物業工作匯報（精選6篇）
在現實的學習、工作中，有的人天天看匯報，有的人天天寫匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經驗總結也是必不可少的，寫匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的物業工作匯報（精選6篇），歡迎大家分享。
物業工作匯報1
天橋街道地處漯河市老城區，是召陵區唯一一個全城區街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬人，轄7個社區，1個行政村。去年以來，街道物業全覆蓋工作在市區房管局的正確指導下，在街道物業服務中心和社區共同努力下，圍繞建設“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導思想，堅持“以人為本、安全第一、統籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設為目標，強化街道物業服務中心、社居委、物業服務公司、小區業主委員會“四位一體”管理模式，深入開展物業服務全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實，著力開展老舊小區綜合整治，著力改善居民生活環境，著力推進社區建設和物業服務共同發展，為建設宜居召陵和創建國家衛生城市、文明城市營造良好的環境。我們的主要做法是
一、改造為先，夯實物業服務全覆蓋的基礎
由于是老城區，街道很多居民小區和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區，且設備設施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區，基本上不具備標準的物業服務條件。天橋街道針對老舊小區環境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發的社會矛盾越來越多等問題，在20xx年啟動了老舊小區專項整治行動。
（一）整體規劃，突出重點。街道將93個老舊小區進行統籌部署，制定了專門的規劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側、社會影響較大的'老舊小區，形成以點帶面的良好態勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區，最后對剩余的老舊小區全部完成改造。并建立各老舊小區綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設施等五項改造內容，實行綜合改造，以減少入戶次數，降低改造擾民影響。
（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區綜合改造采取產權單位或居民申請制，街道先后召開了以社區黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協議，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩定，也大大增強了老舊小區改造的效率和成效。
（三）嚴格標準，構建精品。街道在市房管局的指導下，制定了老舊小區改造的工作流程、改造路線、技術標準；通過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內容分類分項制定施工標準和驗收規范；加強工程監管，聘請專門的監理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質量。20xx年以來，街道共投入資金1300萬元，改造老舊小區93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網5萬米，安放垃圾桶915個，新裝健身器材46件，街道老舊小區改造率達到100%，實現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。
二、管理為主，打造物業服務全覆蓋的特色
抓好老舊小區的改造，僅僅是為物業服務全覆蓋工作打下了基礎，創造了必要的條件。小區改造好了，如何對小區的公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業服務管理模式。
（一）“四型分類”，明確服務模式。街道根據小區的規模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區的物業服務分為四種類型，分類進行管理。一是專業管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區，由專業資質的物業服務企業與業主簽訂書面的物業服務合同，物業管理比較規范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的方式，監督物業公司為居民服務。二是分托管理模式。如3515、愛特社區等廠管小區，由強人集團、中煙公司等企業下屬的物業公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業公司人員共同參與小區的管理。三是業主自治模式。如麻紡院、龍泰領域等小區，這些小區沒有專業的物業公司進行管理，小區業主選舉產生業主委員會，街道主要采取社居委指導，組織小區內失業下崗人員、“4050”人員、領取低保人員和離退休人員組建社區服務組織，制定了治安、衛生、財務、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發生費用依照小區受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實分攤”的基本原則收支；四是統一管理模式。大部分老舊小區都沒有能力聘請專門的物業公司，由街道公開選聘兩家專業化物業管理公司，簽訂專門的物業服務合同，將所有沒有物業服務的老舊小區以解放路為界分為2個部分，進行統一的物業管理。
（二）“四位一體”，建立服務組織。街道成立了物業服務管理辦公室，下設物業管理服務中心和物業矛盾糾紛調解站。由街道提供獨立的固定辦公地點，并配備4名工作人員和必要的辦公設備，及時將物業服務全覆蓋工作中發現的問題向社居委和物業公司進行交辦，接受居民的投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業服務全覆蓋的目標責任狀，制作片區公示牌，印制了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉物業服務“誰在管”；每個小區無論大小，都建立了業主委員會，居民通過業主委員會積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發了居民“小區是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業公司重新進行物業管理區域的劃分并繪制區域圖，制作PPT，強化對各社區物業服務人員的培訓，認真制定物業管理規劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業辦、社居委、物業公司、業主委員會“四位一體”的服務管理模式實施以來，極大提高了物業服務全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創”工作整改任務24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。
（三）“四硬四軟”，豐富服務內涵。街道在做到小區有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網“硬件四有”的基礎上，進一步提升物業服務內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養護、有治安防范、有維修服務的“軟件四有”。兩個物業公司對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改。
物業工作匯報2
今年以來，街道物業管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門協調不到位、資金不及時等困難，我們強化措施，狠抓落實，各項工作穩步推進。
一、抓落實。與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點工作實施加分、獎勵。制作片區公示牌，繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉“誰在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問計于民。加大督查，督促整改，對于居民的各類投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。
二、抓重點。結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬m；今年已整治老舊小區約32萬㎡；實施綠化管護5600㎡；整治出新停車位400多個；共計投入50多萬元。用好保潔員隊伍，實施補貼，增加樓道清掃次數，片長負責督查。各片區至少主要出入口有一個監控探頭，與公安聯網，或與電信聯網，老舊小區共有98個。同時，對未封閉片區輔以人防，以每1萬平米1名巡邏人員的比例實行配備，并實施補貼。
在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個亮點小區的打造任務。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實施了業主自治；京河小區已完成封閉管理前的`各項基礎設施改造工作，目前社區已開始實施管理。
三、抓創新。去年酒海街社區主動作為，對老舊小區的管理模式取得了成功經驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的業主自治內涵，并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動加入業委會，化解矛盾，積極引導，精心策劃業主代表大會的召開，公開選聘市場化物業服務企業，獲得了成功，開了全市先例。
四、強優化。推進物業管理全覆蓋工作以來，對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消殺并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改；在物業維修和綠化養護方面，與相關專業施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協議，保質保量，物業維修做到兩小時應急響應機制，保證問題有人管，事事有人問。
五、強措施。隨著新的江蘇省物業管理條例的出臺，街道的物業管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進行物業管理區域的劃分并繪制區域圖46個(其中封閉小區7個、可封閉小區4個、零散片區14個、次新{代管}小區4個、單位自管小區4個、市場化小區13個)；并制作PPT；相應地對目標管理要求實施定位；強化對各社區物業服務站的培訓和指導。認真制定物業管理規劃，落實一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點工程，帶動其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點，以業主委員會自治管理為模式，充分發揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。
六、重實效。各社區按照屬地管理的原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實施分類管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，并求得實效，不流于形式，深入推進物業管理長效化。進一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進業委會，提升社區指導下的“三位一體”業主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業有人問的居民知曉率和居民繳費率。
七、存在的問題。補貼資金不及時到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無法完成，今年我街道共計自投37.8萬元，由于街道自身困難只付了5.6萬元；尚欠工程款32.2萬元，各類人員工資及補貼只發放到5月份。還有就是各相關職能部門協調還不到位，使之不能正常的開展工作。
物業工作匯報3
五月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關于消防安全的.整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題；
3、抓好保衛中隊班組建設；
4、了解人員思想動態，穩定隊伍。
5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。
物業工作匯報4
根據區委、區政府“在老舊居民區開展社區物業化管理”的指示精神，我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實科學發展觀為指導，為居民服務為工作重點，不斷加強社區基礎設施建設，拓展社區服務，社區物業管理化工作得到持續推進。我們的具體做法如下：
一、強化組織領導，加強組織建設
我們社區在街道城管辦的具體指導下，在對住戶進行摸底的基礎上，社區先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區管理社會化意見征求表成立社區物業管理服務中心。提名并通過了社區主任任社區物業管理站主任的組織機構，制定了物業管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設。
二、加強宣傳發動，形成多方合力
首先，社區通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區物業管理模式，并在此基礎上，通過綜合社區管理社會化意見征求表意見由社區工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調查，加深了居民對社區物業化，物業的了解，取得了居民對社區實行新型物業管理模式的理解和支持，社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點等活動，加強居民的素質教育，提高他們對社區事務的參與率，增強他們對社區物業管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區單位的橫向聯系，通過與單位負責協商，加強了交流與協作，通過與社區居民和轄區單位的合作互助，多方形成合力，為社區物業管理服務工作的開展打下了良好的基礎。
三、引入專業管理公司，創新管理模式
xx年底，社區就開始進行社區物業化的嘗試，經過xx年一年的嘗試，由社區進行管理的物業管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區：一是社區精力有限，工作任務重、事情多的時候難以做到統籌兼顧；二是經驗不足，管理不夠專業，分工不明確，物管專業水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區的意見，決定引入專業公司來管理社區物業，并牽頭組織了多家專業物業管理公司，各社區自由選擇。今年4月，正規的物業公司（歐德環保科技有限公司）正式與我們社區簽訂了物業管理協議，由長沙歐德環保科技有限公司接手社區的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業管理服務。實行網格化、精細化管理，實現物業管理全覆蓋。
同時，對社區物業管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業管理中心，各社區成立物業管理站，制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區兩級，對作業公司進行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎征。
自5月1日物業公司進駐以來，社區物業管理工作有了長足進展，主要有以下幾點：
一是環境衛生明顯改善，引入了物業公司的專業化管理后，我們采用街道督查、社區監管、居民協管的三級管理模式，對物業公司的工作進行監督與管理，物業公司也充實了社區保潔人員，實行片區化、崗位化管理，把物業管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區物業管理工作以來，歐德公司迅速的進入了角色，克服了種種困難，加強了轄區內的清掃保潔，贏得了社區居民群眾的.肯定和好評。
二是社區服務更加全面。專業的物業公司的引入，讓社區的服務項目更加完善，水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區矯正等專業的服務給居民提供了菜單式服務，讓社區可以集中精力進行低償和無償服務，今年4月，社區物業管理中心組織志愿者為殘疾人進行了上門服務和慰問，讓社區居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區物業管理服務中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細致周到的服務給社區居民帶來了一份溫暖，一份關懷。
在社區公共設施維護方面，物管服務中心努力把工作做在前面，認真地對轄區內的公共設施進行了維護，社區樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區物管服務中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無論多臟多累，干到多晚，都毫無怨言。這幾個月來，社區物管服務中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時上報并進行了處理，保證了社區居民群眾有一個舒適方便的生活的環境。
三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量，物業管理公司的保安都是轄區內4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發生。4名專業保安日夜奮戰在治安巡防第一線，我們社區物管中心還與轄區各單位聯合，根據各單位和學校周邊進行重點防治，配合單位、學校保衛科室共同開展防范工作。并且與社區居委會各樓棟組長保持密切聯系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區治安環境的穩定。
新湘路社區物業管理服務正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進一步完善，我們還要進一步提升服務質量，提高管理水平，用周到、細致的服務給社區居民交上一份滿意的“答卷”。
物業工作匯報5
我們在公司領導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環境管理部學習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業統一。在這一年里，環境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協助和配合，才使得環境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進取中學習、穩固中創新的思路下結合公司的整體發展目標和公司的戰略方針的指引下進行工作。現在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進行簡述如下，望各位領導及同事給予指正：
一、部門接手總結
1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專業水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發展。針對內部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設的事件發生，一旦發現苗頭馬上解決在萌芽狀態，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調整。現在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節待進一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領班管理方面進行了調整，辭退一名領班，從內部提拔了兩名領班。進行了合理地分配和調到適合領班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發揮所長。
5、在溝通協調方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協調力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面，本部與經營部聯系了多家物料供應商，進行了“擇優”選取，誰質量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛生區域點、加強了巡視檢查力度。
跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛生區域點巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發力是給予員工真誠的關心與幫助，了解他們的思想動態和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務工作，員工才能更好地為公司創造效益。我們服務好員工，員工服務好客戶，客戶產生經濟效益的循環體系。
4、在部門文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環境和值班環境。
5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務方面，基本比較穩定，除個別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統計觀察表，實行先進評選表彰。出入庫嚴格控制把關，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專業殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現在入室作業共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業務的開發總結
1、在原有的清潔內容的基礎上開發了地毯清洗，樓內地毯清洗業務空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。
2、現入室有償服務共23戶，并一直合作愉快。
五、XX年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調動每個員工當家理財的積極性，不斷增加企業主人翁精神。
2、在內部成立質量監督檢查小組：監督檢查小組由部門主管，領班，員工組成。第一加強了工作質量監督，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的.溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務：保持及提高入室作業的衛生質量。每月循環對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經營部開發有償清潔業務。
4、設立內部質量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業務培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
7、設立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業），員工可以在78元內進行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業精神。
9、增設入室清潔業務的內容開發。增加地板打蠟，地毯清洗業務內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建議
1、清潔業務開發
現在有很多業戶還不知道我公司有入室清潔服務，據平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。
就本大廈來講，清潔的發展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業務開發
現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲害跑到了業戶內。按原則來講我部應該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業戶。經初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。
3、鞏固大樓業務后，可以向外擴展開發業務。
物業工作匯報6
20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結匯報。回顧12年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次，運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三，業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的`同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
七，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
八，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善，物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。
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