洗浴足療部門規劃方案

時間：2023-05-05 09:47:52 規劃方案我要投稿

相關推薦

洗浴足療部門規劃方案

　　篇一：桑拿經營方案

洗浴足療部門規劃方案

　　水療浴場營銷方案

　　一﹑經營戰略

　　1﹑在產品上延伸

　　（1）實行酒店化經營﹑注重浴場的文化建設，強調顧客的參與性我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合酒店浴場產品進行銷售，從而形成本店特色。

　　（2）堅持綠色洗浴﹑健康休閑的經營方向，力求酒店產品具備健康品質，成為各階層消費的去處。

　　（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

　　（4）實現人性化便捷服務，創建私人會所并開辦委托辦服務（具體形式有交通，觀光，定票，購物等。

　　(5)產品價格以迎合中高消費為主，定界顧客群體。

　　（6）遠景目標：酒店一年內形成品牌，建立顧客﹑員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

　　2.消費與價值回報﹑

　　本浴場承諾折扣，通過營銷形式給顧客回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛，賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然酒店的品牌價值相應樹立。

　　3﹑投放注目的廣告宣傳

　　（1）加強廣告投入。

　　（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示酒店建筑氣魄與設施豪華﹑環境優美，也可采用漫畫突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過細膩的工筆畫或別致的抽象畫來介紹各種風格的菜肴體現酒店特色。

　　（3）詼諧幽默的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起化龍點睛的作用。我們酒店要有自己的廣告語：碧海云天-浪漫演繹由此開始。

　　4﹑強強聯合促銷模式

　　我們建設自己的網站，網站內容涉及:企業介紹，網上預定企業文化，會員查詢等。并能起到推廣作用。

　　5﹑領先技術項目

　　在菜品，按摩，足療項目上成立技師開發組，致力于新技術的開發和培訓，為期三個月開發一種新按摩項目推出，并始終保持技術服務領先。

　　6﹑營銷模式的新穎

　　在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵，貴賓俱樂部，VIP會員等，次數卡等為體現。

　　酒店的人性化管理我們還將推出三口之家的“親情卡”專供老人使用的“愛心卡”。

　　7﹑重視管理骨干的技能

　　培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行工作的態度。承諾，為員工提供指導和幫助，使酒店員工的工作戰略目標一致。管理人員要認真傾聽。顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們酒店將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創建一個員工和顧客實現自身提高價值的工作環境。

　　1﹑顧客忠實體系

　　顧客忠實目標

　　A﹑顧客回頭率保持在60%；

　　B﹑為客人服務滿意率保持在95%；

　　C﹑對競爭對手進行服務質量檢測D﹑減少顧客的投訴率E﹑提高項目開發創新效率F﹑努力擴大市場份額，客流量力求達到標準值／天，在同行業占據領先地位。顧客忠實感的建立A首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造酒店的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性，預知賓客的需求，靈活處理賓客問題，及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

　　（1）關注和認知賓客：這就使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。

　　（2）預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案。

　　（3）員工靈活的態度：鼓勵員工與客人接待中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松，使客人喜出望外。

　　（4）給員工更多的權力實現更多內部交流，掌握準確的信息

　　（5）建立靈活的內部機制

　　（6）在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心

　　（7）迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位。

　　2、管理人員工作原則

　　（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至。

　　（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務。

　　（3）我們將保持服務的一致性。

　　（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工。

　　（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。

　　（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定。

　　（7）我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目的到達的環境。

　　（8）客人滿意是我們工作的動力和宗旨。

　　3、管理措施

　　（1）實施A管理模式即垂直管理

　　A一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報。

　　B責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

　　C無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

　　（2）人性化的管理方法。

　　A主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

　　B堅持原則，照章辦事，不徇私情，加強問題處理的透明度。

　　（3）

　　A管理方向：（1）服務一致優異（2）衛生符合酒店標準（3）勞動紀律符合員工手冊規定（4）環境力求完美衛生符合酒店標準通風良好，溫度適宜，燈光符合區域要求、氣溫清新，裝飾幽雅美觀（5）營銷意識及業績良好

　　B財物交接：(1)認真交接保管（2）使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護（3）努力降低損耗，節約成本（4）物品擺放美觀整潔。

　　C信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄（2）了解企業內部信息，并向上反饋；（3）了解同行業的情況及時匯報：（4）熟知酒店下達的指令、銷售計劃。D時間：（1）要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律；（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；（3）講究時間效率，提高工作進度。

　　4、日常管理

　　A、工作系統

　　（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任書。

　　篇二：浴場活動方案

　　兩周年店慶方案

　　為了答謝新老客戶兩年來的支持于厚愛，即日起推出特大酬賓活動，超值回饋新老客戶！

　　活動一：消費滿一百送一百（具體內容見店堂喜報）活動二：充值一千元享受10元浴資每位！再送100元！充值三千元享受8元浴資每位！再送400元充值五千元享受5元浴資每位！再送會員專柜一個（3個月）專用洗浴用品一套！再送700元。

　　充值一萬元享受三人三個月零浴資！再送高級洗浴用品一套，專用浴服一套專柜一個！再送1500元！

　　會員卡持卡人可體驗我公司會員尊享項目！并且可享受會員折扣！

　　活動三：會員可享用免費飲料和茶水、點心！

　　新項目名稱價位：

　　御式SPA一現金價298元會員價198元御式SPA二現金價398元會員價298元

　　至尊享受現金價498元會員價398元（非會員不得體驗）

　　足療項目調整方案：

　　經典足浴：78元60分鐘（技師提成按七十的提，多出來的8元

　　作為修腳捆綁項目提成）

　　中藥泡腳、竹片刮腳，松肩、按背、捶腿、腳底反射區按摩、修腳！

　　純中藥足浴：98元70分鐘（技師提成按85算、13元作為中藥成本和修腳提成）

　　名貴中藥泡腳、竹片刮腳、松肩、按背，捶腿、腳底反射區按摩、采耳或刮痧、修腳任選一樣！

　　帝王足浴：128元75分鐘（技師提成按110算、18元作為中藥成本和修腳提成）

　　名貴中草藥泡腳、頭磨、竹片刮腳、松肩、按背、捶腿、腳底反射區按摩、拔罐或火療、刮腳任選一樣！

　　中式經絡按摩：88元60分鐘（技師提成按80算，8元作為修腳提成）

　　全身筋絡按摩、穴位點壓、起到全身放松，消除疲勞的功效！韓式魔指舒壓：128元80分鐘技師提成按120算，8元作為修腳師提成）

　　運用獨特的異域手法結合中醫理療手法獨創舒經活血，釋放壓力的按摩療法，刺激血液循環，增強身體抵抗力。讓您不知不覺間感到身心愉悅！

　　玉女柔體：120元60鐘（原柔式）

　　項目一、全身按摩不帶足療（做后背30分鐘）

　　項目二、足療，全身按摩（足療30分鐘）

　　技師推卡：百分之三提成！做100元以上價位送100元項目抵用券！以此吸引消費群！

　　同時可以在不知不覺間以小刀割肉方式降低技師提成！

　　篇三：足浴店開業的籌備流程

　　足浴店開業的籌備流程

　　(一)第一階段——前期準備

　　1、前期市場調查

　　(1)區域人口環境

　　(2)經濟環境

　　(3)社會文化環境

　　(4)自然環境

　　(5)物質環境

　　(6)消費習慣

　　(7)競爭環境

　　2、公司成立項目小組

　　(1)公司內部論證

　　(2)成立項目專案小組

　　(3)納入富強管理工作計劃

　　(4)制定內部工作計劃表

　　3、投資風險及效益測評

　　(1)擬定投資計劃書

　　(2)項目可行性報告書

　　(3)投資回報分析

　　4、新店布局設計

　　(1)總體設計圖

　　(2)區域效果圖

　　(3)設備采購計劃

　　(4)資訊系統

　　(5)保健專案

　　(6)茶水餐專案

　　(7)員工休息室專案

　　5、成立項目指揮機構

　　(1)項目指揮部

　　(2)工程籌建組

　　(3)策劃組

　　(4)招商組

　　(5)招聘培訓組

　　(6)宣傳組

　　(7)財務組

　　(二)第二階段——組織實施

　　1、編制工作倒計時表

　　根據工作內容及分工，制定開業的倒計時表，要求各部門工作嚴格按計劃進行。

　　2、擬定設備招商方案及組織實施

　　(1)成立招商小組

　　(2)聯系各種洗浴設備供應商

　　(3)對設備供應商進行考察

　　(4)招商談判

　　(5)各種耗材的采購談判

　　(6)簽訂合作合同

　　3、擬定技師招募方案及組織實施

　　(1)美體技師的聯系與洽談

　　(2)按摩技師的聯系與洽談

　　(3)足療技師的聯系與洽談

　　(4)中醫保健技師的聯系與洽談

　　4、擬定招聘培訓計劃及組織實施

　　(1)正式成立招聘培訓小組日期、具體工作內容、負責部門、說明

　　(2)制定招聘計劃

　　(3)制定招聘宣傳計劃及實施

　　(4)面試及確定人員

　　(5)軍訓及團隊精神建設

　　(6)理論培訓

　　(7)考核、定崗

　　(8)消防、應急、逃生。滅火器材的使用，水電氣開關的位置培訓。

　　5、專人專職負責員工休息室、寢室的使用配套檢查

　　(1)員工食堂的落實

　　(2)員工洗澡、洗衣間的落實。

　　6、工作計劃全程跟蹤指導

　　(三)第三階段——內部構建

　　1、企業組織機構搭建

　　根據企業自身實際情況，搭建組織結構

　　2、企業CI系統設計

　　(1)企業MI(企業理念識別系統)

　　(2)企業VI(企業視覺識別系統)

　　(3)企業BI(企業行為識別系統)

　　3、營運流程設計

　　(1)票據流轉程序

　　(2)采購程序

　　(3)驗貨程序

　　(4)收銀程序

　　(5)交接班程序

　　(6)播音程序

　　(7)會員卡辦理程序

　　(8)顧客糾紛處理程序

　　4、全方位作業規范設計

　　(1)停車場服務規范

　　(2)迎賓員服務規范

　　(3)接待服務規范

　　(4)收銀員服務規范

　　(5)引領員服務規范

　　(7)茶區服務規范

　　(8)按摩房服務規范

　　(9)各部門服務規范

　　(10)茶樓服務規范

　　(11)倉庫服務規范

　　(12)保潔服務規范

　　(13)員工寢室相關規范

　　(14)其他相關規范

　　(四)第四階段——開業準備及實施

　　1、開業方案設計

　　(1)開業宣傳方案

　　(2)開業促銷活動設計

　　(3)開業現場設計

　　(4)開業酬賓活動

　　2、各種耗材、商品組織

　　(1)各種耗材(洗浴用品)采購

　　(2)商品(銷售商品)采購

　　(3)送貨規定

　　(4)耗材驗收

　　(5)耗材及商品退換規定

　　3、市場拉動整合營銷

　　(1)宣傳印刷品(DM等)方案

　　(2)電視廣告方案

　　(3)戶外廣告方案

　　(4)路演活動方案

　　(5)會員管理方案

　　(6)新聞炒作方案

　　4、試營業

　　(1)水、電、氣等設備調試

　　(2)人員調配

　　(3)技師到位

　　(4)耗材檢查

　　(5)電話、電視、電腦系統穩定性檢查

　　(6)組織試營業

　　5、開業現場組織

　　(1)成立現場指揮組

　　(2)現場布置及前期準備

　　(3)開業活動程序安排

　　(4)特別活動安排

　　(5)安全保衛工作

　　(五)第五階段——后期服務

　　1、整理文件

　　(1)將所有規章制度、營運流程、作業規范等相關文件提供給辦公室備案使用。

　　(2)將CI系統提供給辦公室備案使用。

　　(3)為客戶提供后期管理建議書。

【洗浴足療部門規劃方案】相關文章：

足療工作計劃11-16