工作年度計劃

工作年度計劃匯編[9篇]

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的工作年度計劃9篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　面對私立幼兒園眾多的嚴峻形勢下，我園必須有居安思危的思想，本著可持續發展的原則，運用發展的眼光，挖掘自身潛力，形成自己獨特的辦園特色，才能贏得家長，贏得市場，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，本學期我園將在創特色教育、樹自身品牌上下功夫。針對我園早些年以有國際象棋特色的基礎，重點突出國際象棋特色教育，開展以國際象棋為重點的棋類項目作為幼兒園的特色品牌項目，重點要做好以下幾項工作：

　　1、全園師生人人參與棋類活動，不為搞特色而搞特色，不搞小部隊，堅持全員參與，啟迪智慧，陶冶情操。

　　2、發動教師以國際象棋為內容讓每一位教師去編寫國際象棋教案，創編有二幼特色的`園本教材，開展棋類活動，堅持進課堂，定教材，每班每周安排1節課時，作為國際象棋輔導課，做到國際象棋普及化，營造濃厚的棋類活動氛圍。

　　3、開展第二屆國際象棋節，活動連續一星期，建立相應的競賽機制，充分體現人人參與。并創造性地尋求教育教學工作的新的增長點。各年級或班級設立適合本班孩子需求以及教師根據自身特長自主選擇發展方向，打造特色教學。如：大班段科學、早期閱讀、中班段口語等等，抓好我園特色教育，向更高起點邁進。

工作年度計劃 篇2

　　時光荏苒，20xx年即將結束，新的一年就要到來。回首過去的一年，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰和魅力前景的合作機會，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術、高素質的廚師隊伍是我工作能力地體現，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報公司領導對我的信任。十月份再次來到公司，到現在三個多月過去了，在這段時間內，我對菜品做了一次全面的調整，在公司的大力管理培訓和大家的共同努力下，營運部的支持下，完成了公司下達的在年前完成現有菜品的規范化，統一化的任務！為此感謝門店各位同事的配合。下面就把我對明年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：

　　一、關于門店和公司

　　1、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的準備工作，培訓好廚師團隊。

　　2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監督與指導，嚴格按公司規定的標準提高執行力。

　　3、通過專業化培訓與管理，對我們的廚師技術力量進行合理儲備，合理推出適合季節的'新穎菜品，菜品的設計開發，是我們廚師`及公司適應市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創新是餐飲業永恒的主題，做到真正的“會聚隨心”，不時開發新品去適應市場的需求，為企業創造更大的發展空間和利潤。

　　4，每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次，并每周向公司領導匯報檢查工作情況。

　　5，主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應的調整。

　　6，xx下市前準備好20xx年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據xx年的流行趨勢增加相應的新品種。

　　二、關于xx店

　　xx店在暫停營業半年后于xx年三月十八日將以全新的面貌重新開業，鑒于xx路的特殊情況，根據公司領導決定，這家店所經營產品將有別于其他幾家分店，我們將以xxxxxxxxx——三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務。廚房作為整家餐廳的核心部門，現將整個計劃做下安排：

　　1，通過對一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費群體，經營模式大概一致的店的考察，根據營運部領導給出的大致方針，結合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領導審核！

　　2，在xx年2月底進行廚房人員組建，本著節約人員成本的角度，廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調優秀廚房人員組成！外聘人員工資盡量做到和公司現有廚房a級員工一致。

　　3，菜單確定后，完成菜單所有菜品的標準化和規范化，并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統的菜品知識培訓！

　　4，了解原材料，調料的市場價格，根據對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價。

　　5，針對xxx店，每月進行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進行更換。再更換前期做好菜品標準化資料，并做好培訓工作。

　　6，在xx月初做好龍蝦下市前的準備工作新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。

工作年度計劃 篇3

　　為了提高教學工作質量，加強人才培訓進程和梯隊建設，根據科室工作需要，特制定帶習帶教工作計劃：

　　一、帶教目標：

　　（1）熟悉醫院及科室各項規章制度及職責。

　　（2）熟悉醫療相關法律知識，并做到知法、懂法、用法。

　　（3）強化理論知識，做到理論聯系實際，并很好的指導實踐。

　　（4）熟悉藥劑各項工作流程和操作規程。

　　（5）培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風。

　　二、帶教內容：

　　（1）科室管理制度及職責。

　　（2）藥劑各項工作流程和操作規程。

　　（3）《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《不良反應監測管理辦法》和《麻醉、精神的'藥品管理制度》等相關法律法規。

　　（4）醫患溝通基本原則和技巧。

　　（5）醫德醫風的培養。

　　三、實施措施：

　　（1）實習生由醫務科統一安排就位后，由科主任安排帶教老師，并由帶教老師對其進行崗前培訓。

　　（2）帶教老師針對所帶實習生，結合實際情況制定具體帶習帶教計劃，并做好帶習帶教記錄。

　　（3）科室每個月進行一次業務學習及“三基”培訓，每月1次服務培訓、法律法規知識學習等活動時要求實習生參加。

　　（4）帶教老師負責監管所帶實習生，包括勞動紀律和工作學習。

　　（5）完成實習周期后，有帶教老師及實習生本人對帶教進行評價，并完成出科考核，由科主任簽署意見。

工作年度計劃 篇4

　　為認真貫徹和落實教育局有關安全工作的指示精神，切實保障全體師生的生命安全。本年度我園的安全教育工作以幼兒園的各項工作為中心，以確保幼兒園保教工作的順利進行為出發點，以提高師生和家長的安全意識及廣泛開展安全教育活動為途徑，進一步加強各方面安全工作，堅持深入進行安全教育及檢查，做到防患于未然。現結合本園實際，制定本年度安全教育工作計劃。

　　一、健立健全制度，加強管理機制

　　1、成立領導小組。進一步加強安全制度建設，建立健全安全工作的管理機制，進一步明確安全工作領導小組的工作職責，完善安全工作管理網絡，有目的的制訂和修改安全工作管理制度，層層落實安全工作責任。

　　組 長：齊春燕

　　副組長：劉宇航 高艷波

　　組員：李銀賀孫艷麗 謝園秋 張宇寧 萬靜 范洪菲 劉麗波

　　2、每位教職員工都應該清醒的認識到安全工作是幼兒園教育工作中的重中之重，是確保幼兒園保教活動正常進行的基礎和保障。因此，全體教職員工必須提高認識，認真履行自己的職責。領導小組成員必須加強安全工作的.監督與檢查，做好幼兒園安全教育活動的組織實施，經常性對園內場地、設施等方面的安全進行檢查維修，對幼兒、教師的飲食衛生進行監督，以及時發現不安全隱患，防患于未燃。

　　3、繼續做好與各部門的安全工作責任書的逐級簽定工作。進一步落實專人具體負責兒童的安全工作，使安全工作責任層層分解、責任到人，形成齊抓共管的良好局面，為全園師生營造一個安全、安靜、和諧、健康的成長環境。

　　4、安全教育工作領導小組成員要定期布置自查安全工作，實行安全工作自查制度，各部門、各人員要認真仔細地檢查并做好記錄，發現問題要及時報告、整改，排除不安全隱患，防止事故發生，確保幼兒園師生人身安全和公共財產不受侵害。加強相關業務的學習，提高各崗位工作人員的安全意識和應對能力，進一步明確各自的職責。同時把安全工作列入到全園教工的日常工作考核范圍內，將安全工作作為教師師德考核的標準之一。

　　5、班主任要細心、耐心呵護每一個孩子，不要讓幼兒因此而受到各種傷害。每天要關注本班幼兒的出勤情況，及時了解情況，關注幼兒的身體健康情況，對于帶病入園的幼兒需特別注意其飲食和用藥，發現幼兒身體有異，及時聯系家長帶回孩子到醫院就診。

　　6、加強日常值班和節假日值班制度，做到定人、定崗、定責并保持通訊工具暢通。值班老師要做到眼亮、耳聰、腳勤、手快，若發現不安全事故，應及時做好傷口處理，并及時上報、及時與幼兒家長取得聯系。值班老師在完成自己的工作職責時要認真做好交接班工作，堅決杜絕無人值班的空暇。其余老師要時刻關注身邊的每一位幼兒，關注身邊的每一件事，不分你我，共同為園內的安全工作負責。

　　7、“看好自己的門，管好自己的人” 。每天值班要老師在幼兒入園、離園開門時要堅守崗位，把好門關，嚴禁幼兒獨自出門回家，絕不漏放一個孩子；在接送孩子乘車時要清點人數，要教育孩子有秩序，以防撞傷，摔傷。

　　二、加強安全宣傳教育，開展安全教育活動，提高全體師生安全意識

　　1。加強安全教育，牢固樹立安全意識。重視幼兒安全工作，在教師、幼兒中牢固樹立安全意識，及時消除多種安全隱患，防止意外事故的發生。我們要求各班制定全面、詳細的安全教育計劃。在三月份“安全教育月”中，各班開展“安全在心中”主題教育活動，強化班級教師的安全意識，學習防毒、防水、防火、防傳染病等安全常識及自救方法。四月份，在幼兒中開展交通安全知識宣傳教育活動。努力提高師生、家長的安全意識。

　　2。創設有關安全教育的活動環境，結合一日活動各環節，對幼兒進行衛生安全教育并開展相關的活動，使幼兒掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力。4。積累有關安全教育的資料，提高安全教育的科學性。

　　三、創設平安校園，促進健康成長

　　1。定期維護園舍設施，為幼兒園實施安全管理提供保障。

　　2。嚴格按要求聘用符合任職資格要求、身心健康的炊事員、保育員。

　　3。嚴格執行衛生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進行清洗、消毒，每周為幼兒曬被褥等。

　　4。嚴禁使用有毒有害的玩教具，嚴禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環境創設的安全性。

　　5。加強食堂飲食衛生安全的管理，嚴防食物中毒事故的發生。

　　6。加強衛生保健安全管理，要求幼兒每天晨檢率達100%。

　　7。加強幼兒在園服用藥品的管理，根據家長的服用要求，確保服藥及時、準確，嚴禁錯服、漏服現象的發生。

　　四、具體工作安排

　　三月份：

　　1、制定安全教育工作計劃

　　2、各班開展“安全在心中”主題教育活動，強化班級教師的安全意識，學習防毒、防水、防火、防傳染病等安全常識及自救方法。

　　3、對全園各項設施進行全面的安全大檢查，有安全隱患要及時排除。

　　4、建立健全“三級值班”制度，要求有關人員必須認真填寫、記錄。（外來人員記錄）。

　　四月份：

　　1、在幼兒中開展交通安全知識宣傳教育活動。努力提高師生、家長的安全意識。

　　2、主管領導要做到勤看、勤檢查，并做好記錄。

　　五月份：

　　1、園舍安全檢查，及時消除隱患。

　　2、幼兒保健知識宣傳教育做好戶外安全教育。

　　六月份：

　　1。做好戶外安全教育。

　　2。、對幼兒園重點部位進行全面細致的檢查。

　　3、幼兒健康知識宣傳

　　七月份：

　　1、做好暑假期間的安全教育工作和安全管理工作。

　　2、對幼兒進行假期前安全防護教育。

　　九月份：

　　1、對幼兒進行日常生活安全教育。

　　2、開展“我會使用滅火器”安全教育活動。

　　3、園舍安全檢查，及時消除隱患。

　　十月份：

　　1、抓好國慶節的安全管理和安全教育工作。

　　2、做好秋季森林防火工作。

　　十一月份：

　　1、幼兒保健知識宣傳教育

　　2、做好冬季消防安全教育

　　十二月份：

　　1、對幼兒園重點部位進行全面細致的檢查。

　　2、做好寒假期間的安全教育工作和安全管理工作

　　3、對幼兒進行假期前安全防護教育。

　　4、安全教育工作總結

　　在工作中我們要時刻牢固樹立 “安全第一”、 “安全責任重于泰山”的思想意識。加強綜合治理工作，依法治校，強化安全措施。不斷深化平安和諧校園創建工作，加強師生安全教育和法制教育，積極開展校園周邊環境專項整治行動，配合公安、交通部門確保交通安全。認真排查并及時整改安全工作中的薄弱環節，建設綠色校園，確保校園安全。

工作年度計劃 篇5

　　結合相關資料及公司實際情況，擬定了20xx年~20xx年度的公司行政管理計劃，具體如下：

　　一、行政工作計劃

　　在具體事務上：是指以行政工作為主，具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、資料檔案管理、會議管理、涉外事務管理，還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全、保衛、衛生等。

　　二、相關制度建立

　　1、行政方面

　　（1）建立新公司相關管理制度。

　　（2）加強上下級、各部門、同事之間的溝通。

　　（3）建立新公司企業文化。

　　（4）建立公司組織結構

　　（5）建立新公司發展戰略目標。

　　（6）建立新公司生產、經營團隊。

　　（7）建立新公司企業形象。

　　企業文化的建設需要全體員工的參與，隨著我們公司各項工作都穩步開展，會逐步建立起來，當然一定要本著實事求是的原則，要能夠體現出公司的自身特點、發展方向、管理模式等，真正的使企業文化滲透到每個角落，深入到人心。

　　2、人力資源方面

　　（1）建立新公司人力資源發展規劃，對組織架構、職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和考核等內容進行一系列的工作開展。。

　　（2）根據新公司發展狀況組擬定織架構和人員配備。。

　　（3）建立相應的勞動合同簽訂制度。

　　（4）建立人員考核與教育培訓等相關制度。

　　（5）建立新公司薪酬管理制度。

　　（6）建立員工福利與激勵制度。

　　三、20xx年10月~12月工作計劃

　　1、人力資源部對工作進行定位和崗位職責的劃分，明確崗位職責。

　　2、建立、強化公司相關制度，以及相關使用記錄、文件格式，文件發放與回收管理流程，物品采購審批流程。

　　（1）公司文件管理制度。統一公司的正式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、的`收發與存檔。

　　（2）公章使用管理規定。

　　（3）規范公司的會議管理，實行會議實名簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導布置的各項工作的落實情況 。

　　（4）建立物資采購制度。

　　（5）建立財務報銷制度。

　　（6）完善車輛使用管理制度。

　　（7）建立安全、保衛、衛生制度.

　　（8）辦公用品采購、領用制度。

　　3、財務部建立固定資產管理制度。

　　4、根據人力資源部的規劃，各部門的實際人員需求及公司領導對整體編制的要求，組織實施人員招聘。

　　5、認真學習公司的業務知識，配合業務，財務等部門工作。根據實際情況制定方案，落實好制定的工作計劃，并認真組織實施。

　　6、完成公司領導交代的其他日常工作。

工作年度計劃 篇6

　　xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的任務指標，在此基礎上，公司總結xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷遞增，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的.支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、快速、精準、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xx年6月之前完成XX營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據xx年中支保費收入XXXX萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

工作年度計劃 篇7

　　一、指導思想

　　以增強學生體質，培養青少年拼搏進取、團結協作的體育精神為宗旨，通過廣泛開展校園足球活動，從而培養全面發展、特長突出的青少年足球后備人才，提高我校足球運動水平。

　　二、工作方針

　　依據體育局、教育局要從全局的高度通力合作精神；全校掀起足球熱潮，充分發揮各自年級的資源優勢，積極投入選拔和推選熱愛足球的學生、不論大小和了解足球的程度，共同為校園足球活動的開展提供保障。

　　三、職責分工

　　（一）成立校園足球領導小組

　　組長：黃xx

　　副組長：xx、廖xx

　　組員：體育科組及各班班主任

　　（二）學校體育組負責競賽組織、專業技術訓練與指導。

　　（三）體育組利用體育課，課外活動時間和節假日，組織學生開展各種形式的校園足球活動和比賽，負責組隊參加年級、班級的足球比賽活動；負責參賽運動員的'報名及注冊管理；負責制定校園足球活動方案與教學計劃。

　　四、校園足球比賽組織方案

　　學校通過小型比賽選擇優秀人才進入校足球隊參加縣級比賽。學校通過開展足球活動周進行各項足球技術的訓練和比賽，并通過足球技術比賽來刺激隊員訓練的積極性，主要分為：運球過桿計時比賽，傳球精準度比賽，顛球比賽和年段內的班級7對7對抗賽等一系列比賽。在足球活動周成績優秀的部分學生入選校足球隊并參加課外足球訓練。

　　校級年齡段：1--9年級

　　活動規程：參照《全國青少年校園足球聯賽規程》

　　五、對開展校園足球活動的要求

　　（一）由校長親自負責校園足球活動；

　　（二）提供完善充足的“校園足球活動”場地條件；

　　（三）組織足球訓練的教師（教練）參加相關培訓；

　　（四）學校在教學中加大體育足球教學的比例；

　　（五）按時組織校內班級和年級間的比賽。

　　六、比賽計劃

　　每年5—6月，積極安排組織各年級進行校園足球賽，推動校園足球運動的開展。

　　七、對實施校園足球活動工作的要求

　　1、提高對“校園足球活動地”重要性的認識。各班要把開展此次活動作為推進足球事業、活躍學生課余生活，培養學生健康生活方式的一個重要組成部分，把活動落到實處。

　　2、加強對校園足球活動的管理和指導。要認真研究、精心設計、積極探索出符合各班實際、面向全體學生的內容與方法。要建立健全規章制度，做到組織機構責任xx確、實施方案科學有效、活動內容豐富多彩，形成活動的制度化和規范化。

　　3、加強安全保護工作。在開展校園足球活動中，要高度重視安全保護工作，從活動計劃的安排、文體設施的檢查、活動內容的選擇、活動過程的控制以及指導教師的選用等各個方面嚴格把關，以確保學生的身心健康和安全。

　　4、加強輿論宣傳，搞好評優表彰。各班級要做好校園足球活動的宣傳報道。學校通過廣播站及時介紹和推廣開展校園足球的“小球星”和先進典型。

　　20xx年9月

工作年度計劃 篇8

　　為做好20xx年的工作，特制定20xx年物業管理辦公室工作要點：

　　（一）大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。

　　（二）加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。

　　（三）進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

　　（四）督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。

　　（五）組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。

　　（六）基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有許多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專干的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。

　　（七）小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、說服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。

　　下一步盡量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。

　　回顧20xx年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的`要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。

工作年度計劃 篇9

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一） 合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的`營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二） 代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

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