招商管理制度
在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的招商管理制度，歡迎閱讀與收藏。
招商管理制度1
1、通訊費、交通費按綜合部規定。
2、招待費:招商過程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
5、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
7、禮品費:招商過程中,
8、需要禮品派送,
9、經主管領導同
10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
招商管理制度2
第一章、招商部部門職能:
1、負責貿易城業態業種規劃與調整。
2、對相關行業商戶資源不斷進行調查和儲備。
3、負責商戶資源的整合與入駐。
4、負責公司經營管理工作方案的制定。
5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。
6、轉讓轉租和過戶手續辦理。
第二章、招商部主要職責:
1、按照xx貿易城總體業態規劃進行全面招商。
2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業秘密;
3、根據招商調研的結果確定業態定位及業種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調整招商策略;
4、結合xx貿易城的定位和規劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;
5、對招商人員進行相關行業知識、招商技巧、相關政策法規等培訓;
6、對前期未完成的招商量繼續補充招商。
7、根據商戶的經營實力進行優勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;
8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。
9、建立商戶檔案;
10、完成領導布置的臨時任務。
第三章、招商部各崗位職責:
一、招商部部長職責:
1、按照市場業態規劃和空余鋪位情況進行全面招商;
2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的`情況與需求,根據市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;
3、按照業態要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;
4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。
5、對商戶情況、公司情況以及外部各業種業態和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態變化,成功招商;
6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;
7、嚴格管理《租賃合同》,按照規定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業秘密,不能出現信息紕漏;
8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
二、品質管理職責:
1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現重合;
2、對進駐的商戶進行品牌、品質管理工作;
3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;
4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;
5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;
6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;
7、辦理過戶手續。
三、銷售顧問職責:
1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;
2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;
3、協助客戶辦理相關貸款、產權手續;
4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;
5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。
招商管理制度3
1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商總監負責招商人員簽定的合同、協議的審閱,嚴格按照公司規定的'流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示總經理批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協議》的簽定流程:
1)招商人員到文員處領取合同、協議,并做好登記工作。
2)簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。
3)當天沒有簽約完的合同、協議,下班前應交回文員處。
4)招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。
招商管理制度4
1、各租賃經營公司必須貫徹“預防為主，防消結合”的方針，認真執行本公司制訂的消防安全管理規則，自覺服從我公司安全保衛部，市場管理部的管理，正確處理好安全與經營的關系，確保有一個安全經營的良好環境；
2、嚴格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的`安全經營目標管理責任書的條款，各公司的簽約責任人即為各公司的消防安全責任人，必須對本攤位的安全經營切實負起責任。對本攤位的員工經常進行消防安全教育，嚴格遵守安全操作規程，對本攤位員工的安全教育每月不得少于一次，并結合本攤位的實際，負責制訂并落實消防安全管理制度，將安全經營的責任落實到人；
3、切實做好本攤位的防火工作，確保本公司無火災隱患，無火災事故。自覺做到不擠占消防通道，消防前室，防火卷簾下嚴禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實專人維護，管理，確保處于完好狀態。員工要掌握防火，滅火的基本知識，人人會使用消防器材；
4、加強防火工作，嚴格對火種的管理。餐飲公司要教育，督促廚房間員工在操作時要掌握火候，人離灶臺時必須關閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對油煙管道徹底清洗一次，確保不積油污，以消除火災隱患。做好安全防范工作；
5、游戲房必須嚴格按照公安、文化部門關于對公共娛樂場所管理規定執行，嚴格遵守我公司的消防安全管理，針對行業的特點，切實落實防火、防盜的責任制；
6、各公司嚴禁在禁煙區吸煙，不得亂拉亂接電源，不得擅自使用電熱器材；
7、嚴格對固體酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要設有專門倉庫儲存，專人負責，營業場所禁止存放，使用液化氣要嚴格按照液化氣的使用規定和操作規程；
8、經常對本攤位進行安全檢查，發現隱患及時整改，一時解決不了的，及時報告本公司物業管理部，對公司物業管理部發出的隱患整改通知單，必須認真對待并限時整改，確保萬無一失。
招商管理制度5
1.招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。
2.對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學習培訓。
3.培訓學習時任何人不得無故缺席。
4.如有特殊情況不能參加培訓學習者,應寫出書面申請由直接領導批準。
5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6.對于其他部門舉行的培訓,只要是涉及到招商業務的.,也應全體參加。
7.對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8.如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。
招商管理制度6
1、各部門根據招商中心每月的總體目標制定相應的月計劃,并填寫月計劃工作表。
2、根據月計劃細分每周的周計劃工作,并填寫周計劃工作表。
3、在周計劃的基礎上,要細分出每天的工作計劃表,并填寫《日工作計劃與總結表》、《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
4、每日計劃的'內容包括上午及下午所要拜訪的行業客戶及客戶數量,回訪客戶的情況。
5、每天下午要對當天的工作進行總結,并上交《日工作計劃與總結表》及《客戶拜訪表》及《客戶回訪表》。
6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單,每天不低于5個。
7、招商部的月、周計劃由部門負責人根據公司下達的任務分解到各部門。
8、每個分部門的月、周、日計劃由各部門的負責人根據招商部的任務分解到人。
9、招商部的每一位員工都要認真計劃填寫各自的月、周、日工作計劃及目標,招商部每日、周、月要對每個員工進行考核。
10、對以上各條款請遵照執行,如有違犯,每次扣除業績分1分。
招商管理制度7
一、目的
1.整合招商工作內容,制定標準流程,使招商工作規范化,招商流程系統化。
二、適用范圍
1.商業集團招商中心及各項目(mall和商業街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計劃及目標
參照招商計劃管理執行。
2.招商流程
a)項目市場調研、項目定位、業態規劃、品牌落位
參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業指引》執行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業指引執行。
c)商家聯系
根據品牌落位圖,通過商家庫、項目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關聯系方式,再與其進行聯系大致介紹公司及項目情況,爭取商談、看場機會。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項目、周邊商業、已進駐情況等內容,填寫《客戶洽談記錄》,爭取商家到項目實地考察。
e)商家看場
商家主要就商圈、現場動線、方位、店鋪格局、工程進度等內容進行考察。
f)商家條件談判
商家對項目滿意后,編制《商務條件確認單》就位置、租金、年限、交付標準等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進行報價,并按照商務條件審批表欄目與商家逐條展開談判,填寫《客戶洽談記錄》,最終確定商家意向進駐條件并填制商務條件審批表,按《寶龍商業集團權責手冊》報批。
g)商家合同簽署
條件高于或等于集團政策時,項目可根據情況與商戶簽約,報備商業集團招商中心。
條件低于租賃政策時,項目經與商家多次爭取后,向商業集團招商中心提交洽談情況及資料,最終上報商務條件審批表,待集團決策通過后,再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務談判
主力店部所有人員在對外進行商務報價時,必須以招商中心總經理及商業公司總經理簽署的《商務條件確認單》為依據。
經過商務談判,與商家確定《商務條件確認單》中的.各項內容。
將確定的商務條件填寫《商務條件審批表》后,上決策會決策。
經決策會審批后的《商務條件審批表》作為合同簽署的商務條件依據。
b)技術談判
主力店工程技術條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人。
在工程技術條件談判完畢后,主力店部指定負責人、設計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業集團總工辦指定負責人須在確定的技術工程條件文本上確認簽字,作為合同簽署的技術條件依據。
c)合同談判
主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、商業法務指定負責人。
在合同文本談判完畢后,主力店部指定負責人、相關法務指定負責人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認簽字,作為合同簽署的合同文本依據。
4.商務條件審批流程:
按《商業集團權責手冊》報批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業集團權責手冊》報批。
6.招商管理
a)商家庫管理
參照《商家庫管理作業指引》執行。
b)商家意向戰略管理
采用集團規定格式的商家意向、戰略合作文件格式與商家簽訂相關合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金,以提升后續合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業指引》執行。
附錄:《商務條件審批表》、《商務合同審批表》!
招商管理制度8
一、考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內累計2次書面警告,則作解雇處理。
3、報到時應穿著整齊,如有發現未整理好衣裝就報到者,由招商經理監督做好后再報到,考勤時間以經理最后確認為準,并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出,如違規外出予以曠工處理。
5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經理統一安排,連續休假時間一般不可以超過三天。
6、如遇突發事件需請假,須于當日上午7:30前告知經理且獲得批準,并在上班后的一個工作日內補辦請假手續,若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等,每天交經理存檔。
8、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關培訓會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經理請示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調查當天,必須先回公司,知會招商經理,再由公司出發。
11、工作時間內,需要外出時須向上級經理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。
12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經發現,罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節嚴重者,予以書面警告或即時解雇。
2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節嚴重者立即辭退。
3、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經發現,書面警告處理,事態嚴重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔,亦有責任將有關資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領導工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規定統一著裝,保持個人形象。
7、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規者按情節輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發生任何事情,都不能在招商現場爭論,有事可向招商經理報告,進行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經理安排,
外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時起計每分鐘罰款1元,情節嚴重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現場大聲爭吵,應將客人帶到接待室內,了解其原因,并及時向經理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發生,處理不當者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應互相配合保持良好的關系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內不得參加現場接待。
13、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現場,應該及時與其取得聯系,經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,之后將結果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯系),經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認登記,之后與客戶保護名單進行核對,保護名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處,若發現問題之后應及時向招商經理通報,由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態度不端正者,其招商經理有權予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節嚴重程度而定。
21、公司配發的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領者,必須先寫報告,由經理簽名后方可領取。
22、該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯絡;主要為策劃經理、招商經理、招商主管、工程主管、物業主管的電話。
23、應以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。
25、尊重上級領導和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。
26、嚴守公司業務機密,不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。
28、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。
29、不應參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。
32、未經公司許可,不得私自代客轉讓鋪位。
33、對于未經批準授權之事,不得擅自答應客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
35、絕對服從公司上級領導的工作安排。
三、培訓管理制度
1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學習培訓。
3、培訓學習時任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓學習者,應寫出書面申請由直接領導批準。
5、不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6、對于其他部門舉行的.培訓,只要是涉及到招商業務的,也應全體參加。
7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補上培訓課程,直到合格為止。
四、招商費用管理制度
1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。
2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經招商經理審批后方可報銷,費用標準按照行政部相關管理制度執行。
3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經主管領導批準,并填寫《招待申請單》再進行招待。
4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經主管領導同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標準按公司出差統一標準執行。
5、禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經主管領導同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。
五、合同管理制度
1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱,嚴格按照公司規定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示領導批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規定的合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領取合同、協議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。
(3)、當天沒有簽約完的合同、協議,下班前應交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結好領帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;
4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;
6、上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
男性:容貌
1、頭發要常修剪,發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協調,穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;
6、頭發要經常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務;
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
3)、當客人到訪時,應該放
下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現聲響,一般從座椅左側站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動姿:
1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反'八字腳'。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢'您先請'。
7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說'對不起',待客人閃開時說聲'謝謝',再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時,應主動側向,并點頭問好。
9)、給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。
10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時不得忸怩作態,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。
3)、站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時,不得經常看手表。
7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
9)、在他人后面行走進,不要發出詭
招商管理制度9
1、負責招商部有關合同、協議的保管與存檔。
2、負責招商代表在領取合同、協議時,做好領取、登記、存檔等工作。
3、負責招商代表簽定的.合同、協議的審閱,嚴格按照公司規定的流程進行操作。
4、招商代表必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示領導批準后,方可與客戶談判。
5、《合同、協議》的簽定流程:
(1)、招商代表到管理處領取合同、協議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時交回管理處,管理員應做好歸檔工作。
(3)、當天沒有簽約完的合同、協議,下班前應交回管理處。
(4)、招商代表在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續一并交回管理處。
招商管理制度10
一、機構設置與管理權限
1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商 店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格, 市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質 量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列 衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與 被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理 等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本, 招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸 視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活 動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提 出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業 或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符 合各級計量、質檢、衛生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期后根據銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產 品”的經營方針,擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的`原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業 的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以 及商店商場審批意見,一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部辦理其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場 規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息 員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入 冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后,方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,并向市場經營部出具實地照 片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,并給予一定的經濟 處罰,責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經營部審批,招商企業要 向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式 發票一到,馬上走正常手續。
2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名 稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情 況上報市場經營部。
4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定, 履行登記備案手續后,方可使用。
5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財 產損失的,由招商企業自行負擔。
6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬 員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。
7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業
進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經 營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠 家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商, 如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令 當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處 理。
5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題 后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查 中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,并追究所在商 場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的 責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業,出現私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。
招商管理制度11
1、招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發與存檔工作。
合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。
招商文員必須另外復印三份,本部門留檔一份,物業管理一份,財務一份,每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認,以便備查。
2、招商總監負責招商人員簽定的合同、協議的審閱,嚴格按照公司規定的流程進行操作。
3、招商人員必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應請示總經理批準后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關合同后,嚴格按照公司規定的`合同審批程序進行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關合同時,必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關規定操作,造成的后果有本人負擔,造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。
10、《合同、協議》的簽定流程:
1)招商人員到文員處領取合同、協議,并做好登記工作。
2)簽約完畢后及時交回文員處,文員應做好歸檔工作。
3.)當天沒有簽約完的合同、協議,下班前應交回文員處。
4)招商人員在簽定完后,應將客戶的資料、相關手續一并交回文員處。
招商管理制度12
一、xx貿易城品牌登記備案管理規定:
規范xx貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發展,特制定本規定:
(一)xx貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重復經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;
(二)xx貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;
(三)自即日起對在xx貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受xx貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優先考慮有銷售權限的總經銷總代理進場經營;
(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委托書、進貨憑證等相關資料;
(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;
(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、注冊備案、經領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發現,按規定進行適當處罰,并責令限期撤貨;
(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致xx貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;
(八)xx貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:
1、已登記備案的商戶優先受保護
未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內將商品撤出xx貿易城。
2、擁有廠家(或代理商)授權委托書的優先受保護
如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委托書的'優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出xx貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護
如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出xx貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。
(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:
1、xx貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出xx貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。
2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨
商品撤出xx貿易城。
(十)品牌登記備案有效期截止每年春節,每年春節過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優先權。
二、商戶進場和撤離管理制度:
(一)商戶通知
1、告之商戶開業時間和與市場管理部的具體聯系方式;
2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續由招商部移交市場管理部;
(二)商戶接洽
1、交代進場等諸項事宜;
2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;
3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發至商戶;
4、引薦工程部與商戶聯系有關裝修事宜;
5、與保安部聯系辦理工卡、胸牌。
(三)店鋪裝修
1、工程部對裝修施工方案進行審核,發放裝修施工通知單;
2、施工單位和施工人員驗證登記;
3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監管,確保按照時間、要求完成施工;
4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;
(四)驗收
1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;
2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;
3、通知商戶去市場管理部辦理開業申請手續;
(五)開業
1、市場管理部簽署相關開業申請后,商戶依據開業時間進行鋪貨和開業;
2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業的各項服務;
3、向商戶發放xx貿易城有關管理規定和辦理商戶的各項存檔資料;
(六)撤離
1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯系單要求:
(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);
(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續;
(3)保安部――跟進商戶財產出門監管及保安、清潔相關事宜;
(4)財務部――辦理相關財務手續及電腦戶口終止。
(七)撤離后
(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;
(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);
(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。
(八)商戶清退管理
1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;
2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;
(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;
(2)嚴重違反xx貿易城各項規章制度,給xx貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;
(3)合作態度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;
(4)一年之內兩次以上被國家執法部門因質量、價格、安全、衛生、環保、計量等原因處罰的;
(5)嚴重違反合同規定事項;
(6)商戶主動放棄在xx貿易城的經營權的;
(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續經營的。
3、商戶清退流程
(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批后報主管領導審定;
(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協議,按照合同會簽程序辦理審核手續;
(3)終止協議,由市場管理部轉財務部一份,按照協議規定,財務部凍結相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發生,予以結清所有款項。
(4)市場管理部按照商業裝修相關規定程序辦理商戶撤場事宜。
4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:
(1)商戶申請退貨;
(2)決定不經營的商品;
(3)質量不合格商品。
5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認后在規定的時間內前來辦理商品退貨手續。
三、商戶資格審查及品質管理:
(一)商戶的引進、導入應以xx貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規范合同簽定流程。
(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協助,才能保持xx貿易城良好經營信譽,增值xx貿易城的無形資產。審查內容如下:
1、審查經營類型;
2、審查經濟實力;
3、審查經營能力;
4、審查品牌優勢;
5、審查商品風格;
6、審查商品價位;
7、審查市場反映;
招商管理制度13
第一章總則
第一條為強化管理基礎,規范公司規章制度的建設和管理,使規章制度建設和管理體系化、規范化、科學化,特制定本規定。
第二條公司規章制度建設和管理的原則為:
(一)求實原則。規章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎上制定,須具針對性和可行性;
(二)規范原則。規章制度應起到規范企業行為的作用,對涉及企業經營管理的各種行為做出明確規范,有章可循,有法可依;
(三)精簡原則。根據工作需要制定相關規章制度,同一工作事項盡量在同一規章制度內規范,避免分散、交叉、重復。
第三條本規定適用范圍為公司制定的各項規章制度。
各屬下單位可在不違背公司規章制度的前提下,參照制定相應的規章制度。
第二章管理職責
第四條公司行政與人力資源部負責統籌公司行政系統規章制度體系的建設和管理。具體職責為:
(一)規范及統籌公司規章制度體系建設;
(二)規范公司規章制度體例及文字表述;
(三)匯編公司規章制度;
(四)掌握匯總公司規章制度變動情況。
第五條各部門負責本部門職責涉及的有關規章制度的建設、管理,具體職責為:
(一)負責本部門職責涉及的有關規章制度的擬訂、組織實施及監管;
(二)負責定期對本部門職責范圍內的規章制度進行檢討、修訂。
第三章 新訂、修訂、廢止的權限和程序
第六條規章制度新訂、修訂、廢止的權限原則上一致,即負責審批制訂規章制度的層級,同樣負責批準修訂、廢止。
第七條涉及兩個或以上部門工作職責的規章制度,根據工作職責或由公司領導指定一個主要負責部門牽頭,各有關單位共同參與制訂。
第八條涉及面較廣的重大規章制度,在提交審定前,負責擬訂部門應采取有效形式,多方征求、聽取意見。
第九條新訂規章制度的程序為:
(一)有關部門根據工作需要提出擬訂申請,將擬訂說明、擬訂立的規章制度綱要報行政與人力資源部;
(二)行政與人力資源部根據公司規章制度建設實際情況,提出意見報總經理;
(三)總經理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;
(四)主擬部門提出規定草案后,報行政與人力資源部,由行政與人力資源部發公司領導、各部門、有關單位征求意見;
(五)意見反饋后,由主擬部門統一修改;
(六)行政與人力資源部做最后文字修正;
(七)報總經理辦公會審議,通過后,由總經理簽發。
第十條辦法(細則)類。規則、守則、流程性規定,由有關部門根據工作需要擬訂,經主管領導審核后,報總經理簽發。
第十一條規定的修訂。規定需要修訂時,由原主擬部門提出修正稿,并說明修訂原因,按原批準程序辦理。
第十二條規定的廢止。凡已有新的規定頒布,應同時宣布廢除已不再執行的原規定。
第十三條規章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發文通知。
第四章體 例
第十四條根據規章制度的內容確定體例。
內容較豐富的.,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。
內容較簡短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部內容分為不同條目,順序編排。
條下可分款,款內可列項。
第十五條章、條數目以漢字數字書寫;款的數目,以括弧的漢字數字書寫;項的數目以阿拉伯數字書寫。
第十六條規章制度的文字表述力求嚴謹、規范、簡練。
第十七條對于重要的制度、規定,行政與人力資源部負責審核規范體例、文字表述。
第五章管理
第十八條規章制度內容須符合國家有關法規,公司重大規章制度發布前,須征求公司法律事務部門意見。
第十九條各部門根據
需要及時新訂、修訂、廢止有關規章制度。每年年底定期對職能范圍內的公司規章制度進行一次全面檢討,并將規章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。
第二十條行政與人力資源部根據需要及時更新公司規章制度匯編。
第二十一條屬下公司制定的重要規章制度,須向公司報批,并由公司行政與人力資源部備案。
第六章附 則
第二十二條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。
招商管理制度14
一、招商管理制度
1、制定統一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。
2、遵守公司上下班制度,如發現弄虛作假,予以嚴肅處理。
3、各線明確責任到人,遇到問題隨時向上級領導反映。
4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關門。
5、招商員每天向各線經理匯報當天的工作,領取第二天任務。
6、招商中心現場每天至少1-2人值班。
7、招商中心負責人。須定時向上級領導匯報工作,定期編寫工作總結并上報公司。
8、公司根據實際情況對招商人員及時調整,招商人員須服從公司統一安排。
二、招商現場管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心實行六天工作制
2、每天上班時間為:早9:00--晚18:00。
3、招商部門星期六、日安排人員值班。
4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以內部門經理審批,一天以上者由總監審批,獲批準后方可休假,銷假時憑醫院有效證明銷假。
b(2)事假手續須提前一天書面申請,一天以內部門主管審批,一天以上由經理審批。
2、婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦。
三、紀律管理
1、招商人員須按規定著裝并配帶工作卡。
2、自覺維護招商中心良好秩序,上班時間內招商人員不準吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無客戶時必須在洽談臺前坐好。
3、招商中心不得占用電話'煲電話粥',打聲訊臺者按公司規定處罰。
4、招商人員根據值日安排定時對招商中心進行清理,接待臺內外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單,隨時保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護招商中心的良好形象。
5、同事間應和睦相處,互幫互助,共同進步,不得私造謠言,拉幫結派而破壞團結。
6、招商人員接待客戶時應熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴禁與客戶爭吵。如發現招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節輕重,給予50-200元的罰款,嚴重的辭退。
7、招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商文件,否則以違紀論處。
8、招商員用餐必須在指定地點,指定時間進行,不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心內喧囂、嬉鬧、閑坐。
10、嚴格執行公司財務制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現金,嚴禁在業務中收取任何好處費,實物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。
四、客戶接待
招商人員須團結互助,不得爭搶客戶,不得圍觀客戶,發揚'同心同力,勇于奉獻'的公司精神,熱情誠懇,耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務,現將公司基本的客戶接待制度公布如下:
1、以進門都是客為原則界定客戶。
2、和招商員有聯系的.客戶再次上招商中心或電話咨詢,應由原招商員繼續接待。
3、由老客戶引薦新客戶,應視為同一客戶。
4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優惠政策。
5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬,一經發現按公司制度處理。
五、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。
1、招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上;紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統一登記外,應自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。
2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細,如年月日,客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤上,
并要及時歸納,整理,個人不能解決的,交招商主管人員解決處理。
六、培訓
1、培訓是聯絡工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認真對待并嚴格考勤,違反此規定公司給予處罰。
2、培訓時,招商員須積極配合,提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
3、培訓課程安排
第一課:詳細介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標,包括項目推廣和公司的發展目標,確立招商員對公司的信心,講解招商人員的行為準則。
第二課:介紹物業的詳細情況,包括規模'定位、設施、價格、周邊環境、公共設施、交通、該區域的城市發展計劃,宏觀及微觀經濟因素,對物業的影響情況。'
第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。
第四課:招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。
七、市調管理制度
1、招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、在市調過程中,招商人員必須認真負責,不允許偷懶,不允許敷衍。
3、在市調過程中,招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、在市調過程中,招商人員必須注意個人安全,不要引起不必要的糾紛。
5、市調結束后,市調人員必須填寫市調報告,把當天市調的結果上報部門經理。
八、出差管理制度
招商人員由總監安排出差。
1、出差所有的費用標準按公司標準。
2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規定處罰。
3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規定處罰。
4、在出差途中如工作需要延長時間,須及時上報主管部門批準。
5、出差的費用報銷不允許弄虛作假,所有的費用按集團公司規定報銷。
6、結束后必須向部門領導匯報結果,提交出差報告。
需制定的表格:
2、客戶洽談登記表(橫表無法在本文件中顯示)
3、電話聯系登記表(
橫表無法在本文件中顯示)
4、工作匯報表
5、租賃合同條件表
招商管理制度15
為營造一個整潔、舒適的辦公環境，改善局環境衛生狀況，保持良好的工作環境，特制定局環境衛生管理制度。
局內各科室的室內衛生，由各科室負責；公共部分的衛生由專業的保潔員負責。
1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區域衛生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當天的垃圾。
2、文件柜、辦公桌等辦公設施擺放，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔。
3、辦公桌上擺放的`書籍、文件等辦公用品應整齊、合理。
4、辦公室墻面、燈具、門窗等應保持無灰塵、蜘蛛網，墻面、門嚴禁張貼印刷品。
5、辦公室地面隨時保持無紙屑、積塵、煙頭等垃圾。
6、辦公室、會議室、樓梯、通道等工作場所和公共場所內禁止吸煙。
各科室環境衛生要做到一日一清掃，每周五下午進行衛生大掃除，重大節假日安排集中大掃除，全體干部職工要自覺地保持公共場所的衛生
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