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速遞生產運作
名詞解釋：一、生產運作戰略：企業為了實現總體戰略而對生產運作系統的建立、運行，以及如何通過生產運作系統來實現組織目標所做的總體規劃。它是在企業總體發展目標的指導下，具體規定企業在生產運作領域如何操作的問題，以保證生產系統的有效性，順利的進行生產運作活動。二、業務流程重組：是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和反應速度等方面取得顯著地改善，使得其企業能最大限度地適應以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現代企業經營環境。三、全面質量管理:即Total Quality Management,是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學.TQM以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目地在于長期獲得顧額滿意、組織成員和社會的利益。四、速遞郵件的生產過程：速遞郵件的生產過程是由收寄、分揀封發、運輸和投遞四大主要作業環節順系構成的，它通過把速遞郵件從分散到集中，再從集中到分散的生產方式實現件從發寄人到寄達人的轉移。五、快遞服務：是指，快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務。六、國內快遞：國內快遞是指快件在快件在同一國家內的遞送過程，寄快件的始發地和目的地都不超出國界的運送方式。七、國際快遞：國際快遞是指快件從一個國家到另一個國家的跨越國界的遞送過程，即是通過國家之間的邊境口岸和海關對快件進行檢驗放行的運送方式。八、分揀：是指按照速遞郵件封面書寫的地址，將相關速遞郵件分發到規定格口內的處理過程。九、封發：是指將分揀處理好的速遞郵件，按照發運頻次、時限的規定和發運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套。抄登封發速遞郵件清單、路單，交運輸部門發運的生產過程。簡答：一、舉例說明輸入－轉化－輸出這一典型生產運作過程。（見P2頁的圖表舉例）二、制造生產與服務運作的區別（P2-3頁）：㈠產品物質形態不同：制造生產的產品是有形的，服務生產提供的是無形的；㈡顧客參與程度不同：制造生產過程基本上不需要顧客參與，而服務則不同，顧客需要在運作過程中接受服務，有時顧客本身就是運作活動的一個組成部分；㈢對顧客需求的響應時間不同；㈣運作場所的集中性和規模不同㈤在質量標準及度量方面不同。三、傳統管理模式的弊端（P9-10頁）：㈠企業生產缺乏柔性，對市場反應能力低；㈡企業的“多動力源的推進方式”使庫存大量增加；㈢單一產品的“大而全”、“小而全”生產結構方式，不僅是一種排斥了規模經濟效益的、效率低下的生產方式而且也排斥多樣化經營，靠增大批量降低成本生產，這樣非常不利于企業分散風險，提高效益，促進企業順利生產；㈣企業生產計劃與作業計劃相脫節，計劃控制力弱。四、中國快遞業的特點（P176頁）：㈠我國快遞業先有國際快遞（1979年），而后才有國內快遞（1982年），目前國內快遞落后于國際快遞；㈡國內快遞公司多為民營，數量巨大、規模不等、魚龍混雜，我國快遞業尚處于市場初級階段。這種初級階段的表現為行業內部無序競爭、重價格輕服務；國內快遞市場尚無行業自律組織；㈢國外快遞企業對于中國市場越加重視，但市場尚未完全對外開放，國際快遞企業對于國內市場策略日漸明晰，國內快遞市場的競爭正在發生轉移。五、快遞作業流程需遵循的的原則：㈠有序流暢：①工作環節設置合理，盡量不出現交叉重復的環節；②每一個環節內進行有條不紊，盡量減少每個崗位占用的時間；③個工作環節銜接有序，運行流暢；㈡優質高效：①最大限度滿足各類客戶需求，提供多層次的服務產品；②本著對客戶負責的精神，保證每個工作環節的質量，為客戶提供優良的服務；③整個快遞服務必須體現“快”的特點，這就要求在網絡設計、網點布局、流程管理方面應該合理有效；④在工具、設備和運輸方式的選擇方面能夠滿足信息和快件快速傳遞的要求；⑤合理配置人員，加強員工培訓，提高員工素質；㈢成本節約：盡量減少和壓縮不必要的快件中轉環節，降低運輸消耗合理配置工具和設備，節約使用物料，充分利用一切可重復使用的資源，以降低企業快遞成本，節約社會資源；㈣安全便捷：①最大限度的降低可能引起快件不安全的可能，保證快件在收寄、包裝、運輸、投遞等過程中免受損壞丟失；②確保信息及時錄入，準確傳輸，發生丟失。【速遞生產運作】相關文章：
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