部門工作總結(集錦15篇)
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的部門工作總結，希望對大家有所幫助。
部門工作總結1
白駒過隙，時光荏苒，轉眼間本學期已接近了尾聲。本學期我部門本著“服務于同學”的宗旨，以“豐富我校師生課余文娛活動”為目標，積極配合院團委的工作安排，認真完成工作任務，在工作中不斷的完善提高自己，為本學期的工作畫上了一個圓滿的句號。下面是我部門本學期的工作總結：
一、工作回顧
本學期起我部門的工作任務重且繁瑣，但我們文娛部的每一位成員在面對困難的時候沒有退縮，反而迎難而上，高質量的完成了工作任務，這些工作有：
�。ㄒ唬�、院合唱隊招新
為給院合唱隊注入新鮮血液，20xx年x月x日，由我部門負責的院合唱隊招新工作，在明德樓409順利開展，秉承公平、公正、公開的原則，一共有37位信成員加入院合唱隊。
（二）第四屆校園歌手大賽
為貫徹落實素質教育，活躍校園文化氛圍，在20xx年x月x日16時，由我部門負責的第四屆校園歌手大賽“唱響青春旋律，搭建夢想舞臺”的總決賽在足球場上正式拉開帷幕。為確保比賽能夠有質量地開展，在總決賽正式舉行的前一個月，我們在學院的廣場上進行了海報宣傳，作了一個很好的前期準備，在比賽正式開始前的兩個月，針對校園歌手大賽的開場，帷幕部門對十強選手進行了多次的排練與彩排，并且也對此次大賽的開場舞和中間穿插節目進行了很多次的排
練與彩排。
�。ㄈ┑诖螆F例會
本學期第次團例會，由部門承辦，為鍛煉大一新成員獨當一面的能力，本次團例會的所有工作都交給了大一的成員，由大一的自行分配工作，而在這次團例會中，也看到了大一成員間的團結合作的精神。
（四）整理服裝室
為了更好的了解服裝室里面的服裝道具，能夠充分利用服裝室里面的東西，五月由我部門的成員對服裝室進行了整理，把服裝室里面的所有服裝和道具都分門別類，并且統計所有服裝道具的數量，最后整理好并歸檔。
二、工作不足
針對我部門在本學期的工作中，出現的主要問題還是在大一新成員的身上，缺乏隨機應變的能力，當一個活動即將舉行，卻出現突發狀況的時候，大一的新成員沒能及時的做出應對對策，然后是整體的`團結協作意識不夠，獨當一面的能力有所欠缺。
三、工作經驗
本學期我部門的所有人，都認真積極地參與了院里的各項活動，做到了緊密團結院團委各部門，部分彼此互相幫助，聽從院團委的安排，盡了自己的一份力。這一學期來，我們文娛部在院團委這個大家庭中成長著、發展著、探索著，進步很大，收獲不少，特別是我部門大一新成員有著明顯的進步，盡管在某一些方面，他們還有不足，但
是他們認真積極的工作態度是值得肯定的。
以上是我部門本學期的工作總結，在今后的工作中，我們將以熱情和勤奮為基地，認真與積極做房住，團結與勇敢做房頂，在團隊協作的力量下，將文娛部的工作開展的有聲有色，起到活躍校園文化的作用。
部門工作總結2
時光荏苒，轉瞬即逝。首先感謝一年來公司領導對采購部的栽培以及公司各部門對采購部的大力支持和幫助!采購部全體員工在總結過去的基礎上一定會團結一致，珍惜每一天，按公司既定目標努力工作。新年伊始，我將過去一年中采購工作作一個匯報。
一、截止到20xx年12月在新品方面，總銷售額X元，物流公司總利潤X元，為店面節約X元。說明如下：
1、XX福成XX股份有限公司的XX速食品分公司和XXX科技公司的魚產品
兩項產品彌補了系統內魚產品的銷售空白，第一次實現了魚產品的全國統采，經過與供應商多次的協商磨合，該產品現已可正常銷售，20xx年魚泡實現銷售額X元，魚肉方坯實現銷售額X元，通威魚磚實現銷售額X元，物流公司實現利潤X元，為店面實現利潤X元。
2、XXXXXX有限公司的淀粉類制品
為滿足店面需求，提高產品質量，特引入無明礬粉條產品，該產品也是我公司為認真貫徹公司《食品安全管理辦法》引入的重點產品。自6月份引入以來，實現銷售X元，物流公司利潤X元，店面實現利潤X元。
3、XXXX有限公司的茶飲系列產品
受運營總部委托，我公司于引入，因20xx年4月錯過了茶飲系列產品銷售旺季，定于20xx年開始全面推廣，屬于高潛力新品，自引入以來實現銷售X元，物流公司利潤X元。
4、XXXXXXXX食品有限公司的澳洲牛肉類產品
為緩解公司牛產品采購壓力，受運營總部委托采購進口牛產品X款，經過半年的合作磨合，已決定于年底做重點推廣，磨合期內肥牛胸肉銷售額X元，物流公司利潤X元，店面利潤X元;羔羊肩柳銷售額X元，物流公司利潤X元，店面利潤X元;谷飼200天上腦銷售額X元，物流公司利潤X元，店面利潤X元;和牛上腦銷售額X元，物流公司利潤X元，店面利潤X元;羔羊腹部肉卷(Xkg)銷售額X元，物流公司利潤X元，店面利潤X元;
5、XXXXXX有限公司的豬油系列產品
該產品引入后得到了店面的一致好評，自20xx年8月合同簽訂后，香滿都純正豬油(15kg)銷售額X元，物流公司利潤X元，店面節約成本X元;香滿都純香豬油(15kg)銷售額X元，物流公司利潤X元，店面節約成本X元;香滿都純香豬油(25kg)銷售額X元，物流公司利潤X元，店面節約成本X元。
處于談判及合同簽訂中的`項目：
1、XX集團的菇類產品
2、XXX有限公司的新西蘭羊肉系列產品
3、XXX有限公司的鮮榨果汁系列產品
4、XXX有限公司的酸奶機系列產品等，
預計年底前完成引入工作。
在新品引入工作中還存在不足之處，規劃不細、與各部溝通不到位等，20xx年百尺竿頭，更進一步。20xx年我們將引入牛頭肉、海藻、色拉油、魚漿、鴨掌、蝦類等。
二、非食品方面
截止20xx年12月份，新品完成銷售額為X元，為店面節省采購成本共X元，為物流公司創收X元，共創利潤X元，降價獲利X元。說明如下：
1、20xx年非食品方面的新品包括：南常切肉機(銷售額X元，與店面之前使用厚地和匯康切肉機比較，為物流公司創收利潤X元，為店面節省成本X元，合計創收利潤X元)、上海亞瓷瓷器(銷售額X元，與店面自行采購瓷器相比較，為店面節省采購成本X元)、新晨不銹鋼火鍋(銷售額X元，與店面之前使用成興不銹鋼火鍋相比較，為店面節省采購成本X元)、賽貝電磁爐(銷售額X元，與店面自行采購電磁爐相比較，為店面節省采購成本X元)、奧美園繡服飾(銷售額X元,與店面自行采購服裝相比較，為店面節省采購成本X元)和上海奇今服飾(銷售額X元，與店面自行采購服裝相比較，為店面節省采購成本X元)，
2、完成XXm6955啟天電腦15、17和19液晶顯示器的降價，在原有采購價格的基礎上分別降低X元、X元和X元，XX公司為店面免費贈送windowshome版正版操作系統，降價后的m6955液晶電腦為店面節省采購成本X元。
部門工作總結3
在過去的一個學期里，我院各社團、組織及班級開展了一系列豐富多彩的活動，這些活動在展現了我院同學的風采的同時也展現了同學們良好的精神風貌，增強了學院的凝聚力，更重要的是擴大了學院在各院系及學校的影響力。在新的一個學期里，網絡信息部從原來的記者團分離出來，并入學生會，改由網絡信息部管理記者團，成為了學生會一個新的部門。作為經管學院學生會的一個部門，網絡信息部在學生會中主要以加強學院和班級的精神文明建設為主要目的，以宣傳學院與班級的各項特色活動為主要任務，讓全校師生共同見證我院精神文明建設取得的成果，同時提供一個聯系學校、學院、班級的信息交流網絡平臺，展示經濟管理學院燦爛風采，能更好的體現同學們的積極活躍的大學生活�；仡欉@一學期來的工作，工作總結如下：
一、現階段我們部門的本職工作主要是參加學院所舉辦的的活動，并且對參加的活動中跟蹤報道，以便讓我校師生全程了解我院開展活動具體情況。因為本學期記者團已從學生會中獨立出去，但是記者團則由網絡信息部負責管理，所以我們的工作也是協同記者團一起展開的，因此，我們現階段的成績主要反映在發表的稿件上。本學期中，我們的稿件在院主頁發表數為9篇，在師大的獨秀網的發表數為3篇，校團委發表數為6篇，校主頁為1篇（詳情見附表），其中在“政治系五十周年慶典”活動中，我部門與法學院記者團合作報道的慶典稿件，發表在桂林晚報上，這些稿件的發表在一定程度上擴大了我院的影響力。
除了與記者團協作完成稿件，用相機記錄下活動精彩瞬間外，我們部門在學院舉辦的活動中與別的部門通力配合，活動前的準備與活動結束的善后都會看到我們部門的身影，特別值得一提的是10級助理徐坤，在沒有安排守夜任務的前提下，在院運會和校運會時都無條件的留下接受守夜任務，并且在第二天還積極投入到工作中。
二、網絡信息部在內部控制上也取得了一定成績，在培訓新一屆網絡信息部成員時，我部門先后與別的兄弟學院共同舉辦了學習撰寫新聞稿的培訓活動，邀請到了文學院的老師來為新成員講解專業新聞知識，在加強新成員專業知識技能的同時也增進了我部門與各兄弟學院之間的交流。在這個學期，我們還舉辦了一次與法學院記者團的聯誼活動，雙方在聯誼活動中交換了各自的.工作經驗，也讓我們大家吸取到了許多好的工作經驗。
為方便新老成員的經驗交流，記者團一向堅持老成員帶新成員的模式，每次活動都由一個老成員帶若干個新成員，一方面加強了新老成員的交流，另一方面保證了稿件質量讓新成員多了許多學習機會。
三、在取得一些成績的同時，我們也發現了不少問題。在寫稿方面，因為人手不足以及能力提升不快，導致稿件質量沒有得到很大提升，從發表的稿件相比較于上學期的縮水可以看出。在拍照方面，由于需要鍛煉10級助理，所以主要由他們拍攝，但是我部門新助理還不能完全克服靦腆，因此不敢走上臺前，選取好的角度，所以拍出的照片質量也在下降。
在培養新人方面，由于09級助理人手不夠，還要兼顧于記者團新成員的培訓，因此新成員得到的鍛煉機會不是很多，能力的提升十分有限。
四、認識到了存在的問題，我們也會從自己做起，解決好我們工作中的問題。首先，擺正心態，寫稿的時候精益求精，注意推敲用詞與突出活動重點；其次，在內部發掘出具有潛力的成員進行重點培養，再由能力出色的帶動其他成員，一方面解決了人手不足的問題，另一方面也可以迅速提高新成員的能力，保證了工作的順利展開；最后，除了工作以外，我們還應加強與新助理的交流，增強部門內部凝聚力，只有一個團結的集體才能克服困難。
在本學期的工作已經基本結束，但是這也預示著新學期工作的即將展開，我們部門會團結一致，共同努力、解決癥結，為提升經管影響力，打造特色經管而努力。
部門工作總結4
20xx年上半年，在鄉黨委政府的正確領導下，在縣環保局城建局業務工作的正確領導下，我所圓滿完成了上級布置的各項任務。
一、落實網格化環境監管體系建立工作長效機制
我鄉按屬地管理、全面覆蓋、責任到人的原則，建立了橫向到邊、縱向到底的網格化環境監管體系，做到環境監管不留死角、不留盲區、不留隱患。
截止到5月31日，我鄉共出動工作人員600人次，累計出動車輛120余次，排查企業總數79家，存在環保問題的37家，其中無環評手續的27家，無驗收手續問題34家，無排污許可證的.34家。對存在環境問題企業以采取措施，停產整頓企業21家，其中停產已斷電企業37家；取締關閉企業16家，其中取締已拆除設備企業16家，燃煤鍋爐總數5個，存在環保問題的5個，排查煤料場、商砼建筑工地總數18個，其中煤場4個，料場13個商砼1個，排查存在污染問題的坑塘2個。
二、枕戈待旦不辭辛苦，環境攻堅戰多次呈膠狀態
上面千條線、底下一根針，面對 各個部門的各種工作量與環保形勢的嚴峻性，以及基層部門環保無執法權的現實，同志們發揚工作不辭辛苦的工作作風，各項工作不落后，同時把環保工作放在核心位置。正科帶隊，副科成立拆除涉污企業設備的行動小組，雷厲風行。同時全體工作人員也已從6天一班縮減到兩天一班，一遇命令，馬上集合出發，每天晚上巡邏已成慣例。半年來，**鄉政府工作人員不是到村選舉就是到村排查涉污企業，或是協助環保局執法，風里來雨里去，承受著工作的壓力和一些群眾的刁難，工資遲遲不漲。各種壓力，可以說鋪天蓋地，原環保所馮明同志沖鋒在第一線，累病在第一線，同志們心中有一個善良的信念，那就是“還我藍天白云”。
三、嚴格把關做好危房改建工作
我們嚴格按照上級要求，把關每個危房，把好事做好。半年來，我們共到村拍照40余次，調查人員10人，調解糾紛1起。
四、今后一段時期工作安排
環保：
1、做好明華治污、大白塚村北企業治污、大白頭村東坑塘治污的協助工作
2、利用網格化管理機制，扎實做好排查工作
城建：把好關，做好實地調查工作
部門工作總結5
一年的時光轉瞬即逝，眨眼間我團支部已忙忙碌碌地工作了一學期，是要進入總結階段了。回首這一學期，我團支部所經歷的林林總總，不僅使團支書與團委得到了充分的鍛煉、積累了經驗，同時，我團支部在校團委和系團總支的領導下，在結合本部特點和特色的基礎下，帶領全部團員勤奮學習，勇于實踐，不斷進取，各方面工作都獲得了較好的成績。下面是對我團支部本學期工作的具體總結，以及對各項工作的反思、對未來的展望。
一、 具體工作總結
�。ㄒ唬� 思想建設方面
1． 加強團員的政治思想教育。本學期，我團支部積極提倡本班團員學習中國共產黨的先進思想，提高自己的政治思想覺悟；鼓勵同學們主動了解國家大事。做一名有社會責任感的、心系民生的大學生。
2． 提倡向黨組織靠攏。本學期通過開展這種方式的教育和各項活動，團員們的入黨積極性顯著提高。例如，本學期初，我團支部在班里成功舉辦了黨員推優活動，有4名同學得到了進一步發展；同時，我班有10名同學在本學期參加了第39期黨課培訓；1名同學經過層層篩選、層層考察，正式加入了中國共產黨，成為預備黨員。由此可見，在我團支部不斷發展的同時，
我班的黨員隊伍也在不斷壯大。
3． 注重同學的心理健康教育。本學期，我支部多次舉辦有關心理
健康教育的活動；認真做了心理健康學習記錄；詳細地建立了本班的心理檔案。同時，也鼓勵大家積極參加院里、校里舉行的心理健康方面的講座。。
（二） 學習方面
大學里，學習仍然是重中之重。加之本學期情況特殊，9門重要課程都需要同學們掌握。為了讓大家重視學習、認真學習，我支部與班委共同努力，做了一系列的學風建設工作。
1. 潛移默化。由班級干部每天定時為同學們發“財經信息”和“滴
水英語”。這樣不僅擴展了同學們的知識面，而且提高了同學
們學 習專業課的興趣，引導同學們主動學習。
2. 營造氛圍。由班級干部帶頭，在班里營造良好的學習氛圍；鼓
動各寢室長和大一獲獎學金的同學，積極營造寢室的學習氛
圍；寢室之間互相監督，男女生之間互相比拼。有合作、有競
爭，學習氛圍十分濃厚。
3. 交流溝通。我支部與班委積極組織，舉辦了與學長學姐的聯誼
活動，為同學們提供了主動向學長學姐取經，學習經驗教訓的
機會。
�。ㄈ� 活動方面
在緊張的學習工作之余，我支部還在班里舉辦了豐富多彩的活動。
1． 素質拓展訓練。為了提高班級凝聚力，讓同學們體會團結的.重
要意義，我團支部在11月下旬舉辦了一次素質拓展訓練活動，活動中大家積極踴躍，活動效果非常顯著。
2． 團日活動。12月份，我支部應團總支號召，舉辦了以“拓荒財
大亦苦亦甜”為主題的團日活動。在活動中，大家爭先恐后地表達自己對新環境、新生活的看法和感受，氣氛活躍熱烈。通過此活動，大家表示收獲很多、感觸很多。
3． 圣誕聯歡。12月下旬，我支部與班委共同舉辦了班級圣誕聯歡
會。晚會中，有精彩紛呈的節目，有緊張有趣的游戲，有充滿誘惑的禮品，還有可愛幽默的圣誕老人??整個晚會上，大家都是懷著輕松愉悅的心情，盡情地笑、盡情地唱、盡情地享受班級的溫暖。同學們都對這次晚會給予了非常高的評價。
二、 工作反思
總體來說，本學期我團支部工作完成得十分順利。雖然在工作中也遇到了不少難題，我們也都一一克服了。但是，同時，在工作中，我們也暴露了一些不足，需要我們在下學期的工作中進一步改進。
首先，團委分工不夠明確。本學期團總支各部門都將任務分派給團支書，而團支部沒有各部門對應的委員，導致團支書的工作量加大。當然，這也與團委內部的分工沒有做好。下學期，我支部會進一步明確分工，分攤工作量，共同完成團總支分派的任務。
其次，備份工作不夠到位。備份，即保留歷史資料。本學期院里開展的活動較多，許多沒能來得及備份，給以后的工作帶來極大的不
變。以后，應加以改進。
最后，我班在本學期的陽光體育節中表現較差，在各項比賽中都沒能取得名次。這也有我團支部很大的責任。我們沒能做好鼓動工作，沒能調動大家的積極性。我們會吸取教訓，爭取在下學期的運動會上取得好成績。
三、 展望未來
下學期，我團支部將吸取本學期的經驗教訓，優勢繼續發揚，短處不斷改進，盡早做好新學期的工作計劃，我團委們會共同努力，爭取我團支部在下學期有更出色的表現。
部門工作總結6
一、本年度銷售經理工作總結x年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有x銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏x行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教x經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對x市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于x市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的'方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
部門工作總結7
轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責x的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦。這一年來，銷售額達xx萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關系也進一步鞏固。現將本年度的工作情況總結如下：
一、開展市場調研，拓展市場空間
目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌。針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務
自xx酒類“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過xx酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有xx全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了xx啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助xx加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的xxx招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，xx啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了x元。
三、存在的問題
雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業務員的.管理，后勤的配合。
1）業務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統，有時甚至是各自為戰。在以后的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度，帶動業務員的積極性，提高工作效率。
2）后勤配合有些遲緩，往往出現單已開，貨遲遲發不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題，并繼續發揚我們的優勢，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。
部門工作總結8
(一)
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的'波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球�！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
(二)
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
(三)
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
部門工作總結9
董事長、總經理、各位領導、各位同仁：
新年好！借此機會給大家拜個早年！
回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁匯報：
一、財務核算和財務管理工作
組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的數據初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在月至月收繳銷售款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。全年累計實現資金收付達億xx萬元。企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據xx張，處理會計憑證xx張，準確無誤地出具各類會計報表無數。制度屬于企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規范各項經濟行為已日益成為企業管理的.主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用控制等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。
財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，并圓滿完成了對統計、工商等各部門有關資料的申報。
二、資金調度和信貸工作
資金對于企業來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在—月份項目未能取得任何經濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資。億元，償還到期貸款xx萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續樹立了東方公司“AAA資信企業”的良好形象。自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發展，財務部
與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業信譽的目的。我部于月―月向銀行申請房地產開發貸款xx萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業務知識。
三、全力協助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的優劣與否直接關系到公司的生存和發展。財務部協助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。由于董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至月日，門店銷售：個、住房銷售個，成交率xx%，成交額xx萬元，實收房款xx萬元，尚有未收房款xx萬元，資金回收率為xx%；預定門店套，收取定金萬元。出租自有門店套，收取定金萬元，出租率xx%。在這個月中，財務部和招商部同心協力，加班加點，尤其是在審批至月日的按揭貸款中，表現了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發放按揭貸款xx萬元，創該行月發放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業績。
時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發現公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求；要么就是執行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是xx年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長，。
感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。
最后祝公司繁榮昌盛！
祝大家新春愉快，萬事勝意！
部門工作總結10
XX月份的工作已經結束了，我還是應該要認真一點，我們部門XX月份的業績還是是不錯的，作為業務部的一員，我感覺很有動力，我也清楚的意識到了自己的能力，我知道自己各方面還是存在一些問題的，在各方面我也一直都在思考接下來應該要往什么方向努力，我對此還會是感覺非常有意義的，對于XX月來的工作我也需要總結一番。
首先我每天認真的做好自己分內的職責，我考慮到了自己在業務方面還是有一定的缺少，XX月份的時間是比較忙碌的，這讓我感覺非常的有動力，在未來的工作當中，我也應該要繼續保持下去，在業務能力方面我確實是感覺很有意義的，現在回想起來的時候我還是存在很多問題的，我們部門在各方賣確實是感覺非常有必要的，我們的業績方面一直都在認真的思考這一點的，這讓我對自己各方面還是很有信心的，所以積累了很多經驗，我和周圍的同事相處的很好，在這個過程當中，我還是非常激動的，現在回想起來的時候我還是應該要做出好的成績來，業務工作讓我是感覺非常充實的。
生活當中，我保持著好的作風，所以我也相信自己可以在接下來的工作當中，做出更好的成績來，我也從中吸取了很多經驗，這讓我感覺很有動力，所以我一直都是在對自己做出了一些比較好的成績，我認真的思考了很多事情，這也讓我得到了很多鍛煉，和客戶接觸的時候，我還是應該要做出一定的成績，在這方面，我應該認識到自己還有待提高，和客戶溝通的時候我覺得在業務上面，存在一些不足，因為來到公司的時間也不是很久，所以的很多流程都不熟悉，這確實是我的`問題，我不能夠容忍這樣的情況出現了，真的感覺非常得不好。
業務方面，我還是感覺自己缺少不足的，我也需要在未來的工作當中，我需要去思考自己問題，XX月份的時間倉促，相對于三月份，我們的工作還是有所提高的，業績方面我的同比三月份上升了10%，所以我其實還是比較開心的，平時也積極的配合周圍的同事的工作，和部門的工作人員，相處的很和睦，我真切的體會到了這份工作的重要性，這讓我覺得自己還是真切的體會到了這一點，這讓我深刻的感受到了自己不足，五月份還需繼續保持，并且做出更好的成績來。
部門工作總結11
20xx年，財務部在公司領導的正確指導下，在機關各部門的大力支持下，在下屬各單位的通力配合之下，緊緊圍繞年初制定的經濟責任制目標，認真組織會計核算，規范各項財務基礎指標，站在財務管理的角度，以成本為中心，以資金為紐帶，不斷提高財務服務質量，經過努力取得了一定的成績�，F將一年來的主要工作情況匯報如此：
一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算
財務部的主要職責是做好財務核算及會計監督工作。我們嚴格遵守國家財務制度、稅收法規及國家的其他財經紀律，認真履行財務部的工作職責。在工作中，我們克服會計少，人手不夠的實際情況。分工合作的做好三個獨立核算單位的賬務處理。嚴格審核原始憑證，堅決拒收不合符要求的票據，堅決杜絕不合乎要求的費用報銷，堅決不辦理違反銀行結算規定的支付業務。認真記錄記賬憑證，保證賬目清晰明了。及時編制財務會計報表，認真分析財務數據，為公司領導及下屬單位領導的經營決策提供了準確有效的數據。
二、以規范管理為動力，不斷完善成本管理，減少原材料采購成本，降低輔助材料的消耗
在財務管理工作中，我們以成本管理工作為主線，把工作的重點放在降本增效上。我們積極配合采購部門的材料采購招標工作，嚴把原材料采購的質量關、價格關，力求以最低的價格采購到最優的原材料。堅決執行部務會上制定的“沒有通過招標而采購的原材料不予付貨款”的決定。從而使得大宗原材料的價格在不同的程度上有所下降，高的每噸下降一百多元，低的每噸也下降幾十元。我們還嚴把輔助材料消耗關，嚴格控制各項費用的支出，在提高職工隊伍素質上下功夫，在加強內部管理上求效益。通過一年的艱苦努力，各下屬單位的成本都有所下降，盈利水平有所提高，虧損單位的虧損幅度也在允許范圍內有所降低。全公司在11月份就提前完成了全年各項經濟指標，取得了歷史性的突破。
三、積極組織貨款回收，合理調配資金，保證生產經營建設持續穩定的進行。
保證國家、企業、職工三方面的利益不受損害
財務部積極配合各單位抓銷售收入的同時，還想方設法到客戶單位去做貨款回收工作，保證貨款的安全性和回收的及時性，確保了貨款的回收率。我們合理地安排三個獨立核算單位的資金。根據生產經營的需求，合理的調度和使用資金。既要保證生產經營及建設所需求的'資金，又要保證稅收的按時交納，還要保證職工工資的及時發放。今年，在資金比較緊張的情況下，我們新增固定資產一百多萬元，職工的工資在去年的基礎上也有大幅度的提高，生產經營活動也在有序的進行。這與我們遵循將有限的資金用在刀刃上的理念是分不開的。
四、密切配合三家整合重組工作，努力跟上總公司的前進步伐，更好更快的融入總公司的隊伍中去
今年五月份，三家公司整合重組，這給我們帶來了新地希望，注入前進地動力。但同時也給我們帶來了大量瑣碎地工作。我們在不影響正常財務工作地同時，密切配合清產評估小組。為他們提供多年地憑證、賬簿、報表等相關資料。協助他們跑現場，清點固定資產等財產物資，使得資產評估工作得以圓滿順利地完成。
在總公司組織地浪潮軟件學習中，我們財務人員克服從來沒有接觸過地困難，加班加點刻苦學習，掌握了從初始化到出報表地操作流程，為明年正式運行浪潮軟件打下了堅實地基礎。在做明年地財務預算計劃時，我們查數據、做工作、分析形勢，多方周折，幾經移稿，終于完成預算工作任務，為明年地生產經營工作指明了前進地方向!
部門工作總結12
20xx年度，我科室工作在大隊的正確領導和其它部門團結合作，共同努力下，緊緊圍繞全隊經濟建設大局，以發展大隊經濟為目的，不斷增強創新意識，牢固樹立和落實科學發展觀，沉著應對各種困難和復雜局面，全面加強礦產開發管理，以有效的工作思路，求真務實的工作作風，使各項工作取得了明顯成效。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾個方面:
1、20xx年元月提交了《地質災害危險性評估》及《地質災害治理工程勘查》資質申請材料，并在5月份通過西安市國土資源局的現場調查，現正在受理過程當中。
2、提交了《陜西省山陽縣石佛寺一帶鉛鋅多金屬礦普查》、《陜西省商洛市商州區銀洞嶺地區鉛鋅礦普查》、《陜西省鎮安縣三官廟王家坪地區金礦普查》、《陜西省柞水縣白龍山一帶金礦普查》新登記礦權的申請資料。
3、全面完成了大隊地質勘查資質的變更工作，已取得了新的甲級地質勘查資質和乙級地質勘查資質。
4、今年9月11月，在地調院的幫助配合下，先后對我隊的26個勘查項目(其中局探礦權15個，隊探礦權1個，市場項目10個)向各縣、市國土資源局報送了年檢材料，并通過了國土資源局的審查。
5、協助秦星地質勘查公司完成了大隊基金項目的申報立項工作，共申請立項7個項目，現已有4個項目中標，批準項目資金1481萬元；分別是《陜西省丹鳳縣陳家莊鈾礦床外圍紙房溝地區鈾礦普查》406萬元、《陜西省旬陽縣大廟溝-財神廟地區金礦普查》265萬元、《陜西省平利縣瓦房溝地區釩及多金屬普查》480萬元、《陜西省洛南縣東部多金屬礦預查》330萬元，其中《陜西省洛南縣東部多金屬礦預查》項目資金已經辦理了資金撥付手續。
6、協助秦星地質勘查公司完成了光石溝鈾礦儲量核實報告的編寫，并組織完成了內部評審工作；協同經營、財務等部門對光石溝鈾礦對外合作洽談工作；協助桃園金礦對外合作工作正在進行中。
7、全面完成了《陜西省華縣桃園鉬礦外圍普查項目》、《陜西省商南縣小花岔地區鈾礦普查》、《陜西省商南縣光石溝鈾礦床外圍鈾礦普查》項目勘查許可證的延續、變更工作。
8、今年以來多次到工作現場，對地調院實施的宋家溝鉬礦、劉家峽金礦、華陽川鉛礦、山陽大峰尖釩礦和光石溝鈾礦及其它地質項目的計劃安排、工作進度和技術質量都進行了全過程的`跟蹤和督促檢查。對存在的問題及時提出意見和建議。
9、協助桃園鉬礦礦山資源整合，不斷收集資料，多次和華縣、渭南市國土局協商，并且向對方了解情況和進行談判。從各種途徑摸清文金鉬礦的保有儲量，從原來的地質報告和現在發生的變化，找出充分的理由和證據，確保我方利益不受損害。
10、協助地調院完成了1410以下的儲量核實報告的編寫，已經通過評審，正在備案中，采礦權的辦理工作也正在努力向前推進。
時光飛逝，轉眼間今年的工作即為歷史。一年中，地礦科雖然有一定成績，但也有一些應做而未做、應做好而未做好的工作，比如工作開拓創新不夠，工作亮點和特色不夠明顯。在地質礦產工作中我們也發現科室的基礎管理工作比較薄弱，人員比較少，這些都應該是20xx年管理要重點思考和解決的主題。總之，我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，互相溝通、振奮精神、扎實工作，不斷提高業務能力和工作效率，使工作上有新舉措、新突破。
部門工作總結13
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
前面啰嗦了這么久，對我1X年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客戶合作協議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的`人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上征集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
部門工作總結14
一、 工作回顧
20xx年在忙忙碌碌中度過了。來到公司雖只有幾個月的時間，感覺已完成適應并很快進入工作狀態。公司在這短短的幾個月中也發生著巨大變化。從十月份完成了職能部門工作整合以來，行政工作在公司領導的大力支持和指導下，在各部門的協助下，完成了以下幾項重要的事情。
1、 辦公室遷址。
除研發和生產部因工作需要外，天豐磊公司其他部門及中測宏宇公司全體人員由上奧世紀搬至弘彧大廈。改善了辦公環境，同時便于公司統一管理。新辦公室的選址、簽訂合同、裝修、搬家及其他后續工作等是由行政部來做的�；景磿r按質完成了任務。
2、 工商變更。
行政部門涉及天豐磊和中測宏宇兩個公司的工商變更。目前為止，天豐磊的變更地址和變更股權工作已全部完成。中測公司的變更地址已完成，變更股權需等所有投資額到位后進行。預計在明天春節后。
3、 新公司注冊。
按公司整體戰略布署，新公司的注冊公司也在順利進行中。目前已完成銀行入資，會計師事務所驗資等工作。預計明年x月份能辦完所有相關手續。
4、 行政管理制度的建立。
為加強公司管理，保證公司經營正常進行，規范公司員工行為，維護公司 良好形象，特制定行政管理制度。行政管理制度經過修改討論后于明年元月
開始正式執行。行政管理制度包含......
5、 逐步開展公司活動。
行政部門的重要工作之一就是定期舉動公司大小活動。這也是企業文化建設的重要組成部分。從十一以來，行政部舉辦了臺球比賽、生日會、搬家慶祝會等活動，其中年度總結會正在積極籌辦中。將于元旦中旬召開，屆時將有精彩的獎品和亮點呈現給大家。
6、 網站更新建設。
網站設計因工作需要，近期已轉至行政部門。公司需要嶄新的網頁設計風格 及版面結構的改進和內容的完善。行政部已花了一段時間尋找符合要求的合作伙伴。目前已在洽談階段，馬上要進入到資料收集及前期設計。爭取在明年春節前將公司亮麗的新網站展現給大家。
7、 配合公司進行大型會議及培訓工作
（1）20xx年x月x日，公司召開了大型銷售工作例會，參會人員涉及所有部門負責人、所有銷售人員及駐外機構辦事處負責人。行政部門配合公司完成車票、訂房、訂聚、娛樂活動等工作。
（2）20xx年x月x日，公司召開了對新銷售人員（含江西飛尚）的培訓工作。行政部配合公司完成訂房、訂聚、娛樂活動等工作。
8、招聘新助理。
行政部因工作需要，10月底招聘了新助理。新助理在兩個月的試用期內，參與了公司搬家、工商變更、行政采購、會議接待、組織活動等工作，現已能勝任自已崗位的工作。
9、日常行政事務工作
日常采購。
10、臨時性輔助工作
行政部門作為主要的后勤保障部門，是要在其他部門出現問題時，能隨時提供可能的幫助。比如：臨時性的工作。
配合江西飛尚及研發部門，順利完成了6項專利產品的恢復申請，及4項實用新型發明的申請工作。
二、存在的不足
盡管行政部門一直在努力工作，基本順利完成了一些任務。但仍存在著很多不足，主要表現在以下幾個方面：
1、 由于行政部工作是公司的后勤部門，涉及到的工作方方面面，細小瑣碎。雖然主觀上是希望能都做到完美，事實上細節方面工作還很不到位。
2、 對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、 抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查沒有到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。
4、 對公司的.宣傳力度有待加強，應加大對內對外的宣傳力度，多開展豐富多樣的活動，加強網站文化宣傳。
5、 與各部門之的溝通還需加強。
三、行政部20xx年的主要工作
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司整體戰略目標開展工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后發展趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、加強公司企業文化建設。
行政部門計劃以日常企業文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業文化經驗，在明年內完成公司企業文化框架的搭建工作。
3、加強與其他各部門之間的溝通。
更深入了解員工需求，根據需求舉辦活動，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力。
4、注重節約管理，提前全員節約意識。
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節約，從省電、省紙等日常工作中多監督、檢查、改進，從“節流”的方面發揮自已的作用。
5、創新十主動
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養自己獨特的思維方式，用創新精神和意識為工作加上助推器。
6、完善自我、加強學習
在20xx年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍需提高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說多做，多為大家做實事，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收外企業先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己
7、提高工作率，達到完美效果
8、培養新人，能一人多職
9、加強庫房管理
10、加強采購管理
11、加強辦公環境及員工行為規范的管理
行政部將嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
部門工作總結15
XX年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經接近尾聲，我們東西廠以營銷中心為一線，截止到10月20日，生產各種肥料183109噸，倒包2XX噸，摻混11821噸。為了做好XX年的各項工作，現對XX年的工作總結如下：
一、班組的建設與管理得到加強。
1、充分利用例會和車間班前班后會，將公司第二次創業的精神認真傳達，使車間員工真正領會到公司的發展要求、前景和目標，筑建員工以廠為家的思想。
2、加強了班組培訓學習。車間班組長的責任直接影響車間的工作質量，因此，在XX年的班組建設中重點加強了班組長的培訓與學習，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用。
二、狠抓安全管理不放松。
1、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了XX年的安全生產。
2、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。
三、生產、技術管理得到加強。積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，并強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。
四、現場管理得到改善。
1、制定了現場管理制度，并在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。
五、對設備進行技術改造。
1、分別對
一、
二、
三、六車間的部分設備根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。
2、通過公司組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用于生產，降低了生產成本。總之，XX年雖然取得了一定的成績，但仍存在著很多問題和不足，主要表現如下方面：
一、安全方面：安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：
1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全隱患整改及時不徹底。由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，并且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理�，F在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
4、安全標志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高溫作業、高壓作業安全標志沒有設立，準備限期解決。
二、生產、成本方面：因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：
1、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對于發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。
2、設備帶病工作。個別班組在生產過程中，為了盡可能的提高產量，在設備出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，并延長了維修時間。凡是已經發現設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工（維修工）分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發現維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。另處還有：
3、技術崗位的培訓欠缺。現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經采取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。
4、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
三、質量方面：
1、成品顏色不一：原因：管理不到位。方案：
（1）找最佳標準，定量添加
�。�2）設專人負責添加
�。�2）隨時抽查。
2、成品內在質量不穩：原因：
（1）管理不到位，對配料沒實行監控
（2）由于原料含量不一，沒與工人及時溝通
�。�3）崗前培訓不到位。(4)由于配方含量調整，沒及時采取有效措施 方案：
�。�1）加強管理，設專人負責投料，并做好記錄
�。�2）加強新員工的崗前培訓
（3）定期不定期的抽查
�。�4）調整配方是及時清理
3、產品的板結有時嚴重：原因：
�。�1）板結劑加量不準
�。�2）沒根據產量大小及時調整添加量
（3）冷卻效果差之水分不穩定，導致板結 方案：
（1）制定添加標準
�。�2）設專人負責按產量，標準添加
�。�3）加大冷卻引風效果
（3）由主任負責不定期進行檢查監督
4、產品外觀大小不均，顆粒不圓：原因：
（1）生產工藝執行不嚴
�。�2）由于原料不一，沒能與領導及時溝通，調整配方
�。�3）管理力度不夠，致使關鍵崗位人員之間溝通不夠
�。�4）篩子篩分不好 方案：
（1）制定嚴格的工藝管理制度，由專人負責檢查
（2）協調管理，關鍵崗位人員及時溝通
�。�3）根據不同的原料，及時與領導溝通，調整配方
�。�4）對成品篩進行技術改造
四、現場管理方面：
1、定置管理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對所有的物品進行定置管理，只是臨時決定一些物品的擺放，同時由于工人的懶散性和素質的高低不等，有時在作業場地完成作業后，不能做到人走場地清，亂放的現象仍然存在。這一點我們準備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進行擺放的，進行嚴格處罰，使“5s”管理初見成效。
五、設備現場管理沒有完全到位。由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設備上面的浮塵等經常不能及時清理。為此，我們準備加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時清理并及時檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒有及時清掃的班組，則給予適當的處罰。
六、技術改造方面：
1、技術改造的`獎勵政策兌現的不及時。由于工作過程中注重工作過程，而在工作完成后，沒有及時進行回顧和總結，造成對一些小的技術改造沒有進行及時獎勵，有損技術人員的工作的積極性。為此，我們準備定期召開技術改造總結會，既能及時兌現獎勵，又能總結經驗，找出新的改造項目。
2、技術革新主動性差。以往的技術改造大多是在工作過程中確實遇到了不得不解決的問題了，才去想辦法，或者才去同一些技術人員一起探討解決的辦法，沒有把技術人員在工作過程中的經驗充分的發揮和利用起來。為此我們準備經常召開技術研討會，讓大家把工作過程遇到的問題擺一擺，共同研究對策，找出改造的辦法。就是俗話說的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。
七、培訓方面：
1、在崗位培訓方面，不要說其他人了，就是我本人，實事求是的說，學習的也少了，我現在感覺靠經驗進行管理是不行的，而現在我的技術知識又太有限了，因此在工作過程中大多靠的就是經驗了。這一點在今后的工作中，準備加強學習，首先自己能夠解決的辦法就是多召開一些崗位工人的專題會議，讓大家多談一談工作中的好的經驗和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對我也是一個學習。
2、一般崗位的培訓太少。我們現在只是在一些主要的崗位實行崗前培訓，但是對一般崗位的培訓幾乎沒有。這樣大多數工人的各方面的素質差距太大，一般崗位人員認為自己不被重視，挫傷了一般人員的工作積極性。
八、環境方面：
1、 由于雙粉、篩分控制不好，大量的塵土造成了車間的工作環境差， 下一步控制改造加大除塵效果。
九、、個人存在問題：
1、平常的工作沒有計劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進行安排工作，計劃性太差。這一點我準備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項工作進行調度，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，并落實將新的工作目標落實到人。其次是及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃。三是對已經安排的工作在沒有非常特殊的情況下，在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2、在平常仍有時出現布置工作后，沒有檢查、落實，甚至沒有進行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工從廢舊內膜中撿出可以重復利用的內膜，并有考核標準，這樣企業生產降低了生產成本，職工還可以多得到一點收入。但是最后卻沒有考核與兌現，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報領導來解決。
3、雖然已經在管理層工作了多年，但感覺仍沒有學會充分利用下屬。這一點可能與本人多年的工作習慣和工作作風有關。我應該把一些工作讓下屬去處理，應該多給下屬一些鍛煉的機會，應該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動性，讓他們把自己應該做的事情做好。
4、缺乏有效的溝通，一是部門之間的溝通，二是內部溝通，下一步加強溝通。為切實抓好XX年生產部的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作：
1、繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規程進行管理。
�。�1）重點抓好三級安全管理網絡的建設，充分發揮他們的職能作用。
�。�2）全面落實安全生產責任制，重點抓好班組管理。
�。�3）繼續堅持每周一次的安全大檢查，對各車間存在的設備隱患違章行業仔細排查，發現問題立即處理（限期整改，嚴重的給予處罰），并責令責任當事人制定出改進措施。
（4）對查出的安全隱患，當作事故對待，按照事故三不放過的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2、做好節能降耗，降低生產成本。
�。�1）認真計量好車間附助材料使用，做好班組交接班記錄，每月對車間班組附材進行清理考核，并將各班附材消耗每月進行對比，作為年終考核的依據。
�。�2）會同車間制定班組交接班制度，加大檢查力度，提高產量，確保產品質量。
（3）加大低值易耗、輔材的考核，低值易耗品、防板結劑、機械油進行計量，降低產品消耗。
3、強化質量管理
�。�1）進一步完善生產工藝，對影響產品質量，如色澤、顆粒因素加大管理力度，著色劑、板結劑設專人計量，確保色澤一致，顆粒均勻，同時防止產品板結。
（2）加大生產工藝的檢查力度，對不認真執行工藝的車間、班組進行通報批評，并上報處理。
（3）積極與物資部、質檢部溝通，特別是對自備袋包裝的原料，落實好具體含量再使用，確保產品養分穩定。
4、認真落實公司下達的生產任務。
（1）根據各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，由生產部和車間共同配合積極招收新工人，確保正常生產人員的配備。
�。�2）合理調度、均衡生產，根據各車間生產能力的大小，合理下達生產計劃，確保滿足銷售需要。
（3）認真做好與供應、物資部門的溝通交流，使原材料的物流更加趨于合理，減少轉貨費用，降低生產成本。
5、積極做好現場管理
�。�1）對成品或半成品進行定量存放，加強巡查，對未按要求進行處罰
�。�2）強化設備管理，責任到人，每月由車間主任對設備管理、使用進行總結。加強產成品的防護措施，將所有產成品全部蓋好，做到防雨防塵
�。�3）強化“5s”管理，將“5s”管理制度化，規范化，每星期對車間不低于二次的檢查，將檢查結果車間內通報。
6、繼續提倡和激勵技術革新。積極為技術人員提供技術革新和對設備進行小改小革的環境和條件，及時將新產品的標準交到技術人員手中，使他們及時配合公司有關部門學習和掌握新的產品工藝，帶動和激勵全員積極學習技術，提高自身技能。對于在技術革新和對設備小改小革上確有提高生產產量、質量和改善工作環境、保護設備等特殊貢獻，并在生產中得到證實的，報請公司給予表彰獎勵。同時繼續搞好設備的檢查、維護、保養與維修，使生產設備始終處于良好的運行狀態。對設備的維護維修費用列入生產成本，并量化到每個班次，超支自負，節約按公司規定獎勵。
7、加強自身學習，并認真注重崗位培訓
8、做好環境保護工作。將車間粉塵工作列入XX年工作的重點，集思廣益，認真分析，將車間粉塵降到最低化，凈化環境，增加公司效益。綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作的同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。 xxx
XX年11月6日
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