超市電商運營方案

時間：2023-04-29 12:38:19 規劃方案我要投稿

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超市電商運營方案

一、、平臺的定位與總體目標

超市電商運營方案

1. 平臺定位及目標

2. 平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規范及職責

三、平臺結構及模塊功能

1. 店鋪功能

2. 平臺結構

四、平臺線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉化率;3.客單價

五、運營團隊人員結構

1、運營經理;

2、招商組;

3、推廣及數據分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業品B2B在線交易，針對中小企業的采購，通過小件價惠低門檻工業品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結構以及完成交易流程為重點，旨在以品質、專業、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉化，形成交易的閉環。

1.2 定位平臺的品牌形象：品質、專業、服務。品質指平臺供應的產品數據庫分類齊全品種多，產品參數完善，產品介紹詳細，尤其注重產品信息的完整、產品的性能品質及性價比。專業指產品詳細介紹專業性強，產品生產企業規模技術卓越，客服的專業知識強大。服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規范，退換貨及售后完善，企業發貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業品生產廠家/品牌經銷商;

1.2招商標準：企業三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發貨、問題處理、發票;

2. 平臺規范及職責

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3 售后保障: 售后糾紛協助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規范;

三、平臺結構及模板功能

由于缺少大數據的支持，前期的店鋪及平臺規劃以基本規則為主，如產品的屬性參數、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理規范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產品詳情說明根據產品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規劃產品說明的排版，做到產品說明清晰美觀專業。下方增加品牌文化，重點介紹企業的生產、設計能力，體現綜合實力。訂購說明位置增加企業的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2 產品詳情購買參數完善產品分類信息及基本屬性，使產品介紹更加完整專業。起批量、規格、購買屬性、運費等做調整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3 產品標題產品標題按照“品牌+熱搜詞+產品屬性詞分類+產品名稱”結構，以站內搜索用戶體驗為前提，結合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁裝修布局規劃，使整個店鋪看起來更專業，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5 供應商資料店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規則，供應商資料展示。

3.1.6 平臺IM 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。在供應商資料及右側側滑增加聯系方式，方便購買咨詢。

3.1.7 退換貨流程完善交易流程，根據售后規則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產品促銷形式規劃

3.2 平臺結構

3.2.1 頻道頁的規則及產品活動規劃

3.2.2 list頁面產品搜索規則規劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現，交易額=流量轉化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網站的網址或者使用收藏夾和標簽訪問網站的流量。這些訪客有部分是網站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網站域名，推廣網站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網站的博客，聯盟網站，論壇或競爭對手網站等等，需要對網站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現在seo的優化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4 三種流量結構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。外部來源在于網絡推廣，難以評估性價好壞。搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2 影響平臺轉化率的主要因素包括：產品的屬性及品質，產品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業的綜合實力，客服的專業知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1 產品的品質及屬性招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業品品類商家，并選擇入駐企業的熱銷款進行重點爆款推薦。同時，需了解產品的品質、性價比，優質好貨。

5.2.2 產品的詳情頁互聯網銷售以網上展示為主導，因此針對于工業品復雜的技術參數及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3 價格體系工業品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產品品質的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。前期推出網站品牌及積累人氣階段，參考行業售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉化。后期產品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業的品牌影響力與實力品牌在產生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產品購買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁、產品詳情頁，針對于企業的綜合實力，企業的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現。

5.2.5 客服專業及銷售能力客服對于產品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業去了解產品的專業知識、企業廠房及生產技術、企業的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。同時，制定客服日常用語規范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業性。

5.2.6 客戶評價運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業的發貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優選擇為原則，盡量讓企業選擇順豐、德邦等優質快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務及承諾完善的售后服務是進行網上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據企業的自身情況，建立店鋪內的售后服務條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監督作用，在客戶與企業發生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內的售后處理規范。

5.2.9 平臺的交易保障體系經筑巢對于企業三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業均是正規合法的企業，展示供應商企業的合法性。“保”，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監督管理，對于交易中出現的不發貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3 客單價由于企業屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規則，提現或者兌換優惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經理

1.1 與技術部協調制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規范

1.2 平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5 協調售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1 行業及供應商篩癬談判、入駐等

2.2 與供應商協商合作相關細節