詳細工作計劃

時間：2023-05-02 19:21:05 工作計劃我要投稿

詳細工作計劃四篇

　　時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的詳細工作計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

詳細工作計劃四篇

詳細工作計劃篇1

　　這篇物業管理客服部工作計劃，主要從提高服務質量,規范前臺服務、規范服務流程,物業管理走向專業化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點擊查看全文。

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量,規范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

　　在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業×號×人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的'形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　上文就是給您帶來的物業管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!

詳細工作計劃篇2

　　學困生要提高學習成績不是一天兩天，一般要經歷醒悟、轉變、反復、穩定四個階段。因此，從不及格到及格的轉變過程中，一定會出現多次反復，認為這是一種正常現象。所以我必須以滿腔熱情投入到補差工作中，力爭使我班的學困生告別落后，走向成功。

　　1五多一高。

　　眼前就出現了一個個鮮活的面孔。把這些暫時在心中定位為學困生一組一組地集中坐在一起，一想到這些學困生。不管是上課和下課，盡量做到目光多關注，機會多給予，鼓勵多用心，紀律多重復，獎勵多偏心，談心高頻率。

　　2多元評價。

　　會如何呢，一個在成長過程中總能得到鼓勵、支持、肯定的人。當然是積極、陽光。對于那些消極、異常的行為漠視或淡化，通過不間斷的進行這樣的正面行為暗示、強化，幫助他克服不良的行為，而用正常合理的行為替代之。因此，教育教學過程中，要注意運用“多一把尺子，多一批人才”這一理念。

　　3找準突破口。

　　比較根本的因素是學習方法和方式上存在問題。如站在學生的角度想想，學困生的學習之所以落后。好不容易管住自己寫的作業，得到卻是滿目紅叉的結果，也就失去了完成作業的積極性。作業評價分優、良、及三等，對于“及”用溫馨寄語代替，得“優”學生獎到一顆星，找準突破口來提高學生學習能力，一步一步，一項一項一天一天地提高。

　　4樹立榜樣。

　　激發學生學習興趣，樹立榜樣。塑造“趕、幫、超”學習氛圍是許多教師的.一項絕招。學困生的輔導上，也要用“趕、幫、超”三個字。

　　5家校合力。

　　發現他大都有破罐子破摔的教育思想，通過和幾個學困生的家長個別接觸。作為本班班主任，要用樂觀向上和真情賞識的心態，激發家長對子女的美好期望。

詳細工作計劃篇3

　　隨著學生的陸續返校，我們新的一學期又開始了。根據四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉化的特殊階段，在班級管理中要突出以下三個特色：養成教育有特色，書香活動出特色，班級管理要特色。

　　將本學期的工作安排如下：

　　一、紀律方面：

　　進一步貫徹小組管理模式，充分發揮好小組長的作用。為達到這個目標。首先我要選拔、培養和使用班干部。選拔培養班級的積極分子，物色班干部，組成班委會，讓學生初步學習自己管理自己。在工作過程中不斷指出他們的不足，給予及時培養和教育。班干部定期輪換，讓更多的學生有得到鍛煉的機會，同時也培養了學生既能當領導，又能被領導的適應能力。同時還要培養良好的班風。一個優秀的.班集體還應該有良好的班風，正確的輿論。這種班風、輿論對學生有很大的教育作用。為此，在本學期我把培養良好的班風放在了班級工作的首位。而培養班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學風、班風就可以達到鞏固的目的。工作計劃

　　二、學習方面：

　　在本學期中，在學習上我要把工夫下在平時。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業，了解學生的學習態度和進度，并積極與各任課教師溝通。當學生出現較大的進步要及時鼓勵與表揚;當學生的成績出現較大的退步時，要及時調查原因，幫助他趕上去。盡最大努力的調動每一位學生的學習積極性，使班級形成良好的“你追我趕”的學習氛圍。并開展互幫互助，使班級兩極分化現象減少。

　　三、生活方面：

　　在日常生活中，我要多與學生交流，多關心一下學生，利用班會課與思想品德課與學生交談，通過召開中下生座談會、召開班干部會議等方式來了解學生情況，增加師生感情消除學生與教師之間的隔膜。而我在組織學生開展集體活動的同時，還要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生，他們或是學習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。本學期我必須做好這些特殊學生的教育工作。使每個學生都能深切的感受到我對他們的愛。

　　做為一名班主任，我還是一個新手，在工作中仍有許多的不足。但當我寫下這篇計劃時，我是下定了決心要好好干這一學期的班主任工作。最后寫給自己一句話：記住，工作是做給你自己的!加油!你是最棒的!

詳細工作計劃篇4

　　一、高度重視，繼續認真落實扶貧工作

　　為把扶貧工作落到實處，局領導十分重視，專題研究工作措施，健全工作機制，明確工作職責，落實工作任務，為做好年對口扶貧工作創造了條件。我局將繼續堅持城鄉統籌發展的理念，按照建設世界現代田園城市的歷史定位和長遠目標，貫徹落實市、區兩級部門將農村扶貧開發的主要目標由消除貧困為主轉變為解決貧富差距、促進社會和諧為主要目標的要求，結合貧困戶實際和國家現有扶持政策，著力落實各項扶貧措施，改善貧困戶的生產生活條件和發展環境，實現貧困戶穩定增加收入，加快脫貧奔康步伐。

　　二、結合“掛包幫”活動，做好調研，完善措施

　　1.根據《20xx-2012年對口幫扶任務分配表及聯系人員名單》計劃和安排走訪、慰問對口幫扶貧困村，及時聯系與溝通當地村委會，做好調研工作，掌握貧困村實際情況，制定扶貧工作措施，進一步完善幫扶工作責任制，為切實解決貧困群眾實際困難提供保障。

　　2.幫助貧困村群眾解放思想、拓寬思路、提高素質、增強發展的信心和能力，提高群眾的參與意識和主動發展意識，發揮群眾的`主體作用。

　　3.深入農戶調查研究，了解群眾的生活狀況，落實干部幫戶，幫助群眾解決生產生活中的特殊困難。

　　4.合理安排幫扶物資。今年預計投入2萬元扶貧資金分別用于幫助貧困戶學習科學技能和技術、慰問貧困戶、資助貧困學生和購買大米、油等生活用品。

　　三、加強領導，確保扶貧工作按期完成

　　1.定期召開扶貧工作協調會，完善扶貧內容，更新工作措施。

　　2.加強與扶貧單位的聯系，及時掌握扶貧工作進展情況。

　　3.加強監管，確保扶貧資金和物品到點到位。

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