物業交房前工作計劃

物業交房前工作計劃（通用13篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又有了新的工作，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編收集整理的物業交房前工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業交房前工作計劃 1

　　一、加強管理

　　管理是一門學問，管好員工是一件非常或重要的申請，這關系到公司的未來發展，也關系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

　　首先每天必須按時工作，及時完成工作任務，不能出現缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發生會及時去改變去糾正，不讓自己犯下重大錯誤。

　　管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑。

　　加強部門的紀律，對于敢于公然我被規則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調整的調整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，控制好公司的工作環境讓打擊都能夠有一個穩定，且積極的工作空間。

　　及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設定基本完成目標，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的'工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務。

　　二、客戶的反饋和投訴

　　當客戶對我們物業的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現了那些紕漏，并及時做好調整，完成相應的工作。

　　當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。

　　三、建全監督管理

　　為了加強工作，計劃健全監督管理條列，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去，嚴格監督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應的事情。

　　物業交房前工作計劃 2

　　物業公司要想在激烈的市場經濟競爭中立于不敗之地，并創出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據以上管理思想，特制定20XX年度工作計劃。

　　一、管理目標

　　1、在本年度內引入ISO9001國際質量體系管理模式進行管理。

　　2、把物業公司的合格資質升到三級資質證書，可以通過招投標的形式對外拓展業務，使物業公司不斷發展壯大，創造出更好的經濟效益。

　　3、把現管的兩個管理點中的一處達到小區辦的達標升級要求。

　　4、經濟指標達到：收入150萬元；利潤8萬元。

　　二、管理措施

　　1、建立健全物業公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業公司現有的管理點的設備設施的實際條件，運用現代管理科學和先進技術對物業進行管理物業。

　　2、針對物業公司員工普遍存在文化素質低，服務意識薄弱，技術水平單一的現狀，開展多種形式的`在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業公司內部開展“苦練內功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。

　　3、引進ISO9001質量認證體系，對各項制度的實施進行監控，保證管理與服務的專業化、規范化和有效性。

　　4、積極參與房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開辟物業新市場。

　　三、物業管理與服務內容

　　1、收集、整理和編制各管理點產權資料，房屋管理質量、設備、設施資料，財務資料，物業管理運作等各類檔案資料，并統一歸檔。

　　2、嚴格按照ISO9001國際質量體系標準要求，并結合小區辦優秀小區評分標準，負責制定《質量保證手冊》，《程序文件》，《工作規程》及其他規章制度。

　　物業交房前工作計劃 3

　　一、樹立正確服務思想：

　　根據我公司的具體情況，嚴格執行會計法律、法規，加強財務管理，進行實度調控，加強財產管理，勤儉節約，科學合理使用資金，以最大限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為公司提供良好的物質保障。本著求實、創新、到位和科學的原則，全心全意地為公司服務。

　　二、認真抓好常規工作：

　　20xx財務工作計劃力求科學化，公用經費核算規范化，費用控制合理化，強化監督度，細化財務工作。切實體現會計的作用，使公司公用經費運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

　　1、準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。全面做好年終的決算工作，為公司決策提供可靠的數據。

　　2、加強過程管理，及時統計公用經費使用情況，做到經費支出清楚，支出項目準確，每月向領導匯報，和領導及時商量、研討合理使用資金提供依據。年底向公司同事進行匯報經費支出項目公開情況，提高公司的財務監督管理能力。

　　3、建立健全公司固定資產管理制度，做好固定資產的登記和檢查工作。新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，認真完成清產核資工作。

　　4、嚴格執行會計制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。

　　三、抓住重點力求創新：

　　1、抓好隊伍建設，提高業務素質，為各項工作的開展提供可靠保障。

　　2、結合新的`辦學標準，提高公司后勤管理水平。

　　3、虛心聽取建議，提高公司后勤人員的服務意識和服務質量。

　　4、組織后勤人員學習文化知識，豐富頭腦，創造機會。

　　四、具體工作

　　1、制定會計工作計劃，完成20xx年經費預算。

　　2、配合公司領導，做好固定資產檢查和購置工作。

　　總之，我會提高自身業務操作能力，盡力做到會計科學化，核算規范化，費用控制合理化，切實體現會計的作用，積極完成公司的各項工作計劃，為公司的發展做出自己的努力！

　　物業交房前工作計劃 4

　　不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下企業工作計劃：

　　一、配合小區燃氣安裝

　　燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自xx年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據xx山莊業主委員會xx字第xxx號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協助處理。

　　二、設法解決通訊問題

　　因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯系溝通，及時盡早解決問題。

　　三、小區路燈亮化問題

　　目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20xx年x月xx日與業主的座談會上業戶提出的'亮化改造管理處會分步細化計劃落實。

　　四、小區安全隱患及違建

　　目前小區山崗右側圍墻的圍合，xx門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xx山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。

　　五、小區綠化

　　在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。

　　六、小區保潔

　　在20xx年x月xx日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。

　　七、軼序維護

　　對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。

　　物業交房前工作計劃 5

　　一、安全管理

　　1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

　　2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二、工作計劃

　　1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的'維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

　　4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

　　5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　物業交房前工作計劃 6

　　根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20XX年的工作計劃如下：

　　一、嚴格例行季度檢查制度

　　根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的`處罰。

　　二、認真貫徹執行我司的ISO9001

　　各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

　　三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備

　　隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20XX年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

　　四、提高管理費和停車收費率

　　管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20XX年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：

　　1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

　　2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

　　3、協助管理處上門催繳管理費;

　　4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

　　5、通過法律途徑追討。

　　五、跟進工程維修和外包合同的實施

　　及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

　　物業交房前工作計劃 7

　　指導思想

　　以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。工作思路辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。工作目標：辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。強化內部管理，地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。

　　主要工作：

　　一、加強辦公室建設，做好協調與服務建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人。

　　二、高質量地完成辦公室常規工作在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的.閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。機動車檢驗工作；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關部門安排的臨時性工作。

　　三、主要措施

　　1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。

　　2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。

　　3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。

　　物業交房前工作計劃 8

　　交付項目： 交房起止時間： 交房地點：

　　交房區域：物業管理服務區域內分：物業咨詢、投訴接待處；物業財務收款處；物業客戶服務處；物業工程驗房處。

　　一、交房暨業主入住程序：

　　1、交房全程――

　　2、服務程序――

　　二、人力資源準備：

　　4、物業人員架構――人員明細在交房前一周確定

　　三、承接查驗流程：

　　1、物業承接驗收，主要是指管理服務單位對項目的物業共用部位、共用設施設備進行承接查驗。這是承接物業前必不可少的環節，其工作質量一方面有利于幫助開發商進行質量把關，另一方面有利于后期的物業管理服務開展。

　　2、承接驗收內容：

　　1)查驗物業資料（竣工總平面圖，單體結構、建筑、設備竣工圖、配套設施、地下網管工程

　　2)查驗物業共用部位（接管驗收時，對臟、亂的物業要求施工方，做一次開荒清理）； 3)查驗物業共用設施設備； 4)查驗園林綠化工程； 5)查驗其他公共配套設施；

　　6)對每一戶的`各類鑰匙進行一次試開，確保萬無一失，對每一把鑰匙都得用標簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發、查詢。

　　3、承接驗收結果處理：

　　四、物業管理服務準備工作：

　　2、到當地物價局審核物業收費標準和停車收費標準。

　　3、公布垃圾清運費的收費標準和運輸方式。

　　4、制定統一的答客戶問，統一說詞。

　　五、交房現場布置：

　　五、交房工作進程控制：

　　六、交房應急方案：

　　交房時，出現緊急事件，應第一時間通知小組負責人及突發事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負責人應立即到場，了解事件發生的具體情況，并迅速做出判斷。出現重大事件，如房屋質量問題、業主聚眾鬧事，應遵循把事件控制在最小范圍內，控制雙方情緒，使當事雙方離開現場。

　　七、交房物品準備：

　　八、交房資料準備：

　　交房工作(物業公司)領導小組分工

　　交房工作領導小組組長： 副組長： 下設專業組： 職責分工：

　　物業交房前工作計劃 9

　　一、客戶部

　　1、收集業主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續未辦）（一定要核實業主的詳細地址，如有變更，要求業主提供書面通知）

　　2、提前通知業主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）

　　3、統一說詞。（一般由客服部及物業公司牽頭）

　　4、提供各式交房表單及流程。

　　備注：

　　信函內容包括，業主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數額。

　　報紙廣告由營銷部開始設計交房廣告。以營銷部開始構思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調一些）

　　提前電話通知業主，通知業主來交房時帶齊交房、辦理產權、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業主提前到場要求先驗房，或造成業主提前集會，發生不測）

　　二、財務部與項目銷售部

　　1、提交資料與款項未清客戶名單。

　　2、確認手續齊全客戶名單。

　　三、工程部：

　　1、工程部聯合物業部，檢查各套住宅、店面的質量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設施的正常使用和確認的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現場、（相當艱巨、復雜。）

　　2、由工程部提供《竣工驗收備案表》（最重要的東東）

　　3、已驗收合格的套房向物業交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發商沒結工程款！）

　　4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費用計算的依據。一定要準確，最容易出爭端的地方）

　　四、物業部：

　　1、提前在銷售部與物業部展示：業主公約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據）

　　2、相關人員盡快到崗。

　　3、提出交房方案及應急預案。

　　4、指派專人對銷售部人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

　　5、制作物業使用交房答客問。

　　6、對小區的相關物業費的收取制定人性化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。

　　7、確定物業管理合同；

　　8、根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》

　　9、印刷以下各類入住表格：

　　《業主資料領用登記表》

　　《裝修申請表》

　　《住宅使用說明書》

　　《住宅質量保證書》

　　《鑰匙領用登記表》

　　《入住驗房表》

　　《業主（住戶）入住基本情況登記表》

　　10、熟悉掌握本項目的'工程情況。

　　11、區內環境布置：

　　入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　插指路牌，由入口處到管理處。

　　管理處辦公環境。

　　12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

　　13、熟悉了解本項目詳細情況

　　14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，（包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續。

　　四、公司

　　1、提前報紙通知交房。（一般無太大必要）

　　總之，交房時法律手續要完備；一切按合同辦理；態度要和藹、語言不卑不亢；現場不過于熱鬧；可以引進裝修公司分散業主注意力；不宜讓業主過于集中辦理；設置

　　1、2個相對安靜的洽談間以便不測之需！

　　物業交房前工作計劃 10

　　一、交房前資料準備

　　1、消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處

　　2、安排售后至房管局領取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關內容，此份做樣本并留下備份，以便出現錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業填寫。質量保證書交于開發商相應負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業部門，由物業部門在客戶交房時發至業主。

　　3、制作《交房費用明細表》或由物業制作，做好后至開發商財務處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。

　　4、準備信封。由簽約數據庫調出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業務員電話聯系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。

　　5、如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關部門確定地址，否則業主無法落戶。

　　6、如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發商到相關政府部門辦理更名證明。復印置物業與售樓處各一份。

　　二、與物業的交接

　　1、將交房客戶的名單及其相關資料交于物業部

　　2、交鑰匙于物業，讓物業打簽收單，尚未售出的房源鑰匙可留下，以便日后看房方便

　　3、《交房費用明細表》交于物業，涉及主要內容如附件二

　　4、要求物業擬定《繳費通知》、《入伙須知》、《入伙通知書》、《交房流程》，確定后和業務員統一說辭

　　5、移交信封，要求物業將這些確定的內容以掛號信的形式發出，確保客戶一定收到。

　　6、移交《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》

　　7、交消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件各一份

　　三、交房現場準備

　　1、售樓處及工地現場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現場做一定的`布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。

　　2、信件登記及再領取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應該準備好退還登記及再領取的簽字本。

　　3、工程問題登記本。很多時候客戶在物業處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結果。

　　4、一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。

　　四、交房后工作

　　1、交房客戶大部分已辦清手續后，督促開發商財務開具相關票據，準備辦理產權證。

　　2、安排售后至房管局領取《產權登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關表格。

　　3、跟進開發商及時辦理產權證及土地證。

　　4、銷售現房時確定后買者的交房時間，一般順延2—3個月，以便確保客戶貸款首續辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現房可按實測面積推售。

　　物業交房前工作計劃 11

　　主要內容：關于交房前的準備工作

　　為了更好地做好交房工作，物業公司服務中心將在人員到位的前提下加強交房演練，力爭把每一個環節和細節做到位，使業主感受到選擇湘江國際大廈是明智的選擇，也是提升業主身價的'最好見證，同時也是為我們后期開發及服務工作打下了良好的基礎。

　　一期交樓計劃時間表

　　一、入伙（交房）時間、場地安排：

　　20xx年12月25日至31號，場地待定。

　　二、人員準備

　　1、20xx年9月25日后開始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。10月中旬對客服員進行培訓，重點是交付流程培訓。

　　2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護人員

　　3、招聘人數：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護人員16人（待定）

　　4、人員培訓：

　　（1）10月15日~12月15日，完成員工入職培訓、小區物業管理方案及物業公司客戶中心業務手冊的培訓，明確崗位職責及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重點培訓交房操作流程，并進行模擬交房訓練、規范答客問、交樓流程、相關法律法規等集訓。

　　三、入伙資料的準備8月初

　　《業主手冊》、《裝修手冊》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業戶聯絡資料登記表》、《區域防火責任協議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修項目申請表》、《消防責任承諾書》、《裝修許可證》、《動火審批表》、《裝修工人出入證申請表》、《驗收遺漏工程記錄表》、《入伙程序指南》、《裝修手續流程圖》附后《住宅質量保證書》、《房屋使用說明書》（開發商提前向房地局購買并填寫內容）

　　四、入伙資料的印刷

　　10月初資料同上，由物業公司聯系設計、印刷事宜，開發商負責費用支付。在現有住戶數及需要分數基礎上需每份加印100份作備用具體見各資料要求

　　五、入伙前的外聯

　　10月底要與電信公司、煤氣公司、自來水公司、電力局做好聯系工作，還要了解需要辦理這些手續的一個操作過程。

　　六、相關物資的購買

　　12月1日~12月10日交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

　　七、入伙時間通知

　　12月1日起發《交樓通知書》給業主通知方式由公司確定

　　八、入伙現場布置

　　12月20日~12月24日現場布置、主控臺，《入伙程序指南》、《入伙收費一欄表》、《辦理裝修手續流程圖》、《裝修收費一覽表》見附表雙方協調完成。

　　物業交房前工作計劃 12

　　物業在交房前的準備工作有哪些？

　　1、物業人員盡快到崗及人員到崗后培訓，物業智能收費軟件的安裝培訓，辦公場地的裝飾裝修，訂做工服、辦公設施及設備的配置、確定制作樓、單元、層戶的門牌號碼。

　　2、提前在銷售部與物業部展示：業主臨時規約、交房流程、裝修制度等相關約定。（收費標準及收費依據）。

　　3、提出交房方案及應急預案。

　　4、對交房參與人員進行適當培訓和相關客戶問題解釋。

　　5、制作物業使用交房答客問。

　　6、對的'物業費的收取制定人化標準，對各種情況提前做出相應的收取方法及標準。（收費項目：物業費、電梯運行費、衛生費、裝修施工垃圾清運費、裝修押金、契稅、專項維修資金、房產代辦費等）。

　　7、確定前期物業管理服務合同。

　　8、根據小區的實際情況編寫和印制。

　　9、印刷以下各類入住表格等。

　　10 、熟悉掌握本項目的工程情況。

　　11、園區內環境布置：①入口處掛歡迎橫幅，旗，營造熱烈的氣氛。②指路牌，由入口處到交房大廳。③管理處辦公環境。

　　12、已租賃客戶的交房流程（及收費）。

　　13、熟悉了解本項目詳細情況。

　　14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關手續齊全后，（包括：按揭資料手續完成、購房余款、面積差價補足）由銷售部確認并出具交房通知書與物業部方可與客戶辦理相關手續。

　　15、及時向上級主管部門（房管所、物價局）上報申請工作（完善物業接管與物業收費標準申請備案）。

　　16、與供水、供電、供氣、排污（城市配套設施）、通訊、有線電視等單位的商討有關費用的代收代繳，促使協議的達成。

　　物業交房前工作計劃 13

　　一、交房分工及流程：

　　1、驗證簽約組：負責業主身份驗證、填寫《業戶成員登記表》、簽訂《前期物業管理服務合同》、《臨時管理規約》。

　　2、收費組：負責收取物業管理費及電梯運行費。

　　3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現場房屋驗收。

　　4、物料準備：《房屋驗收記錄》

　　二、交房須知：

　　1、交接手續辦理流程圖：

　　2、辦理交接需業主提供的資料

　　（1）業主需帶商品房購買合同；

　　（2）業戶家庭成員身份證復印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。

　　3、辦理交接需繳納的費用

　　（1）物業管理費：每月按建筑面積元/平方米（辦理入伙時預繳半年）；

　　（2）電梯運行費每月按建筑面積

　　元/平方米（辦理入伙時預繳半年）。

　　4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格

　　（1）在《臨時管理規約》、《前期物業管理服務合同》上的空白處簽字；

　　（2）填寫業戶成員登記表、房屋驗收記錄；

　　（3）交接會簽單的記錄。

　　5、辦理交接手續注意事項

　　（1）檢驗是否業主本人到現場辦理，如果不是必須提供業主本人的書面委托。

　　（2）辦理交接時，必須按《交接會簽單》的順序逐項辦理，每個經辦人在辦理項目結束后，必須填寫《交接會簽單》

　　把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。

　　（3）設備部驗房時，注意房屋驗收記錄內容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關單位或部門，《房屋驗收記錄》需業戶簽字后，交物業辦公室存檔。

　　6、整理歸檔整理業主提供的資料（商品房購買合同復印件、家庭成員身份證復印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規約、前期物業管理服務合同、業戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復查。

　　三、裝修手續辦理流程：

　　（1）業主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業執照、資質等級證書復印件各一份；

　　（2）填寫相應表格；

　　（3）物業公司審批；

　　（4）繳納裝修費用；

　　（5）辦理裝修開工許可手續，施工人員出入證；

　　（6）物業公司保安、設備、保潔等部門巡查、監管施工現場；

　　（7）裝修工程竣工，報驗資料；

　　（8）物業公司協助業主驗收，結算押金。

　　四、辦理裝修所需要的資料：

　　（1）裝修施工單位提供單位營業執照、資質等級證書復印件各一份；

　　（2）裝修施工圖紙一份；

　　（3）裝修負現人身份證、所有現場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格：《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應注意的問題》。

　　4.3辦理裝修需繳納的.費用：

　　（1）業主需繳納的費用：裝修押金xx元，裝修結束對公共設施、房屋結構無損壞即可退還，裝修垃圾清運費按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運到物業公司指定的建筑垃圾堆放地點，物業公司負責聯系車輛清運。

　　（2）施工單位需費用：裝修押金xx元，裝修結束天后，由設備部和業主驗收合格，由業主、設備部經理在裝修驗收記錄和收上據上簽字，施工單位提供裝修竣工圖紙主要是室內線路、管路改動圖紙后退還，電梯運料費按建筑面積每平方米元繳納，施工人員出入證按每本工本費元，押金元收取。

　　5、辦理裝修應注意的問題：協同施工單位到設備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。檢查前期房屋驗收記錄對其室內強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現的問題及時聯系設備部整改。發給施工單位空調出風口尺寸，要求施工單位根據尺寸訂做出風口。收取費用發施工許可證。對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責人帶領辦理或有已經辦理施工出入證的施工人員帶領辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責人或施工單位寫書面擔保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內居住，如特殊情況必須居住必須有業主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內居住并且發生任何問題均由業主承擔。裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業公司填寫出庫單到倉庫領用。

　　6、退還裝修押金、施工出入證押金業主裝修押金在裝修結束后持押金單到服務中心退還，如其未對公共設施、房屋結構造成損壞即可退還，需業主、物業經理在收據上簽字并有業主寫書面收條。裝修單位押金在施工結束后三個月后，由業主、物業經理、管家、維修主管簽字后由裝修負責人持押金單到服務中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據，到服務中心寫書面收條退還押金。

　　五、檔案整理

　　整理裝修公司提供的資料（營業執照、資質證明、裝修合同、裝修圖紙、負責人身份證、施工人員身份證的復印件，施工人員照片）和業主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協議及裝修期間應注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關的擔保書、業主同意住宿的保證等。

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