后勤服務質量提升方案范文（通用11篇）
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后勤服務質量提升方案 1
為推進后勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開展“規范管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，于20xx年開展“服務質量提升年”活動。為確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次人大代表大會的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
二、活動主題
唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現后勤新跨越。
三、組織領導
成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，小林兼任辦公室主任，小良、小波兼任辦公室副主任。
四、任務目標
通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升。
（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創新服務。加強對后勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業務素質，努力把后勤建設成學習型、創新型、實干型團隊，充分發揮和履行好工作職能，積極創新工作思路，轉變服務作風，優化服務措施，下大力氣提升服務的內涵和質量，踏實服務、敬業奉獻，從根本上推進服務質量的提高。
（二）堅持真抓實干、務求實效，抓好落實，提升服務。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務師生滿意度。
五、活動安排
“服務質量提升年”活動分四個階段：
（一）學習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月—10月份）
本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規范、服務承諾及其它材料，進行系統的職業培訓。
2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發現問題，及時解決問題；要注重細節，注重養成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、后勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查。
（三）鞏固提高階段（11月份）
開展后勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
六、工作要求
提升后勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：
（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來。深入開展評建工作，創建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的'方方面面。為評建工作做好后勤保障，為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任，通過開展扎實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做貢獻。
（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來。把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續，后勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展扎實有效的活動，進一步規范服務行為，提升服務質量，塑造后勤形象。
（三）把“服務質量提升年”活動與后勤日常工作結合起來。提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優，通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養全員的執行力、落實力，養成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務機制。
（四）把“服務質量提升年”活動與創先爭優結合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規范意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容，全力推進后勤服務質量再上一個新臺階，為推動學校又好又快發展做出新的貢獻。
開展“服務質量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發全處員工的工作熱情，確保活動開展的扎實有效，取得明顯的效果
后勤服務質量提升方案 2
按照運輸中心工作組的部署，為圓滿實現運輸中心客運部全年的安全運輸任務，為明年的安全工作開一個好頭，我部決定在客運部開展百日安全活動，為保證活動順利開展，特制定如下方案。
一、指導思想：
堅持“安全第一、預防為主、綜合防范”的總體思路，認真分析在城市復雜道路、高速大車流環境下以及在多種復雜氣候條件下行車特點，結合本部門的實際情況，努力創造一流的安全服務隊伍。
二、活動目標：
1.全員出動，認真學習。對運輸中心客運部所屬駕駛人員進行全方面的.培訓，并在培訓結束后考核，對考核不合格的駕駛人員再次進行安全教育并進行補考，對補考依然不合格的駕駛人員予以停崗學習。
2.全部車輛，認真檢查。對運輸中心客運部所屬駕駛人員車輛進行不定期安全大檢查，確保車輛技術性能、安全設施、衛生狀況保持良好，對檢查中不符合要求的車輛，要求予以整改，對整改后依然不符合要求的按中心相關條例處罰。
三、總體要求：
1.具體落實，實事求是。運輸中心客運部全體人員通過本次活動，將“安全就是我們的生命線”的理念落實到位，實事求是，一絲不茍，認真完成，堅決杜絕弄虛作假，只做表面文章的行為。
2.運輸中心主要負責人必須親自參加工作部署，親自檢查督促工作，及時解決隱患和問題。嚴格落實安全會議制度，在活動期間，運輸中心領導小組會議、駕駛員安全培訓會議必須保證召開。客運部全體人員必須參加，實名簽到。參加會議人員必須認真學習會議內容，并做好記錄。會議過程中要求駕駛員必須參與討論，發表自己的意見。
四、組織機構：
百日安全活動組長：
副組長：
組員：
五、時間安排：
第一階段（宣傳發動）：20xx年9月27日——20xx年9月29日
第二階段（組織實施）：20xx年11月中下旬
第三階段（總結提高）：20xx年12月16日—20//年01月4日
六、具體實施：
1.9月27日由百日安全活動成員X和H在南大鼓樓及仙林校區對客運部全體人員進行安全制度宣傳與培訓，通過交通案例分析與在座的駕駛人員進行交通安全方面的學習與討論，使廣大駕駛人員認識到進行百日安全活動的緊迫性及重要性。
2.由百日安全活動組成員建立南大運輸中心客運部工作微信群，通過微信這一安全宣傳平臺，向全體駕駛人員及時傳遞安全信息以及20xx年最新出臺的安全交通新規等，做到與全體客運部駕駛員的安全互動。
3.在安全例會上，組織駕駛員觀看事故錄像，并在事故分析后展開討論，并進行記錄。
4.11月中下旬組織駕駛人員進行一次交通安全方面的考試，通過考試提高他們的交通安全意識與知識。
5.在12月中下旬的總結提高階段，對這次活動進行一次總結，針對參加本次活動的所有人員由百日活動領導小組制定統一的評分標準，從所有參加活動的駕駛員中評選出若干優秀人員，報中心予以物質及精神方面的獎勵，對活動中考評不合格者給予相應處罰，此次活動結束后，根據所以人員的表現情況，在年底的績效考核中予以體現。
后勤服務質量提升方案 3
一、指導思想
按照精細管理和優質服務的總體要求，強化后勤服務內涵發展，提升后勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發展、快速發展、和諧發展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。
二、活動目標
緊緊圍繞興隆煤礦發展思路和發展目標，創新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向專業化、集約化、規范化管理轉變。使服務與管理有機統一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環節并發揮作用，全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化，達到提升服務質量和管理水平的目的。
三、組織機構
為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領導小組。
組長：
副組長：
成員：
四、重點工作
健全標準化、規范化的服務體系。
①全面制定服務標準，規范各項服務;
②加強培訓，提高服務技能;
③推行服務承諾制和違諾追究制;
④推行服務首問負責制和限時辦理制;
⑤建立與完善信息反饋機制;
⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制;
⑦建立與完善后勤服民主監督員、民主管理委員會工作機制。
2.主動服務，全面提升服務質量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務質量。
①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態度，提供微笑服務，做好窗口服務。
②搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。
③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發事件應急預案。
④開展貼心服務。
⑤提供便民服務，24小時聯動服務。
3.完善制度體系，規范管理基礎。在標準化、規范化服務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產等管理的實際需要出發，完善各項規章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內容涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內容。
4.加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數據信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數據信息的建設。如：從全礦水、電管網信息的整理繪制，到宿舍入住數據和辦公樓使用情況的整理;從目前市場商品的行情以及供應商的產品信息，到物資保管監控數據信息的.建立等等，都要做到數據翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理的轉型，從而實現從管到理的飛躍。
5.建立量化管理，狠抓監督控制。量化管理是實現管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監控措施和手段，通過與各科室、物業公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制;制定《精細化管理檢查考核細則》，監督落實精細化管理。設立24小時監督電話、網上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務質量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優、績效工資掛鉤。
6.總結提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位;二是工作流程是否清晰，關鍵環節是否明了;三是過程控制是否嚴密，細節管理是否有效;四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時;五是最終結果是否達標，影響因素是否找到;六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結，提出下一步工作改進意見。
五、實施步驟
1.宣傳動員階段。20xx年8月20日―8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優質服務”的創建活動中。
2.標準制定階段。20xx年9月3日―9月20日
所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規則、操作方式等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。
3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日―9月30日
細分工作環節，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數量、完成時限、責任人等，使執行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。
4.實施、檢查評比階段。10月1日―10月10日
明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。
5、完善優化階段。10月10日―10月12日
加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解“精細化管理、優質服務”的內涵，達到全員素質和服務質量的提升。
通過持續不斷的優化、促進精細化管理趨于最佳效果。
后勤服務質量提升方案 4
按照醫院改進工作作風，提升后勤服務質量的要求，結合后勤服務中心實際，制定后勤服務持續改進方案如下：
一、成立領導小組：
組長：
副組長：
成員：
二、后勤服務持續改進管理目標：
后勤服務持續改進，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高職工整體素質，努力提升后勤服務質量，三月小變樣、半年大變樣。把服務醫療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節能，改進服務方式，提升服務質量，為醫院發展建設提供扎實的后勤服務保障。
三、活動內容：
1、加強思想政治工作及職業道德教育。
通過對后勤隊伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強其針對性、時效性，同時著力進行經常性的后勤職業道德教育。增強工作責任感和使命感，幫助職工正確認識后勤工作的地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯誤思想，做到愛崗敬業。
2、強化服務意識，主動服務于臨床一線
為確保服務提升取得實效，必須在服務內容、方式、層次上下功夫，一切從實際出發，措施切實可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。完善巡查制度，主動深入科室，認真聽取意見，發現問題及時解決，不能及時解決也要說明理由，盡早解決。從細微處著手。同時，堅持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的.需要。
3、從嚴治理，建立健全規章制度
修訂切實可行的后勤各項制度，完善各類人員的崗位職責，確保各個崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務目標，確立全方位的制度落實目標，使其具有實際的針對性，做到制度目標對應任務目標。再次，必須“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格管理，提高規章制度的嚴肅性、權威性，提高執行規章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。
4、嚴格考核，完善后勤監督機制
需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個樣、干多干少一個樣的怪現象。真正發揮考核監督機制的作用，還必須加大檢查、考核、監督力度，盡量細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人。監督考核只是一種手段，并不是最終目的。
四、后勤服務持續改進具體措施
積極展開后勤自查，查找當前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結合。針對當前后勤服務中心工作中突出存在的問題進行整改。
一站式運維中心
整改措施：
1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日8：15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進
行考核。
2、接到科室有效報修電話時需在5分鐘內完成派工，不得拖延，接聽電話時應仔細詢問，言辭恰當，對需要維修的地點、內容詳細記錄，不得因派工信息不完善導致維修任務拖延或無法及時完成維修工作。
3、工作人員需對維修平臺軟件功能熟練掌握，每日需對各科室能源消耗進行查看，發現能源數據異常，立即派工進行維修。能夠掌握能耗數據導出等常用功能設施等基本功能，每周打印科室能源消耗數據。
4、運維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。
5、制定巡檢計劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設備設施等安全隱患，簽字確認，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發現問題隱患及時派工維修。
6、對每日16：00以前的工作完成情況進行認真匯總統計，確認信息完整準確，對未完成的各項維修工作寫明原因。
7、以上工作科室將嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。
設備維修組
整改措施：
1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。
2、設備日常維修按照片區管理分7個片區，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強（王斌）負責，每兩人組成一個小組，每一年對所負責設備進行輪轉，師建興、何晨負責維修間血壓計維修等日常維修工作，葛輝、王超負責全院病床等機械維修工作。
3、5萬以上設備需利用裝備管理系統制定巡檢計劃，每日8：30-9：30各片區工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認，按照計劃認真完成每周的巡檢任務。
4、制定醫療設備技術驗收管理制度及流程，按照設備種類、價值制定設備驗收報告，生成設備條碼。新安裝設備必須由設備經銷商或廠家提供技術說明及維護規范建立設備管理檔案，設備所屬片區工程師進行技術驗收，完成驗收報告。無技術驗收報告、未粘貼設備條碼，設備購置款不予支付。
5、制定培訓計劃，設備維修全院參與，每月進行一次業務學習，時間不超過15分鐘，多所負責業務的技術維修、日常管理工作進行分享交流，全年不少于12次。
6、每年在醫院公眾信息平臺發布不少于2篇文化宣傳稿件。
配電室
整改措施：
1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄。
2、制定配電設施巡檢計劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢供配電設備設施，發現故障隱患及時報修，每周完成對全院供配電設施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。
3、制定培訓計劃，值班電工應熟練掌握醫院高低壓配電電纜走向、終端用電負荷等，應具備查閱電氣圖紙能力。
4、嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。
水電班
1、嚴格執行考勤紀律，每日8：00必須到崗，嚴格按照后勤服務中心工作紀律管理辦法進行考核。
2、院內科室維修必須隨叫隨修，修理結果及時記錄，配件缺損應及時報購。
3、加強日常巡查，每月定期對院內水泵站、病區發電機、病區用電設施、公共場所用電設施如路燈、大樓亮化進行巡查，發現問題及時解決，并做好巡查記錄。
4、維修后對維修結果都要求服務對象在報修單上簽字確認，保證服務及時到位，解決維修服務難的問題。
鍋爐班
1、執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。
2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進行轉崗。
3、除了鍋爐房內設備設施進行日常巡檢工作外，每日必須對用氣部門蒸汽供氣管道進行巡查，確保供汽管道無泄漏。
4、鍋爐日常運行中，發現故障及時報修，鍋爐不得帶病運行。
5、每日對用氣部門進行用氣狀況進行詢問，確認供氣壓力是否正常。
6、嚴格執行鍋爐節能管理制度，發現浪費能源資源情況，及時進行檢查并上報。
中央空調維修組
1、空調運行期間執行24小時值班制，嚴格執行考勤紀律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當日交接班，填寫交接班記錄，詳細記錄班次內設施運行情況。
2、制定空調設施巡檢計劃，除空調機房巡檢工作外，按照計劃每日下科室巡檢空調設備設施，對病房溫度進行監測，發現故障隱患及時維修，每月完成對全院空調設施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。
3、中央空調運行期間，發現故障及時維修，機組不得帶病運行。
4、機組運行要有運行記錄，值班人員結合抄表進行巡檢，對新設備和修理過的設備要酌情增加檢查次數，巡檢中發現的問題要立即處理，處理不了的要及時匯報，并做好有關記錄。
5、制定年度、月度保養計劃，并按照保養內容完成保養工作。
6、空調運行期間，設備完好率要保證95%以上。
后勤服務質量提升方案 5
為了加強我鎮學校的后勤管理工作，用管理來保障好學校后勤。牢固樹立以人為本的思想，在工作上從學校發展出發，以學校利益為重，堅持總務為教育教學服務，為師生服務，強化總務內部各環節的管理。發揚勤勞、務實、高效、優質的工作作風。努力提高自身素質，不斷強化服務意識，提高服務質量和服務水平，在工作過程中做到通力合作，克服困難，銳意進取，確保了教育工作的正常運轉。
一、指導思想。
1.進一步端正服務思想，提高服務意識，不斷加強工作的責任感，增強總務服務工作的質量意識，競爭意識，超前意識;愛崗敬業，勇挑重擔，樂意奉獻，工作雷厲風行。遇事不推萎，不拖拉。注重從小事做起，從日常工作作起，力求做到隨叫隨到，小問題及時解決，大問題及時向分管領導匯報處理，以保證教學的順利進行。
2.精打細算，開源節流，注重少花錢，多辦事，辦好事，用好每一分錢，規范購物管理是開源節流的主要環節。在采購物品中，能批發的決不零購，市場經濟時代貨比三家不吃虧。
3.堅持做到腿勤，手勤，嘴勤，深入實際善于發現問題，及時解決問題，做到水、電暢通，桌椅，門窗，玻璃及時維修安裝，確保每日教學工作順利進行。
4.加強后勤工作的計劃性，預見性和及時性有條理地開展總務工作，尤其要分清主次輕重緩急，合理安排各類服務人員。
5.加強各校水電管理，同時注意節約用水用電，減少不必要的開支，做到有檢查、有登記，水電表要每期一查，發現問題及時匯報處理。
二、公物管理要求
對教師的要求
1、教師對分配到手的公物只有使用權，沒有所有權，不得將學校公物據為己有，帶回家。
2、教師寢室公物必須如實在校登記造冊。
3、任何校產任何人不得私自擁有和使用。
4、教師調離，公物必須向學校交結，不得私自轉讓。
5.教師需要向固定資產不足的學校臨時借用其他資料的，應當辦理領用和歸還手續。
(二)學生要求
1、每個學生都要愛護保管好自己使用的桌凳不被損壞和遺失。
2、挪動桌凳輕拿輕放，不生拉硬拖。
3、不要用桌子和凳子作為玩耍、打架、斗毆的工具。
4、不要在桌凳的門窗上亂釘釘子，不要用刀砍桌凳刻畫桌面。
5、不要在桌子和凳子上亂涂亂畫。
6、每天離校務必關好門窗，防止自然破損和丟失。
三、安全管理要求
安全是學校工作的重中之重，師生的安全是保證學校教育教學順利進行的首要前提和根本保障。因此，對安全管理提出以下要求：
(1)學校方面
1、定期召開安全教育會議，講解交通、法律法規知識，強化學生安全意識。
2、對安全隱患早發現、早報告、早消除、防患于未然。
3、做好防火防盜工作。
(2)教師。
1、各位教師(尤其是班主任)加強學生安全思想教育，做到安全工作時時講，處處講，把安全工作做寬做細。
2、及時了解學生動態，及時化解學生矛盾，避免
3、微機教師要加強學生在微機室的管理，不得私拉亂接電源。體育教師上體育課時，要嚴格紀律，加強保護措施。下課時必須整隊集合，清點學生。
4、理化教師要監督、指導學生正確使用化學藥品，正確操作實驗程序。
5、不體罰學生，不單獨叫女生進入寢室。
(三)學生方面
1、不在校園內狂奔、追逐，騎自行車做危險的游戲活動，行課期間不得私自出校門，活動范圍不得超過學校指定區域。
2、不爬圍墻，不爬樹，不爬籃架，不爬坐花臺、旗臺，不爬坐和翻越欄桿。
3、不玩火，不玩電，不玩煙花爆竹，不玩可能傷人的玩具。
4、不帶鐵棒、匕首等與研究無關的器械進校。
5、上體育課時，一律禁止攜帶金屬硬物在身，學生不得在桌凳、門、窗上定釘子掛書包。
6、聽從微機教師、理化生教師、體育教師的`吩咐，不得違規操作。
7、加強自我防范意識，不與陌生人玩耍或接受他們的東西，女生上學、放學路上須結伴而行。
9、未經教師和家長的批準，不得下河堰洗澡、捕魚。
10、不得損壞校園和綠化帶的花草樹木及道路、橋梁和其它地方的公共設施。
11、不到井口、變壓器旁、高壓電線下、危巖危坎處、渠道河畔以及塘堰周圍逗留或玩耍。
12.不亂穿馬路，不追爬擊打車輛，不在公路上學騎車，不騎車帶人，搭乘研究用具以外的物品。學校嚴禁xx歲以兒童騎車上學。
13、遵守路隊制紀律，不在上學和放學路上追逐嬉戲，玩耍逗留。除老師留下的外，其他學生必須在規定時間前離校。
14、需要乘車的同學在候車地點自覺排隊等候，并有秩序上下車，下車后不得從車頭車尾橫沖馬路。
15、未經家長同意，不在同學家和親戚家留宿。
16、不進網吧，不玩電子游戲，不看內容不健康的音像制品和不良書籍。
17、不抽煙、不喝酒、不賭博、不準介入和參與盜竊、敲詐搶劫活動，不準與校內外人員勾結辱罵、毆打他人。
18、上、下樓梯靠右行，不得推拉、嬉戲、打鬧、追逐。
四、環境衛生要求
1、教室、清潔區做到行課期間天天早、晚各有一次掃除。
2、隨時保持室內外無明顯的蜘蛛網、紙屑、果皮、灰塵、食品包裝紙等，特別是一些衛生死角的打掃和保潔。
3、花園內無雜草、紙屑、果皮等。
4、教室內桌凳、衛生潔具要擺放整齊，堆放有序。
5、垃圾桶放在指定位置，每天及時清空，節假日和放晚學時將垃圾桶收放在教室。
6、校園內禁止亂涂亂畫。
隨著我鎮教學質量的不斷提高，生源的逐年擴大，后勤管理作為學校后勤的服務，面臨著極大的挑戰，總務人員決心做到全面樹立優質服務意識，熱情、耐心而細致地做好份內的各方面工作，并接受全校師生的監督，不斷改進工作方法，完善后勤管理措施，為創造優美的教學環境，為上巴河教育做出應有的貢獻。
后勤服務質量提升方案 6
為了進一步加強我縣中小學校園食品用品消費市場的管理，維護正常的教育消費市場秩序，確保校園食品用品安全和師生身心健康，杜絕和防止各類食品用品安全事故的發生，創建平安和諧校園，根據《中華人民共和國食品安全法》精神和駐教勤裝(xx)xx件精神，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以落實食品、用品安全管理制度和學校商品準入制度為基礎，以維護廣大師生消費安全和身心健康為目的，規范校園內食品、用品經營行為，確保師生吃上放心食品，用上放心商品，努力建設安全和諧校園的經營理念。
二、工作目標和原則
以關愛學生身心健康、維護學生切身利益為宗旨，以支持教育事業發展，減輕學生經濟負擔，“分批納入，依次推進”為原則，通過引入正規企業開展規范經營管理模式，建立健全校園食品、用品安全管理長效機制，降低校園食品、用品安全風險。
1、自愿原則。根據市、縣教育局的要求，學校是否設置經營場所由各學校自行研究決定。若需要設置，必須納入市教育局引進的xx校園商貿有限公司統一管理，統一經營。
2、讓利原則。堅持平價銷售，所有經營品種的銷售價格低于市場銷售價格，真正做到讓利學校師生，服務學校師生。
3、安全衛生原則。xx校園商貿有限公司必須設置防鼠、防蠅、防塵設施，店鋪整齊有序，保持環境衛生；嚴禁出售“三無”食品和小作坊食品，確保食品用品安全。
4、合法經營原則。xx校園商貿有限公司必須合法經營，必須有《工商營業執照》、《衛生許可證》等合法經營證件，工作人員必須有《健康證》，營業員必須持證上崗，統一著裝。
三、管理模式
在xx市教育局學校后勤管理辦公室和xx縣中小學后勤管理工作領導小組的監督管理下，xx校園商貿有限公司在學校開展校園商品連鎖經營，實行統一管理，按照市場規律，依照國家法律法規自主
經營，獨立核算，自負盈虧。在校園商品配送經營管理上實行“六統一”，即統一管理、統一服務、統一店貌、統一采購、統一配送、統一價格。
四、實施步驟
按“分批納入、依次推進”的原則分步設立xx校園商貿有限公司連鎖店。
第一步：20xx年春節前后做好宣傳和各學校摸底登記工作，為下段工作打好基礎。
第二步：20xx年xx月份確定3-5所試點學校，原則上城鄉兼顧，中小學兼顧。
第三步：20xx年xx月試點學校開始運行工作。
第四步：20xx年xx月中、下旬，在試點學校召開現場會，布置全縣其他學校全面開展工作，并妥善解決好各校的歷史遺留問題。
第五步：20xx年暑假后，規范學校后勤管理工作在全縣中小學全面展開。
五、工作要求
1、統一思想，提高認識。設立xx校園商貿有限公司連鎖店是維護廣大師生合法權益，保障校園食品用品消費安全，全面建設和諧平安校園的.重要舉措。
2、齊抓共管，合力推進。設立xx校園商貿有限公司連鎖店是一項系統性的創新工作，把工作落到實處，全面推進此項工作的實施。妥善做好學校食堂、小賣部場所及設施的移交工作，保證xx校園商貿有限公司連鎖店改造的順利進行。
3、加強監督指導，注重實效。縣勤教站具體負責全縣xx校園商貿有限公司連鎖店的規則、指導、協調、監督等工作，配合工商、衛生等部門對xx校園商貿有限公司連鎖店實施日常動態監管，發現問題及時整改。要求各校主要負責人要明確責權，分清責任，切實維護學校和學生的合法權益。
為了此項工作的順利實施，加強組織領導，通力合作，及時溝通協調，成立了實施工作領導小組，統籌規劃，周密部署，明確責任，扎實工作，確保圓滿完成任務。
后勤服務質量提升方案 7
一、明確服務目標
1、確定后勤服務的核心任務和目標，以滿足員工和客戶的需求為出發點。
2、設定具體的服務質量指標，如響應時間、滿意度等，以便衡量服務效果。
二、優化服務流程
1、對現有后勤服務流程進行全面梳理，找出瓶頸和低效環節。
2、簡化流程，減少不必要的環節，提高服務效率。
3、引入信息化手段，如使用后勤管理系統，實現服務流程的自動化和智能化。
三、提升員工素質
1、加強員工培訓，提高員工的.專業技能和服務意識。
2、建立激勵機制，鼓勵員工積極參與服務改進，提高工作積極性。
3、定期開展員工滿意度調查，了解員工需求，優化工作環境和福利待遇。
四、完善設施設備
1、對后勤設施設備進行定期檢查和維修，確保其正常運行。
2、引入先進的設施設備，提高服務質量和效率。
3、優化設施設備布局，方便員工和客戶使用。
五、加強溝通與協作
1、建立有效的溝通機制，確保后勤部門與其他部門之間的信息暢通。
2、加強部門間的協作，形成合力，共同提高服務質量。
3、定期開展跨部門交流活動，分享經驗，共同解決問題。
六、建立監督與反饋機制
1、設立服務質量監督部門，對后勤服務進行定期檢查和評估。
2、建立客戶反饋渠道，收集員工和客戶的意見和建議。
3、對反饋的問題進行及時處理和改進，持續優化服務質量。
七、推廣創新實踐
1、鼓勵員工提出創新性的服務理念和方案，推動后勤服務的持續改進。
2、引入行業內的先進經驗和技術，提升后勤服務的專業水平。
3、定期舉辦創新成果展示活動，激發員工的創新熱情，促進服務質量的不斷提升。
八、強化安全與環保管理
1、加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。
2、建立健全安全管理制度，定期進行安全檢查，消除安全隱患。
3、注重環保管理，推行綠色辦公，減少資源浪費和環境污染。
后勤服務質量提升方案 8
一、明確服務標準與流程
建立完善的服務規范：根據業務特性，制定詳細且具有操作性的后勤服務標準和規范，包括但不限于物資采購、倉儲管理、配送服務、設施維護、環境衛生等方面。
優化服務流程：梳理并優化后勤服務的各個環節，確保流程的高效、順暢。例如，采用信息化手段簡化采購審批流程，提高響應速度；引入精益管理理念，減少倉儲物流中的浪費與等待時間。
二、強化人員培訓與管理
定期培訓：定期開展后勤服務知識與技能培訓，提升員工的'專業素質和服務意識。培訓內容可涵蓋業務知識、服務禮儀、應急處理、團隊協作等方面。
績效考核與激勵：建立科學的績效考核體系，將服務質量、客戶滿意度等指標納入考核范圍。同時，設立獎勵機制，對提供優質服務的個人或團隊給予物質或精神獎勵，激發員工積極性。
三、提升信息化水平
引入后勤管理系統：借助現代化信息技術，如ERP、CRM、WMS等系統，實現后勤服務的數字化、智能化管理，提高工作效率，減少人為錯誤。
數據驅動決策：利用數據分析工具，對后勤服務數據進行深度挖掘與分析，發現服務短板，為決策提供依據。例如，通過分析物資消耗數據，預測需求，優化庫存管理。
四、加強內外部溝通與協作
內部溝通：建立有效的內部溝通機制，確保各部門間信息暢通，協同作業。定期召開后勤服務協調會議，解決工作中遇到的問題，分享優秀經驗。
外部協作：與供應商、服務商等外部合作伙伴建立良好關系，通過簽訂服務協議、定期評估等方式，確保其提供的產品或服務質量達到預期標準。同時，積極收集并反饋用戶需求，推動供應商進行產品或服務改進。
五、持續改進與創新
定期評估與反饋：定期進行后勤服務質量自我評估或第三方評估，收集用戶反饋，識別問題，制定改進措施。可以設立服務熱線、在線問卷、面對面訪談等多種方式收集用戶意見。
鼓勵創新：鼓勵員工提出改善后勤服務的新思路、新方法，對于可行的創新建議予以采納并實施。同時，關注行業動態，借鑒先進企業的成功經驗，持續提升后勤服務的創新力和競爭力。
后勤服務質量提升方案 9
一、建立明確的服務標準
1、制定詳細的后勤服務流程和規范，確保各項服務有章可循。
2、設立服務質量指標，如響應時間、處理效率、客戶滿意度等，以便對服務質量進行量化評估。
二、加強員工培訓與考核
1、定期組織后勤員工進行業務技能和服務意識的培訓，提高員工的專業素養和服務水平。
2、建立員工考核機制，對服務質量進行定期評估，對優秀員工給予獎勵，對表現不佳的員工進行輔導和改進。
三、優化服務流程
1、簡化服務流程，減少不必要的環節，提高服務效率。
2、引入信息化手段，如建立后勤服務管理系統，實現服務請求的在線提交、處理、跟蹤和反饋，提高服務響應速度。
四、加強溝通與協作
1、建立有效的溝通機制，確保后勤部門與其他部門之間的'信息暢通，及時響應各部門的需求。
2、加強團隊協作，鼓勵員工之間互相支持、互相學習，形成良好的工作氛圍。
五、持續改進與創新
1、定期收集員工和客戶的反饋意見，分析服務質量存在的問題和不足之處，制定改進措施。
2、關注行業動態和新技術發展，不斷引進新的服務理念和手段，提高后勤服務的水平和競爭力。
后勤服務質量提升方案 10
一、明確服務標準與規范
制定詳細的服務手冊：明確規定后勤服務的流程、標準、崗位職責等，確保所有后勤人員對服務質量要求有清晰的認識。手冊應涵蓋服務響應時間、服務態度、工作技能要求、安全操作規程等內容。
建立服務質量評價體系：設定可量化的服務質量指標（如滿意度調查得分、服務響應速度、故障修復率等），定期進行評估，并將結果作為考核后勤團隊及個人績效的重要依據。
二、提升員工素質與技能
加強培訓教育：定期組織后勤人員進行業務知識、服務技巧、應急處理等方面的培訓，提升其專業技能和服務意識。同時，引入行業專家或成功案例分享，激發員工提升服務質量的積極性。
激勵機制建設：設立服務明星、優秀團隊等獎項，對提供優質服務的個人和團隊給予物質和精神獎勵，激發員工提升服務質量的動力。同時，將服務質量與薪酬、晉升等掛鉤，形成正向激勵。
三、優化服務流程與效率
流程再造：梳理后勤服務流程，剔除冗余環節，簡化繁瑣手續，提升服務效率。例如，采用信息化手段實現報修、派工、驗收等環節的線上化，減少人工傳遞信息的時間成本。
引入精益管理理念：運用5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）、TPM（全面生產維護）等工具，持續改進后勤設施設備的維護保養流程，降低故障率，提升服務穩定性。
四、強化服務監督與反饋
建立投訴與建議渠道：設置便捷的'投訴與建議平臺（如熱線電話、微信公眾號、企業內部信息系統等），鼓勵用戶及時反饋后勤服務問題和改進建議。
定期開展滿意度調查：通過問卷調查、面對面訪談、用戶座談會等方式，了解用戶對后勤服務的真實感受和需求，為服務質量改進提供數據支持。
五、創新服務模式與技術應用
智能化升級：利用物聯網、大數據、人工智能等先進技術，實現后勤服務的智能化、精準化。例如，通過智能監控系統預測設施設備故障，提前進行預防性維護；通過數據分析優化資源配置，提升服務效率。
個性化服務設計：根據用戶群體特征和需求差異，提供定制化的后勤服務方案。例如，針對不同辦公區域、不同時間段的用能特點，提供靈活的能源管理服務；針對特殊用戶群體（如殘障人士、老年人等），提供無障礙設施保障服務。
后勤服務質量提升方案 11
一、人員培訓與素質提升
1、定期組織后勤服務人員進行專業技能培訓，確保他們具備必要的服務知識和操作技能。
2、加強服務意識培訓，提高員工的服務意識和服務態度，確保他們始終以客戶為中心。
3、建立激勵機制，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。
二、流程優化與標準化
1、對現有后勤服務流程進行全面梳理，找出存在的問題和瓶頸，制定優化方案。
2、推行標準化操作流程，確保每個服務環節都有明確的操作規范和質量標準。
3、建立快速響應機制，對突發情況能夠及時、有效地進行處理，提高服務質量。
三、技術應用與創新
1、積極引入先進的后勤服務管理系統，實現信息化、智能化管理，提高工作效率。
2、利用大數據、人工智能等技術手段，對后勤服務數據進行分析和挖掘，發現潛在問題并提前預警。
3、鼓勵員工提出創新性的服務方案和技術應用建議，推動后勤服務不斷創新和發展。
四、管理與監督
1、建立完善的后勤服務質量管理體系，明確各部門和人員的職責和權限。
2、定期對后勤服務質量進行檢查和評估，發現問題及時整改，確保服務質量持續提升。
3、加強與客戶的溝通和反饋機制，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務內容和方式。
五、文化與品牌建設
1、塑造積極向上的后勤服務文化，強調團隊合作、服務創新和持續改進。
2、加強后勤服務品牌建設，提升服務知名度和美譽度，增強客戶對服務的.信任度和滿意度。
六、資源保障與持續改進
1、確保后勤服務所需的物資、設備等資源得到及時、充足的供應，保障服務的正常運行。
2、建立持續改進機制，對后勤服務質量進行定期回顧和總結，不斷完善和優化服務方案。
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