學生網購調查報告
我們眼下的社會，報告不再是罕見的東西，報告具有雙向溝通性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的學生網購調查報告，希望能夠幫助到大家。
學生網購調查報告1
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網上購物有什么樣的區別?
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調研方案與結果
(一)調研方案
1、調研目的：通過對大學生網絡購物的調研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調研、研究。
3、調研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調研結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1)大學生網絡購物的性別特征
經過調研，發現進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網絡購物的年齡特征
現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多于大一、大二，并且網絡購物的次數同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3)大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1)不嘗試網絡購物的原因
調研顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2)進行網絡購物的原因
通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的.選擇
1)獲知渠道
從調研結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。
2)選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
4、大學生網絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調研結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調研，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調研，大學生網絡購物的頻率多數集中于每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調研結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調研結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1)網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調研結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4)網絡購物的前景
絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調研結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
學生網購調查報告2
一、調查背景
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的`傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。
二、調查目的
1.了解大學生網上購物情況；
2.了解影響大學生網上購物的因素；
3.大學生網上購物的未來發展預期。
三、調查內容
1.我校大學生網購的經歷；
2.我校大學生網購的產品；
3.影響我校大學生網購的因素。
四、調查范圍及對象
XXX大學東校區在校大一到大四的學生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。
(二)問卷設計
見附表一
六、經費預算
問卷打印費：0.2*100=20(元)
七、調查小組人員及規定和工作安排
(一)調查人員：XXX
負責人：XXX
調查人員規定：
1、儀表端正，穿著大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態度友好熱情。
4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
(二)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定：XXX
調查問卷設計：XXX
問卷發放：XXX
資料整理：XXX
資料分析：XXX
調查報告撰寫：XXX
學生網購調查報告3
一、調查背景
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。
二、調查目的`
1.了解大學生網上購物情況;
2.了解影響大學生網上購物的因素;
3.大學生網上購物的未來發展預期。
三、調查內容
1.我校大學生網購的經歷;
2.我校大學生網購的產品;
3.影響我校大學生網購的因素。
四、調查范圍及對象
安徽工業大學東校區在校大一到大四的學生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。
(二)問卷設計
見附表一
六、經費預算
問卷打印費:0.2__00=20(元)
七、調查小組人員及規定和工作安排
(一)調查人員：劉遠仲(學號089114270)英正興(學號089114288)吳進(學號089114282)
負責人：劉遠仲
調查人員規定：1、儀表端正，穿著大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態度友好熱情。
4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定
調查問卷設計
問卷發放
資料整理
資料分析
調查報告撰寫
附表一：
關于大學生網上購物的調查問卷
親愛的同學：
你好!我們是經濟學院統計系的學生，目前正在進行一項有關我校大學生網購意向的調查，目的是了解我校網購情況，希望你能協助我們完成這份調查問卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的信息嚴格保密!
非常感謝你的協助!
1、你的性別：( )
A男B女
2、你是否有過網購經歷?( )
A有B沒有
(注:若選有，回答5—11題;若選沒有，回答3—4題)
3、你沒有嘗試網上購物的原因是(可多選)( )
A上網不方便B不信任賣家怕受騙C產品質量不能保證D商品遞送不及時E售后服務沒保障F擔心支付不安全G 網購程序太復雜H沒有網購習慣I不了解網購
4、你未來會嘗試網上購物嗎?( )
A會B不會C不好說
5、你進行網絡購物的頻率是( )
A每天一次B每周一次C每月一次D有需要時才網上購物
6、你平均每月用于網購的消費金額是( )
A 50元以下B 50—100元C 100—200元D 200元以上E隨物品購買價格而定
7、你網購時經常購買何類產品?(可多選)( )
A服裝及鞋類B化妝品及飾品C食品D數碼產品E音像制品F點卡充值類G書籍H體育用品I車票、電影票類J其他__________
8、你選擇網購的原因(可多選)()
A節省時間B價格低廉C品種齊全D可異地購物E送貨上門F新潮時尚G朋友推薦
9、你覺得網購還存在哪些不足之處(可多選)( )
A商品描述不清楚B實物與看到的圖片不符C商品試用不方便D商品質量差E店主服務態度差F送貨速度慢G退貨困難H程序復雜不易操作I容易發生欺詐行為J其他__________
10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?
A傳統方式B 網上購物
11、你認為網購的發展前景如何?( )
A潛力很大，會被人們接受B很難說，存在太多問題C不會有較大發展
學生網購調查報告4
前言
在互聯網技術的不斷發展下，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。
據前瞻產業研究院監測顯示，目前中國的網絡購物者人數達到
1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網上購物的互聯網用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網民比例出現小幅上升，增長了0.2的百分點。
對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。
一、調查課題
大學生網購現狀及對策研究
二、大學生網上購物行業發展現狀
（一）政策背景
作為國家戰略性新型產業的電子、物聯網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業之一。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監測顯示：目前以經營30多個國家和地區制訂了綜合性電子商務法。
政策一：支持傳統商業企業進軍電子商務，以網絡銷售帶動門店銷售
政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導
政策三：推進實體市場和網上市場的結合
不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優勢互補的良好效果。
�。ǘ┐髮W生網上購物的心理
對于長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較
看重便捷，而女性更加重視價格。
對于還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
�。ㄈ┐髮W生網上購物的現狀和特點
網購的種類多、數量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。
�。ㄋ模┐髮W生網購的原因
1. 節省時間、節約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學
生由于自身收入水平的限制以及課程的.壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；
2. 學校去市區購物不方便是另一個主要原因，現在就西安市而言，
絕大部分的大學新校區都建在三環以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；
3. 出于好奇心的驅使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產品；
4. 受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為61.7%，
而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網購行為很大程度上
收到周圍人的影響；
5. 可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力。對于年輕人來說，他們
愿意在輕松愉快的購物環境，而且希望自己可以判斷商品的優劣，然而在實體店中，經常會受到營業員的影響，因而，他們更愿意選擇網上購物。
（五）網上購物的支付方式
在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
�。╇娮由虅张c物流的關系
電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯網進行網購或網銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現；沒有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務的發展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業的發展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
三、調查時間
調查問卷發放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調查報告的撰寫20xx/5/17
四、調查對象
西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔
五、調查方式
主要進行發放調查問卷，輔助以走訪等形式
六、調查問卷收回情況
發放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。
學生網購調查報告5
一、調查目的
當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。
5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。
三、大學生選擇網購的原因：
1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。
四、網上購物存在的問題
1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成網購癮，造成生活費的高度開銷。
3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的.真假鑒定，防止被騙。
2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。
3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。
(一)部分大學生的網購消費水平相對較低。
數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品(如超低價、超低折扣)或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響�！熬W上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展�？梢哉f，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數。“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。
學生網購調查報告6
一、背景概況
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯關于深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結合中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合，與專業實際相結合”的號召，我系暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業知識，組織部分在校生對漯河市中小企業信息化狀況進行調研。
長期以來，第一產業作為我省乃至整個中部地區的主導產業，在整個中部崛起過程中發揮著不可替代的作用。加快中部發展，實現中部崛起，關鍵是發揮中部特有的優勢，把優勢轉化為生產力。漯河是中國內陸經濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業充分利用地理優勢和政策優勢，發展食品加工業，產業的發展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產業體系。食品工業成為漯河市的經濟支柱和主導產業。
隨著經濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路”的趨勢越來越明顯，企業的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業信息化工作，促進企業大發展勢在必行。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業，對其信息化發展現狀及趨勢進行調研。
二：調研的目的及內容
(一)調研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。
2、響應中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合、與專業實習相結合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結合，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質。
3、通過對漯河市中小企業信息化發展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動中小企業信息化進程，從而提高企業的經濟效益，增強中部工業產業的核心競爭力。
(二)調研的內容：
1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業，深入企業，開展實地調研活動。
2、依靠專業優勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業提供技術、數據與資料支持。
3、引導企業走“新型工業化道路”的經濟發展模式，對企業職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統企業，引導企業走信息化道路。
4、本著“突出重點，有效幫扶，技術援助，總結提高“的原則，為企業的信息化提供實例，幫助企業實現產業信息化，樹立科學化、信息化的發展方向。
5、通過社會實踐基地這個平臺，與企業長期聯系，建立合作關系，實現人才交流與科技交流。
三、調研的基本情況
(一)漯河市中小企業信息化開展現狀
從企業類別來看，被調研的21家企業中，有19家為工業企業，占總數的90%。在工業企業中，食品制造有16家，占所調查工業企業的90%以上。從企業規模來看，規模的企業是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元;規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業性質來看，所調查的中小企業全部是民營股份制企業。
1.中小企業信息化軟硬件設施基本配備
根據對漯河市部分中小企業的抽樣調查顯示，所有被調查的企業都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業占59%，擁有3-5臺計算機的企業有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯網的建設情況(表1)，已有10家企業建立了自己的網站，占總數的48%;正在建設網站的企業有5家，占總數的24%;尚無建立網站的企業有6家，占總數的28%。由此可見，漯河市中小企業的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業互聯網建設情況
企業數目(個)
百分比(%)
已建網站
10
48
在建網站
5
24
未建網站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個企業的網站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業建立了自己的網站，但我們在調研中了解到大部分企業還沒有配置相應的軟件，用于生產過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務管理、辦公打印文字等。中小企業的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業信息化人員的配置
在所調查的21家企業中，設置信息化專業人員的有11家，占總數的52%。在企業信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數的19%;大專生10人，占總數的48%;其它學歷人員7人，占總數的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業中的信息化專業人才的整體學歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業中，把信息化用于生產控制的有3家，占總數的14%;用于運營管理的有8家，占總數的38%;用于電子商務的有6家，占總數的29%;沒有指明用途的有4家，占總數的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據所調查了解的企業情況(見圖4)，其信息化的發展狀況參差不齊，產生的原因、結果也不同，有5家企業認為效果一般，占總數的24%;有7家認為效果較好，占總數的33%;有1家企業認為效果非常好，占總數的5%;此外還有8家企業對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，占總數的38%。綜上所述，有近一半的企業認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進步，會有越來越多的企業認識到這一點。
5、從是否需要第三方服務方面分析
通過分析所調查的21家企業，需要對網站進行維護的企業有4家，占總數的19%;需要對應用軟件提供咨詢進行開發的企業有2家，占總數的10%;需要對網站運行情況進行監理的企業有2家，占總數的10%。此外還有13家企業沒有對此項給予回答，占總數的62%，這也說明了中小企業在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業信息化在電子商務方面的應用現狀
電子商務就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)的電子化、數字化和網絡化，是企業信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來看，企業對電子商務的認識不足。72%的企業認為獲取信息、企業的網上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業已經知道并開始運用先進的手段開展業務，提高企業的經濟效益。
7、中小企業對信息化建設的認識
根據所調查的情況，進行深入的、科學的分析后，我們發現，盡管企業對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關注的是，調查的中小企業中有92%的企業對于信息化建設持肯定態度。其中86%的企業認為信息化建設能夠幫助企業改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業認為信息化建設能夠引進現代管理思想，推動管理模式和業務流程的優化，能夠對信息進行有效管理，實現信息的集成和共享;60%的企業認為信息化建設能夠規范企業管理，將企業管理的規章制度落到實處;50%以上的企業認為企業信息化能夠改善企業形象，提升企業知名度，能夠對核心業務提供輔助工具。
8、中小企業信息化建設的影響因素分析
根據調查的情況，我們發現企業領導重視程度和資金成為影響企業信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進中小企業的信息化，一定要區別于大型企業的信息化。中小型企業的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業發自內心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環境帶動中小企業信息化建設相當重要。
(二)中小企業的信息化需求及投入狀況
1、企業對于信息化知識培訓需求
調查表明，企業對于技術人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業希望得到企業內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業希望得到網絡技術和應用方面的培訓，20%的企業希望得到客戶關系管理、進銷存系統的培訓，企業信息化培訓出現在硬件技術和管理軟件需求兩個方面。
2、企業對于信息化建設的投入量
調查表明，企業對于信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業對于IT設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業信息化發展的因素
1、觀念問題
調查中我們發現，大多數中小企業負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現代社會發展的趨勢，沒有真正完全地看到企業實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力。
此外，當地企業對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網就等于實現了信息化。事實上信息化是一個系統工程，利用信息化就是要實現在管理生產方面充分利用信息技術的便利，提高工作效率，使企業經濟效益化。目前，通過信息化來提升企業競爭力，已經被認定為企業可持續發展的必要條件。
2、資金問題
中小企業規模小，企業資金普遍短缺。企業資金多為流動資金，用于企業后備建設、長遠發展的資金卻很少。企業信息化對企業來說，是一項規模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業望而卻步。
社會對中小企業的重視不夠，政府在中小企業信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業信息化發展的原因。許多企業因流動資金不足，導致不能正常生產，信息化建設更無從談起。
3、人才問題
中小企業大多由生產作坊做起，很多企業都是由農民、小商小販發展起來的，生產、經營、管理各方面主要靠經驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業尤其缺乏計算機專業人才，更缺乏既懂計算機技術、網絡技術，又懂經營、管理的復合型人才。
由于中小企業規模小、環境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業技術人才不愿意到中小企業，即使來了也難以留住。導致企業缺乏計算機網絡、軟件開發、信息管理等方面的專業技術人才，信息和計算機類專業人才所占比例更小。
4、環境問題
雖然網絡系統的發展帶動了企業信息化的發展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業都下決心加大企業信息化建設。首先，軟件供應商提供的產品還不能真正滿足中小企業經濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過于復雜。其次，社會服務網絡還不健全，不能對中小企業的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面的建設也有待完善。
四、推進中小企業信息化發展的對策及建議
企業信息化就是企業運用現代信息技術，對企業內部信息資源進行組織、整合、開發和利用，達到提升企業生產過程、管理方式和營銷策略等業務過程，從而提升了企業的經濟效益和市場競爭力的動態過程。企業信息化建設解決的不僅是技術問題，更是企業管理問題，要推動漯河市中小企業信息化建設工作再上新臺階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創造環境
政府可以組織開展與信息化相關的活動，使與信息化密切聯系的部門和企業進行深入交流，創造信息化發展的輿論環境。如政府可組織IT業界，用戶企業，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問題，抓緊制定、出臺與企業信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業信息化的發展創造良好的、寬松的外部環境。
此外，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業信息化發展的措施。
政府還可以建立專門的區域吸納信息化企業，如建立高新區專門進駐高技術的信息化企業，并為這些中小企業提供多方面的政策支持，促進企業信息化高效、快速、穩定的發展。
2.積極主動
根據了解，漯河地區中小企業信息化尚處于萌芽狀態，因此政府部門應積極主動，對中小企業的信息化發展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動性的項目。為中小企業信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯合廣大工廠企業、服務機構成立“中小企業信息化聯盟”，啟動“中小企業信息化推進工程”。二是搭建為中小企業信息化服務的公共平臺，供中小企業租賃使用，并提供網絡、技術、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業信息化的成本和風險，。三是為企業開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業信息化的發展需要規范化的標準和評估體系。引入企業信息化工程評估和監理機制，建立健全企業信息化工程評估和監理機構，使企業信息化工程建設得到有效的'監控，提高工程質量，為企業提供更多的服務。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養當地的信息化人才。同時聯絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業信息化的發展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業方面
1.高度重視
中小企業家要對企業信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業發展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。
2.逐步投入
中小企業可根據自身實際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業的長遠和可持續發展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術和產品。企業還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術力量進行信息化建設。中小企業搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業的信息化進程要逐步推進、穩扎穩打。
3.重視人才
對企業來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業發展的根本，高技術人才更是企業走向信息化的根本。從另一個側面來講，企業的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業發展的必然趨勢，企業的信息化是另一個循序漸進和艱巨復雜的系統過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業已經在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業的人力資源管理也要加強，企業還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區域和行業的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業信息化建設和發展的道路上，可適當地向經濟欠發達地區政策傾斜，中小企業要配合政府，適應市場和社會發展進步的需要，設立CIO(企業信息主管)。
2.政府、企業都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業信息化專項資金，此外，充分發揮企業和社會各方面的力量籌集企業信息化建設資金。
五、調研意義：
1、中小企業信息化不單純是技術問題，信息化的實現過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質性推動信息化發展的。此次調研走訪深入企業，與企業高層負責人直接接觸，可以轉變其觀念，形成“以信息化帶動工業化”的意識，更好地推動企業信息化的發展。
2、企業信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質、且具有自我學習能力、勇于創新的IT技術管理隊伍，這不僅意味著IT隊伍要有一定的規模，更意味著人員結構和人員質量要得到根本上的改變。此次的調研活動不僅有利于轉變企業負責人的觀念，促進企業的信息化進程，而且有利于在企業中建立學習型團隊，培養一批既懂得經營管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業管理深遠的思維方法和態度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過程。漯河市傳統產業在生產流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場經濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術的運用，可以全面提高現代企業管理的信息化、網絡化水平，提高資源利用效率，提升企業整體的市場競爭能力。
4、在對漯河市中小企業的調研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結合。同時，促進了人才的交流和技術交流。
5、開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構建和諧社會貢獻自己的一份力量。
六、結語
此次社會實踐活動使我們進一步了解所學的專業知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學習的方向。對漯河市中小企業信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發展做出自己的貢獻。
此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結論，為漯河市當地中小企業信息化的發展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業信息化發展方面的認識。
我們的此次調研，由于時間緊缺，經驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調查還不夠深入，仍需進一步完善等。今后，我們還要更好的發揮大學生的時代先鋒作用，繼續關注企業的信息化發展，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!
學生網購調查報告7
摘 要：隨著互聯網和通信技術的高速發展，越來越多的人為了方便、節約時間進行網上購物。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物消費情況進行了調查。
關鍵詞：大學生 網上購物 消費 調研
本次調查采取實地發放與隨機發放的形式，在漯河市3所高校共發放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調查報告：
調查時間：20xx-03-23
調查地點：漯河職業技術學院
調查對象：漯河職業技術學院學生
本次調查共調查93人，在有效的93份問卷中，有30人有網上購物經驗，達37.29%,53人沒有網上購物經驗，占62.71%.
1 對有過網上購物經歷的學生的有關情況分析針對選擇網上購物的大學生，我們從選擇網上購物的理由，以及網上購物者對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。
1.1 大學生選擇網上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜，可以歸結為節約費用，依次有過半的同學認為網上購物具有節約時間、節約費用的優點，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網上購物的主要原因。
1.2 大學生對網上購物流程的看法經調查數據分析可以看出，在所有被調查者中，大部分（61.36%）同學對網上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學認為網上購物有點繁瑣，同時也有網上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網站制作者能夠改善此情況，對網上購物者進行網上購物提供更加便利的條件，那么進行網上購物的人將會更多
1.3 大學生網上購物消費情況為了熟悉網上購物同學網上購物的基本情況，我們從他們經常購買的產品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進行統計和了解。
�。�1）根據我們對網上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產品讓被調查
者進行選擇，如書籍、電子產品等進行統計。
�。�2）根據產品可能類別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個層次進行調查顯示，有52.27%的同學每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒有被調查到的同學存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網上購物同學每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產品一般都為較低價產品，這是因為大學生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學生網購頻率進行統計與分析。顯示約1/2的同學的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學為平均每年一次，只有約1/5的同學為每月一次或更少。一般情況，大學生網上購物選擇的產品一般為較廉價產品，原因是跟網絡安全具有很大的關系。
1.4 網上購物存在的不足分析此部分我們從網絡安全和網購遇到的困難進行統計和分析。
從同學們選擇網上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調查者認為網上購物的可信度是60%~80%,對網上購物信心不足；而在被調查進行過網上購物的44人中，有3人有受騙經歷，可見，網上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統購物中存在的類似的'安全問題，網上購物還是比較安全的。
2 對沒有通過網上購物的同學分析針對無網上購物經驗者，我們對被調查者對網上購物熟悉程度、不選擇網上購物的因素、被調查者網上購物觀念、被調查者對網上購物的態度這四方面進行了分析，希望能據此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。
我們從訪問購物網站、開通網上銀行、網上購物流程了解程度對此進行了統計與分析。調查發現，未網上購物者對網上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網頁，開通網上銀行等，對網上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網上購物的認識，將大大提高網上購物普及率。不過現實依舊存在著對網上購物流程非常了解，但卻未在網上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進行分析也是很有必要的。
2.1 未進行網上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素，比如受周圍環境影響、擔心網上購物存在一些問題、網絡安全、自身觀念的影響。
�。�1）受周圍環境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數人都具有從眾心理，因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物人數的多少，由此來確定周圍環境對網上購物的影響。經統計調查表顯示，未網上購物者周邊進行網上購物人數多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊網上購物人員的多少對網上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
�。�2）其他未進行網上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務問題、網絡安全問題、環境不允許（如有些大一新生對網絡接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網上購物相關信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的影響。調查結果可以看出，為網上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網上購物者普遍擔心的問題。
學生網購調查報告8
[摘要] 大學生是一個特殊的消費群體，對大學生網絡購物特征進行研究，有助于企業發展大學生網上市場，取得未來的競爭優勢。本研究通過調查問卷的方式對大學網絡購物情況進行了五個方面的調查，并根據調查結果分析了大學生網絡購物潛力大、購物網站集中度高等基本特征。
[關鍵詞] 大學生 網絡購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過此次調查深入了解大學生網絡購物的消費特征，為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學生消費特征變量的設計參考了中國互聯網信息中心(CNNIC)發布的《網絡熱點調查報告》之“網絡購物”部分。調查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內容包括對大學生網絡購物群體特征的測量；對大學生是否選擇網購的原因測量；對大學生購物網站的選擇特征的測量；對大學生網絡購物行為特征的測量；對大學生對網絡購物的評價的測量五個方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業大學的學生中隨機發放了300份調查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學生網絡購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ摼W在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發現，大三大四的學生網上購物的比例明顯高于大一大二的學生，由此可見，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高，越容易進行網上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來看，收入在400元～800元之間的大學生參與網絡購物的最多(見圖2)。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。
2.網絡購物原因分析
(1)不嘗試網絡購物的原因。調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等（見圖3）。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。
(2)選擇網絡購物的原因。調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學生對購物網站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來看，大學生網絡購物者獲知購物網站的主要途徑是朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖5)。大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉的影響下很容易發生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來看，大部分學生(72%)會通過在多個網站間進行商品比較來選擇購物網站，選擇某一購物網站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖6)。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。選擇購物網站大多集中在幾個大型網站，淘寶網64%，易趣網24%。
4.大學生網絡購物行為特征
(1)購買的商品或服務類型。從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、數碼音像制品、在線充值、票務/教育服務等，這與中國互聯網絡信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶在網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務更體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質量風險不大，運輸較為方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買金額。從調查結果來看，購物頻率每月不少于一次的'僅為22%, 30%的學生為三個月一次, 56%的學生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。
(3)價格期望。從調查結果來看，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇均是比商城價格低30%以下(見圖8)。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來看，84%的網絡購物學生選擇的是第三方支付或網上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網上支付的安全性比較放心。
5.大學生對網絡購物的評價特征
(1)網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高（37.9%），對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖9)。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來看，商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
(3)未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網絡購物”時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。
(4)網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學院互聯網研究發展中心的20xx年“中國將迎來電子商務貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學生網上購物潛力巨大
大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷；83.7%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物；69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示今后會進行網絡購物。
2.大學生網上購物市場已經形成
由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里86％的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。
3.拍賣網站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣網站在大學生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學生選擇光顧拍賣網站。相比之下，只有13.8%的學生將B2C網站作為自己的購物首選，7%的學生在門戶網站購物。
4.購物首選網站高度集中
調查結果顯示，大學生購物首選網站集中在幾個網站。在每一類網站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網站。這種現象在拍賣網站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣網站的學生中有74位選擇了淘寶，只有10位學生選擇了其他網站。另外，目前中國B2C購物網站數量己超過12000個，但調查結果卻顯示大學生們網上購物的首選網站主要集中在卓越、當當等幾個網站中。門戶類網站的得票也基本上被網易、新浪二大門戶網站瓜分。網絡降低了企業的進入門檻，無數企業可以在同一起跑線上競爭，但是調查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業發展所需的顧客規模，贏得最后成功。
學生網購調查報告9
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因，網上購物的品種等。
一、調查目的
了解我校學生對網上購物的看法和態度，以及對網購發展的期望。
二、調查對象及方法
1、調查對象: xx學院設計學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向同學發放《關于xx學院大學生網購調查問卷》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對xx學院的全部學生（限于三年級以下）進行問卷調查。
三、調查結果
�。ㄒ唬┐髮W生網上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調查發現，大三的學生網上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見，排除學校開網政策的影響，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高，越容易進行網上購物。
3、根據調查發現，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。大學生網上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關產品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務更體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。
4、在可供網上購物的網站中，淘寶是大學生們最常去的網站，占71%。其次有當當網和卓越網�？梢姶髮W生購物首選網站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網站。
（二）網絡購物行為對大學生網絡認知的影響
以“是否擁有網上購物經歷”為標準，比較他們在感知網絡購物風險、網絡信任度、網絡環境等問題上的得分，可以看出網絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網絡的認知。
1.沒有網上購物經歷的大學生對網絡購物的感知風險較高。全部被調查者中，對網絡安全（信用卡信息、個人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務保證，貨物質量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續繁瑣，配送費用等。
2.擁有網絡購物經歷的大學生對網上購物遇到的困難中。商品種類和網站數目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網站速度太慢等有28%。
3.對網上購物的發展前景，有62%被調查者認同越來越被人們接受,發展空間很大這個觀點，可以看出網上購物會越來越發展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會有太大的發展，這其中有很多是沒有網上購物經歷的`。
四、網絡購物前景
大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！
在被調查的學生中，有68.7%的同學認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物，說明他們對網絡購物的發展非常期待，網購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。
學生網購調查報告10
一、摘要：
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
三、調研報告正文：
(一)調研方案
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的'進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。
2、地點：XX的部分高校
3、對象：部分高校的在校本科生
4、方法：網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)
5、時間：XXXX年XX月XX號――XXXX年XX月XX號
(二)調研結果部分數據分析
1、大學生網購產品類型分析
從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。
2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷
網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
3、大學生網購消費金額情況分析
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20151130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析
網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。
學生網購調查報告11
我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象: 青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
（調查問卷附在最后一頁）
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的'調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。
購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物？
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網上購買物品
d經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么？
a網購流程太復雜
b網購不安全
c其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？
a會 b可能會 c不會
4.您經常登陸哪個購物網站？
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網上購物的理由是？
a節省時間、節約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您？
a打折優惠
b節日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網上購物你經常選擇的產品？
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在？
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對網上購物是否信任？
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷？
a有 b沒有
11.您在網上購物的頻率？
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么？
a商品描述不清楚
b品種類和網站數目太多
c面復雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
學生網購調查報告12
調查對象:
在讀的大學生
調查方法:
本次通過采用網上向QQ好友發放問卷調查形式，發放問卷份數為100份
調查背景:
隨著高科技的迅速發展，網絡迅速普及，在互聯網帶動電子商務的同時,新的購物方式也是層出不窮,上網人數不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，我對在校大學生進行網絡購物調查研究。
調查目的：
通過此次調查有助于了解大學生的網上購物情況，從中可以分析當代大學生的消費結構，并了解當前大學生對網上購物的看法，態度等狀況。
調查內容：
1.大學生網上購物的所占比例多少;
2.大學生網上購物的產品有哪些;
3.大學生網上購物消費水平;
4.大學生對網上購物的弊端有怎樣的看法和態度。
調查結果與分析
根據問卷調查結果顯示:在被調查的人中,有網上購物的經歷占比例為75%。男生在網上購物中所占比例為75%，女生在網上購物群體所占比例為25%�；ヂ摼W在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險和追求新的事物。
表1.在校大學生網上購物的普及程度所占比例
(1)有網絡購物的經歷75%
(2)無網絡購物的經歷25%
從表1中我們可以看出在校大學生網上購物的普及率達到75%，從而說明我們在校大學生對新興事物有很好的接受能力。大部分學生已經開始接觸網上購物的形式，這將給我們電子商務帶來很大的發展。還為了了解大學生網上購物的基本情況，對他們網上購物的商品種類進行統計分析。
表2.在校大學生網上購物產品的`種類
購物種類
服飾37%
電子產品5%
化妝品9%
書籍26%
游戲卡點13%
送禮物6%
其它4%
表2中表明：網上購買服飾占比例最高，說明大學生在大學中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會影響大學生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學習為主。依次遞減為游戲卡點，化妝品，送禮物，電子產品。
同時調查了解了大學生的網上購物消費水平，結果如下：
表3.大學生網上購物消費水平
每次平均消費金額所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大學生平均消費金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學生網上購物消費金額在50元以下的占到18%，再者消費金額在200元以上的也能達到10%，這說明在校大學生的消費水平比較高，同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產品。而消費金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學生對網上購物的看法和態度,從問卷調查中可以看出對網上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學們怕網上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學生對網上購物存在的很大欺詐行為表示擔憂。
有的大學生對消費者的保護力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學生網上購物的熱情。認為對中間環節的管理有待加強占10%,有待于加強其力度。其它的看法和態度占6%。因此我們作為消費者要注意有意識的通過各種渠道維護我們自身的權益。
調查總結：通過此次調查，我們了解了一些大學生網上購物的相關情況，比如他們主要購買的產品有哪些，網上購物消費水平，對網上購物存在的缺陷有著怎樣的態度和看法等等。整體而言，在校大學生的消費水平要高，他們不僅注重商品的價格和質量，而且也很看重品牌。我們大學生在這種這種網絡迅速發展，交通便利，資源充沛的環境下得到熏陶，在網上搜索品牌，了解各信息，對好的品牌有更深的認可。
但是網上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對消費者的保護力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關部門制定相關的法律法規來維護我們消費者的合法權益，同時也需要我們大學生要保護好自身的利益。
學生網購調查報告13
摘要
隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。
調查方案：調查時間為20xx年11月6日—12月9日，采用問卷的形式進行調查，利用騰訊網站設計好問卷發鏈接給學生， 調查對象是在校大學生。本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。
調查目的：
1.了解大學生網上購物情況;
2.了解影響大學生網上購物的因素;
3.大學生網上購物的未來發展預期。
調查內容：
1.我校大學生網購的經歷;
2.我校大學生網購的產品;
3.影響我校大學生網購的因素。
正文
一、調查問題分析：
通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化，網購還存在很多問題。具體情況如下：
1.被調查的大學生每月生活費水平：
大約74%的大學生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網購消費能力。
2.最近半年，被調查的大學生網購東西的頻率：
大多數大學生當有促銷或有需求的時候才去網購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調查的大學生大概花了多少錢在網購上：
大多數大學生100-200元，201-500元居多，可見，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網購消費能力。
4.選擇網絡購物的原因：
對大學生來說，排名前三的是方便、價格便宜、商品豐富。可見，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學生網購現象比較普遍，具體情況是：
(一)對于大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由上圖的統計數據結果顯示可見，嘗試過網上購物的大學生占了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。
(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、生活用品等
調查最近兩個月大學生網購過哪些種類的商品的問題，其調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中大多數大學生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多，也買過化妝品、食品等。
調查結果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，手機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學生經常網購的產品。
(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。
造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題�？傊�，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學生網購存在問題的解決對策
由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
(一)加強對網絡的管理
1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的`產品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學生網絡理性消費
大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。
總結
大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因，他們作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些。
網絡購物的快捷便利，大學生更適應這種新式的購物方式。大學生的個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品。大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。
學生網購調查報告14
通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應的對策。
關鍵詞：大學生 網絡購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎
為了了解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關于“大學生網絡購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系，商學系，文法學院，軟件學院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷100份，實際回收有效問卷100份。
一、調查基本內容：
�。ㄒ唬� 大學生對網上購物的基本認識。
是否有過網購經歷 A。有 B。沒有 ——；
對網上購物安全性認識 A。安全 B。不安全 C。不清楚
以上數據反映：大學生對過網購經歷的占81%，沒有參與過網購的占19%，大學生認為網購安全的占51%，不安全的占22%，對網購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。這說明網購在大學生中很受歡迎，但網購的安全性一定程度上影響著部分大學生的網購經歷。
�。ǘ� 大學生網購的主要途徑和物品（含多選）。
經常使用的網購網站 A、淘寶 B、拍拍 C、易趣 D、其他；
主要購買的物品 A、服裝 B、數碼產品C、文化書刊 D、其他
調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網站占8%。在大學生主要購買的物品中服裝占58%，數碼產品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學生經常使用的網購網站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產品。以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網站，這從側面說明大學生對淘寶網比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽較好的網站網購。
（三）大學生在網購過程中的舉措
購物前是否與賣家聯系 A每次都聯系%B。不經常聯系 C根本不聯系
網購前是否注意賣家的信譽與評價 A注意 B。不曾注意
購物時是否購買退運保險 A每次都購買 B偶爾購買C從不購買
網購之前是否做好必要的安全措施A是B否。
網購時是否索要發票A。是B。否
網購后如何收貨A當面檢查后簽收B不檢查直接簽收
以上數據反映：在網購之前有70%的大學生會做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收貨時只有55%的大學生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網購時索要發票的只占26%，有74%的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大學生應該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時束手無策。
二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因
（一）部分大學生的網購消費水平相對較低。
數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。
首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。
其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。
第三，這還是受當代網購現狀的影響�！熬W上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展�？梢哉f，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數�！熬W絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。
�。ǘ┐髮W生的安全防范意識相對較低。
調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個數據對比來看，我們大學生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網上購物的安保措施之一。但是為什么會出現這種情況呢？這主要從三個方面來說。
第一，大學生的僥幸心理較重。也許很多學生在網上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學生不應該存在這種僥幸心理。
第二，從現在網購的模式和流程來看，真正的的網上購物應該說是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運保險，其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時并沒有真正的`維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經濟的角度來說還是應該買退運保險。
第三，從價值觀的角度來說。在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網購中出現的“小事”不在乎的態度，這在一定程度上也影響著大家的網購態度，也就是安全防范意識的問題。
據數據反映，在網上購物時只有26%的大學生索要發票，74%的大學生不去索要發票。發票應該說是我們大學生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發票，以此來逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安于現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也不愿意給自己添“麻煩”，有時候不要發票還能得到商家的一些“優惠”，這樣一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該怎么辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。
（三）對網購的信任度（誠信問題）
調查結果顯示，只有51%的大學生認為網上購物是安全的， 近一半的大學生對網購的安全性不了解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的信任度才真正決定著今后網購的發展。之所以那么多的大學生多網購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。
首先，在我國互聯網雖然高速發展，但是與互聯網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網上消費者權益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現有的法律法規，對網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網上購物迅速發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的網購環境已經迫在眉睫了。
其次，現在大學生的信息比較暢通，了解到關于網購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網購產生一種不信任。誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。
三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策
從調查結果來看，南陽理工學院大學生大部分都有網購經歷，能夠充分利用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（國家、商家）這三個方面來說一下我們解決問題的對策。
�。ㄒ唬⿲W校教育應在培養大學生的安全防范意識上發揮更大作用。
據調查反映，當代大學生的安全防范意識比較低，不能保證網上購物的安全。學校教育對大學生安全防范意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生的法律知識，提高學生的法律素養。同時組織“學法、懂法、守法、用法”的普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。
�。ǘ� 大學生個人也應注意培養自己的安全意識。
據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢于在當代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關退換貨等售后服務的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網絡支付時，應注意：
（1）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；
�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；
�。�3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯系。此外，不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。
�。ㄈ� 營造良好的社會氛圍。
從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來說�？v觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。因此，應建立良性網上購物環境的對策，做好電子商務發展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視企業網絡經濟安全，具體說來有以下幾個方面：
構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費者選擇合法網站購買商品，商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網上很多商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場對消費權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。
其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，各企業經營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經營、合法經營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：
第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。
第二，尊重消費者的隱私權。對此問題，商家必須做到：a。制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b。于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c。不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。
第三，要完善售后服務。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優質的售后服務。
學生網購調查報告15
一、調查目的
對于網上購物的調查時為了了解大學生網上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網上購物的認識和看法，從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。
二、調查對象
廣大在校大學生
三、調查方法
本次調查主要采取問卷調查（包括發送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷）隨機抽樣的方式進行。抽樣調查共得到問卷50份。其中，由發送郵件方式獲得的有30份，校內發放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
四、調查結果的統計與分析
�。ㄒ唬┦欠裼芯W購經歷
調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷，所占百分比達90%，只有5人無網購經歷，所占百分比僅10%。這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。
我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題，將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類，并在最后對所有調查對象關于網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析，以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析：
對有網購經歷的調查者的統計分析：
�。�1）選擇網上購物的理由
問卷中本題目以多選的形式出現，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網上購物可以節省時間，節約費用中選次數最多，為31次。其次為b選項，認為網上購物是由于學校去市區購物不方便，中選次數為26次。其后依次為e（時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀地說明數據，我們用條形圖對結果進行描述：
由此可見，節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的'理由。
�。�2）網購中經常選擇的產品
據調查結果顯示，大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據此了解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網購了。
（3）網購中遇到的主要困難
因為網絡畢竟是個虛擬世界，因而網購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真偽等情況。大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真偽所占百分比達49%，是大學生在網購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多。這就要求商家要如實發布商品的相關信息并提高發貨速度，而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。
對無網購經歷的調查者的統計分析：
（1）沒有嘗試過網上購物的原因
本題中，選a不知道如何網上購物的有4人，選b習慣傳統購物的有1人，選c商品質量難以保證的有3人，選d害怕網上支付不夠安全的有3人，選e網上購物程
由此可見，簡化網上購物程序，提高商品質量，保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段。
（2）具備哪些因素會選擇網上購物
結果顯示，認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2人，認為價格低于市場價格將選擇網上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有5人，調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注，這兩項的中選次數均為0。
五、總結
通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節約了相當的時間，隨著網絡的發展和普及，網購這一現象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網購中還存在這諸如管理混亂，規范不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網購這一現象，正確對待其利弊。
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