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銀行柜員管理制度
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的銀行柜員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一章 總 則
第一條 為加強柜員管理，提高營業機構運營效率和服務質量，有效防范臨柜業務操作風險，根據銀行崗位管理有關制度、規定，結合銀行柜員管理實際，制定本制度。
第二條 本制度所稱“柜員”，是指銀行各級對外營業機構中，擁有生產系統操作員號并從事交易處理或業務授權的人員。
只開放生產系統查詢或管理功能的人員（如運營主管等），不納入柜員管理范疇。
本制度所稱“生產系統”，目前專指“銀行綜合應用系統（以下簡稱“系統”）”。若系統被其它相關系統所替代，則指該替代系統。
第三條 柜員的基本職責是，樹立以客戶為中心的理念，為客戶提供安全、高效、優質的交易服務。
第四條 本制度適用于銀行各級對外營業機構。
第二章 基本規定
第五條 柜員管理的基本原則：
（一）不相容崗位相分離原則。各行應合理設置柜員崗位，做到職責明確。其中，不相容崗位必須嚴格分離。
（二）安全、高效原則。各行應綜合考慮營業機構業務實際和內控要求，合理確定柜員勞動組合與操作權限，確保業務安全、高效運行。
（三）責權利相統一原則。各行應建立與柜員崗位職責對應的權利和責任匹配機制，充分發揮柜員的積極性和主動性。
第六條 柜員實行準入管理，任職應符合相關條件。
第七條 柜員實行分級、動態管理。柜員崗位共分為六級，一級為最低級，六級為最高級，原則上逐個等級考核晉級；特別優秀的，也可越級晉級。經考核不合格的，降級使用。
柜員越級晉升需由上一級管理行審批（支行所屬網點柜員越級晉升應由二級分行審批），其中，越級晉升為五、六級柜員的，應由一級分行審批。
第八條 柜員號管理實行“一號一人”，柜員號的使用應保持相對穩定。柜員應按規定管理密碼和指紋信息。
第九條 柜員輪崗換崗、休假、離職應履行有關審批手續，并按要求辦理交接。
第十條 各級行要建立柜員培訓制度。柜員的培訓包括崗前培訓與在崗持續培訓。
柜員崗前培訓由人力資源部門負責；操作技能及臨柜業務公共部分培訓由運營管理部門負責，運營管理部門同時牽頭負責柜員持續培訓的管理；產品和業務部門負責本條線業務、產品培訓，運營管理部門參與、配合。
第三章 柜員職責與權限
第十一條 柜員的主要職責包括：
（一）受理客戶業務辦理申請，正確、高效地辦理各項業務。
（二）按要求處理錯賬、掛賬等特殊交易，配合做好查詢、凍結、扣劃等業務，積極配合各項內外部檢查。
（三）按要求領用、保管、上繳現金、重要空白憑證、有價單證、印章、機具等物品。
（四）營業期間，按要求保管相關原始憑證、記賬憑證及各類紙質表格等業務資料。
（五）在規范完成交易業務的前提下，向客戶推介銀行產品；
（六）負責辦理職責權限范圍內的其他業務。
第十二條 柜員應嚴禁下列行為：
（一）利用工作便利，貪污、挪用、截留、詐騙客戶或銀行資金和權利憑證。
（二）盜竊、套取、偽造、變造及擅自印制、銷毀重要空白憑證或有價單證。
（三）私自刻制、偽造或變造、盜用、銷毀銀行印章，以及利用工作之便從事詐騙、融資等非法活動。
（四）與持卡人勾結，幫助持卡人套取現金。
（五）偽造、變造支票等票據影像信息。
（六）為客戶提供虛假對賬單、虛假余額查詢單、虛假出資證明、存款證明或其它資信證明。
（七）其他嚴重違反規章制度的行為。
第十三條 對于單位負責人或有關業務主管人員授意、指使、強令違反規章制度辦理業務的，柜員應予抵制并向相關部門報告。
第十四條 由于堅持原則受到不公正待遇，柜員有權向本級領導或上級行有關部門反映，維護自身合法權益。
第十五條 柜員有權利也有義務抵制、制止或舉報可能造成銀行聲譽或資金損失的行為。
第四章 柜員崗位管理
第十六條 柜員任職的基本條件：
（一）具有良好的職業道德，遵紀守法，盡職守則、無重大不良行為和違規記錄。
（二）取得上級行規定的相關從業或任職資格，特殊崗位還應獲得監管等相關部門要求的資格。
（三）具備崗位所要求的基本專業技能，熟悉生產系統業務操作。
第十七條 柜員進入工作崗位前，必須經專業、操作技能測試，測試結果作為柜員崗位初次定級的依據。
柜員的專業和技能測試由上級行運營管理部門牽頭負責。測試內容應包括臨柜業務知識、生產系統操作技能和其它專業能力。
第十八條 柜員晉級應滿足下列條件：
（一）原則上有下一級崗位工作經歷。
（二）通過相應等級的專業和技能測試。
（三）當年年度考核結果為稱職（含）以上，且最近兩年年度考核結果無“不稱職”記錄。
第十九條 柜員晉升為六級柜員，應滿足以下條件：
（一）原則上具有大專（含）以上學歷。
（二）工作六年（含）以上，且原則上有下一級柜員一年（含）以上工作經歷。
（三）連續三年工作未發生重大差錯、事故。
（四）連續三年年度考核為優秀。
在總行、一級分行、二級分行組織的技能競賽等比賽中取得優秀成績的柜員，晉升為五、六級柜員不受以上條件限制。其中，在總行組織的技能比賽中取得前20名、一級分行組織的技能比賽中取得前10名的，經考核合格后可直接晉升為六級柜員；在二級分行組織的技能比賽中取得前3名的柜員，經考核合格后可直接晉升為五級柜員。
第二十條 五、六級柜員實行總量控制。其中，五級柜員總數不超過一級分行柜員總數的15％，六級柜員不超過一級分行柜員總數的5％。
第二十一條 柜員有下列情形之一的，應降級使用，一級柜員則退回至待崗培訓：
（一）年度績效考核為不稱職，或連續兩年績效考核為基本稱職。
（二）確認不適合繼續從事本級崗位工作。
（三）出現違規違紀行為，但不足以解除勞動合同。
第二十二條 柜員有下列情形之一的，應及時退出柜員崗位：
（一）一級柜員經待崗培訓后仍然達不到上崗要求的。
（二）出現嚴重違反規章制度行為，或給銀行造成重大損失等達到解除勞動合同條件的。
第二十三條 勞務派遣制柜員轉為直簽合同，或合同制柜員需跨崗位序列流動的，按照《銀行營業網點柜員崗位流動管理規定（試行）》的相關條件和規定執行。
第五章 柜員的考核、收入分配與獎懲
第二十四條 各級行要建立健全柜員考核制度。考核結果作為對柜員進行績效分配、崗位晉級和晉升、崗位調整、年度評優評先、獎懲的主要依據。
第二十五條 柜員考核分為日常考核和年度考核。日常考核由所在營業機構的負責人、運營主管、大堂經理分工負責，年度考核由人力資源部牽頭組織。
柜員業務量、業務質量、勞動紀律考核由運營主管負責。
柜員服務質量考核由運營主管與大堂經理共同負責。
柜員營銷及其他考核由營業機構負責人負責。
第二十六條 柜員執行全行統一的工資制度，柜員的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資三部分構成。柜員的績效考核以業務量、業務質量、服務質量為主，對全行營銷的計價產品也參與績效工資的考核分配。柜員的績效工資與其績效考核結果掛鉤分配。
同時承擔業務處理和產品營銷職能的柜員，應根據不同的崗位職責（區分以交易處理為主還是營銷為主），采用不同的業務量和銷售業績相結合的績效考核方式。
勞務派遣制柜員的薪酬管理按銀行與勞務派遣公司簽訂的《勞務派遣協議》執行。
第二十七條 各級行應每年組織柜員評優、評先工作，并給予一定的物質及精神獎勵。評優標準與比例由各行自行確定。
第二十八條 柜員及時發現并制止風險事件，使銀行免受資金和聲譽損失的，應給予表彰，并給予一定的物質獎勵。
第二十九條 柜員出現違規行為，按照《銀行員工違反規章制度處理制度》有關規定處理。
第六章 部門管理職責分工
第三十條 柜員管理由相關業務和職能部門分工負責，運營管理部作為牽頭部門。
第三十一條 運營管理部的主要職責：
（一）提出柜員崗位上崗準入考試指導意見。
（二）管理柜員勞動組合與操作權限。
（三）對柜員日常柜面操作進行指導、檢查、監督，并對臨柜業務公共部分進行管理、指導和培訓。
（四）參與確定柜員崗位的績效工資標準。
（五）組織評選和表彰優秀柜員。
（六）配合其他部門做好業務培訓、技能比賽等。
第三十二條 人力資源部門的主要職責：
（一）組織柜員招聘工作，決定用工形式。
（二）牽頭組織新入行員工培訓工作，組織上崗考試。
（三）牽頭組織柜員崗位年度考核。
（四）制定柜員崗位等級管理及薪酬分配標準。
（五）牽頭組織柜員思想排查、行為排查工作。
（六）涉及人力資源管理的其他工作。
第三十三條 個人金融部門的主要職責：
（一）負責柜面規范化服務管理、培訓及指導。
（二）負責柜員零售產品計價考核標準。
（三）個人金融業務條線柜面業務、系統的培訓及業務指導。
（四）個人金融業務條線柜面業務的監督管理。
第三十四條 其他部門主要職責是：
（一）內控合規部門負責對柜員日常柜面操作中制度執行及操作規范情況進行檢查、監督、評價。
（二）各業務部門負責對口的柜面業務、系統培訓、指導、監督。
（三）風險管理部門負責涉及柜員的風險信息管理。
（四）安全保衛部門負責對柜員進行安全教育和培訓，指導柜員防范各類刑事案件。
（五）工會部門負責牽頭組織柜員業務技能比賽。
第七章 附 則
第三十五條 本制度由銀行總行制定、解釋。其他相關管理制度與本制度不一致的，以本制度為準。
第三十六條 本制度自２0XX年３月１日起執行，原《銀行柜員管理規定（試行）》同時廢止。
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