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出租車分公司管理制度（通用5篇）
在現在社會，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的出租車分公司管理制度（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
出租車分公司管理制度1
為進一步增強駕駛員服務意識，不斷提高營運管理水平，更好的促進公交營運服務工作上新臺階，以良好服務質量吸引更多的乘客乘坐公交車，以提高社會效益和經濟效益的'不斷提高，公司特制定駕駛員星級管理辦法。
一、適用范圍
本辦法適用參與公司所屬線路營運的駕駛員。
二、星級設置
駕駛員星級設置一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。
三、獎勵規定
經考評合格后的星級駕駛員享受各星級的獎勵。
1、星級駕駛員每月獎勵30元；
2、星級駕駛員每月獎勵50元；
3、星級駕駛員每月獎勵80元；
4、星級駕駛員每月獎勵120元；
5、星級駕駛員每月獎勵200元。
四、考評標準
1、星級駕駛員標準
�。�1）完成當月營運計劃，無遲到、早退、缺勤；
（2）按時參加安全生產每月例會一次，分公司安全例會二次；
�。�3）每月駕駛員百分制考核90分以上，無來電來信投訴；
�。�4）無違法違規駕駛行為，無有責交通事故；
�。�5）無有責機械事故。
2、星級駕駛員標準
（1）達到一星級標準；
�。�2）每月駕駛員百分制考核95分以上，無來電來信投訴；
�。�3）車輛無拋錨現象發生。
3、星級駕駛員標準
�。�1）達到二星級標準；
（2）每月駕駛員百分制考核98分以上，無來電來信投訴；
�。�3）月票款收入（含卡金、免費卡）不低于線路平均水平，百公里耗油量不超出定額。
4、星級駕駛員標準
�。�1）連續三個月達到三星級標準；
�。�2）當月駕駛員百分制考核100分，三個月內有來電來信表揚（此條件可持續評比）；
�。�3）當月票款收入不低于線路平均水平，百公里節約油量在線路內排在前三名（含第三名）。
5、星級駕駛員標準
（1）連續三個月達到四星級標準；
（2）當月票款收入高于線路平均水平，百公里節約油量在線路內排在第一名。
五、組織設置
成立考評小組，組長：副組長：小組成員：
考評小組職責：每月負責收集、整理星級考評資料（交通違章、交通事故、車廂事故、百分制得分、出勤率、營收情況、百公里耗油情況），對照考評標準實施公平、公正、公開考評，負責考評反饋意見并處理，稽查人員應對所有駕駛員進行百分制考評，并每月不得少于5次，及時登記來電、來信表揚和投訴，各相關部門做好日常檢查、登記、評分、統計匯總工作，次月5號交考評小組。
出租車分公司管理制度2
第一章總則
第一條為加強城市客運出租汽車管理，提高客運出租汽車服務質量，保障乘客、用戶和客運出租汽車經營企業、個體業戶（以下簡稱經營者）及其從業人員的合法權益，根據有關法律、法規，結合本市實際，制定本條例。
第二條本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車�？瓦\服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經營活動。車輛租賃是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經營活動。
第三條本條例適用于本市城區客運出租汽車的管理。
第四條市公用事業行政管理部門是本市城區客運出租汽車的行政主管部門，其所屬的市客運出租汽車管理機構負責本市城區出租汽車的監督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門負責本市城區客運出租汽車的治安管理。交通、工商、物價、技術監督、城建、規劃、稅務、環保、財政等部門應當按照各自職責，協同實施本條例。
第五條客運出租汽車行業發展應當納入全市經濟、社會發展計劃，并根據實際需要，對客運出租汽車行業發展規模、數量和車型實施宏觀控制。市公用事業行政管理部門，應當依據全市經濟、社會發展總體規劃和計劃，會同有關部門編制客運出租汽車的發展規劃以及客運出租汽車的數量、乘降點及停車場（站）的年度發展計劃，報市人民政府批準后執行。
第六條客運出租汽車行業應當實行統一管理、合法經營、公平競爭、方便群眾的原則。客運出租汽車的營運定額和稅費標準，應當按照國家、省和本市有關規定執行。
第七條市公用事業行政管理部門、客運出租汽車管理機構及工作人員應當依法管理，秉公辦事，依法維護經營者、乘客、用戶和從業人員的合法權益。
第二章經營資質管理
第八條本市客運出租汽車經營權實行有償出讓和轉讓，取得客運出租汽車經營權，并辦理有關手續后，方可從事客運出租汽車經營活動。經營者所取得的客運出租汽車經營權，在正式營運半年后，經客運出租汽車管理機構批準，方可有償轉讓。經營權使用期滿，由市人民政府無償收回。客運出租汽車經營權的使用期限、有償出讓、轉讓的方式、標準由市人民政府制定。
第九條取得客運出租汽車經營權的企業，應當具備下列條件：
�。ㄒ唬┯蟹弦幎〝盗亢唾|量要求的客運車輛和相應的資金；
�。ǘ┯蟹弦幎ㄒ蟮腵停車場地和經營場所；
�。ㄈ┯羞_到規定標準的管理人員和駕駛員；
�。ㄋ模┯信c經營方式相適應的經營管理制度；
（五）能獨立承擔民事責任；
（六）符合其他有關規定的條件。
第十條取得客運出租汽車經營權的個體業戶，應當具備下列條件：
（一）有符合規定要求的客運車輛和相應的資金；
（二）有符合規定要求的停車場地；
�。ㄈ┯羞_到規定標準的駕駛員；
�。ㄋ模┓掀渌嘘P規定的條件。
第十一條客運出租汽車駕駛員，應當具備下列條件：
�。ㄒ唬┯斜臼谐Ｗ艏蛘邥鹤∽C；
�。ǘ┚哂谐踔幸陨衔幕潭龋�
�。ㄈ┯泄膊块T核發的機動車駕駛證，駕齡滿2年以上；
1、出租車司機必須遵守《中華人民共和國交通管理條例》及有關交通安全管理的規章法則，安全駕車，遵守員工手冊，遵守出租車公司其他相關的規章制度
2、愛惜車輛，定期對車輛進行維護保養，經常檢查汽車的主要部件，確保車輛的正常運行。
3、出租車司機應每天抽時間對車輛進行清洗、加油，保持車輛衛生。
4、出租車停放時應注意安全，司機離開車輛時，要鎖好車輛，以防車輛被盜。
5、出租車時間因為工作時間的特殊性，應合理安排時間休息，嚴禁疲勞駕駛，酒后駕駛。
6、對乘客要熱氣、禮貌、說話應文明大方，乘客談話時，除非乘客主動搭話，否則不準隨便插嘴。
7、對該城市的地理熟悉，能滿足顧客的要求。
8、要勤勞工作，因為每個月出租車要扣除相應的費用，還有油、氣的成本。
9、提高自身素質，端正服務態度，提高服務質量。
出租車分公司管理制度3
1、安全職責
1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。
1.2履行出租車客運生產過程安全管理責任，保證出租客運生產安全。
1.3參加安全教育、培訓和活動。
1.4落實“四防”工作措施。
1.5履行應急處置預案職責。
1.6接受各級安全檢查，落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度。
1.7做好駕駛員安全教育培訓工作。
1.8做好駕駛員上崗把關考核工作。
1.9做好安全基礎管理工作。
1.10對違反安全生產法律法規和危害生命財產安全的行為進行檢舉，拒絕執行。
2、安全標準
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2做好安全管理臺賬、記錄、報表等檔案資料的收集、保存和上報等工作。
2.3參加應急預案的.學習、培訓和演練。
2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓，配合安全管理部門開展專項活動。
2.5通過多種形式對駕駛員、員工進行安全教育培訓和管理。
2.6做好駕駛員上崗前資質審查、技能考核工作。
2.7做好出租車輛保險入保、理賠工作。
2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產條件時，及時報告，執行上級命令
2.9做好出租車輛二級維護落實，完善二級維護檔案。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全，扣10分。
3.2不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動，扣20分。
3.3未履行“四防”安全職責，扣20分。
3.4未按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。
3.5車輛入保、理賠不及時，扣50分。
3.6未落實隱患整改措施，扣20分。
3.7駕駛員上崗考核把關不嚴，扣30分。
3.8從業人員安全教育培訓不足100%，扣30分。
3.9未落實生產安全過程監督管理抄告制度，扣50分。
3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產條件時，安排運行任務，扣100分。
3.11由于工作嚴重失職或未盡到管理責任，造成重大事故隱患，扣100分。
出租車分公司管理制度4
一、車輛管理
1、嚴格執行各項規章制度-建立健全車輛管理規章制度和安全管理臺帳-確保行車安全。
3、落實車輛例保制度-駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養-確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢-過期未檢的車輛嚴禁上路行駛。
4、堅持車輛安全檢查制度-公司每月對車輛普查一次-每季度對車輛抽查一次-公司每半年或重大節日、大型活動前對車輛進行檢查-確保車輛完好率達100以上。
5、嚴格執行長途車匯報制度-凡長途車行程超過400公里須配備兩名駕駛員，同時當班駕駛員要對車況進行檢查。嚴禁車輛帶故障行駛-嚴禁疲勞駕車。
6、車輛要嚴格按規定停放-嚴禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜-嚴防車輛被盜。
7、嚴禁嚴禁將車交給非營運駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車。
8、要服從公司管理人員的指揮和管理-自覺遵守行車規定-嚴禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。
二、車輛安全檢查
1、公司不定期地對所屬車輛進行檢查-每逢重大節日、會議或重要活動將組織專門檢查。
2、駕駛員每天要對車輛進行一次檢查。
3、公司檢查車輛時-采取普查與抽查相結合的方式對受檢車輛的行車xx件、年檢情況及發動機、轉向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進行檢查-并做好登記。
4、凡在檢查中檢查出的`問題-由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改-直至收繳行車、駕駛車輛行駛限期恢復車況接受復查等處置。
5、對每次車輛安全檢查情況-擬發檢查情況通報-對車容車況好的單位和個人予以表揚，對問題突出的單位或個人將予以通報批評。
出租車分公司管理制度5
一、目的：
為維護公司形象，提高客戶滿意度，完善企業管理機制，特制訂本制度。
二、適用范圍：
客戶對本公司服務人員所提供相關服務的服務態度、服務效率、服務專業素質產生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規定辦理：
三、投訴途徑：
1、客戶服務投訴電話；
2、微信公眾號；
四、接受客戶投訴：
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴，詳細地記錄客戶投訴的主要內容、客戶要求、客戶地址、客戶聯系方式，詳實填寫《客戶投訴記錄表》；
2.了解客戶主要的投訴內容后，判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉的方式答復客戶，取得客戶諒解，并消除誤會；
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人，并填寫發送《工作聯系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調查處理與回訪：
1.被投訴部門負責人調查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人；
2.根據實際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案；
3.被投訴部門負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯系，提出投訴解決方案，取得客戶諒解和達成共識，被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案；
4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》，并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進解決；非緊急的一般情況應在兩天內解決。)完成推進投訴解決方案；
5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內對投訴客戶進行回訪，確認投訴處理結果及收集客戶的反饋意見；
六、信息反饋與資料存檔：
1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結果，被投訴部門負責人當天內將投訴處理結果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結果，對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則：
1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見；
2.態度真誠：態度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；
3.反應迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛盾縮小化；
4.語言得體：盡量使用婉轉的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；
5.重視程度高：根據投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；
6.堅持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續關注，讓客戶重新感受周到的服務。
八、服務投訴原則與技巧：
1.處理原則
1)在接受投訴的過程中，必須以維護公司利益為準則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一個客戶投訴案件；
2)在處理投訴時，必須控制自己的情緒，保持冷靜、平和。必須掌握先處理心情、后處理事情的原則，改變客戶投訴時的暴躁心態，然后再處理投訴內容，幫助客戶解決問題；
3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷，不得加入個人情緒和喜好；
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
a.如客戶上門投訴，為避免影響其他客人，最好將客戶引領至專門的接待區。待客戶落座后，及時為客戶送上水，以轉移和減少客戶的抱怨；
b.電話必須在響鈴三聲內接聽：您好，任我住。請問有什么可以幫到您；結束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒：感謝您的來電，再見!；
c.接聽投訴電話時須預備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關信息與要點；
d.客戶在陳述投訴理由時，不得隨意打斷客戶的說話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒；
e.要認真傾聽，準確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的怒氣升級；
f.如客戶說話太快，可以示意客戶：對不起，請您慢慢講，我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚，可以對客戶說：對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎；
g.適時給予回應，點頭并同時發出嗯等語氣詞或說：嗯，是這樣等口語，用以緩和氣氛；
h.傾聽時，嚴肅并流露出非常關注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關注程度。
2)詢問
a.當客戶陳述完投訴內容后，要對全過程進行詳細詢問及修正記錄；
b.詢問時，語速保持適中，并作詳細的.投訴記錄；
c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒，首先要自我暗示，讓自己保持冷靜，再去安撫客戶，安撫時要學會轉移客戶注意力；
b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發，同情和理解客戶。
c.一般安撫語：發生這樣的事，真是夠麻煩的，不過，我們應該積極面對解決。請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決。
4)解釋
a.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發，做合理的解釋或澄清。如是我方的原因，必須誠懇道歉，注意保持恰當的語氣。如是客戶的原因，也應委婉地向客戶解釋，不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩；
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時，不得馬上將問題轉交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙，接轉過程中不要讓客戶等待太久；
c.在解釋過程中，如客戶提出異議，不得與客戶爭辯或一味地尋找借口，更不得試圖推卸責任；
d.在解釋過程中，應盡力維護公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認
a.當了解整個事件全部過程后，將客戶投訴的內容向客戶作簡要重敘；
b.必須向客戶核準你的記錄，以便保證客戶陳述的準確性；可以采用的確認話語：剛剛您所講的是這樣嗎或其他類似的話；
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的，要耐心解釋和對客戶進行勸導，禁止批評客戶。
九、客戶投訴處罰與處分：
員工有下列情節之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時給予記大過處分，并通報全公司：
1.接待客戶服務態度冷淡，服務效率低下；
2.對業務工作不熟悉，無法提供專業服務；
3.不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；
4.利用職務之便，故意刁難客戶者；
5.不尊重客戶，與客戶發生爭執者；
6.對投訴事實拒不承認者；
7.主管管理不力，不能有效監督服務工作及解決投訴者。
員工有下列情節之一者，扣除月度績效考評15-30分，或同時給予警告處分，情節嚴重的予以辭退或開除，并通報全公司：
1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者；
2.接到投訴或預見可能發生的投訴，隱瞞不報者；
3.辱罵，毆打客戶者；
4.對投訴客戶進行打擊報復者；
5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽造成重大損失者；
6.對客戶給予不實之承諾，導致公司聲譽受損失者。
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