物業第一季度服務報告

時間：2024-07-26 08:44:46 秀雯報告我要投稿

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2024物業第一季度服務報告

　　在當下這個社會中，接觸并使用報告的人越來越多，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家收集的2024物業第一季度服務報告，希望對大家有所幫助。

2024物業第一季度服務報告

　　物業第一季度服務報告 1

　　我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的'穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本季度工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

　　一、當月任務完成情況

　　1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。

　　3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。

　　5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。

　　6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。

　　二、搞了二次職業培訓

　　4月15日下午，物業系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節能培訓xx副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理xx主講。另外物業系統各個部門搞了一次培訓。

　　1、作發放"大眾物業安全優質服務卡"。

　　2、搞了二次內部質檢和改進工作。

　　3、完成電梯維修和續簽維修合同。

　　4、了"創建生態文明、綠色小區活動"的啟動工作。

　　5、物管三部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場收費；對業主裝修進行有效管理。

　　物業第一季度服務報告 2

　　為了不斷總結閱歷，提升物業服務水平，為了增加我們的服務意識，規范物業服務行為，為您供應一個舒適、優美、平安、衛生的生活環境，讓您更加深化的了解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣闊業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次，接待業主來訪264次；電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業主的溝通；辦理裝修申請手續9戶，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定；處理業主投訴6次；準時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。

　　工程部

　　工程部是園區的'平安保障，負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，準時發覺、處理和解決公共設備設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業主報修修理165項。

　　秩序維護部

　　秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；幫助客服部處理投訴大事；春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區；定時巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意安全；對園區內空置房及各單元走廊進行衛生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。

　　保潔部

　　保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區綠植澆水。

　　物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。

　　物業第一季度服務報告 3

　　一、服務概況

　　本季度，物業服務中心秉承“業主至上，服務第一”的宗旨，致力于為全體業主提供高效、優質的物業服務。通過全體員工的共同努力，我們在清潔綠化、公共設施維護、安全管理、客戶服務等方面取得了顯著成效。

　　二、主要工作成果

　　清潔綠化

　　每日對小區公共區域進行清掃，保持地面干凈整潔。

　　完成雜草清理和補種工作，修剪長年未修剪的樹木，提升小區綠化品質。

　　對多個小區車庫頂棚進行徹底打掃和沖洗，改善停車環境。

　　在大雪天氣及時清理地面積雪和薄冰，確保業主出行安全。

　　公共設施維護

　　配合相關部門對小區供配電、排水、消防、電梯、智能化系統等關鍵設施進行維保工作。

　　按照要求對公共區域設施設備進行巡檢，及時維修更換單元樓層照明燈、疏通污水排水管道等。

　　修補小區損壞路面，安裝標識標牌及溫馨提示語，提升小區整體形象。

　　安全管理

　　巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，確保小區安全。

　　整理非機動車亂停亂放現象，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。

　　定期開展消防系統測試和應急演練，提高員工應對突發事件的.能力。

　　客戶服務

　　客服部接待并處理業主來電來訪、投訴、報修等事宜，及時響應業主需求。

　　每月對入住業主進行拜訪，每周對空置房、裝修戶進行巡查管理，確保小區秩序良好。

　　開展業主滿意度調查工作，收集業主意見和建議，不斷改進服務質量。

　　社區文化活動

　　舉辦“元宵節活動”、“植樹節活動”等社區文化活動，豐富業主文化生活，拉近業主間的距離。

　　三、存在的問題與改進措施

　　存在問題

　　部分業主對裝修噪音管控不夠配合，導致噪音擾民現象時有發生。

　　小區內違停車輛現象依然存在，影響道路通行和消防安全。

　　改進措施

　　加強裝修巡查和噪音施工管控，對違反規定的業主進行勸阻和處罰。

　　完善停車管理制度，加強車輛引導和停放管理，確保小區內道路暢通無阻。

　　四、展望未來

　　在接下來的工作中，物業服務中心將繼續秉持“真誠、善意、精致、完美”的服務理念，不斷提升物業服務水平。我們將繼續加強團隊建設，提高員工素質；加強與業主的溝通聯系，及時了解業主需求；加強公共設施維護和安全管理工作，確保小區安全穩定。同時，我們也將積極探索創新服務模式，為業主提供更加便捷、高效、貼心的物業服務。

　　物業第一季度服務報告 4

　　一、客戶服務與溝通

　　接待與溝通

　　客服部在第一季度共接待業主來電xx次，接待業主來訪xx次，通過電話拜訪和上門巡查等方式，加強與業主的溝通，確保業主需求得到及時響應。

　　辦理裝修申請手續xx戶，嚴格按照管理制度執行裝修管理規定，保障小區的整體美觀與安全。

　　處理業主投訴xx次，及時解決業主反映的問題，提升業主滿意度。

　　檔案管理

　　及時整理更新業主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整，為后續的物業服務提供有力支持。

　　二、公共區域維護與維修

　　清潔綠化

　　保潔員每日穿梭在各個樓棟之間，進行園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衛生清掃等工作。

　　完成多個小區車庫頂棚的徹底打掃和沖洗，以及大雪天氣清理地面的積雪薄冰等任務。

　　對雜草進行清理和補種，對長年沒有修剪的樹木進行細心修剪，提升小區綠化品質。

　　設施設備維護

　　工程部負責公共區域設備設施的巡視檢查和日常維護保養，第一季度共完成公共區域維修xx項，業主報修維修xx項。

　　配合相關部門對小區供配電、排水、消防、電梯、智能化系統開展維保工作，確保設施設備的正常運行。

　　維修更換單元樓層照明燈，疏通污水排水管道，完成標識標牌及溫馨提示語的安裝，修補小區損壞路面，保證居民安全出行。

　　三、安全管理

　　秩序維護

　　秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作，確保小區安全。

　　巡邏崗每日巡查，夜間加強重點區域巡查工作，如非機動車停放區、各安全通道等，保證小區安全無死角。

　　整理非機動車亂停亂放現象，統一清理地下非機動車及僵尸車，劃定區域定點存放。

　　消防管理

　　定期對消防設備進行巡檢，對消防泵、消防栓、噴淋泵等設備的運行情況進行測試，確保消防系統的正常運行。

　　四、社區文化活動

　　在第一季度，物業服務中心陸續開展了“元宵節活動”、“植樹節活動”等社區文化活動，豐富小區內業主的文化生活，拉近業主間的距離，提升業主滿意率。

　　五、員工培訓與團隊建設

　　員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，包括崗位規范、專業知識和專業能力的要求。通過培訓，提升員工的專業技能和服務水平，為業主提供更加優質的服務。

　　團隊建設方面，通過開展各種團隊活動，增強員工之間的凝聚力和協作能力，提升整體服務水平。

　　六、總結與展望

　　第一季度，物業服務中心在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的'工作中，我們將繼續發揚優點，改進不足，以更加飽滿的熱情和更加專業的服務，為業主創造一個更加舒適、優美、安全、衛生的生活環境。同時，我們也歡迎廣大業主的監督、指正，提出寶貴意見，共同推動物業服務水平的提升。

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