商鋪管理制度

商鋪管理制度（精選19篇）

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的商鋪管理制度，希望對大家有所幫助。

　　商鋪管理制度 1

　　一、商戶權利和義務

　　(一)權利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

　　2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

　　3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

　　4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

　　5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

　　(二)義務

　　1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

　　3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

　　4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

　　5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。

　　6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

　　8、本物業范圍內,不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

　　④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

　　⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

　　⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。

　　⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

　　⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責任

　　1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

　　2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

　　二、管理公司權利和責任

　　1、一般事項

　　①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

　　②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權利及責任

　　①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

　　a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

　　b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

　　d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。

　　e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。

　　f、負責保安工作,維護正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發生的`費用。

　　h、其他需管理公司處理的事項。

　　②管理公共地方及公共設施。

　　a、保養維護化共地方和公共設施。

　　b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。

　　d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。

　　a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

　　商鋪管理制度 2

　　一、公共位置管理

　　1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、

　　“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的`管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

　　商鋪管理制度 3

　　1、廚房必須保持清潔，染有油污的抹布、紙屑等雜物，應隨時消除，爐灶油垢應經常清除，以免火屑飛散，引起火災。

　　2、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他廚務或與人聊天。

　　3、油鍋起火時，立即用鍋蓋緊閉，使之缺氧而熄；鍋蓋不密時，就近用食鹽傾入，使火焰熄滅，并除去熱源，關閉爐火。

　　4、廚房內嚴格禁止吸煙。

　　5、煙囪頂端應裝不銹鋼的防護器，以防火星飛散。

　　6、易燃、易爆危險物品，例如酒精、汽油、食用油、煤氣瓶、火柴等。不可置于爐具或電源插座附近，更不可靠近火源。

　　7、馬達動力機器使用過久，常會生熱起火，應切實注意檢修。

　　8、用電烹煮食物，須防水分燒干起火。用電時切勿利用分叉或多口插座同時使用多個電器。

　　9、插座頭損壞，或電線外部絕緣體破裂，應立即更換或修理；發現電線走火時，迅速切斷電源，切勿用水潑覆其上。

　　10、燃氣管道禁止纏繞電源線路，電源插座應與燃氣管道保持一定距離

　　11、燃氣管道改造工程必須經京基百納廣場批準后并由燃氣公司派專人進行施工改造，完工后還須進行送氣測試，確保正常后方可投入使用。

　　12、燃氣火災滅火的方法：

　　（1）用泡沫滅火器械滅火；

　　（2）斷絕煤氣之源；

　　（3）降低周圍溫度；

　　（4）斷絕空氣供給；

　　13、每日工作結束時，必須清理廚房，檢查電源及煤氣、熱源火種等開關確實關閉。

　　14、如果發生火災，應立即求援消防中心，在消防隊未到前，自己要先搶救。油類起火最好用消防沙或滅火器撲滅。

　　15、加強對員工的消防教育，并定期或不定期的組織進行消防培訓，讓員工了解本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，熟悉消防設施性能、滅火器材的`使用方法，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

　　3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

　　6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

　　7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

　　（五）消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試：

　　（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

　　（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

　　（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

　　（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

　　（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。

　　商鋪管理制度 4

　　為保證東湖楚天府商鋪店面的統一觀瞻，營造優雅、休閑的經營購物環境，維護全體業主和物業使用人的合法權益，延長物業的使用年限，根據建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《武漢市物業管理條例》、《武漢市房屋使用安全管理規定》等相關規定，結合東湖楚天府商鋪實際情況，制定本辦法。

　　一、裝修申請程序

　　（一）凡進行裝修的業主、使用人或承租人應到服務中心申報登記，填報《裝修申請表》。

　　（二）辦理裝修申請時請向服務中心提交以下資料：

　　辦理裝修申請時應向物業服務中心提交以下資料：

　　1、商鋪租賃合同；

　　2、出具申請人有效身份證明；

　　3、出具裝修人員身份證并提供復印件1份；

　　4、變動建筑主體或者承重結構的，需提交房屋原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案；

　　5、各項裝修內容的設計圖紙及施工方案；

　　（1）功能平面圖；

　　（2）電氣系統圖（注明使用功率）；

　　（3）電氣結線圖；

　　（4）天花平面布置圖（空調、燈具、消防、煙感、噴淋、廣播）；

　　（5）室內外立面圖；

　　（6）使用材料表；

　　（7）施工進度表；

　　（8）施工資質證（含電氣、空調安裝資質證）。

　　6、涉及到消防安全的應出具消防部門消防審批意見書；

　　（三）具備下列條件，方可開工裝修：

　　1、持有服務中心簽發的裝修許可證。

　　2、有關費用已經繳付。

　　3、工程與國家法律、法規無任何抵觸。

　　4、涉及到消防安全的應完成消防部門消防審批并意見書

　　（四）服務中心不負責對業主（使用人）裝修方案的功能設計、工作質量的審核，僅對違反國家規定或本裝修辦法的部分提出整改意見。

　　二、裝修管理細則

　　（一）裝修施工時間：平日為8：30—20：00，節假日為9：00—19：00。請業主（使用人）或裝修單位遵守施工作業時限，中午12：00—13：30不得從事敲、鑿、刨、鉆等影響他人休息的裝修活動。

　　（二）業主（使用人）的裝修設計在得到服務中心批準的同時，必須得到政府有關部門的批準；如裝修方案變更，業主（使用人）應將變更項目再次報送服務中心備案。

　　（三）裝修超過設計標準或規范，應當經原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

　　（四）裝修單位必須按照工程建設強制性標準和其他技術標準施工，使用的材料和設備必須符合國家標準及本辦法的規定；禁止使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設備。

　　（五）為保證物業使用的安全，確保物業外觀的統一和美觀，營造良好的經營氛圍，裝修活動中將禁止下列行為，請業主（使用人）予以理解和配合。

　　1、未經原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出的設計方案變動建筑主體或承重結構。

　　2、損壞原有節能設施，降低節能效果。

　　3、搭建建筑物、構筑物。

　　4、在非指定位置安裝空調室外機。

　　5、其他影響建筑結構和使用安全的行為。

　　6、改變商鋪外立面石材、門窗、壁燈、廊道地面材質及顏色。

　　7、改變店招位置、形式及色彩；

　　8、改變物業周邊景觀效果；

　　9、安裝簾卷門、防盜窗（建議在裝修時一并考慮安保系統并預埋管線）。

　　（六）裝修單位從事裝修活動，應當遵守施工安全操作規程，并按照規定采取必要的安全防護和消防措施。

　　1、裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器等消防設施（每50平方米配2只4公斤abc干粉滅火器），并配備盛水器皿。

　　2、為確保作業人員和物業的安全，施工人員在裝修房屋內禁止使用明火及電爐，不得擅自進行焊接作業。如確需動用明火，請預先到服務中心辦理動火證。

　　3、裝修期間應防止施工不慎造成窗玻璃等物品墜落，嚴禁高空拋物，傷及他人。

　　4、裝修單位從事裝修活動，應盡可能降低施工噪音，減少環境污染。

　　（七）為確保裝修期間園區及物業的整潔有序，保證共用部分及公共設備的完好，請業主（使用人）在裝修時務必遵守或督促裝修施工單位遵守以下規定：

　　1、業主（使用人）需對所聘請的裝修施工單位及施工人員的行為負責，并督促其遵守相關規定。

　　2、裝修期間請將相關許可證明及裝修單位編制的“工程進度表”張貼于戶門，以便服務中心及時檢查督促。

　　3、裝修材料、裝修人員及設施設備的出入場實行“外出外進”，即商鋪裝修所使用材料、裝修人員及設施設備的出入場不得占用小區居民進出通道。如有必要，商鋪使用者可與物業物業服務中心協商、約定，按指定路線出入場；未經物業物業服務中心同意不得自辟通道與住宅區連通

　　4、裝修單位應在衛生間安裝簡易坐便器，以保證室內整潔和環境衛生。嚴禁施工人員在園區內隨地便溺。

　　5、施工人員不得在園區內留宿，特殊情況需向服務中心申請并在當地公安局部門辦理暫住證。

　　6、業主（使用人）或裝修施工單位在搬運材料等時需遵守服務中心的規定，裝運車輛卸完材料后應立即開走，車輛停放不能影響交通。

　　7、搬運材料時應注意保護公共部位和公共設施設備；請勿在公共區域拖拉物品，不要在公共走道或其它共用部位堆放材料、工具，不要在公共走道或其它共用部位攪拌黃沙、石子、水泥等。

　　8、裝修前需按環衛部門的規定交納裝修垃圾清運費（或由服務中心代收）。裝修垃圾必須袋裝，并扎緊袋口，防止滲漏；裝修垃圾應在清運時間內搬至服務中心指定地點，非清運時間一律放于室內，禁止在公共場所隨意堆放。

　　（八）裝修期間服務中心將對業主（使用人）的戶內裝修進行巡視和檢查，并協助業主（使用人）進行裝修品質的管理。為便于檢查和管理，確保裝修品質，請業主（使用人）協助做好以下配合：

　　1、裝修期間請做好房屋裝修隱蔽工程記錄；若需調整裝修項目，應及時通知服務中心；若需延長施工期，請提前5天到服務中心備案。

　　2、裝修完畢后，請書面通知服務中心驗收（服務中心驗收前，須先通過消防等相關部門的驗收），并向服務中心提供房屋裝修隱蔽工程記錄，以便服務中心提供維修服務；同時請將竣工圖抄送服務中心，以便服務中心核實并存檔備查。

　　3、室內裝修應確保服務中心的維修人員能方便地檢查、維修通過室內的共用設施，保持消防設備完好及安全通道暢通，因此切勿封堵維修活門、渠道蓋或在門前、蓋上堆放物品，以免影響維修。

　　（九）裝修工程若施工不當，將給業主（使用人）今后的經營活動帶來較大影響，服務中心提醒業主（使用人）裝修時注意以下事項：

　　1、裝修中涉及防水層改動的，應要求裝修單位按照防水標準制定施工方案，并做好閉水實驗。

　　2、為確保用電安全，請勿將室內開關箱移位或改變進戶總線；所有電線鋪設應采用護套管，切勿直埋。

　　3、各電氣回路所負擔的.電器總容量請勿超過此回路的限定容量。如需增大供電容量，請業主（使用人）先到電力部門辦理擴容手續；經核準后，由電力部門施工并報服務中心備案。

　　4、裝修前請對門、窗、玻璃、煙感、溫感、噴淋頭等做適當的保護，以免在裝修中受損。

　　5、裝修時請將所有排水管及地漏暫時封閉，切勿將垃圾、油漆、膠水、廢溶劑、飯菜、塑料袋或水泥沙漿等倒入衛生間下水管道，以免堵塞；切勿堵塞、切割、更換任何共用設施。因裝修活動造成相鄰房屋的管道堵塞、滲漏、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償。

　　6、安裝空調室外機請提前3天通知服務中心，并在服務中心人員指導下在指定位置安裝。

　　7、未經批準請不要在公共場所設置燈箱、廣告牌。

　　（十）當房屋裝修中出現違反相關規定的行為時，服務中心將予以勸阻、制止或向有關部門報告，責任人應承擔由此而產生的相關責任。請業主（使用人）予以理解和配合：

　　1、服務中心有權對室內的施工情況進行監督檢查，并制止一切造成強烈噪音、震動和氣味的行為；對情節嚴重者，有義務提請相關政府部門依法處理。

　　2、對未獲得裝修許可證或未經服務中心登記備案而擅自施工，或超越裝修許可證范圍施工的，服務中心將報請有關政府部門處理。

　　3、如業主（使用人）及裝修單位的裝修行為影響了房屋的整體結構或共用設施設備的正常使用，妨礙了其他業主（使用人）的商務活動，責任人應按照服務中心的整改通知及時完成改建或復原工作，并承擔一切相關費用。

　　4、因裝修行為造成公共部位損壞的，責任人須承擔相應賠償費用。

　　（十一）為保障業主（使用人）的切身利益，服務中心建議業主（使用人）在裝修期間或之后，購買財產、意外及責任保險；在與裝修單位簽訂的裝修合同中，應注明裝修單位的保修責任、范圍和期限，以保障自身的權益。

　　商鋪管理制度 5

　　大市場項目商鋪租賃管理規定

　　一、業主在市場購買的商鋪，可以自用、自行出租或委托xx大市場物業管理有限公司（以下簡稱物業公司）出租。

　　二、業主如果委托物業公司出租在市場購買的商鋪，需出示房產證或其它手續（如購房發票、買賣合同等），手續齊全方可辦理有關委托租賃合同。

　　三、業主如果自行出租在市場購買的商鋪，必須先到物業公司市場管理部辦理登記、備案等手續。

　　四、業主如果中途違約，造成使用人經濟損失由業主負責賠償，與物業公司無關；如使用人中途違約，造成業主經濟損失，則由物業公司扣除使用人保證金，以補償業主損失。

　　五、商鋪使用人必須認真履行租賃合同，不能利用商鋪進行非法活動。未經物業公司同意，不得將商鋪轉租、轉借或者換房，否則，物業公司有權收回商鋪的`經營權。

　　六、人在租賃期滿時，須經物業公司驗收合格后，方可辦理有關退房手續。

　　七、租賃物業公司自有商鋪經營須遵守租賃合同條款。

　　商鋪管理制度 6

　　為規范xx花地商鋪管理，確保小區環境的整潔、文明、安全和舒適，根據國家和地方的物業管理政策法規，特制定本規定。

　　1、凡屬xx花地商鋪業主（使用人），必須自覺遵守xx花地《管理公約》，共同維護小區正常秩序。

　　2、凡屬裝修的商鋪，在施工前須到客戶中心申報辦理裝修手續，并獲得批準后方可進場施工。

　　3、各裝修商鋪須按《xx花地裝修規定》進行裝修，如違反相關規定，物業公司有權作出相應處理。

　　4、不得亂張亂貼影響鋪面的雅觀行為；凡屬設置的`各種招牌、廣告牌，在安裝前須先到客戶中心申報辦理相關手續，并獲得批準后方可安裝。否則，按中山市城市管理有關法規，限期拆除。

　　5、文明經商，不得占道經營，不得欺行霸市，不得違反工商、稅務及國家有關法令。

　　6、講究衛生，不得隨地放置垃圾，不得亂堆亂放其它物件。違者，經勸導仍未配合改善的，則采取相應的停止服務措施。

　　7、各商鋪在經營時，不得制造出過大噪聲或排放出炊事濃煙干擾其他住戶的正常生活。

　　8、主動配合小區的正常管理，自覺交繳各種應交的費用。

　　9、若違反本規定及xx花地《管理公約》相關條款者，所造成的一切損失及責任，由相關當事人（業主/使用人）自行承擔。

　　商鋪管理制度 7

　　新城小區商鋪及店面的'管理要點

　　1、定期對小區商業以及店面進行消防檢查，讓商業經營負責人簽訂消防責任書；

　　2、定期對商業以及店面作環保、消防宣傳；

　　3、對小區商業以及店面進行普查登記備案；

　　4、主動配合政府部門對商業店面檢查；

　　5、商業店面的裝修必須滿足消防安全的需要；

　　商鋪管理制度 8

　　一、處理職責

　　各部門客戶投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

　　⑥迅速傳達處理結果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。

　　②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　　④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的.調查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責任人處分

　　客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件,凡經批示為行政處分者,經整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商鋪管理制度 9

　　1、商鋪經營者應守法經營，在開業前須按政府有關部門規定取得各項經營許可證、營業執照、稅務登記證、工作人員上崗證等合法經營證照，并將相關證照復印件送交物業服務企業備案。

　　2、嚴格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經營，不得擅自改變經營業態、擴展經營區域。

　　3、未經有利害關系的業主同意并依法辦理相關手續，住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關系的業主身心健康和正常生活的經營項目。

　　4、如商鋪業主將商鋪出租、轉讓，須將出租、轉讓事項告知物業服務企業。同時，業主有責任監督商鋪使用人的經營行為，并對商鋪使用人違反本管理規定的行為承擔連帶責任。

　　5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應符合環保標準，在經營過程中不影響其他住（用）戶的正常生活或經營，不損害其他住（用）戶的合法權益。如招致其他住（用）戶投訴，商鋪經營者應按要求配合整改。

　　6、商鋪應合理控制營業時間，以不影響有利害關系的業主正常休息、生活為度，發生有利害關系的業主投訴應及時采取整改措施，并做好溝通工作。

　　7、任何時候（包括周末、節假日）均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進行經營活動或擺放物品（包括貨物、桌椅及可移動招牌等。

　　8、商鋪業主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的，只能基于其合理需要對與其專有部分相對應的外墻面等部分進行合理使用，不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應符合當地政府規定并符合物業服務企業統一的形狀、內容和款式等，不可影響本物業整體外觀，不能損害相鄰業主權益。

　　9、嚴格落實政府主管部門有關“門前三包”等管理要求，保持商鋪周圍干凈、整潔，垃圾及時清理，并按約定的方式處理。

　　10、不準在公共場所擺設神位及燃燒香燭。

　　11、不得移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

　　12、未經物業服務企業同意，商鋪從業人員不得進入本物業小區封閉管理區域進行派發名片、宣傳資料等宣傳或經營活動。

　　13、商鋪從業人員不得擅自進入本物業小區封閉管理區域，送貨人員須經訂貨業主確認后方可進入。

　　14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業服務企業備案，簽訂裝修管理服務協議，遵守裝修管理法規及本物業裝修管理規定。

　　15、為保持本物業整體美觀，商鋪招牌的規格、款式、懸掛位置、材質等須提前向物業服務企業備案，并符合政府主管部門的相關管理規定。

　　16、未經政府主管部門及相關業主的書面同意，不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的.廣告牌或宣傳品。

　　17、遵守國家及地方消防安全管理相關法規，依法建立本單位消防安全管理責任制，對雇請人員進行安全生產教育，一旦發生安全事故應及時、如實向有關部門報告。

　　18、配合政府主管部門、物業服務企業開展的消防、安全檢查，對存在的問題按要求整改。

　　19、按規定配備足夠、有效的消防器材，定期維護保養并保存相關記錄；非火警情況不得擅自動用消防設備，不損壞鋪內任何消防設施。

　　20、承諾遵守以下規定，并對商鋪經營者及從業人員違反以下規定所造成的后果負責：

　　a、不得擅自挪用、損壞公共區域所配置的消防器材、設備、設施；

　　b、不可擅自動用消防水源；

　　c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓；

　　d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道；

　　e、不能遮擋安全疏散指示標志；

　　f、不得存放、生產、經營易燃、易爆、有毒、變質物品；

　　g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關安全管理規定；

　　h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路；

　　i、動火作業應事先報政府主管部門或其授權單位審批。

　　21、機動車、非機動車應按指定位置停放，運送貨物的車輛應在指定位置裝卸。

　　22、每天營業結束后，應關閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等，做好防火防盜等工作。

　　23、商戶從業人員須遵守國家法律法規和本物業區域相關管理規定，不得在本物業區域內從事賭博、販毒、吸毒、色情等違法犯罪活動。

　　24、當本物業區域內公共秩序因商鋪從業人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導致混亂時，物業服務企業有權制止有害行為的發生或禁止相關人員進入，情況嚴重時可移交公安機關等部門處理。

　　25、物業服務企業有權自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經營范圍、環境衛生、物品擺放等進行檢查，對存在的問題物業服務企業有權限期整改或上報相關主管部門。

　　26、商鋪業主或使用人應按時交納物業服務費用及物業服務企業代收代繳的水電費等，否則，物業服務企業有權依據合同約定采取催繳措施并收取違約金。

　　商鋪管理制度 10

　　為了保證xx太陽城的環境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統一協調，為創建全國優秀示范小區打好基礎，特對商鋪租賃與經營做如下規定，敬請各位業主遵守：

　　一、商鋪的租賃管理

　　商鋪業主不論自行經營或轉租給他人經營，雙方必須一同將經營內容、租賃合同復印件以及承租人的相關資料交到物業管理中心備案。同時承租人須根據其經營管理內容，將營業執照、衛生許可證、消防合格證等相關上墻證照復印件交物業管理中心備案。

　　二、商鋪的使用功能

　　本小區的各商鋪在設計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便，在區位區域上有規劃，原則上有實用功能必須符合商鋪本身的設計使用功能。即設計的百貨副食品商鋪禁止開設餐飲和娛樂，但餐飲商鋪可用于開設百貨副食品店。

　　三、商鋪的環境管理

　　小區商鋪餐飲經營必須取得國家相關部門的審批并取得經營許可證。商鋪經營產生廢氣、廢油、噪音等，必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業管理中心審核、批準。如無可行措施則應改營其他項目，不得擅自施工和違規。如發現其違規行為，物業管理中心將按照本小區裝修管理方面規定的要求賠償損失。

　　空調外機必須放置于物業公司統一劃線位置，解決好出水問題。

　　街沿上不得擺放貨物（架）桌椅、招貼、清潔用具等有礙環境秩序的物品或在商鋪外經營、工作，所產生垃圾集中投放到垃圾桶內。商鋪玻璃、廣告請各位業主定期清潔，以與大環境相統一。如各自清潔有難處，物業管理中心可提供有償服務。

　　商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業公司統一制作標準，業主施工時按此標準制作，不得違規。業主可自行請其他廣告公司制作，亦可請物業管理中心聘請的'廣告公司制作，廣告公司按市場價格收費。其目的在于規范廣告燈箱的統一和協調，使小區外觀更整齊、美觀。

　　四、商鋪的安全管理

　　為保證小區業主/住戶的安全，物業管理中心夜間有保安巡邏，但仍請商鋪經營者派人值守，以防不測（夜間值守人員應到派出所辦理暫住證，并服物業管理中心備案）。為保證消防安全，商鋪內都設有消防設施，業主或承租方在裝修時應對該商鋪的消防方案及人員培訓做出具體安排，不得有消防隱患存在，并遵守消防安全的有關條例。物業管理中心將不定期的對消防設備進行檢查和對所有商鋪的經營者進行消防演習和消防知識培訓。

　　商鋪管理制度 11

　　各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

　　1、招商部

　　(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

　　(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

　　2、營運服務部

　　(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

　　(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規定。

　　(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。

　　(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

　　(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

　　(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

　　(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(8)商場主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發現違規裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。

　　(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

　　(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

　　(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

　　(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續。

　　3、工程管理中心

　　(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

　　(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的.材料是否符合裝修規定的要求。

　　(3)檢查施工人員的裝修資格。

　　(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

　　(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。

　　(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

　　(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發現嚴重的違規裝修,及時請求公司,并提出處理意見。

　　(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

　　(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

　　(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

　　(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

　　(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。

　　4、物業管理中心

　　(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

　　(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒辦理。

　　(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

　　(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

　　(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

　　(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發現嚴重的違規裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。

　　(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

　　(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見。

　　5、財務部

　　(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

　　(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。

　　(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續。

　　商鋪管理制度 12

　　物業程序文件：小區商鋪管理程序

　　1、目的

　　規范商鋪管理行為，維護小區舒適、安全、文明的居住環境。

　　2、范圍

　　適用于公司各管理處商鋪管理。

　　3、職責

　　3、1管理處經理負責簽定商鋪管理協議書，協調、解決商鋪糾紛。

　　3、2由管理處經理指定專人對商鋪進行日常巡查及管理。

　　4、方法和過程控制

　　4、1管理處應根據本小區具體情況，制定相應的商鋪管理規定，規范商鋪經營及從業人員的.行為。

　　4、2管理處經理在商鋪開業前應于商鋪經營者簽定《商戶管理協議書》、《商鋪消防管理責任書》、《商鋪從業人員情況登記表》、《委托銀行代收款協議書》，明確商鋪經營范圍和管理費標準，并實行門前三包責任制。

　　4、3如商鋪需要裝修，除按程序文件編號xxwy7.5.1—g03程序執行外，還應提供外墻、燈箱、標識等的設計方案，確保外觀基本統一和整體美觀。

　　4、4各商鋪自入住起三個月內，須向管理處提供《營業執照》、法人代表身份證的復印件，以及從業人員身份證明、計劃生育證明、相片等資料，并建立商鋪管理檔案，特殊經營項目的商鋪，須取得相關政府部門簽發的許可證方可開業。

　　4、5管理處經理應指定專人對商鋪的環境衛生、物品擺放進行日常管理，發現有違反商鋪管理規定的行為，及時糾正并予以記錄。

　　4、6管理處經理指定專人對商鋪消防、電器進行管理，在現場設置《商鋪設施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護使用電器。

　　4、7商鋪管理人員應定期檢查商鋪的經營活動，發現無經營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時，應及時予以制止并向部門經理匯報，部門經理視情況，決定是否采取更嚴厲的措施。

　　4、8如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。

　　商鋪管理制度 13

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發,頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的.營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產品,突出其特色和優勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發現不妥,要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;

　　商鋪管理制度 14

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人

　　2、在店內不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品，每日需拖地，每周一進行店內玻璃的.清洗。

　　4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的`成本價在月結工資中扣除。

　　6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時，當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　商鋪管理制度 15

　　店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理

　　導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的'一項3分)

　　6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

　　備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

　　商鋪管理制度 16

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的`香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側重地表達，應適當采取靈活有效的營銷策略，把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發現不妥，要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;

　　商鋪管理制度 17

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的'良好表現共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

　　4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的`銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

　　5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

　　7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

　　8)員工應恪守職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

　　商鋪管理制度 18

　　(一)個人衛生

　　1、做到四勤:勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓，掌握相關的衛生知識，新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的`健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣場衛生

　　1、營業現場的衛生清理，要在營業前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

　　2、商場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛生，定位管理，保證賣場正常運轉。

　　4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規范，杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。

　　(三)庫房衛生

　　1.庫房要干凈整潔通風，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

　　2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

　　3.退換、報損商品要有退貨標志，單獨碼放。

　　4.庫房內不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

　　5.庫房內備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

　　6.通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

　　(四)環境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

　　2、衛生清潔要在營業前完畢，保證通道暢通及安全。

　　3、商場柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場;

　　商鋪管理制度 19

　　為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:

　　一、退場審批

　　1、廠商申請退場品牌

　　⑴、廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》(調整或清退)，寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

　　⑵、業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

　　⑶、樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

　　⑷、總經理簽批意見。

　　⑸、柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

　　⑹、由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

　　⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

　　2、公司決定清退的品牌

　　(1)、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

　　(2)、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

　　(3)、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的相關手續，程序同上。

　　二、注意事項

　　1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的`銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

　　2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

　　3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

　　4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

　　5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)

　　6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

【商鋪管理制度】相關文章：

商鋪短信07-13

商鋪轉讓證明04-29

商鋪轉租證明03-19

商鋪消毒簡報03-24

商鋪租賃范本04-29

怎么投資商鋪09-27

如何打理網上商鋪07-15

個人商鋪租賃03-08

商鋪認籌方案04-02