口錄入新增失業金領取人員x人；提取與接收本轄區失業人員檔案x份；回復居民業務咨詢xx人次；辦理就業失業登記證x人；辦理社保業務xx件；就業困難人員認定x人。
三、本月全面推進醫療保險工作，加大宣傳力度，嚴格執行國家政策和上級有關文件精神，有效保障人民群眾的基本醫療需求，減輕群眾的醫療費負擔，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業務咨詢xx人次；發放醫保卡xx張；激活新型社保卡、轉移醫保xxx人。
四、本月繼續落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來咨詢居民xx人次；退役軍人事務辦理xx件；與金像寺社區一起進行低保民主評議會；收集事實無人撫養兒童x人的家庭資料，補充一卡通代持帶管協議；完成低保人員、殘疾人兩項補貼、困境兒童x月報表；完成低保權限下放試點工作方案；與社區一道關心轄區x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫療救助資料；與社區一起商議轄區x名困難人員租住房問題。
五、本月繼續加強幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復、子女入學、就業等方面的問題，根據相關政策，結合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發x人，死亡注銷x人；開展20xx年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待群眾咨詢xx人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展20xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發放工作。
六、本月加強保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的.原則，繼續大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復政策咨詢xxx人次；租賃補貼簽訂x戶；受理租金補貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。
便民服務中心工作總結4
為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：
一、基本情況
萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社區）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規范化服務型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的.好評，為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。
便民服務中心工作總結5
20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進便民服務中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關共受理各類接辦件登記297件，社區共受理各類接辦件3603登記件。
2.認真落實結辦件的網絡錄入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的`要求對當月接辦件數據進行網上信息錄入，共計錄入620條網上信息，已全面完成市政務中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發布。每季度社區在政務信息網上發布政務信息不少于66條，1-6月份社區共發布政務信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務信息發布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務的前提下借鑒好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務目標工作而努力。
便民服務中心工作總結6
xx鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規范服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxx件（其中生活服務事項辦理xxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規范村（社區）便民服務硬件條件。
一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規范、整潔。
二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規范，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。
三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區的便民服務室去除服務柜臺，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮域 “村村快辦”服務。根據《xx鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的'落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。
一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；
二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；
三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xx件，辦結率xxx%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。
三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制 “四項制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓后，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化xx鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務中心工作總結7
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務窗口，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。
2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬件入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。
3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。
4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。
扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。
3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展xxxxx條。通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。
4、認真履行網絡理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網絡理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。
5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門要求，完成錄入工作。
二、落實工作制度，強化工作保障
（一）強化制度建設，提升服務水平
一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的'提升。
（二）優化服務模式，推進服務“親民化”
一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。
三、抗擊疫情，做好窗口服務
抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯網+大數據”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實駐村幫扶
根據x鎮關于機關干部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯系群眾，召開面對面壩壩會，現場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。
五、存在問題
一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。
三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。
六、xxxx年重點工作
（一）解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。
（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。
（三）加強網絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。
便民服務中心工作總結8
20××年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環境，認真開展窗口便民服務工作，現將具體工作情況總結如下：
一、硬件設施更加完備
上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5m×2.5m的.LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業、權益服務、政策法規、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的方向發展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。
二、各項工作有序開展
1、街辦便民服務中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，咨詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障窗口共計辦理《失業就業登記證》23件、失業保險金領取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。
2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務平臺，與電子監察網上審批辦件進行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開綜合服務平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協助村（社區）做好信息的更新維護，并在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開信息已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府信息季度報表一次，規服信息1篇。
三、下半年工作思路
1、推進電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網上接件率，確保評價率、滿意率100%；
2、建設完善基層政務公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新信息20條以上，協助指導各村（社區）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發揮平臺作用；
3、加強中心內部管理。規范運行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。
便民服務中心工作總結9
近年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧康樂，促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項20xx件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我鄉成立了便民服務中心領導小組，組長由鄉長擔任，副組長由黨委副書記，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。
在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：
一是把便民服務工作與目標考核相結合;
二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;
三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;
四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的`有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入，為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鄉經濟又快又好的發展。
便民服務中心工作總結10
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下:
一、上半年工作實績
(一)、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮便民中心共設置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農業服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(三)、工作規范，措施完善
據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務，盡力方便群眾。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數3126人次。
(四)、狠抓能力建設。
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的`業務素質和業務水平。
(五)規范服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)、經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。
(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)、繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。
便民服務中心工作總結11
20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規范服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式，規范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確，并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序，全面規范代理行為，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的.教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
便民服務中心工作總結12
配龍鎮從成立了便民服務中心以來，做了大量的便民服務工作，群眾反映良好。現將便民服務中心工作總結如下:
一、提高認識，成立工作領導小組。鎮黨委、政府專門召開會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。便民服務中心工作總結。鎮領導高度重視，成立了以鎮長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。
二、成立服務中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務中心正式掛牌成立后，服務中心包括民政、農經、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮建設、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的`為群眾辦事。
三、中心熱心服務，群眾反映良好。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證20余個，調節勞動糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發放一孩服務通知單120多份，孕期營養素30多份，免費查病、查環、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮便民服務中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務中心工作總結13
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的詳盡指導下，中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下，認真依據黨委政府會議提出的工作要求，牢牢環繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務窗口。截止12月尾，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;許諾件560件，許諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結以下：
一、增強領導，突出要點
1、認真學習規服文件，依據上司文件精神及20xx年作風整改年的有關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在
黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導詳盡抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的有關規定，業務培訓會2次。并深入各村認識、監察村便民服務室代勞事項的情況及工作人員的工作見解、工作責任心、民眾的認知度等方面，為
20xx年規范化服務型政府(機關)建設工作確立了優秀基礎。
2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優秀為要點。一是實行事先服務。增強宣揚力度，使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進行認識、了解。二是事中公然。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公然，申報資料、審批內容和審批程序對外公然，審批時限、許諾事項以及辦理時限對外公然，增添行政審批的許審批事項和行政服務事項，嚴格依據《行政允許法》和有關規定予以一致規范和增強監察管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心全力推進便民服務向下延伸和成立村便民服務室的步伐。
一是配置信息錄入人員，深入村供給技術支持、業務指導。
二是展開業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代勞員隊伍的學識更新、業求實力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止當前，實現了網上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是增強標準化便民服務室建設。到當前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本達成。
4、創新服務方式，主動展開送服務進公司。勞動保障窗口展開
了優化服務、促使發展活動。針對勞動合同、薪資磋商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改良服務手段，提高服務品位。
1、增強協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮中心的協調
作用，確實解決民眾及公司反應的實質問題。
2、完美制度，提高監控，規范內部管理。接著堅持以制度管人、指引人。對中心《平時管理制度》、《文明服務用語》、《平時行為規范》、《工作查核方法》等制度進行全面訂正和完美，從出勤、執勤、工作見解、服務質量等方面進行細化、量化，提出更為明確和嚴格的要求。
3、接著增強村便民服務室的業務指導，重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門、難點問題，既要做好宣揚說明，還要做好答疑和解決，盡可能做到民眾了解、民眾知足。
三、增強服務功能，完美鄉村服務系統。
1、中心將進一步推進深入行政審批制度改革和行政服務創新，主動梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高做事效率，完美鄉、村二級聯動的行政服務系統，提高行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深入并聯審批，提高做事效率。進一步增強工作流程的監控，發揮電子政務系統的.作用，增強迫度的履行力，充散發揮便民服務的主觀能動性，迅速推進審批流程。改良現有行政服務體制，經過聯辦來簡化審批環節，經過見告許諾的形式，來縮短審批時間，經過審批服務效率的打破來帶動便民服務整體效率的提高。
3、增強中心綜合服務平臺功能，完美鄉、村兩級便民服務系統。依據分類建立、職責清晰、功能有效、上下連結的原則，不停增強對村便民服務室工作的指導和協調，制定并完美對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、平時管理、監察查核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，增強便民室人員的業務指導。
4、增強電子政務建設，加速推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公然、網上審批、網上監察監控。一是加速便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是主動推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是成立網上審批信息平臺，增強對審批流程及時監控和動向管理，全面推行行政權利網上公然透亮運轉。總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀安排，為整年工作目標任務的達成確立優秀的基礎。
四、 20xx年工作措施
1、增強中心窗口規范化建設，建立窗口優良服務的優秀形象。
2、全面推進政務公然，接受全社會監察。
3、規范政務服務系統，實現標準化管理。
4、增強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。
5、接著增強村便民服務室標準化建設。進一步規范和完美全鄉各村的便民服務室標準化。
便民服務中心工作總結14
為切實加強農村社會化服務體系建設，提高“三農”服務質量和水平，扎實做好便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作，確保完成試點工作任務，我鄉依據文件精神積極組織實施，取得了初步成效，現將工作總結如下：
一、工作措施
（一）加強領導，配強骨干，明確目標。
我鄉黨委、政府高度重視，切實加強領導，精心組織實施，成立了由鄉主要領導和所站等負責人為成員的試點工作領導小組和工作班子，仔細做好調查研究，制定試點工作方案和工作計劃，明確指導思想、目標要求和具體措施、協調解決人員、機構、經費、場所及具體工作中存在的問題，保證各項工作順利開展。
（二）整合資源，優化組合，形成合力。
我鄉把試點工作的著力點放在現有服務資源的優化組合上，通過對已有的農村經濟技術服務資源和政務服務資源舉行有機整合，建立了一個上聯縣公共服務機構，下觸企業、種養大戶、科技示范戶、致富能手，農村“六大員”隊伍等基層組織的服務網絡。變分散服務為集中服務，變各自為陣為協同互動，形成服務“三農”的合力，構建起面向“三農”的綜合性公共服務平臺，為廣闊農民提供方便、快捷、優質的全方位服務。
（三）構建平臺，建設服務辦公場所。
構建服務平臺是便民服務中心（“三農”服務中心）建設的重要內容，我鄉在便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作中，通過設置統一的辦公場所，建立工作制度，添置電腦設施，鏈接互聯網，設立服務窗口，規范工作程序等舉行運作，形成上下聯動、左右互動、一體動作的服務體系。
（四）拓展服務層面，將服務觸角延伸到基層和農戶。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農民技術員、計生治理員、綜治協管員、土地城建和環保協管員、文化協管員等“六大員”納入便民服務中心（“三農”服務中心）舉行統一治理，通過職業教育，專業培訓、技術講座等多種形式，加強對便民服務中心（“三農”服務中心）成員的培訓教育，擴大其知識和技能，不斷拓展服務范圍和空間，努力提高服務質量和水平。
二是向專業合作組織和龍頭企業延伸。積極發揮龍頭企業帶動作用，加快進展行業與農民合作經濟組織。今年來，XX鄉通過超大現代農業和一達水產養殖等這些組織為紐帶，把信息、生產技術等服務信息傳遞給農戶。
2 三是向示范戶，種養大戶，致富能手延伸。加強技術指導，公布市場行情等信息，組織和引導農戶進展規模化、集約化經營治理模式，節省了資源，促進了農業增產增收。
（五）健全制度，強化責任意識。
環繞為農民提供優質高效、方便快捷服務的工作目標，著眼于增強干部的服務意識和提高服務水平，鄉便民服務中心（“三農”服務中心）試點工作領導小組建立便民服務中心（“三農”服務中心）工作例會制度。服務窗口建立與之配套的首問責任、限時辦結、服務承諾等便民制度和崗位責任、目標量化、激勵約束等干部績效考評制度，規范工作人員的行政行為。
二、工作成效
便民服務中心（“三農”服務中心）的.建立和運行，轉變了政府職能，提高了政府工作效能，改善了干部群眾關系，提高了農民的組織化程度，促進了農村經濟和社會各項事業的進展，得到了群眾的肯定。
（一）促進農業增效、農民增收、農村穩定，有效地推動了農村經濟的全面進展。
便民服務中心（“三農”服務中心）成立以來，以市場為導向，充分利用經濟進展優勢和農業區位優勢，建設節水灌溉示范田，推廣雜優水稻、旱薯高產栽培，同時，加強了田間病蟲檢查測報及防治技術的推廣應用；以農村道路、飲水工程、水利設施、綠化美化等為重點，扎實推進社會主義新農村示范點。
（二）提升了農村自我服務自我組織的能力。
自便民服務中心（“三農”服務中心）成立以來，村級組織建設不斷完善，我鄉順利完成了縣、鄉兩級人大換屆選舉工作；村級財務會計中心建設不斷健全，全鄉7個行政村全部實現村財鄉管，逐步規范村集體財務票據治理制度、財務會計審計制度、財務公開制度、檔案治理制度；“三個中心”業務開展已進入規范化。
（三）推進了我鄉工作體制和機制創新，促進了政府職能的轉變。
我鄉便民服務中心（“三農”服務中心）的建立和運行，為農技人員發揮作用搭建了平臺，有利于保證農技人員的專業專職服務，穩定了基層農技推廣隊伍，探究了新形勢下開展農業科技信息服務的有效形式。同時，使我鄉的工作運行機制更加適應市場經濟的進展，更加貼近群眾的現實需求，促進了政府由治理型向服務型的轉變。實現了各13 種工作資源的有效整合，解決了過去鄉鎮機構膨脹、各自為陣、人浮于事的問題，營造了環繞進展、協同配合、搞好服務的良好氛圍。
（四）調動了干部的工作積極性，促進了鄉鎮機關的效能建設。
我鄉一方面通過整合人員，對中心工作人員采取競聘上崗、嚴格篩選，優中選優；另一方面通過整合機構，對原有涉農站所舉行精簡合并、集中辦公，較好地提高了中心工作人員的整體素養，增強了干部的工作積極性。試點工作進一步加強了機關效能建設，完善了機關治理制度，加強了干部工作實績考評，有力地推動了鄉鎮機關效能建設。
（五）緊密了黨群干群關系，促進了農村社會的安定穩定。 我鄉在試點工作中，以突動身展、突出創新、突出為民、突出務實為指導思想，利用三農服務中心這一平臺，使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關系更緊密。群眾的生產、生活問題得到及時有效的解決，有效保障了人民安居樂業，促進了社會安定穩定與和諧。
便民服務中心工作總結15
**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。
(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。
(二)加強村級便民服務室規范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務。
(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。
(四)加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺，推進監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規范和督查，同時為每個村(社區)提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見征集。
(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責并及時整改。
三、存在的問題
各村(社區)在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區)代辦人員的.工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。
(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網絡工作進行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。
(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區)便民服務室的規范化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。
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