網絡輿情管理制度 （精選13篇）
在當下社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的網絡輿情管理制度 ，歡迎閱讀與收藏。
網絡輿情管理制度 1
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯網宣傳、有效引導網絡輿論、妥善處置網上負面信息，為經濟發展營造良好的互聯網輿論氛圍，結合上級有關規定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對政府工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。
第三條網絡輿情的管理與處置，是指對涉及鄉政府各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第二章 網絡輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉新聞應急領導小組（以下簡稱領導小組）是政府網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領導小組的辦事機構，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作；
政府機關單位和鄉直各部門對各自業務范圍內的輿情管理與處置負責，是網絡輿情管理與處置的具體執行者。
第五條 政府設立輿情監測機構，負責網絡輿情的監測、匯總、分析工作，網絡負責人負責上報工作。
職能部門負責配合并參與網絡輿情管理與處置工作。
各職能部門負責網絡輿情監測、控制和化解的具體工作。
第三章 網絡輿情的監測
第六條 為及時了解掌握網絡輿情，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的監測工作：
（一）政府監測機構要建立7*24小時輿情監測制度，對網絡輿情進行監測；如遇重大節假日或特殊時期，公共關系部另外安排專人進行24小時輿情監測；
（二）各單位要明確管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網絡輿情進行監測；
（三）政府監測機構，在對涉及政府的網絡輿情進行實時監測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。
第七條 網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度：
（一）聘請的專業監測機構以周報的形式，定期向鄉應急辦公室報送網絡輿情信息；
（二）遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告鄉應急辦公室，并以特報的形式，在4小時內，向政府新聞應急辦公室報送網絡輿情信息；
第八條 鄉應急辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網絡輿情的控制
第九條 網絡輿情發生初期，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的控制工作。
（一）政府新聞應急辦公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措；
（二）政府新聞應急辦公室負責傳達和落實領導小組關于網絡輿情控制的各項指令；
（三）各單位負責所屬營業范圍內網絡輿情控制的具體工作。
第十條 網絡輿情的控制應采取以下手段：
（一）了解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網絡輿情的'發展態勢；
（二）啟動應急預案，實時聯絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發；
（三）積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第五章 網絡輿情的化解
第十一條 網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須采取積極措施化解不良影響。
（一）政府新聞應急辦公室負責協調鄉各有關業務主管部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡輿情的不利影響；
（二）政府新聞應急辦公室具體聯絡市級互聯網主管部門并根據領導小組的部署向網絡輿情管理與處置的具體執行部門下達網絡輿情宣傳和參與討論重點。
（三）各單位負責聯絡地方業務主管部門、地方互聯網管理部門、當地網絡媒體控制輿情發展，主動引導輿論。
第十二條 各單位以及業務主管部門要充分利用互聯網等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網絡通訊員積極參與網絡互動。
各單位均應各自組建網絡通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關部門和單位建立通聯制度，登記網絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯絡平臺，定期舉辦網絡通訊員培訓，對績效進行考核。
第十三條 網絡輿情趨于平穩后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，并根據情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發各網絡輿情管理與處置的具體執行部門。
第六章 網絡輿情管理與處置的保障
第十五條 政府、各單位必須明確網絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。
第十六條 必須保證網絡輿情管理與處置工作經費落實到位。
第十七條 政府新聞應急辦公室根據網絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出考核獎懲意見。
第十八條 政府新聞應急辦公室負責組織開展網絡輿情管理與處置的各層次、各系統培訓。
第七章 附則
第十九條 本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監督執行。
第二十條 本辦法自下發之日起實施。
網絡輿情管理制度 2
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“四個岱山”建設發揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室xx、xx、xx為成員。
網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“岱山建設”網公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇等市縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網絡輿情管理員對岱山建設網公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇發現涉及本單位職責范圍內的`群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回復。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關科室（單位）上報的書面回復意見，經局、大隊辦公室把關并報局、大隊相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網絡輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
網絡輿情管理制度 3
為進一步加強全校網絡輿情的處置與管理工作，建立健全網絡輿情應對機制，有序引導網絡輿論，妥善處置網上負面輿情，維護學校和諧穩定，為學校發展營造良好的輿論環境，依據有關法律法規，制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對我校形象產生影響的網上報道及言論。網絡輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監測、研判、預警、處置和引導。
二、工作原則
（一）統一領導，統籌組織。將網絡輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
（二）分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
三、組織體系及工作職責
（一）領導機構及職責
學校成立網絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施；督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作，研判網絡輿情形勢，有序引導網絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
（二）主要成員單位職責
學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網絡輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網絡輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網絡輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。
校團委：負責組織、指導學生組織按照網絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網絡中心：為網絡輿情應急處置工作提供技術支持。
四、處置程序及辦法
（一）研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應
各部門、各單位發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。新聞發言人對外發布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。
（三）分類處置
對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的`，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答復意見，經領導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。
3、屬對涉及我校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。
（四）動態跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
（五）總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
五、工作保障
各部門、各單位要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網絡輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。
網絡輿情管理制度 4
為進一步加強網絡輿情管理，特別是校園網絡輿情的引導與監控，防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法規和上級相關文件精神，結合實際，制定本規定。
一、組織領導
成立學校網絡監評工作小組，具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網絡輿情中所發布內容涉及到以下方面的，應予以高度關注：
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
(三)捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會、校園秩序；
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規定的，在網絡散布不實言論的，學校可依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法機關依法處理。
網絡輿情關注范圍為各大網站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關部門及時發布網址，現階段主要有：
(一)奧一網(奧一網絡問政、奧一報料、奧一論壇)；xx新聞網(xx論壇、網絡問政、投訴直通車)；xxxx網(xx論壇)；社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監測
網絡監評工作小組成員須每天監測網絡輿情動向，根據監測信息進行研判，并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關信息的`圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到a級條件，但發送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。
3.c級：發帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上，或由此引起網絡發帖平臺上網民高度關注。
(三)做好輿情備案
網絡監評員必須每日了解各網站輿情，做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖)，并根據以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4：00前報傳播中心匯總，報組長。
(四)上報輿情報告
網絡監評員應負責跟蹤有關輿情，發現情況及時上報組長，并積極主動協助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級，借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關部門，配合處理。
為保護學生隱私，不提倡組建學生網絡監評員隊伍。
四、有關要求
(一)網絡監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機，第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規定自20xx年10月29日起執行，由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。
網絡輿情管理制度 5
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定阜合園區網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設置
成立園區網絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區班子成員xx、xx、xx各局辦主要負責人任副組長，園區各局辦相關人員為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“阜陽合肥現代產業園區”網站公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規，以部門或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1、受理留言。網絡輿情管理員對園區網站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2、批辦留言。對上報的內容進行審核，需回復的留言信息，經園區主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關或人員辦理落實；對需要多個部門辦理的進行協調，明確牽頭領辦部門。
3、辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送管委會（黨工委）辦公室。
4、跟蹤督辦。管委會（黨工委）辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經園區領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監督檢查。對部門網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的'一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。部門要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。園區要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。部門及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
網絡輿情管理制度 6
為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的'領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。
四、工作職責
網絡輿情監督員負責監測校BBS，學校的、微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
（一）網絡輿情的監測
由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。
1、監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2、監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3、監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4、監測形式。一是每天至少1次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
（二）網絡輿情的應對機制
1、被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的1個工作日內向具體業務主管人匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。
2、被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。
3、被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。
七、重點監察內容
學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息：
1、煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
2、煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
3、捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
4、侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
5、宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6、損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
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為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網絡上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。
2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。
7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的'問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
10、發現重要輿情后，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
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為了切實提高金盆山學校網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續、穩定、高速發展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本機制。
一、工作原則
網絡輿情監控應對的原則是“統一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發現，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
二、組織保障
為進一步強化輿情信息管理，成立網絡輿情監控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對本轄區范圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長：
副組長：
成員：
輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發事件要成立新聞發布組，確定新聞發言人，統一對外信息發布內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發布信息。
三、網絡輿情預警機制
1、網絡輿情監控
網絡輿情監控平臺24小時不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關鍵詞，利用監控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監控平臺采集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發生突發事件時，組織人員對網絡輿情進行不間斷跟蹤監控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網絡輿情的研判及預警
網絡輿情監控平臺監控到網絡輿情時，監控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發展階段和可能產生的各種影響；網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類。
網絡輿情分類：根據網絡熱度和網民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網絡輿情是指，網民發表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質詢、個人利益訴求等。重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網站報道轉發的特殊時期網民關心、網媒關注的網絡輿情事件。特別重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網站報道轉發的，涉及公司的突發、公共、食品、衛生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩定的網絡熱點、網民熱議、網媒熱炒等網絡輿情事件。
四、網絡輿情的`應對處置
（一）一般網絡輿情
對于一般網絡輿情，由網絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關業務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網絡輿情辦公室和相關業務科室密切監控該網絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網絡輿情
對重大、特別重大網絡輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委；鎮黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發布組，確定新聞發言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發事件的情況和應對方案。
新聞發布組根據輿情發展趨勢，適時組織召開新聞發布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在縣委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發展的主動權，鎮黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。
五、后期處置
網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
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為快速妥當處置輿情，有序引導輿論，有效預防、減少重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力，營造我校良好輿論環境，依據有關規定，制定本制度。
一、工作原則
（一）統一領導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
（二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監測預警，及早防范。建立輿情監測、報告、通報制度，及時發現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響，有效防止輿情危機發生。
二、組織體系及工作職責
（一）領導機構及職責
成立費縣二中輿情應急處置工作領導小組，由學校校長任組長，其他班子成員任副組長，各科室、各年級主要負責人為成員的工作領導小組，負責輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，有效監督。領導小組下設辦公室，負責日常工作。
（二）職能職責
１.領導小組職責
（1）根據輿情突發事件的發生情況啟動應急預案，決定各相關部門、人員介入突發事件的`處置；
（2）審定輿情控制與信息發布方案，積極與相關部門溝通，商定信息發布的口徑、原則和內容，確定審定信息發布稿、負責信息發布和接受媒體采訪的領導及相關部門負責人；
（3）輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的`新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門、人員進行處置；
（4）落實上級交辦的其他事項。
２.領導小組辦公室職責
（1）加強對網絡新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業務的日常監測，及時對相關信息進行收集、整理、分析，發生輿情突發事件，迅速上報領導小組組長；
（2）協調各科室、各年級對相關信息進行收集、整理、分析，重要信息及時上報；
（3）主動配合宣傳部門的工作，及時提供事件有關信息。
三、處置程序及辦法
（一）研判預警
對可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應
發現重大輿情后，應立即向教體局輿情應急處置工作領導小組辦公室報告，最遲不得超過半小時，同時上報上級有關部門。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可先電話口頭報告突發事件信息，并在30分鐘內報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。
（三）分類處置
對網絡媒體出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：
1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關科室、年級依法依規進行辦理、提出答復意見，經單位主要負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。
２.屬于對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
３.捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動的，依法澄清事實真相，商請監察執法部門依紀依法查處。
（四）動態跟蹤
對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機發生。
（五）總結評估
輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內報送縣教體局，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力。
四、工作保障
學校主要領導、各科室年級負責人是輿情監控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規，確保一旦發生輿情能夠及時有效處置。
五、責任追究
輿情應急處置工作實行領導“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報輿情重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的科室、年級及有關責任人實行問責制。對在輿情應急處置工作中作出突出貢獻的科室、年級和個人，應給予表彰和獎勵。
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一、目的
為進一步提高網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，營造有利于單位健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合實際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于網絡上有關本單位的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。
三、職責分工
行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
具體負責網絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
四、工作原則
建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。
堅持公開透明，以坦誠的`態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。
堅持快速反應，限時反饋。對于涉及本單位的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
五、工作流程
行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及本單位的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
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一、目的與原則
為進一步提高網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確引導網絡輿論導向，營造有利于組織健康發展的輿論環境和社會環境，根據相關規定，結合實際情況，特制定本制度。本制度堅持公開透明、快速反應、依法處置的原則，確保網絡輿情管理的科學性和有效性。
二、職責分工
輿情管理部門：負責統籌資源、統一管理和考核，負責全面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的輿情監控。
各職能部門：協同行動，負責監控、處理各自層面的相關信息，及時提交輿情周報、月報和重大事件的日報。
網絡管理員：負責提交公司的輿情信息，對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。
三、輿情信息搜集與處理
搜集范圍：包括公司層面（資本運營、領導層面等）的負面信息，各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網站上曝光的信息，以及各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的`曝光信息。
處理流程：
網絡輿情監督員負責監測相關網絡信息，及時下載新出現的信息，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送黨政辦公室分轉交辦。
各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件要提交日報，并將報表提交到網絡管理員處。
網絡管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。
四、應急響應與處置
應急響應小組：成立專門的應急響應小組，負責處理網絡輿情，小組成員應包括公關、市場、技術等部門的相關人員。
快速響應：發現輿情信息后，第一時間報告，迅速啟動預案，實施響應，將事態控制在萌芽狀態。
協調處置：根據應急響應等級，分別由不同層級的職能部門，通過合理的技術手段，及時予以封堵或刪除無事實依據的輿情，防止輿情蔓延和擴散。
五、培訓與考核
員工培訓：定期舉辦輿情應對培訓班，提高員工的危機意識和應對能力。
考核激勵：對于季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，進行表揚和通報，并給予相應的物質獎勵；對于工作不力的情況，視情節給予負激勵，并追究相關責任。
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一、目的
為進一步加強網絡輿情管理，特別是校園網絡輿情的引導與監控，防止不良信息對學生身心健康和校園的.侵害，根據國家有關法規和上級相關文件精神，結合實際，制定本規定。
二、監測與應對
監測對象與內容：對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集涉及學校和學生的敏感話題和信息，如意見、建議、投訴，以及相關問題的咨詢等。
應對機制：發現網絡輿情后，立即向具體業務主管人匯報，并按規定時間內進行初步處置并回應。對于重大突發事件和上級批示的特別重大事件，需在更短的時間內作出回應。
三、職責與分工
網絡監評工作小組：具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。
各部門：負責各自領域的輿情信息收集、分析、預警和通報工作。
四、培訓與宣傳
員工培訓：加強員工對網絡輿情管理制度的學習和理解，提高應對能力。
正面宣傳：通過發布正面信息、組織專家解讀等方式，引導公眾對學校進行正面評價。
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一、目的
為進一步加強網絡輿情管理，有效引導網絡輿論，防止不良信息對單位的危害，妥善處置網上負面信息，為單位發展營造良好的互聯網輿論氛圍，根據國家有關法律法規，結合實際情況，特制定本制度。
二、定義
網絡輿情，指可能或已經對工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織機構
成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。
四、工作職責
輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，負責網絡輿情的監測、研判、控制、化解以及協調處置等工作。
五、工作原則
積極應對，正視輿情，不回避、不推諉，對輿情進行主動回應，對謠言進行揭露，對事實予以澄清，審時度勢、因勢利導，掌握主動權。
快速反應，健全監測預警體系，實行24小時監測制度。發現輿情信息第一時間報告，迅速啟動預案，實施響應，將事態控制在萌芽狀態。
有理有節，認真研判，權衡利弊，講究應對藝術，把握時間節點，變被動為主動，使事件朝著平穩解決方向發展。
分級負責，按照“統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理”原則，各級部門對涉及本地區本部門的網絡輿情的監控和應對負主要責任。
分工協作，各部門按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門建立協調機制，形成信息共享、多方參與、齊抓共管的'工作格局。
六、工作流程
網絡輿情的監測：為了解掌握網絡輿情，輿情工作辦公室應切實做好網絡輿情的監測工作，并將監測結果及時向輿情工作領導小組報送。
網絡輿情的研判：輿情工作領導小組負責對網絡輿情進行研判，包括其發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點，以及突發及重大輿情的級別和程度，并提出處置意見。
網絡輿情的控制：在掌握、研判輿情后，輿情工作辦公室必須在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措，并積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
網絡輿情的化解：網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須采取積極措施化解不良影響，輿情工作辦公室負責協調各有關部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡輿情的不利影響。
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