年度小區保潔工作計劃

時間：2022-12-04 17:41:00 年度工作計劃我要投稿

年度小區保潔工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的年度小區保潔工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度小區保潔工作計劃

年度小區保潔工作計劃1

　　隨著我國經濟的發展，物業公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業公司就會將保潔給托管出現，那么，小區物業保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業保潔方案進行闡述，描述保潔的服務項目、工具等內容。

　　一、項目介紹

　　小區物業保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車庫以及其他場合等。

　　二、管理制度

　　根據物業公司的要求，提供系統完整的小區物業保潔方案，雙方經過一致的認可后，簽訂協議，承接保潔外包公司根據物業公司要求建立管理制度，具體如下：

　　1.管理制度

　　1.1人員招聘工作

　　招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

　　1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

　　在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

　　1.3保潔員工作技巧和素質的培訓

　　在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。

　　1.4建立合理、有效的獎懲機制

　　制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業保潔服務的質量和效率。

　　2.崗前培訓

　　2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

　　2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

　　2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

　　2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的`溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

　　2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

　　2.6相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規范進行操作；

　　2.7服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

　　2.8突發事件的應急處理反復進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

　　2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

　　三、崗位職責

　　1)配合物業管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能;

　　2)負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

　　3)組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務;

　　4)負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報;

　　6)精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;

　　7)抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施;

　　8)堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

　　9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

　　10)完成公司和物業管理處交辦的其他任務。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作;

　　2)整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

　　3)本部門無環境因素失控事件發生。

年度小區保潔工作計劃2

　　一、清潔綠化日常管理工作

　　1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少人員流動。

　　2、員工培訓工作

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

　　4、日常保潔工作

　　加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

　　5、工具物料管理

　　為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的'把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

　　二、清潔開荒工作

　　在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

年度小區保潔工作計劃3

　　一、保安管理

　　1 )、做好園區治安管理，維護良好治安秩序。

　　2 )、學習各項規章制度和崗位職責，特別培訓新員工。繼續做好園區內安全保衛工作，確保園區正常秩序，為業主提供安全、舒適、溫馨的居住環境。確保六年內沒有發生刑事案件。

　　三)加強部門內部力量階梯隊伍建設，努力培養骨干力量。

　　4 )從事住宅區的消防安全工作，為了年內不發生消防安全事故而努力。

　　5 )、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質。

　　6 )以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　二、工程維修管理

　　1 )對整個住宅區進行電力、給排水、消防、對話監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區各設備設施正常運行

　　2 .加強對裝修房屋的監督管理。

　　3、為業主提供有償服務;。

　　三、環境衛生的管理

　　1 )在環境衛生方面，我們根據園區實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水清澈。

　　2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法，監督檢查清潔工作。繼續對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區衛生檢查，確保園區衛生清潔美觀。

　　3 )清潔部要求按照開發人員的要求進行。

　　四、呼叫管理

　　1 )繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2 )進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

　　三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的`糾紛、意見、建議。

　　4 )完善顧客服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　五)加強部門培訓，確保顧客服務業務水平顯著提高。

　　按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規范日常工作，完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電維修等有償服務，為老板提供優質服務，同時管理所多項經營

　　六、按照公司年度規劃，建設文明和諧區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續抓住房地產安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規和公司制定的各項規范性制度。按照“績效考核制度”日常業務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停車的可行性方案;。協助開發人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。

　　20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作態度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業主服務，在提高服務質量方面取得了良好成績。

年度小區保潔工作計劃4

　　我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業服務宗旨， "以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先" 的公司管理理念，以"上水平，創效益，樹品牌"作為公司的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

　　一、保潔工作標準化小區保潔年度計劃書

　　1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

　　3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

　　二、管理要素實施正規化

　　1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

　　2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。 3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的'工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

　　三、人力資源管理規范化

　　1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

　　1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

　　2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

　　3)加強班長的基礎管理能力。

　　4)工作標準量化、可操作性強。小區保潔年度計劃書

　　5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

　　3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

　　4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

　　5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

　　四、業主、甲方檢查滿意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

　　五、上下關系和諧化。

　　正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

年度小區保潔工作計劃5

　　一、保安管理

　　1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好小區的.消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、環境衛生的管理

　　1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　四、客服管理

　　1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理

　　開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

年度小區保潔工作計劃6

　　本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

　　1、管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺;工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差;

　　2、對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細;缺乏“舉一反三”;

　　3、對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致;

　　3、程序化的工作，持續性不強，有待加強;程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓;

　　4、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止;員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的.使用范圍內。

　　20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

　　1、全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作;

　　2、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源;

　　3、強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量;

　　4、強化管理人員的管理水平。;

　　5、認真落實“責任書”的內容。

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