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酒店值班室管理制度（通用5篇）
在日新月異的現代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的酒店值班室管理制度（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店值班室管理制度1
根據經營所需，結合本酒店試營業特點，特制定本制度。
一、值班時間
當天晚上六點至次日凌晨八點
二、值班安排
由人事部編制值班表，按順序輪流值班
三、值班紀律
1、遵守值班制度，按班交接，堅守工作崗位。
2、忠于職守，在值班時對會館的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理或董事長。
四、值班內容
1、值班經理代表會館全權負責會館內經營管理中發生的問題，確保會館經營管理工作正常進行。
2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對會館各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。
5、員工動態。員工的'有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節等。
6、能源使用情況：是否有常流水，常明燈現象。
7、各崗位、各區域的衛生情況。
8、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責成相關部門整改。
五、相關事項
1、值班經理在固定值班房休息，不得私自調換值班房。
2、如遇客人投訴，應根據實際，在查清楚事實真相的情況下，有浴資免單和浴資折扣權限。并在帳單中注明事項。
酒店值班室管理制度2
1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
3、值班經理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50分。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批準;否則扣50分。
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總經理;否則雙方扣20分。
6、值班經理在巡視各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的'安全保衛工作，注意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度、工作程序工作及節能降耗情況(按時開關燈及其它設備)，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的問題值班經理負主要責任。
11、值班經理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22：00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。
12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。
酒店值班室管理制度3
值班是保證在工作時間酒店不失控的重要措施，也是強化安全管理，落實防范措施的體現形式。因此，酒店內設機構要認真落實值班管理制度。做到人員落實、責任落實、管理落實。
1、值班人員值班地點門衛、辦公樓，值班范圍辦公大樓、酒店重點部位、車間及酒店內部區域，值班人員必須監守崗位，按時接班。不得擅離職守，如有事必須經總經理的批準。
2、檢查交接班制度，本班未處理的事情，應在交班時向下一班交代清楚。
3、遇有重大事項和異常情況，應及時向總經理或有關領導報告，并采取響應的措施。
4、值班期間應集中精力，不得從事與值班無關或影響值班的`事情。
5、值班人員在酒店下班后，要認真檢查酒店內部各項安全措施，對技術防范設施設防，發現防范漏洞和安全措施不落實的隱患并及時排除。
6、值班人員遇有職能單位進行檢查等公務活動，要積極主動配合，協助搞好相關工作，重大問題應立即報告酒店主要領導。
7、值班人員負責單位內部巡邏工作的檢查監督，對巡邏人員不盡職責及違反酒店相關制度的行為，向酒店有關領導提出處理意見。
8、值班人員負責處理單位內部夜間發生的案件的處置，酒店發生案件時，要保護好現場，及時報告公安機關，重大案件要及時報告酒店領導。
9、值班人員是酒店夜間安全保衛與防范工作直接責任人，對單位內部夜間安全保衛工作負責。
酒店值班室管理制度4
一、值班人員值班時必須衣著整治，佩帶袖章上崗，嚴守崗位，確保社區安全。
二、對外來陌生人員進行詢問，檢查證件，并搞好登記，對推銷人員和收購廢舊物品等無關人員要嚴禁入內；發現可疑情況及時向公安機關報告。
三、熟悉社區內的基本情況，掌握人員的流動情況，發現住戶違反治安管理的行為，要盡責制止和規勸，發現住戶有不法行為的.，要及時報告公安機關。
四、注意防火安全，出現可疑火光、黑煙或異味，要一查到底弄清原因，遇火災要及時采取措施并迅速報告公安消防部門。
五、管好車輛的進出、行駛、停放，確保車輛停放有序，保護好花草樹木。積極維護住戶的生命和財產安全，敢于同各種不法分子作斗爭。
六、嚴禁無關人員在值班室逗留、閑談。值班室內必須整潔有序，各種登記齊全，物品擺放整齊，禁止出現值班室內家庭化、生活化的現象。
酒店值班室管理制度5
一、門衛實行二十四小時值班制度。大門開門時間：早上7點至9點，中午12：00至15：00，晚上18：00至22：00，大門關閉后人員出入經由小門通過，車輛進出臨時開門。
二、外來人員，必須經門衛登記后方可進入。院內車輛實行出入證管理。出租營運車輛未經允許，不得進入院內。外來車輛未經同意，不得在院內停放過夜。
三、門衛對外來人員、車輛未履行登記職責的，扣發當月工資20元/次。
四、外來人員不得在院內鬧事和從事其他違法犯罪行為，否則移送公安機關處理。
五、不準閑雜人員及精神病人進入院內，不準小商小販入院叫買叫賣。對外來人員攜帶大件物品外出的要經門衛核實情況后方可通過。
六、無關人員不得進入門衛值班室閑談，或者進行打牌、下棋等娛樂活動。
七、值班人員要堅守工作崗位，認真履行職責，文明、熱情待人；堅持24小時有人監守，不得擅離職守。
八、任何人不得阻礙、刁難門衛值班員履行職責，否則視情節輕重予以處理或者交由有關部門處理。
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