物業年終個人總結2篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的物業年終個人總結，希望對大家有所幫助。
物業年終個人總結 篇1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xxx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xxx戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交1x戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交x戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的'努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業年終個人總結 篇2
我于xx年xx月XX日從XX物業正式成立開始接手物業客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了X個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每一步進步，都得到了公司領導和同事的熱情幫助，得到了大多數居民的支持和認可。在過去的一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有一支高素質的團隊和一批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務周到，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
第一、規范行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1.管理處員工著裝，上崗；
2.按照中心要求操作住戶和客服，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚的工作程序；
3.員工按時上下班，考勤，經當班和主管批準請假；
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作程序。
第二，規范服務
1、認真書寫工作日志、文件，記錄清楚；
2.建立清潔保養日檢查表，落實交接班工作日志；
3.客服組每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎上對前一階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確要求，及時向主管匯報并請示；
4.每月應對家庭電話和訪問進行統計。共接到X個電話，其中居民咨詢X個，建議X個，居民投訴X個，公共維修X個，上門維修X個，其他服務X個，好評X個；
5.辦理X小區id門禁卡，X車卡，非機動車卡；
6.建立健全檔案管理制度，將收集的各種資料等文件分類歸檔完整，并有檢索目錄，共計X箱。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理房屋修繕和公共區域修繕的問題。半年時間，上門維修服務量高達X件，公共區域，居民區維修量大，技術人員少。維修工人要求技能全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的X師傅總是一手拿著梯子，一手騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，細心地講解和宣傳保養知識。一次又一次，X師傅違規配合業主買材料(我們一般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務費。在繁忙的維護工作中，他分擔了X的一部分維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，和真誠執著的辛勤汗水。
第四、房屋管理和維修
1.對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按規定裝修，裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違法情況發生；
2.小區裝修業主出現房屋漏水情況，管理處采取多項措施幫助居民解決問題。一方面學校會上報學校集中處理；另一方面會向學校報建中心；另一方面會主動聯系施工單位。根據居民反映的問題，進行維修。
第五、日常設施的維護建立維護檢查制度。
維護公共區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水供電系統的安全隱患，及時向學校匯報小區公共區域方便晾曬等問題的準備情況。
第六、規范保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
監督小區的保潔工作，制定規范的作業監督流程，實行片區責任制，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高小區環境質量。
第七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
第八、宣傳文化工作團結協作，共同進步。
開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的'理解和支持。
第九、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
經過x個月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心思想有了更深入的理解。在工作中，我越來越感覺到，待人處事老老實實，短期內可能會給自己帶來一些麻煩，但從長遠來看，效果是明顯的。誠實是對物業領導、同事、住戶最大的尊重。只有真誠待人，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報德，天道酬勤。我們的業主屬于一個高素質高素質的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深，關注度的提高，有必要提高管理的透明度，讓物業管理行為更加規范。因此，誠信不僅僅是一句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這一年的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱、與上層缺乏溝通等，需要在今后的工作中加以改進和研究。同時也希望自己能有機會在成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自己的專業水平，多和同齡人橫向接觸。
新的一年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項任務，不辜負上級的期望。希望我們每一個團隊共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業隨著新的一年悄然來臨的腳步潛入我們廣大居民的心中，努力奮斗！
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