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08年的年度工作總結
08年的年度工作總結2010-01-13 10：31偶爾看到了自己以前的工作總結，感慨。2008年度工作總結
時光荏苒，歲月如梭，在公司工作都將近一年了。回想這段時間里所做的三個工作崗位：咨詢師、課程顧問、行政助理，得到了領導、同事、朋友、家人的幫助，使自己在工作的思想認識有所提高，工作能力得到了鍛煉，工作方法得到了改進，工作效率得到了提高。感覺很充實，很開心！
一、工作思想方面
從銷售部的咨詢到銷售部的行政助理，我的工作內容雖然有些跨度，但其實有些東西的連貫的，每個崗位的重要性都不容忽視，既然做就要負責，即使是一些小事。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要文件不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能堅持把它做好，我對自己的要求是既然是我的工作，沒有理由不把它踏踏實實地做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保日常工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然只是忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
四、工作實績方面
1、咨詢師工作
在公司的銷售部門做咨詢我以扎實的業務知識作為基礎，以極大的工作熱情作為動力，認真工作。但是相對欠缺靈活的咨詢技巧。
2、課程顧問工作
1)熱情接待現場咨詢報名學員，詳細介紹相關課程，辦理報名手續。適當進行活動期的一些捆綁項目的銷售。
2)已報名學員的后期服務工作，如開課通知、課件的下載、發票的快遞等。做到了答應學員的事情盡量做到。
3)日常業務報表、信息變更、學員通知等準確、及時地記錄、發送、歸檔。
4)部門教材、禮包的定期盤點。日常辦公用品的申請，積極與市場部做好銜接，保證教學部的教材、禮包及日常辦公用品充足。
在課程顧問工作中我在耐心和親和力方面提升了很多，與部門的協作溝通也有進步，但是突發事件的靈活處理還需努力。
3、行政助理工作
行政助理崗可以說在呼叫中心和在線咨詢是08年剛剛設立的，一些工作流程和方法也是在摸索中進行。相對來說是事情瑣碎，但是很重要，重復性強，有需要耐心和細心。我主要是理出工作輕重緩急，合理安排時間完成任務。
1)相關的數據的查詢、統計，由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。同時也要準確及時，為市場和部門經理提供數據分析的依據，同時做到各項數據的完整保密。
2)部門相關流程的整理及推行(如上門收費和試聽流程)，這方面的工作對于我來說是一個新的突破，需要專業的知識能力，部門內部的相應協調。
3)考勤管理，部門人員考勤的排班、記錄。
4)辦公用品管理，根據部門辦公用品的使用及時申請發放辦公用品。
5)其他工作，協作部門經理做好一些其他的工作，促進本部門的團隊向前發展。
五、存在的問題與不足
2008年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：缺少專業化的溝通方式；缺少系統專業的行政方面的工作經驗；視野不夠廣闊有待開闊；對有的事情的困難準備不足；同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。
2008年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到2009年工作中去，與在線咨詢一起成長，一起快樂！
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