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納稅服務個人工作總結（通用14篇）
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的納稅服務個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
納稅服務個人工作總結 1
今年初，根據縣局下發的《20xx年納稅服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20xx年納稅服務目標任務分解表》，并在實際稽查工作中嚴格執行。為進一步做好明年納稅服務工作，打造有稽查特色的納稅服務項目，現將今年的納稅服務工作總結如下，同時對明年的納稅服務工作進行謀劃：
作為稽查部門，做好納稅服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀守法經營的納稅人打造公平、公正的納稅環境。為此我局從四分離入手，采取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。
1、進一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：
一是建立健全案源采集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作為案源；
二是加強征管部門的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發現的重大涉稅違規企業作為案源；
三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作為案源；
四是有效鑒別群眾舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。
五是從優化稅收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案戶，督促企業自查。
六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。
2、突出檢查環節的.規范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時盡量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。
二是嚴格執行預案管理制度，每一戶企業在入戶檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。
三是嚴格推行說理式執法。對今年檢查的每一戶企業都進行了說理式執法，把“說理式執法”作為日常考核辦法之一，列入考核范圍，從頭開始，有序推進，促進了說理式行政執法文書的推廣。
四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環境。
3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。
一是審理部門在對案件審核定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難于定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。
二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規范等嚴格把關，提高案件的整體質量。
三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。
四是審理環節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見，以事實為依據，以法律為準繩。
五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政復議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。
4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。
稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地稅局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20xx年稅收專項檢查、組織區域稅收專項整治、開展國地稅聯合檢查、稅警聯合辦案等工作進行了交流和會商。
5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關系。
一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。
二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉稅問題，實現零距離納稅服務。同時，認真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進稅務稽查工作，提高綜合執行的水準。
三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。
為了進一步做好今年的納稅服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納稅服務新舉措。
一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。
二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點稅源企業查前動員自查，先發放《納稅人稅收自查函》，對相關的稅收政策進行輔導，提醒納稅人借此機會予以自查補稅。
三是發揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務稽查工作中，“做到人人都是稅收服務的窗口，個個都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束后，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規范財務管理和納稅管理，降低納稅風險，提高納稅水平。
四是推行查后監督回訪，堅持公正廉潔執法。20xx年我局繼續在稅務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《稅務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納稅人監督，認真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務對等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。
對納稅服務工作存在一定影響的幾點：
1、少數干部工作進取意識不強，缺乏事業心；
2、由于稽查工作風險高，干部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；
3、干部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進一步做好明年的納稅服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務工作思路。
（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效
一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制為基點，以明年副分局長和股長競爭選崗為契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。
二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的采用，繼續開展稅警聯合辦案，國地稅聯合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛煉，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨干的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道為稽查工作提供人力支撐。
（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用
從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。
一是認真參加縣局稅源專業化管理活動。稽查局作為稅源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特征指標分析和風險特征庫的建立工作，并根據工作要求做好高風險戶的稽查應對工作。
二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。
三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。
納稅服務個人工作總結 2
今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實各項納稅服務工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實稅收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務于納稅人的合理需求，服務于地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：
一、完善制度建設，優化服務內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，征期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，了解納稅人需求，應對突發事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉采用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規范文書資料的及時流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關系。
（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行后，我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動QQ群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務廳資料取閱區放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。
（二）依托桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置稅法宣傳臺，發送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當面解答涉稅問題280余次，發送宣傳資料xx余份，同時利用稅企QQ群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業了解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，并由辦稅服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發自內心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢，實行首問責任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動QQ群號碼，同時，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線。總之，盡量讓納稅人得到滿意的答復。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦稅業務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣審核，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數據的審核錄入。對發票的.驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，20xx年辦稅服務廳通過審核發票，讓納稅人補交稅款10萬元。
五、拓展社會化協作，凝聚工作合力
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
六、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關系。
存在的不足
1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納稅服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。
3、辦稅服務缺少激勵措施。由于辦稅服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
納稅服務個人工作總結 3
從20xx年確立為“稅收服務年”開始，“納稅服務”就成為納稅人及稅務干部談論較多的話題，今年的納稅服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結合工作實際，全面提高納稅服務的質量和水平，開創納稅服務工作新局面創新亮點工作，加強辦稅服務廳標準化建設，為優化納稅服務帶來新的發展契機。現將前三季度的工作具體總結如下：
一、轉變納稅服務理念，樹立為納稅人服務的思想
轉變納稅服務理念，堅決破除傳統執法的“強勢思想”，牢固樹立征納雙方法律地位平等、公正執法是最好服務、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執法角色上，由“執法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加注重滿足納稅人需求，設身處地為納稅人著想；在稅收管理方式上，向“管理服務型”轉變，真心實意地為納稅人服務。在工作態度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，決不允許刁難納稅人。
二、積極開展納稅咨詢熱點問題的收集和上報工作
為深入貫徹落實科學發展觀，建立和諧征管關系，了解基層稅務機關的納稅咨詢工作水準與狀況，今年以來，我科按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅咨詢熱點難點問題收集制度，對納稅人咨詢的熱點難點問題每月及時收集，并且及時上報省局納稅服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人咨詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人咨詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，為深入檢驗辦稅服務廳咨詢崗位等基層人員的納稅咨詢工作水平，提高廣大稅務干部的業務素質起到了推動作用。
三、繼續開展全市國稅系統財稅庫銀聯網工作。
財稅庫銀電子繳稅系統作為信息化支撐下的納稅服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現，也是我們實踐科學發展觀，構建和諧征納關系的實質內容。為保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的'實施方案，并對相關人員進行了認真培訓。經過全市廣大國稅干部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現足不出戶就可申報繳稅的愿望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。
四、積極開展納稅人信用等級評定工作
根據省局統一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用征管檔案逐戶進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。
五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動
20xx年9月，我局按照省國稅局的統一部署，緊緊圍繞“稅收、發展、民生”這個主題，充分發揮當地宣傳優勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經營理念，增強全社會誠實守信意識，借助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，為完成全年稅收工作任務、推進稅收事業的又好又快發展打下堅實的基礎。
六、積極開展辦稅服務廳標準化建設。
按照省局《山西省國家稅務局關于全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦稅服務廳硬件設施，在禹都開發區局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳窗口臺面、統一窗口設置、在辦稅服務廳科學設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區等功能區域、統一內外視覺標識。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位。
納稅服務個人工作總結 4
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、 20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的'需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務個人工作總結 5
優化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優化納稅服務系列活動的統一部署，結合各地實際情況，制定本單位優化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
一、在構建納稅服務制度體系方面
制定或修訂了《納稅服務工作規范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網站管理制度》和《網站信息發布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規范我局納稅服務運作，實現納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
二、在建立納稅服務改進機制方面
一是如期組織了市局和區（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調查的先進經驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調查實施方案、滿意度調查項目招標說明書及調查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調查機構的環節。由于招標前期準備工作復雜，調查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調查，所以市局滿意度調查工作將延后進行。
各區分局在推進優化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區局通過調查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調查，收集納稅人意見和建議并及時據以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面
一是啟動了窗口業務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業務流程分析報告》，并根據分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業務流再造，實現前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發放、使用、維護等進行統一規劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內的所有公共設施納入統一管理范圍，實現辦稅服務廳的全面統一規范管理。與此同時，各區分局因地制宜，采取各種方法優化辦稅服務廳建設：西鄉分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業務辦稅流程、企業需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區交叉排隊的時間。
三是優化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網上公開征集納稅人和社會人士，到網站、123661咨詢臺、短信系統三個電子服務平臺工作現場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網站、123661咨詢臺、短信系統三個平臺進行了優化和改造。網站部分：在功能上，結合總局網站評估和省局政府信息公開考評，對網站進行了短期改造，突出重點，優化了網站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的.便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網上辦稅方面，根據工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統的開發，完成了委托代征、XX、發票查詢等辦稅系統的優化需求，進一步完善網站的辦稅廳功能；子網頁方面，在總結福田區局試點經驗的基礎上，經過充分調研確定了區分局子網站群需求，全面啟動子網站群開發工作；其他方面，提供了短信定制、FLASH稅收宣傳等功能，改進了網站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優化方面，將網站的互聯網帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網絡軟件，升級了網站的服務器，大大提高了系統性能和穩定性，同時建立了日常值班制度，實時監控網站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網站的正常運轉。在制度建設方面，根據網站的特點，補充了《網站信息維護工作通報制度》和《子網站管理制度》，建立網站管理部門內部監管機制，強化網站的日常管理和監督。
123661咨詢臺部分：在現有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢人員流失的空缺；開展業務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業務能級評定等內部激勵工作，激發咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統部分：
一是完成了短信系統優化和改造，優化自動短信發送規則，提高短信效能（如根據業務的調整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發送時間，提高發送成功率）；根據納稅人的辦稅習慣，剔除發送意義不大的短信業務（如取消前臺辦理業務的成功反饋）；調整相關短信業務接受對象，提高信息發送準確性，避免對納稅人產生不必要的騷擾（如調整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內容，提高征管質量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發送的短信中增加了投訴途徑的內容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統稅務登記信息；每天定時監控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內容是否與系統自動發送短信內容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發送時間是否適當等情況，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內容。
三是提高短信發送及功能的知情度，對內增強短信發送的知情度，對外調整網站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業務。
四是建立了信息資料庫。整合現有資源，梳理業務流程，完善補充政策法規及征管規定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發商，簽訂了開發合同，目前開發工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區分局導稅員和遠程座席配備，把各區分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業務咨詢一體化的格局，確保業務咨詢的準確性、統一性、適時性。
四、在加強納稅服務宣傳、培訓方面
一是開展了納稅服務宣傳。對內，通過網站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優化納稅服務系列活動專輯”，刊發優化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區報》、《深圳商報》等新聞媒體發布優化納稅服務專版，定期在《深圳特區報》的“深圳稅苑”中刊發優化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優化納稅服務新動態，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發更高層次的納稅服務需求，推動我局優化納稅服務工作不斷深入。
各區分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內部經驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內部培訓和外部培訓兩部分，內部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調試講座，講座涵蓋被動執法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內容，培養窗口服務人員以健康、積極的心態為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環節向納稅人免費派發。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業戶集中輔導、羅湖區局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發文實施，其中大部分已經擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協辦部門討論修改，并在適當范圍內征求意見，同時各協辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統一規劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區分局視覺識別系統后續需求，聯系系統開發商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發事件應急處置預案，規范應對納稅服務工作突發事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統一規范管理。其次是網站、123661咨詢臺和短信系統的優化問題，要不斷提升內部管理能力，密切跟進前一階段各系統優化需求的立項開發情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優化功能使用情況的意見反饋，根據實際情況不斷改進和完善。
三是繼續加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區分局要及時采編優化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續做好宣傳組織工作，對內繼續在《國稅信息》刊發“優化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續在網站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
納稅服務個人工作總結 6
當前，經濟已經進入一個快速發展的快車道，我們人員該如何去適應和把握稅種、稅源結構調整帶來的新常態，如何適應互聯網形勢下的’網上辦理’的電子稅務局的新常態，如何適應國地稅合并后出現的新問題。“放管服”改革要求稅務機關圍繞“簡政放權、放管結合、優化服務”，精簡事前審批，優化辦稅流程，加強事中事后監督，提升納稅服務能力。“放管服”新形勢下如何做好基層納稅服務工作，已成為擺在各級稅務機關面前的重要課題。
一、當前基層納稅服務存在的問題
納稅服務意識不強。納稅服務“三重三輕”現象依然存在，即“重管理輕服務、重權利輕義務、重形式輕內容”。在思想意識上，把納稅服務工作等同于樹立形象的面子工作，納稅服務工作更多地停留在文件上，沒有真正立足于服務納稅人。在工作部署上，認為納稅服務工作是納稅服務部門的工作，沒有從全局層面來安排，納稅服務尚未形成合力。在日常征管工作中，受傳統執法思維的影響，不能把服務與管理并重來抓，不能把服務與征管真正融合在一起。
納稅服務機制不健全。現有的納稅服務制度大部分是針對辦稅服務廳內的納稅服務工作制定的，圍繞稅源管理各環節的納稅服務崗位設置、服務職責、責任追究、監督管理等納稅服務機制尚未建立。
納稅服務有效供給不足。沒有緊緊圍繞納稅人的現實需求提供納稅服務，納稅服務有效供給不足。主要表現在：
一是花拳繡腿式服務，中看不中用。如納稅人學堂。對納稅人而言，很難享受到實際業務所需的培訓和輔導，對稅務機關而言卻是疲于應付。
二是人云亦云，盲目跟風式服務措施，作用甚微。如24小時自助服務機。在多元化納稅服務平臺全面搭建的互聯網+時代，極少有納稅人會選擇24小時自助服務。
三是有些服務措施搞一刀切、全覆蓋，對部分納稅人造成不必要的負擔。如不結合部分鄉鎮納稅人實際，通過通報、考核等手段，一刀切、全覆蓋地推行電子報稅，給納稅人造成一定的負擔。
四是國地稅聯合服務舉措不力，達不到納稅人期望值。如財務報表等資料無法實現一方報送雙方共享等等。
二、做好基層納稅服務工作的思考
建立完善的納稅服務體系。積極推進納稅服務機制建設，努力形成以先進服務理念為統領的理論支撐體系，以法律法規為依據的納稅服務制度安排體系，以“辦稅服務廳、電子稅務局、納稅服務熱線”為載體的納稅服務平臺建設體系，以專業化人才隊伍為核心的組織保障體系，以“提高納稅人滿意度和遵從度”為目標的考核評估體系，加強納稅服務機制建設，全面提升納稅服務能力。
調查分析納稅人現實需求。想納稅人之所想，急納稅人之所急，認真分析研究納稅人合理合法需求。經走訪、調查，在“放管服”新形勢下，納稅人現實需求主要體現在以下四方面：
一是希望繳“明白稅”。對同一稅收政策，各地往往執行標準不一，以致執行起來征納雙方有分歧。
二是希望提供分類服務。納稅人生產經營規模不同、所屬行業不同，其服務需求往往不同。
三是希望提高辦稅效率。納稅人反映辦稅由過去的在辦稅服務廳“站著等” “坐著等”，變成現在在家里或者辦公室“看著等”，走完“網路”報稅后，還得跑“馬路”報資料，前廳、后臺之間還要來回跑等等，辦稅效率依然不高。
四是希望加強征納溝通，但要減少不當打擾。納稅人希望稅務部門在稅收征管中能多加強和納稅人的溝通，幫助他們降低稅收不遵從成本。
基于納稅人需求開展納稅服務工作。
一是加強稅收政策法規的宣傳和培訓輔導。加強“熱點”和“難點”稅收政策的'宣傳和培訓，提高納稅人的政策把握度。加強涉稅風險防范知識的宣傳和培訓，提高納稅人風險防范意識。加強最新稅收法規、稅收業務解析、征收管理法規培訓，提高納稅人依法納稅水平。
二是降低納稅人辦稅成本。優化網上報稅軟件的功能，實現所有涉稅事項“一網通辦”“立等辦結”，最大限度節約納稅人的辦稅成本。
三是降低納稅人稅法不遵從風險。堅持“風險預防與管理并重”原則，為納稅人提供風險提醒服務，通過事前提醒和風險提示機制，幫助納稅人規避涉稅風險。
四是確保各項減稅措施落地生根。為納稅人提供政策輔導，優化辦稅流程，積極開展“一窗式”、“免填單”等服務措施，對符合條件的納稅人即時辦理減免稅事項，確保納稅人及時享受到稅收優惠政策。
五是規范涉稅中介服務。建立稅務部門服務和涉稅中介服務相結合的納稅服務體系，兩種服務相互補充、協調發展，提高從業人員的資質，具有會計初級職稱，讓專業的人辦專業的事。同時，做好監管，讓中介機構在制度內規范地開展涉稅服務工作。
加強納稅服務隊伍建設。加大教育培訓力度，大力抓好納稅服務專業培訓和日常在崗培訓，不斷提高稅務干部的業務素質和服務水平，為做好納稅服務工作提供人力資源保障。
納稅服務個人工作總結 7
20xx年在縣局黨組正確領導和大力支持下，我帶領辦稅服務廳一班人堅持以科學發展觀為統領，以組織收入為中心，以優質服務為目標，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，狠抓工作落實，圓滿完成了今年的各項工作任務，現將20xx年工作總結如下：
一、全體人員團結協作
確保完成組織收入任務在一年的工作中，辦稅服務廳全體人員始終堅持高標準，嚴要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發揚團隊精神，團結協作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯，立足本職工作全力確保組織收入任務完成。
一是抓好納稅申報數據審核，按照新的納稅申報要求，對申報的各種報表，嚴格進行比對，發現資料不齊全，報表不規范，邏輯關系錯誤的一律退回，告知企業限期改正。
二是防止增加新欠，對于逾期不申報不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴格進行違章處罰和加收滯納金。對不能及時入庫的企業，及時向各稅源管理單位反饋信息，督促稅款入庫。
三是上報重點稅源數據，做好稅收分析。積極開展經濟稅源分析、政策效應分析、同行業稅負分析、重點稅源數據分析，對企業上報的數據的合理性、準確性進行審核修改，向縣局匯總上報，為領導決策提供有力依據。
截至12月9日，辦稅服務廳共受理企業申報15129次，開具完稅證明、收費收據14690份，征收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發售發票717584份；辦理稅務登記263戶，注銷115戶，轉非18戶，變更登記2012條次；稅務登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬元。計會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實相符。在12月份組織收入攻堅階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。
二、完善全員綜合素質，全面加強干部隊伍建設
1、提高服務意識。辦稅服務廳是稅務部門展示形象的一個窗口，涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅持嚴守工作時間，早八點，晚六點準時上下班，嚴格執行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個樣，大小企業一個樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實減輕納稅人的負擔，讓納稅人高興而來，滿意而歸。
2、強化業務培訓。加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學習和個別輔導。大廳每個工作人員對各崗位工作都有了全面的`了解和掌握，業務知識得到了很大的提升，能做到把計算機知識和征管系統操作方法在熟練應用電腦的實際操作中，將電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，提高了辦事效率。
3、加強內部溝通。我們堅持以人為本的原則，加強內部溝通，以充分調動每個工作人員的積極性，激發全體人員的工作潛力，培養全體人員的團隊精神。我們在工作中是一條戰線的戰友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯絡了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關系，使辦稅服務廳這個大家庭融為一體，讓每個干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上，最大限度的發揮辦稅服務廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優質的服務。
納稅服務個人工作總結 8
為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的.業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督。
三、存在問題
納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
四、改進方案
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
五、意見建議
1、 上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務個人工作總結 9
一、引言
在過去的一年里，我作為納稅服務崗位的一員，始終秉持著“服務至上，納稅人優先”的原則，致力于為廣大納稅人提供高效、便捷、優質的納稅服務。在此，我將對自己在納稅服務崗位上的工作進行總結，以回顧過去、展望未來。
二、工作內容概述
納稅咨詢解答：為納稅人提供政策咨詢、疑難問題解答，確保納稅人準確理解稅收政策，合規納稅。
納稅申報輔導：協助納稅人完成各類稅種的申報工作，包括增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，確保申報數據的準確性和及時性。
納稅服務優化：針對納稅人反饋的問題和需求，提出改進措施，優化服務流程，提高服務效率。
稅收宣傳與教育：開展稅收宣傳教育活動，普及稅收知識，提高納稅人的稅收遵從度和納稅意識。
三、重點成果
服務效率提升：通過優化服務流程、加強內部培訓等措施，使納稅服務效率得到顯著提升，納稅人滿意度明顯提高。
政策宣傳效果顯著：通過線上線下相結合的宣傳方式，成功提高了納稅人對稅收政策的`認知度和遵從度，減少了因政策理解不清導致的納稅風險。
納稅人滿意度提高：在各項服務中，我始終堅持以納稅人為中心，積極傾聽納稅人需求，提供個性化服務，贏得了納稅人的廣泛好評。
四、遇到的問題與解決方案
政策變化快，知識更新難：針對這一問題，我積極關注稅收政策動態，參加各類培訓和學習活動，及時更新知識儲備，確保為納稅人提供準確的政策解答。
部分納稅人對稅收知識了解不足：為此，我加強稅收宣傳教育工作，通過發放宣傳資料、開展講座等形式，提高納稅人的稅收意識和遵從度。
五、自我評估與反思
在過去的一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責，為納稅人提供了優質的服務。但我也意識到自己在工作中還存在一些不足，如：在處理復雜問題時，還需要進一步提高自己的應變能力和解決問題的能力；在與納稅人溝通時，還需要更加耐心、細致地傾聽納稅人的需求，提供更貼心的服務。
六、未來工作計劃
加強學習：繼續關注稅收政策動態，加強專業知識學習，提高自己的業務能力和服務水平。
優化服務：根據納稅人的反饋和需求，持續優化服務流程，提高服務效率，為納稅人提供更優質的服務體驗。
深化稅收宣傳：加強稅收宣傳教育工作，提高納稅人的稅收意識和遵從度，降低納稅風險。
提升團隊協作能力：加強與同事之間的溝通和協作，共同解決工作中遇到的問題和困難，提高整個團隊的服務水平。
納稅服務個人工作總結 10
一、引言
在過去的一段時間里，我作為一名納稅服務人員，積極投身于稅務服務工作中，致力于為納稅人提供高效、便捷的稅務服務。現在，我將對這段時間的工作進行總結，以期能夠更好地反思自己的工作表現，并為未來的工作提供指導。
二、工作內容概述
咨詢服務：負責解答納稅人關于稅收政策、稅務流程等方面的疑問，確保納稅人能夠充分了解自己的權利和義務。
申報指導：協助納稅人進行稅務申報，指導他們填寫各類稅務表格，確保申報信息的準確性和完整性。
政策宣傳：積極宣傳國家稅收政策，提高納稅人的.稅法遵從度，營造良好的稅收環境。
系統維護：負責稅務系統的日常維護和更新，確保系統的穩定運行和數據的安全性。
溝通協調：與稅務部門、納稅人及其他相關機構保持良好的溝通協調，確保稅務工作的順利進行。
三、工作成果與亮點
提高服務效率：通過優化服務流程，提高服務效率，使納稅人能夠在更短的時間內完成稅務申報和咨詢。
降低納稅人成本：通過提供及時、準確的咨詢服務和申報指導，幫助納稅人避免因不了解政策或操作不當而產生的額外成本。
增強稅法遵從度：通過政策宣傳和日常服務，增強了納稅人的稅法遵從度，提高了稅收征管工作的質量。
優化系統性能：通過系統維護和更新，優化了稅務系統的性能，提高了數據處理速度和安全性。
加強團隊合作：與同事之間保持良好的溝通和協作，共同解決工作中遇到的問題，提高了團隊的整體工作效率。
四、工作不足與反思
專業知識儲備不足：在部分專業領域的稅務知識方面存在欠缺，需要進一步加強學習和積累。
服務意識有待提升：在服務過程中，有時過于注重流程和技術，而忽視了服務意識和人文關懷，需要進一步提高服務意識和服務質量。
溝通能力需加強：在與納稅人溝通時，有時表達不夠清晰或缺乏耐心，需要加強溝通技巧和表達能力。
工作細節需關注：在部分工作細節上，如文件整理、數據核對等方面存在疏忽，需要加強注意力和責任心。
五、未來計劃與展望
加強專業知識學習：通過參加培訓、閱讀專業書籍等方式，不斷提高自己的專業知識水平，為納稅人提供更專業的服務。
提升服務意識：關注納稅人的需求和感受，提供更加人性化、個性化的服務，增強納稅人的滿意度和信任度。
加強溝通能力：學習溝通技巧和方法，提高與納稅人、同事及其他相關機構的溝通能力，確保信息的準確傳遞和有效溝通。
關注工作細節：在工作中加強注意力和責任心，關注每一個細節，確保工作的準確性和完整性。
創新服務方式：積極探索新的服務方式和技術手段，如利用互聯網、大數據等技術提高服務效率和質量，為納稅人提供更加便捷、高效的服務。
六、結語
回顧過去的工作，我深感自己在納稅服務方面取得了一定的成績和進步，但也存在不少不足和需要改進的地方。我將繼續努力學習和實踐，不斷提高自己的業務能力和綜合素質，為納稅人提供更優質、更專業的服務。
納稅服務個人工作總結 11
一、引言
隨著稅收制度的不斷完善和納稅服務理念的深入，我有幸在納稅服務崗位上工作了一段時間。在這段時間里，我深入了解了納稅服務工作的內容，學習了如何更好地為納稅人提供服務，并在實際工作中不斷提高自己的能力和素質。現在，我將對自己在納稅服務崗位上的工作進行總結。
二、工作內容概述
政策宣傳與解讀：負責向納稅人宣傳國家稅收法律法規和政策，解釋政策的具體內容和適用范圍，幫助納稅人正確理解和遵守稅法。
納稅咨詢與輔導：提供一對一的納稅咨詢服務，解答納稅人在申報納稅過程中遇到的疑難問題，并提供必要的輔導和指導。
納稅申報協助：協助納稅人進行電子稅務局申報，檢查申報表的填寫情況，確保數據的準確性和完整性。
辦稅服務：負責辦理涉稅事項的審核、審批和反饋工作，如發票領用、注銷登記等，確保納稅人能夠高效、便捷地辦理各項涉稅事宜。
反饋收集與處理：收集納稅人對納稅服務工作的意見和建議，及時反饋給相關部門，并推動問題的改進和解決。
三、重點成果
政策宣傳效果顯著：通過多種渠道和方式宣傳稅收法律法規和政策，提高了納稅人的稅法遵從度，減少了稅收違法行為的發生。
納稅咨詢量大幅增加：隨著納稅人對稅收政策的關注度不斷提高，咨詢量大幅增加，我能夠耐心、細致地解答納稅人的問題，得到了納稅人的好評。
納稅申報質量提升：通過加強對納稅人申報表的審核和指導，確保了申報數據的準確性和完整性，提高了納稅申報的質量。
辦稅效率提高：通過優化辦稅流程和提高工作效率，縮短了納稅人辦理涉稅事項的時間，提高了辦稅效率。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對稅收政策理解不夠深入，導致申報錯誤或遺漏。
解決方案：加強政策宣傳和解讀工作，通過舉辦培訓班、發放宣傳資料等方式，提高納稅人對稅收政策的認知和理解水平。
問題：辦稅過程中存在信息不對稱的情況，導致納稅人辦稅困難。
解決方案：加強信息共享和公開工作，及時發布涉稅信息，方便納稅人查詢和了解相關信息。
問題：部分納稅人存在抵觸情緒，不愿意配合納稅服務工作。
解決方案：加強與納稅人的溝通和交流，了解他們的需求和困難，積極幫助他們解決問題，增強納稅人對納稅服務工作的信任和支持。
五、自我評估/反思
在納稅服務崗位上工作了一段時間后，我深刻認識到納稅服務工作的重要性和復雜性。通過不斷學習和實踐，我逐漸提高了自己的政策水平和業務能力，能夠更好地為納稅人提供服務。同時，我也意識到自己在某些方面還存在不足，如溝通能力、協調能力等，需要在今后的工作中進一步加強和提高。
六、未來計劃
加強學習：繼續深入學習稅收法律法規和政策，了解最新的稅收政策動態，提高自己的'政策水平。
提高服務質量：不斷優化服務流程和提高工作效率，為納稅人提供更加高效、便捷的服務。
加強溝通協作：加強與同事和納稅人的溝通和協作，建立良好的人際關系，共同推動納稅服務工作的順利開展。
參與培訓：積極參加各種培訓和學習活動，提高自己的綜合素質和能力水平。
七、結語
回顧自己在納稅服務崗位上的工作經歷，我深感榮幸和自豪。我將繼續努力工作，不斷提高自己的能力和素質，為納稅人提供更加優質、高效的服務。同時，我也感謝領導和同事們的支持和幫助，讓我能夠不斷成長和進步。
納稅服務個人工作總結 12
一、引言
在過去的一年里，我有幸從事納稅服務工作，深感責任重大。作為納稅服務團隊的一員，我始終以提供優質、高效、便捷的服務為目標，致力于提升納稅人的滿意度和獲得感。以下是我對過去一年納稅服務工作的總結。
二、工作內容概述
政策宣傳與解答：負責解答納稅人的政策咨詢，確保納稅人準確理解并適用相關稅收政策。
辦稅服務：協助納稅人辦理各類涉稅事項，如稅務登記、申報、繳納等，確保辦稅流程順暢。
數據管理與分析：負責收集、整理納稅人的稅務數據，進行數據分析和挖掘，為稅務部門提供決策支持。
溝通協調：與稅務部門、其他部門及納稅人保持良好的溝通，確保信息暢通，及時解決各類問題。
三、重點成果
提高服務質量：通過不斷優化服務流程，提高辦事效率，納稅人滿意度顯著提升。
加強政策宣傳：通過線上線下多渠道宣傳稅收政策，提高納稅人的政策知曉率和遵從度。
優化數據管理：建立完善的稅務數據管理系統，提高數據準確性和可靠性，為稅務部門提供有力支持。
加強團隊建設：與團隊成員保持良好的合作關系，共同提升團隊凝聚力和戰斗力。
四、遇到的問題與解決方案
政策更新迅速：針對稅收政策頻繁更新的情況，我及時學習并掌握新政策，確保為納稅人提供準確的信息和解答。
辦稅流程繁瑣：針對辦稅流程繁瑣的問題，我積極與稅務部門溝通，推動簡化流程，提高辦事效率。
數據安全問題：為保障稅務數據的`安全，我嚴格遵守保密規定，加強數據管理系統的安全防護措施。
五、自我評估與反思
在過去的一年里，我始終堅持以納稅人為中心的服務理念，努力提高自己的業務能力和服務水平。通過不斷學習和實踐，我在政策宣傳、辦稅服務、數據管理和溝通協調等方面取得了一定的成績。但我也深知自己還存在一些不足之處，如對某些專業知識的了解不夠深入、應對突發事件的能力有待提高等。在今后的工作中，我將繼續努力提升自己的綜合素質和能力水平。
六、未來計劃
展望未來，我將繼續致力于提高納稅服務質量和效率。具體而言，我將：
深入學習稅收政策及相關法律法規，確保為納稅人提供準確、權威的解答和服務。
不斷優化服務流程和管理制度，提高辦事效率和納稅人滿意度。
加強與稅務部門和其他部門的溝通協作，共同推動稅收工作的順利開展。
積極參加各類培訓和學習活動，不斷提升自己的業務能力和綜合素質。
我相信在全體同事的共同努力下我們納稅服務工作將取得更加優異的成績為經濟社會發展做出更大的貢獻。
納稅服務個人工作總結 13
一、引言
隨著稅收法規的不斷完善和稅務服務的日益精細化，作為納稅服務崗位的一員，我深感責任重大。過去的一年里，我始終以高度的責任心和敬業精神，投身于納稅服務工作之中，努力為納稅人提供優質、高效的服務。以下是我對過去一年工作的總結。
二、工作內容概述
稅務咨詢與解答：為納稅人提供稅務政策咨詢，解答各類涉稅問題，確保納稅人對稅收法規有全面、準確的理解。
稅務申報輔導：協助納稅人完成各類稅務申報表的填寫，確保申報數據的準確性和完整性。
稅收優惠政策宣傳：積極宣傳國家稅收優惠政策，幫助納稅人享受政策紅利，減輕稅收負擔。
納稅服務流程優化：針對納稅服務中的痛點和難點，提出改進意見，推動服務流程的優化和升級。
三、重點成果
成功解答納稅人咨詢問題數千件，得到了納稅人的廣泛好評和認可。
協助納稅人完成各類稅務申報表數萬份，未出現任何差錯和遺漏。
推動了多項稅收優惠政策在企業的落地實施，為企業節省了大量稅收成本。
提出了多項納稅服務流程優化建議，部分建議已被采納并付諸實施，顯著提高了服務效率。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對稅收法規理解不夠深入，導致申報錯誤頻發。
解決方案：加強稅收法規的宣傳和培訓，提高納稅人的稅收意識和申報水平。
問題：納稅服務流程繁瑣，導致納稅人辦理業務耗時較長。
解決方案：推動服務流程的優化和簡化，減少不必要的環節和手續，提高服務效率。
問題：部分納稅人對稅收優惠政策了解不夠，未能充分享受政策紅利。
解決方案：加強稅收優惠政策的宣傳和推廣，通過舉辦講座、培訓等方式提高納稅人的政策知曉率和享受率。
五、自我評估/反思
過去的一年里，我始終以飽滿的熱情和專業的態度投入到納稅服務工作中，取得了一定的成績。但我也深知自己還有很多不足之處，如稅務知識更新不夠及時、服務技能有待提高等。在今后的工作中，我將繼續加強學習和實踐，不斷提高自己的業務能力和服務水平。
六、未來計劃
加強稅務知識學習：及時關注稅收法規的'動態變化，不斷更新自己的知識體系，確保為納稅人提供準確、權威的咨詢服務。
提高服務技能：積極參加各類培訓和學習活動，提升自己的服務技能和服務水平，為納稅人提供更加優質、高效的服務。
推動服務創新：積極探索新的服務方式和手段，推動納稅服務工作的創新和發展，提高服務效率和納稅人滿意度。
加強團隊建設：與同事加強溝通和協作，共同推動納稅服務工作的順利開展，形成團結、和諧的工作氛圍。
納稅服務個人工作總結 14
一、引言
隨著稅收征管體系的不斷完善和納稅服務理念的深入推廣，我有幸參與了這一領域的工作，并深感責任重大。在過去的一年里，我始終堅持以納稅人為中心，以提升服務質量為目標，積極投身于納稅服務工作中。現就本年度納稅服務工作進行總結，以期在未來的工作中能夠不斷進步。
二、工作內容概述
政策宣傳與解釋：負責向納稅人宣傳最新的稅收政策，解答納稅人在政策理解上的疑惑，確保納稅人能夠準確理解并遵守稅法規定。
納稅咨詢與輔導：為納稅人提供一對一的咨詢服務，針對納稅人的具體情況，提供個性化的納稅建議，幫助納稅人優化納稅方案。
申報輔導與審核：指導納稅人正確填寫各類申報表，審核納稅人提交的申報資料，確保申報信息的準確性和完整性。
涉稅爭議處理：協調處理納稅人與稅務機關之間的涉稅爭議，維護納稅人的合法權益。
納稅人滿意度調查：定期開展納稅人滿意度調查，收集納稅人對納稅服務工作的意見和建議，作為改進工作的依據。
三、重點成果
成功舉辦了多場稅收政策宣講會，提高了納稅人對新政策的認知度。
完成了數千次納稅咨詢服務，得到了納稅人的廣泛好評。
實現了申報表填寫錯誤率的顯著降低，提高了申報質量。
妥善處理了多起涉稅爭議，有效維護了納稅人的合法權益。
納稅人滿意度調查結果顯示，納稅人對納稅服務工作的滿意度大幅提升。
四、遇到的問題與解決方案
問題：部分納稅人對新政策的理解存在困難。
解決方案：加強政策宣傳的針對性和實效性，通過舉辦專題講座、發放宣傳資料等方式，幫助納稅人更好地理解新政策。
問題：納稅咨詢量較大，服務壓力較大。
解決方案：優化服務流程，提高服務效率，同時加強人員培訓，提升服務人員的業務能力和服務水平。
問題：部分納稅人填寫申報表時存在錯誤。
解決方案：加強對納稅人的申報輔導，提供詳細的填寫指南和模板，幫助納稅人正確填寫申報表。
五、自我評估與反思
在過去的一年里，我始終堅守職責，盡心盡力地為納稅人提供優質服務。通過不斷學習和實踐，我提高了自己的業務能力和服務水平，取得了一定的成績。但同時我也意識到自己在某些方面還存在不足，如政策宣傳的深度和廣度還需加強，服務流程還需進一步優化等。
六、未來計劃
進一步加強政策宣傳的'針對性和實效性，提高納稅人對新政策的認知度。
持續優化服務流程，提高服務效率，為納稅人提供更加便捷、高效的服務。
加強人員培訓，提升服務人員的業務能力和服務水平，打造一支高素質的納稅服務團隊。
深入開展納稅人滿意度調查，及時了解納稅人的需求和意見，作為改進工作的依據。
我堅信，在全體納稅服務人員的共同努力下，我們的納稅服務工作將不斷取得新的成績，為構建和諧稅收關系、推動經濟社會發展做出更大的貢獻。
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