銀行柜員小結(jié)
個(gè)人小結(jié)
2015年，本人從**支行調(diào)到**支行工作，雖然換了工作環(huán)境，但為客戶(hù)服務(wù)、為我行增光的心從未改變。不管走到哪里，我都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、轉(zhuǎn)賬、票據(jù)等業(yè)務(wù)，成為**銀行一名合格的柜面員工。 回顧這一年的工作，我有深切的感受。在這一年里我始終以做江蘇銀行一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己盡快融入到這個(gè)崗位中，對(duì)這份工作懷著一份熱情，更有著一種期待。 我熱愛(ài)這個(gè)工作。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)之類(lèi)的繁雜事務(wù)。作為一名**銀行員工，特別是一線(xiàn)員工，在這平凡的崗位上，我卻深刻體會(huì)到，柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。所以，我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，立足本職，踏實(shí)工作，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，力爭(zhēng)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的
業(yè)績(jī)。
我熱愛(ài)這份事業(yè)。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。李素麗有句名言：認(rèn)真做事，把事做對(duì)，用心做事，把事做好。浮躁的社會(huì)總是用量化的標(biāo)準(zhǔn)衡量人的價(jià)值，不斷膨脹的物質(zhì)欲讓人永遠(yuǎn)感到無(wú)法滿(mǎn)足。在銀行，每天重復(fù)的工作容易讓人感到厭倦；嚴(yán)謹(jǐn)而繁瑣的程序考驗(yàn)著工作人員的耐心和責(zé)任心；憑業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)的優(yōu)勝劣汰的殘酷競(jìng)爭(zhēng)令人焦躁不安、無(wú)所適從。來(lái)到**支行后我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)有親和力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)集體里，有關(guān)心員工、管理嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互關(guān)愛(ài)的同事，有約束到位、內(nèi)控嚴(yán)密的制度。在行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我銳意進(jìn)取、自我加壓，順利完成了支行布置的各項(xiàng)指標(biāo)。在平時(shí)，我苦練技能，因?yàn)槲抑溃鲆幻细竦你y行柜員，必須有過(guò)硬的技能才能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我還熱愛(ài)我的客戶(hù)。怎樣做好服務(wù)，通過(guò)我們的服務(wù)，使客戶(hù)認(rèn)可、喜愛(ài)并最終選擇**銀行？做好服務(wù)的前提是熱愛(ài)客戶(hù)，只有我們先熱愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)才熱愛(ài)銀行。所以我時(shí)刻把服務(wù)客戶(hù)存記在心，用心理解服務(wù)理念，并把服務(wù)理念通過(guò)我工作時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言、舉止表現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)微笑，一聲你好，會(huì)讓客戶(hù)感到舒適和自然輕松，拉近我們和客戶(hù)的距離。
在今后的銀行柜員小結(jié)工作中，我都會(huì)一如既往的踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，把客戶(hù)的需求放在第一位，做到尊重客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，把“文明服務(wù)，快樂(lè)你我”用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。在做好服務(wù)的同時(shí)，不斷鞏固已學(xué)業(yè)務(wù)，鉆研我行特色業(yè)務(wù)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手。
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