運維管理制度（通用20篇）
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？以下是小編整理的運維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運維管理制度 1
第一條遵守國家有關法律、法規、嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私，嚴禁通過網絡進行任何黑客運動和性質類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。
第二條網絡安全管理員主要負責全單位網絡的系統穩定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計以及細致的.分析經常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網絡設備運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行日志審計，審計內容應包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內容，對絡設備日志須保存三個月。
第四條網絡管理員察覺到網絡外于被攻擊狀態后，應確定其身份，并對其發發警告，提前制止可能的網絡犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統安全的情況下可做善意阻擊并向主管領導匯報。
第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網絡設備策略配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；更改前需經過技術驗證，必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。
第七條定期對網絡設備進行漏洞掃描進行分析、修復、網絡設備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據廠家提供的升級版本進行升級。
第八條對于需要將服務器托管接入申請表。
第九條對關鍵網絡設備和關鍵網絡鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業務需求，以消除設備和鏈路出現單點故障。
第十條IP地址為計算機網絡的重要資源，計算機終端用戶應在信息科的規劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統服務對網絡產生影響，計算機各終端用戶應在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統服務，保證計算機網絡暢通運行。
運維管理制度 2
總則
為切實加強海淀區電子政務內網機房(以下簡稱內網機房)的運維管理，確保電子政務內網安全、穩定、高效運行，根據有關規定，結合內網機房實際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務內網，是與政務外網物理隔離的按涉密網絡管理的政務內網平臺，主要滿足區內各政務單位內部辦公、管理、協調的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業務應用服務，是區電子政務的重要基礎設施。
電子政務內網機房日常管理制度
一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內網機房運維的人員必須經過甄選。
二、 機房工作人員上崗前必須經過培訓和考核。培訓內容分為業務培訓、技術培訓和安全保密培訓，經考核通過后方可上崗。
三、 機房工作人員離職應嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經審核同意后辦理相關手續。
四、 機房工作人員應嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。
五、 機房工作人員工作期間應著裝整潔，佩戴工作證件。對服務電話應及時接聽，禮貌結束。
六、 內網機房內嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關的事宜。
七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環境狀況、設備運行狀況、系統運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。
八、 機房設備應擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設備，禁止擺放其他與工作無關物品。
九、 機房環境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。
十二、 定期組織清掃機房內部環境衛生。每年對機房設備使用環境進行評估檢查，發現不達標現象，應及時采取措施改善。
十三、 機房工作人員進行設備配置時要嚴格遵守操作規范和流程。
十四、 機房工作人員負責內網機房設備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。
十五、 機房網絡及主機系統的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關人員透露文檔內容。
十六、 隨網絡和主機設備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內查詢。
十七、 網絡及主機系統配置參數變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網絡系統配置文檔與實際參數對應一致，同時將原配置歸檔。
十八、 外來人員進入內網機房，需遵守機房管理規定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權的人員嚴禁進入內網機房。
十九、 外來人員進入內網機房后要聽從機房工作人員的安排，未經許可嚴禁操作內網機房設備。
二十、 外來人員得到授權后方可對有關設備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務內網機房值班管理制度
一、 內網機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。
二、 嚴格執行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續完成。
四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。
五、 值班人員應認真履行崗位職責，實時監測內網網絡運行狀態，發現異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現場解決的'，應及時通知技術支持人員協助處理。
電子政務內網機房消防安全管理制度
一、 不得在機房內堆放無關物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。
二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內不得動用明火。
三、 定期檢查機房內配備的滅火器狀態，及時更換到期滅火器。
四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統配置參數、設備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設備正常運行。
五、 每日應對氣體消防系統進行巡檢，認真檢查系統的工作狀態；定期安排專業人員檢驗和測試氣體消防系統，確保系統的正常使用。
六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。
七、 機房工作人員應熟悉機房消防設施操作規則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運維管理制度 3
一、目的
保護寧波職業技術學院網絡與信息系統安全，加強網絡與信息系統運維服務管理，規范網絡運維工作。
二、適用范圍
寧波職業技術學院信息資源中心工作人員、網絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。
三、運維項目管理
(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網絡安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協議。
(二)信息化運維項目應確保不會帶來網絡安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進行安全抽查，發現安全問題及時通報，要求整改。
(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的`信息系統賬戶進行統一清理和密碼修改工作。
四、運維人員管理
(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協議。
(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。
(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網絡資產排查工作，編制學校IT資產清單，開展安全評估。
五、附則
(一)本管理規定經校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
(二)本管理規定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規定如與本管理規定發生矛盾，按本規定執行。
運維管理制度 4
一、工作守則
1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。
2、服從管理，對主管分配的任務，應立即遵守執行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶單位的一切規章制度及工作守則。
4、加強自身品德修養，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態度謙和，以爭取同事及客戶的合作。
6、保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經授權或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術、業務資料、業務數據以及其他未經公開的信息。
8、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發、及長胡須；女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
9、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關的事情。
10、保持辦公區干凈整潔，禁止在辦公區內吸煙。
11、工作期間應使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
13、節約資源、注重環保，下班后及時關閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。
14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
16、禁止通過網絡瀏覽涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關處理。
17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發布微博、微信等信息，違者開除。
二、考勤管理
1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間，不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。
3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。
4、當月遲到、早退次數在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。
5、缺勤、事假扣發工資標準：工資÷當月出勤天數×缺勤/事假天數。
6、曠工3天以上者，扣發當月全部工資并開除。
三、工程師、技術員崗位職責
1、掌握網絡總體性能指標，系統拓撲結構、設備連接關系、信息流程以及各系統設備功能和工作狀態。
2、熟練掌握系統設備的硬件安裝、線纜連接、系統設置；熟悉軟件的'安裝、測試、升級等管理工作；完成設備的資源調整、配置等任務。
3、掌握系統常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業技術人員密切配合，排除系統故障。
4、熟悉網絡設備及系統定期維護方法和步驟，負責分管設備的安裝調試與維護工作。
5、隨時監控計算機病毒在網絡上的流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設備組成，熟悉電源設備的技術指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設備線路的安全狀況，確保人員及各項設施的用電安全，提出合理的預防處理措施。
7、掌握機房精密空調機工作原理和空調系統技術性能指標。熟悉空調系統的日常操作；保障設備穩定可靠運行。
8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。
四、內勤崗位職責
1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。
2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。
3、按照業務標準定期制作服務報告、巡檢報告并遞交至用戶。
4、負責運維駐場人員的考勤記錄。
5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。
6、監督辦公室環境衛生并制定衛生清潔值班制度。
7、按規定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。
五、每日工作結束后，須對機房各區域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。
運維管理制度 5
一、機房工作人員管理制度
1.嚴格注意防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2.機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，出現故障要及時通知有關人員配合解決。
3.為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。
4.機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發現異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。
5.機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。
6.機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并登記，用后及時收回。
7.保持機房清潔衛生，每兩周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。
8.其他部門人員可進入機房，但未經批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術服務人員管理制度
技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。
1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2.技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3.技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。
4.技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的注意事項。
三、技術開發人員管理制度
1.開發人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經負責人批準，開發人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。
3.開發人員在配置好新系統后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數據和備份周期。
4.開發人員從服務器上傳和下載數據，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數據。
5.開發人員安裝新應用系統時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環境。
6.開發人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。
7.開發人員在服務器上的主要操作內容為：
（1）上傳和下載數據。
�。�2）對自己開發的.系統進行升級和維護。
�。�3）對新開發的應用系統進行安裝和配置。
8.開發人員不得進行以下操作：
�。�1）修改服務器系統配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務器上調試程序代碼。
�。�3）未經許可重啟服務器和系統服務。
運維管理制度 6
一.駐場人員守則
1.準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2.服從上級管理，一經上級主管決定的任務，應立即遵守執行
3.遵守客戶單位的一切規章及工作守則
4.注意自身品德修養，切戒不良嗜好。
5.待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6.駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。
7.駐場人員未經授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
8.工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，留胡子。女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。
9.辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。
10.禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
11.辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
13.遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14.私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。
15.未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
16.根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二.考勤管理
1.嚴格遵守客戶單位的'辦公時間，不得遲到早退。
2.事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3.如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4.因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5.駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6.駐場人員因病必須治療及休養時，憑市級以上醫院診斷書辦理請假手續。
7.按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次罰款20元。
8.單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執行雙重處罰。
9.當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10.駐場人員不得在未下班時間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三.應急人員儲備
1.將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場中去了解項目的運作。
2.在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3.當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4.儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運維管理制度 7
為了規范公司信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統應用管理、信息系統變更管理、信息系統應用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。
1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照應急預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置；
3.3、軟件系統的維護、增刪、配置的更改，必須按規定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。
3.5、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數據、文件的備份工作。服務器數據庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設備，未經負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。
5.2、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數據的安全保密，對各業務單位、業務部門等送交的數據及處理后的數據都必須按有關規定履行交接登記手續。
5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的`執行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據。
二、服務器管理
1、服務器管理
1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網絡的關鍵設備，須放置在機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務器機房要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。
1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統；不得擅自修改服務器系統時間。
1.5、定期進行服務器系統掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發現服務器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
1.7、對服務器數據實施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統運行中出現的各種錯誤，對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。
1.9、雙休日、節假日，要安排專人在機房值班，如發現問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務器病毒防范制度
2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發現病毒立即處理。
2.2、未經上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。
2.3、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關注IT行業病毒防治情況和提示，根據行業提示調節服務器安全參數，避免服務器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統執行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發現病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態殺毒，對服務器統一殺毒處理。發現系統遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數據備份與檢查
3.1、服務器的數據庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內的重要數據做好不同介質存放，確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復。
3.2、每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數據必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統應用管理
1、應用管理
1.1、系統投入使用前，依據公司的信息應用系統管理原則，結合該應用系統的功能需求和技術特性，信息中心組織系統使用部門共同制定該系統的應用方案。
1.2、系統出現問題時由資產歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現自身無法解決的問題時，將異�，F象、發生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業人員對異常情況進行分析和處理。
運維管理制度 8
第一條、本管理規定適用于信息中心外包系統的.全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行;
第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違反信息中心相關規定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規定自發布之日起實行。
運維管理制度 9
1.負責公司內計算機網絡合理規劃和配置，負責計算機網絡、信息管理及應用系統、數據庫以及相關數據資源的管理，保證辦公設施和服務器正常工作
2.負責公司各項目的服務器及業務系統的部署、維護、監控、安全和優化，確保各系統穩定運行
3.負責基礎架構整體的IT運維體系的建設和優化改進;
4.負責基礎架構領域服務組織的設計，人員的`管理、考核以及激勵
5.負責基礎架構領域服務質量的跟蹤和控制
6.參與公司相關項目建設，與研發部共同制定具體落實方案及應對計劃
運維管理制度 10
1、負責基礎架構方面的設計與支持及維護公司it系統，及服務器、網絡設備的調試、優化及故障處理，監測公司網絡系統的運行狀態，定期維護，確保其正常運作、安全、備份和災備;
2、負責思科網絡項目計劃和方案設計，項目管理和執行;具備sdwan經驗者優先
3、負責公司服務器和vmware虛擬化平臺的.搭建和管理;
4、負責分析系統瓶頸，處理、協調和解決基礎框架中出現的技術問題。
5、網絡安全規劃，確定解決方案，組織實施及維護，并持續優化;
運維管理制度 11
1、負責公司產品的維護服務工作，及時解決產品問題，保證系統穩定運行。，
2、負責根據需要進行現場技術交流和其他技術支持工作。
3、負責對運維對象的`日常巡檢、保養、維護、校準，確保系統穩定運行，保證主管部門要求的聯網率和準確率。
4、負責運維過程中的各項技術檔案的整理、歸納。
5、負責管理自己擁有的公司資產（包括備件、工具、筆記本、工服等）。
6、按照公司和部門規章制度的要求開展工作，完成上級交辦的其他工作。
運維管理制度 12
1、負責公司內部應用系統（OMS、WMS、POS、CRM、BI）的日常維護與數據備份，確保系統正常運行，負責客戶線上問題響應處理；
2、負責公司與品牌方或第三方數據接口的日常檢查，在出現異常情況時及時報警，跟進解決；
3、負責新開店鋪（電商）的配置引導和協助；
4、推進應用系統的.用戶培訓、服務、問題管理與跟蹤；
5、實施公司信息安全工作，負責公司用戶賬號、數據庫、數據備份及公司信息資產的保護；
6、負責IT服務支持體系建設和服務管理，提升IT服務的滿意度；
運維管理制度 13
1、負責公司網站設計開發和運營維護、APP軟件的日常維護，包括信息的更新、查詢、修改等
2、負責公司微信公眾平臺接口服務端軟件的設計開發和運營維護
3、微信公眾號的日常維護，包括信息的更新、查詢、修改等
4、負責與軟件開發商對接，進行項目的跟進
5、負責進行軟件的覆蓋、測試
6、進行日常數據的`管理、統計工作，負責微信及APP后臺消息管理、用戶管理。
7、負責與進駐軟件的商家進行對接，提供服務
8、根據公司的運營需求，撰寫與運營相關的文章，包括新聞，公告，活動宣傳等
運維管理制度 14
1、負責日常網站運營維護，事務處理;
2、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障;
3、負責對網站服務器的規劃部署，對服務器構架和網絡進行優化和改進;
4、負責相關數據的'分析和總結;
5、負責規劃、搭建、管理各網絡平臺的營銷推廣計劃;
6、配合策劃以及技術人員溝通，解決相關問題。
運維管理制度 15
為了保證風機安全、穩定運行，減少風機的跑漏油現象，避免對設備、環境污染及火災的發生，特制定本規定。
1、風機出現油位告警時應立即登機檢查，不可重復復位啟機。在確定需要加油后方可進行補油工作。
2、登機發現各集油盤有廢油時，應將廢油及時清理干凈，并查找滲漏油原因并進行處理。
3、嚴格執行風機定期巡視制度，發現風機有滲漏油現場時，應立即查找并處理。
4、風機液壓站、齒輪箱加油時應使用漏斗等加油用具，防止造成油品外泄。
5、春季轉暖應及時檢查油位采取主動適當放油的方法，避免溢油發生。
5、風機滲漏油產生的'廢油應用專用油桶帶下風機，放置到站內倉庫統一存放，嚴禁隨意外排造成環境污染。
6、擦拭油污的廢油布應及時帶下風機，嚴禁堆放到機艙及平臺上。
7、對于風機爬梯和電纜上的油污，發現后及時清理，確保人員登機安全和電纜運行安全。
8、風場做好風機跑漏油的統計工作，查找原因，發現規律，以便能夠找出有效治理措施及技術改造方案。
9、風場應備好跑漏油清理的工具、材料、物品等，便于及時清理漏油。
運維管理制度 16
為了規范信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。
一、遵守國家有關法律、法規，嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私。嚴禁通過網絡進行任何黑客活動和性質類似的`破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。
二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統的政策運行。
三、嚴格管理操作系統賬號，定期檢查系統賬號和用戶權限分配。
四、當管理員監測到可疑的信息安全問題、違規行為或緊急安全事件系統時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。
五、電腦要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新啟用備份。
運維管理制度 17
一、日常維護、管理規定
1、操作人員應按國家相關規定，經培訓考核合格，持證上崗。
2、定期進行儀器現場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。
3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結果應在標準值確定度范圍內。
4、標樣濃度應與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質控樣（或按規定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應不大于標準值的±10%，若不符合，應重新繪制校準曲線，并記錄結果。
5、負責每天進行一次儀器運行狀態檢查，如發現問題則在第一時間解決。
6、按儀器運行要求定期對系統進行校準，以保證儀器數據的準確有效。應具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監測系統監測結果的可靠性和準確性。
7、應對在線監測站建立專人負責制，制定操作及維修規程和日常保養制度，建立日常運行記錄和設備臺賬，建立相應的質量保證體系，并接受環境保護管理部門的臺賬檢查。
8、應每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監測系統的運營情況。
9、安排相對固定的專業人員負責現場運營維護工作。
10、應備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。
11、接受環保部門的監督、指導、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況。
二、在線監測運維人員責任制度
1、認真學習和嚴格遵守各項規章制度，嚴格遵守作業行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業。
2、堅持以“安全第一，預防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。
3、嚴格在線監測室內各設備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監測數據臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設備進行維護、保養。
4、如發生數據超標、數據采集遺漏等異常，應及時找出原因及時維護恢復正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。
5、節假日做好安全檢查和值班工作，采取相應的安全措施。
6、凡遇上級部門比對監測或例行監測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監測、例行監測一次性合格。
三、運維人員日常工作
1、每日工作
�。�1）運營單位應每日遠程檢查或電話詢問現場管理員儀器運行狀態，檢查數據傳輸系統是否正常，如發現數據有持續異常情況，應立即前往站點進行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對監測系統進行現場維護，內容包括：
�。�1）檢查各臺自動分析儀及輔助設備的運行狀態和主要技術參數，判斷運行是否正常。
（2）檢查自來水供應、泵取水情況，檢查內部管路是否通暢，儀器自動清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網。
（3）檢查站點房內電路系統、通訊系統是否正常。
�。�4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內，按相關要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。
�。�5）觀察數據采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數據進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數據采集傳輸儀及上位機接收到的數據是否一致。
3、月度工作
每月現場維護內容：
�。�1）COD水質在線自動監測儀：檢查內部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的'質控樣（或按規定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結果。
（2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發生變化。
�。�3）對臺賬進行整理。
（4）準備好季度性監測的比對工作。
�。�5）清點試劑、藥品數量，做好使用記錄并及時補充。
四、設備故障預防處置制度
1、在線監測設備需要停用、拆除或更換的，應當事先報經能環部有關部門批準；
2、運行中發現故障或接到故障通知，白天應在2小時內趕到現場進行處理，夜晚發生故障由運維人員電話指揮現場操作人員應急處理，并于次日清晨第一時間趕往現場處理；
3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數據儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現場進行針對維修，此類故障維修時間不應超過2小時。
4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內無法排除，應上報備案并及時通知廠家進行處理，設備大修時應并保證已采集的數據不丟失；
5、在線監測設備因故障不能正常采集、傳輸數據時，應及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監測，人工監測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。
五、運維人員考核辦法
1、每周完成所轄設備的巡檢和維修任務，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款xx元。
2、每日（最多三天一次）上傳數據，若沒有按時按要求上傳數據造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業主問責，罰款xx元。
3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監測任務，若因個人原因沒有規范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款xx元。
4、設備及數據發生異常時，應及時電話指導或到現場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款xx元。
5、其他因個人工作不認真，不按規范操作或個人技術能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應責任并罰款。
6、若嚴格按照規范操作，且保質保量完成本職工作，根據比對監測合格率、設備正常運轉率、維修成本、業務量等因素考核優良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應獎勵。
運維管理制度 18
第一章 總 則
第一條 為了加強光伏發電項目的運維管理，保障光伏發電系統的正常運行，提高光伏發電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發電項目的運維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設備的檢修、維護、管理。
第三條 光伏發電項目的運維管理應遵守國家相關法律法規、行業標準，并結合光伏發電項目的實際情況進行制度的具體實施。
第四條 光伏發電項目負責人應組織實施本管理制度，并進行定期檢查、評估和完善。
第五條 光伏發電項目負責人應負責本管理制度的宣傳、培訓和檢查，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運維人員應具備相關專業知識和技能，定期參加培訓并通過考核合格方可上崗。
第二章 運維組織
第七條 光伏發電項目負責人應成立專門的運維組織，確定運維組織的責任和權限，組織實施光伏發電項目的運維管理。
第八條 運維組織應配備一定數量的運維人員，確保運維工作的順利進行。
第九條 運維組織應制定人員崗位職責，明確各個崗位的職責分工和工作要求。
第十條 運維組織應建立健全的人員考核機制，定期對運維人員進行考核評估，保持運維人員的工作積極性和技術水平。
第三章 運維管理
第十一條 光伏發電項目負責人應編制運維計劃，明確運維工作的目標、內容、時間和責任人，并提交給相關部門審核批準后執行。
第十二條 運維計劃應包括設備巡檢、設備維護、設備更新、設備修理、設備報廢等內容，并根據實際情況確定具體的實施措施和時間節點。
第十三條 光伏發電項目負責人應建立設備檔案，對光伏發電系統的設備進行登記，記錄設備的品牌、型號、數量、投運時間、維修記錄等信息，并定期進行更新。
第十四條 運維人員應按照規定的'程序和方法進行設備的巡檢和維護，及時發現設備故障和隱患，做到預防為主，及時處理故障，確保光伏發電系統的正常運行。
第十五條 運維人員應按照規定的程序和方法進行設備的修理和維修，確保設備能夠及時恢復正常運行。
第十六條 運維人員應按照規定的程序和方法進行設備的報廢，做到資源合理利用，并將報廢設備的報廢原因、處置方式等信息記錄在設備檔案中。
第十七條 光伏發電項目負責人應定期召開運維例會，總結運維工作情況，交流經驗，解決問題，提出改進意見，確保運維工作的順利進行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發電項目負責人應制定安全管理制度，確保光伏發電系統的安全運行。
第十九條 光伏發電項目負責人應配備一定數量的安全管理人員，負責安全管理工作，并進行安全管理的培訓和考核。
第二十條 安全管理人員應每日對光伏發電系統進行巡檢，及時發現和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發電項目負責人應建立健全的安全救援機制，針對意外事故和突發事件，制定應急預案，并進行定期演練。
第二十二條 光伏發電項目負責人應對運維人員進行安全教育和培訓，提高運維人員的安全意識和應急處理能力。
第五章 質量管理
第二十三條 本管理制度中的運維工作應按照相關質量管理體系要求進行管理和控制，確保運維工作的質量。
第二十四條 光伏發電項目負責人應制定質量管理制度，確保光伏發電項目的質量。
第二十五條 光伏發電項目負責人應配備一定數量的質量管理人員，負責質量管理工作，并進行質量管理的培訓和考核。
第二十六條 運維人員應按照制定的質量管理制度執行工作，確保運維工作的質量。
第六章 績效評估
第二十七條 光伏發電項目負責人應定期對運維工作進行績效評估，評估內容包括設備的運行效率、設備的故障率、故障處理的及時性、設備的維護保養情況等。
第二十八條 光伏發電項目負責人應根據績效評估結果，對運維人員進行獎懲，激勵優秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發電項目負責人應定期對本管理制度進行檢查和完善，確保其適應光伏發電項目的發展需求。
第三十條 光伏發電項目負責人應及時修訂本管理制度，確保其符合國家相關法律法規和行業標準的要求。
第三十一條 光伏發電項目負責人應將本管理制度向全體運維人員進行宣傳，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對于違反本管理制度的運維人員，光伏發電項目負責人應按照相應法律法規和規章制度進行處理。
運維管理制度 19
一、目的
為了規范運維服務服務臺的管理，提高服務質量，保障用戶的權益，制定本管理制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于公司運維服務服務臺的管理。
三、職責
1.運維服務服務臺的主要職責是提供技術支持和解決用戶的問題。
2.運維服務服務臺的.工作人員應具備專業技能和良好的服務態度。
3.運維服務服務臺應定期進行技術培訓和服務質量評估。
四、服務流程
1.用戶向運維服務服務臺提出問題。
2.運維服務服務臺工作人員接受問題并進行初步排查。
3.如果問題無法在運維服務服務臺解決，將轉交給相應的技術支持部門。
4.運維服務服務臺工作人員跟進問題解決情況，并及時向用戶反饋。
五、服務質量評估
1.運維服務服務臺應定期進行服務質量評估，評估內容包括服務態度、解決問題的能力、響應速度等。
2.根據評估結果，運維服務服務臺應及時進行改進和提升。
六、違規處理
1.如果運維服務服務臺工作人員存在服務質量問題或違反管理制度，將給予相應的處罰。
2.對于嚴重違規行為，將進行嚴肅處理，包括解除勞動合同等。
運維管理制度 20
1、管理目的
項目實施完成后，完善外包人員的規范化作業。保證系統正常生產。
2、運維人員要求
乙方在完成項目終驗后，直接轉到項目維護，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求。
乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境（要求到達現場，不超過5分鐘路程）。 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態。
2.2 人員技術要求。
按附件五中人員的'要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業經驗一年以上。
2.3 運維人員考勤要求
要求早8：30到現場，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。
2.4 運維人員的考核
每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。
3、項目運維雙方接口
甲方管理接口人：
小凱（甲方一卡通小組組長），電話： xxx，郵箱：xxx
甲方客服專員：
4、客戶關系處理要求
1、直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。
2、終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。
3、潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。
5、工作內容
主動巡檢要求：
1、乙方運維工程師每天20：00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
2、乙方運維工程師每周五20：00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
3、乙方運維工程師每季度最后一天20：00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
4、主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。
6、故障處理：
維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障（電話或現場），按最終用戶的要求時間內解決故障，并提交case報告。
7、客戶回
1、甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統計回結果，作為考核的一部分。
2、甲方每季度的回結果，發送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
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