上半年工作總結通用15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結1
半年來，根據局國土資源管理目標責任有關規劃管理工作和縣人民政府級及局領導的具體安排要求，結合年初工作計劃和工作實際，規劃股全體職工認真履行自己的職責，堅守崗位，努力開展工作，確保了全縣耕地總量不少于98667.01公頃，基本農田面積穩定在85630公頃以上，現將工作開展及完成情況總結如下：
一、上半年工作總結
（一）土地規劃工作情況
1.土地利用總體規劃數字建庫與二調對接
3月16日全省土地利用總體規劃數字建庫與二次調整對接工作會議召開以來，縣國土資源局收集了各鄉鎮、縣直各單位的相關資料，尤其是與縣產業集聚區進行了充分對接，6月13日省廳又召開了土地利用總體規劃數字建庫與二次調整對接工作促進會。銜接后20xx年各項建設用地規模27614.97公頃（其中城鎮工礦規模5339.91公頃、農村居民點用地規模19059.83公頃、交通水利及其它用地規模3215.23公頃），確定虞城縣中心城區允許建設區規模2410公頃，擴展區規模300公頃，縣產業集聚區起步區248公頃，發展區620公頃，控制區730公頃。
2.建設項目用地規劃預審積極為省重點項目科迪乳業項目、500千伏輸變電擴建工程項目、瀾灣舊城改造工程項目等5個項目用地進行了規劃預審，保障了項目及時報批。
3.積極與省廳協調對接，擴大了縣產業集聚區規模。原縣產業集聚區規模10.48平方公里，擴大到15.98平方公里，擴大了5.5平方公里。
（二）土地綜合整治工作
1.積極組織申報了利民鎮三里井中心社區、店集鄉店集中心社區等六個土地綜合整治試點項目省財政補助資金的報件。
2.組織了營廓鎮肖莊中心社區等四個試點項目的申報材料，6月13日下午邀請市局對營廓鎮肖莊中心社區試點規劃進行了現場踏勘及調研。
（三）雙保工作
1.為認真做好我縣20xx年保發展保紅線工作，根據《商丘市保發展保紅線工程20xx年行動工作方案》（商國土資20xx115號），結合我縣實際和全年重點工作，制定雙保工作方案，并成立了以黨組副書記、局長張敬華為組長的“節約集約保發展，嚴格規范保紅線”工程領導小組，積極開展了雙保工作。
2.掛鉤審批及在線備案
目前虞城縣20xx年度城鄉建設用地增減掛鉤項目已被省廳批復7個批次，建新區規模219.3075公頃（折合3289.61畝），并按照省廳要求進行了城鄉建設用地增減掛鉤在線備案。
（四）土地整治工作
1.與杭州華東公司協作，目前完成了虞城縣土地整治規劃初稿。
2.20xx年4月份組織了相關股室隊等有關人員對賈寨鎮等九十八個整理復墾項目進行了現場踏勘，新增耕地面積249.8497公頃（3747.75畝），此次驗收，切合實際，圖表一致，權屬明確，面積準確。
（五）協助股室、隊、所等，完成了規劃認定及上報審批工作。
（六）完成了局交辦的其他各項工作任務
二、下半年工作計劃
規劃股全體人員，愿繼續在局黨組的領導下，做好20xx年度下半年的工作。
（一）規劃工作
1、重點項目的規劃預審。加強建設用地項目規劃預審。
2、認真對各類用地是否符合規劃嚴格規程，必須親到現場。
（二）規劃工作
1、抓緊報批四個村土地綜合整治工作，成熟一個，報批一個。
2、根據各鄉鎮申請，組織相關材料上報8-10村土地綜合整治審批。
3、督促已批復的11個村建新拆舊工作。對完成拆舊的試點制定出相應方案。
（三）雙保工作
1、協調省廳批復9.10.17年批次掛鉤，完成在線備案。
2、組織20xx年掛鉤報件，目標3000畝，確保縣城區及產業待聚區用地需求。
3、檢查20xx年及20xx年掛鉤建新實話情況，對建新區達不到要求的，抓緊督促。
（四）土地綜合整治工作
1、完成土地整治規劃，并上報市局審批。
2、拆舊區整治項目，申請市局驗收，省廳備案。
（五）完成局交辦的其他工作任務
三、建設
（一）分工明確，職責到人。人人有事做，人人負起責。
（二）健全機制，完善制度。
（三）加強檔案管理，各種資料整理成冊，并編碼歸檔。
（四）對所申報的項目，必須經過嚴格篩選。結合實際，充分調研，認真認證，核查資料。
上半年工作總結2
根據《國家衛生計生委辦公廳關于印發20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衛辦醫函（20xx）362號）、《關于轉發國家衛生計生委20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》，現將我院20xx年上半年的相關工作總結如下：
一、預約門診
（一）主要做法
為體現以“病人為中心”的服務理念，有效緩解病人“就醫難” 的問題，根據國家衛生計生委要求，我院自20xx年11月開始開展預約診療服務，至今已全面開展電話預約、現場預約、網絡預約、醫師診間預約、出院復診預約和微信預約等服務，并逐漸擴大預約掛號的范圍和號源比例。同時已實現“分時段預約”服務，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫院等候時間。
（二）主要成績
1、門診部已普遍開展預約診療服務，專人負責預約診療工作，有預約診療工作制度和規范，有可操作流程，實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調查效果分析評價。
2、20xx年上半年預約診療率達到34%左右、復診預約率≥40%。
3、無違反規定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。
4、已推行分時段預約，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫院等候時間。20xx年上半年門診分時段預約就診率≥55%。
5、進一步優化預約掛號服務流程，利用微信平臺實現智能導診、預約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數，改善了患者的就醫感受。
（三）存在主要問題
因信息系統無法滿足預約號源在掛號系統內直接排隊，故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協調處理，易造成護患之間的糾紛。
（四）下一步工作計劃
1、信息科目前正積極配合本部門，進一步改進預約掛號信息系統，使預約號源能在掛號系統內直接排隊，更好地細化“分時段預約”服務，合理安排預約患者就診時間，在預約優先的基礎上，精細測算患者就診時間，不斷提高預約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至20xx年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低于預約就診患者的50%。”
2、分診護士加強對出診醫師進行培訓及溝通，積極宣傳復診預約，力爭至20xx年底，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%。
3、利用醫院OA系統，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫務人員了解預約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫療服務。力爭至20xx年底，預約診療率≥50%。
4、加強對微信平臺預約掛號、繳費的宣傳，協助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預約診療比例。
二、日間手術
按照《**市醫療保險中心關于對部分定點醫療機構開展“日間手術”醫保支付的試行辦法》，我院成為**市“日間手術”工作開展的試點醫院。根據目前我院實際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術的科室在各自病區劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術患者，醫技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術前和術后的護理在病房進行，手術在手術室進行，手術室對日間手術開通綠色通道優先安排手術，入院健康教育由病區負責，出院第一天隨訪由手術醫生負責進行隨訪，專科護士和日間手術管理部負責對患者術后第3、7日進行隨訪和滿意度調查。
三、醫療質量
20xx年上半年醫療質控部全體同仁，在醫院分管院長的直接領導下，按年度工作計劃及我院20xx-2017年《醫療質量安全管理與持續改進實施方案》，逐項開展工作。醫療質控部重點加強了危重病人管理及病歷質量管理。繼續常態化的監管全院醫療服務質量與安全工作。（一）質控部作為對醫療質量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室，上半年協助主任委員召開了相關的質量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術分級授權—醫師手術權限限制及再授權制度》，《醫療安全管理經濟處罰辦法》，《關于病歷質量管理考核與績效掛鉤的規定》。會上還用HQMS、DRGS數據對我院的醫療質量進行了分析，用DRGS進行精細化的質量管理，使我院的醫療質量得到很大提升，20xx年上半年，我院中低風險死亡病例持續為零，出院病人疑難系數（CMI）及DRG總量，DRG組數逐月增加，費用消耗指數及時間消耗指數逐月下降，住院超30天患者人數較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三級醫院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。
（二）年初，質控部在分管院長的直接領導和多部門的協作下，實現了醫療質量系統化管理。每季度按PDCA循環進行全方位的醫療質量分析，并將分析結果匯總成冊，以季刊《醫療質量分析》形式發向全院，持續改進醫療質量。
（三）電子病歷的時間質控管理已見成效。
（四）急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時間＜72h，均符合國家衛計委三甲要求。
（五）日常質量監管已常態化。
四、信息推送
（一）開展門診預約診療服務
除了基本的現場預約外，我院還開展了網上預約掛號，患者可以足不出戶，在醫院官方網站上進行門診預約掛號；
近期，我院更是推出了微信服務平臺，讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業務。
同時，我院已在籌備開展基層醫療直接預約掛號業務，在不久的將來，患者在家門口的社區醫院就能夠輕松進行預約。
我院的醫院網站已建立預約掛號平臺，患者可在網站中查詢就診醫師及就診時間，并進行預約。
使用手機等移動設備，通過我院的微信服務平臺預約掛號，患者可根據智能導診系統提示進行智能導診，選擇合適的就診科室及醫師。
使用微信平臺的用戶，還可實現就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數，方便患者就醫。
為患者提供藥品、費用等自助查詢服務
在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。
在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助打印機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上打印檢驗報告。
使用手機等移動設備，通過我院的微信醫院平臺，可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地了解自己的各項檢查指標及病情。
（二）開展和規范遠程醫療服務
已建成山灞遠程醫療中心，依靠山灞遠程醫療網絡，可以與國內及省內多家醫療機構進行遠程可視醫療服務。
依靠互聯網技術，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫療機構進行遠程可視醫療服務。
面向集團化醫療服務模式發展，目前的xx市第一人民醫院、xx市第一人民醫院甘美國際醫院、xx市第一人民醫院星耀醫院、xx市第一人民醫院東川區人民醫院，已計劃建設區域遠程醫療系統，可以囊括支持三甲醫院、縣級對口支援醫院及社區醫院。
目前，我院的遠程醫療服務只支持可視化雙向語音服務，根據遠程醫療的發展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫療設備（如內窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務。
（三）全面開展臨床路徑工作
實現臨床路徑的電子化操作、管理及監控。
(1) 醫生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現臨床路徑的規范化管理；
(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨床路徑進行監控；
(3) 系統可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統計表，便于進行效果評價及過程改進。
（四）規范單病種質量控制
對于單病種的流程及上報實現電子化操作，醫生根據患者病情進行單病種結算登記，系統自動生成單病種月/季統計表，實現單病種上報的自動化。
（五）以電子病歷為核心進行醫院信息化建設
圍繞電子病歷及醫院管理，已建設完成的業務信息系統有：門診醫生工作站、門診電子病歷、病房醫生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區護士工作站、病區護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統、醫技系統、醫學影像傳輸和存檔系統、病歷信息系統、合理用藥系統、臨床路徑信息系統、藥房系統、門診系統、住院系統、排隊業務系統等。
同時圍繞臨床業務也投入使用了管理信息系統，如：病歷質控系統、病案業務系統、醫院感染實時監控管理系統、藥庫系統、物資供應系統、資產設備系統、人事檔案系統、院長決策支持系統、OA系統、醫院門戶網站、微信醫療平臺及多媒體查詢。所有系統均已上線使用，并運行良好。
隨著醫院的發展，現正對手術麻醉系統進行實施調試，完成上線后，可實現手術預約排程、術中安全核查及質控管理、患者臨床信息調閱、手術監控及遠程會診、器械清點、圍術期移動查房等功能，實現手術麻醉、重癥監護工作的電子化。
另外，還計劃進行門診分診系統的實施，實現門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環境。
（六）實現與上級管理部門信息平臺數據共享
已完成云南省區域衛生平臺的建設，實現數據的互通及共享。
（七）建立投訴信息上報系統
除了醫院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫院網站以及微信醫院平臺中設立投訴窗口，患者在就醫過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內容進行核實和處理，及時將處理結果反饋給患者。
（八）建立長效信息化醫療質控模式
對醫療文書質量（如病程記錄等）實現電子化監控，實行二級質控，對于未按時完成文書書寫的情況，進行一級鎖定并進行記錄，由科主任進行解鎖，一級解鎖后仍未按時完成文書書寫的，進行二級鎖定并上報主管部門，以方便主管部門進行實時監控。
上半年工作總結3
從上半年進入餐廳財務部做出納開始，我虛心學習新的專業知識，積極配合業務部的工作，努力適應新的工作，以最快的速度和最好的狀態承擔起工作職責。
首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，我們推動了各種財務制度及其日常工作流程的建立和規范。在同事的指導和幫助下，我學到了很多關于餐廳管理和運營的常識，讓我很快熟悉了工作環境。
其次，作為餐廳的收銀員，我在策劃、收付、反思、監督四個方面盡力履行自己的職責。在過去的幾個月里，我不斷改進工作方法，成功完成了以下任務：
一、日常工作
1.嚴格執行現金管理和結算制度，定期與會計核對現金和賬目，并及時報告和處理差異。
2.及時收回所有收入，開具收據，及時收回現金存入銀行。
3.根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，有序完成工資等資金的支付。
4.堅持財務程序，嚴格審核(按審批權限支付)，不符合程序的憑證不支付。
5.做好出納監督和出納管理工作。
二、階段性工作
1.根據餐廳的運營情況，協助領導對財務報銷制度和收銀工作流程進行補充和微調。
2.根據試運行時收集到的問題，起草餐廳物資采購的操作流程，電子菜單信息權限的管理方法，配合推廣計劃，制定發放憑證和核對統計的規則。
三、復習和檢查自己的問題
1.對該餐廳經營管理中存在的問題研究不夠深入，導致所涉及的財務管理條線的相關問題缺乏可預測性，管理制度往往在問題發生后進行修訂。
2.鑒于上述問題，今后的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。要熟悉業務，必須學習相關專業知識，虛心要求領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。
總結一下。在過去的六個月里，我們付出了努力，并獲得了回報。我堅持要認真對待自己的工作，掌握財務人員在工作中應該掌握的原則。作為財務人員，尤其需要在制度和人情之間有一個很好的平衡，不僅要做好監督和控制，還要注意適當的工作方法。只有不斷提高專業水平，工作才能進行得更順利。
上半年工作總結4
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、思想上緊跟公司發展步伐。
4月份接到任命企管科副科長的通知，對我來說是一個全新的工作領域，自己清醒地認識到，企管科是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。企管科的工作千頭萬緒，在文件起草、提供資料為決策提供一些資料，數據。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。
二、積極進行管理創新和技術創新，全面提高企業現代化管理水平。
企業的發展不僅需要技術，更需要管理來支撐和提升，公司上半年董事會提出將“精細化管理”模式作為今年的重點，做出全力推進精細化管理，向管理要效益、向質量要增長的新思路。如何使企業站穩腳跟，實現可持續發展，就要在苦練內功，提高競爭能力上下功夫。管理是提高企業核心競爭力的關鍵，切實加強管理，必須從規章制度、工藝技術、質量標準、生產定額、操作規程等基礎工作做起。這為新時期推進我公司管理創新工作提出了明確要求。
一是進一步認識到加強管理的重要性。企業發展必須依靠兩個輪子，一個是技術，一個是管理。實踐證明，“企業一年成功靠促銷，十年成功靠產品，百年成功則靠管理”。只有切實加強管理，才能逐漸培育出企業核心競爭力，提升企業素質，才能確保企業長盛不衰。二是持之以恒地強化基礎管理。“基礎不牢，地動山搖”。基礎管理是企業管理的根基，必須日復一日年復一年的堅持做好。加強企業管理，提升企業素質必須從基礎工作抓起，就是要充分認識基礎管理的重要性，探索新時期適應市場化、信息化、人文化的現代基礎管理經驗。結合生產實際，不斷完善各項規章制度，實現基礎管理的標準化、規范化和智能化。抓好現場管理，著力改善生產和工作環境，以促進生產的安全有序進行。抓好班組建設和員工隊伍建設，以人文管理來激發員工的工作熱情，保證各項基礎工作的鞏固和落實。三是重視各種管理體系和管理方法的融合。重新對各生產線謀篇布局，轉方式，抓創新，強管理，創新意識已深入人心。培育了員工“每天進步一點點、精益改善無極限”的精益意識，以及“人人都是人才、崗位造就人才、成果檢驗人才”的人才意識。
三、加強自身學習，提高業務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了企管科工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、工作中存在的問題：
本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，企管科副科長對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，不能很好的對自己定位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在下半年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。
五、上半年目標責任完成情況：
上半年認真履行工作職責，嚴格按照工作標準，克己律人，及時了解生產經營情況，為領導決策提供依據；積極響應公司號召，深入開展工作；認真做好公司的日常考核工作；配合制訂、補充、完善公司各項規章制度；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神；組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作。六：下半年及今后工作打算：
面對著機遇和挑戰和公司發展的形式，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習企業管理知識，加強對黃金冶煉行業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
上半年工作總結5
經歷了上半年的工作，我也是做出了很多的轉變，以前也是沒想過自己的工作要發生那么多的變化，而這變化也是讓自己的辦公效率得到提升，同時也是讓我更明白在危機里也是蘊藏著很多的`機會，要去抓住，而我也是要來對個人工作做好總結。
其實遇到疫情的時候，我也是比較的慌張，不知道我們公司是否能度過難關，自己的工作是否又是要作出變化，畢竟我們公司的辦公環境還是很不錯，而且自己也是喜歡在這工作的氛圍，但最終我們也是戰勝了疫情所帶來的危機，反而還將其中的機會抓住了，讓公司做出了改變，有了一些進步，沒有由于疫情而倒下，而自己也是根據領導的要求做出了工作上的改變，自己也是學到挺多，收獲蠻大的，工作中也是去有了很多進步，同時也是讓我更加的明白。只有作出改變，那么危機出現，其實也是一個機遇，去抓住了，那么就可能有更大的收獲，而去把這個危機度過。上半年其實也是有很多的擔憂，特別是在家辦公的那段日子也是想過，我們這樣的改變是否有用，但是忐忑的心情隨著最后結果的出現也是讓我感到的確公司的付出沒有白費。同時也是明白自己在工作里頭還是要多一些思考，而不是老抱著以前的經驗而沒有變化。
當疫情進一步得到緩解之后，其實對于我們公司的影響也是沒有那么多的，但之前的變化也是給予了我更多的自信，在工作里頭也是多去想，如何改變能做得更好一些，效率是否還有提升的空間，也是積極的去學習，去和優秀的同事聊天，去就彼此的經驗進行探討從而讓自己最終能有更多收獲，學到的，也是讓我更看到自身也是有一些方面還做的不夠好的方面有，特別是自己其實工作上面還是沒有那么的主動，不像其他的同事那樣，或許也是自己在這工作其實有了一些時間，的確有一種厭倦感，不再像以前那么的有動力，但自己既然也是察覺了，也是要去作出改變，無論如何，以后的工作也是要更積極一些，多一些嘗試和思考，從而讓自己變得更為出色才行。
而下半年的工作也是要繼續的做好，來讓自己取得更多的成績，收獲積累經驗。而自身一些問題也是要去解決，從而讓自己能在能力上再進步，而自己的動力也是要去找回，來做好工作。
上半年工作總結6
20xx年彈指間已過半年。總結我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
（一）強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
（二）加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
（三）加強自身學習，提高自身素質。
積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
上半年工作總結7
上半年，我科遵循醫院所倡導的“以病人為中心，以提高醫療服務質量”主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按遼寧省醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，持護理質量持續改進。現將20xx年上半年我科工作總結如下：
一、 落實護理人才培養計劃，提高護理人員業務素質
1. 對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2. 每周晨間提問兩次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。
3. 組織全科護士學習了《護理緊急風險預案》并進行了考核。
4. 組織全科護士學習醫院護理核心制度，并進行了考核。
5. 有4名護士參加了護理自學考試。
6. 每個護士都能試練掌握心肺復蘇急救技術，并進行了考核，合格率100%。
7. 各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、技術操作考試，參加率100%，并取得優異的成績。
二、改善服務流程，提高服務質量
實行了“首迎負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內制動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查滿意率100%，科內發放護理服務質量調查表60份，病人滿意率100%，提名表揚服務態度最好的護士18人次。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，護理差錯事故發生率為零。
四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續
護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌的，能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控，上半年出院病歷，護理文書合格率達到了100%。
五、規范病房管理，建立以人為本的祝愿環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。
病房每日定時通風，保持室內安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及為重病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需求，上半年護理住院病人、各級別護理病人合格率100%，無護理并發癥。
六、急救物品完好率達到100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。
七、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，使院感監控指標達到治療標準。
工作中還存在很多不足：
一、基礎護理不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。
二、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
三、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。
四、學習風氣不夠濃厚，無學術論文。
五、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
六、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
上半年工作總結8
我市勞動力培訓輸出工作，在市委、市政府的領導下，經過全市各級黨委、政府及各有關部門密切配合，攻堅克難，呈現出良好的發展態勢，取得了一定成績。現將半年來的工作開展情況總結如下：
一、全市勞動力培訓輸出工作取得的成效
（一）勞務培訓輸出邁出了可喜的步伐 市委擴大會議結束后，市政府及時召集農業、人事、勞動和社會保障、科技、教育、扶貧、婦聯、工會、團委、科協等部門領導共同分析我市勞動力現狀和存在的問題，提出了“圍繞訂單抓培訓，抓好培訓促轉移”和“以省內為主、以農業內部為主，拓展省外勞務市場”的發展思路，制定了勞動力培訓輸出工程實施方案，并把目標任務分解到各縣及相關部門，要求各縣（區）、各部門將勞動力培訓輸出工作列入重要議事日程，工作中做到主管領導親自抓，分管領導具體抓，層層抓落實。通過各縣（區）及各有關部門的共同努力，截止6月30日，全市共組織培訓農民8287人，其中男3866人，女4421人；有組織的向市內外輸出勞動力5744人，完成年度計劃任務的27.4%。其中輸出省外2279人，輸出市外2434人，市內轉移1031人。輸出地主要是北京、山東、廣州、福建、江蘇、浙江、深圳、海南、昆明、大理等地。若輸出勞動力以十個月計，月人均純收入按最低200元算，全市預計可增加勞動者純收入1148.8萬元。
（二）積極搭建勞務輸出平臺 為切實做好勞動力培訓輸出工作，加快城鄉富余勞動力合理有序流動，各縣（區）及相關部門以貫徹落實全市勞動力培訓輸出工作會議精神為契機，在實施勞動力培訓工作中，建立了市縣（區）鄉三級勞務工作體系，初步形成市縣（區）鄉三級分管領導具體抓勞動力培訓輸出的長效機制，改變了過去外出務工主要靠“親帶親，鄰帶鄰”或者是靠血緣、人緣、地緣關系的打工方式，使外出務工由零星松散型向規模化和有序化轉變。
（三）農民進城務工培訓體系初步形成 隨著時代的進步，城市對農民工就業知識技能、道德水平要求越來越高。為了增強農民進城務工的就業能力，各縣（區）充分發揮職業教育的優勢，積極開展農產品加工、餐飲、家政服務、民族舞蹈藝術、保安、電腦應用、美容美發、家電維修、汽車駕駛等方面的技能培訓，提高了進城務工人員的素質和在市場競爭中的適應能力。
（四）勞務輸出方式不斷改進，服務意識進一步加強 為把勞動力培訓輸出做成凈值上億元的富民強市產業，使外出務工人員走得出、穩得住、能致富，各級人民政府及相關職能部門充分發揮各自的優勢特點，想辦法，找路子，對所輸出的勞動力由輸送單位與用工單位洽談工資待遇，簽訂勞動用工合同，并派專人護送。如：永德縣婦聯充分利用縣、鄉、村三級婦聯組織網絡健全的優勢，對全縣16到25周歲并愿意外出打工的男女青年進行摸底造冊，在繼續向省內輸送家政服務員的同時，積極主動與一些省內外企業聯系，進行勞務用工洽談，為廣大農村青年尋找更多更好的就業崗位。經多方考察，永德縣婦聯與廣東省東莞市華榮電子有限公司簽訂用工協議，利用所建立的勞動力檔案，在短短的一周內就迅速組織了184名適齡男女青年向該公司輸出，并在這批務工人員中設立班委，班委設1名班長、1名副班長和10名組長，同時建立相應的聯系制度，要求各小組隨時觀察組員動態并向班長匯報，班長向縣婦聯匯報工作和生活情況，做到一月一次電話匯報，三月一次書面匯報，確保勞務人員輸得出、留得住。
（五）積極培育勞務輸出中介機構，壯大勞務輸出力量和隊伍 為改變目前全市勞務輸出中介機構比較少，力量十分薄弱的狀況，各級政府和相關職能部門在做好信息引導、市場培育工作的同時，一方面加強對原有17家勞務中介組織進行管理。另一方面，嚴格按照市場化運作機制，積極創造條件開拓勞務中介機構，批準了“萬鑫勞務公司”和“漢先科技勞務輸出職業介紹所”成立，壯大了勞務輸出力量和隊伍。
二、經驗和體會
（一）搞好摸底調查，抓好宣傳發動 為切實將勞動力培訓輸出工程抓落實，永德、雙江、鎮康、云縣、臨翔、鳳慶等縣婦聯，分別深入30個鄉鎮，開展摸底調查和宣傳發動工作，針對大部分女青年愿意外出打工，但怕被騙、被拐以及家政服務員“低人一等”“伺候人”等陳舊觀念進行耐心細致的教育，收到了較好的效果。如：永德縣婦聯在永德電視臺設《女性天地》欄目進行宣傳；各級婦女組織利用召開村組婦女干部會、群眾會等形式，宣傳勞務輸出的典型事例，并對16-25歲愿意外出務工女性人員565名進行造冊登記。
上半年工作總結9
一、針對山西華潤聯盛各礦綜采隊伍調研，暴露問題提出整改建議
共性問題：綜采區隊各工種分工不明確；綜采區隊個別工種技術力量不足，個別管理人員組織能力及現場處理問題的應變能力欠缺；綜采區隊工分考核辦法未根據職工現場實際工作貢獻而制定；綜采區隊各項管理制度基本不存在；個別綜采區隊普遍本著設備出現問題后再處理，這樣容易造成設備損壞；綜采區隊班組建設管理執行力度不大；地面綜采庫房管理松懈，材料計劃審閱不專業；大部分煤礦綜采工作面現場工程質量較差；各煤礦無綜采區隊材料、配件使用考核辦法。
二、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設培訓步驟：
第一步：綜采各技術工種、管理人員授課培訓第二步：綜采設備自行修理人員專業素質提升培訓第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執行第四步：現場綜采技術“手把手”指導（重點）
第五步：突發設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案
第六步：指導綜采庫房規范化管理第七步：現場工程質量、精益化管理推進
三、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設現階段取得成果：
1、指導綜采區隊的人員配置，執行了各工種明確分工；
2、理論培訓綜采區隊各管理、技術人員的專業素質；
3、幫助綜采區隊建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性；
4、配合綜采區隊建立健全各項管理制度；
5、配合綜采區隊建立健全檢修計劃、班檢、日檢、旬檢等項目，降低設備影響；
6、加強綜采區隊班組建設管理執行力度；
7、加強蘇村煤礦地面綜采庫房管理；
8、提高綜采工作面現場工程質量，10313工作面8個月未正常生產，經過我們綜采隊伍講師團培訓、指導，現每天3000T左右，逐步走向正常生產軌道。原工作面出水量大約40m3/h，已經基本杜絕；煤機頻頻出現故障，導向滑靴已經掰斷5件，我們現場指導并傳授修補技巧，現已經修補好3臺，為礦節約材料費用約10萬元。液壓支架拉不動現象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現象太多，4臺液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴重制約生產。我們現場“手把手”指導，現已經處理完好。
9、建立健全綜采隊的各種考核辦法并配合執行。
10、推進蘇村煤礦綜采區隊的精益化管理。
四、下半年工作計劃
1、加大對華潤聯盛其他綜采礦井各綜采技術工種、管理人員培訓力度；
2、加大對綜采設備自行修理人員專業素質提升培訓力度；
3、對新制定各種綜采管理制度及考核辦法監督現場執行；
4、繼續現場綜采技術“手把手”指導（重點）；
5、對突發設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案；
6、加大對綜采庫房規范化管理力度；
7、提高現場工程質量、精益化管理邁步式推進；
上半年工作總結10
20xx年上半年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千，這半年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。，我將深刻地對半年來工作上的得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司今年下半年年會更好。
一、合理調整勞動組合確保完成生產任務
在生產工作中精調車間根據制造部的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別是在旺季生產的時期，充分調動生產技術骨干和員工的積極性，在車間領導和全體員工的積極支持下合理調整勞動力、有效利用工作時間。通過車間。工段長和各班組長的積極配合努力，本年度1—5月車間完成了公司及制造部下達的生產任務，及各項生產質量技術指標。保證了銷售的供貨需求。在1—5月里共調試入庫1227輛，其中473輛缺件下線車輛321輛故障下線車輛。6X4（K34：93輛、K36：33輛、K38：201輛、K41：201輛、K43：67輛、K46：76輛、B38：95輛、B40：37輛、B43：24輛、），8X4（K32：1輛、K35：147輛、K38：122輛、K42：38輛、K46：33輛、O36：4輛、O46：52輛、），6X2（O56：1輛、），4X2（B46：2輛）。
二、產品質量方面
在完成上述產量的同時，我們車間也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，2利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為員工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據需要及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新員工在獨立操作以前，都能了解基本的車輛調試方法。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關。我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要我們每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客戶質量要求的目標。
三、設備模具管理方面
雖然車間的設備故障率較低，但大部分沒有設備的使用說明書及維修保養手冊。我們設備管理員員還是克服了技術力量薄弱的困難、收集相關文件按照相關文件對設備進行定期檢修保養，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、維修記錄、并為每套設備建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩定性。
四、人員管理方面
因公司新車型的增加，各崗位人員對新車型不熟悉。給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，車間提前對新車型進行了培訓，保證員工能掌握新車型的調試技能，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
五、安全生產方面
在過去的半年里，基于行業的特殊性，安全形勢復雜，安全任務繁重。針對新形勢、新情況、新問題，在安全管理上把建章立制放在首位，完善安全保障體系，設立安全員及班組安全員，落實安全生產責任牢筑安全防線。我們車間將安全生產納入了日常的管理工作之中，通過加大安全宣傳教育、培訓、激勵力度，有效促進了全體員工安全意識、安全技能的不斷提高，為確保安全生產提供了強有力的人力保障。加強安全檢查，排除事故隱。
上半年工作總結11
緊張忙碌的20xx年上半年已經結束，回顧上半年的工作，白鹿經營中心在公司領導的高度重視和正確領導下，在公司的各個職能部門的大力支持和密切配合下，按照年初公司下達的任務指標，結合經營中心的自身實際，積極開展各項工作，取得了一定的成效：
一、完成公司的任務指標：
數字電視收入：1—5月份完成279823元；副機銷售：1—5月份完成13068元；個人寬帶：1—5月份完成89628元；
高清電視：1—5月份完成44戶（其中黨員遠教36戶）；整轉數字電視：1—5月份完成413戶；
新安裝數字電視收入：1—5月份完成17500元。
二、完成光纜網的建設與改造：
20xx年分公司規劃的光電纜網建設與改造主要是中壩片區，目前已完成鋼絞線架設12.29km和光電纜上掛，電纜干線建設也在同步進行，整個工程預計在八月份可全面完工。
三、其他工作：
在搞好業務發展和網絡維護的同時，完成經營中心管轄范圍內58個光節點的聯調工作；基本摸清原入網模擬電視用戶未轉換數字電視的用戶數和有線電視網絡內小型衛星地面接收設施的數量。
四、下半年工作計劃：
1、在網絡改造完成后，整個網絡就可以開展各項數據業務了，我們將維護人員集中起來組建一支營銷隊伍，在網絡內大力宣傳公司開展的各項業務，挖掘潛力，拓展業務空間，除傳統業務外主要是推行數據和高清業務，力爭完成公司下達的經營指標。
2、完成徐家鎮政府、白鹿中學、徐家小學的黨員遠教聯系工作，力爭與這幾個部門簽下訂單。
3、針對維護人員文化基礎偏低的實際，加強員工的政治思想教育和業務培訓工作，造就一支思想素質好，業務技能過硬的員工隊伍。
上半年工作總結12
上半年，多經企業積極貫徹總公司總體部署，圍繞今年“鞏固、創新、提高、發展”的指導方針和“嚴細管理、強化服務”的工作主線，扎扎實實地開展創新、認認真真地抓好管理，基本完成了上半年的工作指標。現將主要工作匯總如下：
一、經營指標完成情況
1、**年收入計劃17163萬元，1-6月份實現收入7578.8萬元，完成全年計劃的44.2%。
2、**年利潤計劃620萬元，1-6月份實現利潤227.6萬元，完成全年計劃的36.7%。
3、**年費用計劃1451.5萬元，1-6月份發生各項費用694.1萬元，完成計劃的47.6%。
二、上半年的主要工作
1. 認真抓好多經企業競爭上崗工作。從方案的制定到機構設置、組織定崗，都做到了按程序、按要求。在整個競爭上崗工作中，堅持公開、公平、公正的原則，通過采取多種措施來鼓勵職工勇于競爭、勇于展示自我，培養了職工的競爭進取意識，也從中發現了很多人才。
2. 實施會計委派制。會計委派制在電業系統尚屬首次采用的先進管理模式。通過長時間的醞釀磋商，于一季度即完成該項工作，會計交接平穩順利。
3. 按照《多經企業激勵機制實施方案》，認真做好多經企業負責人的獎勵測算及匯總工作。
4. 在上級的指導下，穩妥地進行了年終職工分紅的申請工作，并積極配合有關部門有序地完成了該項工作。
5. 配合總公司紀委完成了對多經企業經營層的民主評議工作，配合審計辦完成了多經企業的年終審計。
6. 積極協調各有關多經企業參與二熱電工程投標工作，為多經企業爭取到了大量的工程。
7. 積極與體改辦、工商局等部門協商企業改制的有關問題。
8. 協助包括漁業公司在內的多經企業，協調與政府有關部門的關系，處理了大批繁雜的事務。
9.配合政工人事部完成了二熱電人員的配備工作。
10.配合財務部、審計部，對供電所及多經企業進行財務大檢查工作。
11.完成了多經企業的月度經濟活動分析會。
12.配合招標工作小組，完成了設備廠電氣材料的招標工作。
13.貫徹落實局黨委會精神，下達多經企業任務目標。
14.完成并公布了對海太電力漁業有限公司應收帳款的處理規定。
15.會同企劃部、安監部，完成了對多經企業的綜合性檢查。
三、下半年的工作思路
1. 多經辦下半年將清欠作為一個工作重點來對待，要采取類似漁業公司清欠的辦法，加大力度，直接觸及經手人的自身利益，并將清欠工作列入企業經營者年薪考核當中，爭取盡快解決該問題。
2. 以經常性檢查與普查相結合的方式，督導各企業進一步強化管理基礎工作，提高管理水平。
3. 督促、協調各企業盡快結轉收入，以保證全年計劃的完成。
4. 將費用考核列入企業經營者年薪考核中去，促使經營者降低費用、減少開支、提高效益。
5. 繼續與有關部門配合，盡快完成企業的二次改制。
上半年工作總結13
四、政企協同情況
1、行業應用支撐協同（項目層面、政策協同層面）
支撐政企完成電子政務、移動OA、網站集群、數字醫療、綜合城管、智能交通、可視化調度、校園教育網、公安視頻網、安防監控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網絡新建改造、機房搬遷平移等項目，涉及區內黨、政、金融、大企業等行業應用的障礙排查、交流培訓、巡檢回訪、應急保障、方案提供、二次營銷、外包服務等維護支撐工作。
橫向聯合區政企事業部，深入了解政企行業應用業務發展實際需求，詳細制定行業應用業務培訓方案，把握政策和業務；縱向溝通區公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術培訓計劃現場學習行業平臺系統管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當中。
2、產品支撐協同（行業應用、平臺產品）
協同區政企事業部和區NOC中心完成了領航平臺5。0新版本上線以及領航平臺涉及集團20個產品及省內11個產品的培訓和驗收，以及電子政務、移動OA、網站、教育、平安城市等重點應用產品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。
協同區NOC中心開展省內29個平臺、集團2個平臺的系統培訓和實際演練，深入系統內部，掌握平臺業務提供能力、業務功能，組網結構以及存在的問題，提高了平臺產品運行維護綜合保障能力。
六、隊伍建設
1、自身隊伍建設
目前維護部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負責項目售后維護；上半年一人深造在職研究生學歷在讀，一人報考一級注冊師學習，一人外出進行數據庫實戰培訓，一人外出參加政企產品維護服務支撐培訓。
2、外包人員引入
目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍公司石慶承接外包維護，該外包隊伍經驗豐富、能夠勝任；吳忠特定區域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護經驗欠缺、技術能力稍差一些。
區黨委和區電信公司外包服務項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務，國開行桌面及網絡服務外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務。
其中明年寧夏區國開行的網絡外包將由原來的集團統簽變為各省分簽，需要協同區政企和區NOC共同關注客戶。
七、管理提升工作開展
1、提升計劃
部門管理方面：計劃4月15日制定詳細系統的《維護部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓內控流程，認真學習和領會；5月30日完善外包、回訪、發函、驗收、派單等相關基礎維護資料；9月30日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。
售后服務方面：計劃4月20日針對平安吳忠安排現場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作；8月30日參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業技能；9月30日計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；
2、開展情況
在部門管理領域組織維護人員制定學習維護制度、培訓掌握內控流程，完善基礎維護資料。具體來說：4月份分別完成了維護制度和內控流程的學習培訓，5月份完成了外包、回訪、發函、驗收、派單、巡檢等基礎維護資料的完善工作。
在售后服務領域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。
通過一系列的抓基礎管理活動提升了維護管理效率和工作作風。
九、工作中存在的問題
1、部分平安城市項目過保，事實上依舊維護
平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實際還在維護，尤其是平
安永寧一期，造成甲方要求維護但我司和外包隊伍沒簽合同，需要發生額外維護費用，出現外包隊伍難以調動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。
2、部分平安城市項目在保，沒有簽外包隊伍維護
平安永寧濱河大道項目今年初才驗進保，問題不少，也是沒有簽外包隊伍來維護，問題同上。
3、部分外包維護隊伍經驗欠缺、技術能力差
吳忠特定區域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護，目前小金身兼項目和維護，難免存在項目和維護難周全的情況。從前期維護效果來看其缺乏維護經驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現象。
4、缺少維護人員，技術全面的維護人員更少
目前維護人員有4人，其中有2人常駐客戶單位。可以調動的維護工程師有2人，缺少熟悉網絡的人，存在個人能力不均衡、技術不全面等客觀原因。
5、面臨轉型，維護人員缺少運營經驗
當前售后所維護的項目資產都屬于客戶，維護人員還僅停留在過去，沒有長期維護意識和運行維護手段，依賴項目廠商較強，公司面臨轉型，其運營和維護將受到考驗，尤其是缺少運營經驗，急需提高和改善。
第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）
三、轉型工作
1、發展全景視圖及三年規劃（文字）
總體發展：
人員數量適中配齊，技術水平梯度提升。專業力量突出特色，預檢預修提前到位。管控效率意識改善，服務支撐手段多樣。客戶認可全面改觀，維護營銷并舉發展。轉型運營維護先行。
階段規劃：
20xx年：人員結構調整方面：希望補充一名維護人員；核心系統和網絡接入方面：技能提升和優化改善；業務運營運行和平臺業務專業方面：儲備完善和經驗積累。
20xx年：行業應用服務支撐方面：達到專業化和規范化，做到維護系列的推廣復制；業務平臺方面：做到可操作、可運營、全力保障前端業務的大力推廣和發展。
20xx年：前后端協同聯動，業務和技術、維護和服務充分融合交匯，形成專業化、素質好、高水平、有影響、能戰斗的綜合性維護團隊，維護工作有序、健康、協調、長久發展。2、運營
充分利用現有資源，發揮潛質特長；大力創造有利條件，培養年輕力量；團結協作配合互幫，激勵維護意愿；不斷加強督導培訓，緊跟前沿技術；不斷指引提升維護運行意識，加強學習運營維護理念，將運營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護運營方式方法及套路手段，積累維護運營經驗，為轉型提前做好準備。
3、服務
送出去、走進來，聯合調動各方面資源，開拓進取；多動腦、會思考，找原因想辦法；密切聯系客戶，維系客戶，打動客戶；合理分工，科學安排，替客戶著想，解決客戶實際問題；針對不同客戶采取不同服務策略，按照業務產品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務。按照業務產品分類細化，推行產品維護經理制。增強客戶粘性，創造一流服務，改善內部服務和作風，把維護服務工作貫穿到整個維護作業環節當中，帶動公司整體能力的提升和轉變。
四、機制創新
1、激勵、競爭
維護部內部嚴格執行維護作業計劃，強化績效考核激勵競爭導向作用。學習新業務、新技術、新產品，形成互幫互學氣氛，關心關愛員工成長，引導員工職業發展，有意識的培養和鍛煉一線維護技術骨干，領導和黨員起模范帶頭作用，在爭先創優中使維護人員成為積極分子、標兵先進。
2、社會化運營
維護部提前做好業務平臺產品和行業應用項目維護運營前期準備工作，加強網絡運營和維護運行團隊建設，為社會化運營保障體系做好服務支撐和安全保障。
3、用人機制（外包）
選擇信譽可靠、技術水平高、服務優良的維護外包專業化公司，規范化管理維護外包隊伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓、抽查考核、外包管控等工作。
目前區工商局維護外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。
下半年維護部將會結合公司發展戰略和實際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術把關、售后支撐、備品備件、培訓交流等環節。
4、從部門走向業務團隊（業務管理的發展規劃）
維護部響應公司號召，參加多部門、多專業的公司業務團隊，全程響應配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發展和特點，從產品提供到業務支撐的全方位維護服務保障，實現政企行業產品維護服務業務團隊的初步建設和成長。
五、基礎管理提升
部門管理領域：建立健全基礎維護資料，有效指導維護工作，逐步完善基礎維護資料，安排專人針對重點客戶項目制定實用的應急預案。計劃9月份繼續完善應急預案等基礎維護資料。
售后服務領域：杜絕設備隱患，確保設備安全運行，計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決；充分調動維護人員的主動性，提高維護技能和客戶感知度，提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作，參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業技能。計劃7月份提出合理化建議，獻言獻策，促進和改進維護，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實和妥善解決。
六、人才隊伍建設
繼續做好各項技術培訓和業務學習，鼓勵員工考級考證，業余時間充電補習考試，合理安排維護工作，引導各級維護人員全面發展；培養至少一名維護骨干和維護專家，鼓勵和給于年輕同志上手機會，創先爭優，培育出一至兩名優秀維護人員，作為榜樣和楷模。
注重聯合外包單位，幫助外包公司，培訓外包人員，共同成長，一起進步。
上半年工作總結14
上半年工作總結：
為了實現20xx年國際結算量超150億美元及國際結算量爭取追平或趕超寧波建行的目標，單證處理中心全體員工克服人員緊缺的實際困難，長期加班加點，努力工作，盡力提供優質高效的服務，取得了一定成效。20xx年1-6月我行共發生國際結算億美元，同比增加%。其中進口開證億美元，同比增加%；進口代收萬美元，同比減少%；出口議付億美元，同比增加%；出口托收萬美元，同比增加%；光票托收萬美元，匯入匯款億美元，同比增加%；匯出匯款億美元，同比增加%。與去年相比，國際結算量及其相關的貿易融資、結售匯都有較大的增長，進口結算量增長幅度高于出口結算量的增長，跟單類出口結算量（包括出口議付和出口托收）大幅減少。
跨境人民幣結算方面：在行領導的重視和指導下，為推動跨境人民幣業務的發展，我行開展了形式多樣的跨境人民幣業務專項活動。3月份，分行舉辦了國際業務重點客戶座談會，加大對大客戶、重點客戶的營銷力度，并在資金利率等方面積極予以支持，提高重點客戶的業務份額。鄞州支行國際業務部對部分潛在的跨境人民幣業務發展客戶舉行了跨境人民幣業務培訓交流會，了解客戶的需求，聽取客戶的建議，同時向客戶營銷相關產品。為便捷支行營銷客戶，我部還設計了電子版跨境人民幣匯路卡發給各支行。
今年我行的跨境人民幣結算業務穩步推進，業務量呈加速增長態勢，業務品種也更全面。如20xx年3月，象山支行成功營銷一筆外商投資企業的人民幣外債借款業務，首筆借款1250萬元已經匯入，后續還有約1.5億元的款項匯入，該筆業務的成功辦理豐富了我們寧波分行跨境人民幣業務的種類，推動了我行資本項下跨境人民幣業務的蓬勃發展。今年6月，象山支行又開立了我行第一個人民幣NRA帳戶，對今后我行該項業務的營銷和發展起到了很好的促進作用。1-6月，我行共完成跨境貿易人民幣結算量約41.5億元，出口代付約251筆，累計金額22.04億元；進口代付業務17筆，累計金額4.01億元，其中包括錯幣代付業務6筆，累計金額0.86億元。
20xx年5月，人民銀行對RCPMIS和RCFE系統進行了升級，我行努力做好系統升級前后的銜接工作，根據人民銀行的要求，指導支行經辦人員做好信息補報工作，并確保系統升級完成后做好信息報送工作。
國內信用證方面。我行在繼續做好開證、賣方議付、買方代付等業務的同時，新做了兩筆國內信項下福費廷業務，合計金額3367.49萬元。今年上半年，國內證貿易通系統二期上線，在一期實現了系統內開證的基礎上，二期上線支持系統外開證以及系統外開證通知等功能，國內證貿易通系統業務操作覆蓋范圍得到進一步擴大，功能更為完善。
涉外保函/備用信用證方面，由于行領導的重視和考核的導向作用，今年上半年涉外保函業務發展很快，特別是付款保函筆數較多。20xx年上半年，我行共開立涉外保函（備用信用證）28筆，累計金額12154.14萬美元，其中融資性備用信用證5筆，共計9101萬美元；船舶預付款保函2筆，累計金額288萬美元；付款保函17筆，累計金額2755萬美元；投標保函和履約保函各2筆。
自20xx年重新啟動保付加簽業務后，今年上半年我行又做了10筆保付加簽業務（全部是北侖支行客戶寧波鋼鐵有限公司敘做的），累計金額2.14億美元。二、簡化保函業務流程。為規范和便利經辦行受理和操作涉外保函等事項、提高
涉外保函審查效率，我部提出了幾條簡化保函業務操作流程的建議，并會同內控合規部和信貸管理部商議了涉外擔保業務處理模式等有關事項，最終以會議紀要形式下發經辦行。
三、做好業務報表的統計和業務數據的分析工作。
下半年工作安排
一、繼續做好日常工作，努力為支行和客戶提供更優質的服務，做大做強農行的
國際結算業務和相關的貿易融資業務；
二、在總行新的國內信用證辦法、國內信用證結算操作規程和國內信用證貿易融
資操作規程下發之際，爭取早日轉發總行相關文件，并積極配合經辦行營銷國內信用證、跨境人民幣等業務。
三、繼續推進國內信用證、跨境人民幣結算和融資性保函/備用信用證業務的開展，同時處理好進口代付、福費廷、受托代付和保付加簽等在分行國際業務部落地的貿易融資產品。
四、繼續做好同業代理業務，爭取能為更多的同業辦理代理開證、開立保函及貿易融資業務。
五、在新的國際結算和國際貿易融資操作規程（如《內外貿融易通操作規程》等）
出來之際，做好客戶經理和國際業務人員的培訓工作。同時，在短期外債規模和融資性保函額度緊張的情況下，爭取能有產品創新解決這個問題。六、下半年，新交流輪崗到單證處理中心的人員將到崗，在業務量日益增加的情
況下，我部將培養新人盡快適應崗位，努力度過人員輪換帶來的困難時期，以更好地培養新人、發展業務。
上半年工作總結15
在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據現場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。
在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領方向。
在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結，必須讓我的組員都可以輕車熟路執行下去。提高工作的完善性。基礎打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結
培訓工作為了提高員工的素質，更好的配合公司領導下發給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：
1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。
2、提高服務品質加強工作流程及方法，專業技能形體的培訓。
3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結
一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。
現在案場的物資、人員、工作內容，都已經基本穩定。平時的工作都是發現問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態下的科學管理。我希望在xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優異的成績完成各項工作。我對xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!
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