健身會所運營方案

健身會所運營方案

項目地址：項目面積：總投資金：開設項目：

運作分為兩大步驟

一：正式運營前的籌備

二：運營后管理

1正式運營前的籌備分為：項目設計

市場定位

投資預算

人員招聘

團隊建設

內部培訓

廣告宣傳

物資采購

功能布局

項目設計：

市場定位：保證中低端及中端人群的消費能力，滿足中高端及高端人群的消費需求。

人員招聘：管理公司根據投資方對人員的需求協助人員招聘，分為線上招聘線下招聘。

團隊建設

前期店長

銷售經理或主管銷售

前臺主管(兼客服)

健身教練經理或主管 健身私人教練

前臺工作人員

羽毛球教練

臺球教練

乒乓球教練

財務

人事

男女保潔

二：內部培訓(一周)

1.1國內健身行業的發展歷史

1.1.1從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展

1.1.2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展

1.2健身俱樂部管理的組織結構及布局

1.2.1健身俱樂部管理的組織結構

1.2.2健身俱樂部的布局

1.3健身基礎知識

1.3.1健康的定義

1.3.2體適能

1.3.4肌肉酸痛

1.4營養學基礎知識

1.4.1食品和營養的分類

1.4.2蛋白質

1.4.3糖類

1.4.4脂質

1.4.5維生素及礦物質

1.4.6水

1.5集體課程

1.5.1集體課程簡介

1.5.2常見集體課程

1.5.3LESMILLS(萊美)

1.5.4常見集體課程注意事項

1.6客戶服務基礎知識

1.6.1客戶及服務意識

1.6.2客戶的需求

1.6.3客戶服務的層次

1.7健身俱樂部員工的行為規范

1.7.1職業形象

1.7.2職業行為

1.7.3職業語言

1.7.4職業態度

1.7.5注意事項

1.8健身俱樂部的電話服務禮儀與流程

1.8.1健身俱樂部的電話服務禮儀

1.8.2接聽電話的基本流程

1.8.3接聽電話時的其他注意事項

1.9健身俱樂部會員投訴的處理

1.9.1會員投訴的類型和方式

1.9.2處理投訴的基本原則

1.9.3會員投訴的處理程序

1.9.4對會員不禮貌言行的處理

2日常運營管理

2.1前臺服務與管理

2.1.1前臺員工的重要性及服務標準

2.1.2前臺員工的主要工作職責及崗位描述

2.1.3前臺的主要工作流程

2.1.4前臺電話轉接的注意事項

2.1.5投訴處理流程及重大顧客投訴處理

2.1.6前臺的有關管理規定

2.2水吧、賣品部及收銀的服務與管理

2.2.1水吧、賣品部員工的應掌握的知識、技能和工作標準

2.2.2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述

2.2.3水吧、賣品部管理制度

2.2.4商品售賣引起顧客投訴的處理

2.3保潔服務與管理

2.3.1保潔人員服務標準

2.3.2清潔工具的使用及保養

2.3.3各種健身設施、設備的清潔標準

2.3.4清潔物料使用方法及規范

2.3.5清潔工具及營運器具的消毒流程

2.3.6日清流程

2.3.7其他規定

2.3.8工程部

2.4健身俱樂部運營環境和設施的維護及管理

2.4.1工程維修人員的主要工作職責及崗位描述

2.4.2健身設備的保養

2.5運營部經理的基本工作

2.5.1運營部經理的主要工作職責及崗位描述

2.5.2運營部經理的對外工作

2.5.3運營部經理的對內工作

2.6健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施

2.6.1各類突發事件的處理

2.6.2突發事件的情況匯報

2.6.3會員保險及索賠

2.6.4安全措施具體執行方案

2.7健身俱樂部的基本規定

2.7.1健身俱樂部會員規定

2.7.2健身俱樂部運營規定

2.7.3健身俱樂部員工管理規定

3成功的會籍顧問

3.1會籍顧問概述

3.1.1會籍顧問的基本概念

3.1.2會籍顧問的成長“瓶頸”

3.1.3會籍顧問銷售技巧

3.2資源的獲取

3.2.1顧客資源的獲取方法

3.2.2顧客拜訪

3.2.3預銷售的基礎

3.3顧客的邀約

3.3.1咨詢電話

3.3.2邀約電話

3.4內場銷售

3.4.1內場銷售接待

3.4.2內場銷售接待的步驟

4私人教練

4.1私人教練概述

4.1.1私人教練的定義

4.1.2私人教練的作用

4.1.3私人教練的工作職責

4.1.4私人教練的任職條件

4.2運動解剖學

4.2.1運動解剖學概述

4.2.2骨骼系統

4.2.3關節

4.2.4肌肉組織

4.3運動生理學

4.3.1人體能量系統

4.3.2有氧與無氧系統

4.3.3訓練過度現象

4.4力量訓練原則與方法

4.4.1力量訓練

4.4.2力量訓練的作用

4.4.3力量訓練的原則

4.4.4力量訓練計劃的制訂

4.4.5力量訓練器械的使用

4.5心肺功能訓練的原則與方法

4.5.1心肺功能訓練

4.5.2心肺功能訓練的作用

4.5.3心肺功能訓練強度的指標

4.5.4心肺功能訓練計劃的制訂(FITT)原則

4.5.5心肺功能訓練器械

4.6私人教練日常工作

4.6.1亞健康測試

4.6.2私教課的授課流程

5健身俱樂部會員管理系統

5.1健身俱樂部軟件應用的發展

5.2健身俱樂部計算機硬件環境

5.3健身俱樂部軟件功能介紹

5.3.1會籍管理電子系統

5.3.2私教管理電子系統

5.3.3客服管理電子系統

5.3.4財務管理電子系統

5.3.5商品管理電子系統

銷售部門

培訓時間：1-2天

具體培訓內容：禮節禮儀，服務標準。引導流程，各類器械使用，引導過程中各類器械各區域講解，專業銷售談單技巧，各種成交方式。

：教練部

培訓時間：1-2天

具體培訓內容：私教談單技巧，健身計劃在俱樂部的應用，健身安全及健身意外損傷，服務標準。

：前臺

培訓時間1-2天

具體培訓內容：服務培訓，禮節禮儀，會員管理系統應用，各部門，各類表格的使用

保潔

培訓時間：半天

具體培訓內容：服務，保潔工作流程

培訓部門：管理層

具體培訓內容：健身行業與管理

培訓部門：全體員工1-2

具體培訓內容：健身俱樂部服務與基礎管理，安全消防，禮節禮儀，培訓考核及評估。

廣告宣傳：分為動態宣傳與不動態式宣傳，線上宣傳與線下宣傳

動態宣傳較機動靈活：傳單，調研

不動態式宣傳體位較大視覺較好：固定式廣告位

內容：圖片(器械，教練等等)文字以俱樂部介紹，項目介紹，課程項目教練介紹。

線上宣傳:網絡，媒體

線下宣傳：包括動態宣傳與不動態宣傳，客戶相互宣傳，信息傳遞。

物資采購：根據會所各類物品以及設備采購清單，包括服裝，運動鞋，手套，運動保護系列，營養品，瑜伽墊，瑜伽鋪，辦公用品等。

功能布局：根據會所電子圖的設計，裝修風格，對健身器械，辦公設施科學合理的布置。

運營管理

(1)根據會所的硬件條件，軟件條件及市場情況確定會所的核心顧客群體

(2)不進行價格競爭，立足開拓市場

(3)集中力量鞏固現有會員。

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