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管理部工作報告
在經濟飛速發展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的管理部工作報告，歡迎閱讀與收藏。
管理部工作報告1
實習報告
實習單位：
實習部門：
實習時間：
實習人員：
目錄
一、公司介紹...................................... 3
二、實習目標...................................... 4
三、實習內容...................................... 4
四、實習認識及思考................................ 4
1、證券行業現狀及發展前景...................... 5
2、宏源證券面臨的機遇和挑戰.................... 6
3、內部控制工作現狀........................... 8
五、實習總結 ..................................... 10
時間如白駒過隙般逝去，在宏源證券稽核審計部的實習即將結束。在這一個月里，我受益良多。在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環境，適應了工作崗位，現將我的實習感受匯報如下：
一、公司介紹
宏源證券股份有限公司（證券代碼：000562）是中國第一家上市證券公司，是經中國證監會批準的全國性、綜合類、創新類券商，全國首批保薦機構之一。
公司擁有全面的證券類業務資格，形成了以經紀業務、投資銀行、證券投資、資產管理為主的業務體系；固定收益，債券銷售交易業務迅速成長，樹立起良好的市場形象和口碑；大力發展創新業務，積極布局發展股指期貨、融資融券和直接投資等，為公司長遠健康發展奠定堅實基礎；強大的中后臺支持，公司的信息系統采用先進的架構體系，形成北京同城兩地、新疆異地的三地數據中心和兩地業務處理中心模式。公司擁有強大股東背景，中國建銀投資有限責任公司為公司控股股東。公司資本充足，實力雄厚，具有廣闊發展空間。
公司在全國擁有89家證券營業部（20xx年計劃新設50家營業部），營業網點遍布全國主要城市及經濟發達地區。下轄北京承銷保薦分公司、北京資產管理分公司兩家分公司，全資擁有宏源期貨有限公司、宏源匯富創業投資有限公司和宏源匯智投資有限公司三家子公司。
20xx年，公司實現營業收入32.95億元，實現凈利潤8.7億元。截止20xx年年底，公司總資產319億元，凈資產148億元,凈資本108億元。
公司始終履行“為客戶創造價值、為員工提升價值、為股東實現價值、為社會奉獻價值”的使命，堅持“客戶至上、人才為本、誠信
協作、進取卓越”的核心價值觀,踐行“專業、高效、創新、發展”的經營管理理念,努力成為持續創造價值的一流金融服務公司。
二、實習目標
（1）以“稽核審計部”為平臺，以“內部控制”為窗口，對公司各部門業務流程進行了解。
（2）將所學有關內部控制方面的理論知識與公司具體業務相結合，提高實踐能力。
（3）豐富金融方面特別是證券方面的知識，為以后進入證券公司工作打下良好的基礎。
三、實習內容
（1）通過瀏覽公司網站，了解公司的發展歷程，企業文化及其在中國證券業中的地位。
（2）通過閱讀公司規章制度，了解公司組織結構、各部門業務職責和日常業務流程。
（3）通過參加德勤事務所對公司業務流程層面的訪談，增進對公司各部門具體職責分工、詳細工作流程等各方面的了解。
（4）通過學習、分析具體業務的流程圖和風險控制矩陣，對公司業務流程有了較為系統的了解，能夠抓住業務的風險點和控制點，進行風險分析，為以后開展內部控制工作，進行穿行測試打下良好的基礎。
四、實習認識及思考
在實習之前，對證券公司的了解僅僅停留在表面，總感覺證券公司是一個神秘的行業，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。通過這次實習，對證券公司及其日常業務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也發現并思考了一些問題：
1、證券行業現狀及發展前景
（1）提高證券公司的核心競爭力
我國證券行業經過多年的快速發展，已經具有一定規模，但仍是一個尚不成熟、有待完善的市場。從發展趨勢來看，證券行業正處于由分散經營、低水平競爭逐漸走向集中的演化階段。存在大量證券公司粗放經營，業務品種單一，同質化競爭的現象。
20xx年1月發布的《中國資本市場發展報告》，提出了到20xx年，中國資本市場要實現的戰略目標。該目標要求，屆時中國證券公司的.發展要進入比較成熟的階段，競爭力顯著增強，出現具有國際競爭力的證券公司。而自20xx年以來，創業板上市、股指期貨和融資融券業務開閘、證券公司直投業務放開等等，證券業市場環境發生了很大變化。因此，對于提高證券公司的核心競爭力迫在眉睫。
提高我國證券公司的核心競爭力：首先，要通過增資擴股、購并重組、發行公司債券、改制上市及公開發行上市等多種方式擴大資本規模和實力；其次，要按照現代企業制度的要求，建立和完善法人治理結構，健全內部管理制度和風險防范機制，提高經營管理水平和抵御風險能力；再次，要從建立特色、多元、創新的業務體系和優質高效的服務體系入手，推陳創新，實現產品和服務的多元化、智能化；第四，要加強人才隊伍建設，培養高素質人才，增強創新能力。
（2）推動證券公司業務創新，培養新的利潤增長點
截止20xx年末，我國共有證券公司111家，證券公司總資產合計1.57萬億元，凈資產6310.69億元，平均每家證券公司總資產和凈資產分別為141.44億元和56.85億元。20xx年度，111家證券公司合計實現營業收入1360億元。其中，代理買賣證券業務凈收入689億元;證券承銷與保薦及財務顧問業務凈收入241億元;受托客戶資產管理業務凈收入21億元;證券投資收益(含公允價值變動)50億元。實現凈利潤394億元。從以上數據可以看出，傳統的經紀通道業務依
管理部工作報告2
20××年，信貸管理部在省聯社的正確領導下，做出了依法合規經營，加強信貸管理，優化貸款結構的承諾，信貸管理部一言既出，駟馬難追，全體信貸人員發揚了信貸管理部一貫的龍馬精神，厲兵秣馬，一馬當先，加大了對不良貸款的整治力度，對不良貸款不放過蛛絲馬跡，對不遵守貸款“十不準”的人員不再任其馬馬虎虎，信馬由韁，并對一些風馬牛不相及的人員也進行了警告處理，使信貸工作出現了車水馬龍，天馬行空，萬馬奔騰的可喜局面，為聯社立下了汗馬功勞！沒到猴年馬月我們就圓滿完成全年的目標任務。面對如此成績，信貸管理部全體同志人歡馬叫，快馬加鞭，如進入一馬平川，走馬觀花，給20××年來了一個下馬威！
20××年，雖不是兵荒馬亂的年代，但面對新的經濟金融形勢，我們不敢有絲毫的懈怠，馬放南山。我們清理了信貸隊伍中的害群之馬，對那些溜須拍馬、經常放馬后炮，說話牛頭不對馬嘴的非驢非馬的盲人瞎馬進行了勸退清理，這也是我的們的.無奈之舉啊，沒有辦法，只好死馬當活馬醫了！
20××年，聯社各項存款達**億元，各項貸款達**億元，信貸業務的快速發展，使聯社整日車馬盈門，有些客戶經理抱怨工作量大，沒有時間休息，我們只想奉勸他們，塞翁失馬，焉知非福呢？
我們強調干工作不能心猿意馬，要時刻保持光車駿馬，橫刀躍馬的工作狀態，俗話說：兵馬未動，糧草先行。只有士飽馬騰，兵強馬壯，才能躍馬揚鞭，走馬上任。同志們，路遙知馬力，日久見人心。作為一個馬前卒，干好本職工作是根本，人困馬乏，拍馬屁，一馬跨兩鞍，遲早是要露馬腳的！
20××年，我們信貸管理部要繼續發揚老馬識途，馬革裹尸的精神，唯**聯社馬首是瞻，我們將快馬加鞭，馬不停蹄配合聯社做好招兵買馬工作，努力實現人強馬壯的經營目標，雖戎馬一生也在所不惜。憶往昔，天馬行空，橫刀躍馬，看今朝，神龍馬壯，敢立汗馬功勞！！
管理部工作報告3
隨著時間的腳步，我們在不知不覺中進入了綠樹成蔭，充滿活力氣息的五月。似火的五月，似火的激情，活力與青春在你我的心中燃燒。宣傳部每個人都收獲到了很多東西，取得了各自的進步。接下來，我們部門活動從常務工作，部門特色工作，主辦活動三個方面來總結：現將宣傳部五月份工作總結如下：
一．常務工作
1、按時出席主任例會等會議，認真記錄會議內容2嚴格落實周一、周三值班工作并做好工作記錄
3、積極配合宿舍大聯檢工作與周安全巡查，協助安全部進每月一次的月巡查
4、按時上交會議記錄，工作總結，工作記錄等文件。
5、按時召開周二部門會議，做好工作布置，把工作落實到位。
6、在紫荊校道上擺攤宣傳文化節相關活動
7、出席宿舍文化節啟動儀式，簽名活動，雅居，知識競賽，論壇，風采演講，并派部委充當工作人員8準備六月份的生日禮物9參加文化節閉幕式大合唱排練
在日常工作建設中，以高度的責任感，認真負責做好每一件事常規工作，同時搜索和審閱《家園》各項目的稿件等。雖然我們的工作是平凡瑣碎的，但我們耐心、認真、負責的去對待，用心去體會，用心去感受，維護我部日常工作有序地進行。
在日常工作有以下這幾方面要改進：
1、收到飛信要及時回復，完成工作要以信息的形式向部長匯報2各種活動會議要準時出席，不能出席的要提前請假，已安排工作的但臨時請假的要自行找人代替
3、加強與校部各部門的聯系與交流，促進部委之間的友誼，要多與其他部門進行有趣活動聯誼
4、為了樹立宣傳部的良好形象，為各位提供一個更加整潔、舒適的工作環境，并定期對辦公室進行徹底清掃，保持內務整潔，。
5、在考勤方面注意態度和積極性，在活動中要注意做事積極，認真負責，無私穩重。
二、部門特色工作
（1）協助其他部門進行活動宣傳
宣傳部總是充當著一個鼓號手，一個開路先鋒的作用！在五月份里，我部圓滿完成了宿管會布置的各項宣傳工作和任務，積極配合其他部門進行文化節活動宣傳。
1、主要工作有：
協助其他部門出海報，做宣傳。讓各項活動以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提升宿管會的影響力。
2、海報內容主要：
尤其在配合各部門舉辦的文化節啟動儀式，簽名活動，雅居，知識競賽，論壇，風采演講等活動上，我們宣傳部始終如一的`，用積極熱情的態度，對待每一張板報及相關宣傳布置，保證宣傳工作的及時，到位。
五月，這是個忙碌的季節，我們的工作也在有條不紊的進行著，我們宣傳部會更加認真的完成每一次的宣傳工作，做好我們的本職工作。在此我們宣傳部感謝其他部門在這段時間對我部門的信任和支持
（2）校刊家園的出版
1、召開準備每月的第一個星期周三的通訊員會議
2、整理和統計第八期《家園》各分會的投稿數量與質量，并做好存檔工作
3、通知各分會部門撰寫文化節的通訊稿并開始進行的第九期《家園》的投稿
4、26號通知各部門上交各文化節活動的通訊稿
5、21—27號進行家園的第一次初稿審核
6、27—31號進行家園的初稿排版
7、六月下旬要對第九期《家園》進行最后審稿和排版，并打印出版在本月部門特色。
工作即將結束之際，我們宣傳部一定會認真總結下經驗與教訓：
1、在組織活動時各個部委配合不夠密切，有些工作準備不充分，還有事先沒有和其他部門做到很好的溝通
2、部內活動不夠多樣化。由于這學期工作量大的問題，我們自己部門沒有過一次真正的聯歡活動。單單氣氛融洽是不夠的，應該多組織具有部門特色的活動增強歸屬感。多組織一些面向部內的、具有宣傳部特色的活動。增強部員們團結，激發大家的工作熱情
3、對部委的培養不到位。下個月要把工作重點轉移到這方面來，大膽讓他們去做，這樣不僅能讓他們有更大的發揮空間，也能更好地發揮他們的工作熱情，同時為下一屆的人員提拔做鋪墊
管理部工作報告4
各位領導、各位同仁：
20xx年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領導下，在相關部門的大力支持下，經全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達的全年目標任務，現就20xx主要工作和20xx年工作思路分別匯報如下：
一、主要業務指標完成情況
分公司下達綜合管理部固話發展指標56部，實際完成81部，完成任務數的144.64；來電顯示業務發展指標56部，實際完成68部，完成任務數的121.43；寬帶業務發展指標56部，實際完成40部，完成任務數的71.43。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數的119.60；重點業務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網業務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協調安裝競賽活動中，分公司下達協調任務是14個，于11月底全部協調完畢，完成任務數的100，在6個部門中名列第一；區消委7—10月份組織實施的部分公用企業經營服務消費者監督調查活動中，我分公司在5個通信行業中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業分隊第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于20xx年未發生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協小組。
三、規范辦文
一年來，我部按照行文規范要求，先后發文70余份，無一差錯，格式符合規定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司oa網上發布信息37條，被市公司和集團公司采用，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業務培訓，努力提高員工業務技能
一年來，綜合管理部根據分公司業務發展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業務技術培訓、能力培訓、綜合素質培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養業務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質得到了有效提升，為企業的發展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行
根據市公司文件通知精神，結合分公司實際，我們著重抓了五項工作。
一是及時購買《安全生產法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產法》的理解和執行力度；
二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的.隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；
三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態；
四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；
五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通信生產工作服好務
經與北部新區分公司分離調整后，現有汽車16輛、摩托車52輛。20xx年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：
一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執行了獎懲辦法；
二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；
三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發放給全體駕駛人員，通過自學和考試，增強了駕駛人員遵紀守法的自覺性，全年未發生大的責任交通事故；
四是堅持為通信生產工作服務。
管理部工作報告5
董事長、集團公司及分公司各位領導、各位同事：大家好！
在董事長和公司各位領導的關懷和支持下，其他部門的配合下，管理部的全體員工立足于本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以企業發展為中心，牢固樹立為企業服務的宗旨，認真細致做好管理部的各項工作，現將工作情況總結匯報如下：
1、主要經濟指標完成情況
根據公司制定的目標責任，20xx年管理部在搞好服務接待工作的同時，要嚴格控制各項費用支出，主要有招待費用支出，贈送禮品支出，行政辦公支出，車輛費用支出，其他專項支出等；具體的經濟指標在年終總結會議上匯報。
2、管理部的服務工作要求
管理部是企業的一個窗口，代表著企業的形象，管理部全體員工始終堅持做好兩個服務的目標，即“對外服務好，對內服務好”。
（1）是服務好客人，做到招待熱情，服務耐心，處處注意樹立好、維護好企業形象，努力把管理部建設成展現企業精神風貌、樹立企業良好形象的窗口。
（2）是服務好同事，做到文明禮貌，熱情周到，要求“對事不對人”，堅決杜絕因人辦事。
3、管理部的員工團隊建設
員工團隊強化建設，樹立一流形象，要做好管理部的工作，必須有一支高素質的團隊，要帶好隊伍，部長必須起到表率作用。因此，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，用人格力量帶一流隊伍，樹一流形象。
（一）是注重思想建設講學習。把加強業務學習放在管理部建設的首位，努力把工作與學習有機地結合起來，鞭策自己和員工們做到一要勤學習、二要多思考、三要善總結。社會是一本書，而且更豐富，更有實際意義，要虛心向領導、向同事學習，學習他們的思想觀點、工作方法、待人處事。通過學習，管理部人員的整體素質不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、號召力、戰斗力不斷增強。
（二）是錘煉作風講團結。一個好的集體首先講團結，只有團結才有工作效率，管理部全體員工搞好團結，大家擰成一股繩，工作中是同志，生活上是家人，工作之余是朋友，大事講原則，小事講風格。要求每一位員工都要用自己的言行維護好管理部的形象。
（三）是愛崗敬業講奉獻。管理部的工作千頭萬緒，事務性繁雜，經常加班加點，特殊地位和作用，表明管理部各項工作都要走在前頭，決定了管理部全體員工要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。因此管理部人員要認識到自身的工作性質和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人與集體、工作與家庭的關系，要堅持做到甘于奉獻、愛崗敬業。
（四）是健全制度講效率。“沒有規矩，不成方圓。”管理部特殊的地位和工作性質要求管理部必須是一個制度健全、管理規范、紀律嚴明、作風扎實的`集體。在原有各項制度的基礎上逐步修訂完善管理部內部工作規范，從而使各項工作的開展更加規范有序。
（五）是熱情大方講服務。首先要找準位置，管理部上至部長，下至員工，都是服務人員。其次要有責任，管理部工作無小事，管理部做好一件事是小事，做錯一件事是大事，不容半點閃失，要求盡心盡責做好每一件事，以高度負責的精神做好每一項工作。
4、管理部工作中的不足
管理部雖然取得了一定成績，仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于管理部工作常常事無巨細，每項工作主觀上希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門的工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的浪費現象。
在管理部今后的工作中，有針對性的提出解決不足的實施方案，并予以執行，實施效果在年終總結會議上匯報。
管理部工作報告6
x年在辦公室主任的正確領導下，我服從領導的指導與安排，著重圍繞員工薪酬管理、社保保險管理、后勤管理等三項工作重點，注重發揮總經辦“以人為本、服務第一”的管理理念。[)為總經辦作出了用心的貢獻。現將一年以來的工作狀況總結如下：
我主要負責員工薪酬管理、社保保險管理、后勤管理職能。具體為：
1、公司的考勤管理工作：
每月統計員工指紋記錄并對各部門考勤狀況進行考核工作，收集并制作公司考勤表。
2、薪酬資源管理工作：
根據考勤制作月度工資表，每月統計員工工齡并對工齡工資進行調整。結上x年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法。
3、人事系統管理工作：
每月將員工工資狀況維護到SAP系統里，并及時維護員工相關信息，及時檢查錯誤提示并及時修改。
4、招聘配置工作：
結止x年底公司共105人，合同化員工11人，市場化員工77人，勞務用工17人。本年度招聘市場化員工19人、離職1人，系統內調入合同化員工5人、調出1人，勞務用工離職3人，為員工食堂招聘員工7人。今年對公司組織機構和崗位設置時行了梳理工作，并編制了崗位說明書工作。
5、職業技術職稱工作和技能鑒定工作：
今年職稱工作2名員工確認初級職稱、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作。技能鑒定工作23名員工參加初級工鑒定，2名員工參加中級工鑒定。
6、人事檔案管理工作：
本年度共接收員工人事檔案11份。
7、勞動合同管理工作：
本年度新簽訂勞動合同24人、續訂勞動合同25人，將勞動合同簽訂、續訂、解除狀況登記到市人事局的勞動用工備案系統里，并打印勞動合同管理臺帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章。
8、員工的社會保險工作：
為了保障員工的利益，按社會局的`要求按時完成每月申報和繳納稅款的工作，本年度共繳納五險一金112.29萬元。
9、后勤
辦公用品采購服務工作，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領導辦公用品，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入、記賬、出庫、匯總、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發放勞保4次，員工福利發放3次，今年統一訂制了公司員工正裝的工作共94人，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發放工作。負責公司員工手機電話補的繳費等業務辦理工作。統一訂購了x年報紙及雜質的訂閱工作。
10、報表工作：
每月登記人事報表共12份、五險一金表格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成。配合財務部編制了x年資金預算工作。
11、領導交辦的其他工作：
負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業管理辦理員工出入證的工作。
管理部工作報告7
題目：如何避免賒銷壞帳的風險
姓名：司楠
學號：助學單位：指導教師：完成日期：
如何避免賒銷壞帳的風險
商界有一種說法，"中國最缺的就是信用。"在中國，大量的賒銷出現在90年代，至今仍未能形成真正的商業信用環境。例如，賒銷的合理回報率沒有保證，被動信用屢見不鮮；支持信用的資本資源不夠充分，經常需要自身和銀行融資來保持還款等待期；信用記錄以及與之相關聯的信用監督和懲罰系統（包括商業手段和法律手段）不完善等。因此，如何加強信用風險的管理與控制，避免賒銷壞帳就成為企業財務風險管理的重中之重。
一、認識信用管理鏈
有一句話，用來概括信用和客戶都是恰當的，它們既是公司最長遠的收益，也時時帶給公司最難預期的風險。商業信用交易中的賣方，其風險和損失的結果不外乎兩方面：一是壞帳，除了少數報損外，更多是掛賬在應收賬款、存貨等形形色色的資產科目中；二是拖欠，是所有雖然能回款但長期占壓的欠款資金成本。兩種風險都對損益表和現金流量表產生負面的影響，但由于后者混雜于財務費用中，很少有單獨的統計，常被眾多企業管理人員視而不見。
面對被不成熟的信用環境和薄弱的信用管理基礎放大數倍的風險，信用管理鏈成為一個必然被強調的觀念：
1.信用交易是在商品交易基礎上衍生的，因此信用管理鏈也應當與商品交易鏈環環對應。商品交易鏈可以概括為：客戶接洽、商業談判、合同簽訂、貨物轉移、貨款回收和逾期追款。與之相應的信用管理鏈則有：考察評估客戶、選擇信用政策、制定保障（抵押擔保）條款、跟蹤貨物賬款、常規賬款催收、特殊危機處理。
2.上述六個信用管理環節有不同的工作重點，基本上可以分為事前/中/后三個階段的管理特征。前三個環節屬于事前管理，管理對象是客戶；第四個環節屬于事中管理，管理對象是貨物和單據；后兩個環節屬于事后管理，管理對象是賬款。
3.圍繞著事前/中/后管理，企業要完善如下四方面的內功：建立信用管理的信息系統、建立信用評估的分析系統、建立賬款監控的管理流程、建立權責分明的信用管理專職機構。
二、厘清信用管理職能
信用管理職能概括為如下幾方面：
建立和維護賒銷客戶的數據庫圍繞這一職能的是全面的信息工作，涵蓋信息的收集、更新、存錄和傳遞。具體地說，包括：
收集和定期更新客戶的經營信息、財務信息和交易記錄。
建立和維護能按多種方式檢索的客戶數據庫，并向企業內的相關管理人員、尤其是銷售部門和財務部門，提供信用信息的查詢服務和分析服務。
評定和調整客戶的信用政策圍繞這一職能的是客戶分析和決策工作。
在新客戶授信和年度信用等級評定中，以客戶信息為依據，以分析模型為工具，評估客戶的信用得分，并從得分推導出適用的信用政策。
監控和追收應收賬款圍繞這一職能的是全面的欠款分析和決策工作。
多角度分析財務欠款記錄，跟蹤整體的欠款規模，跟蹤各客戶的動態欠款水平，并以此為據調控整體
信用政策和客戶信用政策的松緊。
對逾期的賬款做出原因診斷和收款策略診斷。
輔助銷售挖掘新的商機通過信用分析可以找出對公司利潤真正有貢獻的優質客戶，給銷售指明方向。
三、構建信用管理組織
獨立的信用管理職能定位，必然要求獨立的信用管理機構。系統的建立、流程的完善，都將最終落實到既有效率又講效果的這一機構上。反觀目前大多數國內企業的信用管理，卻是支離破碎的分散在財務、銷售等各個部門，缺少明確的目標和職能界定。要想在這樣的基礎上建立起獨立的信用管理職能，無異于沙中筑塔。
對大多數缺乏信用管理基礎的國內企業而言，系統、流程、方法盡管是最大的、最復雜的新改變，卻往往不是最難的。信用管理的兩大難點：一是在國內信用環境不利于信息流通的情況下，如何獲得信用信息；二是如何建立一個既能適于企業傳統、又能體現獨立性的信用管理機構，既有原則又講靈活地執行信用政策。
組織方式在任何企業都是一個敏感的領域。信用管理機構和平級的銷售、財務部門在工作上存在協作和監督的雙重關系，更增加了這種敏感程度。信用管理所提供的。畢竟不只是收款和放貸的建議；它還對企業決策層制定收款放貸的游戲規則，對企業決策層以信用為由允許或否決一項業務產生重要影響。這種監督的關系，引發了很多企業信用組織方面的問題。
屢見不鮮的嚴重問題有：信用政策成了一紙空文；信用管理在眾多管理者的觀念中形成了錯誤的判斷，認為信用管理擾亂了銷售收款的傳統責任，財務干涉業務等。最終，企業決策層需要花費大量的時間在信用政策的協調和執行上，甚至完全取代信用管理機構在企業中的角色。
一個良好的信用組織，必然符合如下幾點標準：信用管理人員在技術上能提供專業的觀點；在利益上能獨立于銷售業績獎懲而提供中立的觀點；在權責上能在大多數情況下與銷售協調關于風險的觀念沖突；在操作中能被企業的大多數部門接納。
在國內的大型外資企業中，比較常見的信用管理做法是設一名信用經理，并且在財務部門內輔以一至幾名信用管理兼職助理。信用經理直接向企業決策層（比如：財務或銷售副總）報告工作，遇到銷售對信用管理有異議的情況，副總就會及時出面協調。也有的公司設信用委員會代替財務或銷售副總核準的做法，一般地，信用委員會由企業決策層、財務總監和銷售總監三方組成。信用委員會在某種意義上是將協調從核準后挪到了核準前，這對提高效率大有裨益。
以少而精的人員完成信用管理工作，意味著與企業其它部門的大量合作。可以將信用管理的.工作內容歸納為如下幾類：
一、需要信用管理機構親自完成的工作：分析性工作（客戶信息的分析，客戶信用等級的綜合評估）、策略性工作（建議客戶信用政策和收款政策）、程序性工作（制定信用管理的工作流程和報告格式，監督貨/款動態）和外聯性工作（與專業信用服務機構、法律機構等建立合作）。
二、通過培訓銷售人員而由銷售代行的工作：收集客戶動態信息，收款。
三、通過培訓財務人員而由財務代行的工作：分析客戶財務信息，以及監控欠款水平。
四、客戶管理為重
客戶管理雖然在信用交易發生之前，但卻是信用管理的重中之重。
控制核心客戶的數量核心客戶有兩種：
一是按照"二八原則"界定的大客戶，即按照歷年對銷售業績構成80%的貢獻率的最大客戶；
二是持續往來多年、享受較優惠的信用政策、但也容易疏于防范的中小客戶。
核心信用客戶的風險損失后果要比其他客戶更嚴重，因而它的信息工作要求更細，信息管理成本也更高。
把握客戶還款的特征還款特征不完全與客戶的交易能力有關，它是一種習慣。對交易一段時期的任何信用客戶，都可以總結出這種習慣，從而需要采用有區別的催收策略。
設計客戶評估的策略信用管理的工作之一，就是要輔導銷售和財務人員做好客戶信息的收集和分析工作。
銷售方面：
銷售員即使愿意提供客戶信息，所提供的信息也往往流于主觀、零散，所以要設計一套科學的報告/表格樣式，然后再執行定期報告的制度。
科學的報告/表格樣式要將三種信息記錄方式結合起來：
其一是由銷售員與客戶共同完成的客戶調查表，如基本情況、經營狀況、組織結構和財務報表等，這類信息一般按年度更新，全部為問答式的描述，以體現系統和客觀。
其二是由銷售員獨立完成的定期回訪報告，除了規定要反映的客戶評價、客戶疑問外，其它情況可以自由記敘。
其三是由銷售員和信用管理者共同完成的客戶印象表，是反映定期回訪結果的另一種方式。信用管理者會對客戶輪換做實地訪問，在訪問中核對銷售員是否恰當、如實地反映了客戶印象。
財務方面：
從財務獲得信息要比從銷售獲得信息更容易、更客觀，關鍵是要利用客戶的銷售和回款記錄衍生出更多、更直接的分析信息，包括：賬齡分析、平均收賬期分析、比率分析、交易盈利分析、資金成本占用分析、交易額分析、回款趨勢分析、信用額度利用情況分析和信用期限利用情況分析等。
信用方面：
從多角度的信用信息到信用等級的評估，需要一種模型。它將所有的客戶信息歸納為幾個方面，比如：經營能力、財務能力、交易過往記錄等，每方面再分幾十個細項，各細項分別設置權重分。然后，通過對每一細項打分，從量化和非量化的客戶信息中得出客戶等級（客戶風險評分），從而適用相應的信用政策。
管理部工作報告8
總行治理商業賄賂領導小組辦公室：
根據我行治理商業賄賂《實施方案》和《關于轉發銀行業開展不正當交易行為自查自糾工作有關文件的通知》（渝銀監辦發[20xx]135號）精神，結合下半年案件防范重點工作的要求，我部進行了認真的自查、自糾和整改工作，現將有關情況報告如下。
一、認清形勢，及時傳達和認真貫徹有關文件精神
總行印發了《關于轉發銀行業開展不正當交易行為自查自糾工作有關文件的通知》（渝銀監辦發[20xx]135號）后，于7月份又轉發了中國銀監會《關于進一步加強案件風險防范工作的通知》，又于8月30日召開了案件專項治理工作會，x行長在會上傳達了銀監會關于案件專項治理的視頻會議精神。我部為了將此項工作落到實處，迅速傳達了有關文件和會議精神，從維護我行形象和保障全行安全運營的角度，進一步提高了部門員工對案件防范和治理商業賄賂工作的重要性、緊迫性的.認識。通過傳達和學習，我部認為：加強案件防范、治理商業賄賂是黨中央、國務院做出的重大決策和部署，是建立健全懲治和預防腐敗體系的重要內容，也是當前我行深化改革、促進上市、確保發展的重要保障。只有把案件防范、治理商業賄賂同自己的本職工作緊密結合起來，提高合規意識，嚴格執行信貸管理的內控管理規定，才能有效遏制違法違規案件的發生，維護我行形象，全面提升我行內控和風險管理水平，促進我行引資上市和持續健康發展。
同時，為了明確治理商業賄賂工作的責任制，保障案件防范和治理商業賄賂工作的有序、有效，我部實行了“一把手”總負責制度，由總經理即信貸管理部的“一把手”全面負責，并落實了副總經理和總經理助理抓督促、自查和整改工作，把治理商業賄賂工作擺上了信貸管理部最重要的議事日程之一。
二、認真自查，按照方案要求扎實推進治賄工作
我部依據總行文件精神和部門工作實際，按照“嚴格政策、明確重點、標本兼治”的總體原則，對涉及授權、授信及內部控制的重點崗位進行了認真的自查自糾，為了避免走過場，我部還采取相互督促的方式進行了交叉檢查，把治理商業賄賂工作寓于信貸管理的每一個環節之中。經過自查，我部在授權、授信管理方面能夠嚴格執行有關規章制度，辦理各項信貸業務符合制度規定，無利用職權進行吃、拿、卡、要等不正當交易行為發生。
三、著眼未來，努力構建防治商業賄賂的長效機制
為了遏制不正當交易行為，構建防止商業賄賂的長效機制，我部采取的措施主要是：
1、按照“橫向平行制衡、縱向權限制約”的原則，建立了專業分工、集體決策的審貸制度。
2、完善了“審貸中心”、“貸后管理中心”及“綜合業務部”各崗位的工作職責，建立科學化的信貸管理體系和崗位制衡的操作流程。
3、建立了a、b角制度，對部門內涉及授權、授信的各個崗位均實行了a、b角制度，既有利于提高工作效率，又有利于控制操作風險。
4、進一步清理和完善商業銀行在授信調查、審查及審批各環節的操作規范和管理制度，規范授信業務貸前、貸中、貸后的操作和管理，切實防范授信工作中的操作風險。
5、簽定了治理商業賄賂承諾書，利用組織和群眾監督，共同抵制和糾正不正當交易行為，反對不正當競爭，共創公平透明的經營管理環境。
信貸管理部
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