公司前臺接待的崗位職責

時間:2023-11-04 08:26:59 崗位職責 我要投稿

公司前臺接待的崗位職責范文

  在我們平凡的日常里,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的公司前臺接待的崗位職責范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

公司前臺接待的崗位職責范文

公司前臺接待的崗位職責范文1

  1、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔。

  2、發型應梳理整齊、干凈,長發要盤起,短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

  3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

  4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。

  6、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候。

  7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

  8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

  9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

  10、認真學習貴賓卡與代金券的'管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做好發卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

公司前臺接待的崗位職責范文2

  1、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。

  2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

  3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當顧客咨詢時,要能迅速和準確的回答顧客。

  4、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。

  5、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放,不得有亂發,私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表,下班后要認真進行匯總核對,做到當日上報。

  6、開具發票時,要嚴格按照財務規范要求,認真填寫。開具發票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  7、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向主管或相關部門匯報。

  8、交接班時要認真清點柜臺存放的.券、卡、票據、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

  9、其它行為規范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。

公司前臺接待的崗位職責范文3

  1、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  4、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  6、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  7、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8、根據房務部送來的'房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  9、制作、呈報各種報表報告。

  10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

公司前臺接待的崗位職責范文4

  1、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  2、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  3、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  4、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  5、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  6、協調好同事之間的'關系,更好的作好對客服務工作。

  7、在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

  8、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  9、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

  10、正確處理客人的留言、電傳等。

  11、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  12、正確處理鑰匙的發放。

  13、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  14、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  15、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  16、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  17、做好本崗位的清潔衛生。

  18、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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