零售人員下半年的工作計劃

零售人員下半年的工作計劃（通用14篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候認真思考工作計劃如何寫了。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的零售人員下半年的工作計劃，歡迎大家分享。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇1

　　作為一名營業員，也要做好相關的計劃，以下是本人年的個人工作計劃：

　　一、熟悉工作環境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

　　二、發現當前工作中的問題

　　1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的`工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；

　　3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

　　3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題；

　　4、根據賣場實際情況，做適當人員調備；

　　5、負責下屬工作質量及工作進度；

　　6、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

　　7、擬定市場調查工作計劃及實施；

　　8、銷售業績分析工作；

　　9、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇2

　　一、對于銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

　　4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

　　4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

　　8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

　　10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

　　11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

　　12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

　　客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

　　(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

　　xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。

　　鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。

　　深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。20XX年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20XX年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

　　做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。

　　(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

　　客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的'優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。

　　要建設好三個渠道：

　　一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

　　二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

　　三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

　　深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。

　　(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度

　　結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

　　完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。

　　提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

　　發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

　　(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養xx部門人才

　　要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

　　加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。

　　(五)強化流程管理，提高風險控制水平

　　要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇3

　　上班到現在已有一段的工作時長，就目前來看，我個人還處于對公司以及公司產品的認識階段，對公司以及公司產品還不夠深入的了解。從近期與客戶交流情況分析，我個人存在以下幾方面的不足（肯定不只這些，我水平有限只能發現以下缺點，如領導發現我的缺點還望指點，我會悉心聽取教誨并努力該改正）

　　一、我的不足

　　1、我對公司以及公司產品沒有深入了解，對產品的操作流程以及報價還不是很清楚。

　　2、我對怎樣挖掘潛在客戶還沒有的方法，還處于摸索階段。

　　3、我對網站評估的相關工具，如百度指數、百度收容量，網站綜合排名等工具還不是很熟悉，對怎樣去評價一個網站是否屬于網絡營銷型網站還不是很了解。

　　4、我對判別一個網站是屬于哪一種類型欠缺了解。

　　5、我對客戶提出的問題有時不能給予及時的回復，原因是自己對某些問題根本就不了解。

　　6、我對房地產行業缺乏了解，知識面不廣。

　　7、我對xx推廣方面的認識還夠，缺乏相應的`學習。

　　8、我跟客戶的交流技巧還有待改善。

　　二、針對目前的現狀，特制定下半年工作計劃

　　1、爭取用3—5天的時間，全面、具體、詳細地了解公司及公司產品。

　　2、多看看對手怎么做，通過對比學習，從而提高自己。

　　3、多了解房地產行業的動態，深入學習房地產相關方面的知識，爭取每天寫1致3篇這方面的xx文章。

　　4、多學習網絡營銷方面的知識，提升為客戶服務的質量。

　　5、每天完成加xx、xx群（xx相關方面的群）的任務數量，想盡一切辦法提高加群的進入度。

　　6、不斷摸索與客戶的交流技巧，不斷提高客戶的成交量。

　　7、每天挖掘至少xx個潛在客戶。

　　8、定期/不定期的聯系有意向的客戶，回訪已成交的客戶。

　　9、每天工作后及時進行自我總結。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇4

　　20xx年已經過去，雖然銷售業績并不理想，但那只能代表過去，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、銷量指標：

　　上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

　　二、計劃擬定：

　　1、年初擬定《年度銷售計劃》;

　　2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

　　三、客戶分類：

　　根據接待的.每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。

　　四、實施措施：

　　1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　2、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。

　　3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯系一次，b類客戶半個月聯系一次，c類客戶一個月聯系一次。對于已成交的客戶經常保持聯系。

　　4、在網絡方面

　　充分發揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發布，客源的開發情況。做好業務工作。

　　以上，是我對年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接年新的挑戰。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇5

　　一、工作思路

　　1.人性化管理

　　首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個優良并且輕松的工作環境，堅持創新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。

　　2.打造一支有戰斗力的銷售隊伍

　　以公司的企業文化作為基礎，加強業務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的.長期發展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。

　　3.做好預算及成本管理

　　預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中做到有針對性，提高效率，為公司盡可能地節省人力、物力和財力;銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、主動向上的工作氛圍。業務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。

　　4.銷售

　　銷售即是把企業的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。

　　二、工作計劃

　　1.盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。

　　2.配合負責人初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。

　　3.搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。

　　4.做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓。(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)

　　A、培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業情況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本知識，組成為一個有戰斗力的團隊B培訓內容。

　　a、產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等。(由技術支持負責講解)

　　b、生產實踐。(由車間負責，我來協調)

　　c、公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由負責人親自講，有鼓動性為佳。)

　　d、做業務的基本知識和公司規章及要求，財務請款及報銷規定。(我負責，財務協助)

　　e、新老業務員的交流，實戰模擬。(我負責)

　　f、培訓考核。(我負責，并向負責人匯報結果)

　　B、培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。

　　C、培訓時間：在一個月內完成。

　　D、培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。

　　5.做好業務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干與新老業務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇6

　　作為酒店的銷售人員，個人的業績直接關系著酒店的收益，下面是我個人20xx年工作計劃：

　　一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網，建立完善的客戶檔案

　　對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，給該單位的`折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了發展酒店日后的穩定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年開業前期在適當時期召開次大型客戶聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶對酒店開業后的建設性意見。

　　二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制

　　開拓市場，爭取客源，營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　四、做好市場調查及促銷活動策劃

　　經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動協調與酒店各部門接好業務結合工作

　　與相關部門密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇7

　　轉眼間又要進入新的一年——年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的'同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以

　　上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我

　　的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

　　知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接年新的挑戰。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇8

　　轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

　　盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保xx萬元銷售任務的完成，并向xx萬元奮斗。以下是我下半年的工作計劃：

　　一、努力學習，提高業務水品

　　其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是xx營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

　　二、進一步拓展銷售渠道

　　xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的`工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

　　三、做好市場調研工作

　　對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

　　四、與經銷商密切配合，做好銷售工作

　　協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

　　最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇9

　　客戶經理是對外服務的窗口，是分行的對外形象。個人素質直接反映了銀行的服務水平，我知道自己還有很多不足，比如遇到困難時急躁，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作體系不夠強大，產品知識狹窄等。今后，我將盡最大努力做到以下幾點：

　　一、是深入學習各種產品知識，不斷提高自身綜合素質

　　制定了詳細的學習計劃，每周學習一個具體產品的最新金融理論和相關政策文件，理論水平和業務能力明顯提升。實現了知識更新和業務更新，在辦理客戶業務時能準確把握該業務的難點和風險點，及時發現并盡快補齊，達到事半功倍的效果。

　　二、是強化團隊意識，樹立集體觀念。

　　年底了，我們團隊的每個人都被感動了。雖然外面的天氣很冷，但是很多客戶都不是很配合，還有龐大的數字需要我們想辦法去完成，當團隊里的每個人都參與進來，為目標拼盡全力的時候，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動。正是因為這種精神，我們堅持到最后，取得了完美的結局。

　　三、努力提高業務水平，提高客戶服務質量。

　　有學者說：真正的優質服務是發自內心的.自覺行為，而不是機械的遵守規章制度。因此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間學習產品知識和業務技能。我不應該因為接觸時間短而降低要求。開門紅期間一定要努力完成自身素質的建設，全力以赴進一步提升服務質量，爭取服務品牌，提升客戶滿意度。

　　四、加大營銷力度，做好貸款工作。

　　一是充分利用我行授信優勢，面向授信單位，以貸存比要求為第一要務，確保貸存比完全達標，同時我們的存款任務也能達到60%以上。第二，我們爭奪其他銀行的資金。面對眾多客戶，我們與企業保持聯系，充分挖掘潛力，反復梳理潛在客戶，瞄準公司找關系，全面出擊。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇10

　　明年初廣州渤海銀行分行將正式開業，即將成為未來分行零售業務管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業務提出自己的一些建議。我覺得明年零售業務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯動、力抓個貸和理財、服務制勝、以人為本”

　　首先，在戰略高度上，通過之前和領導交流，我已經感受到行領導對零售業務的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業務在全行業務總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰略目標的實現不是一蹴而就的，往往需要經過幾年連續規劃從而逐步實現的過程。

　　其次，從歷史經驗看，零售業務一般要經歷客戶積累、客戶經營、客戶增值三個漸進環節。就是通過先培養低端客戶，達成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現在的用卡環境比過去成熟，而且現實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環節齊頭并進的發展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。

　　一、在客戶積累方面，以代發、個貸、理財為突破口。

　　代發客戶是銀行重要的基礎客戶群體，開發代發客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優勢，加強公私聯動，切入公司業務客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯名卡、專屬浩瀚理財產品和金融貸款等服務，批量帶動零售業務增長。

　　貸款業務所帶來的資產類個人客戶將是銀行重要優質客戶來源，也是快速提升零售銀行業務規模的有效途徑。例如，根據民生銀行總行的統計數據，全行商業個人貸款客戶戶均財富資產達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數計算，每新增1000個商業貸款客戶，可以新增財富資產4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業務方面，政策靈活，產品豐富，極具特色，更應該大力發展和充分利用。當然，如果能用公司開發貸款營銷來一手樓盤就可批量生產優質客源。 此外，根據投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產品切入,滿足他們資產增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業務客戶規模的重要手段。

　　除了產品拉動外，結合全員推動、優惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業務的發展。全員推動，就是制定相應的營銷獎懲制度，充分調動全體員工的社會關系資源，儲備我行目標客戶資源。優惠促動是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項手續費減免、定期專屬理財產品發售、賬戶信息通知、“定活益”理財等多項增值優惠服務和其它多項促銷活動。廣告投放方面，個人認為銀行跟一般企業不同，信譽和品牌最為重要，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進行立體廣告投放：以針對目標客戶群的商業寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環播放相結

　　合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規模發展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。

　　二、在客戶經營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產品為突破口。 如前所述，個貸和理財類產品的提供，主要是為了滿足我們個人資產客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩定客戶基礎。至于交易類、電子類產品，它們不但滿足客戶對多種服務方式及產品需求，還能降低營運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網點少的問題，要充分發揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業務，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行等服務系統的投入使用。

　　三、在客戶增值上，以財富管理業務為突破口。

　　我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設，為中高端客戶提供多元化產品和定制服務，使客戶由開始的買產品變為選產品，再并配備專業理財經理為客戶提供更多理財規劃建議，優化客戶金融資產配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動，由上至下，聯合營銷。以產品拓渠道、用產品吸引客戶。

　　再次，大力發展零售銀行業務的關鍵環節就是服務。先進的服務理念、豐富的服務內容、創新的服務舉措、一流的服務水平，都是服務工作不可或缺的方面。做好服務工作為重中之重，具體說來，我們在服務方面要做到以下幾點工作：

　　一、 加強營業廳管理，合理劃分功能區，提供多元化服務

　　營業廳始終是商業銀行的門面，是整體形象的標志和體現。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業廳建設都應該提出統一的、相同的標準；對營業廳員工的儀容儀表也提出規范化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網點都會產生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業形象打下了基礎。 在重視硬件環境建設的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：

　　1、無論單一功能網點、還是全功能網點的營業廳，都具備客戶引導區、客戶等候區、低柜理財區，自助設備廳和現金柜臺。客戶進入營業廳大堂服務人員就會主動進行詢問，并按客戶的不同業務需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領至下一環節。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。

　　2、增加網點大堂服務人員數量，提供多種銀行服務。在營業廳配備大堂引導員、產品經理和理財經理，客戶進入營業廳后，就有專人按客戶的需要，進行業務講解、業務受理和有效引導。并且在客戶等候區積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。

　　3、低柜理財區提供專業理財服務。低柜理財經理上崗前經過嚴格的考核、評級，上崗后還應定期進行業務學習和投資演練，在原有基礎上才能提高業務水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。

　　二、 加強制度建設，促使服務水平不斷提高

　　1、分行管理部門，按不同專業和工作職責，將營業廳服務質量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業廳環境的維護、員工的`職業形象、員工服務行為、服務檔案的記載、客戶意見的回復等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現問題將按照責任的劃分給予處理。

　　2、建立網點營業廳服務檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業廳的管理部門，每月定期對各家網點營業廳做服務檢查，并不定期進行抽查。檢查內容包括營業廳環境、營業廳員工儀容儀表、服務行為、分層服務、服務檔案管理、業務知識和非營業廳員工儀容儀表等幾方面。發現問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結果匯總后進行全行通報。

　　3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業務辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務行為培養成一種習慣，要求支行將服務行為的訓練和演練作為每日的必修課。

　　4、制定培訓－檢查－評優－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內規定、深入貫徹執行、提升人員素質、提高服務水平。分行聘請專業的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網點大堂服務人員進行服務禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結合的方式。同時為了體現激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優質服務員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。

　　三、 出臺各項貴賓服務舉措，提升服務品質

　　成立我們的浩瀚理財貴賓客戶俱樂部，實施“開戶有禮、轉介有禮”活動，凡是新開戶并且達標的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品。客戶在成為俱樂部會員后不僅可以參加我們定期舉辦的

　　旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關于黃金、股票、基金、外匯、房地產、藝術收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務。

　　四、 搭建溝通平臺，樹立先進典型，促進共同發展

　　分行零售職能管理部門要擔當起行內員工溝通橋梁的工作。

　　1、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經營上、服務上有特色、成績突出的支行和個人進行經驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補短。

　　2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優良形象，使大家對服務的標準有了更具像的認識， “榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。

　　最后，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業務相關人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業務的整體服務水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發揮人才在事業發展中的重要作用，才能占據拓展零售業務的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業銀行第一位的經營資源。

　　1. 造就一批零售業務精英，建設一支高素質的人才隊伍

　　新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調動對公客戶經理和柜員做零售業務的積極性？當務之急，首先要加大零售業務知識和產品的培訓力度，提高業務人員的整體素質；其次，具體制度方面，應該將部分指標列為公司部客戶經理和柜員業績的必考核項與獎金掛鉤，如代發工資業務、柜員的轉介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產品銷售、個貸業務等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉變思維方式，積極創收，也可為零售營銷條線業務培養后備人才。最后，高素質的人才隊伍是指一批能夠適應市場經濟發展和現代銀行制度建設，適應金融業自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業人才。其應具備的基本特征: 一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種復合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關系、強烈的敬業精神與較強的公關能力同樣是非常重要的。

　　2. 深化人事制度和分配制度改革，為人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使高級人才進得來、留得住、干得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學的人才評估系統，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考核反饋制度，實行動態管理，及時鼓勵員工增長才干，糾正缺點。實行崗位輪換制度，一方面使管理人員了解更多情況，

　　掌握更多的知識，熟悉更多的業務，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現自己的知識價值。重視人才的繼續教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據經營業績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續加大責任目標津貼與經營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業績突出的集體和個人實行重獎，等等。

　　分行零售部人員架構上最主要“分室專人專管”，對網點業務培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網點每項專管業務指標掛鉤。

　　總之，雖然新分行的成立以及零售業務的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領導高瞻遠矚的指導帶領下只要我們以強烈的敬業精神團結一心，群策群力，不懈努力，必將創造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！

　　零售人員下半年的工作計劃 篇11

　　xx年是我們雜志廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。

　　通過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我現將xx年工作計劃陳列如下：

　　一、制定每月、每季度的工作計劃。

　　充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的'市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大xxx公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

　　2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

　　4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

　　我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

　　二、制訂學習計劃。

　　做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

　　三、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。 以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇12

　　一、加強學習，不斷提高思想業務素質

　　“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知薯論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

　　二、求實創新，認真開展藥品招商工作

　　招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我毛司的代理商比較零散，部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作

　　本年度招商工作雖沒有較的.起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

　　四、加強思，及時總結工作得失

　　思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行思。

　　2、藥品招商工作方面本年加了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇13

　　20xx年是推進醫改工作的關鍵之年，我院基本公共衛生服務工作思路是：深入貫徹落實科學發展觀，以深化醫改為主線，以提高全鎮人民健康水平為目標，突出抓好基本公共衛生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。為了我鎮公共衛生服務工作做得更好，使我鎮居民真正享有均等化的基本公共衛生服務，根據自治區相關政策以及旗衛生局的相關要求和指導，對我鎮公共衛生服務均等化工作作出以下安排：

　　一、上年度存在的主要問題：

　　1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數字。

　　2、健康教育及健康咨詢活動次數未達到項目要求。

　　3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標。

　　4、由于村衛生室人員業務能力有限，慢病隨和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨無意義，甚至不真實。

　　5、與門診夫未配合好，檔案未很好的利用，多數成了“死檔”，失去了建檔的意義。

　　6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

　　二、20xx年的工作目標：

　　公共衛生服務項目豎家切實提高城鄉居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛生服務項目和重公共衛生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務。

　　三、長期工作安排：

　　1、健康檔案。繼續建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎上將繼續完善返鄉及流入等人群健康檔案的建立工作。

　　2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨，定期進行咨詢服務和用藥指導，并及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應分級及時按月做好隨工作。利用隨宣傳防病知識，使農民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上，慢病的控制率達25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達100%。同時加篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登架理。并做好門診日志記錄。

　　3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結合季節防病重點，每月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發放健康教育資料，覆蓋率達60%以上;要求相關人員在上門視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛生常識知曉率達80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;每天循環播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上;居民對公共衛生服務項目和健康知識的知曉率達60%以上，其相關資料(通知、照片、記錄、礁、試卷等)必須規范存檔。

　　4、老年人保健。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨和一次健康管理服務，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其受理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數達到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨和一次健康管理服務，同時做好宣傳發動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

　　5、檔案(紙質和電子)的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、咨詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨等，除特殊情況下，必須當面立即完成。

　　6、預防接種。建立規范化的免疫門診，建立健全計免制度，規范計免接種操作，每月接種不少于8天，同時按照《預防接種工作規范》要求，做到安全注射，為我鎮兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和為重點地區的重人群提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達到100%。入托學生驗證率達100%。

　　7、傳染病防治。

　　(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規范使用門診日志，建立健全發熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫務人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業務知識。同時讓更多人群認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記，保障傳染病網絡直報系統正常運行，每月至少報一例傳染病，報告率100%，報告卡及時、準確、完整率100%，疫情登記率100%。

　　(2)積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨管理，督促其定期復查，并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規范的狂犬病預防處置門診。

　　8、兒童保健。加強兒檢工作，三歲以下兒童系統管理率達75%以上，新生兒視率達90%。加強散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發育圖監測率分別達75%以上。及時發現與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術培訓。

　　依法加強托幼機構衛生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統管理率要求達到80%以上。

　　免費向我鎮0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長發育、輔食的添加等營養及護理的咨詢指導，對常見病的預防、心理發育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規范兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。

　　9、孕產婦保健。免費向轄區孕產婦提供基本保健服務，規范孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產后視工作，并做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨和轉診等工作。繼續加實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率為目標，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。孕產婦保健覆蓋率達99%以上，孕產婦系統管理率達97%以上，孕產婦住院分娩率達到100%以上。孕產婦產后視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達到100%。開展至少5次孕期保健服務和2次產后視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的隨等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達到95%以上。

　　11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：彩超、尿常規、血糖、全血細胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等)

　　12、每月的22日各專項小組上報紙質的工作情況及相關數字到衛生院項目辦公室，項目辦公室審核完成，25日前上報旗衛生局。

　　四、階段性工作安排

　　一月份：

　　①召開第一次公共衛生項目辦公會。

　　②下發今年總的工作計劃。

　　③各專項小組上報各自的工作計劃。

　　④開展孕產婦健康知識講座。

　　二月份：

　　①召開第二次公共衛生項目辦公會。

　　②對全院職工及村衛生室人員進行公共衛生相關知識培訓。

　　③對九個村衛生室人員的工作進行第一次檢查、督導。

　　④開展兒童保健知識講座。

　　三月份：

　　①召開第三次公共衛生項目辦公會。

　　②對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第一次面對面隨并及時電子錄入。

　　③利用三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。對結核病的防治開展健康知識講座一次。

　　四月份：

　　①召開第四次公共衛生項目辦公會。

　　②利用4.25全國兒童預防接種宣傳日進行兒童預防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。

　　五月份：

　　①召開第五次公共衛生項目辦公會。

　　②對九個村衛生室人員的'工作進行第二次檢查、督導。

　　③利用5月3日世界哮喘日進行相關知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。

　　六月份：

　　①召開第六次公共衛生項目辦公會。

　　②對全院職工及村衛生室人員進行公共衛生培訓、學習、互相交流。同時召開一次村會協調會議，并邀請分管鎮長參加。

　　③對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第二次面對面隨并及時電子錄入。

　　④利用6月6日愛眼日進行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛生半年工作進行總結。

　　七月份：

　　①召開第七次公共衛生項目辦公會。

　　②開展碘缺乏病的預防知識講座一次，并對相關知識開展健康咨詢活動一次。

　　八月份：

　　①召開第八次公共衛生項目辦公會。

　　②對九個村衛生室人員的工作進行第三次檢查、督導。

　　③進行濫用抗生素對人體的危害相關知識講座一次。

　　九月份：

　　①召開第九次公共衛生項目辦公會。

　　②進行村衛生室及全院職工公共衛生知識培訓工作。

　　③對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨并及時電子錄入。

　　④結合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。

　　十月份：

　　①召開第十次公共衛生項目辦公會。

　　②總結一年的工作進展情況。

　　③結合10月8日高血壓、世界精神衛生日，范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的講座及健康咨詢活動各一次。

　　十一月份：

　　①召開第十一次公共衛生項目辦公會。

　　②對我鎮九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨并及時電子錄入。

　　③對九個村衛生室人員的工作進行第四次檢查、督導。

　　④結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛生與營養、糖尿病防治的講座及宣傳教育。

　　十二月份：

　　①召開第十二次公共衛生項目辦公會。

　　②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。

　　③各專項小組對工作分析、總結，上報下年計劃等。

　　五、臨時性工作安排：

　　1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調整。

　　2、按時完成上級安排的其他工作。

　　3、根據工作情況，對村衛生室人員進行培訓、檢查、督導。

　　4、抓住機會進行宣傳教育工作，如集市、學校開家長會、家長接送學生、接種日等。

　　5、根據情況，進行居民健康檔案的整理工作。

　　展望未來，前景無限美好。但工作任務是繁重的，我院全體職工將更加團結一致，進一步解放思想，振奮精神，與時俱進，扎實工作，讓基本公共衛生服務在新的一年里取得更的成績。

　　零售人員下半年的工作計劃 篇14

　　一、20xx年x月工作計劃

　　1、工作立場和心態：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　3、專業服務和態度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

　　4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　6：識別藥品真偽：店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

　　9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

　　10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

　　12、貫徹落實GSP。

　　二、工作流程

　　1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　2、準備營業期間所需用品、用具。

　　3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

　　6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的'暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

　　8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環境的衛生。

　　10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

　　11、維護店內設備、設施，愛護公物。

　　12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

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