物業管理制度（通用16篇）
在不斷進步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的物業管理制度（通用16篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業管理制度 1
一、職責：
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理；
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理；
3、護衛部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序：
1、鑰匙的接管：
由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接，填寫《鑰匙交接記錄表》；
2、鑰匙的交接：
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接，填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案；
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接，填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案；
3、鑰匙的領取：
由業戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙，填寫《鑰匙領取記錄表》；
4、鑰匙的借用：
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續，填寫《鑰匙借用登記表》并經客服部負責人確認后方可借用，同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的.收回及做好相關記錄。
5、業戶寄存鑰匙管理
1)對業主為方便維修寄存的鑰匙，客服部應建立《業主寄存鑰匙登記表》，認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取，施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后，必須負責關閉電源、水閥、門窗，由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還，經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回，同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金；
6)業主領取鑰匙必須核對業主身份并在《業主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查，并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查，尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件：
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業管理制度 2
第一章總則
第一條為規范物業管理活動，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務院《物業管理條例》等法律、行政法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本市行政區域內物業管理及相關監督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條市房地產行政主管部門負責全市物業管理活動的監督管理。
區縣(自治縣)房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理。
市和區縣(自治縣)價格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門及其他有關行政管理部門按照各自職責，負責本行政區域內物業管理活動的監督管理及物業管理區域內的行政管理工作。
第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業主大會成立及業主委員會的選舉工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業管理糾紛，協調物業管理與社區建設的關系。
居(村)民委員會協助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業管理相關工作。
第五條鼓勵物業服務企業加入物業服務行業協會，交流物業管理經驗。物業服務行業協會作為物業服務行業自律組織，應當制定行業行為規范，調解物業服務企業糾紛，推動物業管理健康發展。
房地產行政主管部門應當加強對物業服務行業協會的指導和監督。
第六條實行物業管理聯席會議制度。
物業管理聯席會議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產行政主管部門、居(村)民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表等各方代表組成。
物業管理聯席會議主要協調解決下列事項：
(一)業主委員會不依法履行職責的問題；
(二)業主委員會換屆過程中出現的問題；
(三)履行物業服務合同中出現的重大問題；
(四)提前終止物業服務合同的問題；
(五)物業服務企業在退出和交接過程中出現的問題；
(六)需要協調解決的其他物業管理問題。
第二章物業管理區域
第七條物業管理區域根據物業的建設用地規劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業的共有或共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素劃定。物業的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個物業管理區域；但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業管理區域。
第八條新建物業在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業管理區域，并向物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。區縣(自治縣)房地產行政主管部門認為建設單位劃定的'物業管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書面通知建設單位重新劃定。
建設單位在銷售物業時，應當將經備案確認的物業管理區域在商品房買賣合同中明示。
第九條已經建成并交付使用但未劃分物業管理區域的，需要實施物業管理時，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在征求相關業主意見后，劃定物業管理區域，并報區縣(自治縣)房地產行政主管部門備案。
第十條對物業管理區域劃定有異議的，物業所在地的區縣(自治縣)房地產行政主管部門應當根據本條例第七條的規定和商品房買賣合同的約定，在征求物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關業主、居(村)民委員會的意見后確定。
第三章業主、業主大會及業主委員會
第十一條業主可以設立業主大會，并由業主大會選舉產生業主委員會，但同一個物業管理區域只能設立一個業主大會。
業主大會由物業管理區域內的全體業主組成。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。業主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業主大會議事規則和管理規約；
(二)選舉、補選或罷免業主委員會成員；
(三)決定業主委員會的必要經費及來源以及經費管理辦法；
(四)撤銷或者變更業主委員會超越權限的決定；
(五)選聘和解聘物業服務企業，確定物業服務合同的內容；
(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請；
(七)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他職責。
第十二條不設立業主大會的，由全體業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
未依法成立業主大會和選舉產生業主委員會的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在征求該住宅區業主意見并取得過半數業主書面同意后，指定物業所在地社區居(村)民委員會代行本條例規定的業主委員會職責。
第十三條一個物業管理區域內，物業出售并交付使用的建筑面積達到該區域建筑物總面積的百分之五十以上，業主可以召開首次業主大會會議，選舉產生業主委員會，并于會前告知物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。
第十四條占物業管理區域內業主總人數百分之二十以上的業主書面要求召開首次業主大會會議的，物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開。
第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業建筑面積、物業出售時間、業主清冊等材料，并負責核實材料和指導成立首次業主大會會議籌備組。
建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知后十日內報送材料，并協助成立籌備組。
籌備組成員由業主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。
第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：
(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；
(二)參照市房地產行政主管部門制定的示范本，擬訂業主大會議事規則和管理規約草案；
(三)確認業主身份，確定業主人數和業主所有的物業專有部分建筑面積；
(四)擬訂業主委員會委員產生辦法，確定候選人名單；
(五)召開首次業主大會會議的其他準備工作。
業主委員會委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業主也可以聯名推薦委員候選人一名。籌備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。
前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業主大會會議召開十五日前以書面形式在物業管理區域內公示。業主對業主身份、業主人數或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。
第十七條業主擁有物業的專有部分建筑面積按所持房地產權證記載的建筑面積計算；對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，按商品房買賣合同確定的建筑面積計算。
業主人數按房地產權證數計算，一個權證計為一個業主人數。對已出售但未辦理房地產權屬登記的物業，業主人數按商品房買賣合同數計算，一個合同計為一個業主人數；對未出售的物業，建設單位計為一個業主人數。
第十八條業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
同一物業管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業主代表參加業主大會會議。推選業主代表參加業主大會會議的，業主代表應當提前就業主大會會議擬討論的事項征求其所代表的業主的意見。凡需投票表決的，業主贊同、反對或者棄權的意見應當經本人簽字后，由業主代表在業主大會會議投票時如實反映。
第十九條業主大會會議應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。業主可以書面委托代理人參加業主大會會議。
業主大會對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意；業主大會對其他事項作出決定的，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
第二十條業主大會會議由業主委員會組織召開。業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開，并邀請物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會參加。
占總人數百分之二十以上的業主以書面形式要求召開業主大會臨時會議時，業主委員會應當在三十日內組織召開。業主委員會不組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業主委員會限期組織召開。業主委員會逾期不組織召開的，占總人數百分之二十以上的業主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開。
第二十一條業主委員會是業主大會的執行機構。成員人數由業主大會決定，但不得少于五人，應當為單數。每屆任期不超過五年，可以連選連任。
業主委員會設主任一名、副主任一至三名，業主委員會主任是業主委員會的代表人。主任、副主任由業主委員會在業主委員會成員中推選產生，并由業主委員會罷免。
第二十二條業主委員會實行候補委員制。候補委員的名額和產生程序由業主委員會委員產生辦法確定。
候補委員可以列席業主委員會會議，但不具有表決權。
第二十三條業主委員會成員應當是本物業管理區域內的自然人業主或者單位業主授權的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力；
(二)熱心公益事業，責任心強，具備一定組織能力；
(三)按期履行交納物業服務費、物業專項維修資金等業主義務；
(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業管理區域提供物業服務的企業工作；
(五)具備履行職務的健康條件和文化水平。
第二十四條業主委員會應當自產生之日起三十日內，持下列文件向物業所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并同時在物業管理區域內公示。
物業管理制度 3
1、在工作或值勤中，除因執行特殊任務或者不宜、不需要著保安制服的情形外，必須穿著保安制服。
非因公外出時應當著便服。
2、保安制服要配套穿著，并按照規定佩戴徽章、標志、肩章、臂章，不得佩戴與保安人員身份或執行勤務無關的證章、飾物。
3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
4、在駐勤單位除執勤外，著裝時可以不戴帽子。
5、著保安制服時，要扣好領鉤、衣扣，風紀嚴整，內衣下擺不得外露；著春秋、夏裝時，必須著制式襯衣，按要求扎系制式領帶。
不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保安制服應干凈整潔，不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時，下擺應束于褲(裙)內。
領帶要系端正，不可松懈或歪扭。
領帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置；褲子穿著要左右平衡，褲腰松緊適中。
褲袋內不可放過多的物品，以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服，或上身便服下身制服等)，不得在保安制服外罩便服；穿制服時不能戴便帽，不能圍圍巾；不同季節的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規范，帽檐與眉同高，松緊帶不用時不得露出帽外。
除在辦公區、宿舍內或者其他不需戴帽的'場合外，應當戴帽。
進入室內時，通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側，帽徽朝前)；坐姿可以將帽子置于桌(臺)前沿左側或者用左手托放于左側膝上(帽頂向上，帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內時，帽子掛在衣帽架上(帽頂向上，帽徽朝下)，或者統一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋，要保持鞋面光潔無破損，制式訓練鞋要保持干凈無異味。
男性保安鞋跟不超過3厘米，女性保安鞋跟不超過4厘米。
不得穿拖鞋、赤足，要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動時，只能佩帶公安機關或保安公司統一頒發的勛章、獎章和證章。
11、除緊急情況外，駕駛和乘坐警用摩托車時必須戴保安防護頭盔。
除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。
12、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。
嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
物業管理制度 4
一、科學化、制度化、規范化、高起點
現代商務樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規范化的軌道；要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的.行業、商業、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務樓規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入伙和退房手續，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調，不斷改進工作
要加強與業主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關系，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。
物業管理制度 5
1、公寓樓實行24小時保安值班制，認真做好公寓樓的進出人員、車輛、消防、財產管理工作。
2、熟悉公寓樓的各種保安設施及操作性能，熟悉社區的結構分布。
3、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，上班時間不得做與值班無關的'事情，并認真做好值班記錄。
4、當班秩序維護人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。
5、定時對公寓樓進行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設施及消防設備的完好。
6、當班時間不得讀書、看報、打磕睡、游戲等，嚴禁喝酒。
7、配合監控中心工作人員，發現可疑問題，必須立即予以澄清。
8、保證公寓樓治安穩定，積極配合公安機關及消防部門的檢查工作。
物業管理制度 6
一、形象責任目標
1、如果發生重大責任事故，部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優質服務到位，零投訴。
二、經濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務；年計劃利潤xxx萬元；月考核指標：xxx萬元；直管隊員年底達到xx人；保潔人員xxx名。
2、負責人基本月資xx元，浮動工資xxx元；年度結算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施；
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注：其他部門略)
物業管理制度 7
1.目的
為了保障住宅區的房屋結構完好和外觀優美、統一、配套設施完好，維護廣大業主的合法權益。
2.適用范圍
管理片區內住宅、商鋪的裝修設計審批與施工監督。
3.管理內容
3.1住宅裝修必須辦理裝修申報手續。
3.2住宅裝修必須保證結構安全和外觀統一。
3.2.1不得擅自改變房屋的結構、功能、外墻的顏色。不得擅自對室內的陽臺、露臺、通道等進行任何改動。
3.2.2為保護整個小區的美觀、整齊，凡統一安裝施工的設施，如外門、窗、陽臺、露臺等，不得進行任何改裝。吸排油煙機、空調等應安裝在物業管理公司規定或指定位置。
3.2.3不得在室內現澆水磨石及鋪設10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料，如有導致房屋損壞，甚至保修、保險失效以及施工過程中造成的人員人身事故，均由當事人負責。
3.3裝修施工須遵守以下規定：
3.3.1住宅裝修施工時間：每日施工時間為：(8：00-12：00，14：00-18：30)在法定休息日和規定時間外施工，必須事先征得物業管理公司同意且靜音作業。
3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進出裝修房間。
3.3.3若利用電梯運輸裝修材料及工具，需按規定使用。
3.3.4施工過程中所產生的裝修垃圾，每日應清理出戶并倒在指定地點。不得亂堆亂放，不得占用公共區域堆放建筑材料。嚴禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。
3.3.5裝修施工用電、用水，住戶不得私自在戶外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設施等，應由裝修隊負責修復和賠償。
3.3.6住戶申請裝修需到管理處客服中心領取：《裝修審批表》一份。《裝修管理規定》一份。住戶填好《裝修審批表》，并提供裝修隊營業執照復印件1份、裝修設計方案1套，將以上資料交管理處客服中心，由工程隊主管審批。裝修戶與裝修隊施工負責人應到管理處交裝修保證金2000元、垃圾清運費3.00元/平方米，費用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》，此《裝修許可證》要求裝修隊貼于住戶進戶門外側，裝修施工人員由負責人或業主辦理《出入證》，并在《裝修施工人員統計表》上登記，裝修工人憑此證進入裝修戶內施工。
3.4住戶裝修完工后，經管理處驗收，無違章或滲漏、堵塞、損壞等情況，并入住二個月后可退還保證金；否則，應從保證金中扣除賠償費用，多退少補。保證金管理參見《裝修保證金及押金管理規定》。
3.5管理處工程維修人員和片區管理員跟蹤監督，每周二次定期到施工現場巡查，填寫《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊長每天抽查，填寫《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中，若發現有超越審批范圍的施工情況，由工程維修隊人員發出《違章整改通知單》限期整改。發出《違章整改通知單》的.情況應在《裝修巡查統計表》上留下記錄。若有動過防水層的出現滲漏情況，應限期裝修隊進行整改。
3.6保安隊對施工人員的出入及在小區內的活動管理參見《出入證管理規定》和《小區內人員違規處理條例》。
3.7竣工驗收時，由工程維修隊負責人或管理員在《裝修驗收表》上簽字。
3.8保安部應將定期檢查與突擊檢查相結合，對各房內人員及其出入證件進行核查，清理無證及串房人員，按照《出入證管理規定》、《小區內人員違規處理條例》予以處理、記錄。
4.相關文件和質量記錄
4.1《出入證管理規定》
4.2《小區內人員違規處理規定》
4.3《裝修保證金及押金管理規定》
4.4《裝修管理作業規程》
4.5《裝修審批及竣工驗收表》
4.6《裝修許可證》
4.7《裝修情況匯總表》
4.8《管道通水試驗記錄》
4.9《裝修人員登記表》
4.10《裝修巡查表》
4.11《違章整改通知書》
4.12《裝修巡查統計表》
4.13《關水試驗記錄》
4.14《冷、熱水管試壓測試記錄》
4.15《出入證》
物業管理制度 8
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行，設立xx局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用；義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的'清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
物業管理制度 9
1.范圍
本標準規定了廠區物業管理的內容、范圍、要求及考核辦法。
本標準適用于龍巖卷煙廠廠區物業管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。
2.職責：
2.1企管辦負責制定廠區物業管理規定文件，并按文件進行檢查考核。
2.2物業公司按合同及廠區物業管理規定文件規定向煙廠提供各種服務。
3.內容及要求：
3.1物業管理主要內容(除辦公大樓)：
3.1.1廠區所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛生(含小車庫頂棚)。
3.1.2廠區所有廁所衛生，廁所設施檢查，化糞池清掏。
3.1.3廠區所有水溝下水道衛生及公共通道、下水管道設施的檢查。
3.1.4廠區所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風扇等清洗。
3.1.5廠區垃圾、木制廢品清理。
3.2物業管理具體補充范圍及要求
3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。
3.2.2公共通道包括：制絲車間一區東面通道；制絲一、二區門口大廳；成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所，西至卷包一區南門天橋斜坡頂、北至卷包一區南門含卷包一區南門天橋；聯合工房各層倉庫外公共區域。
3.2.3所有公共通道、走廊應保持地面整潔，墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。
3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等，應保持清潔、無蜘蛛網、無積塵。
3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區的大廳、大廳玻璃、廣告牌應每天擦洗。
3.2.6廠區路面保證全天整潔、無落葉、無積塵、無雜物。
3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等，保持無臭味、無堵塞、空氣清新、干凈整潔。
3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。
3.3綠化管理主要內容及要求：
3.3.1負責做好廠區的環境綠化，負責現有綠化的改造。
3.3.2做好廠區、車間的花卉、盆景擺放。
3.3.3按企管辦確定的位置和數量擺放花卉，不定期更換花卉，做到品種新鮮化、多樣化、高檔化，擺放整齊美觀，如有枯死花卉應及時更換，檔次與現有水平相當。
3.3.4花卉應定時澆水、施肥、除蟲，澆水后應及時將地面水跡擦干凈，不得留下積水，造成地面污跡，更換花卉應及時清掃地面。
3.3.5節日(元旦、春節、國慶節)慶祝活動或上級領導參觀檢查應做到花色鮮艷、體現節日氣氛。
3.3.6草地、苗木應定時澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草，確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺，如有枯死應及時重新種植。
3.3.7及時清揀枯枝落葉，保證綠地整潔、美觀。
3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死，所發生的費用由物業公司負責。
3.3.9如因自然條件或車間生產造成的`死亡花卉苗木的重新種植，或因意外事件造成的花臺破損修復，經企管辦確認后費用由煙廠負責。
3.4車輛停放管理內容及要求：
3.4.1負責廠區摩托車、自行車的停放管理。
3.4.2設立廠區摩托車、自行車停車線，確保車輛停放整齊。
3.4.3專人指揮管理，維持良好的交通秩序，確保摩托車、自行車停靠規范、排列有序、走道暢通不堵塞。
3.4.4負責停車場地環境清潔衛生，定期清掃車庫地板、蜘蛛網，確保車庫環境整潔。
3.4.5確保車庫照明(除辦公大樓地下單車庫)。
3.4.6確保車輛安全，如發現車輛及相關車輛配件丟失，按責任大小，物業公司承擔相應的賠償。
3.5零星工程管理主要內容及范圍：
3.5.1負責廠區、復烤廠的水電、土建、裝修零星工程。
3.5.2負責新增綠化工程。
3.5.3所有工程應保質保量按時完成，施工過程應確保施工現場整潔、安全，施工結束后將現場清理整潔。
3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認，物業公司每月底將經部門確認的工程進行登記，交企管辦備案，并附詳細的費用清單。
3.6辦公用品及計生管理內容及范圍：
3.6.1負責辦公用品的代購、發放工作。
3.6.2負責戶口管理工作、計生工作，確保計生工作四個百分百。
3.6.3負責固定資產的管理工作，廠區房屋的安全檢查及維修申報工作，確保房屋安全和正常使用。
3.6.4各部門應由固定人員領用辦公用品。
4.零星工程維修及辦公用品申購程序：
4.1在500元以內原有項目的廠區零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等，由部門或車間通知物業公司維修，物業公司維修后經部門或車間對工程效果及費用進行確認，物業公司填寫物業服務登記表rj/qg0402-2，公共部分設施的維修由企管辦確認。
4.2廠區所有500元以上的零星維修工程，申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表rj/qg0402-1，經分管廠長審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認。
4.3大額的零星工程，由物業公司進行費用預算，費用超過5萬元的工程應由物業分管領導審批同意后交廠長審批，并按有關審計程序執行。
4.4辦公用品在500元以內原有用品的更換，如更換臺玻、臺布等，由部門或車間通知物業公司，物業公司重新購置或更換后經部門或車間確認(物業服務登記表rj/qg0402-2)。
4.5所有500元以上辦公用品的購置，申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表(rj/qg0402-1)，經分管廠長審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認。
4.6每月底由物業公司對所有項目進行匯總，交企管辦備案。
5.考核辦法：
5.1上級檢查如有不符合要求每項扣1000元。
5.2廠部組織檢查如有不符合每項扣100元。
5.3企管辦現場管理員檢查如有不符合每次扣50元，當月內重復發現第二次扣100元，第三次扣150元，依此類推，當月累加。
5.4如有部門對物業公司提供的服務不滿意可以向企管辦書面反映，經核實每次酌情扣50-200元。
物業管理制度 10
物業綠化管理控制程序
1.0目的
加強綠化植物養護，確保綠化植物正常生長，為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。
2.0范圍
適用于公司物業管理轄區的綠化養護服務。
3.0職責
3.1 綠化員負責管轄范圍內綠化養護工作的具體實施。
3.2 綠化班長負責綠化工作的安排和現場巡視。
3.3 環潔部主管負責編制綠化植物年度養護計劃，并組織實施；每周對綠化工作檢查一次，并填寫《綠化巡檢記錄表》。
3.4 管理處主任負責審批綠化植物年度養護計劃；每月對綠化工作檢查一次，并填寫《綠化巡檢記錄表》。
3.5 品質督導負責每月對綠化工作進行抽查，并將檢查結果填寫到《管理服務檢查情況匯總表》。
3.6 綜合部負責綠化植物的'標識。
4.0定義
4.1 喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木，如：行道樹、孤植樹等。
4.2 灌木：指無明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。
4.3 地被植物：指貼地或匍匐生長的植物，包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 種植：指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。
4.5 移植：指在種植成活后的植株還需移動到其它位置以達到綠化、設計效果的栽植操作。
5.0工作程序
5.1 綠化工作是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。環潔部主管根據本物業小區的地形、地貌特點，編制綠化工作方案、綠化工作應做到：
a) 小區公共綠地庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當；
b) 新建小區公共綠地達到人均1平方米以上，歸區改造的小區人均綠地不低于0.5平方米；
c) 綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
5.2 環潔部主管組織相關人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補種、施肥、除草、病蟲防治的作業指導書，包括各環節的服務規范、服務提供規范、各種設備機具的使用操作規程及綠化檢驗標準檢驗方法，經管理者代表批準后執行。各綠化人員嚴格有關作業文件操作服務。
5.3 綠化人員要求，應編制《綠化服務人員任職要求和崗位職責》對綠化各崗位人員的年齡、身體狀況、文化、工作經歷、技能做出規定，經管理者代表批準后執行綠化作業技能較強屬關鍵過程，每年對綠化人員進行定期技能培訓，技能鑒定合格才能上崗。
5.4 每日綠化作業結束操作人員應填寫《環潔部工作日志》記錄作業內容和具體數據，對各種花草樹木的種植管理做到對其質量可追溯性。
5.5 綠化的消殺(病蟲防治)參照《環境消殺控制程序》執行，噴灑農藥的濃度劑量符合有關標準，農藥空瓶按規定集中送有資格部門無害化處理。
5.6綠化修剪：注意一觀察二修剪三處理；草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度為5-10cm，并遵守原則。
5.7綠化澆灌：不干不澆，澆則澆透；夏秋季澆灌水的時間一般是早晨，春冬季澆水時間一般為午后。
5.8綠化施肥：勤施薄施。
5.9 外包綠化的管理，綠化負責人對外包綠化服務加強監督檢查，確保外包服務也應按公司有關作業文件操作，其綠化質量達到要求才能驗收，否則重新種植修剪等服務。
5.10 綠化植物的標識按《服務提供控制程序》規定實施。
6.0支持/相關文件
《服務提供控制程序》
《環境消殺控制程序》
《環潔部工作手冊》
《城市綠化工程施工及驗收規范》cjj/t82-99
綠化植物花草種植修剪養護管理消殺作業指導書
7.0記錄
《環潔部工作日志》
《消殺工作記錄表》
《綠化巡檢記錄表》
物業管理制度 11
物業項目衛生保潔管理規定
(一)環境主管是保持項目清潔衛生的直接責任人。
(二)住(用)戶的責任和義務
(三)各住(用)戶使用垃圾袋投入垃圾桶內，不準把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。
(四)嚴禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。
(五)不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
(六)禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，住(用)戶應負全部修理費用。
(七)項目內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。
(八)用戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場所。
(九)住(用)戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
物業管理制度 12
為了規范公司員工的著裝和秩序，樹立良好公司形象，特制定本制度。
本制度適用于物業公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統一形象，提升服務人員的士氣與工作氣氛，物業管理中心各部門員工上班時間必須統一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后，員工可以向所在部門負責人提出工作服領用申請。
三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理，包括工作服的購買及驗收、工作服的保管與發放、領用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領用
1、辦公室內勤匯總物業客服、保安、維修、保潔人員數量及身材信息：，對制服的數量、尺寸等進行匯總；
2、制服的購買：公司申購人員負責制服的選購、運輸，辦公室內勤負責保管；
3、制服的領取：辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發放，并做好登記；
4、制服的盤點：物業處負責人要定期盤點制服，根據人員入職離職情況和庫存情況，及時進行申購，備足數量以便使用，并根據使用年限和季節變化及時組織更換。
五、工作服的發放標準及使用期限
1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花；
保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領帶)；
保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天：外套、長褲、夏裝：長褲、半袖；
2、新員工進入公司后，配發時下季節服裝一套及所在崗位的必備標志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年；
工程人員制服的使用期限為2年；
保安人員夏裝、冬裝的.使用期限為2年，帽子、帽徽、領帶、肩章等標志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年)；
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年，頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求
1、所有工作人員上班時需著制服，配飾應佩戴齊全。
2、制服不得變賣、出租、抵押，也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。
3、身著制服時，需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。
談吐文明，精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿，帽子不得歪戴，不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為，著制服時內衣下擺必須扎入褲內，不得外露。
5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作，保證著裝整潔。
(注：制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核物業部負責人組織著裝檢查與考核工作：
1、未按公司要求穿著制服者罰款50元/次；
2、將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的處罰；
若無微不至精心管理造成其他不良后果的，視情節嚴重程度進行處理；
3、制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。
八、部門負責人一定要自備有西服，以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。
九、量身定做工作服的員工，若于工作服申購期間離職的，且其工作裝已量身，廠商已在制作的，則該員工應全部繳還公司工服訂做金額，并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業管理中心領取。
十、各部門人員應妥善保管工作服。
員工離職時，必須交還所領衣物，根據在職時間長短，服裝費用的扣除作如下規定：服裝折舊費計算：
1、自入司之日起，工作未滿3個月以上者，離職時，收取工新作服的全部成本費用，舊服裝折舊費為40元/月，服裝未清洗后退回，直接按全額扣款；
2、自入司之日起，工作滿3個月以上未滿1年者，離職時，收取工作服成本費用的50%；
3、自入司之日起，工作滿1年以上未滿一2年者，離職時，收取工作服成本費用的20%；
4、自入司之日起，工作滿2年以上者，離職時，不收取工作服費用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續時，需提前一月上交“辭職報告”，交由相關部門負責人簽字后方可正式辦理離職手續；
部門負責人及公司總經理簽字后，離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室，辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財務人員將根據“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除，辦理工資結算手續。
物業管理制度 13
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，為業主創造一個安全有序的居住環境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽光客戶群體的分析，小區內有較多的老人；并且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的.了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作為管理用房使用2間；為增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現xx的人性化服務，為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室，（備注：只對xx客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富xx社區顧客的業余活動，讓顧客充分感受到作為xx客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供xx物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
xx地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說，xx地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對xx品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對xx品牌的信任及追隨，是擺在我們xx人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢，也是xx物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業管理方案中xx物業充分體現一切為了客戶，為客戶一切的服務理念突出xx客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為xx客戶的優越感及舒適感。
我們衷心希望：xx都市陽光、世紀華府，是xx品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了xx就選對了家，項目成功靠大家。
物業管理制度 14
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的'職責。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、 做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。
物業管理制度 15
崗位職責：
1、直接上級：項目經理。
2、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。
3、對市場物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4、負責接待經營者及業主和來訪客人，對經營者及業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
5、建立與經營者及業主密切友好的關系，熟悉市場經營者及業主情況，積極與經營者及業主交流、溝通，定期訪問經營者及業主。
6、及時向項目經理反映經營者及業主的意見和建議，定期提交市場經營者及業主提案。
7、熟悉市場房屋及各類公共設施的.結構和管理要求，及時滿足經營者及業主合理要求。
8、做好經營者及業主進住工作，建立經營者及業主檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立經營者及業主工程檔案。
9、負責接聽經營者及業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對經營者及業主進行回訪。
10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋經營者及業主提出的相關問題。
11、做好領導交辦的其他任務。
物業管理制度 16
物業管理制度是指為了保障物業安全、維護良好的工作環境和提高居民生活質量而制定的一系列規章制度和管理措施。
一、總則
1.1 目的和依據：本物業管理制度的目的是為了規范物業管理工作，保障居民的合法權益，提高物業服務質量。依據《物業管理條例》等相關法律法規。
1.2 適用范圍：本制度適用于小區內的所有業主、住戶、物業管理人員和相關服務提供商。
二、物業管理組織架構
2.1 物業管理委員會：設立由業主代表組成的物業管理委員會，負責監督和協調物業管理工作。
2.2 物業管理部門：設立專門的物業管理部門，負責具體的物業管理工作，包括安全巡查、維修保養、環境衛生等。
三、物業安全管理
3.1 火災防控措施：
3.1.1安裝火災報警系統，并定期檢測和維護。
3.1.2制定火災應急預案，明確各崗位的職責和應急疏散路線。
3.1.3定期組織火災演練，提高居民的火災應急能力。
3.2 安全設施管理：
3.2.1定期檢查和維護消防設備，確保其正常運行。
3.2.2設置安全出口標識，并保持通暢。
3.2.3安裝監控設備，加強小區的安全監控。
四、工作環境管理
4.1 環境衛生管理：
4.1.1定期清理小區內的'垃圾，保持環境整潔。
4.1.2加強綠化管理，定期修剪和養護植物。
4.2 噪音管理：
4.2.1制定噪音管理規定，限制施工、裝修等噪音產生。
4.2.2加強對噪音擾民行為的監督和處罰。
五、服務管理
5.1 服務標準：
5.1.1制定物業服務標準，明確服務內容和質量要求。
5.1.2建立投訴處理機制，及時解決居民的投訴問題。
5.2 業主參與：
5.2.1定期召開業主大會，聽取業主意見和建議。
5.2.2成立業主代表會議，與物業管理部門進行溝通和協商。
六、責任和監督
6.1 物業管理人員責任：
6.1.1物業管理人員要嚴格遵守工作紀律和規范，保證工作質量。
6.1.2物業管理人員要定期接受培訓，提高專業素質。
6.2 業主責任：
6.2.1業主要遵守小區的管理規定，不得干擾物業管理工作。
6.2.2業主要積極參與小區事務，共同維護良好的居住環境。
七、制度執行和修訂
7.1 制度執行：
7.1.1物業管理部門要嚴格執行本制度，確保各項管理措施得到有效落實。
7.1.2物業管理委員會要對制度執行情況進行監督和檢查。
7.2 制度修訂：
7.2.1物業管理委員會可以根據實際情況對本制度進行修訂和完善。
7.2.2修訂后的制度應及時向業主公示，并征求意見。
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