客服專員的崗位職責【精】
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服專員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員的崗位職責1
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的.統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責用戶進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
客服專員的崗位職責2
1)、負責重點客戶協助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
客服專員的'崗位職責3
1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負責行政及物業前臺工作;
3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
4、負責接聽業主的.投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
5、完成領導交待的其他任務。
客服專員的崗位職責4
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的.準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）
客服專員的崗位職責5
1、建立客戶信息檔案；
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進質量問題的整改工作；
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
客服專員的崗位職責6
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
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1、負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的'合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；
6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
客服專員的崗位職責7
1、做好戶外媒體廣告牌的`安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
客服專員的崗位職責8
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,�？萍耙陨蠈W歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服專員的崗位職責9
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
客服專員的崗位職責10
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；
6、協助完善產品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的`學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。
客服專員的崗位職責11
職責描述：
1、協助建立和維護客戶服務體系及流程；
2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；
3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關團隊的工作對接，并跟進處理結果；
4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的'跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；
5、項目交付階段組織交房工作，執行交房流程；
6、參與客戶危機事件的處理。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識；
2、兩年以上房地產行業客服從業經驗，對房地產工作有系統的了解和實踐經驗；
3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶服務意識。
客服專員的崗位職責12
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的.促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
客服專員的崗位職責13
職責描述：
1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；
2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；
3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數據統計及報表制作；
6.客戶檔案的.日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經驗者優先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員的崗位職責14
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；
2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的.維護；
4、負責人力資源相關報表。
崗位職責要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；
2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。
客服專員的崗位職責15
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;
2、工作認真負責,有較強的.敬業精神;
3、有相關教務工作經驗優先;
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
�、匍_班前準備
統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。
�、壅n程結束收尾
更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排