項目管理制度
在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的項目管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
項目管理制度1
項目部印章管理制度是企業內部管理的重要組成部分，主要涉及印章的申請、使用、保管、廢止等一系列環節，旨在確保印章使用的合規性和有效性，防止印章濫用帶來的風險。
內容概述：
1.印章的申請與審批：明確印章的申請流程，包括申請條件、審批權限和審批程序。
2.印章的使用規定：規定印章的使用范圍、使用權限和使用記錄，確保每一次蓋章都有明確的授權和記錄。
3.印章的保管：設定印章的'保管責任人，規定保管場所和安全措施，防止印章丟失或被盜。
4.印章的使用監控：建立印章使用監控機制，定期進行審計，確保印章使用的透明度。
5.印章的廢止與銷毀：明確印章廢止的原因和程序，規定廢棄印章的處理方式。
項目管理制度2
地產代理管理制度的重要性不言而喻。它能：
1. 保障市場秩序：防止無序競爭，維護行業健康發展。
2. 提升服務質量：通過標準化流程，提升客戶體驗，增強企業競爭力。
3. 保護消費者權益：確保交易安全，降低風險。
4. 規范代理行為：避免違法行為，樹立行業良好形象。
5. 促進公平競爭：通過明確的傭金分配，鼓勵代理人提供優質服務。
項目管理制度3
項目部部門管理制度旨在規范項目管理流程，提高工作效率，確保項目質量與進度，同時強化團隊協作和責任落實。它涵蓋了項目策劃、執行、監控及收尾等多個環節，旨在構建一個有序、高效的工作環境。
內容概述：
1.項目啟動與規劃：明確項目目標，制定詳細的項目計劃，包括時間表、資源分配和風險管理策略。
2.執行與控制：執行項目計劃，監控項目進度，確保符合預定的.質量標準，及時調整策略以應對可能出現的問題。
3.團隊管理：確立職責分工，提升團隊溝通與協作，定期進行團隊培訓和績效評估。
4.文件管理：規范項目文檔的創建、存儲和更新，保證信息的準確性和可追溯性。
5.風險管理：識別潛在風險，制定應對措施，確保項目順利進行。
6.客戶關系管理：維護與客戶的關系，處理客戶需求和反饋，確�？蛻魸M意度。
7.質量管理：設定質量標準，實施質量控制，保證項目成果達到預期水平。
8.項目收尾：完成項目交付，進行項目評估，總結經驗教訓，為后續項目提供參考。
項目管理制度4
為了更好地實現項目部經理負責制，加強項目經理的管理，特制定管理制度如下：
1、項目經理隸屬工程部管理。工程部經理為項目經理負責人，項目經理為工程項目部負責人，是工程項目法人。
2、項目經理應積極參加行業和單位組織的學習、進修和各種考核，項目經理分一級至四級。必須持證上崗和參加年檢。年檢不合格或無項目經理上崗證的施工管理人員不能為項目經理，只能為助理，破格錄用的.項目經理應具備項目經理條件和資格并工作表現優秀的。
3、項目經理應精通管理，熟練掌握各種施工工藝，具有較好地組織協調決策能力，并對工期、質量、安全、毛利和工程資料搜集、資金回攏六項考核指標負責。對各工程項目，開工前后三天內必須簽訂工程項目承包責任書，竣工前后三天內給予條款考核記載。全年年底考核。凡各項目均合格或優良，可榮獲優秀項目經理稱號，并給予獎勵。對項目管理產生較大效益的給予重獎。凡有二個以上項目不合格，或有一個項目嚴重不合格，應取消項目經理聘任降級降薪使用。
4、工程項目部下屬管理人員及項目施工班組人員，原則上由項目經理組建錄用，工程項目部應經常組織開展業務、安全、管理等方面的教育和培訓。
5、項目經理應嚴格遵守公司各種規章制度，秉公辦事，不得接受他人任何錢物、好處，出現一次，扣除全年獎金；出現二次，開除出公司并追究有關經濟責任。
6、公司或工程部應嚴格按項目承包責任書對項目經理進行考核。
7、項目經理應認真參加建筑工程有關法律法規，自覺接受建管、質監、安全監督部門的教育管理。
項目管理制度5
項目部衛生管理制度旨在維護一個清潔、健康的工作環境，提升員工的工作效率，降低因衛生問題導致的疾病風險，確保項目的.順利進行。制度涵蓋以下幾個核心領域：
1.工作區域清潔
2.個人衛生習慣
3.垃圾處理與分類
4.食堂衛生管理
5.衛生設施維護
6.疾病預防與應急措施
內容概述：
1.工作區域清潔：規定每日清潔時間，明確責任人，確保辦公桌、設備、公共區域的整潔。
2.個人衛生習慣：提倡員工保持良好的個人衛生，如勤洗手、衣著整潔等。
3.垃圾處理與分類：設置垃圾分類收集點，教育員工正確分類，定期清理。
4.食堂衛生管理：執行嚴格的食品衛生標準，定期檢查食堂衛生狀況。
5.衛生設施維護：確保衛生間、洗漱間等設施干凈可用，定期進行設施檢修。
6.疾病預防與應急措施：提供必要的疫苗接種，制定疾病爆發時的應對預案。
項目管理制度6
一、認真貫徹執行國家法律法規和各項方針政策，遵紀守法，履行職責，克己奉公。
二、自覺加強政治學習，提高文化修養和業務素質，美化心靈，培養優良的道德品質。
三、反腐倡廉、廉潔自律，不以權謀私，不循私利，誠實守信、熱情服務。
四、按時上、下班，做到有事先請假，堅守工作崗位，認真履行職責，搞好本職工作。
五、愛護公共財產，講究清潔衛生。
六、講文明、講禮貌，言談舉止不可輕狂，同志之間真誠熱情、相互體諒和幫助。
七、自尊、自愛、自強，倡導艱苦樸素作風，勤儉節約風尚。
八、公眾場合，注意形象，著裝整潔，儀態大方。
項目管理制度7
接到施工任務后需要認真審查設計施工圖紙,根據工程的規模編制施工組織設計(方案)。嚴格按圖施工,遵守國家有關部門頒發的各工種的施工規程規范和驗收規范。
1.施工組織設計(方案)的編制制度
1.1施工組織設計(方案)的編制由各分包施工單位負責組織。
1.2施工組織設計的作用
施工組織設計是單位工程具體指導施工的文件,也是工程編制月、周作業計劃的基礎,分部分項工程施工作業設計的依據。
2.施工組織設計(方案)的審查制度
由技術設計部審查,審查內容如下:
2.1施工方案和施工方法。
2.2施工進度計劃。
2.3勞動力計劃及勞動組織。
2.4機具設備計劃,特別是主要施工機具。
2.5主要材料需用量計劃。
2.6技術組織措施,保證工程質量、安全生產、雨期、冬期、施工技術措施、降低成本技術措施。
3、技術交底制度
3.1在工程正式施工前,召開工程協調會,由施工單位通過技術交底使參與施工的技術人員,熟悉和了解所承擔工程任務的特點、技術要求、工程難點及工程質量標準,做到事前消滅重大質量隱患。
3.2項目技術交底需做好記錄,督促施工單位施行。
3.3技術交底的要求
3.3.1除領會設計意圖外,必須滿足設計圖紙和變更的要求,執行和滿足施工規范、規程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。
3.3.2整個施工過程包括各分部分項工程的施工均須作技術交底,對一些特殊的關鍵部位、技術難度大的隱蔽工程,更應認真作技術交底。
3.3.3對易發生質量事故和工傷事故的工種和工程部位,在技術交底時,應著重強調各種事故的預防措施。
3.3.4技術交底必須以書面形式,交底內容字跡要清楚、完整,要有交底人、接受人簽字。
3.3.5技術交底必須在工程施工前進行,作為整個工程和分部分項工程施工前準備工作的一部分。
3.4技術交底的內容
3.4.1技術設計部技術交底的主要內容
1)單位工程施工組織設計或施工方案。
2)重點單位工程和特殊分部項工程的設計圖紙;根據工程特點和關鍵部位,指出施工中應注意的'問題;保證施工質量和安全必須采取的技術措施。
3)重點單位工程與土建交叉作業過程中如何協作配合,雙方在技術上措施上如何協調一致。
4)本單位初次采用的新結構、新技術、新工藝、新材料及新的操作方法以及特殊材料使用過程中的注意事項。
5)土建與設備安裝工藝的銜接,施工中如何穿插與配合。
6)交待圖紙審查中所提出的有關問題及解決方法。
7)設計變更和技術核定中的關鍵問題。
8)冬、雨季特殊條件下施工采取哪些技術措施。
9)技術組織措施計劃中,技術性較強,經濟效果較顯著的重要項目。
3.4.2施工單位對技術交底的主要內容
1)施工圖紙。
2)施工組織設計或施工方案。
3)重要的分部(項)工程的具體部位,標高和尺寸,予埋件、預留孔洞的位置及規格。
4)土建與水、電、暖、設備安裝之間,各工種之間,隊與隊之間在施工中交叉作業的部位和施工方法。
5)流水和立體交叉作業施工階段劃分。
6)重要部位,冬、雨季施工特殊條件下施工的操作方法及注意事項。
7)保證質量、安全的措施。
8)單位工程測量定位,建筑物主要軸線、尺寸和標高。
9)管線平面位置、規格、品種、數量及走向、坡度、埋設標高等。
10)單位工程平面布置圖。
11)焊接程序和工藝。
12)試水記錄、設備開箱、設備試運轉記錄等填寫方法。
4、技術核定制度
4.1凡在圖紙會審時遺留或遺漏的問題以及新出現的問題,屬于設計產生的,由技術設計部以變更設計通知單的形式通知施工單位,屬建設單位原因產生的,也由技術設計部發出變更通知,必要時通知設計單位出具工程變更通知單,再由技術設計部通知有關施工單位。
4.2在施工過程中,因施工條件、材料規格、品種和質量不能滿足設計要求以及合理化建議等原因,需要進行施工圖修改時,由施工單位提出技術核定單。
4.3技術核定單應正確、填寫清楚、繪圖清晰,變更內容要寫明變更部位、圖別、圖號、軸線位置、原設計和變更后的內容和要求等。
4.4技術核定單送交建設單位技術設計部辦理簽證,經認可后方生效。
5、技術復核制度
5.1在施工過程中,對重要的和影響全面的技術工作,技術設計部必須在分部分項工程正式施工前,協同施工單位進行復核,以免發生重大差錯,影響工程質量和使用。當復核發現差錯應及時糾正,方可施工。
5.2技術復核的主要內容
5.2.1管道工程:各種管道的標高及其坡度;化糞池、檢查井底標高及各部尺寸。
5.2.2電氣工程:變、配電位置;高低壓進出口方向;電纜溝的位置和方向;送電方向。
5.2.3工業設備、儀器儀表的完好程度、數量及規格,以及根據工程需要指定的復核項目。
5.3技術復核記錄由所辦復核工程內容的施工單位技術員負責填寫,技術復核記錄應有所辦技術員的自復記錄,并經質檢人員和項目技術負責人簽署復查意見和簽字。
5.4技術復核記錄必須在下一道工序施工前辦理。
5.5施工單位應提供技術復核記錄復印件1份,由技術設計部所辦技術人員負責交予資料員,資料員收到后應進行造冊登記后歸檔。
6、隱蔽工程驗收制度
6.1凡隱蔽工程都必須組織隱蔽驗收。
一般分部(項)隱蔽工程由施工單位組織驗收,隱蔽之前提前一天通知技術設計部派人參加。
6.2隱蔽工程檢查記錄是工程檔案的重要內容之一,隱蔽工程經雙方共同驗收后,施工單位應及時填寫隱蔽工程檢查記錄。隱蔽檢查記錄由該項工程施工負責人填寫,工程質檢員和技術設計部代表共同回簽。
6.3不同項目的隱蔽工程,應由施工單位分別填寫檢查記錄表、應復寫一式6份,技術設計部,材料部,開發中心,物業公司各1份,自存2份歸檔。
6.4隱蔽工程項目及檢查內容
6.4.1給排水消防管道工程:位置、標高、坡度、試壓、通水試驗、焊接、防銹、反腐、保溫及預埋件等。
6.4.2電氣線路工程:導管、位置、規格、標高、彎度、反腐、接頭等,電纜耐壓絕緣試驗、地線、避雷針(帶)的接地電阻。
6.4.3完工后無法進行檢查、重要結構部位及有特殊要求的隱蔽工程。
6.5隱蔽工程檢查記錄表的填寫內容
6.5.1單位工程名稱,隱蔽工程名稱、部位,標高、尺寸和工程量。
6.5.2材料產地、品種、規格、質量等。
6.5.3設備材料合格證及試驗報告編號。
6.6填寫隱蔽工程檢查記錄,文字要簡練、扼要,能說明問題,必要時應附三面圖(平、立、剖面圖)。
6.7隱蔽工程在隱蔽之前必須拍照,重要部位需按不同角度局部特寫。由開發中心負責執行。
所有照片經掃描存入資料室電腦。
7.工程技術檔案制度
7.1工程技術資料是為建筑水電施工提供指導和施工質量、管理情況進行記載的技術文件。也是竣工后作為技術檔案的原始憑證。
7.2單位工程必須從工程準備開始就建立工程技術檔案,匯集整理有關資料,并貫穿于施工的全過程,直到交工驗收后結束。
7.3凡列入工程技術檔案的技術文件、資料,都必須經各級技術負責人正式審定。所有資料、文件都必須如實反映情況,要求記載真實、準確、及時、內容齊全、完整、整潔。嚴禁擅自修改、偽造和事后補做。
項目管理制度8
第一章總則
第一條為了加速我公司的新技術的開發及推廣應用，促進公司經濟效益的提高，結合公司實際情況，特制定本制度。旨在加強公司科技研發項目的管理，規范項目立項管理程序，提高項目管理效率。
第二條研發項目管理的基本原則是科學管理、規范權限、明確職責、管理公開、精簡高效。
第三條為保證研發項目管理的規范性和有效性，建立項目管理公開制度、報告制度、回避制度、監督檢查和審計評價制度。
1.公開制度。在執行有關技術保密規定的原則下，由研發部對項目立項、項目實施、階段性成果和驗收鑒定結果等通過一定程序公開發布。
2.報告制度。項目承擔小組、項目責任人應定期報告項目執行情況，并根據要求按期如實填報有關報表。
3.監督檢查與審計評價制度。項目承擔小組和項目責任人在項目實施過程中，應嚴格履行項目合同書，在項目合同書規定的范圍內，享有充分的自主權。同時，項目承擔小組和項目責任人有義務主動接受研發中心的監督檢查、績效審計等跟蹤管理。
第二章項目調研
第四條項目調研工作由技術部完成。
第五條項目調研的主要任務：
1.論證該領域技術（產品）的技術發展方向和動向。
2.論證該領域技術（產品）的市場動態及發展該領域技術（產品）的技術優勢。
3.論證發展該領域技術（產品）的'資源條件的可行性。(含物資、設備、能源及外購外協件配套等)。
第六條項目調研結束，技術部提供項目立項的可行性研究報告。該報告應包括：
1.項目概況，國內外同類研究情況（包括技術水平）
2.市場需求、經濟、社會、生態效益分析；
3.主要研究內容、技術關鍵；
4.預期目標（要達到的主要技術經濟指標；知識產權申請情況）；
5.現有技術的知識產權情況及自主知識產權的擁有設想；
6.已有條件分析（包括原有基礎、技術力量的投入、科研手段和研究成果的生產或應用去向）；
7.實施方案（包括進度安排）；
8.項目預算（包括經費來源及用途）；
9.預計項目主要參加人員及其簡歷。
第三章項目審查
第七條技術部提交《項目立項可行性研究報告》和《項目立項報告書》由公司研發中心完成審查。
第八條研發中心由以下人員組成：總經理，技術總監，研發部經理，技術部經理，技術骨干。必要時可外聘專家擔任顧問。該委員會實行集體會簽制度，涉及技術研發項目管理的所有文件必須會簽方可生效。
第九條審查結束，出具書面綜合審查報告。
第四章項目立項
第十條根據研發中心綜合審查報告，符合立項條件的，即可立項。
第十一條研發中心綜合審查報告出爐15日內簽訂研發項目立項報告書。
第五章監督管理
第十二條研發中心在項目實施管理中的職責是:
1.全程監督、檢查項目合同的執行情況；
2.審查項目季度執行報告、項目完成后的總結報告和項目經費決算；
3.對項目進行中期檢查、驗收以及績效考評；
4.負責對季度計劃執行情況進行分析總結，提出改進意見。
第十三條研發中心在項目實施中的責任是:
1.嚴格執行合同書，完成項目目標任務；
2.保證項目經費專款專用；
3.按項目管理部門的要求如實填報項目年度完成情況和經費年度決算以及相關的統計調查表；
4.接受研發中心對項目執行情況的監督檢查；
5.接受并配合項目管理部門對項目進行的中期評估、驗收以及績效評估，準確提供相關數據和資料；
6.及時報告項目執行中出現的重大事項；
7.報告項目執行中知識產權管理情況和提出知識產權保護的建議。
第十四條項目實施中必須建立季度執行情況報告制度，如遇目標調整、內容更改、項目負責人及場地變更、關鍵技術方案的變更、不可抗拒的因素等對項目執行產生重大影響的情況，項目承擔小組必須及時向研發中心報告。
第十五條項目執行期內，若確需變更合同書內容的，項目承擔小組應提出書面報告并說明原因，經研發中心審查批復后方可變更。
第六章項目驗收
第十六條項目完成后，由研發中心組織對項目進行驗收。
第十七條項目驗收以項目管理制度確定的考核目標為基本依據，對項目產生的科技成果水平、應用效果和對經濟社會的影響、實施的技術路線、攻克關鍵技術的方案和效果、知識產權的形成和管理、項目實施的組織管理經驗和教訓、科技人才的培養和隊伍的成長、經費使用的合理性以及所產生的效果等做出客觀、實事求是的評價。
第十八條對所有項目驗收均采取現場驗收和書面驗收二種方式。
第十九條項目驗收按照下列程序進行:
1.項目組，在完成技術研發總結的基礎上，向研發中心提出驗收申請并提交有關驗收資料及數據；
2.研發中心審查全部驗收資料及有關證明；
3.研發中心一個月內批復項目的驗收結果。
第二十條項目承擔者申請驗收時應提供以下驗收文件、資料，以及一定形式的成果(樣機、樣品等)
1.項目立項報告書；
2.購置的儀器、設備等固定資產清單；
3.涉及經濟指標的有關證明材料；
4.項目經費的決算表；
5.其他有關項目完成情況的證明材料。
第二十一條被驗收項目存在下列情況之一者，不能通過驗收:
1.完成項目任務不到80%；
2.預定成果未能實現或成果已無科學或實用價值；
3.提供的驗收文件、資料、數據不真實；
第二十二條未能通過驗收的項目，其承擔單位可在接到通知后15日內提出復查申請。
第二十三條項目產生科技成果后，應按規定進行科技成果登記。
第七章附則
第二十四條技術部、行政管理部應按照國家有關規定，對公司立項的每個項目建立檔案，妥善保存。其中項目合同文本及其重要附件、項目驗收報告等文檔須長期保存。
第二十五條本辦法自發布之日起實施。
項目管理制度9
1、項目正職全面負責本單位的消防、治安保衛管理工作。主管副職具體負責消防、治安保衛責任制的組織落實與實施。同時應設有一名有責任心的同志負責項目的`日常消防、治安保衛工作。
2、對本項目職工及外協隊伍要經常進行法制宣傳教育，提高法制觀念、加強防范意識。
3、配足保安力量，成立消防、治安保衛領導小，建立健全群眾性的群防群治組織，做到人員落實，組織落實，責任落實。
4、定期或不定期的聽取和研究本單位消防、治安保衛情況及時解決消防、治安隱患
5、對本項目發生的案件，要保護好現場，及時上報有關領導和部門，并為其提供情況，協助查破案件。
6、進入施工現場嚴禁吸煙。
7、施工現場嚴格控制火源，嚴禁隨便動用明火。
8、施工現場及生活區必須按規定配足滅火器材及消防設施并保證各類消防器材的完好。
9、施工現場及生活區嚴禁支搭易燃建筑，如需支搭臨時建筑時，要經工程部和保衛部審批后，方可實施。
10、乙炔發牛器、氧氣瓶一律不準放在在施工程內使用。
11、重點工種、電氣焊工、電工、油漆工、防水工等要嚴格按照操作規程施工。
12、項目經理、工長、班長，在下達任務時，要逐級下達書面的防火安全交底，否則造成火災事故要依法追究責任。
13、在施工程內，嚴禁住人及堆放易燃物資，也不得使用電爐子以及電暖氣，違者除限期整改并處以重罰。
項目管理制度10
醫院物業項目管理制度是確保醫院物業管理高效、有序進行的重要規范，其內容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：明確各級管理層級及各崗位的.職責分工。
2. 服務標準：設定物業清潔、維修、安全保障等各項服務的標準。
3. 運營流程：規定從接待投訴到處理問題的完整工作流程。
4. 質量控制：建立質量檢查和評估機制，確保服務質量。
5. 應急預案：制定應對各類突發事件的預案，保證醫院正常運行。
6. 培訓與發展：規定員工培訓計劃和職業發展路徑。
7. 合規管理：遵守相關法規，確保物業項目的合法性。
8. 溝通協調：建立與醫院各部門、患者及家屬的有效溝通機制。
內容概述：
1. 物業人員管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等方面。
2. 設施設備管理：涵蓋設備維護、更新、報修等環節。
3. 環境衛生管理：涉及日常清潔、垃圾分類、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、醫療廢物處理等安全措施。
5. 資源管理：如能源消耗監控、物資采購與庫存管理。
6. 服務質量監督：設立客戶滿意度調查，持續改進服務。
7. 法規遵從性：定期審查法規更新，確保業務合規。
項目管理制度11
1、目的
為服務項目外包過程監控提供指引,提高服務專項管理水平,保證外包后的服務質量
2、適用范圍
適用于物業公司各管理處對服務項目外包質量的監控管理
3、定義
無
4、職責
部門/崗位工作職責頻次
品質管理部組織設備設施、環境大檢查,評估服務供方服務質量
抽查供方服務質量清潔、綠化每季度評估一次;設備設施每半年評估一次
每季度至少一次
管理處對設備設施、環境供方服務質量全面檢查與監督每月一次
監控人員日常檢查服務供方的服務質量及成本控制情況
定期評估服務供方服務質量
監督服務供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設備設施每周檢查。
清潔、綠化每月,設備設施每季
持續
5、過程控制及方法
5.1總則
5.1.1建立對各類業務外包的監控管理辦法,監控包括管理處和公司兩個層次,即管理處依據合同、公司規定督促供方和品質部對供方進行定期總結與評估,實施與供方中高層定期溝通
5.1.2物業公司指定品質管理部對業務外包的服務質量進行監控
5.1.3各管理處根據管理區域的實際情況,指定一名或一名以上的專人負責對某項業務外包的服務質量的監控。
5.1.4管理處責任部門通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監控供方提供的服務,檢查內容包括:服務質量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔相關費用的)。對不符合要求的現象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執行合同條款,按合同附件處罰標準進行處罰。
5.1.5品質管理部每季度對清潔、綠化供方進行評估,每半年對設備設施類外包方進行評估,內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過的較嚴重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。
5.1.6對于公司要求的新的管理服務標準要求,由管理處的有關人員組織對供方人員進行培訓并考核,培訓記錄應予以保存。
5.1.7客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調查,外部質量機構的監督檢查,政府各類評比活動等也是對供方進行監控的一種方式,也應作為對供方進行月度或季度考核的參考。
5.1.8在供方進場作業前,應向管理處提供以下資料:現場操作規程、現場作業人員架構及基本概況(包括照片1張、身份證復印件、年齡、聯系方式等)、作業人員崗位職責及分管區域、作業時間、工作進度計劃等,并指定與我方直接聯系人。供方所提供的資料有變動時,應及時通知我方。
5.1.9管理處負責任人組織業務主管(辦)會同品質管理部,根據管理區域的實際情況、顧客的需求等制定適合于本小區的服務質量評審細則、檢查標準,作為合同附件。評審細則應包含評審及考核方法。
5.1.10除電梯服務供方提供年度計劃外,其它服務供方每月28日前提交下月的定期作業計劃。
5.2監控辦法
5.2.1內部監控
5.2.1.1對供方的監控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類檢查涉及人員層級及檢查的深度、廣度有所區別;
5.2.1.2日檢:管理處監控人員每日會同供方現場負責人對供方服務質量進行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認后各留一份。
5.2.1.3周檢:管理處監控人員每周會同供方現場負責人至少對其服務質量進行一次全面檢查,并根據巡查結果填寫相關記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。
5.2.1.4月檢:管理處經理組織專業主管、監控人員,會同供方項目負責人、現場工作人員,每月共同對其服務質量進行一次全面檢查和考評。管理處根據檢查結果填寫記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。月檢結束后,要對供方進行月度評估,包含當月檢查中的不合格項整改情況、服務達標情況、顧客回訪情況、改進建議等內容。
5.2.1.5季檢:品質管理部會同管理處經理、專業主管、監控人員、供方項目負責人、現場工作人員,每季度共同對供方服務質量進行一次全面檢查和評估。檢查可采用查閱質量記錄、調查客戶意見、現場抽查等多種方式。品質管理部根據對供方的服務質量檢查情況及管理處每月上報的供方工作評估報告,對供方的服務質量進行綜合評估,內容應包括該季度各項檢查中曾經出現過的較大問題及整改情況、業主的意見、現場抽查情況、目前存在的問題、對供方的`進一步要求等。季度評估報告由品質管理部負責存檔并按管理處進行整理,同時,交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據評估報告中匯總的問題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結果報告公司。品質管理部根據報告內容及對供方的現場服務再驗證,并將結果匯報公司領導和相關部門,對未按公司要求予以整改的供方,公司將根據實際情況更換新的供方。
5.2.1.6半年檢:由品質管理部每半年組織一次對各管理處的設備設施、環境大檢查,并全面評估。
5.2.1.7根據各類外包業務的特點及合同約定,選擇監控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。
5.2.2外部監控
5.2.2.1客戶評價:客戶日常投訴;本公司組織的顧客意見調查等。
5.2.2.2社會評查:外部質量審核機構的監督檢查;優秀小區的驗收檢查;勞動局安檢部門的檢查;集團內組織的評比、檢查等。
5.2.3特殊供方監控辦法
5.2.3.1對儀器儀表檢測、電氣安全檢測及小區垃圾外運等由政府部門直接控制的特殊供方,不須定期評估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。
5.2.3.2對處于保修期內的設備維保供方,其對設備進行的定期保養及故障處理,須予以記錄和報告,具體見《保修階段工程質量和設備管理監控辦法》。
5.2.3.3對提供短期服務的供方,管理處經理安排相關專業主管對供方的服務過程及結果監督檢查。
5.3評審方法
5.3.1管理處每月評審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務合同中應確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴重不合格數。
5.3.2管理處每月5日前對清潔、綠化服務供方的服務效
果進行總結評估,每季首月5日前對設備設施服務供方的服務效果進行總結評估,填寫《工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質管理部。評估報告作為是否扣減服務供方服務費用的重要依據。
5.3.3輕微不合格的判定以各類服務質量檢查標準為依據。
5.3.4嚴重不合格的判定
5.3.4.1清潔服務
a.在同一天的檢查中,發現同一區域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。
b.在同一天的檢查中,發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。
c.連續三日檢查中,同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。
d.在規定的整改時間內未完成整改項目(排除不可抗力)。
e.員工離崗時間超過半小時或當值時間內干私事。
5.3.4.2消殺服務
a.連續兩個月實際消殺次數低于月工作計劃。
b.白天在公共區域內發現老鼠活動。
c.一個月內出現兩次及以上同類顧客投訴。
d.員工離崗時間超過半小時或當值時間內干私事。
5.3.4.3綠化服務
a.在同一周的檢查中,發現三處以上區域出現相同項目的不合格。
b.連續一個月的檢查中,同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。
c.在約定的整改時間內未完成整改項目(排除不可抗力)。
d.作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投訴
e.連續三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%
f.因養護原因造成的喬灌木枯死
5.3.4.4設備設施維護
a.因維護不當造成質量事故。
b.一個月內出現兩次及以上因維護不當造成顧客投訴或未及時處理。
c.在規定的整改時間內未完成的整改項目(排除不可抗力和工程遺留問題)。
5.3.5合同期滿前的評估
5.3.5.1不續簽合同:合同到期不再續簽時,應在合同期滿前兩個月由管理處進行一次全面的效果評估,填寫《工作評估報告》,發送品質管理部、財務管理部備案。
5.3.5.2續簽合同:在合同期滿前一個月,由管理處對該項服務進行統計和分析,按程序報批后續簽合同。
5.3.5.3如部門需重新選擇服務供方,須按《招投標管理辦法》進行。
5.4考核方法
5.4.1環境類考核方法詳見《環境外包監控作業指導書》
5.4.2設備設施、綠化類考核方法參照清潔類相關考核細則
5.4.3對項目施工的監控與考核
5.4.3.1管理處監控人員每天至少一次對施工現場進行檢查,重點檢查是否按施工方案施工;所用設備工具、施工材料、施工工藝、施工進度、施工質量、安全措施、現場標識、現場環境是否符合要求;有無違反合同規定等。
5.4.3.2安全員按照安全類體系文件的規定對施工人員、施工現場進行監督檢查。
5.4.3.3對不按施工方案施工、不遵守管理規定、施工進度或施工質量不符合要求、違規施工導致顧客投訴等,應及時制止、糾正,并依據雙方合同、管理責任書等進行考核和處罰。
6、支持性文件
tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-05 《環境外包監控辦法》
tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質量和設備管理監控辦法》
7、質量記錄表格
tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務供方服務效果評估表》
tjzzwy7.5.1-g01-f1《設備設施巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
項目管理制度12
地產集團管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的.規章制度可以減少決策的不確定性，提高工作效率。
2. 控制風險：通過制度化管理，能有效預防和應對各類風險，降低企業運營風險。
3. 維護秩序：統一的管理標準有助于維持組織的穩定性和秩序，促進團隊協作。
4. 保障合規：確保企業行為符合法律法規，避免法律糾紛。
5. 促進發展：良好的管理制度為企業的長期發展提供戰略支持，有利于實現戰略目標。
項目管理制度13
1、進入工地現場不帶安全帽的每發現一次罰款20元。
2、未經工地現場管理人員同意，私自穿拖鞋進入工地或在工地打赤腳，每次罰款20元。
3、未經工地管理人員同意，擅自將六口（電梯井口、線井口、籠口、通道口、樓梯口、預留洞口）防護設施拆除的處100元罰款，并責令其馬上修復。
4、對在高空作業未采取安全防護措施者，首次教育，對教育后仍不改正者，將處以50元的罰款。
5、施工機具要求安排專人操作，對未經安排擅自開機者，處以50元罰款。
6、井架提升機嚴禁載人上落，違者罰款100元。
7、嚴禁在排柵上進行上、下爬行，違者罰款50元。
8、對擅自搭接電源，動用機電設置者，違者罰款50元。
9、施工場地，嚴禁家屬、小孩進入玩耍，違者罰款20元。
10、未做好安全措施的`情況下，不準上、下交叉作業，違者罰款50元。
11、安全部門檢查發現問題時，對工地發出整改通知書后，逾期未整改者，對有關責任人罰款100~300元。
項目管理制度14
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質量要求.
2.范圍
適用于公司內各類物資和服務的采購管理.
3.職責
3.1總經理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.
3.2品質管理部負責組織對分供方進行評定和控制.
3.3各部門質檢員或專業技術人員負責采購物資和服務的驗收.
4.程序
4.1根據采購物資對服務質量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務質量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設備等.
b類:對服務質量有直接影響的物資.如:娛樂設施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設施維修使用物資等.
c類:對服務質量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2采購資料
4.2.1物資使用部門負責提供采購資料,包括:規格、名稱、價格、技術要求、相關國家、專業標準等.
4.2.2總經理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3采購計劃審批
4.3.1各物資使用部門每月于25日前根據工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經理簽字后交總經理辦公室后勤主管匯總后報總經理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規格、型號、等級、數量、價格、交貨期、技術要求、檢驗方法等內容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3計劃審批后后勤主管安排倉管員根據庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經理或其授權人審批.
4.3.5審批工作在每月28日前完成.
4.3.6采購員根據審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8應急物資的采購由部門經理、總經理助理審核后報總經理批準.
4.3.9固定資產和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10各級管理采購物資審批權,按財務規定執行.
4.3.11需要采購服務的部門提出服務采購申請,經部門經理、總經理助理審核后報總經理審批.
4.3.12按《分供方評估管理程序》或《設備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.
4.3.14嚴格履約.
4.4采購物資的'驗證
4.4.1物資購進后,采購員應及時通知質檢員辦理入庫報檢手續;庫管員根據《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2質檢員對物資進行驗收時,若發現物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關部門質檢員與分供方聯系,實施現場驗證,認真填寫《物資驗收單》.
4.4.4如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5機電設備等技術性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術性能等.
4.4.6使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質量符合要求.
4.4.7服務質量驗收由服務申請部門負責.
4.4.8當出現不合格物資時,由質檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經理審批,由采購員按審批意見處理執行.
4.4.9對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10采購完成后采購的有關文件由使用部門及后勤各自保存備份以備查閱.
4.4.11對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5物資的保管按《倉庫管理程序》執行.
5.監督執行
由總經理辦公室監督執行.
6.支持性和相關性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設備(服務)合格分供方名單》
7.質量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
項目管理制度15
第一章、總則
第一條、為規范項目投資運作和管理，保證投資資金的安全和有效增值，實現投資決策的科學化、規范化、程序化，特制定本制度。
第二條、公司及各成員企業在進行各項目投資時，均須遵守本制度。
第三條、公司及各成員企業的重大投資項目應由行政辦公會議決定可行性方案申報公司董事會審議。董事會批準項目，由投資單位總經理或項目負責人組織實施。
第四條、所有投資項目在報批立項之前，有關人員應負有保密責任。
第二章、項目的初選與分析
第五條、各投資項目的選擇應以公司的戰略方針和十年規劃為依據，符合國家或國際產業導和公司投資結構平衡政策。
第六條、投資項目的選擇應經過充分調查并提供準確、詳細資料及分析，以確保資料內容的可靠和有效。
第七條、投資項目的建議書和可行性研究報告由擬定的投資主體編寫并交公司投資管理部初審，不得越級上報。
第三章、項目的審批與立項
第八條、投資項目的審批權限，由公司總經理審批后報公司董事會審批立項。
第九條、所有投資項目，由公司投資管理部在原項目建議書、可行性報告及實施方案的基礎上提出初審意見，報公司分管領導審核，然后按項目審批權限呈總經理或行政辦公會議直到董事會會議，進行復審或全面論證。
第十條、由公司總經理主持項目論證會，對項目的合法性、前期工作內容的完整性、基礎數據的準確性、財務預算的可行性及項目規模、時機等因素進行實地考察，或聘請專家小組對項目進行專業性的科學論證，以加強對項目的深入認識和了解，確保項目投資的'可靠和可行。經充分論證后，凡達到立項要求的重大項目，由行政辦公會議或董事會審批立項。
第四章、項目的組織與實施
第十一條、實行項目經理負責制。各投資項目負責人由實施單位的總經理委派，委派人對總經理負責;公司投資管理部對項目建設進行歸口管理，并對項目建設過程進行跟蹤調查、分析和監督。
第十二條、各投資項目的業務班子由項目負責人負責組建，報實施單位總經理核準;項目經理對項目的實施情況負完全責任。
第十三條、投資項目的變更，包括發展延伸、投資的增減或滾動使用、規模擴大或縮小、后續或轉產、中止或合同修訂等，均應報審批核準。
第十四條、由項目負責人書面報告投資項目變更理由，按報批程序及權限報送公司有關領導審定，重大的變更應參照立項程序予以確認。
第十五條、項目負責人在實施項目運作期內因工作變動，應主動做好善后工作，如屬公司內部調動，則須向繼任人交接清楚方能離崗。屬個人原因離職給公司造成經濟損失的，應追究其個人責任。
第十六條、投資項目的中止或結束。項目負責人及相應機構應及時總結清理項目情況，并以書面形式報至公司，經公司統一審定后責成有關部門辦理相關手續。
第五章、考核與獎懲
第十七條、項目投產運行后，效益良好，對立項部門和個人、建設部門和個人追加獎勵。
第十八條、實行項目責任追究制度。對在項目建議書或可行性研究報告編寫過程中弄虛作假、敷衍塞責給公司造成損失的，將視情節給予撤職、降級、扣發工資、獎金等處理。
第六章、附則
第十九條、未盡事宜由公司投資管理部提出具體辦法，交公司行政辦公會議議研究決定。
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