上半年工作總結模板5篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年工作總結 篇1
一、上半年主要工作開展情況
（一）創新管理工作
1、不斷完善管理與評估制度。創新與改善是企業求生存謀發展的永恒主題。今年我們更加注重創新與改善的有機融合。
一是將《管理創新活動實施辦法》和一年一度的《群眾性性質量管理活動方案》優化整合，重新修訂成《創新與改善活動管理辦法》，進一步明確了創新與改善活動的分類和范圍、工作程序與激勵辦法。
二是將創新與改善活動納入了部門年度績效考核，同時每半年組織一次改善成果評比，不斷激發員工創新與改善熱情，有效保障組織目標的實現。
2、強化創新與改善工作運行機制。
一是加強培訓，為切實提高各級人員對創新管理的認識及成果選題、成果材料撰寫水平，6月10日聘請了專業老師來廠現場培訓并實行一對一的指導。
二是認真組織管理創新課題及改善項目的申報工作，截止6月底，全廠共申報管理創新課題18個，經審核篩選向公司申報了6個課題；經審核立項改善項目8個。
三是注重過程跟蹤輔導，對審核通過的申報項目要求各部門提交實施方案，按照實施方案職能部門進行跟蹤輔導，目前各個課題和改善項目都在實施之中。
（二）績效管理工作
1、進一步完善績效考核指標及其評價體系。
一是根據公司對我廠的考核要求以及廠長工作報告，組織對廠部年度目標和主要工作、重點工作進行分解，制訂了《20xx年績效考核實施細則》和《部門年度績效合約》，明確了各項指標考核評價方法，建立了部門關鍵績效指標（KPI）及其考核評價體系。
二是指導各部門按照績效管理理論和方法，對部門目標任務進行分解，制訂內部員工考核方案，組織了員工績效考核的實施，并根據一季度員工考評情況，督導各部門進一步修訂完善員工考核方案。
2、加強督導，逐步提升績效管理體系運行質量。
一是一如繼往開展部門績效規劃的輔導，每月對提交的部門績效合約進行審核，發現問題及時反饋、輔導，尤其注重績效目標的描述，以提高各部門工作計劃的可行性和充分性，為部門績效目標有效達成提供支持。
二是強化執行力的考核，一方面將年度重點工作按實施進度納入月度合約，另一方面對各種會議部署及領導和職能部門布置的階段性和臨時性工作，由職能部門以紀要、專項工作計劃等形式明確工作任務、目標要求和責任部門，作為補充合約，按每項5%的權重納入責任部門當月績效考核。
三是每月組織召開績效考評分析會，總結分析績效目標完成情況，查找影響績效的薄弱環節，提出改進意見和建議。四是對改進措施的落實情況組織督查，定期反饋和通報。通過月初、月中、月末督導，強化了部門工作的執行力，確保改進措施的有效落實，部門工作績效得到逐步提升。
（三）對標管理工作
1、完善對標指標體系。
一是對標指標以國家局發布的創建優秀卷煙工廠指標體系為內容，分為效率指標、質量指標、成本費用指標、實物消耗指標、節能減排指標等5項一級指標，細分為全員實物勞動生產率、卷包設備有效作業率、卷煙產品質量監督檢測市場抽檢合格率、卷煙焦油量加權平均值、單箱制造費用、單箱管理費用、單箱煙葉消耗、單箱嘴棒消耗、單箱卷煙綜合能耗、化學需氧量等10項二級指標。
二是緊緊圍繞廠部工作思路和年度工作重點，認真分析、查找制度和流程上的缺陷，尋找管理上的短板，針對管理中的薄弱環節，找準工作突破口，結合管理創新課題確立了一批管理性對標項目。
三是選取行業20xx年生產規模在20萬箱以下的18家卷煙工廠中的最優水平為標桿，設立對標目標值。力爭通過不斷追標、達標、創標，提高管理質量和效率，推進我廠對標工作上水平。
2、完善對標考核評估制度。為切實把對標工作落到實處，
一是進一步修訂完善了《對標管理考核細則》，該考核細則更加注重對標過程的管理以及有效措施、方法和經驗的固化，同時以年度考核達標分為基準，對超過達標分的部門予以獎勵，低于達標分的予以處罰。
二是為不斷追標、達標、創標，提高管理質量和效率，營造全員參與對標工作良好局面，繼續對TnPM管理、生產效益（質量和消耗控制、設備有效作業率）兩個專項對標項目組織實施內部對標活動，按季度制定內部標桿評價辦法及獎勵措施。
3、完善對標工作運行機制。
一是明確要求各部門指定部門對標管理責任人，負責部門對標管理工作的組織落實和與廠對標管理辦公室及相關部門的工作聯絡與協調。
二是指導各部門將對標工具運用到管理創新課題的實施當中。
三是按照“月度協調、季度分析、半年總結”的要求，加強了對各部門對標工作的溝通協調和檢查督導，及時總結，定期通報。四是運用PDCA循環法，及時針對指標波動大或管理短板制訂改進計劃，確保對標工作扎實有效推進。
（四）制度/流程建設
為做好與標準化工作的對接，今年我科仍加強了制度/流程的督查、評審工作，
一是重點從“制度是否完善、流程是否順暢、操作是否規范、執行是否到位、監督是否有效、記錄是否完善”等多方位、多角度對10項制度11個業務流程展開督查，從檢查情況反映總體較好，但也存在個別制度實際操作與現行管理要求不太匹配現象，已及時提出了改進建議。
二是繼續抓好制度/流程的廢、改、立工作，今年組織修訂管理制度（不含體系管理文件）3項，新建7項。
（五）統計管理工作
1、加強統計檢查與督導。
一是為做好中煙對我廠20xx年度內管監督檢查的迎檢工作，今年1月5日，組織相關專業人員對全廠的統計報表、工序記錄、原始資料、臺賬等結合內管監督要求進行了督導檢查，發現問題及時提出改進要求，并加以落實。
二是不定期幫助指導統計人員健全統計臺賬。
三是每月不定期檢查各部門的統計工作，確保各種統計報表上報及時、準確，統計資料完整齊全，從未出現任何違法亂紀現象。
2、充分發揮統計參謀職能。一方面為全面掌握我廠生產物耗水平，及時發現解決生產物耗指標異常波動問題，堅持月度收集數據，季度進行總結分析。另一方面積極收集省內兄弟煙廠指標進行對比，及時糾偏，較好地發揮了統計參謀職能作用。
（六）信息化工作
1、認真抓好年度預算管理。根據公司和我廠《關于認真做好20xx年投資項目立項申報工作的通知》和做好年度預算工作的精神，信息化建設總體設想以符合行業發展方向和產業政策導向，與公司總體發展戰略和規劃相一致，符合公司資產布局和結構調整方向，堅持注重投資效率和效益為原則，去年10月至年初，針對各部門提出的需求，結合我廠具體實際，在進行市場調研的情況下，完成了年度投資項目立項和預算申報工作。
2、認真抓好信息化項目管理和實施工作。在接到公司正式批復文件后，綜合實際情況，4月，制訂了《20xx年度公司批復預算項目執行計劃進度表》，明確了各個項目具體實施內容、責任人和完成驗收時間。同時啟動項目實施，在進行了市場再調研后，二季度配合物管科完成了今年IT投資項目招投標、合同簽訂和采購工作。5月配合物管科完成了其它數碼設備招投標前期工作。其它資本性支出和預算項目也都在按計劃安排實施。另外，4月建成了我廠圖書室圖書管理系統項目實施和驗收工作。3月中旬至4月初，按公司安排部署完成了行業卷煙準運證制證及到貨確認模式調整項目。4月中下旬，認真組織開展了公司財務及供應鏈系統內部常規調研和重點調研工作。
3、認真做好企業網絡與信息系統日常維護和安全管理工作。
一是做好信息系統的后臺管理與日常維護，開展季度巡檢和問題處理。
二是及時做好信息系統安全升級工作，做好節假日安全部署與檢查工作。
三是結合信息網絡與IT治理，3月分別對兩個機房UPS電源進行了檢修和維保，做好6S改善與危險源辨識，開展企業網絡和辦公設備的日常檢查與維護，保障各設備正常運行。
4、抓好信息化日常工作管理。按照行業“三查”日常工作和我廠標準化體系推進以及6S管理要求，
一是一季度開展了辦公流程梳理，二季度，梳理了機房和數碼設備管理3項制度。
二是規范信息化設備和低值易耗品管理臺帳。
三是4月和5月，圍繞今年信息化工作創新與改善這個主題，結合落實我廠6S管理要求，針對全廠網絡與通訊線路開展了創新改善第一階段和第二階段整理整治活動。
5、抓好信息化隊伍建設和業務學習培訓，提升應用水平。
一是1月4日組織實施了公司舉辦的行業卷煙生產經營數據統計應用項目培訓。
二是3月20日至4月5日，完成了行業卷煙準運證制證及到貨確認模式調整實施應用培訓。
三是5月9日組織開展信息化技術和管理類書籍讀書報告征文比賽活動。四是分期組織IT知識和業務系統知識培訓。四是6月，結合我廠20xx年“安全生產年”和“安全生產月”活動安排，開展了中心機房和國家煙草專賣局行業生產經營決策管理系統兩項應急預案演練。通過這些培訓活動，鍛煉和提高我廠信息化人員綜合素質。
（七）質量體系建設工作
1、積極部署和開展體系年度策劃與月度計劃工作。年初，根據上級文件精神，結合對以往工作的總結和調研成果，以工作的創新與改善為出發點，切實做好新的一年質量體系建設總體部署，先后編制并經專題會議討論通過了20xx年度《質量體系建設工作策劃書》、《內部審核計劃書》、《產品質量專題內部審核策劃》、《年度質量體系建設工作檢查方案》、《20xx年度質量管理體系培訓計劃》和《年度質量體系建設工作考核實施細則》等指導月度和日常工作的文件，全面策劃好全年體系管理工作。月度各項工作按年度總策劃文件執行，做到有條不紊開展體系日常工作。
2、認真確定并分解年度質量目標，確保目標實現。2月，針對公司和企業標準化工作的新要求，通過召開專題會議、部門宣導和討論等形式評審和確定了廠質量目標，部門分解目標。接著，指導各部門分解到崗位（機臺）和個人，針對各分解目標提出具體對策措施，明確各目標實現情況檢查、數據統計分析方法和改進提高措施，同時明確促進目標實現的跟蹤檢查責任。通過這些舉措，促進全員樹立起“大質量意識，以預防為主，持續改進”的管理理念，做到公司的方針目標、企業的目標的層層落實，讓每一位員工都把質量方針和自身目標牢記于心。
3、加強體系組織建設與培訓，按期落實各項工作與考核。
一是強化了體系組織建設。1月中旬，根據國家局及公司大體系的要求，重新調整了質量體系建設工作領導小組，確認了各部門體系負責人、體系兼職管理員、文件管理員和內審員，明確其職責和工作考核。
二是抓好體系宣貫與培訓。1月上旬，召開標準化和體系管理專題會議，傳達貫徹落實煙草行業和公司標準化體系建設管理工作會議文件精神，各部門按要求進行系統的學習和總結。3月21日，召開了標準化體系建設啟動大會，并請北京東方易初咨詢公司專家到會指導。3月23至24日，組織人員參加了公司在我廠舉辦的標準化體系建設培訓。5月，在全廠范圍內開展了對國家局近期發布的6個行業標準以及公司正式發布實施的93個標準化文件學習培訓。
三是落實管理體系各項工作與考核。4月和7月初，根據我廠《質量管理體系建設考核細則》要求，結合一、二季度內審工作，認真完成了部門和內審員考評工作，建立了考核明細臺帳。
4、認真組織體系文件梳理與評審，按期開展文件（記錄）專項檢查活動。2月中旬，按標準化文件的要求組織各部門對本部門編制與執行（使用）的文件（記錄）進行了一次全面的梳理并建立清單。2月下旬召開專題會議，討論評審了中旬修訂的《文件清單》和《記錄清單》。3月中旬，根據年度檢查活動方案要求，以評價本廠審核整改措施的有效性，尋找質量管理體系改進機會為目的，開展了一次專項檢查活動，檢查了我廠20xx年11月份內審發現問題整改措施實施效果；驗證20xx年12月份認證監督審核發現的問題以及公司20xx年12月份內審發現質量管理體系問題的整改措施實施效果。4月份對我廠現行各類文件進行了初步梳理和匯總，同時結合標準化工作要求，按計劃，組織開展我廠質量體系文件評審和記錄的實用性和規范性開展專項檢查。對我廠現行的管理文件和流程進行了調查和評審。5月，對我廠引用中煙的記錄和企業自行制定的記錄進行了全面梳理和匯總，建立了我廠現行的標準文件、體系文件、規章制度、紅頭文件分類匯總清單。按質量管理體系文件是否符合公司標準要求，5月13至25日組織開展了一次質量體系專項檢查活動，評審了生產設備和品管兩個部門的質量體系文件。5月18日-30日根據《公司20xx年質量管理體系建設交流檢查工作安排》和《交流檢查工作分工表》的內容在全廠范圍內開展了自查和整改工作，將結果向公司作了反饋。
5、按期組織季度內審工作。3月中旬，我廠組織開展了本年度第一季度的質量管理體系內部審核活動。采用集中審核的方式對3個大過程9個子過程進行了現場檢查活動，共提出整改項4項，一般不符合項4項。檢查各受審部門的文件執行率都在95%以上。6月27日至30日，組織開展企業本年度第二季度的質量管理體系內部審核，同時組織人員參加并完成了公司組織的對贛南卷煙廠進行的內部交叉管理體系內部審核工作。
6、做好體系問題統計分析與改正工作。
一是2月份對各部門20xx年歷次審核發現的不符合及整改項分別建立了臺帳。4月中、下旬又對今年一季度內部審核發現的不符合項和整改項分部門建立了明細臺帳。通過建立的臺帳，認真對歷次審核發現的不符合項進行了統計分析，提出了改正措施。
二是積極開展問題整改工作。20xx年12月中旬至1月上旬，積極組織責任部門對認證監督審核發現的4個一般不符合項進行整改，并于元月10日將整改結果提交上海審核中心進行驗證。1月中下旬，積極開展對公司12月份內審發現的13個一般不符合項及52個觀察整改項進行原因分析，提出整改方案和整改措施，將65項問題的落實整改責任，并對實施的整改進行了效果驗證和歸檔。5月13至25日主要是針對20xx年一季度審核發現問題整改措施的有效性專項檢查，認真驗證了其實施效果。
二、上半年工作存在的問題和不足
回顧半年來的工作，雖然取得了一些成效，但也存在許多不足，主要表現在：
1、員工考核體系有待進一步完善。
一是崗位績效指標的提煉仍比較粗放，細化和量化做得不到位；
二是崗位管理不太規范，缺乏一套比較完善的崗位規范化手冊；
三是崗位素質測評基本無標準，絕大多數是憑印象打分，致使崗位評價有失公平；
四是月度合約的制訂不太規范，績效標準、完成情況描述不到位。
2、管理創新與改善活動有待進一步提升。
一是不善于尋找工作中的改善點；
二是不善于從工作亮點中挖掘管理創新課題；
三是課題的選題、成果的總結提煉水平還不夠；
四是創新不注重過程管理的現象也比較突出。
3、對標管理工作有待深入推進。
一是全員參與對標的良好局面還未真正實現；
二是雖然每季組織開展了內部對標評價工作，但對標桿部門或機臺好的經驗和做法未進行總結提煉，予以固化；
三是創新與對標的融合度不夠，大多數部門還未開展對標改善工作的立項申報，未將創新課題以對標方式制訂實施計劃。
4、質量管理體系有待進一步提高運行質量。
一是ISO9000標準和體系文件宣貫培訓力度不夠，全員對標準和體系文件的認知度不高；內審員審核技巧不高；
二是內審力度不夠、持續改進的重點不突出，組織開展質量管理體系內部審核和改進，全程跟蹤指導和糾正措施實施效果不明顯；
三是企業標準化建設剛剛起步，組織實施體系文件評審和制/修訂工作還不是很充分、協調性和可操作性不強；
四是開展的體系文件執行督查專項活動效果不明顯，體系文件的有效執行率有待進一步提高。
5、信息化工作推進力度不夠。
一是信息化項目總體推進步伐緩慢，項目資金執行率不高。
二是員工培訓不夠，培訓計劃目前只實施了4項。
三是各項信息化制度有待進一步梳理與完善。
三、20xx年下半年工作打算
下一步，企業管理科繼續按照年初制訂的工作思路，進一步在完善對標工作機制、規范績效管理體系運行、加強制度流程建設、發揮統計參謀上下功夫，一如既往地認真履行參謀、助手、協調、服務、把關、督導等六大職能，做好創新、對標、績效管理、統計管理、制度流程建設等工作。
1、進一步完善對標工作機制。
一是要繼續加強對標管理的宣貫培訓，進一步提高全體干部職工對對標管理的認識和理解；
二是要抓好對標與各項管理工作的有機融合，針對企業各項基礎管理中的薄弱環節，制訂改進措施，解決管理中的問題，夯實基礎管理工作。重點抓好班組管理、崗位勝任力管理、廉能管理、執行力管理、質量安全管理、標準化管理等六個管理創新課題的專項對標工作，確保取得實效。
三是要繼續加大對標工作的過程管理，確保對標工作及主要經濟技術指標每月有跟蹤檢查，每季有問題診斷、有分析總結，有改善措施，不斷提升對標工作水平。四是要加大好做法、好經驗的總結提煉，借標準化推行之機，將之形成標準予以固化，從而實現對標工作常態化。
2、進一步規范績效管理體系運行。
一是要繼續加強績效管理理念與方法培訓，提高各級人員對績效管理的認識及對績效管理工具的應用能力；
二是要指導各部門按照績效管理理論和方法，制定并實施員工考核方案，提高員工考核方案的科學性和可操作性；
三是要通過以點帶面的方式，不斷建立和完善崗位規范化手冊，有效推進員工績效考核；
四是要繼續按照PDCA循環抓好績效管理工作，防止反饋與考核流于形式、走過場。
3、繼續加強制度和流程建設，不斷提升規范化水平。
一是要繼續加大對制度、流程執行的督促、檢查力度，及時發現并改進制度執行偏差，規范工作行為，確保制度和流程在各部門得到有效的落實和執行。
二是要結合標準化工作的推行，組織開展制度、流程評審工作，不斷完善制度、優化流程，提高制度、流程的適宜性、充分性和可操作性。
4、進一步加強統計工作的監督指導，發揮參謀作用。
一是要繼續加大統計工作督導力度，確保統計報表報送準確、及時，統計資料系統、完整；
二是要結合對標與“創先爭優”工作，進一步完善統計信息收集和分析工作，為對標和“創先爭優”的實施和領導決策提供準確信息，更好地發揮統計參謀職能作用。
5、加強質量體系建設，提高質量管理體系運行質量。
一是要加大ISO9000標準和體系文件宣貫培訓，提高相關崗位人員對標準和體系文件的認知度；同時要繼續組織開展內審員審核技巧的強化培訓，提高內審員工作水平；
二是要以強化內審、持續改進為重點，組織開展質量管理體系內部審核和改進，加強對體系不符合項、改進項整改工作的全程跟蹤指導和糾正措施實施效果跟蹤驗證，提高糾正措施的針對性及其實施的有效性，確保體系持續改進并有效運行；
三是要以企業標準化建設為平臺，組織實施體系文件評審和制/修訂工作，確保體系文件的充分性、協調性和可操作性；
四是繼續開展體系文件執行督查專項活動，提高體系文件的有效執行率。
6、繼續抓好信息化項目實施及網絡信息系統管理，確保安全運行。
一是要按年度實施計劃繼續抓好信息化資本性支出和維修項目實施工作，嚴格控制預算，確保質量。
二是要依托標準化體系建設平臺，進一步梳理完善信息化管理制度；
三是要繼續抓好信息系統人員培訓，提高應用能力和操作水平，促進系統運行效率；
四是要加強信息化網絡系統的運行維護和安全管理，確保信息系統安全運行。
上半年工作總結 篇2
忙碌的20××年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的'整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20××年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇3
20xx年，XX縣市場監管局圍繞落實省市局工作部署，在推進質量強縣、“三強一制造”、深化最多跑一次改革、提升質量水平等方面主動作為，取得了良好成效，現將我局半年工作總結匯報如下：
一、半年工作回顧
(一)提升質量供給水平，共享計量實惠。一是持續推進 “三強一制造”戰略實施。以“浙江制造”標準制定為突破口，鼓勵企業申報立項，截至目前，共有8家企業上傳立項資料，3家企業立項成功，1家企業發布標準。積極實施名牌產品培育工程，在各基層所推薦培育企業的基礎上，制定了20xx年省市名牌產品培育入庫計劃，共推薦有8家企業的9個產品進入市局培育名單。帶隊組織我縣3家企業赴義烏參加20xx年中國品牌日“浙江制造”活動，提升我縣企業知名度。二是配合做好村務監督標準化建設工作。整理匯總我縣歷年標準化工作情況，撰寫可行性報告，積極配合組織部做好村務監督“后陳經驗”項目申報工作，陪同省市領導、省標院相關專家對我縣村鎮及相關部門開展調研，申報國家級和省級重大項目。二是做好產商品質量監督抽查工作。委托金華市質量技術監督檢測院對我縣農資商品質量開展抽檢工作，對4家農資經營單位抽取各種品牌復合肥料10批次。檢測結果未出。委托蘭溪市質量技術監督檢測中心開展兒童服裝抽檢，共28批次，其中有3個批次不合格。委托寧波市桑通質量技術服務有限公司開展兒童玩具抽檢，共15批次，其中1個批次不合格;完成縣級抽查防盜安全門、電動工具、工業鏈條、燒結多空磚78家企業78批次，一批次不合格，合格率98.48%;開展電子計價秤質量提升工作，共抽檢電子計價秤3家，3批次，對3家生產企業予以行政處罰。四是加強抽查監管工作。加強對強制性認證產品監督檢查，現場巡查8家;開展有機產品認證專項檢查1次;加強對檢驗檢測機構的日常監管，組織2家機動車檢測機構參加授權簽字人能力比對暨技能大比武活動1次，組織4家檢測機構參加省局開展的能力驗證活動1次。
(二)強化特種設備檢查，保障生產安全。截止目前，全縣注冊特種設備7012臺套(包含停用)，比20xx年年底增加416臺。一是以隱患排查助推企業落實主體責任。先后組織開展開展特種設備“百日攻堅”行動、氣體充裝單位隱患排查專項行動、電梯維保單位專項檢查，督促企業開展自查的同時全面摸排安全隱患，共檢查105家單位，消除一般隱患6處。二是開展淘汰高污染燃料鍋爐“回頭看”工作。對全縣燃煤鍋爐尤其是20xx年后新增的42臺燃煤鍋爐的淘汰情況開展“回頭看”，檢查以“不發通知、不定對象、不打招呼”為原則，直接赴被抽查單位現場進行核查。三是開展歷年不合格特種設備專項整治行動。自4月份行動開展以來，不合格設備總量已由176臺下降至83臺。
(三)強化軟件硬件支持，提升檢測能力。一是繼續推進XX縣檢測研究院暨XX縣食品藥品檢驗檢測中心遷建工作。我局積極聯系發改局等相關部門，做好中心遷建的各項工作，目前已完成設計圖審、預算編制、審核、招投標工作，。同時通過定期培訓，不斷提升中心工作人員技術水平，為更好地適應機構遷建做好準備。二是持續開展檢測能力提升工作。計劃新建計量標準2項，目前已完成設備購置及材料申報。積極參加省市各級組織的技術比對工作，目前已參加了食品中沙門氏菌、食品中蛋白質、電子天平計量比對3項比對。
二、當前存在的問題和困難：
一是班子力量要加強。因機構改革人事凍結，班子成員嚴重不足，原來外調、退居二線的都沒有補全，有的班子成員身兼數職、疲于應付。
二是隊伍需穩定。外調抽調人員過多，近3年來共外調22人，長期借用7人，造成嚴重缺員力量不足，影響工作開展。三局合并之前由于垂直體制中層干部缺乏上升通道，造成現有中層干部積壓，人員結構老化，中層隊伍青黃不接。
三是臨聘人員編制急需增加。核編56人，實際使用72人，造成經費保障、臨時聘用人員工資經費不足。
四是車輛要保障。目前，由于車改，七個基層所只有五個執法車和一個特殊車。目前浦江14輛、永康17輛、蘭溪有12輛，與周邊縣市相比，遠遠不足，急需增加執法通勤車輛。
三、下步重點工作思路
(一)緊扣“三強一制造”工作主線，強力推進“三強一制造”品牌建設。1、做好標準制定、名牌產品認定各項工作。20xx年爭創省、市名牌產品6只以上，主導或參與各級標準制定5項以上，完成各級質量獎申報推薦和評審工作。2、科所聯動助力“浙江制造”企業培育，繼續對轄區內企業開展調查摸底，篩選出一批具有內生動力和潛力的重點培育企業名單，為20xx年工作夯實基礎。3、推動“浙江制造”標準發布，幫扶立項成功的企業早日完成標準報批工作，爭取年底發布標準5項。
(二)深入實施“管理創優工程”。將以縣政府質量獎評審為引領，以示范創建為抓手，深化“千爭創萬導入”活動和質量管理提升工程，推動企業爭創市、縣政府質量獎;采取“引進來走出去”的方式，積極引導企業導入先進的質量管理方法，做好縣、市政府質量獎評選和推薦工作。努力引導企業導入卓越績效等先進的質量管理方法，夯實企業質量管理基礎，繼續鼓勵我縣企業在爭創市省獎中取得新突破。
(三)全力推進“質量強縣”工作。積極聯系縣相關鄉鎮和部門，爭取每季度召開一次聯席會議，通報各項指標完成情況，及時與市局做好對接工作，確保完成考核任務。同時配合產商品科做好本年度電子計價秤的“質量提升”工作。
(四)推進檢測中心遷建和省級中心創建。加快食品藥品檢驗檢測中心建設，成立我縣第一個省級產品檢測中心，力爭20xx年底前通過省級驗收。
上半年工作總結 篇4
今年以來，**鎮始終堅持以經濟建設為中心，突出工業、小城鎮建設和社會主義新農村建設。經過全鎮上下共同努力，上半年各項工作取得良好成效。
一、回顧總結工作情況
全鎮各項主要指標完成情況。截至6月底，全鎮生產總值完成2.6億元，同比增長31%；財政一般預算收入完成247萬元，同比增長13%；固定資產投資完成8700萬元，同比增長25%；社會消費品零售總額同比增長8%；農民人均現金收入完成2426元，同比增長7%。
工業經濟繼續保持良好發展勢頭。工業總產值完成6.8億元，同比增長22%；工業增加值完成2.1億元，同比增長21%。限額以上工業實現利潤3893萬元，同比增長20%；實現利稅4421萬元，同比增長22%；主營業務收入完成5億元，同比增長42%；產銷率達到99%；同比增長1個百分點。
項目建設進展基本順利。上半年，全鎮完成工業固定資產投資8700萬元，同比增長25%。今年確定的5個重點工業項目中，紙坊村投資200萬元的石化納米材料項目已經投產；總投資20xx萬元的2800KW鑫圓通梯級發電項目進展也比較快，西油村、三井兩個站點設備正在安裝，千家崗村站點基建也已動工。華帥化工有限公司的丁草胺項目、東鑄底盤零件有限公司二期擴建項目、圓通鑄業有限公司的日本東久全自動鑄造生產線項目、光裕化工實業有限公司的高純石墨項目等4個項目下半年都有望開工。
招商引資取得明顯成效。全鎮上半年引進域外資金5252萬元，占全年任務的74.3%，成效比較明顯。
小城鎮建設頗具特色。鎮政府連接**公路寬15米的南延大道6月中旬鋪油通車。投資60萬元占地4000余平方米的綠地廣場基本竣工，假山、花壇花卉、樹木、地磚、照明燈等美化亮化設施建設到位，健身設備器材也按裝完畢。每天晚上，廣場上燈火通明，乘涼散步的人們絡繹不絕，人聲鼎沸，綠地廣場的服務功能逐步顯現。投資300多萬元的**綜合服務大樓項目，主體已完工，預計今年8月份可投入使用。汽車站建設也已動工。鎮區舊房改造和圓通公司至**公路15米寬南北大道的建設已經動工。
沼氣建設成績斐然。建成了小店、南屯、王街、南山四個沼氣示范村，小店村今年有望成為安陽市沼氣建設示范村。上半年，全鎮新建沼氣池達到635個，占全年總任務數的80%，建成400立方大中型沼氣池1個，正在施工中的大型沼氣池還有4個，目前在建小型沼氣池還有200個。下一步，還要繼續擴大這項惠民工程的受益面，同時要積極籌建中介服務組織，為用氣戶提供持久的優質服務。
林水業發展速度加快。林業：完成**公路兩旁綠色通道建設；完成小店、桃科、興泉、張家莊等村荒山拍賣工作；完成各村雨季造林的規劃與落實。水利：完成全鎮各村硬化渠道3500米；完成了11眼機井配套工程；完成了小店紅英水庫掃尾工程，并已成功蓄水。
畜牧養殖再上新水平。6月份，南屯村養殖小區通過安陽市驗收，成功申報為安陽市標準化養殖密集區，成為我市獲此殊榮為數不多的養殖小區之一。流山溝村張文德大型養殖場已經引入母豬150余頭，投資已超過200萬元。截至6月底，全鎮養殖戶達到347個。同時，按照防疫工作"村不漏戶、戶不漏禽、禽不漏針"的要求，扎扎實實抓好畜禽防疫工作，杜絕了禽流感等重大疫情在我鎮的發生，受到林州市、安陽市各級領導一致好評。
抓好信訪工作，維護社會穩定。處理好農村信訪問題，切實維護好農村穩定。上半年以來，我鎮共排查和受理信訪總是案件10件，接待來訪群眾30余人次。主要做法有：一是關口前移，搞好排查；二是在工作中實行回訪制度；三是狠抓村級信訪，把矛盾解決在基層；四是深入宣傳信訪制度，形式信訪良好風氣。
綜合治理成效顯著。打惡除霸專項斗爭成果豐碩：破獲各類刑事案件7起，刑拘10人，逮捕6人，辦理治安案件42起，治安處罰95人，調解各類糾紛102起。做法：一是加強對常住人口管理；二是加大對流動人口、暫住人口的管理力度；三是抓治安聯防，加強治安巡邏。重點整治學校周邊環境及青少年違法犯罪活動：處理事件18起，警告處罰15人，調解糾紛17起，取締黑網吧2家，消除不合理推點11個，設立安全警示牌2個。幾項措施：一是通過上法制課、張貼標語等形式，深入學校宣傳，大造輿論聲勢；二是逐校進行排查，對排查的問題現場解決或限期解決；三是加強學校周邊的巡邏。
民政工作進一步夯實。一是扎實做好農村、城鎮低保工作。通過逐村排查、走訪、調查等形式，落實城鎮最低生活保障40戶66人，農村最低生活保障406戶614人，發放資金20.5萬元。二是救濟救災工作有新舉措。春荒之際，發放救濟糧補助1萬余元，救災款5萬余元。三是優撫、五保工作有新起色。上半年發放撫恤金30萬元，新安置退伍軍人130余人。通過調查摸底，五保戶由原來的158人增加到200人。四是殯改工作措施硬。聯合市殯改部門共同出擊，嚴厲打擊偷埋亂葬行為。
計生工作見成效。我鎮把計生工作作為一項重要工作，常抓不懈。上半年以來，計生工作點、面結合，取得了突破性進展：一是我鎮計生辦堅持周六、周日長期辦公，夯實了計生工作基礎；二是實行“一崗雙責”制，動員全體機關干部積極參與，營造了濃厚的工作氛圍，開創了計生工作齊抓共管的良好局面。全鎮群策群力，使計生工作擺脫了后進，進入全市先進鄉鎮行列。在安陽市、林州市計生工作檢查中受到上級部門一致好評。
在重點做好上述工作的同時，土地、公路、民政、審計、文衛、宣傳等各項工作也取得了明顯成效。
二、工作中存在的問題
工業方面。一是發展工業意識不夠強。部分同志看攤守本思想嚴重，不思進取，對本村的經濟發展不聞不問，漠不關心。有的企業安于現狀，固步自封，裹足不前，對當前加快發展工業的極端重要性、緊迫性認識不足。二是發展速度不夠快。我鎮財政一般預算收入增長13%，較全市鄉鎮級財政一般預算收入低了近10個百分點。三是在談在建工業項目規模不大，發展后勁不足。全鎮在談在建工業項目投資超過1000萬元項目的屈指可數，后勁嚴重不足。四是工業結構不合理。該鎮的圓通、華帥、東鑄等3個大企業中，主要以傳統原材料加工業為主，產業鏈條短，科技含量低，附加值低。
其他方面。服務群眾意識還不夠強。一些干部辦事效率低，沒有切實深入到群眾中去，為民解憂。立說立行，雷厲風行，一抓到底做得不夠到位。工作中缺乏闖勁兒，缺少創新，行動不夠迅速。工作中一抓到底的意志不夠堅決。工作熱情還不夠高。只是滿足于乏乏的抓，力度不夠強，熱情不夠高。
三、下半年工作計劃
思路：下半年，我鎮將重點突出工業，圍繞工業項目招商引資，強力實施“工業強鎮，開放帶動”戰略，進一步優化經濟發展環境，實現**工業二次振興，為新農村建設夯實基礎，推動全鎮經濟和社會和諧發展。
目標：全年地區生產總值增長25%，力爭達到5.9億元；工業增加值增長20%；財政一般預算收入增長16%，全力突破451萬元；農民人均純入達到4575元，增長10%；固定資產投資增幅達到25%，力爭完成2.3億元；社會零售消費品總額增幅達到8%；招商引資爭取達到1個億，力爭超額完成市委市政府下達我鎮的招商任務。
圍繞上述思路和目標，下半年重點做好以下幾方面工作：
（一）工業
項目建設。下半年重點抓好六個項目。一是力爭謀劃一個在全市有影響的大個項目；二是積極推進華帥化工有限公司的丁草胺項目早投入；三是確保東鑄底盤零件有限公司二期擴建項目9月底順利投產；四是促進圓通鑄業有限公司的日本東久全自動鑄造生產線項目早見效益；五是抓好光裕化工實業有限公司的高純石墨項目的技改擴建工程；六是抓好鑫圓通梯級發電項目的掃尾工程。
保障措施。一是實行鎮三大班子領導分包重點項目責任制，對所包項目全程跟蹤，提供服務。二是進一步優化發展環境。三是一月一個小匯報，一季度一次大總結。四是獎懲并舉，政策激勵。嚴格按照既定的考核獎懲辦法抓落實。
招商引資。嚴格按照招商引資的獎勵辦法，明確招商、安商、建設、服務等方面的獎勵事項，打破制約招商引資的瓶頸，實現招商引資工作新飛躍。對于在招商引資上做出貢獻的人員，將按照規定，在經濟、組織、政治等方面給予獎勵。
（二）小城鎮建設
重點工程。一是確保投資500萬元的綜合服務大樓和投資60萬元占地4000余平方米的綠地廣場順利投入使用；二是完成投資200萬元的電管所搬遷工程；三是投資100萬元的客運汽車站年內要完工；四是確保小店村十字路口美化亮化工程按計劃推進，督促協調康街口拆舊建新工程早日動工；五是投資30萬元完成鎮區排污設施改造工程；六是開通圓通鑄業公司至**公路間寬15米的南北大道；七是對鎮區72間商品房進行改造。
主要措施。一是加強領導，強化管理。成立了由一名副職任組長的領導小組，專抓此項工作；組建了由10名專業人員組成的環衛隊，按時進行清掃。二是以人為本，科學規劃。以服務群眾為目的，以農民得到更多實惠為立足點和出發點，在鎮區形成了“一個中心”即以綠地廣場為中心，“兩縱三橫”五條街道，并地工業區、服務區、居住區進行科學合理的劃分。三是特色引路，逐步實施。明確“圍繞大局，服務工業，突出重點，亮出特色”的建設要求，實施逐步改變鎮容鎮貌的建設思路。
（三）新農村建設
交流成功經驗。一是在新農村建設中要充分發揮農民群眾的主體力量；二是對農村現狀進行科學規劃；三是把加快發展作為建設社會主義新農村的第一要務；四是把選準發展路子作為建設新農村的有效途徑；五是把改善條件作為建設新農村的基礎工程；六是把建強支部作為建設新農村的保證。
推廣好的做法。一是抓好項目建設，發展新產業；二是抓好新村規劃，建設新村鎮；三是抓好培訓教育，培育新農民；四是抓好精神文明建設，塑造新風貌；五是抓好基層組織建設，創建好班子。
上半年工作總結 篇5
在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和責任!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!
歲末將至，總結一年來，在科主任領導和全體醫護人員的努力下，自己取得了一些進步，也存在許多不足，總結過去，放眼未來，爭取來年更大的發展。
一，醫德醫風方面：
嚴格按照醫師的道德規范要求自己，遵守醫療流程，維護患者尊嚴和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年根據科室的工作規律，以醫院和顧客利益為重，經常加班工作。全年無一例醫療事故和差錯。
1， 退還顧客感謝老玉手鐲一個。(證明人：黨辦;護士長)
2， 醫院組織到梁平縣醫院支農一次，獲得好評。完成當地激光一例，手術顧客二例。
二，為醫院獲得榮譽：
1， 參加20xx年度重慶醫科大學校際運動會，代表重醫附屬口腔醫院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠第三名的成績。
2， 參加20xx年度重慶市招行杯羽毛球比賽，代表重醫附屬口腔醫院獲得16名。
三，招商引資項目：
20xx年在醫院的大力支持下，成功引進世界領先，國內首創的聚焦超聲減脂系統，目前已完成設備調試，操作培訓和臨床應用。
四，醫療及業務培訓：
在科主任的領導下，按時完成醫療任務。作為醫務部門的負責人，堅持主持全年周二的醫療部門業務培訓，堅持全年早查房，并對查房中每日專業常見術式，對醫師和護士進行業務培訓和討論。
在手術方面，全年開展了：
1，顏面部綜合整形術，
,2，乳房綜合整形和假體隆胸術;
3， 全身脂肪抽吸塑身術,
4， 自體脂肪移植顏面及乳房整形術,
5， 面部和小腿肉毒素除皺及瘦小術;
6， 各種注射填充物顏面部整復術;
7， 聚焦超聲減肥技術的臨床操作和培訓;
8， 藥物美白皮膚方面的應用;
9， 點陣像素激光結合自體成纖維細胞移植治療面部座瘡的臨床應用;
10， 協助頜面外科王濤教授在本中心手術及新技術的開展(1，頜面正畸手術，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術中的應用)。
五，參加學術會議：
1,20xx年度中國醫師協會西南整形美容工作委員會學術會(成都)委員
2，20xx年度中國中西醫學會乳房專家委員會學術會(成都) 委員
3,20xx年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)
4,20xx年度中華醫學會全國乳房手術規范培訓及學術研討會(廣州)
5,20xx年度中國醫師學會整形與美容重慶分會年會(重慶長壽)
六，學術會議論文：
1，應用A型肉毒素和雙美膠原蛋白面部年輕化的臨床分析(附42例)。
2，切皮重瞼成形術治療腫泡眼236例經驗。
參加20xx年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)會議論文。
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