【精品】上半年工作總結集合9篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結 篇1
20xx年，根據上級下達的計劃生育綜合治理目標任務要求，結合本部門實際，加強領導，強化措施，認真抓好落實。現將我局計劃生育綜合治理工作匯報如下：
一、基本情況和完成目標
我局商務系統（含下屬單位）現有122 人，其中：正式112 人，臨時工10人 ；已婚109 人 ，未婚13 人；市場服務中心所屬集貿市場個體經營戶170 戶，從業人員356 人（其中流動人口已婚育齡婦女2名），根據要求全部簽訂了計劃生育管理合同并落實好計劃生育；指導“三資”企業3家按當地計劃生育部門的管理落實好“三查”。全系統均無計劃外生育和無違反計劃生育事例。
二、主要工作措施
1、堅持黨政一把手親自抓、負總責。 為了切實加強計劃生育綜合治理工作的領導，使工作落實到實處，我局始終堅持“一把手”親自抓、負總責的工作方式，成立了以局長任組長，分管付局長任付組長的計劃生育領導小組，并把計劃生育綜合治理工作擺上主要議事日程。
2、實行例會制。局黨委每一個季度專題研究本系統的計劃生育工作，每半年召開一次專干會議。積極開展好計劃生育知識培訓工作，并認真聽取單位計劃生育工作情況匯報，研究解決計劃生育工作中存在的問題和困難，促使計劃生育工作有序、高效開展。
3、實行目標責任制。根據商務部門實際，我們制定了《XX縣商務局20xx年計劃生育工作規劃》、《局機關計劃生育目標管理實施辦法》、《20xx年局機關目杯管理考核實施辦法細則表》、《XX縣商務系統計劃生育優待政策》及《XX縣商務局20xx年計劃生育專用經費預算》。
4、實行定期督查制度。為督促本部門各單位計劃生育目標管理落實到位。我局計生工作領導小組對下屬各單位計劃生育綜合治理工作落實情況實行檢查督查制度。制定了專項督查實施方案，明確全年督查不少于二次。督查一次，通報一次。
5、 建立獎懲制度。嚴格考核，獎罰分明。為防止計生工作流于形式，我們把人口與計劃生育工作列入干部政績考核和評比先進的內容之一，嚴格實行“一票否決制”，年初部署，年中抽查，在次年初考核。對工作出色、無計劃外生育、考核得分在90分以上的，為先進單位，酌情發放獎金（在年初計劃生育責任保證金中列支）；考核成績在80分以下的單位，或本單位及直屬單位有計劃外生育的，實行一票否決，該單位主要領導寫出檢查報告，提出限期整改措施，同時該單位及干部職工當年不能評為先進。
三、工作開展情況
1、認真組織學習計劃生育政策，加大宣傳力度。我們多次組織與會人員學習有關計劃生育的政策、法規、文件，提高廣大干部職工計劃生育的自覺性及做好計劃生育工作的積極性。并利用標語、墻報等多種形式全面系統地宣傳計生政策，在本部門形成重視計生工作、積極配合協助有關部門和基層做好計生工作的良好氛圍。
2、制定并與直屬各單位簽訂了20xx年度商務系統計劃生育綜合治理目標管理責任書。實行目標管理，制定考核評估方案。同時每個責任單位向局計劃生育領導小組上交了20xx元責任保證金，年終考核兌現。
3、開展專項督查，根據年初的專項督查方案，3月25日對市場服務中心等下屬單位下發了《關于開展20xx度人口和計劃生育綜合治理工作專項督查的通知》，隨后組織相關人員根據目標責任狀進行逐一檢查，4月21日對檢查中發現的問題進行了督查通報。
4、按照縣人口與計劃生育局的有關規定，去年11月25日及6月13日組織機關、屠宰辦、民爆公司、市場服務中心所有的育齡婦女到縣計劃生育服務站進行查環查孕。局系統已婚育齡婦女“三查”率達到100%，沒有出現違規生育現象。
5、落實經費，確保計生工作有序開展。計劃生育事業是一項具有社會效益的公益性事業，我們明確要求局屬單位要切實保證計生工作經費的落實。如考核評比中獲得優秀等獎項的獎勵經費、局屬各單位與各股室簽訂的考核獎勵、計生工作人員的辦公經費、計生優惠政策經費等都要落實到位。同時，我們利用計劃生育的利益導向機制，對獨生子女家庭、計劃生育的家庭和晚婚晚育者給予各種獎勵、照顧和優惠，以啟動實行計劃生育的內在動力，引導職工主動實行計劃生育的措施。
上半年工作總結 篇2
今年以來，我們以創新服務方式，加強村級信訪網絡建設為著眼點，嚴格落實各項信訪工作責任制，變群眾上訪為鎮干部主動下訪，全鎮信訪工作形成了黨委、政府齊抓共管的新格局。一年來，我們緊緊圍繞保穩定、保民生、促發展，始終把信訪工作納入鎮村干部一崗雙責的考核范疇，主要做了以下五項工作：
一、加強組織領導，落實信訪責任。
今年來，鎮委、鎮政府采取定期或不定期聽取信訪工作專題匯報，定期分析信訪形勢，制定對策，明確責任。首先，建立和完善了鎮村領導干部一崗雙責工作責任制和信訪工作考核激勵機制，將信訪工作納入全鎮年度目標考核管理，明確信訪工作的責任，鎮領導干部包案化解突出信訪問題機制;其次，在鎮里設置了鎮綜治信訪維穩中心和鎮便民服務中心兩大服務平臺，并撥款信訪工作經費XX萬元，同時成立了由重點部門組成的專項工作小組，協調處理信訪事項，運用行政權力的組合行使，有效地整合了政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與重大、復雜、疑難信訪問題的處理，形成了權力集中、指揮有力、配合得力、齊心合力的良好局面，并在全鎮XX個行政村和XX個鎮直單位均配備了一名信訪信息員，專班做到了有辦公室、有工作經費、有領導分管。堅持實行鎮領導信訪接待日制度、領導信訪問題包案工作制、崗位責任追究制、各職能部門協調聯動工作制。
二、開展定期接訪，化解矛盾糾紛。
根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，結假日還安排鎮主要領導定期接待。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定方案、定時間的“三定”責任制，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了各類矛盾糾紛的激化。全年全鎮共受理信訪XX件，目前已全部結案，結案率XXX%，沒有出現一例赴京進省案件，無集體上訪，無重復上訪。特別在接訪活動中，多策并舉，采取領導包案、公開聽證、部門聯動、攜案下訪，對重點疑難信訪案件采取約訪和重點案件會審制等多種方法，綜合運用經濟、政治、法律等手段化解信訪問題，并按照“保穩定、促發展”的工作目標，依據政策、法律協商解決方案，妥善解決了群眾提出的問題20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃。對生活確有困難的來訪群眾，幫助他們解決生活中的實際問題，使其息訴罷訪。同時也密切了干群關系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
三、實行領導包案，化解信訪積案。
一年來，全鎮信訪工作按“一個信訪案件、一名包案領導、一個責任單位、一套工作方案”開展“一對一”包案化解。全鎮信訪工作基本實現了一月一排查，一月一臺賬，一月一例會，一月一交辦，一月一督辦的“五個一”管理目標，收到了較好的效果。
四、夯實基礎工作，構筑信訪網絡。
根據信訪問題的季節性特點，通過對往年社會熱點問題進行分析，從中找出規律，梳理出可能出現的問題，向鎮有關職能部門及時發出預防預警信息，增強了信訪工作的前瞻性、主動性。在信訪案件化解過程中，網絡全鎮的信訪信息員以基層基礎工作機制健全為抓手，狠抓信訪工作的規范化、程序化和科學化，完善工作制度。全鎮信訪工作做到了上有領導主管、下有專人負責、有事提前介入、及時穩妥化解。
五、完善各項機制，提升管理水平。
首先，整合人民調解、行政調解、司法調解三股力量，建立了“三調聯動”工作機制，多渠道化解信訪案件;其次，注重源頭治理，建立了重大項目及重大決策出臺前信訪風險評估機制，對重大項目進行信訪風險評估，重要決策和具體行政行為實施前進行社會意見征詢、公示、公開評議，減少信訪問題發生的機率。還堅持開展經常性的矛盾糾紛月排查制度。把信訪工作從事后處理轉移到事前預防和排查上來，做到及時化解和穩控。全鎮各單位各職能部門均建立和完善了預防和妥善處置團體事件機制。年初，鎮委鎮政府制定了團體事件應急預案20xx年鄉鎮信訪上半年工作總結以及下半年工作計劃工作總結
一旦發生團體事件，立即啟動鎮應急預案，果斷采取有力措施快速、穩妥處置。與此同時，我們還大膽探索化解突出、疑難信訪問題的新方法、新途徑。聚合政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與突出、疑難信訪問題的處理。今年對……事件、……的賠償糾紛都已得到及時處理，做到了案結事了人和，全鎮信訪形勢趨于好轉，基本達到了“教育一人，解決一片，感化一群，警示一批”的目的，取得良好社會效果。
總之，我鎮雖然在信訪工作中做了一些工作，但也還存在著不足的地方，我們將在今后的實踐中積極探索信訪工作的新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把新一輪信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。
上半年工作總結 篇3
銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。
二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法
我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定并規范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規范，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統一思想，端正態度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡
工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗
目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。
�。ㄒ唬┰谥攸c漁港的現場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。
（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機
我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
�。ㄈ┓e極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。
六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃
（一）產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。
2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態度的多。由于我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。
4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。
�。ǘ⿴c建議
1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品銷售緩慢的僵局。
2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的代理商，使銷售網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養后備力量。
3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。
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1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客戶。
2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。
3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備后事之需。
上半年工作總結 篇4
社區中心以深入學習黨的十八大精神為動力，按照鎮黨委、政府對社區工作的傲氣，進一步深化對新形勢下社區建設重要性的認識，真正樹立與時代發展要求相符合的社區建設理念。
上半年，主要做了兩個方面的工作：
一、加強社會組織培育發展工作
一是制定相關規范、扶持、引導社會組織文件政策，進一步完善社會組織機制體制，為社會組織在xx的發展創造有利條件。二是配合做好xx會理事會換屆事宜。中心協調相關居委做好分會理事的推選和把關工作，目前已完成莘城、水清兩個分會的換屆選舉，確保了分會順利交接。三是進一步對接社區服務站。將專業組織的服務進一步下沉到服務站，目前每個片區至少有一個站點提供公益服務和專業服務，不斷滿足社區居民個性化需求。同時，通過社會組織服務中心的牽線搭橋，近期社會公益組織將會在服務站開展“致夕陽”---為社區空巢老人免費拍照以及“夢想diy”針對社區外來務工子女及貧困家庭兒童的心理關愛活動，我辦已初步物色了服務站對接相關活動，屆時將做好協調、組織工作。
二、建立居民區環境衛生工作長效管理機制
一是做好國家衛生區鞏固工作。在社區中心層面，根據相關部門的反饋情況，對各小區，特別是重點關注小區進行定期和不定期的監督和檢查，確保小區衛生工作的長效性。在居委層面，由居委牽頭物業公司，建立了由物業保潔員、居委干部、協管員以及小區志愿者組成的衛生巡查隊伍，明確了各自責任，制定了工作時間表，每天進行環境巡視，隨時了解掌握小區的衛生情況，對巡查中發現的各類問題及時匯總，及時處理，保持小區環境衛生整潔有序。二是配合做好夏季滅蚊蠅活動。發動居委利用黑板報、電子屏、宣傳欄、海報等各種宣傳方式向居民宣傳滅蚊蠅知識，倡導居民養成文明的衛生行為。組織各居委開展衛生大掃除、蚊蠅滅殺行動，有效減少蚊蠅孳生場所和密度，確保居民身體健康。
下半年，根據總體安排，還要做好以下三方面工作：
一、社會組織工作。一是配合相關部門做好黨建進社會組織、志愿者風采節等組織協調工作。二是全面對接社區服務站，豐富社區服務內涵。三是依托社會組織服務中心，引進專業組織、企業志愿者等社會資源助力社區建設。
二、衛生工作。下半年，是衛生區鞏固工作的關鍵時期，我們將繼續努力工作，落實有效措施，配合相關部門切實把工作抓深、做細、干實，經得起上級部門的檢驗和市民群眾的評判。
三、協管員工作。做好五大協管員考核工作，用激勵機制引導協管員爭做崗位標兵、爭當敬業奉獻先鋒，在本職崗位上爭創一流業績。
xx鎮社區中心
xx年6月
上半年工作總結 篇5
今年以來，清管處堅持“更新觀念、轉變思路、強化管理、重心下移”的指導思想，按照市局強勢管理的要求，支部一班人克服困難，團結協作，心往一處想，勁往一處使，對內按照“四帶”“四有”（即：帶著責任去工作，帶著理性謀發展，帶著拼勁渡難關，帶著熱情去服務；有舍才有得，有勞才有功，有為才有位，有耕耘才有收獲。）的工作理念，爭做模范清管人的工作要求，抓好內部考核管理，形成了人人想干事，個個爭上游的和諧氛圍。對外全面履行三項職能，圍繞市局工作目標，推進環境衛生工作、清路治亂、道路出新任務的全面完成，取得了較好的效果，主干道“牛皮癬”治理有了明顯的進步，洗車站點的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報呈現下降趨勢，舉報處理滿意率達100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張（條），搗毀制作“牛皮癬”窩點18個。
一、今年以來的工作情況
（一）制定全盤計劃，抓好三項考核。年初，我處按照強勢管理、創新管理的思路，針對如何抓好城市清洗管理工作，領導班子分別帶領骨干到江南八區走訪調研，征求意見，制定了《南京市城市清洗管理考核辦法》，上報市局指揮中心。3月開始《20xx年南京市城市長效綜合管理考核辦法》正式實施后，為推動清管工作有序開展， 3月25日，組織召開了江南八區分管局長、市容科長和城管隊伍共50多人參加的《城市清洗管理推進暨培訓會》，明確了考核內容、標準和要求，今年清管工作的安排和打算，三項考核全面啟動。同時，加大宣傳力度，通過媒體、簡報等形式宣傳三項考核工作，形成良好的輿論氛圍；堅持市區聯動，管執結合，正確發揮考核的導向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促進了各區三項管理工作的落實，各區也都根據市局的要求制定了計劃，將清洗管理工作正式納入年度管理目標，建立清洗管理工作機制和網絡，并劃出專項經費予以保障，通過考核，各區清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區：投入大，市場化運作效果好；鼓樓區注重管理與執法的結合；白下區抓好城市管理網格化，城市清洗管理進步明顯；秦淮區六措并舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著；建鄴區率先抓源頭端窩點，清管工作力度大；雨花臺區一直保持良好態勢；棲霞區、下關區清洗工作管理網絡健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。
�。ǘ┱{查摸底，掌握全市清洗工作量。為全面抓好城市清洗管理工作，確保20xx年清洗管理考核工作的順利進行，我處在對三項工作進行調查摸底的.基礎上，首先，將原來市管的66條道路按照區域劃分進行分解，下放到各區。同時，通過近一個月的實地考察，認真核對全市315條被列入考核范圍每個區每條道路的名稱，以確保道路準確無誤，并通過市局OA平臺發送至各區，主動聽取各區的意見和建議。其次，要求各區統計上報轄區的有證、有場地的洗車站點和無證非法的洗車站點，然后根據上報的資料進行實地考察，一一核對，確保每一個洗車站點都納入管理考核范圍。第三，組織人員對全市25條出新的道路兩旁的樓宇進行全面調查摸底，列出菜單。為了讓每個樓宇業主充分了解《規定》，履行義務，自覺維護建筑物外立面的整潔，我處聯合各區城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60余幢，挨門逐戶向不潔樓宇業主發放《致南京市建（構）筑物業主一封信》，宣傳政府規章，了解業主的資料。盡管我們在宣傳過程中，遇到冷臉相對、相互推托、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細語，耐心細致地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動之以情，最終贏得了大多數業主 的信任和理解，并得到了業主的支持。
�。ㄈ┳龊梅⻊展ぷ鳎瑸楦鲄^解決難題。今年對各區的考核是一種全新的工作方法，需要有一個適應的過程，有的區在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處采取請進來走出去的辦法，請部分區的分管負責人參與我們的考核，了解考核過程，以便及時整改。針對城管一線執法和管理人員對市政府251號令及兩個備案管理的精神、標準、要求，以及執法技巧等方面把握不準，致使實際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請城管執法總隊、江南八區城管局、清洗企業共20多人參加《全市樓宇清洗管理培訓工作交流會》，介紹市政府251號令出臺的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執法依據和內容，為推動全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創新，促進各清洗企業合法運營，規范作業，文明施工打下良好的基礎。同時，走出去積極參與有關區的城市清洗管理培訓會。4月21日下午，秦淮區在全市率先召開了街道、社區、環衛所、執法中隊、治安巡警等70多人參加的“牛皮癬”整治專業人員培訓會，我處領導應邀參加了培訓會，從法律法規、考核標準以及除“癬”方法等方面進行解析介紹，予以業務指導，現場進行交流探索。另外，處領導帶領業務科長、城管隊伍和媒體記者，走訪公共設施載體的主管產權單位（交通、地鐵、供電、電信等部門），上門宣傳發放《關于加強全市公共設施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責，按照“誰設置誰管理”的原則，落實責任區管理制度，明確專人對全市道路兩側公共設施上的“牛皮癬”進行整治，做到及時清理，定期維護。各個公共設施載體的主管產權單位接到公開信后都行動起來。市供電公司：開展戶外設備廣告排查工作，每天派3輛車3支隊伍50人左右對電線桿、配電箱、變電箱等公共設施進行巡查，發現“牛皮癬”，及時進行抹刷，同時用數碼相機進行拍照，填寫統計表格進行存證。南京電信：分片包干，分工負責，落實責任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標本兼治，確保了電信公共設施干凈、整潔。市交通運輸局：每天晚上派6輛車40個人左右對公交站臺進行清洗；白天派保潔人員16個人左右對公交站臺“牛皮癬”進行清理維護。市交管局每天上崗前檢查公共設施設備，發現有“牛皮癬”及時通知大隊指揮室，派人進行清理。南京郵政局：每天由投遞員進行巡查，發現“牛皮癬”及時向市局報告，再由市局進行匯總。第二天派工人用綠油漆進行涂刷覆蓋。南京地鐵:成立了聯合物業保潔公務中心，對車站出入口范圍內的“牛皮癬”進行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，為迎接文明城市復查打下了良好的基礎，及早做好準備。
（四）創新工作方法，提高考核水平。為抓好江南八區洗車站點的考核工作，我處創新管理機制，聯合各區對洗車場業主組織培訓，現場勘驗，對設施達標、管理規范的洗車場頒發教育培訓合格證，對不符合規定的洗車場責令業主限期整改，不斷提高全市洗車場（站）硬件設施和管理水平。同時，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可為抓手，提升我市洗車場（站）的建設和管理水平，開創機動車清洗行業文明洗車、利民便民的新局面。為推進我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創新思路，在完善兩個備案制度基礎上，實行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細的“一樓一檔”樓宇資料，強化政策宣傳，對近年來有意拖延的大行宮會堂、蘇寧環球等老大難單位，發放限期整改通知書，在多次上門溝通后，均按要求進行了清洗。
�。ㄎ澹┱J真處理舉報，及時進行答復。隨著12345、12319市長信箱和網絡問政的開通，各種信訪舉報投訴大幅度增加。為處理這些舉報，真正落實許局長“群眾的舉報就是領導的批示”的要 求，我處始終把服務群眾放在首位，堅持 “群眾利益無小事”的原則，專門抽調骨干負責，著重解決群眾關注的熱點、難點問題，以最快的速度、最短的時間處理好群眾舉報，為群眾辦實事、辦好事。今年5月11日接到市民關于“鼓樓區龍園西路上面有兩到三個洗車場，都在向河里面排放污水”的舉報。為處理好舉報，讓舉報人滿意，我們于5月12日上午與南京市城市排水監測站同志一起到現場，對龍園西路御沁園洗車場的的污水進行取樣，委托南京市城市排水監測站的同志進行檢測。但由于當時檢測結論未出（檢驗報告需4個工作日），我們將情況如實向投訴人反饋，并告之舉報人檢測報告出來后，立即通知其結果，當時舉報人表示滿意。為進一步提高舉報人的滿意度，我們把工作做實做細，5月20日，我處業務科拿到檢測報告后，第一時間告知了舉報人，檢測結果為合格。舉報人又反映該洗車點污水排放到河道中，對處理仍有疑義。我們又于5月28日上午約請投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現場查看了污水排放情況，該洗車場污水確實沒有排入河內，而是經三級沉淀排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的污水監測報告，結論是排放標準符合《南京市排入城市下水道水質標準》（CJ343-20xx）B級，投訴人對處理結果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報42起，辦結率和滿意率都是100%。
（六）狠抓內部管理，轉變工作作風。今年，我處的工作方式方法發生了根本轉變，為適應這種轉變，全面提高干部職工隊伍的整體素質，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內部考核管理辦法》，并針對薄弱環節，召開專題會議，幾易其稿，拿出了“爭做模范清管人”活動方案和創先爭優工作考核評比辦法，由處領導牽頭組成檢查考核小組，按評比辦法的要求，從履行職責完成工作目標任務、工作效率、遵章守紀、文明禮貌、辦公環境、廉政建設、學習任務等七個方面對各科室及個人進行了考核。從考核的結果看，各科室及個人在履行職責、黨風廉政建設方面，都能夠按照所簽的責任書逐條逐項地認真落實。通過考核，我處各科室及個人的工作積極主動性和工作效率顯著提高，想干事，干好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強的歸屬感。
二、下半年工作計劃
下半年我處將在抓好三項工作考核的基礎上，創新思路，著重抓好以下三個方面工作。
�。ㄒ唬╅_展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。今年8月份南京市將迎接全國文明城市復查，市委市政府制定的目標是要沖前三。而據媒體報道城市“牛皮癬”在南京市創建中存在的9個薄弱環節排在第二位，形勢十分嚴峻。為打好迎查的關鍵戰役，徹底扭轉“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報不斷增加的被動局面，加強我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進“牛皮癬”治理工作的制度化、規范化、精細化和長效化，結合我市清洗管理工作實際，開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。
（二）做好車輛清洗站點的排水許可審批工作。為加強對洗車站點管理，從源頭上實施有效的管控辦法，下半年我處將根據市局領導的指示，在經費得到保證的前提下，先在江南八區范圍內，擬從已經登記在冊的洗車站點著手，向其核發排水許可證，然后逐步推廣，爭取用三年時間完成全市洗車站點排水許可工作，以實際行動迎接青奧會的召開。
�。ㄈ╅_展“十佳”樓宇評選活動。20xx年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評選活動，取得較好的社會效益，今年我處將計劃進行第二屆評選活動，確保道路出新任務的全面完成，擴大宣傳，讓廣大業主和市民積極參與，提升城管服務為民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以扎實有效的工作迎接清奧會的召開。
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上半年工作總結 篇6
繼續堅持和不斷完善農村財務規范化管理體制。要在實事求是地總結以前工作的基礎上，推廣好的工作經驗，分析和查找存在的問題和不足，制定切實可行、行之有效的工作措施，確保農村財務規范化管理工作落到實處……
從20xx年上半年來，縣、鄉兩級農經管理部門在農村財務管理方面做了大量卓有成效的工作，特別是在全縣各鄉(鎮)開展以村級財務由鄉鎮委托代理為主要內容的村級財務管理規范化工作的基礎上，繼續加大了農村財務審計力度，建立健全了各項財務管理制度，為徹底解決農村財務混亂問題打下了堅實基礎。
一、農村財務管理工作開展情況
1、積極開展農村財務審計及培訓工作。上半年，我們根據部分鄉鎮及村社委托，依法對金崖、連搭、和平、夏官營、馬坡、甘草等鄉鎮25個村社財務進行全面、就地審計，審計資金達9377萬元，對存在的問題及時作了糾正，有效遏制了農村財務混亂現象。并結合審計，對60名鄉鎮代理會計和村社出納進行了《甘肅省農村集體資產與財務管理辦法》、《榆中縣農村財務和集體資產管理辦法》等相關法律、法規知識的培訓，全面提高農村財務人員業務水平。
2、加強宣傳，切實搞好農村債權債務摸底調查工作。按照省市業務主管部門要求，我們結合開展農村財務審計，加強宣傳農村債務債務摸底調查工作，督促各鄉鎮認認真真搞好摸底、切切實實上報數據，確保了農村債權債務的真實性和延續性。目前，正在對農村債權債務進行全面匯總。
二、存在的主要問題
一是審計結果難以執行，查處不到位的問題大量存在，主要是現行審計法規制度不夠健全所致。
二是農村審計機構缺乏行政執法職權，沒有行政處罰權。很多審計出的違紀現象無法得到應有的懲處，嚴重影響了審計機構的權威性。
三是鄉鎮一級審計職能的空白，造成審計力量嚴重不足，很多日常審計監督工作無法開展。由于農村審計工作面寬量大，我縣現有行政村268個，村民小組1400多個，90%的村社都有賬目，單靠縣農經站人員無法進行日常的審計監督。
四是農村財務中很多揮霍浪費，利用稅務部門開具發票套取集體資金，非法私設小金庫，非生產性開支無度，重大資產購置、處置及工程投資項目建設、集體借貸行為沒有依法程序等等行為造成相當嚴重的資金流失和后果。但相關法律、法規沒有具體規定，查處時相當困難，有些就是村社干部的個人行為，審計中也查出了問題，但由于沒有法律上的明文規定，在如何處罰上就很被動，無法定性。
三、下一步工作打算及建議
一是繼續堅持和不斷完善農村財務規范化管理體制。要在實事求是地總結以前工作的基礎上，推廣好的工作經驗，分析和查找存在的問題和不足，制定切實可行、行之有效的工作措施，確保農村財務規范化管理工作落到實處。
二是搞好農村集體資產管理，確保農村集體資產保值增值。要繼續完善實施清產核資、產權界定登記、資產臺帳管理等規章制度，切實加強對農村集體土地、山林、“四荒”等資源性資產的監督管理。同時積極穩妥地推進農村集體產權制度改革。
三是強化監督機制，推進農村基層民主化管理。首先，要深化實行財務公開。根據中央和農業部、監察部等有關文件要求，在擴大公開面的基礎上，繼續把財務公開引向深入，做到真公開、常公開。其次，要進一步完善民主理財制度。村集體的重要財務事項，如集體土地承包、租賃、舉債、資產處置、一事一議籌資籌勞等，都必須經村民大會或村民代表大會討論通過，依照相關法律、法規規定的程序進行民主決策。第三，要繼續強化農村審計監督。在日常審計的基礎上，重點抓好對建設占地、搬遷村集體資產、村干部離任經濟責任、征占地補償費管理使用及一事一籌資籌勞等專項審計工作，維護農村集體資產的安全完整。
四是加強對村集體債務的管理監督。要制定出臺相關的政策規定，對原有債務進行清理，分類化解，同時建立村集體舉債制度，對舉債審批程序、范圍做出嚴格規定，規范舉債行為，對于不按規定程序決策、脫離實際盲目大量舉債給集體造成經濟損失的，要追究責任，嚴肅處理。
五是鄉鎮農村財務代理中心實行專戶管理制度。對村級專項資金，要納入農經專戶管理，規范使用。
六是加大《甘肅省農村集體經濟審計辦法》等農村財務管理法規、制度的再宣傳力度。充分利用廣播、電視、宣傳資料等多種形式，搞好宣傳工作，提高廣大基層干部和社員群眾對農村集體經濟審計工作和農村集體資產、資金、資源管理重要性的認識。
七是切實加強鄉鎮一級審計工作的力度。農村集體經濟審計工作僅靠縣農經部門審計力量有限，因此，建議縣上進一步加強和充實鄉鎮一級農經隊伍，建立健全鄉鎮一級開展農村集體經濟審計工作制度。
上半年工作總結 篇7
一、強化法制監督，進一步規范行政執法行為
為確保案件質量，我局加強案前、案中、案后的監督檢查。案前，檢查執法主體、執法范圍的合法性;案中，對案件的違法事實是否清楚，適用法律是否正確，辦案程序是否合法，法律文書是否規范齊全進行嚴格審查;案后，對案件處理結果的合法性、合理性、案件后處理工作是否合法有效進行審查。
加強對聽證案件和復議案件的審理工作，聽取各方面的意見，綜合考慮，對存在有爭議的事項，主動向上級進行匯報、請示。我局及時調整案審會組成成員，及時通報案審情況。
二、開展綜合執法，大力提升依法行政能力和服務水平
為全面推進依法行政，進一步理順全市質監系統行政執法體制機制，加快法治質監建設，我局制定并下發了《關于在全市質監系統開展綜合執法的若干意見》(荊質監監函[20xx]24號)，嚴格落實權力清單和責任清單，全面落實“三定方案”，建立“多位一體”執法體系，建立“縱橫到邊”立體監管體系，增強執法合力，嚴格執法信息公開，推進技術執法，注重督辦問責，建立健全全市質監系統行政執法體系。
三、推進網上審批，深化“放管服”改革
我局充分運用“互聯網+政務服務”，實現了我局行政許可事項“一次辦好”。我局還積極推進網上審批,實現網上行政審批系統互聯互通，提升了行政許可效能，滿足了深化改革需求。對暫時不能實行網上審批的事項，我們通過線上線下同時辦理，所有事項的辦理時限均少于法定時限的50%，在全省系統內做到了辦理時限最短、申請材料最簡、審批環節最少，真正做到了“三集中、三到位”和服務最優。
四、加強法制宣傳，落實“誰執法誰普法”普法責任制
今年，我局組織各縣市區局�；繁O管人員及全市30家�；泛臀；钒b物及容器生產企業法定代表人共70余人開展了相關法律知識培訓。培訓會上，就《特種設備安全法》、《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》、《危險化學品安全管理條例》和《工業產品生產許可證管理條例》等與企業經營息息相關的法律法規進行了宣貫。同時對�；泛臀；钒b物及容器產品生產許可證評審細則、相關強制性國家標準以及關于開展�；泛臀；钒b物及容器產品生產許可證獲證企業專項監督檢查的通知進行了解讀。
今年，我局組織對各縣市區局食品相關產品監管人員及全市40余家食品相關產品生產企業法定代表人共100余人開展了《食品安全法》等法律知識培訓。培訓會上，市質監局產品質量監督(法規)科對國家質檢總局和省局20xx年食品相關產品監督檢查工作情況進行了通報，就《食品安全法》、《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》和《工業產品生產許可證管理條例》等與企業經營息息相關的法律法規進行了宣貫。省質檢院XX分院技術專家對食品相關產品生產許可證評審細則、相關強制性國家標準進行了解讀。
五、加強執法證件管理，不斷提高執法人員素質和能力
年初開始，我們利用多種形式組織全市系統執法人員進行學習培訓，努力提高執法人員理論水平、業務素養和應急處置能力。全市各級執法機構分階段先后組織學習了《憲法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政許可法》、《行政強制法》、《特種設備安全法》、《食品安全法》以及《標準化法》、《計量法》等。我局還組織執法人員參加沙市區人民法院旁聽審判案件，受到深刻教育。
六、下半年工作思路
適應質監部門改革新形勢，按照市委市政府及上級領導要求，根據市政府法制工作要點，嚴格規范行為，主動依法履職。按照市局著力打造“創新質監、服務質監、安全質監、法治質監、數字質監、品牌質監”的要求，樹立質量安全 “監管為重”、質量提升“服務為先”、法制監督“規范為根”、普法治理“宣教為本”工作思路，以創建產品質量提升示范區的方式體現服務“供給側質量提升”的成效，進一步規范行政執法行為，以開展法治單位創建活動體現打造法治質監的成效。
七、下半年工作目標及措施：
1、以開展法治單位創建活動為載體，積極迎接七五普法中期檢查，組織開展質監部門六大法律法規的學習培訓，開展法律六進活動。
2、繼續加強法制監督工作。
上半年工作總結 篇8
一、廣泛宣傳，營造“兩大工程”濃厚氛圍
二、加強領導 健全組織嚴格落實責任制
我們把實施“兩大工程”作為“一把手”工程，列入首要議事日程，成立了以朱興明局長為組長，班子其他成員為副組長，有關股室負責人為成員的領導小組，領導小組下設“興企強縣”、“興農富民”辦公室，具體負責工作的落實。分別研究制訂了具體、完善、切實可行的實施方案，對“兩大工程”工作進行了細化分解，逐項明確了責任單位和責任人。在此基礎上，又分別成立了宣傳報道組和督察組，對“兩大工程”的進展情況進行跟蹤報道和督查。各工商所也成立了相應的組織，形成了上下齊抓共管，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
三、完善制度 強化責任四、重點突出，全面推進“兩大工程”
我們認真貫徹落實市政府商政75號文件精神，放寬市場主體準入條件，降低準入門檻，放寬經營范圍和經營方式及名稱的限制。落實政務公開和政務承諾制度，采取優惠措施，大力發展個體私營經濟，支持國有企業改革。截止目前，上半年新發展民營企業60家，個體工商戶300戶，加強農村食品市場監管，開展迎奧運圣火百日食品打假專項行動，檢查食品經營戶600余家，查處食品案件8起，查扣假酒50余件。引導農民與涉農企業簽訂訂單協議400份，標的350萬元。深入開展紅盾護農保春耕專項執法活動，檢查農資戶400戶，查處農資案件10余起，維護了農資市場秩序。為了提高經紀人水平，我們還在程樓舉辦一期由80名瓜農和20名經紀人參加的培訓班，培訓市場營銷、經紀經有關方面的知識，提高農民的市場意識，提高經紀人的經紀技能，取得了良好的社會效果。
上半年工作總結 篇9
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
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