醫院管理制度與醫學倫理建設分析

醫院管理制度與醫學倫理建設分析

【摘 要】有機結合醫院管理制度和醫學倫理建設是新時期的內在要求。本文分析了醫院制度對促進醫學倫理建設的意義，并闡述如何規范工作流程，通過人性化的服務體現出醫學倫理精神。

【關鍵詞】醫院管理制度 倫理建設 意義

隨著社會的發展和經濟的增長，醫療衛生改革進程的深入，公眾對于醫療服務的要求在不斷變化，醫療行業的競爭也日益激烈。目前我國的醫療行業還存在不少問題，不利于醫院的長足發展。因此，從管理制度上增強醫院的倫理建設具有深遠的現實意義。

1.醫院管理制度對促進醫學倫理建設的積極意義

1.1有利于規范醫院各項工作

現階段我國的醫療行業仍沒有從醫學倫理角度來醫治病人，具體表現為“以疾病為中心” 的醫療服務模式，未切實構建“病人至上” 的服務觀念，所以不能很好的適應新時期的內在要求，不能滿足如今多元化、多樣性的醫療服務需求。醫學倫理建設不但直接影響到醫院的長足發展和全院員工的道德觀和價值取向，也決定著員工和患者的經濟利益，以及和諧社會的建設。加上醫學倫理建設是一項龐雜的工程，不是一時半刻就能建立起來的。所以，醫院要通過不同部門和專家的配合，根據時代的發展變化制定相應的方針政策，秉持經濟安全、可持續發展的宗旨，全面提高醫療服務水平和質量，仔細研究醫療市場的走向，并組織專業人員全面分析本院的醫學倫理建設的實際情況，客觀理性的找出不足之處，再針對問題制定今后的醫學倫理建設方案，確定發展計劃、工作任務、考核標準和相關規范，將與醫學倫理建設和醫院的日常的醫療工作、人事關系、經濟增強、后勤事項和科室協作等管理工作有機結合起來，為醫院決策、管理和控制提供更多的參考依據，逐步讓醫院管理走上科學、規范和人性化的服務道路。

1.2有利于提高醫護人員的倫理素質和服務質量

醫院要緊跟市場的走向制定的倫理建設方案，緊密聯系醫院文化和醫學倫理建設，逐步建立配合新時代要求的醫學倫理教育機制，將醫院當成醫學倫理學的教育中心，結合新時期對醫療服務提出的新要求，面向全院職工，結合黨的思想及醫德培訓，撰寫專題教育資料，全面發揮院刊、網站、電視和宣傳窗口的作用，大力宣傳醫學的倫理理念，堅持求真務實的工作態度，規范全院員工的日常行為；提倡愛護病人、尊重同行、共同進步、負責好學的工作要求，逐步規范醫療服務模式。并提高醫護人員的綜合素質和工作熱情，積極主動的為醫院的發展改革貢獻力量。

2.建立以病人為中心的服務體系及工作方式

2.1規范醫院的相關制度并簡化工作流程

要嚴格規范醫院各科室和部門的工作行為，提高約束力和激勵作用，重視保護患者的合法權益；明確醫院管理的重心，側重品質管理并建立以崗位職責為核心的系統管理機制，突出為病人服務的管理理念，全面推行院科兩級管理制度，構建科室負責人和小組組長共同管理決策的制度，落實醫護人員以病人為主的診療和管理模式，科學合理的排班、定期隨訪和反饋調查，不斷改革醫院管理的相關制度。還應該注意規范和簡化醫療程序，優化診治環節充分提升工作效率，構建合作與參與并重的良好醫患關系。

2.2建立健全新型的醫療服務模式

培養全院員工以病人為主、以院為家的歸屬感和責任心，認真按照崗位要求和醫療準則規范日常言行；切實履行崗位職責，去配合患者多元化的醫療需求，建立多樣性的人性化服務模式；構建醫療反饋機制，劃分責任和權力，提高質量監測，宣揚先進的醫風醫德，塑造良好的醫療服務的氛圍；構建多學科、專業性的醫療協作體系；提高看診宣傳教育和護患溝通水平，充分保證患者的知情權，推廣參與式的醫療模式；構建診治保護機制，真正從患者的角度出發，保護好患者的隱私權。

2.3大力推廣醫院的關懷服務

全面提高醫療服務質量要做的工作有很多，要積極促進醫學倫理建設，將“以病人為中心”的觀念融入所有員工的思維中，落實高質量的醫療服務流程。首先應該培養“患者至上”的服務思想，搞好護患關系，強化醫院的基礎設施建設，逐步提高醫療技術水平；其次，建設住院費用查詢系統，落實醫療指導和咨詢，提高醫療收費的公開度，合理收費和用藥，推行藥品雙調配制、檢查結果及時反饋制、劃價和交費一次辦理制等改革，優化窗口的服務態度；再次，可以外聘請行風監督調查人員，做好出院患者的隨訪工作，多舉辦醫療服務滿意度調查，充分接受社會的監督，并準備交流溝通場所供開展住院病患的分級管理；最后增設專家門診、檢查項目和接送等預約服務，為患者提供輪椅、開水和就診須知等資料，設置意見箱和投訴點、開通投訴熱線、經常舉辦醫患座談會，充分采納患者和家屬的建議，全面提高病患的滿意度。

綜上所述，醫學倫理建設是項復雜的系統工程，要掌握醫學倫理的重難點，從醫院的實際情況出發，逐步改革完善醫學的倫理建設工作，開創具有自身特色的創新醫學倫理建設模式。

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（作者單位：無錫市錫山人民醫院分院；江蘇 無錫 214000）

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