接待方案
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的接待方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待方案1
一、調(diào)研時間
20xx年xx月xx日（星期x）下午xx:00—17:30。
二、調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研xx眾創(chuàng)空間建設，研究xx建設有關事宜。
三、行程安排
xx:00 在xx集中（參加人員自行前往）
xx:00—xx:30 統(tǒng)一乘車調(diào)研xx項目
xx:30—16:00 調(diào)研xx項目
16:00—17:30 在xx會議室召開座談會（主持人：xx。
議程：xx介紹眾創(chuàng)空間打造情況、xx
介紹xx建設前期工作推進情況和需要支
持事項；雙方交流；領導講話。）
四、參加人員
xx
五、有關事項
（一）辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
（二）xx負責對接xx單位，做好調(diào)研及會務準備工作，安排1輛考斯特在xx等候。
聯(lián)系人：xx；聯(lián)系電話：xx。xx；聯(lián)系電話：xx。
接待方案2
一、接待時間：20xx年12月4日—12月8日
二、接待地點：
接送機地點：廣州白云國際機場
下榻酒店：廣州香格里拉五星級酒店
會議地點：廣州香格里拉五星級大酒店會議廳
三、接待對象：
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員：
總負責：接待辦
跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準備工作：
1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2．食宿安排，提前預定
3．迎接車輛安排
4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）
5. 相關接待人員，負責相關接待工作
六、機場接待
1．機場一層到達廳內(nèi)設接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格1.8×0.5×0.75）。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2．在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80×180cm以下易拉寶）。
3．由服務科按照按正常要客接待程序接待。
4．對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條……
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。
八、用餐（早餐、中餐、晚餐）
1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。
2．餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。
九、會議前的`籌備工作
1．選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2．會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一
3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
十、會議接待
1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”
2.會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設備，放映相關資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員
4．領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1．企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）
2．技術交流（技術人員PPT講解，互動）
3. 會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）
4. 拍照（依重要程度，進行拍照留檔）
5. 攝像（依重要程度，進行攝像留檔）
十二、會后服務準備
做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。
十三、會后服務
會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店。
接待方案3
省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于x月x日進入xx，為了做好迎接檢查工作，現(xiàn)提出如下接待方案：
一、省局檢查組人員
帶隊領導：xx
司機：x人
聯(lián)系人：xx
二、xx局陪檢人員
xx
司機：xx
三、檢查安排
x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組從省道209線由xx入xx，入住xx招待所;x日干線公路養(yǎng)護組走310國道、212省道至千陽，后返xx。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈;路政治超組x日檢查xx、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機關、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈;農(nóng)村公路檢查組x日由楊凌進入xx，午飯安排岐山，下午檢查岐山農(nóng)村公路，晚入住xx;x日上午干線公路檢查組走310國道至柴關嶺、地方道路、走姜眉路至xx縣，午飯安排xx縣招待所;農(nóng)村公路x日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路，午飯安排在xx縣。x日下午三個組和陪檢人員在xx縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協(xié)調(diào)。在xx縣開匯報會，會場由xx縣段負責。
四、用餐安排
x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組和陪檢人員入住xx招待所，(xx段負責，局辦公室協(xié)調(diào));x月x日午餐干線養(yǎng)護組、陪檢人員在x酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐(鳳縣段負責保障);x日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在xx縣美佳賓館，就餐要有座簽(由xx縣段負責，局辦公室負責協(xié)調(diào))。
五、xx住宿安排
1、省局農(nóng)村公路檢查組x日晚入住xx，具體住宿安排在xx酒店。x月x日下午與xx酒店協(xié)調(diào)確定有關接待事項。
2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。
3、x月x日x時前，與xx酒店聯(lián)系，設定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務等事項。
六、接待、保障人員
xx
七、機關檢查及會議安排
1、x日下午機關檢查先安排檢查組人員到機關九樓小會議室，然后由對口科室分領至科室對口檢查。
2、x日在xx縣午飯匯報和通報會由xx縣段負責，匯報會地點安排在xx縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局x年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作xx匯報會”，由辦公室具體協(xié)調(diào)。匯報材料各打印x份裝袋，由辦公室負責，x日上午x時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于x上午到美佳賓館會議室搞好試播準備工作。
3、由xx縣段負責匯報會的.籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于x月x日上午x時前擺放到位。
4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，營造好受檢環(huán)境，備檢資料要擺放整齊有序，根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。
八、具體事項分工
1、在局機關檢查期間局機關公共衛(wèi)生由后勤服務中心xx主任具體負責。(預計x日午飯前后檢查)
2、給省局檢查組提供的匯報材料的撰寫、裝袋及會場擺放等，由xx具體負責。
3、局機關小會議室、領導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領、會場服務等由辦公室xx具體負責，xx協(xié)助。
4、xx酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關人性化服務、入住入席引領、房間水果、香煙(打火機)擺放等，由xx具體負責，xx協(xié)助。
5、局機關車輛指揮停放后勤服務中心具體負責安排。
6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負責安排。
7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負責。
8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實。
9、x月x日上午x時陪檢人員在局機關門口統(tǒng)一乘車，前往省道209線xx與xx交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員x日午餐安排在xx縣招待所。
九、乘車安排
xx
十、幾點要求
1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務。
2、認真組織，注重標準，及時溝通，搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識，嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。
3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。(酒水西鳳十五年，xx啤酒，紅好貓)。x月x日下午擬出x日干線養(yǎng)護組和陪檢人員在xx酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在xx酒店晚餐菜單。
4、接待和陪檢人員必須保證24小時通訊暢通，手機全部開通，嚴禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生。
接待方案4
一、接待任務
客戶/團隊名稱：xxx。
接待日期：20xx年xx月xx日。
參會人數(shù)：x人。
住宿需求：團隊統(tǒng)一入住。
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。
會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。
二、前廳部接待方案
（一）準備工作
1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。
3.服務員整理好儀容儀表。
4.檢查前廳衛(wèi)生。
5.檢查排房是否合理。
6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。
抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。
（二）客人抵店時的工作
1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。
2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。
3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。
4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據(jù)要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達。
6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。
7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
8.房務部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進房。
9.房務部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。
10.房務部經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續(xù)。
11.房務部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。
12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。
（三）前廳應注意的事項
1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。
2.總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。
4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態(tài)。
5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。
6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。
7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。
8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。
9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。
10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。
（四）客人離店服務
1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。
2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯(lián)系客人。
3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯(lián)系。
4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。
5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。
6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的'內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。
7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。
8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。
9.執(zhí)行總經(jīng)理帶隊，相關經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。
10.準備車輛歡送。
（五）突發(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內(nèi)的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬
處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。
三、客房部接待方案
（一）迎客的準備工作
1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。
2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。
3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。
4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。
5.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。客房準備好總經(jīng)理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
（二）客人到店的應接工作
1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。
2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間。客人在房內(nèi)辦理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。
（三）客人住店期間的服務
1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。
2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。
3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。
4.客房小酒吧服務，客房配備一定數(shù)量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內(nèi)飲料食品的耗用量，與收費單核對。
5.叫醒服務，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。
6.擦鞋服務VIP客人的客房內(nèi)備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。
7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。
（四）送客服務
1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。
2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。
3.善后工作，檢查房間物品。
（五）突發(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。
處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現(xiàn)場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。
四、會議接待方案
（一）會議準備階段
1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。
2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。
3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。
4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。
5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。
6.檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損。及時報修。
7.做好會議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。
8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。
9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調(diào)試投影設備，在會前與會議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會中出現(xiàn)差錯，激光筆放置到位。
10.及時預定好鮮花，根據(jù)會議要求，擺放到位。
11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。
12.根據(jù)會議要求在會議室門前擺放簽到桌。
13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。
（二）會中服務階段
1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。
2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。
3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。
4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。
5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。
6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。
7.續(xù)水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。
8.在續(xù)水時，服務員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個就要進行更換。
9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。
10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。
11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。
12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。
13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。
（三）茶歇菜單。
（四）突發(fā)事件及處理方案。
突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。
處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現(xiàn)場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。
五、宴會接待方案
（一）宴會類型
中餐宴會
（二）宴會場地布置
1.把宴會廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會廳的環(huán)境。
2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。
3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。
4.將花籃擺放到位。
5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。
6.休息室擺放兩個長沙發(fā)，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。
7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。
8.在休息室安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜。
9.確保地毯的完整和整潔。
（三）餐前準備
1.仔細檢查宴會場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時清理干凈。
2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。
3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。
4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。
5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調(diào)，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。
6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。
7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。
8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。
9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。
10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。
（四）宴會服務
1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。
3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。
4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛(wèi)生。
（五）宴會菜單
調(diào)研后添加內(nèi)容
（六）突發(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經(jīng)全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……
處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。
接待方案5
按照上級民政主管部門《關于認真做好今年清明節(jié)期間群眾性祭祀安全工作的通知》要求，為了切實做好今年清明接待各項工作，全面實現(xiàn)零事故目標，特制定安全工作應急預案。
一、指導思想
突出低碳環(huán)保主題，堅持明祭祀、安全祭祀，以良好的服務形象和優(yōu)質(zhì)的服務工作，為各界群眾營造良好的祭祀環(huán)境和氛圍，全面做到安全、祥和、有序。
二、時間安排
今年清明節(jié)集中接待活動共安排6天，即月1日至4月日為集中接待日。
集中接待日期間，設立臨時協(xié)調(diào)小組，由區(qū)民政局、公安分局、衛(wèi)生局、鳴犢街道、公安分局消防中隊、公安分局鳴犢派出所、公安分局引鎮(zhèn)交警中隊聯(lián)合組成，協(xié)調(diào)小組辦公地點設在園會議室。集中接待日前召開全體員工大會進行動員，安排部署，做到任務、人員、責任“三落實”。
三、保障措施
（一）消防安全
一是以保護環(huán)境為重點，切實加強對園區(qū)植被和花木的管理，在園區(qū)、墓區(qū)各重點位置配備滅火器00瓶的同時，組織專人加強對重點區(qū)域的巡查，嚴禁無序焚燒和園區(qū)放炮，徹底消除火災隱患。
二是切實加強墓區(qū)巡邏，除護墓組工作人員輪流值班外，臨時聘用護墓人員10名充實集中接待期間墓區(qū)安全工作。
（二）交通安全
聘請交警大隊和引鎮(zhèn)中隊警力1名，分別組成機動巡邏組和事故處理組，在韋鳴路、雁引路、長鳴路丁字路口、園門前及停車場設立執(zhí)勤點，疏導車輛，分流人群，確保道路暢通和行人安全。
（三）治安管理
一是聘請鳴犢派出所警力名重點負責祭祀活動期間治安管理，加強對園區(qū)內(nèi)外治安狀況管控，確保園祭祀群眾車輛、財產(chǎn)和人身安全。
二是保衛(wèi)組實行24小時值班制度，每班次4人，對人群聚集區(qū)、集中停車區(qū)、化紙區(qū)、鳴炮區(qū)及墓區(qū)進行全天候巡邏檢查，如遇突發(fā)事第一時間到場并及時進行處置。
三是加強對祭品銷售的攤點管理，指派名員工配合鳴犢工工商所和民政局殯葬稽查隊，堅決制止亂擺亂放，占道經(jīng)營，欺行霸市和假冒偽劣產(chǎn)品上市的現(xiàn)象發(fā)生。
四是聘請醫(yī)務人員2名具體做好接待時間祭祀群眾臨時就診工作。
四、加強宣傳
以突出環(huán)境保護、明祭祀和防火安全、交通安全為重點，充分利用各大新聞媒體和宣傳標語、專欄、簡報、網(wǎng)站和信息平臺，同時發(fā)揮LED屏的功能作用，集中宣傳建園2年的'輝煌成就，宣傳安全防火常識，祭掃安全要求，交通安全須知等，通過廣泛宣傳，全面增強群眾安全防范意識。
五、工作要求
1、切實加強安全管理，認真落實安全責任，對園區(qū)各重點區(qū)域的安全防范工作實行條塊管理，指定專人，分工負責，嚴格把關，把各項安全措施落到實處。
2、全面提高員工和園祭祀群眾的安全防范意識，加強對重點區(qū)域和事故易發(fā)地段的排查，及時消除安全隱患，為園群眾創(chuàng)造良好祭祀環(huán)境。
接待方案6
客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的：
在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：
1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。
二、客戶來訪之前的準備工作
一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶
對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.
2、邀請函及相關來訪入境手續(xù)
在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。
3、客戶的行程安排
在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認
客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。
航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。
客戶來訪之前，業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：
5、參與接待人員對接
根據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。
6、資料準備
客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產(chǎn)品的技術參數(shù)、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。
7、會談必備用品準備
客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。
三、會談流程
客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關人員能夠理解。
3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。
4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的'相關情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。
5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。
6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：
7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。
四、會談后續(xù)工作
1、會談結束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。
2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。
五、訪問后期工作
1、客戶訪問結束的第二天，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產(chǎn)、技術、研發(fā)部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內(nèi)下達完畢。
2、客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1MB。
六、注意事項
1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。
2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。
接待方案7
10月，X公司將對進行檢查，為全面做好“”檢查工作，特制定如下接待方案。
一、時間、地點：
(一)時間：X年X月XX日中午
(二)地點：機關及基層各單位
二、議程：
(一)路迎接檢查組，檢查組在檢查時由迎檢辦人員負責講解概況。(講解員:)
(二)觀看宣傳展板。(講解員:)
(三)參觀基礎設施。(引導員;門廳洗手處門迎：)
路線：職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員：)---娛樂廳(門迎：，觀看四人樂隊表演)---職工學習屋(門迎：，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎：)---職工服務部(門迎：)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。
(四)召開“”工作匯報會
(1)地點：會議室
(2)參會人員：領導班子
(3)議程：領導主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會領導;③檢查組組長講話;
④觀看“”匯報專題片;(負責放映)⑤主要領導匯報“”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。
(五)檢查內(nèi)業(yè)資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。
三、織機構：組長：副組長：領導小組下設四個工作組
(一)陪檢工作組組長：
成員：X1、外業(yè)組
成員：主要職責：
1、主要負責與檢查組的信息聯(lián)絡工作。
2、XX科工作人員對情況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。
2、內(nèi)業(yè)組
成員：主要職責：
負責資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作)。
3、安全保暢組成員：
職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領和沿線檢查安全保暢工作。
(赴應急繞行線路：路---橋---路---過境線---，返程繞行過境西線。)
(二)禮儀引領工作組組長：副組長：
1、車道禮儀：
2、院落迎接：(著正裝或制服，佩戴工作牌)。
3、院落停車安排：安排X人員指揮檢查組車輛在機關院落引導停放工作(引導員：)。
4、才藝表演：(寫字)、四人組合樂隊。
(三)會務接待組
組長：
成員：主要職責：
1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會場服務工作。
2、做好參與檢查組人員的'引領和接待工作。
3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員：)
(四)后勤保障組組長：
成員：
職責：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、，制作接待手冊;及應急發(fā)電及通信工作和領導交辦的其它工作。
1、檢查活動車輛安排：
接待車為()、()、
后勤保障車為陜()，()，()2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領和用餐提醒服務。
接待方案8
一、接待前準備：
1、熟悉接待方案日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具〔火車/飛機〕，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和本卷須知，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提早按要求做好旅游及行程方案、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
二、接站：
根據(jù)客人詳細抵達時間，提早半小時抵達〔火車站/機場〕。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時理解到酒店的'根本情況和本卷須知。
三、旅游及行程的安排：
1、導游要求：
知識豐富，技能技巧純熟，語言生動，具有較高的導游業(yè)務知識和講解、效勞程度、理論經(jīng)歷豐富。
2、車輛要求：
安排專業(yè)旅游車隊的空調(diào)旅游車，車況好、干凈，設備齊全。安排多年駕駛經(jīng)歷專業(yè)的司機，確保客人安全。
四、旅游保險：
確保此次旅游活動的安全順利，我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。
五、會議日程安排：
xx月xx日：〔08：00-18：00〕，提早得知每個客人的航班號航班時間安排接機時間，人員接機，帶著客人上車，司機送客人抵達酒店休息。
A：在大堂內(nèi)擺放接待臺及歡迎條幅
B：在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜名片、并安排3名專業(yè)人員在接待臺協(xié)助會務組，為客人簽到辦理登記，并為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞入住手續(xù)。在客人到達酒店時，引導客人前往簽到臺辦理入住等。
C：代定客人往返大交通
D：舉行主題晚宴〔根據(jù)客戶要求〕；假設有演出，請客戶提出有關演出的主題語言類，歌曲類，小品類，戲劇類等。
E：協(xié)助主辦單位安排參會事議
19：00-21：00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會
xx月xx日：參加會議。
本酒店參會：上午：8：00-10:00上半場10：00-10：30茶歇
10：30-12：00下半場12：00-13：00中餐
下午：14:00-16:00上半場16：00-16：30茶歇
16：30-18：00下半場19：00-21：00晚宴
接待方案9
為了做好20xx年新生開學報到的接待工作，確保各項迎新工作井然有序、圓滿完成，特制定本方案。
一、接待工作領導組
組長：陳建平
副組長：張麗萍、李春生、孟海玉、郝小平
成員：常向廷、趙全亮、程薇、趙彩云、楊彥恒、徐景琴、張宏亮、梁海燕、張利華、張利清、劉斌
二、時間安排：
第一階段(籌備階段)：8.19—8月20日(要求8月20日下午基本就緒)
第二階段(接待階段)：8月21日——8月22日
三、場地劃分：
停車場：足球場
報名場地:招生報名處及門口周邊
報到場地：教學樓門前
領物處：教學樓一層西側
住宿安排：B區(qū)、E區(qū)
辦卡處(校園卡的辦理)：學校食堂
四、接待程序及接待人員的具體分工及職責
郝小平負責：新生報到接待組
組長：趙彩云、張利清
成員：王芳、蘆曉艷、王瑞紅、孟杰、劉繼蘭、趙麗娟、張婧、徐景琴、徐康麗、牛文蕊、郅蕾、武文艷、李超君、宋永娟、王慧峰、王曉玲
第一階段主要職責：
(1)王瑞紅、劉繼蘭負責學生電子信息的輸入。
(2)王慧峰、王曉玲負責新生班級的編排
(3)孟杰、徐康麗負責給各部門提供《新生班級花名冊》和學生電子信息。
(4)蘆曉艷、趙麗娟、武文艷、張婧負責①領物表的打印、蓋章。②新增學生信息表的印發(fā)。③審核流程的印發(fā)。
(5)宋永娟、李超君負責檢點和索要審核處所需要各種表格。
第二階段主要職責：
(1)報名處：蘆曉艷、王瑞紅、劉繼蘭、趙麗娟、孟杰負責新生報名手續(xù)辦理工作;張利清、王芳負責新生費用的收取。(注:所有3+2報名手續(xù)由王瑞紅一人負責)
(2)測試處：牛文蕊、張婧新生報名測試、面試及秩序的維持。
(3)郅蕾負責學生資料的'復印
(4)審核處：李超君、宋永娟負責新生資料的審查(發(fā)票是否全額)、新生領物單的發(fā)放及負責總校報名學生信息的填寫(總校學生信息表);武文艷負責檔案資料的收取。
(5)班級編排處：王慧峰、王曉玲負責學生班級的編排工作。
(6)徐景琴、徐康麗負責呂梁學生接待及手續(xù)辦理工作。
接待方案10
文案名稱：
受控狀態(tài)
編號
執(zhí)行部門
監(jiān)督部門
考證部門
一、目的
為促進本公司公共關系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。
二、客戶參觀分類
來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示。
客戶分類
客戶描述
一般客戶
因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀
重要客戶
和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務往來，參觀目的.在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學習管理經(jīng)驗并進行交流，以便進一步擴大合作
大客戶
是公司重要的合作伙伴，為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進行參觀、調(diào)研
機關團體
機關學校或社會團體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀
三、接待方式
1、一般客戶
5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。
2、重要客戶
（1）需要客戶提前5天進行預約申請，并填寫預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。
預約訪問申請表
來訪客戶名稱
來訪時間
來訪人數(shù)
聯(lián)系人
需要參觀的內(nèi)容
□廠區(qū)
□生產(chǎn)車間
□物流中心
□技術中心
□研發(fā)中心
□成品中心
□營銷中心
□實驗中心
□其他
公司批示
負責人
參觀證
□廠區(qū)×個
□生產(chǎn)車間×個
□物流中心×個
□技術中心×個
□研發(fā)中心×個
□成品中心×個
□營銷中心×個
□實驗中心×個
□其他×個
說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發(fā)放參觀證
（2）招待
凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發(fā)公司紀念品一份。
3、大客戶
（1）接待部在接到公司相關部門的信息后，就需要預先進行接待準備。
（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預先進行講解演練。
（3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。
（4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。
4、機關團體
（1）如果是機關學校，則由接待部統(tǒng)一負責，指派專人進行陪同并講解。
（2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。
四、參觀要求
1、接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。
2、未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機密論處。
3、參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數(shù)
修改日期
接待方案11
一、接待計劃的主要內(nèi)容
(一)學習目標
熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計劃
接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費開支。
(三)相應知識
我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。
二、熟悉接待工作具體事項
(一)學習目標
熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。
(二)熟悉接待工作具體事項
1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。
3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學習，則應根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。
7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。
8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
11.根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。
15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。
16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應知識
為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的'見面禮節(jié)。
1.見面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。
打招呼是構成人際關系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。
一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。
(2)介紹他人
為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時應起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項
禮節(jié)的一般關系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。
接待方案12
一、崗位設置及任職要求
1、會務接待服務崗位設置，管委會大廳設置前臺接待，會議室及多功能廳設置會務員、會務領班
2、任職要求
A、性別：女，年齡：20——28歲，身高：160cm以上；
B、高中以上學歷，形象氣質(zhì)佳，工作能力強，熟悉商務禮儀，性格爽朗大方；
C、能吃苦耐勞、具備強烈團隊意識，積極上進，責任心強。
二、崗位人員配置及主要工作內(nèi)容
三、會議服務對象
1.重慶東恩工業(yè)投資（集團）有限公司；
2.隸屬于重慶東恩工業(yè)投資（集團）有限公司的各子公司或部門；
3.重慶榮隆臺灣工業(yè)園管委會；
4.園區(qū)各業(yè)主單位、租賃單位、建設施工單位；
5.園區(qū)以外的企事業(yè)單位、機關、學校、醫(yī)院、社會團體等。
四、會務服務等級及收費標準
五、崗位職責
1、前臺接待職責：
A.按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務；
B.負責訪客、來賓的登記、接待、引見；
C.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
D.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
E.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
F.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)；
G.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
2、會務領班崗位職責：
根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；合理安排會議中心員工，做好會議接待服務工作；
根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務工作的準備工作；組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作；
負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合公司相關制度的.要求；
熟悉會場內(nèi)各類設施設備的使用維護的基本常識；協(xié)助公司領導做好相關外聯(lián)接待工作；完成公司領導交辦的其他工作任務。
3、會務員崗位職責：
A.承擔各類會議的接待、服務工作；
B.按照《會議室預約單》的相關內(nèi)容，配合有關部門做好會場布置及會前各項準備工作；
C.遵守服務規(guī)范，熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員，做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數(shù)等工作；
D.會議進行期間適時續(xù)水，動作輕、穩(wěn)，按服務規(guī)范操作；
E.保持會議室環(huán)境的干凈整潔，適時通風，保持室內(nèi)空氣清新；
F.負責會議室的設備、設施的管理和維護，確保正常使用；
G.發(fā)現(xiàn)參會人員遺留的物品，要及時收存保管，并向領導匯報；
H.完成領導交辦的其他工作。
接待方案13
為了了解我市整體發(fā)展狀況及投資環(huán)境，貴陽市政府金市長一行五人將于20xx年5月27日至30日來我市視察環(huán)境并洽談工作，為今后在我市設立“貴陽駐海口辦事處”奠定基礎。此次來訪關乎兩市今后的合作前景，因此接待工作一定要細致、嚴密、周到，從而樹立我市良好形象，展示我市的發(fā)展前景和合作實力。為此，特制定以下接待方案：
一、接待規(guī)格
此次來訪人員為貴州市政府金市長一行五人，屆時將由我市王市長親自接待。因此，此次接待將采取對等接待的.方式。
二、接待日程安排
三、食宿安排
由喜來登酒店負責金市長等一行人的食宿，提前跟該酒店負責人聯(lián)系預訂，并于來賓到達之前打電話親自確認。
四、接待責任
1、機場接待：王市長、市委書記等一行人。
2、食宿安排:市長秘書陳丹。
3、海口市保稅區(qū)及博物館等地的參觀：王市長、市委書記等一行人
4、海口一日游安排：市長秘書陳丹。
5、宴會安排：市長秘書陳丹。
6、會議安排：市長秘書陳丹。
五、接待經(jīng)費
1、工作經(jīng)費：300元
2、住宿費：6000元
3、餐飲費：3000元
4、宴會經(jīng)費：2500元
5、參觀、娛樂費用：20xx元
6.其他費用：1000元
合計：14800元（預算詳情見附件）以上為接待方案，請領導批示。
接待方案14
20xx年xx月xx日，市委、市政府第八督查組xx等一行5人來xx專項督查我區(qū)貫徹落實市委辦公室、市政府辦公室《關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的意見》（x發(fā)〔xx〕x號）文件精神狀況。為做好接待工作，特制定本方案：
一、市督查組組成人員
組長：xx市安監(jiān)局局長
成員：xx市質(zhì)監(jiān)局特檢分院x長
xx市農(nóng)機局x長
xx市安監(jiān)局x主任
xx市安監(jiān)局x科員
二、區(qū)陪同人員
xx、xx，xx，區(qū)質(zhì)監(jiān)分局分管負責人
三、活動安排
（一）聽匯報、查資料
時間：6月18日上午9：00
地點：區(qū)政府一樓會議室
匯報人：xx
（二）現(xiàn)場檢查（上午）
時間：上午9：40
檢查路線：區(qū)政府出發(fā)→xx街道→（經(jīng)x街、x路）→x股份有限公司→（經(jīng)x路、x街、x路）→x股份有限公司→（經(jīng)x街、x路）x餐廳
（三）午餐
地點：x餐廳
(四)現(xiàn)場檢查（午時）
時間：午時14：00（待定）
檢查路線：x餐廳出發(fā)→（經(jīng)x路、x街）→x街道→（經(jīng)x街、x街）→x有限公司→（經(jīng)x街、x路）→x股份有限公司→（經(jīng)x路、x路）→x餐廳
（五）晚餐
地點：x餐廳
四、有關事宜
1、區(qū)政府值班室：負責通知區(qū)政府領導及有關部門按時參加活動。職責人：xx
2、區(qū)政府辦公室綜合科：負責安排中轎車一輛（礦泉水）于6月18日上午9：30前到區(qū)政府辦公大樓等候；安排會議室茶水、水果、濕巾、看牌；安排午餐；通知宣傳報道。職責人：xx
3、區(qū)政府辦公室秘書科：負責把關區(qū)政府匯報材料。職責人：xx
4、區(qū)政府_：安排大樓準備電子屏宣傳口號。職責人：xx
電子屏資料：深入開展安全生產(chǎn)基礎管理落實年活動；認真開展安全生產(chǎn)月活動；熱烈歡迎市領導蒞臨我區(qū)檢查指導工作；安全第一預防為主綜合治理
5、區(qū)安監(jiān)局：負責與市考核組溝通銜接；起草匯報材料草稿；準備迎查資料，協(xié)調(diào)被查單位做好迎查準備；x路兩側加油站懸掛標語。職責人：xx
6、區(qū)經(jīng)信局：負責協(xié)調(diào)x股份有限公司和x有限公司做好迎查準備；協(xié)調(diào)x兩側企業(yè)及x有限公司懸掛安全生產(chǎn)標語。職責人：xx
7、區(qū)商務局：負責安排x街x萬家福、x區(qū)府店、x店三個超市各懸掛2幅安全生產(chǎn)標語。職責人：x
8、x街道、x街道：負責做好匯報準備；準備有關安全生產(chǎn)備查材料；分別準備2處企業(yè)備查；懸掛標語；x負責協(xié)調(diào)x股份有限公司做好迎查準備；x街道負責協(xié)調(diào)x有限公司做好迎查準備。職責人：xx、xx
接待方案15
一、目的：
為確保警務大會順利進行，參與本次接待工作的人員成立會務組。并對工作人員進行相關禮儀培訓。
二、對象：
參與接待工作的人員。
三、內(nèi)容：
本次接待分為六大內(nèi)容：基本禮儀、會前迎接、會議安排、會后活動、歡迎晚宴送別儀式。
(一)、基本禮儀：
1.所有工作人員統(tǒng)一著裝。服裝應保持清潔、完好，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
2.會議接待人員在上崗期間員工必須佩帶工作證牌。
3.男會議接待人員胡須應修剪整潔，頭發(fā)修剪整齊，不能過長。女會議接待人員淡妝上崗，且與年齡、身份相符。不能當眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
4.接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
5.避免在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不文雅行為。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手。
(二)、會前迎接：
1.迎接禮儀：
(1)對前來參加會議的外國客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
(2)接站人員迎接客人應提前為客人準備好交通工具。到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(3)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。
(5)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將會議的計劃、日程安排交給客人。
(6)將客人送到住地后，接待人員不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與會議的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
2、接待禮儀
(1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(2)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(3)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1)在走廊接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。
2)在樓梯當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的.安全。
3)在電梯引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
(三)、會議安排
1、會議代表團秘書長及聯(lián)絡員預備會：
(1)會場環(huán)境布置：提前將會場所必須的物品準備完善。應給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,燈光亮度適中。
(2)會議臺型布置：因為是預備會議，是小型會議，可采以下方式。
(4)會議迎賓服務：迎賓員應在會議室門口迎候客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。
(5)會場服務的注意事項：1)絕不能倚靠會場墻壁或柱子。2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。
2、早餐會
(1)備餐的時間：用餐的時間不宜長于一個小時。
(2)就餐的地點：既能容納下全部就餐之人，又能為其提供足夠的交際空間。
(3)參加的人員：各代表團團長
(4)食物的準備：為了便于就餐，以提供冷食為主;為了滿足就餐者的不同口味，應當盡可能地使食物在品種上豐富而多采;為了方便就餐者進行選擇，同一類型的食物應被集中在一處擺放。除此之外，還可酌情安排一些時令菜肴或特色菜肴。一般而言，自助餐上所備的食物在品種上應當多多益善。具體來講，一般的自助餐上所供應的菜肴大致應當包括冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。
(5)客人的招待：安排服務者。
自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔任。他的主要職責是：為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進行的交談，而主動向其提供一些輔助性的服務。如推著裝有各類食物的餐車，或是托著裝有多種酒水的托盤，在來賓之間巡回走動，而聽憑賓客各取所需。再者，他還可以負責補充供不應求的食物、飲料、餐具等。
3、會議開幕式及會議代表主題演講
具體安排事宜見預備會，將地點改為大型會議廳或禮堂。會議臺型可調(diào)整為“教室型”，見圖：*座次：與會人員的座次應統(tǒng)一安排，由于座位有前有后，有正有偏，在排座位時要妥善安排，照顧全面，可以采用以下方法排列
4、合影留念
合影時，有時需要排定具體位次。
5、警務協(xié)作協(xié)議簽訂儀式
(1)地點為HI酒店禮堂
(2)位次排列：因本次參加人數(shù)較多，所以選用“主席式”，其操作特點是簽字桌須在室內(nèi)橫放，簽字席須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。簽字時，引導各方簽字人以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即退回原處就座。
6、閉幕交接儀式
(1)場地：HI酒店禮堂
(2)邀請嘉賓：確定合適的人選，不宜太多，要提前通知。
(3)禮品的準備，為參與者準備具有紀念意義的小禮品，
(4)注意儀表修潔。
(5)注意待人友好。
(四)、會后活動
1、植樹紀念活動：
(1)召開負責人會議,以及全體成員會議。(2)進行工作分配，安排具體工作。(3)強調(diào)安全事項。
(4)提前通知來賓參加活動
2.警民共建圖書館剪彩儀式
(1)剪彩儀式的準備
1)剪彩物件的準備。①紅(彩)色的緞帶、綢帶。②剪刀應選用新的，為顯示隆重熱烈，講究的單位選用金色的剪刀③托盤和剪刀、彩球的數(shù)量應與剪彩的人數(shù)相一致，白色薄紗手套一副，用紅絨布襯墊，使用時由禮儀小姐雙手托上遞送給剪彩者。
2)剪彩人員的確定。剪彩人員主要在應邀的來賓中產(chǎn)生，其身份和影響應與剪彩儀式的內(nèi)容和規(guī)格相統(tǒng)一。
3)禮儀小姐的選定。一般是容貌姣好、儀態(tài)端莊大方，還要有一定的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)、比較年輕和健康等。對挑選出的禮儀小姐，應該進行必要的教育和培訓，讓大家懂得剪彩儀式的意義和自己的責任，熟悉剪彩儀式的程序和應有的禮節(jié)，落實各自的分工和位置，以確保儀式有條不紊地進行。
(2)剪彩儀式的程序
1)嘉賓入場：剪彩儀式開始前五分鐘，嘉賓便應在禮儀小姐的引領下集體入場
2)儀式開始負責人宣布儀式開始，奏樂、鳴炮，然后介紹到場的嘉賓，對他們的到來表示感謝。
3)賓主講話：由主辦單位代表、上級主管部門代表、合作單位代表以及社會知名人士先后發(fā)言。
4)進行剪彩：禮儀小姐在歡樂的樂曲聲中登場，引領剪彩者按主辦單位的安排站立在確定的位置。在剪彩者剪斷紅綢、彩球落盤時，全體人員熱烈地鼓掌。
3.參觀考察
(1)應在前一天通知所有參與的人員，并將參觀地點告知，請客人選擇，最后通過統(tǒng)計選擇出將去的地方。
(2)活動當天備車接送，活動地點打上歡迎標語，途中備好導游人員為客人講解，準備好水與食物。
(3)參觀活動結束后，合影留念。
(五)、歡迎晚宴
1、排座次：座次的原則是：左高右低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。圓桌正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6、8右手邊依次為3、5、7、9直至會合，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。桌與桌間的排列講究首桌居前居中。
3、菜肴選則：(1)有中餐特色的菜肴。(2)有本地特色的菜肴。(3)本餐館的看家菜。
4、排菜順序：首先上桌的是冷盤，接下來是熱炒，隨后上的是主菜，然后上點心和湯，最后上的是水果拼盤。如果上咸點心的話，講究上咸湯;如果上甜點心的話,則要上甜湯。正餐可能有12-14道菜。
(六)、送別儀式
送行的地點還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行之際，對于送行人員
在禮節(jié)上有著一系列的具體要求。一是要與來賓親切交談。二是要與來賓握手作別。三是要向來賓揮手致意。四是要在對方走后，自己才能離去。
【接待方案】相關文章：
接待的方案09-15
接待禮儀方案09-21
接待流程方案11-17
公司接待方案11-06
新生接待方案09-15
商務接待方案08-19
領導接待方案06-11
接待方案模板07-30
接待方案五篇06-14
【精選】接待方案三篇10-18