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商場保安部管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中,越來越多地方需要用到制度,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編為大家整理的商場保安部管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
第一章、保安部部門職能:
(一)負責員工、商戶、消費者日常經(jīng)營進場、清場工作;
(二)負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作;
(三)負責公司和貿(mào)易城防火、防盜和報警工作;
(四)對貿(mào)易城內(nèi)部重點商品實行重點保護;
(五)負責貿(mào)易城內(nèi)部現(xiàn)金保護工作;
(六)負責配合處理貿(mào)易城管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾;
(七)負責公安、消防等外部關系的協(xié)調(diào)工作。
第二章、保安部部門職責:
(一)按照公司總體安排,負責整個中俄自由貿(mào)易城的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作;
(二)保安人員分班執(zhí)勤,實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理;
(三)保安人員著裝上崗,堅決做到按時上班下班,實行實到實簽制度;
(四)按照公司規(guī)定,每天清場要徹底,各門鎖要鎖好,進場把好門,按時開門。非上班時間,沒有得到公司主管領導同意,任何人不得進場,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理;
(五)做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點保護工作;
(六)做好商戶財產(chǎn)安全的保護工作;
(七)逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強工作,不能出現(xiàn)任何疏漏;
(八)主管領導實行夜間巡視制度,每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后,做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到貿(mào)易城巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級,迅速解決;
(九)負責監(jiān)督商戶的裝修工作,并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財物檢查工作;
(十)完成領導交辦的各項臨時任務。
第三章、保安部各崗位職責:
一、保安部部長崗位職責:
(一)熟悉并嚴格遵守國家法律、法規(guī),遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度;
(二)對總經(jīng)理負責,組織領導保安部工作,對保安工作和消防工作負全面責任;
(三)熟悉和掌握賣場內(nèi)商戶的地理位置,重點要害部位和設施布局的基本情況;
(四)貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,調(diào)解各種糾紛;
(五)組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改;
(六)主持部門例會,傳達貫徹公司領導的指示精神;
(七)配合上級領導,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況;
(八)監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況,處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系;
(九)做好中俄自由貿(mào)易城商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念;
(十)配合監(jiān)督商戶裝修工作;
(十一)以身作則,不許濫用職權(quán);
(十二)對保安員的聘用,解聘提出建議;
(十三)完成領導交辦的其他工作。
二、保安部保安、消防主管崗位職責:
(一)在保安部長的領導下開展對中俄自由貿(mào)易城的治安保衛(wèi)工作;
(二)嚴格按照《消防法》有關規(guī)定:建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度;
(三)負責整個責任區(qū)的消防管理工作;
(四)配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育,提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力;
(五)組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核,組織義務消防隊員、安全護衛(wèi)隊員進行消防實戰(zhàn)訓練;
(六)建立消防安全疏散滅火預案,發(fā)現(xiàn)火警、火災必須迅速趕赴現(xiàn)場,協(xié)助領導組織撲救;
(七)組織安全疏散,控制局勢,調(diào)查火警火災原因,拿出處理意見;
(八)負責按規(guī)范配置警械、消防器材,做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作;
(九)定時不斷巡視中俄自由貿(mào)易城各區(qū)域、督導當值各崗的工作;
(十)掌握商場的火災特點,努力做到“六熟悉,既:熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施;熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法;熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況;熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力;熟悉消防設施器材、裝備狀況;
(十一)制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施;
(十二)對保安員及公司員工進行防火宣傳,提高遵守法規(guī)和切實做好安全工作的自覺性;
(十三)對自己主管的工作負責。制定計劃,并及時向上級領導匯報工作情況;
(十四)完成領導交辦的其它任務。
三、保安部領班崗位職責:
(一)在保安部部長的領導下,安排本班各項具體工作,分配隊員崗位,發(fā)放器材;
(二)領班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度;
(三)檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差;
(四)如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報;
(五)做好保安器材的交接和保管工作。
四、商場巡邏保安員崗位職責:
(一)熟悉中俄自由貿(mào)易城地形及消防設備的分布和使用知識; (二)巡邏員必須認真巡視,如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯,如有違反,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必嚴肅處理;
(三)在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落,查看有無偷竊、損壞商場內(nèi)公共設備、設施和商戶私人財產(chǎn)物品,如有損壞,立即報告有關部門處理;
(四)在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人,立即進行查詢,對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象,要進行制止;
(五)巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,特別注意:大廳、走廊、機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū),僅東西方向走梯為吸煙區(qū);
(六)如遇到裝修,巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地,是否破壞消防設備,有無火災隱患;
(七)制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生,防止事態(tài)擴大,影響賣場秩序;
(八)掌握活動于中俄自由貿(mào)易城范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告;
(九)提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員;
(十)查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象;
(十一)查看商場內(nèi)有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)及時報告;
(十二)對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關證件;
(十三)對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理;
(十四)作好巡視記錄,按規(guī)定程序進行交接班。
五、門崗保安員崗位職責:
(一)負責維持中俄自由貿(mào)易城出入口進出秩序,保證出入口暢通;
(二)密切注視出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員(推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由貿(mào)易城等此類在中俄自由貿(mào)易城附近范圍內(nèi)活動的人員),帶寵物者禁入;
(三)對可疑人員進行證件檢查,對于帶進帶出的大件物品,要檢查個人證件進行登記,對于特定時間段,如中俄自由貿(mào)易城開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時的檢查有無證明等情況,要認真做好本職工作;
(四)制止打架斗毆事件的發(fā)生,防止事態(tài)擴大,影響營業(yè)秩序;
(五)積極協(xié)助配合其他班組的保安人員,作好安全消防防范工作。
六、中庭保安員崗位職責:
(一)負責中庭人流疏導,維護營業(yè)秩序及如發(fā)現(xiàn)商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助;
(二)負責開啟各層電子顯示屏;
(三)負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范;
(四)發(fā)現(xiàn)非中俄自由貿(mào)易城允許的人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象,要進行制止;
(五)制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由貿(mào)易城; (六)如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件,及時匯報并防止事態(tài)擴大,影響經(jīng)營秩序。
七、停車場保安員崗位職責:
(一)當值時對車輛安全進行仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊;
(二)客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突,不準向客人索取小費;
(三)當值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標準、正確;
(四)當值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語,不講與工作無關的問題;
(五)當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食;
(六)指揮車輛泊位時要注意自身安全,尤其是有醉態(tài)的司機,防止撞傷、碰傷、擦傷等;
(七)負責車輛的安全管理,維持車場秩序。
八、監(jiān)控室保安員崗位職責:
(一)負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設備的監(jiān)視工作;
(二)負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
(三)發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應保安員到現(xiàn)場查看;
(四)負責監(jiān)控錄象帶的管理工作;
(五)發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警;
(六)正確操作和愛護消防報警設備、安全監(jiān)控設備等;
(七)做好值班詳細記錄和交接班工作,保持室內(nèi)整潔和設備無故障;
(八)對安全監(jiān)控設備有關攝錄資料做好存放管理工作,確保正常使用,隨時協(xié)助調(diào)查各類案件;
(九)加強重點部位的監(jiān)控,遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區(qū)域安全護衛(wèi)隊員聯(lián)系,妥善處理;
(十)工作認真仔細,精益求精,監(jiān)控值班中遇事要及時判明情況,重要事件要及時報告主管領導;
(十一)未經(jīng)保安部部長批準,任何人不得進入監(jiān)控室,監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄,值班中禁止擅離職守和會客;
(十二)完成領導交辦的其它任務。
九、機動保安員崗位職責:
(一)按規(guī)定著裝配帶保安裝備;
(二)隨時在制定部位侯命,接到命令迅速到達現(xiàn)場;
(三)隨時做好應對突發(fā)事件的準備,服從部長或主管調(diào)動;
(四)協(xié)助內(nèi)保清場。
第四章、保安部基本管理規(guī)章制度:
一、保安部管理規(guī)章制度:
(一)總則:保安部負責中俄自由貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件,達到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的,特制定以下部門管理制度。
(二)服從命令,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時間報告上級領導。
(三)堅守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。
(四)堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。
(五)積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動,努力完成治安服務工作。
(六)保安人員必須嚴格遵守20個不準
1、不準酒后值勤和在上班時飲酒;
2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;
3、不準在值勤時間吸煙、吃零食;
4、不準在夜間值勤時打瞌睡;
5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;
6、不準擅離崗位、脫崗、串崗;
7、不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊;
8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;
9、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物;
10、不準帶親友到崗位上“陪崗”;
11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;
12、不準打人、罵人;
13、不準知情不報或包庇壞人
14、不準當班員工下班后進入工作場所;
15、;嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;
16、不得故意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作;
17、嚴禁賣淫和出租傳播淫穢錄像及物品;
18、嚴禁攜帶彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。
二、保安員交接班制度:
(一)保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊,整理服裝,用具,宣布崗位分配,強調(diào)注意事項,接班人員未到達前,當班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時間;
(二)接班人要詳細了解上班執(zhí)勤情況和本班應該注意事項,做到“三明三清”:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明;本班情況清;交待問題清;物品器械清;
(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;
(四)當班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的繼續(xù)處理,接班人應協(xié)助完成;
(五)所有事項交接清楚后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名,每天早班交領班查閱并保存;
(六)接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同承擔責任。
三、保安警用器械管理規(guī)定:
(一)警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務時使用,不用時不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價賠償;
(二)無特殊情況或未經(jīng)保安部批準,嚴禁將警用器械提供給他人;
(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;
(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償;
(五)交接班記錄,確保其處于良好使用狀態(tài)。
四、對講機使用管理規(guī)定:
(一)每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用;
(二)對講機只供值班人員執(zhí)勤使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報保安部批準同意;
(三)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償;
(四)交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導;
(五)帶班長負責交接,并進行充電,妥善保管充電器,丟失照價賠償。
五、停車場制度:
(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;
(二)維持好車輛的進入停放秩序,對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊;
(三)樹立優(yōu)質(zhì)服務觀念,對待顧客態(tài)度和藹,不準蠻橫無理,更不準隨便坐在停車場內(nèi)的公共設施及物品上;
(四)凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用;
(五)未經(jīng)保安部批準,不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛;
(六)保安對停車場內(nèi)的安全負安全責任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。;
(七)制止閑雜人員進入停車區(qū)域,對可疑人員仔細盤問,必要時通知門口的保安人員看管;
(八)停車場保安人員就餐要輪班。
六、保安檢查制度:
(一)帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促,主要檢查崗位形象及服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查:人員在崗情況,執(zhí)勤情況,軍容軍紀等。發(fā)現(xiàn)問題,及時召開會議解決;。
(三)帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時匯報,保安部經(jīng)核實后予以恰當?shù)莫剟罨蛱幜P。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度:
(一)貫徹執(zhí)行消防法律,協(xié)助有關部門做好防火工作; (二)不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材,不得將消防設施,設備和器材挪作他用;
(三)安裝使用電器設備,必須符合有關技術(shù)規(guī)范,并采取必要的防火措施;
(四)任何人不得在中俄自由貿(mào)易城范圍內(nèi)動用明火和大功率用電,否則后果自負,造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責任;
(五)嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內(nèi);
(六)嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由貿(mào)易城;
(七)不得在中俄自由貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹;
(八)保護中俄自由貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通,不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無條件清除。
二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定:
(一)中俄自由貿(mào)易城內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;
(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用,必須經(jīng)常保持完整,敏感有效。各走道防火門應隨時關閉;
(三)中俄自由貿(mào)易城周圍的車輛停放要整齊有序,嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災時消防車輛的出入和停放;
(四)舉行大型活動時必須有專人監(jiān)護,各通道門嚴禁上鎖;
(五)對違反本制度的部門或個人,將按公司的安全制度處罰,造成嚴重后果的追究刑事責任。
三、消防安全培訓制度:
(一)消防安全培訓是確保市場運轉(zhuǎn)的重要保障;
(二)由公司制定總的培訓計劃,領導進行審核批準,保安部實施;
(三)原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次,新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓,各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規(guī)定;
(四)培訓內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等;
(五)培訓形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等;
(六)每位員工認真學習做好記錄,不得遲到、早退或無故不參加培訓,由保安部負責檢查培訓情況。
四、其它消防職責:
(一)配電室消防職責:
1、高低壓配電室,應保持清潔干凈,要有良好的通風。禁止吸煙,在室內(nèi)使用明火,必須經(jīng)保安部批準,并有防護措施;
2、高低壓配電室,電器設備附近的各種安全保護裝置,必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設備及電纜,每年在雨季來臨之前,要對避雷器進行檢修,檢測兩次。檢測標準,均按供電的規(guī)定進行;
3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經(jīng)常檢查各部件的功能和運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施,并及時修復;
4、高低壓配電室,必須配備足夠的滅火器材,并經(jīng)常維護保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識,會使用滅火器材。
(二)電梯機房消防職責:
1、機房內(nèi)禁止存放各種雜物,機房不得改作他用;
2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;
3、對電器線路和檢查部分,要檢查維修,以防打火短路等事故的發(fā)生;
4、檢修擦洗零部件用到汽油時,要采取有效防火措施,確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理,不得亂扔亂放。
(三)市場管理部消防職責:
1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;
2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由貿(mào)易城有關規(guī)定使用,發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素,及時采取措施,立即通知工程部來人檢查處理,并及時報告保安部;
3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人,要及時報告保安部;
4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,減少隱患;
5、樓層值班人員要堅守崗位,高度警惕,經(jīng)常注意樓層有無起火源,要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災;
6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準堆放雜物,以保持暢通無阻;
7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓,熟悉滅火器存放的位置,能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法;
8、商鋪要設立禁止吸煙的標志。
(四)人事行政部消防職責:
1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;報紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要及時清理和處理,不要大量存放,對必須存放的要采取可靠的防火措施;
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;
3、辦公區(qū)要根據(jù)實際需要,配備一定數(shù)量的滅火器材,預備急需之用。
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