軟件質量管理制度

軟件質量管理制度

　　軟件的開發(fā)需要一個較長的過程，一般都會有自己的工作制度。下面是小編整理的軟件質量管理制度，供您參考。

　　本文檔的目的是為特定產(chǎn)品、項目或合同的質保工作提供指導，幫助項目組其他成員了解質量保證要素，明確質量保證活動，確定質量保證范圍。本文檔將規(guī)定項目質量管理員的職責和權利，資源要求，活動安排，進度，要求質量保證活動中必須生成的文檔，反饋問題的方法和頻度等。

　　一、管理組織

　　本公司的軟件質量保證活動統(tǒng)一由質量管理員進行管理、檢查與匯報，公司相關部門經(jīng)理及項目中的項目經(jīng)理、程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理是質量保證活動中的第一責任人。

　　二、軟件開發(fā)過程

　　本公司的軟件開發(fā)過程分為以下8個階段：項目策劃階段、需求分析階段、設計階段、開發(fā)階段、測試階段、實施階段、驗收階段、維護階段，每個階段的主要活動分別為：業(yè)務啟動和項目規(guī)劃、需求分析、邏輯設計和物理設計、軟件開發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)實施及用戶培訓、用戶試用及驗收、維護，里程碑分別為：策劃完成、需求明確、設計完成、開發(fā)完成、測試通過、系統(tǒng)上線、驗收通過、合同結束。每階段結束后，必須對相應的里程碑進行檢查，方式為評審或批準。

　　三、項目文檔

　　項目文檔分為兩種：管理類文檔與技術類文檔，所有文檔必須保存于知識庫及相應的VSS庫中。文檔共有三種狀態(tài)：編制完成、審核通過、批準通過。其中管理類文檔只有編制和批準兩種狀態(tài)，技術類文檔擁有所有三種狀態(tài)。所有文檔必須明確說明當前文檔版本號。

　　管理類文檔包含以下類型：計劃、總結、報告、會議紀要、備忘錄、申請等。技術類文檔包含：設計文檔、需求文檔、測試設計文檔、界面原型軟件、使用手冊、安裝手冊、技術白皮書、培訓資料、源代碼、軟件產(chǎn)品等。除VSS庫中的文檔以外，放入知識庫中的文檔由部門助理統(tǒng)一放入，文檔必須批準通過。

　　文檔的編制、審核、批準可在文檔中直接寫明，也可使用單獨的審批文檔進行說明。

　　每個項目在不同階段必須產(chǎn)生的文檔如下，但不限于此：

　　1、項目開始前：

　　合同、技術方案、市場立項表。以上文檔存放于知識庫。

　　2、項目策劃階段：

　　業(yè)務啟動表(EXCEL格式)、項目規(guī)劃(WORD格式)、項目進度(PROJECT格式)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

　　3、需求分析階段：

　　需求模型(EA格式)、軟件需求規(guī)格說明書(WORD格式)、單據(jù)報表格式(EXCEL格式)、需求分析評審表(WORD格式)、需求分析計劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

　　4、設計階段

　　軟件開發(fā)計劃(PROJECT格式)、邏輯設計(EA格式)、物理設計(VS.NET格式)、設計評審表(WORD格式)，必須使用規(guī)定模板編寫。物理設計存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。

　　5、開發(fā)階段

　　源代碼、可安裝的軟件、安裝手冊、評審表(WORD格式)。源代碼、可安裝的軟件存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。

　　6、測試階段

　　測試用例設計、軟件BUG、測試計劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、測試報告(WORD格式)、開發(fā)的測試工具源代碼及軟件、測試通過的軟件產(chǎn)品、軟件評審表(WORD格式)。開發(fā)的測試工具源代碼及軟件、測試通過的軟件產(chǎn)品存放于VSS庫，其它文檔存放于知識庫。軟件BUG存于TD中。

　　7、實施階段

　　實施計劃(WORD格式和PROJECT兩種格式)、實施報告(WORD格式)、用戶使用手冊、用戶培訓資料、用戶培訓記錄、軟件問題反饋表(EXCEL格式)、上線報告(書面、電子掃描件)等。必須使用規(guī)定模板編寫。以上文檔存放于知識庫。

　　8、驗收階段

　　驗收材料、驗收報告(書面、電子掃描件)。以上文檔存放于知識庫。

　　9、維護階段

　　維護報告(WORD格式)，以上文檔存放于知識庫。

　　四、檢查和審查

　　本公司的項目關鍵檢查點有以下8個，采取評審和批準的方式，由質量管理員進行跟蹤。

　　1、策劃完成里程碑

　　以總經(jīng)理批準通過業(yè)務啟動表為標志，質量管理員檢查業(yè)務啟動表、項目規(guī)劃、項目風險控制計劃、項目進度、技術方案文檔是否進入知識庫。負責人為項目經(jīng)理。

　　2、需求明確里程碑

　　以軟件需求評審通過為標志，評審通過后由配置管理員建立軟件功能基線。項目由用戶代表、公司代表、同行、下游人員(程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理)進行評審，評審記錄上必須有以上幾類角色的人員進行簽名。質量管理員檢查需求規(guī)格說明書、需求模型、需求評審表是否進入知識庫。負責人為產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3、設計完成里程碑

　　以邏輯設計和物理設計通過評審為標志，它包含兩個部分：邏輯設計與物理設計。邏輯設計評審通過后由配置管理員建立指派基線1，物理設計評審通過后由配置管理員建立指派基線2。邏輯設計評審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、同行。物理設計評審參與人員必須包括：公司代表、程序經(jīng)理、測試經(jīng)理、同行。質量管理員檢查邏輯設計、物理設計、設計評審表是否進入知識庫或VSS庫。邏輯設計負責人為程序經(jīng)理、物理設計負責人為開發(fā)經(jīng)理。

　　4、開發(fā)完成里程碑

　　以軟件所有功能開發(fā)完成，并通過評審為標志，它的評審必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、測試經(jīng)理。質量管理員檢查評審表是否進入知識庫。負責人為開發(fā)經(jīng)理。

　　5、測試通過里程碑

　　以軟件評審通過作為標志，評審通過后將建立產(chǎn)品基線。評審參與人員必須包括：公司代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、實施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理。質量管理員檢查測試報告、軟件評審表是否進入知識庫。負責人為測試經(jīng)理。

　　6、系統(tǒng)上線里程碑

　　以用戶簽署通過上線報告為標志，評審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項目經(jīng)理。質量管理員檢查上線報告、實施計劃、培訓材料等文檔是否進入知識庫。如上線報告為紙質文檔，則掃描后入庫。負責人為實施經(jīng)理。

　　7、驗收通過里程碑

　　以用戶簽署通過驗收報告為準，評審參與人員必須包括：用戶代表、公司代表、項目經(jīng)理。質量管理員檢查驗收報告文檔是否進入知識庫，如上線報告為紙質文檔，則掃描后入庫。負責人為項目經(jīng)理。

　　8、合同結束里程碑

　　合同結束，項目跟蹤完成。負責人為軟件業(yè)務部技術服務組長。

　　五、測試

　　本公司的軟件必須通過測試。測試工作由開發(fā)部測試組負責，所有測試出來的BUG必須統(tǒng)一存放，由測試組負責管理。在測試活動進行前必須有測試計劃，測試完成后必須編寫測試報告。測試報告由測試經(jīng)理負責編寫，測試組長批準。

　　六、配置管理

　　軟件開發(fā)過程中的配置管理工作由配置管理員負責，配置管理工作詳細要求依據(jù)《配置管理規(guī)范》進行。

　　七、媒體控制

　　在軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的正式文檔必須存入于知識庫中或VSS庫中，由公司系統(tǒng)管理員負責每天進行物理備份。在項目進行過程中的備份采用移動硬盤進行，已結項的項目使用刻錄光盤存檔備份。

　　八、質量記錄

　　質量記錄主要包括各種評審記錄和審批記錄，形式有評審表、簽名文件、會議紀要、質量報告等。所有的質量記錄由質量管理員統(tǒng)一管理，紙質的保存在指定的文件柜中，電子的保存在知識庫中。質量記錄的保存期限是3年。

　　九、風險和應急

　　公司所有的項目必須有獨立的風險控制計劃，風險控制計劃由項目經(jīng)理負責編寫并跟蹤，風險控制計劃由項目管理部門批準。風險計劃中必須包括風險列表、風險度、應急方案、緩解方案、責任人、風險狀態(tài)。風險度由風險發(fā)生可能性和風險造成的危害程度相乘得到。

　　十、質量報告

　　項目的質量管理員必須在每周五12：00以前制作當前的項目質量報告，報告公司當前正在進行的項目的質量狀態(tài)。主要包括：項目文檔的審核情況、存放情況、完備情況;各里程碑的評審執(zhí)行情況;各種計劃的跟蹤情況，責任人是否及時更新計劃;各項規(guī)范的符合程度;等等。質量報告屬于項目狀態(tài)報告的一部分，與其一同填寫。具體格式參見《項目狀態(tài)報告》。

　　十一、質量會議

　　質量會議與公司的項目月例會合并召開，開會時必須提交質量報告。參會人員必須包括軟件業(yè)務部部門經(jīng)理、產(chǎn)品組組長、實施組組長和開發(fā)部部門經(jīng)理、開發(fā)組組長、技術支持組組長、測試組組長、各項目經(jīng)理。如遇特殊情況，質量管理員可臨時針對某類問題發(fā)起會議，會議結束時必須有會議紀要并存檔。

　　十二、工具及技術

　　在進行質量保證活動中，主要使用兩種工具軟件：知識管理系統(tǒng)和MS Visual SourceSafe。前者用來存放項目產(chǎn)生的各種文檔，后者主要用于存放源碼。公司在所有正式場合中所使用的項目文檔均以這兩個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為準。在使用工具軟件的過程中，各項目成員的權限統(tǒng)一由公司文檔管理員進行分配。

　　十三、變更控制委員會

　　公司所有在建項目必須成立變更控制委員會，該委員會最小要包括以下人員：用戶代表、市場代表、軟件業(yè)務代表、開發(fā)代表、項目經(jīng)理，但不限于此。一般情況下，產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、實施經(jīng)理、用戶教育經(jīng)理也可包括在該組織中。對于維護性項目，變更控制委員會由營銷中心主任、軟件業(yè)務部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理組成。