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酒店禮賓部工作職責（精選10篇）
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。以下是小編整理的酒店禮賓部工作職責，希望能夠幫助到大家。
酒店禮賓部工作職責 1
1.直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示;
2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;
3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;
4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;
5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�;
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;
7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排;
8.為預到團體做好必要準備工作;
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導客人參觀房間設施;
12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態;
15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;
16.留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的`時效性;關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。
17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名;
18.執行和完成上司分派的相關工作。
酒店禮賓部工作職責 2
崗位職責：
根據客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐。 考核、評估行李員的工作，組織落實優質服務，提高工作效率。
與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。 做好對團隊、會議和VIP客人的服務接待工作。
熟悉市內交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便。 督促行李運送服務等工作，保障客人行李安全和優質服務。 協助收銀處做好離店客人的.確認。
負責處理本班組服務過程出現的差錯及責任事故。
對新員工進行店規店紀委教育和現場禮貌禮儀培訓 行。
酒店禮賓部工作職責 3
1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。
8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的'溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
酒店禮賓部工作職責 4
1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的.準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
酒店禮賓部工作職責 5
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;
3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務;
5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;
8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務;
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;
12、為客提供出租車服務;
13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的`記錄;
15、嚴格遵守職業道德;
16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務。
酒店禮賓部工作職責 6
1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；
2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；
3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的.投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；
4、檢查大廳及其它公共活動區域；
5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；
6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；
8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。
酒店禮賓部工作職責 7
1.向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;
5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;
6.負責做好租車及預訂的服務;
7.為賓客提供租借物品等服務;
8.維護大堂的正常秩序;
9.檢查當值員工的.工作狀況，保證客人得到滿意的服務;
10.了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;
11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;
12.必要時接受主管委托，代理其工作;
13.完成上級交辦的其它任務;
酒店禮賓部工作職責 8
行李生工作職責
1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。
2.行李生/門僮的業務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。
3.行李生/門僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。
領班工作職責：
1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領班的業務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。
3.禮賓部領班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。
主管職責：
1.禮賓司直接對前廳部經理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的'全體員工。
2.禮賓司的業務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。
酒店禮賓部工作職責 9
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務。
3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發現問題及時更正。
6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關的信息，完善委托代辦服務的工作網。
8、開展員工的`思想政治工作及業務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門內的工作質量和服務質量。
9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
酒店禮賓部工作職責 10
1、全面協助助理經理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的相關規定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；
5、發現問題及時糾正并統一組織培訓；
6、負責本部門的考勤統計工作，按照規定時間進行上報；
7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發現問題及時上報并跟進；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的'培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。 禮賓部檔案員
1、負責接收和發送公司文件；
2、負責本部門的會議記錄及整理、存檔；
3、負責對公司下發的文件及時處理；
4、負責客戶投訴記錄的整理和存檔；
5、負責對遵守BI要求的情況進行記錄、整理、存檔。 承諾人：
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