實用的工作年度計劃模板合集8篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
(一)工作計劃的格式
1.計劃的名稱 2.計劃的具體要求 3.最后寫訂立計劃的日期
(二)工作計劃的內容
1.情況分析(制定計劃的根據)2.工作任務和要求(做什么)3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。
(三)制訂好工作計劃須經過的步驟：
1.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的'根據和基礎。
2.根據上級的指示精神和本單位的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環環緊扣，付諸實現。
3.根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷于被動。
4.根據工作任務的需要，組織并分配力量，明確分工。
5.計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
6.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經制定出來，并經正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執行。在執行過程中，往往需要繼續加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
工作年度計劃 篇2
20xx年來，市供銷社在市委、市政府領導和上級供銷社指導下，立足供銷的特點和優勢，主動適應電子商務迅猛發展、農村生產生活方式悄然轉變的新形勢，積極謀劃全年工作，進一步加強流通網絡體系、合作經濟組織、農村社會化服務三大建設。預計全年完成商品銷售總額5。98億元，實現利潤120萬元，較為圓滿的完成了全年工作目標。
一、主要工作
（一）著力推進農村電子商務建設。
——突出便民利民，搭建電商購物新模式。針對農村市場存在的實際情況，提出運用互聯網思維，利用村級服務社把“網店”開到百姓的家門口，構建“縣級運營中心+村級綜合服務社”的服務體系，實行線上線下相結合，有效解決農村群眾便捷購買日用生活品的問題，加快推進農村電子商務發展步伐。
——“裕農生活超市店”是湖北供銷裕農電子商務有限公司在建設的o2o體驗店，是裕農公司與深圳怡亞通公司深度合作的結果，是供銷社主導農村流通市場的需要。體驗店位于陸城園林大道，與特色農產品網銷中心相臨，經營面積450平方米，配套有20xx平方米倉儲設施及配送車輛，首批上柜可配送商品達3000多種，裕農購分區上線品種6000余種，聚合了部分全球供應鏈商家如XX市怡亞通供應鏈股份有限公司、義烏購和本地優質商品代理商家。通過裕農購線上訂購線下體驗方式，確保下鄉日用工業品100%來源于品牌廠家，可通過縣級運營中心的配送網絡可直達村級服務社商超，有效地降低成本，確保正品率100%，很好地改善農村消費環境，打造o2o農村電商新模式。目前村級網點訂購的首批商品已全部配送到位。
——圍繞助農增收，搭建農產品銷售平臺。我們把促進農產品銷售作為發展電子商務的一項重要任務來抓，借助“裕農網”、“淘寶網”等全力打造農產品的.網上銷售平臺，暢通銷售渠道，增強市場影響力，擴大農產品、休閑食品和工業品銷售，促進農業增效農民增收。1、特色農產品網銷展示中心是搭建的特色農產品網上銷售平臺，是對外展示市特色農產品的窗口，現已有19家企業76個品種入駐展示，在裕農網和淘寶網等開店銷售，產生了較大的影響，也取得了較好的效益。2、借助怡亞通的資源和渠道，打造農產品外銷的高速路。正在試行原產地優質資源加工成標準化工業產品，例如首批蜂蜜已送檢相關部門，檢驗通過后每年可訂購蜂蜜20噸以上，通過全球供應鏈宇商網和380深度分銷平臺銷往全國甚至走向世界。
——推動普惠金融進農村，打通金融服務最后一公里。“裕農通”是省供銷社和省建行聯袂推出的，以湖北供銷和建行聯合發行的“裕龍卡”為載體，以“建行裕龍卡+供銷綜合服務社+電子渠道結算”為一體的農村金融服務。作為全省試點縣市之一，自去年年底開始啟動“裕農通”業務，經過市供銷社和建行共同努力，已建成“裕農通”結算網點108家，發行“裕龍卡”9800張，發生交易11700筆，交易金額約2580萬元。同時，我們正調研各基層經營網點、農民專業合作社、涉農企業的資金需求，通過授信、裕農易貸等方式，發放小額貸款，減少基層業主的融資成本。
（二）大力實施村級綜合服務社改造升級。供銷社已建成村級綜合服務社111家，占全市123個行政村的90。2%。今年按省社的計劃，是20家改造，目前已基本完成，供銷村級綜合服務社已具備商品服務、代辦服務、金融服務和信息服務四大功能。
在村級社改造和提檔升級中，我們運用現代經營理念和信息化技術，不斷探索和創新。為適應農村電子商務的發展，我們組織商家進行培訓，學習使用“裕農購”網上訂貨系統，利用建行的手機終端就可訂貨、結算，極為方便。同時我們全面推行購銷存管理和超市收銀系統、試行了會員卡制度、開通了微信“微商圈”、引進福利彩票銷售系統、網上便民服務中心進社區等，全力打造“供銷網上便民服務中心”升級版。
（三）穩步推進供銷社項目建設。以供銷聯誠資產經營公司為主體，在裕農生活超市及配送中心、煙花爆竹配送中心等項目中，積極參股和控股，加快推進縣級供銷社振興。煙花爆竹配送中心項目占地35畝，倉庫建筑面積4000平方米，配套工程建筑面積500平方米，目前項目場地平整正穩步推進中，已完成投資205。83萬元，倉庫和辦公用房建設正在著手招標中，力爭明年上半年投入使用。
（四）加強社有資產管理，提高資產收益。加強現有資產的管理、利用和開發，全年實現租金收入130萬元。加強社有資產維護，全年共投入資金十多萬元，對松木坪、茶園寺、紅花套等地資產進行了維修整理；對企業資產管理繼續實施目標責任制考核，進一步完善了供銷社《社有資產管理制度》，確保社有資產保值增值。
（五）加強機關建設，各項工作均衡發展
——積極做好扶貧聯系村工作。參與制定彭家橋村年度工作規劃，協助實現“村村通”目標，幫助村容綠化美化、協助土地確權登記、致力開展精準扶貧。
——加強機關建設和管理。機關檔案管理已完成全部基礎工作，正在報請省一級檔案管理達標驗收；與政協文史委合作編輯的文史資料《供銷專輯》已完成史料征集，正在編審付印；“xx”問題得到有效解決，黨員干部工作作風更加扎實，黨群關系更加密切；加強黨風廉政建設，嚴格執行中央八項規定，繼續保持了風清氣正、政通人和的良好局面。
——抓好安全生產和信訪維穩工作。加強煙花爆竹經營安全監管和危房整治工作，確保全年安全無事故。依法有效地化解和穩控了各類矛盾糾紛，對多年來上訪的重點信訪人，經過細致工作，基本達成息訪意向，有效保障了發展、穩定大局。
二、工作安排
（一）嚴格標準推進村級綜合服務社建設。20xx年，將繼續對村級綜合服務社改造升級，全年計劃改造32家，在安裝永久性店招基礎上規范好店容店貌，完善日用消費品、農資等經營性服務，開通“裕農網”等公益性服務功能。同時全面推廣建行“裕農通”、發展新農保代理、推廣購銷存管理和超市收銀系統等，對原有村級綜合服務社進行信息化改造和升級。試點網上代購農耕用具、家電、服裝、日用品等商品，網上代售農特產品、民俗工藝品等產品，全力打造功能更為齊全的村級“網上便民服務中心”。
（二）搶抓機遇促進農村電子商務快速發展。進一步加強對發展農村電子商務的研究，認真謀劃好農村電子商務各項工作，主動爭取相關部門和專項資金的支持。
一是以裕農生活超市店為重點，加強商品訂購業務的推廣，建設具有一定規模的日用品配送中心，在村級綜合服務社試行商品流、信息流、物流、資金流全業務服務，構建起由市到村的商品物流配送體系。在此基礎上，規劃好配送中心的倉儲設施建設，滿足村級網點的需要，并通過商品優勢和配送服務，不斷提升日用消費品在村級網點的配送比率。
二是通過全國供銷合作總社、裕農網、淘寶網、1號店等第三方電子商務平臺，繼續推進“特色農產品網上展示中心”專區建設，加強對本地農產品的網上宣傳和推介，提升網絡知名度和影響力，開展線上銷售、線下配送，促進農產品網上銷售。
（三）集中精力加強供銷社項目建設。積極爭取政府支持，加強項目協調力度，加快推進“煙花爆竹配送中心”、今果果椪柑專業合作社示范基地、基層供銷社重建等項目建設，提升供銷社龍頭企業實力和服務三農的能力。
（四）進一步加強社有資產管理。全面進行社有資產清理，完善資產租賃合同，分企業建立資產臺賬；妥善處理銀行債務關系，通過談判、置換、核銷、回購等方式，解除資產抵押，使社有資產具有更大保值增值空間。
（五）抓好機關建設和市委政府中心工作。
工作年度計劃 篇3
計劃生育利國利民是我國的基本國策,雖然已經是家喻戶曉，是一項我們長抓不懈的工作，但在我們即將送走忙忙碌碌的xxxx年，如何繼續將xxxx年的計生工作在XX社區中開展得有滋有味，使之更加出色，是需要我們深究的。我們XX社區xxxx年計生工作的工作思路如下：
一、領導重視，加強隊伍建設
社區黨總支書記親自抓、負總責；計生干部具體抓、放手干。加強計生協會班子、樓組長、信息員、志愿者隊伍的建設，充分發揮各自的優勢，帶領這些班子、隊伍人員不斷學習黨對人口、計生工作的新政策和新規定，不斷充實和提高我們的`業務管理水平和技術能力，做到具體工作有人抓、大事小事有人管，使協會工作得到正常開展，使我們的服務能真正讓群眾得到滿足和滿意。
二、創新機制，提供宣傳服務
隨著計劃生育生殖健康優質服務的全面開展，計劃生育服務領域不斷拓寬，從避孕節育服務拓展到包括孕產期保健的生殖健康服務，以及開展婚育新風的宣傳教育活動，都離不開宣傳工作。我們利用社區中的大小會議、各種陣地向群眾宣傳黨對計劃生育的政策、法律、法規。積極發揮社區計生協會的作用，利用社區協管員與樓組長、志愿者及信息員隊伍，采取形式多樣、對不同人群開展有針對性的宣傳教育。根據廣大育齡人群的需要，提供優質的計劃生育和生殖健康服務。做到特殊對象有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾通過宣傳欄獲取信息。在社區居民中廣泛開展“青春健康”和“預防艾滋病知識”宣傳教育，使社區居民科學掌握了計生保健知識，提高他們的生活質量，同時也使育齡人群生殖保健意識有所增強。
三、勤于走訪，實際服務群眾
人口計生工作是做人的工作，關系復雜，工作量大。在開展計劃生育工作中，要樹立以人為本的工作理念。每當小區中有人家結婚，或有新生兒出生，都要登門拜訪。一來摸清信息，便于管理；二來聯絡感情，便于開展工作；三就是送上社區居委會的一番關愛。把最新的計生政策、把婚育新風宣傳到他們，給她們送去生殖健康、科學育兒、產后保健、避孕選擇等知識手冊，相信對于這樣的走訪、這樣的溫馨服務是社區居民所需要的。
四、定期驗證，關注流動人口
以上是我們在新的一年里的工作思路，群眾的需求度和滿意度，是檢驗我們工作的尺子,我們要在優質服務工作方面有所新的突破，以滿足現時社區居民的精神文明需要。
工作年度計劃 篇4
寧海溫泉大酒店明年的總體經營思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經營指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：
第一個方面：以努力提高賓客滿意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務，提高賓客的忠誠度，建立酒店優質的服務品牌，從而來提高酒店的經濟和社會效益。
要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質量意識。為此酒店總經理室會在明年協同、督促和指導質檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結合服務學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線員工盡力做好對客服務，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識，以優質高效的服務抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓部的力量，將質檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網絡和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。
餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方。所以餐飲服務質量的好壞強有力的影響著賓客對酒店整體服務質量的評價和賓客的滿意度。優質的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創新、菜肴口味與質量的提高、菜肴價格的實惠性和餐飲服務質量的提高，并注重與賓客感情的聯絡。讓新來的廚房班子成立菜肴創新研究小組，主要研究特色土菜創新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務，我都親自過問和跟蹤，并在營業高峰期走動巡視，及時發現并糾正和反饋問題，餐飲的服務質量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經理室都親自帶營銷人員和各部門經理前去敬酒，與客人聯絡感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務目前也還存在一些問題，一是周末和節假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產生上菜速度慢和服務質量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優秀的熟練餐飲服務人員，穩定餐飲從業人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯絡感情并切實根據賓客意見來改進餐飲服務工作，以提高酒店的餐飲服務品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經濟效益和美譽度。
前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前，酒店前廳與客房合并為房務部，由事務較多的房務部經理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經理。明年年初，酒店會招聘到位一名優秀的前廳經理，并高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優質服務活動，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優質的服務，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質量也至關重要。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優質服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前，工程部的領導班子沒有執行力，部門領導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態嚴重地拖了酒店營業的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的'工程部領導班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，并協助工程部實行內部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經過一段時間的改革和運行，工程部的執行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門要繼續實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續提高工作績效、服務意識和服務質量，為酒店的營業提供強有力的保障。
第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化(文本管理)和規范化建設，提升執行力，優化內部管理，形成穩定的質量管理體系。
“沒有規矩無以成方圓”。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，著力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：
管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學化和規范化。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個制度在出臺時都標明制度的執行部門和負責監督制度執行的機構，并寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執行下去。
要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關鍵績效(KPI)考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與發展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環節)，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業不一味的只追求利潤而是注意企業與員工的同步發展，它的考核內容分為：財務指標(營業額、利潤、成本等)、客戶滿意度、內部管理質量、員工的學習與發展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側重于營業或管理業績、管理與培訓能力和客戶滿意度的測評。對于主管或領班等基層管理者則側重于工作態度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點側重于服務意識、工作態度、工作能力和工作效率。
規范和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規范化、科學化的軌道。
第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質、優化營銷人員的激勵制度以及發揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業額。
在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，采取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。一是在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個地方設立營銷辦事處，以增強營銷力度，。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營銷員，實行促銷額提成包干制，酒店不負擔任何營銷成本，只按兼職營銷員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協議，明年還將進一步擴大合作對象。四、酒店已經與寧海的各大風景點召開過聯合促銷和宣傳的協商會，聯合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點的。明年這種聯合促銷和宣傳會對我們酒店產生規模效應，我們酒店會隨著旅游線路的推出而受益。五、在寧海本地市場上我們除了原有機關單位市場外，還要努力攻克企業會議市場，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現在已制作金卡，面對企業發售或對回頭客贈送貴賓卡，吸引企業單位或個人前來消費)。六、酒店將更新酒店的網站的設計，使網民對我們酒店網站的點擊率更高;各個營銷活動均同時在網站上發布，網民也可以直接通過我們酒店的網站來訂房，營銷部也將安排專人跟蹤負責網上訂房。七、安排專人收集全國乃至國際會議信息，開展有針對性的公關營銷。八、了解競爭對手的營銷策略、營銷手段與方法以及價格政策，采取有競爭性的營銷措施和靈活的價格政策(如實行淡季洗浴大眾價)。九、酒店服務產品、產品組合或營銷組合的創新，如客房新增IP電視系統，實行賓客有償點播，以增加營業收入;夏季開發溫泉冰浴產品等。除了上述營銷手段外，我們還將在酒店內部推行全員營銷，出臺員工促銷成功的獎勵辦法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其實夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開發夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時令水果菜等新產品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營銷網絡，加上有競爭性的價格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會議和團隊市場。
第四個方面：加強為員工服務，強化員工培訓和員工隊伍建設，培育“人文關懷”和“強執行力”相結合的企業文化，提高員工滿意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業凝聚力。
“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務工作都是由員工來直接完成的，員工服務客人時，心情舒暢與否，肯定會影響對客服務的質量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應該培育出管理者為員工服務的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個方面來加強對員工的服務和人文關懷。一是繼續改善員工早餐和夜宵的質量，爭取隔天為員工提供水果營養餐，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現在容量過小的班車，讓員工乘車更寬敞舒適，，讓員工下班回家等車的時間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎上，每半個月發一趟班車到寧波觀光或購物。三、加大對員工培訓的投入，把培訓當作是給予員工的福利。除對員工進行業務技能培訓外，還對員工開展英語培訓和電腦培訓。四、輔助核心員工進行職業生涯規劃。五、對過生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開展各種比賽活動，豐富員工業余文化生活。七、在春節和中秋節時舉辦員工聯歡活動，并對員工的家人郵寄節日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業文化建設，培育有執行力的企業文化，舉辦店刊，以企業文化來凝聚員工。十、加強對員工的企業精神、團隊意識和主人翁意識教育，發揚團隊精神，提高企業全體員工的凝聚力.
第五個方面：健全財務控制體系，加強成本管理，提高企業贏利能力。
明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷---付款等一系列環節來進一步健全財務制度，加強財務控制。二、對各部門制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來控制成本或費用支出。三、以創建綠色飯店為契機，加強對酒店的節能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。四、要求采購嚴格執行貨比三家的制度;大宗和日常采購實行合同采購或竟標制;采購價格實行逐年下降，嚴格執行核價制度。五、加強對員工實行節能和節約意識教育，督促工程部和質檢人員做好日常的節能檢查和跟進。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執行。
工作年度計劃 篇5
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的`重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
工作年度計劃 篇6
時光匆匆而過，還有一個月20xx即將結束，20xx年生產部在各個部門的配合下，基本上完成了工作計劃。雖然說有一些成績，但也有許多不足。在20xx年我將繼續努力工作，務必完成公司給我提出的各項考核目標，并做以下幾點計劃。
1、綜合這一年來在產品質量上出現的問題 ，生產部有不可推卸的責任，主要是我把關不夠嚴格和生產人員操作不當 ，還有就是品質部在生產過程中和原材料在來貨后沒有仔細檢查，導致一些不合格產品出現返工和物料規格偏差大而增加公司不必要的勞動力成本， 因此在20xx年我將加強現場管理，多和品質部溝通使產品一次性合格率達到95%以上，報廢率控制在3%以下。
2、規范目前所用的管理方法，使生產管理制度更加完善。并對生產員工進行安全生產知識，生產操作，產品質量，進行培訓。堅持每天早上對生產人員召開早會，并遵守公司的各項規章制度以及流程，積極配合各部門的工作。
3、積極做好5S管理工作，將生產車間的任何物品區分為必要的'和不必要的必要的留下，不必要的清除掉，把留下的依照規定的合理位置放置，并明確標示，將工作場所清掃干凈并保持，使每位生產人員養成良好習慣。
工作年度計劃 篇7
20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的.期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
4）繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設；繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業園綠化
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，以秦及各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。
工作年度計劃 篇8
本學期，我校語文教研組工作繼續以課程改革實驗為契機，保持教研工作思路的連續性，突出教研工作的先導性，強化教研活動的針對性，加大課堂教學改革的力度，拓寬小學語文教育改革的領域，學習和貫徹《全國基礎教育課程改革綱要》和《語文課程標準》的精神和理念。結合我校工作實際，堅持“一切為了每一位孩子的發展”的總體思路，繼續以“自主探索、學會學習”為科研課題，加強語文教學的研究，提高語文教師群體的業務素質和課堂教學水平，推進小學語文改革，促進學生的全面、持續、和諧發展。
一、強化課改意識，深化教學改革。
本學期，我們要繼續高舉改革大旗，扎實推進語文教學改革進程。首先，我們要“研”起來，要先“學”后“研”，努力實現兩個“零距離”：向理論學習，研究理論發展的最新動態，努力，實現與小學語文教育改革最前沿的“零距離”；向學生學習，研究學生的學習心理，努力促進教師與學生的“零距離”，不斷提高在小學語文領域里實施素質教育的水平。
（1）深入學習、踐行“新課標”，切實轉變教學理念，切實改進教學行為，努力踐行“倡簡（目標簡明扼要，過程簡潔明了，手段簡捷有效）、務本（以學生的發展為本，突出語文本體，用好文本提供的資源；）、求實（教學真實，教法樸實，訓練扎實；）、有度（要求有度，推進方式變化有度，拓展有度）”的精神，深化語文課程改革。
（2）以“課標”為指導，以教師教學理念的更新和教學行為的改進為重點，以提高小語課堂教學效益為根本，向優化教學目標、教學過程及教學管理要質量，向內化學生健康的學習心理及良好學習習慣的養成要質量，努力追求課堂教學的新境界：充滿人文關懷的課堂，充滿問題探究的`課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學智慧的課堂。
（3）在堅持倡導一篇課文兩課時完成的同時，要強化、細化對新教材的研究；要重視課堂閱讀教學年段教學目標的落實；要重視不同體裁課文的教學方法的研討；重視“自主、合作、探究”學習方式在課堂上的具體落實。
（4）要重視課堂教學落實“聽、說、讀、寫”，尤其是關于“寫”的訓練，低年級倡導每節課有動筆寫字的時間，中年級倡導每節課有相應的動筆思考練習的機會，高年級應重視讀寫結合，在課堂上給學生一些書面表達練習的時間。要把布置課內外作業的研究納入課堂教學研究的范疇，打通課內外學習，減少重復低效的機械作業，使學生的語文學習更愉快，更開放，更高效。
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