工作年度計劃合集(4篇)
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，立即行動起來寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編整理的工作年度計劃4篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的`、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
工作年度計劃 篇2
一、指導思想
全面落實XX市教育工作會議精神，唱響“完善體系 轉型發展”主旋律，聚焦課程課堂改革，聚焦創新人才培養，深入推進教育現代化建設，努力打造省內外一流的教育高地，積極回應辦人民滿意教育名市之民生關切。
二、具體工作
德 育
深入貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《教育部關于培育和踐行社會主義核心價值觀進一步加強中小學德育工作的意見》精神，堅持立德樹人，堅持德育創新，提高德育實效。完善學校育人體系，努力發展德育特色。
�。ㄒ唬⿲嵤﹪业掠n程，努力開發校本德育課程
推進國家德育課程的教學與改革，使之成為傳播社會主義核心價值體系、民族精神、時代精神的重要渠道。開拓創新，加強學科課程的德育滲透。結合學校自身特點和學生實際，積極開發校本德育課程。
（二）加強行為習慣的養成教育
加強《中小學生守則》和《中（�。⿲W生日常行為規范》的教育，促進學生養成遵紀守法、遵守規則的意識和行為習慣。認真落實《中小學文明禮儀教育指導綱要》和《江蘇省未成年人基本文明禮儀規范》要求，引導學生養成誠實守信、孝敬感恩、團結友善、文明禮貌的行為習慣，為將來成為社會合格公民奠基。
（三）加強學校德育隊伍建設
建立全員、全程、全方位參與的學校德育工作網絡。加強教職工的職業道德建設，提高教職工的思想道德素養；做好班主任隊伍的培養培訓工作，提高班級管理的能力和水平；選拔和培養好團隊干部，創新團隊活動形式，提高團隊活動實效。充分發揮學校共青團、少先隊、學生社團等組織在德育工作中的主體作用。積極引導教師特別是兼職德育研究員，研究德育課題，不斷提高德育工作的針對性、主動性、實效性。
（四）落實德育教育行動
1．社會主義核心價值觀教育。繼續推進以新教育“每月一事”為范式的、以社會主義核心價值觀為主題的德育課程建設。
2．心理健康教育。普及中小學師生心理健康常識，促進師生身心健康發展水平；積極組織參加心理咨詢師專業培訓，提高心理教師的專業水平；完善人生導師制，充分發揮學生發展指導中心的作用；加強師生安全教育和生命教育，教育師生正確認識生命的價值和意義，珍愛生命，熱愛生活。
3．生態文明教育。以節約資源和保護環境為主要內容，引導學生養成勤儉節約、低碳環保的行為習慣，形成健康文明的生活方式。深入推進節糧節電節水活動，持續開展“光盤行動”。持續開展各級綠色學校的創建活動。
4．法制教育。認真落實《中小學法制教育指導綱要》，加強法制宣傳教育，充分提高師生的法制觀念。特別加強網絡法制教育，培養學生依法使用網絡的意識，自覺抵制網絡不法行為。充分發揮未成年人警示教育基地的作用，用學生身邊的真實案例教育學生，增強其明辨是非、自我保護的能力，預防和減少未成年人違法犯罪。
5．主題教育。優化主題教育活動，重點開展好“經典誦讀”、“我們的節日”、“弘揚和培育民族精神月”、“道德講堂”、“中國夢”等主題教育活動。
�。ㄎ澹┩晟迫鐣餐瑓⑴c的德育管理工作網絡
1．努力營造良好的社會育人環境。進一步完善由宣傳、教育、婦聯、團委、公、檢、法、關工委等部門組成的聯席會議制度，定期研討德育策略；主動爭取相關職能部門支持，抓好校園周邊環境的整治；充分發揮“五老人員”、校外教育輔導站在學校思想道德建設中的作用；共同關注留守流動兒童。
2．重視家庭教育指導，不斷提高家教水平。通過家長學校、家長委員會、家長會、家庭教育大講堂、家庭教育日等多個陣地、多種渠道，優化家庭教育，幫助和引導家長提高科學教育子女的能力。
學前教育
以“建設任務推進保障教育改革、課程游戲化研發推動教育改革、生命主題新教育開放彰顯教育改革”為年度工作目標，實現海門學前教育的高平臺跨越。
�。ㄒ唬┞鋵嵔ㄔO任務，努力提升幼兒園創新發展驅動力
加強在職人員的崗位培訓，提高幼兒園一日活動的有效性。加強省優掛牌園的達標管理；挖掘市優、合格園發展潛力，提升創省優的能力；完成公辦幼兒園辦班點的清理工作，加強鄉鎮公辦幼兒園省優標準化建設，推進和保障學前教育改革的進行。
�。ǘ┩苿诱n程游戲化項目，逐步完善幼兒為本的課程體系
1．通過一園一議的指導，深化幼兒教師對課程游戲化理論的理解。根據《省教育廳、省財政廳關于開展幼兒園課程游戲化建設的通知》要求，提升幼兒為主體的課程意識，強化生活教育、經驗教育、活動教育。明確課程就是做事，幼兒教育要做符合幼兒成長需要的事、符合幼兒天性的事、符合幼兒特點的事。課程的游戲化要研究幼兒活動的自由、自主和創造空間；同時，從研究孩子入手，確定幼兒為主體的活動要求。注重以評價促活動，以活動促發展，真正實現以幼兒為本的教育目標。
2．通過課程案例展示，演繹課程游戲化內涵。以微型講座＋教學活動的形式，推進課程游戲化的實施。從設計案例入手，分析形成課程的教研心路歷程，剖析對游戲化課程教學活動的理解，再以研討展示，加以推進與落實。
3．通過省、市級課程游戲化項目研發，促進課程游戲化項目的推廣。在去年確定的三個市級課程游戲化項目基礎上，今年繼續申報省、市級項目。對已經進入市級課程游戲化項目實施的單位，進行中期調研與指導。
�。ㄈ﹦撔隆翱绨嘧呓獭毙鲁B，深化課堂教育活動的模式
跨班走教模式是打破幼兒園教師固定班級的教學安排，根據教師的專業優勢嘗試輻射其更多教育專長的教育方式。鼓勵教師通過在平行班級一課多教，根據不同教育對象調整優化實施手段，提高教師一課多研的教研意識與“以學定教”的教育活動理念。開放流動的課堂也讓幼兒體驗教師多樣化的教育風格，為其成長創造個性化、多樣化的發展機會。共同體將研究探索“跨班走教”課堂教育活動的操作方法，形成范式。
（四）實施共同體年度考核，建立交流互動平臺
共同體年度考核以“講座優選”“課例優展”“績效共享”的形式，搭建分享成果的交流互動平臺，營造相互學習借鑒、促進共同提高的研究氛圍，從而提高共同體活動質量與管理水平。
（五）舉辦全國新教育開放周，彰顯生命教育的活力
圍繞20xx年新教育年會“生命教育”的活動主題，增強教師生命教育意識和實施生命教育的能力。根據《3-6歲幼兒學習發展指南》的要求創新一日活動的形式，圍繞生命與健康、生命與安全、生命與成長主題內容，把游戲化課程與生命教育有機集合。同時注重幼兒園、家庭與社會相結合，形成生命教育的合力。通過開發周活動，與全國幼教同行共同探討，進一步完善生命課程的教育內涵。
小學教育
繼續圍繞“課程”、“課堂”、“教師”三大核心要素，以新教育實驗為依托，七大教育集團為管理平臺，卓越課程研發、卓越教師培塑及“選課走班”探索、理想課堂構建等攻堅項目為抓手，切實提升小學教育的品質。
（一）讓師生在“依法治教”的新常態下詩意生活
1．要加強學習，全面樹立“依法治教”的新理念。各集團要在期初組織廣泛學習，加強師生的法治教育，提高校長和管理人員的法律素質和運用法律思維、法治方式解決學校改革中各種問題的能力，提高教師依法執教、依法參與學校管理、依法維護自身和學生合法權益的能力，讓法治精神內化于每一個教育主體，體現于學校教育的每時每處。
2．要建立和完善“依法治教”的制度體系。學習、借鑒實驗小學教育管理集團法人治理試點中形成的經驗，全面推行集團、學校內部治理結構改革。一要“建章立制”。全面建立和完善學校章程，以章程明確各自的職責與權利，確保教育教學活動有法可依、有章可循。二要建立具有不同職能的集團和學校治理組織。要建立和健全集團理事會、學校教職工代表委員會、校務委員會（課程規劃、重大活動組織、督查考評等）、學術委員會（教學研修、職稱初評、骨干推薦、工作室運作等）、學生委員會（校服的款式、食堂的菜譜、校園節日及活動的方案制定等）、家長委員會等，讓學校在更加規范、有序、民主、和諧的環境下，擁有更多的自由空間和更大的發展平臺。三要搭建平臺。以“案例分析”“沙龍”“辯論”“對話”等活動提升校長、教師、學生和家長的法治水平，營建人人履行職責、人人享有權利的良好教育生態。
�。ǘ┳屨n堂真正成為孩子自主、合作、探究學習的殿堂
一是進一步轉變課堂教學模式。要變“教為中心”為“學為中心”、“先教后練”為“先學后教”、“以教帶學”為“以學定教”、“被動接受”為“自主學習”，通過“問題導向”、“小組合作”、“踴躍展示”，展現課堂新生態。二是健全研修督查評價機制。以“課程實施踏校行”為載體，以“觀課、磨課、議課、評課”為基本樣式，以學校自主“申報開放”與市局“抽簽督導”相結合的指導模式，實現“教學”向“學教”的轉型。4月份組織第二次特級教師、學科帶頭人“學程導航”教學范式現場觀摩活動。各集團每月至少開展一次主題性課堂研討活動，并上報基教科；各學科工作室要周周有研究、月月有示范，并上報教研室。
�。ㄈ┳寣W生擁有更多選擇性學習的權利、平臺和課程
1．繼續實施“卓越課程”計劃與 “卓越課程與卓越教師展示”工程，切實提升學校的辦學品質。要以五個“體現”為指引和標準研發卓越課程：一是體現課程的基礎性，朝向基礎即指向兒童生命的寬度；二是體現課程的綜合性，只有綜合的課程才有更豐富的意義，更體現兒童生命的厚度；三是體現課程的開放性，開放就是一種跟生活、生命、社會與世界的聯系，指向兒童生命的廣度；四是體現課程的個體性，凸顯人與人之間的差異性，指向兒童生命的深度；五是體現課程的可能性，無限相信兒童、相信成長的可能性，指向兒童生命的高度。繼續組織卓越課程與卓越教師展示活動，以活動促進學校的課程研發與名師成長，全面提升小學教育的品質。
2．全面深化“選課走班”研究，讓豐富、多樣、適切的課程為兒童成長打下堅實基礎。一是切實提升校長的課程領導力。牢固樹立校長是學校課程第一領導者的觀念，成立以校長為核心、分管校長為主要負責人的課程研發中心，基于學校特色和資源頂層設計、系統建構、團隊研發、階梯實施。二是“選課走班”要真正從“社團”層面走向“學科＋社團”的立體式選課模式。各集團在分析和尊重成員校現有資源的基礎上，做好集團“選課走班”的頂層設計，本著“資源共享”、“尊重差異”的原則，作出校本化的調整。各校要利用寒假全面完成“選課走班”的方案制定和課程研發工作，保證新學期正常運行。5月擬在東洲小學舉行“XX市第二次‘選課走班’現場研討活動”。三是加強對“選課走班”的有效管理。要以課題研究的方式系統推進“選課走班”，逐步構建和完善“選課走班”的管理制度和評價制度。各集團領銜學校應率先行動并出臺可復制的經驗供成員校分享。
�。ㄋ模┳屧u價真正成為學生發展的動力引擎
要深入研究和制定校本化的學生綠色評價體系。以《XX市小學生成長記錄冊》為載體，家校聯動建好孩子的成長檔案，詳細記錄其“活生生”的成長軌跡。不斷創新學科評價方式，建議一、二年級以游戲化、實踐型、激勵性的評價內容和方式全面替代書面考試；三至六年級變單一的筆試為筆試、口試、操作等方式相結合的考試，變個人單一考試為小組團隊考試，變一次性考試為提供多次考試機會等，力求評價內容更豐富、評價方法更多樣、評價結果更富激勵性。組織形式多樣的期末學校慶典和班級慶典，搭建孩子們交流與分享快樂的舞臺。
初中教育
以“優質均衡、機制創新”為工作思路，以“深入改革課堂教學、全面提升育人質量”為工作目標，以“完善體系、轉型發展”為策略，以“內涵發展、特色發展”為基本抓手，不斷強化擔當意識、質量意識、創新意識、爭優意識和規范意識，全面實現創建義務教育優質均衡發展示范區的各項指標。
（一）進一步加大投入與管理，努力使每所初中學校的辦學條件與辦學行為達到均衡發展示范區的要求
切實依據創建均衡發展示范區的`各項指標要求，徹底摸清各校的辦學現狀，制訂好各校分時段落實到位的計劃，并加以督促落實。
（二）全力推進薄弱學校提升工程
仿效省教育廳的做法，選取3～5所薄弱初中，通過以項目建設為載體，致力薄弱初中的學科建設、師資隊伍建設及領導班子建設，從整體上提升學校的辦學水平，促進校際間的均衡發展。
（三）進一步優化初中教育管理集團的構建與運作模式
各集團要在“五個一體化”的基礎上，進一步落實集團在辦學模式、育人方式、資源配置、人事管理等方面的自主權，推動義務教育向優質均衡化轉型。探索以集團理事會為最高決策和議事機構的新型法人治理結構管理模式，完善集團章程，逐步建立“功能明確、治理完善、運行高效、監管有力”的集團管理體制和運行機制。集團總校校長作為法定代表人負責集團全面工作，設立專職教學副校長協助校長負責集團教育教學工作，健全集團辦公室、學科工作室等組織機構，建立“內部銜接、外部對接、多元立交”的體制機制。
�。ㄋ模┥钊胪七M對學校的綜合視導工作
深入推進對集團內部學校的綜合視導工作，充分挖掘和發現學校在行政管理、教學管理方面所取得的成績和存在問題，幫助學校提煉總結經驗和改進工作舉措。
（五）深入推進“學程導航”教學范式下的特色課堂建設
通過舉辦課堂教學改革現場推進會等形式，以觀課議課、專家點評、經驗交流、成果分享等方式推進“學程導航”教學范式下課堂教學改革，使各校的課堂教學更富特色。
（六）充分挖掘與建設學校的名品教育項目
名品項目是學校的教育品牌。如東洲中學的心理健康教育、情智課堂等。20xx年將全面推進學校的名品項目展示活動，以展示活動來帶動學校卓越課程的研發與實施水平的提升。
（七）進一步規劃社團課程的實施
社團課程是對國家課程、地方課程的有益補充，是校本課程的重要組成。要求學校根據現有的師資，充分利用社區的力量，努力開設各類社團。學校每天都安排一節社團課，學生每周不少于參加2個社團，努力使學生得到全面而有個性的發展。
�。ò耍┩七M“選課走班”模式的實踐
“選課走班”是深化課程改革、課堂變革的一種探索和實踐�！斑x課走班”的前提是“選”，有“選”才有“走”。其實質不是分層，而是創設適合每一位學生成長的課程，讓不同的學生能夠選到適合其興趣和能力、適合其未來職業選擇與人生方向的課程。
各集團要站在讓學生“成人”與“成才”的角度，積極整合教育資源，研發具有集團特色的課程。
高中教育
積極貫徹落實教育工作會議精神，進一步深化教育改革，聚焦創新人才培養，落實學校發展品質化、學生培養素質化、隊伍建設優質化的三大核心任務。深入推進教育現代化建設，以優越的辦學條件、優良的治理策略、優秀的師資隊伍、優異的教育質量，努力成就省內外一流的教育高地，回應辦好人民滿意教育的社會期盼。
�。ㄒ唬┘訌娢幕ㄔO
圍繞內涵發展主題，優化育人環境，健全管理制度，完善精神品格，逐步引導學校管理從規范管理、精細管理走向精致管理、文化管理。兼收并蓄、取長補短，助推學校文化建設提檔升級。以校園環境為基礎，積淀文化精神，營造育人氛圍；以課程實施為載體，發展文化精神，推進素質教育；以行為養成為根本，升華文化精神，提升師生精神面貌與價值取向。以文化的力量助推學校走內涵強化、特色建設、創新示范之現代化道路。以海中集團文化建設成果展示作推手，進一步促進高中學校文化的繁榮。
�。ǘ┩七M課堂改革
放大課改辦職能，以行政推動、教研支撐為途徑，先學后教，以學定教。以問題設計為起點，以自主學習為基礎，以探究體驗為核心，以展示交流為路徑，限時講授，合作學習，踴躍展示，鞏固提升，努力構建高效課堂的模式。以調研、評優、展示為推手，持續推進學校課堂教學的改革，進一步改善課堂生態與質態。
助推教師抓住底線，“底部托起”，在減少無效或低效勞動中釋放出可利用的教學時空，推進課堂改革。從課堂教學切入，因材施教，因勢利導，負責、有效地奠基學生的未來。
不斷優化工作室的運作，將研究重點從研究如何教轉移到研究學情、研究如何高效地學上來，使工作室成為推進課堂改革的平臺。
（三）改善課程質態
秉承“課程文化，是學校教育理念表現，是學校文化標志”的理念，拓展課程研發路徑，豐富課程文化、社團活動。在構建活動性課程、閱讀性課程、拓展性課程、實踐性課程、體驗性課程、研究性課程有機統一的校本課程體系方面，大膽探索、努力實踐，跨出實質性步伐，逐步滿足學生個性化、多樣化發展需求。朝向創建省級課程基地的目標，叫響各校特色項目，特別是合力打造好包場中學基于海洋文化的文科綜合課程、四甲中學基于農村的國防教育學科綜合課程。
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以學定教，因材施教。千方百計提高課堂教學實施水平，持續推進課堂改革，進一步改善課堂生態，讓課堂真正成為提升教育教學質量的最大空間與最主要陣地；優化作業訓練體系，增強作業訓練的選擇性，在反饋上增強有效性；推廣實行導師制，激勵、喚醒和鼓舞學生，使導師成為幫助學生思想進步、學業發展、生活成長中的良師益友；改進推進督查工作，特別要改進與學校管理工作的對接，強化作風建設、備課上課的督查，讓優良作風、精湛教學成為提升育人質量的保障。優化工作室運作，聚焦教學實施水平之提升，使之真正成為提升質量的引擎、培育名師的搖籃。
（五）促進創新發展
一是深化高中教育聯盟化發展機制。在學科聯盟的基礎上向校際聯盟深度邁進，開展管理互通、研訓聯動、質量同進、項目合作等四大活動，實現理念、資源、方法、成果的共享，通過互動、互助、互利的聯動機制，進一步優化教育資源，實現共贏共享；二是借校舍安全工程建設與合格數字化校園學校建設為推手，加快推進普高學校晉星創星工程、布局調整工程，證大中學提速隊伍建設，放大優勢，完成四星創建準備；實驗學校一氣呵成，成功創建三星級普通高中。
體衛藝科技教育
以“校園陽光體育活動”為主線，以管理機制創新為核心，以推進體衛藝科技特色建設為重點，全面推進體育、衛生、藝術、科技課程建設，進一步提高體衛藝科技教育的成效。
�。ㄒ唬w育教育
1．嚴格執行國家體育課程設置標準，開齊上足體育課，強化規范課堂教學工作。
2．積極開展陽光體育活動，確保學生在校一小時的體鍛活動時間得到有效落實。且每校必須召開春、秋兩次運動會，建立和健全球類俱樂部的活動與聯賽機制。
3．全面落實初中畢業升學考試制度。
4．全面實施《國家學生體質健康標準》，配全配齊體育活動器材，強化體育設施設備建設，把“健康第一”的指導思想落到實處。不斷完善數據上報工作，做好相關分析。
5．加強社團建設，發展學校體育特色。各校要結合實際打造學校體育特色，組建體育社團。開展全市體育特色學校評選活動，組織有較好傳統優勢項目的學校創建國家、省、市特色學校（社團、俱樂部和基地校）。
6．舉辦XX市中小學生運動會、足球、籃球、乒乓球、羽毛球、冬季三項等體育競賽，為學生搭建特長展示的平臺。
7．加強足球運動。本學期要求80%以上的學校每周至少開設一節足球課，普及足球知識，開展足球運動。
（二）藝術教育
1．嚴格執行課程計劃，確保開齊開足開好藝術課程�！氨菊嬉魳贰奔啊皩徝廊松惫ぷ魇乙浞职l揮示范和引領作用，定期組織課堂開放和指導活動，逐步完善音樂、美術各類課型的基本教學范式，在“底線”基礎上鼓勵對課堂的創新。
2．創新活動內容與形式，確保每個學生都能參加藝術活動。以XX市第十屆新教育藝術節活動，XX市、江蘇省、全國第五屆中小學生藝術展演活動為載體，開展人人參與、形式多樣的學校藝術活動。5月、6月、10月分別組織向全市開放的集團和高中聯盟藝術展演活動。各校要因地制宜建立學生藝術社團，定期舉辦藝術節，讓每個孩子都能根據自身興趣愛好自愿選擇參加。要深入推進體育藝術“2+1”項目，以班級為基礎，開展合唱、校園集體舞、兒童劇等表演活動。
3．加強集團內藝術教育統籌力度，多渠道解決藝術師資短缺問題。啟動城區藝術教師“全員走教”行動，確保鄉鎮小學每周有不少于半天的藝術送教活動。與此同時，鼓勵和支持農村學校借鑒余東小學的成功經驗，主動聘用校外藝術人才擔任兼職藝術教師，讓農村孩子和城里孩子一樣享受優質的藝術教育。
4．研發卓越課程，提升藝教品質。依托“本真音樂”和“審美人生”工作室平臺，在完善“百首名曲”、“百幅名畫”課程的基礎上加快微課制作進程，并利用網絡平臺讓師生分享藝術教育的研究成果。
�。ㄈ┬l生教育
1．認真落實《中小學健康教育指導綱要》，嚴格執行課程設置標準。
2．加強教師隊伍建設，督促各學校建設相對穩定的校醫和健康教師隊伍。
3．通過健康教育課、校園廣播、板報等陣地加強預防近視、控制青少年肥胖的宣傳教育。通過“學生健康告知書”讓家長了解學生的健康狀況，積極營造學校、家長和全社會共同關心學生健康的良好氛圍。
4．組織開展全市中小學生常規體檢，建立中小學生體質健康檔案，做好健康數據的統計填報及學生健康狀況分析，并及時通知家長。
5．積極開展“健康促進學校”的創建工作。今年努力做到至少有2所學校通過金獎驗收，5所學校通過銀獎驗收，80%以上的學校成為銅獎學校。
6．健全和完善衛生防疫的長效工作機制，加強傳染病防控等各項工作的制度建設和過程管理。
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1．以提升青少年科學素養為目標，認真組織好科技夏令營活動。通過開展科技制作、科技發明、模型飛行、機器人比賽、電子技師認定、創意設計等各類活動，不斷激發學生對科技活動的興趣。
2．完成市青少年科技輔導協會的換屆選舉工作。
3．認真組織好全國、省、市級各類科技比賽活動，力爭取得優異成績。
4．完成省科普統計調查，開展科普活動。各學校要以金鑰匙競賽為抓手，切實開展好科普閱讀和科普征文活動。
5．認真做好省級機器人和電子技師的教師培訓活動。
工作年度計劃 篇3
差生教育是當前由應試教育轉向素質教育的突出的問題，是當前教育改革的重點和難點，也是我校目前進行素質教育的主要障礙，為了實施素質教育，全面地提高學生素質，認真教好防差轉差工作，特制定本計劃。
一、工作目的：
學校教育受到社會、家庭等方面影響，隨著改革開放的不斷深入，社會日益繁盛復雜，學校教育的難度也逐步上升。在教育教學中由于種種因素導致了一定數量的“問題學生”的產生。在一般人心目中“問題學生”似乎什么都差，是所謂的雙差生，是“朽木不可雕”。那么作為德育工作者的我們，是不可能放棄這些所謂的“差”生，不能使他們成為社會的負擔，而應正確地對待他們、幫助他們、對他們努力做好轉化工作，使之成為社會主義現代化的合格人材。所有教師都要確立“轉變一個問題學生比培養一個優等生意義重大”的思想，切切實實做好我校的防差轉差工作，提升我校德育工作實效，提高我校的辦學質量。
1.工作重點：
加強防差轉差工作，建立問題學生檔案，加強問題學生的轉化教育工作，簽訂防差轉差工作責任狀，總結防差轉差工作，是本學期的重點，要徹底改變以往那種舊觀念，建立新的評價機制。給學困生以期待、盼望、信心和動力，不斷找尋到學困生的閃光點，給以鼓勵，給以表揚，運用“心理暗示”和“羅森塔爾效應”等現代教育理念來幫助我們搞好轉差工作。
2.工作難點：
開展法制宣傳教育活動，要通過讀書、征文、主題班隊活動、報告會等形式加強法制教育，增強青少年學生的法制意識，要充分發揮法制副校長的作用，加強法制教育的研究，不斷提高法制教育工作的`實效，積極開展“珍惜崗位，關愛學生”主題教育活動。
二、學情分析
初二差生班集體中占的比例大，影響甚大。他們正處于叛逆思想，說多了學生很容易反感，特別男女聲之間的問題，那些差生每天不學習，由于課程內容被落下太多，也失去樂享信心，上課容易犯困，所以很大一部分學生就是混日子。
三、采取措施
親近學生、研究學生；展現自我，樹立威望。
作為這個大家庭的家長，我主動接近孩子，體貼和關心他們，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正的感受到老師的親近和關愛。因此，我們針對造成學習困難的原因著重從以下幾個方面入手 。
1.對中學生的學習潛力充分挖掘，采取優先提問、優先演版，優先反饋教學信息，并給予及時矯正和指導，使他們理解自己在教師心目中的位置，從而增強他們對學習的興趣。
2.確定好相應的教學起點，和恰當的教學目標層次，通過診斷性評價，及時了解學生的實際，因人分標，分類指導，分布落實，應使中差生也享受到成功的喜悅，獲取學習的興趣。
3.熱情關懷差生。讓他們明確學習目的，鼓勵他們克服學習中的困難。
4.重點關注差生。經常找班里基礎較差的學生談心，穩定他們的情緒，及時幫助他們發現身上的優缺點，肯定進步的同時，指出缺點，督促其改正某些不良習氣，促使他們加強自我管理和糾正，不斷進步。
5.采用多種途徑與家長保持密切聯系。經常和家長交流學生在校情況和在家里的表現，讓家長們起到協助配合與監督的作用，使家庭教育參與到學校教育中來。
6.平時通過觀察，與后進學生談心，干部與同學之間互相監督匯報，以及通過聽取來自其他老師、社會的意見等途徑，建立起豐富的信息網絡，隨時掌握與調控后進學生的思想行為動向。
四、日程安排
九月，找學生溝通，交流感情。
十月，利用課余時間為他們補習基礎知識。
十一月，找班長幫助他們學習以前的課程，使他們重拾學習的信心。
工作年度計劃 篇4
20xx年，我鎮人口和計劃生育工作認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，堅持“強化基礎優服務，促進能力提水平”，以全面深化改革為動力，認真貫徹執行“單獨兩孩”政策，不斷擴大優生健康檢查覆蓋面，全面落實計劃生育利益導向各項優惠政策，緊緊圍繞“一促一升三降”（“一促”即：促進人口長期均衡發展;“一升”即：提升孕前優生健康檢測率；“三降”即：降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、降低統計誤差率）的總體工作思路，至目前，全鎮計劃生育各項指標完成情況良好,計生各項工作穩步推進。
一、主要完成的工作
�。ㄒ唬┚C合工作方面：
我鎮深入貫徹落實黨的十八大及省、市、縣人口計生工作要求，嚴格執行中央、省委《決定》和《甘肅省人口和計劃生育條例》。堅持計劃生育基本國策和穩定現行生育政策不動搖，堅持黨政一把手親自抓、負總責不動搖，將人口計生工作融入全鎮經濟社會發展大局，綜合決策。年初制定了詳實可行的《鎮20xx年度人口和計生工作要點》，及時上報了各類報表和工作總結；積極參加縣計生委組織的業務培訓；嚴格落實計生月例會制度，每月組織召開例會；認真執行鎮黨委、政府“月檢查、季考核”工作制度，每月下社區檢查指導工作，每季度對社區計生工作進行考核通報；遵守工作紀律，按照法律法規和有關規章制度辦事，嚴格依法行政，認真落實依法行政責任制度，執法公正，程序合法，態度和藹；積極參加單位組織的各類活動和勞動，并按時完成工作任務；認真配合完成了鎮上中心工作和黨委、人大、政府交辦的其他各項工作。
�。ǘI務工作方面：
1.宣傳教育工作：計生宣傳教育方面，年初制定培訓計劃。宣傳服務工作達到“五有兩到戶”要求。群眾對人口和計劃生育管理、計劃生育技術服務的滿意率分別達到95％以上。計生專干及組宣傳員培訓率達99%以上。生殖健康咨詢培訓率達到100%。群眾對優先優惠政策知曉率和滿意度分別達到95%和90%以上。人口計生政策和相關知識群眾知曉率達到了90%以上，通過各種形式的宣傳，營造了良好的宣傳氛圍。
2.計劃生育協會工作：確定鎮縣府街社區為“新家庭計劃-家庭發展能力建設”項目試點，配合縣計生局舉辦了“新家庭計劃--家庭發展能力建設”項目啟動儀式，完善了“新家庭計劃-家庭發展能力建設”相關軟件資料并制作了專題片，不定期組織開展有關科學育兒暨生殖健康等方面的專題知識講座；深入開展基層群眾自治示范社區建設工作；在春節期間開展了“生育關懷”系列活動，摸排慰問計生困難家庭68戶，慰問物資14050元；在鎮5個社區創新開展“生育關懷-青春健康”工作，統一制作了“青春健康俱樂部”標示牌，建立了軟件資料；深入開展“幸福家庭”創建活動，明確了創建工作任務,年內共創建幸福家庭戶1078戶，累計創建7292戶，占全鎮計生總戶數的`80%；在鎮瓜州巷社區建立了“高標準會員之家”1個；積極籌劃組織開展了慶�！澳赣H節”六個一系列活動（六個一：給母親獻一束花、為母親做一頓飯、給母親送一件禮物、給母親洗一次腳、給母親發一條祝福短信、陪母親外出游玩一次）；精心籌劃組織開展了“鎮慶祝中國計生協會成立35周年”及第17個協會會員活動日相關活動；鎮計生協會組織健全，人員配備齊全，協會表冊設置齊全，記載規范，現有協會小組71個，會員2257人；對轄區20xx年--20xx年度人均純收入低于2736元貧困線、因病發生高額醫療費用超過家庭承受能力、基本生活嚴重困難的家庭進行了摸底調查，共摸底上報困難家庭230戶、232人，涉及疾病種類116類；另外，做好了20xx年度計劃生育利益導向各項優惠政策審批對象的摸底審核上報工作，共上報計生獎扶1戶1人（1200元），特扶6戶9人（46800元），農村“兩戶”子女助學金確認3人（2400元），行政事業單位領取獨生子女父母光榮證離（退）休干部獎勵確認32戶（55000元），城鎮無業居民獨生子女領證戶月10元獎勵確認199戶（21300元）。
3.依法行政工作：我鎮計生工作嚴格執法，依法行政，無重大侵權和惡性案件發生。我鎮嚴格執行現行計劃生育政策，截止目前，鎮計生辦共辦理一孩生育證143本，二孩生育證38本，獨生子女父母光榮證119本，辦理出生報戶105人。至10月底共出生217人（其中：男112人，女105人），出生人口性別比正常。
4.避孕藥具管理服務工作：避孕藥具管理服務工作按照上級業務部門責任書的要求做到了賬物相符，藥具發放率、隨訪率均達到100%，藥具發放政策知曉率達到90%以上。
5.流動人口管理與服務工作：我鎮共有流入人口1285人，已婚育齡婦女370人，流出人口250人，已婚育齡婦女103人，流入地出生15人（其中：男 4人，女 11 人），辦理流動人口婚育證明16本。做到了wis系統、信息卡、流動人口在線系統數據一致，保證信息的準確率。在線協查信息53條，發出協查信息47條，反饋率達到100%。年內開展跨省流動人口個案信息核查1次、縣境內農業轉移人口信息核查1次、全國流動人口動態監測抽樣調查1次。流動人口信息合格率達到100%，重點對象信息協查反饋率達到97%以上，社區流動人口服務平臺覆蓋率達到90%以上。
6.免費孕前優生健康檢查工作：我鎮不斷加大免費孕前優生健康檢查工作宣傳力度，積極動員轄區計劃懷孕的夫婦參加檢查，力爭將免費孕前優生健康檢查落實并惠及到每一對計劃懷孕的夫婦，通過實施免費孕前優生健康檢查，免費為符合生育政策、計劃懷孕的夫婦（含流動人口）提供健康教育、優生檢查、風險評估、咨詢指導等孕前優生指導服務，努力降低出生缺陷發生風險，提高出生人口素質，至目前，我鎮參加免費孕前優生健康檢查的夫婦共228對，共檢測出高風險夫婦21對，月隨訪率達到100%。
7.信息化建設工作方面:加強信息化建設工作，wis系統中，育齡婦女照片掛接率達到98%以上；孕情上報及時；人口出生統計準確率達到100%；全員人口數據庫覆蓋率達到99%以上，信息準確率達到99%以上，及時率達到96%以上；育齡婦女（不含符合政策可再生育對象）采取長效節育措施比例達到75%以上；節育措施上報準確率達100%；已婚育齡婦女生殖健康服務率達到95%以上，常住本地已婚育齡婦女隨訪服務率達95%以上。
二、存在的問題
1.隨著社會經濟的快速發展，經濟富裕家庭和再婚家庭越來越多，大部分家庭都有強烈的再生育要求，現行的生育政策不能滿足群眾的生育愿望，新的生育政策還未制定出臺，給計劃生育管理服務工作造成一定的難度。
2.由于我鎮每年出生人口數量較多，直接造成免費孕前優生健康檢查工作任務重，難以按照上級的要求全面完成工作任務。
3.流動人口管理難度大，主要是除店面經商人員外，其它流動人口流動性較大，私房出租戶、有關部門配合不夠有力，套房租住流動人口登記管理難以到位，造成登記率、審驗率難以提高。
4.新建樓院住戶很多在城鄉往來居住，管理上有難度，造成部分育齡群眾管理服務過程中存在脫節現象；宣傳員兼職工作太多，訪視工作做得不夠到位。
三、今后工作打算
一年來，我鎮在人口和計劃生育工作上雖然下了一定力氣，做了一些工作，但是距上級業務部門的工作要求還有一定差距，還存在一些不足，針對以上存在的問題，在下半年的工作中，我鎮將不斷加大全員人口清理核查工作力度，做好基礎數據統計工作，進一步加強計生隊伍建設，認真抓好各級計生專干和宣傳員的業務知識及法律法規的培訓教育力度，切實提升計生工作隊伍的整體工作能力，加大免費孕前優生健康檢查工作的宣傳力度，按要求完成計劃生育各項工作任務，促使全鎮計劃生育工作穩步推進。
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