農行分行營業室上半年工作總結

時間：2024-10-21 19:10:50 敏冰總結我要投稿

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農行分行營業室上半年工作總結

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要做好工作總結。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編收集整理的農行分行營業室上半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

農行分行營業室上半年工作總結

　　農行分行營業室上半年工作總結 1

　　20xx年上半年，我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實分行xx年工作會議精神，牢固樹立“爭當第一”觀念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業室制度的工作目標，加強市場營銷，創新服務手段，強化內控管理，各項業務得到穩健發展，現將上半年工作情況匯報如下：

　　一、各項業務經營情況

　　（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務的65%，其中對公存款35493萬元，比上年度增長3663萬元，完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元，比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。

　　（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。

　　（三）中間業務收入穩步增長。上半年實現中間業務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%，完成年度計劃的49.6%。

　　（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。

　　（五）銀行卡發卡有序發展。截止6月末，銀行卡累計發卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。

　　（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。

　　（七）代理銷售基金發展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。

　　二、上半年的主要工作

　　新年于始，我室召開了業務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。

　　（一）強化營銷，做強做大法人類業務。在法人業務方面，我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面，我室重點做好xx市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好xx年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收xx市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系，積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系，上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住xx市城市建設大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產公司，在做好東源房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業52戶，存款額達到了1600萬元。

　　（二）調整策略，個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的優勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業務的快速發展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。四是以代發工資業務為契機，促進儲蓄存款業務快速發展。我室以代發財政企事業單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業務增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

　　（三）整合資源，提高柜臺服務水平。

　　一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是vip客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立vip客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業務柜臺組。經過調整后，柜臺業務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現象，對于vip客戶隨到隨辦，

　　二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位，充分調動了員工學習業務技能的積極性，進一步提高了員工的業務技能水平。

　　（四）創新手段，進一步提高客戶維系水平

　　一是利用春節前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯系，增進感情交流，培養客戶忠誠度。

　　二是開展以球聯誼活動，以球會友，為我室拓展業務提供了新的客戶資源。

　　三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與vip客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

　　（五）從嚴從細，進一步加強內控管理

　　內控管理是銀行穩健經營的保證，我室以分行提出的深化創建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環節管理，消除風險隱患。三是加強制度執行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監管，杜絕風險發生。

　　（六）積極組織，不斷加強隊伍建設

　　一是加強員工業務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業務技能不斷提高，使員工具有良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業精神。

　　二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢作用。結合分行開展企業文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。

　　三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規范的員工隊伍。

　　（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《xx分行營業室存款營銷獎勵方案》、《xx分行營業室基金、保險營銷獎勵方案》、《xx分行營業室銀行卡營銷獎勵方案》以及《xx分行營業室員工業績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業務的發展。

　　此外，根據區分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質完成了各種數據上收前的.賬目核對工作；在第一階段的新業務系統演練中，還受到了區分行通報表揚。

　　三、當前工作存在的問題

　　（一）對公存款增長不足。截止6月末，對公存款增量僅為3663萬元，完成年度任務的48%。與上年同期相比，呈現了增長速度緩慢，增長量少的現象。主要原因：一是各單位逐步開始籌建辦公樓，原有存款資金陸續投入使用，是造成機構類客戶存款下降的主要原因；二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格局已基本定局，存款資金相對穩定，拓展空間有限；同時各行加強對現有客戶的維護力度，增加了營銷的難度；三是新項目投入不足，上半年xx市新投入項目少，缺乏客戶資源。四是水電行業大客戶組建集團公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。

　　（二）中間業務收入渠道少，發展后勁不足。上半年中間業務收入僅為34.7萬元，收入的主要渠道是銀行卡業務收入、代理保險手續費收入及代理建行運鈔收入。收入來源少，拓展空間有限。

　　四、下半年工作計劃

　　（一）進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯系，及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況，提前做好相關用資單位的營銷與服務，提高資金的留存。做好國開行貸款代理營銷工作，掌握資金源頭。

　　（二）密切關注房地產項目動態，及時做好相關項目的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區、單位集資建房等項目的營銷，提供資金結算、貸款支持等服務，提高項目綜合貢獻率，促進我室存款、貸款、中間業務的全面發展。

　　（三）積極尋找資源，加快中間業務發展步伐。一是加大住房貸款的營銷，增加代理財產保險手續費收入。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業務，拓展中間業務收入來源。

　　（四）加大貸記卡發卡力度，提高銀行卡效益。重點對財政系統單位及水電等優勢行業主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳，增加貸記卡發卡量，搶先占領信用卡市場，不斷提高銀行卡的收入。

　　（五）做好國庫集中支付代理業務，促進財政系統單位資金留存。通過做好代理支付業務，密切與相關單位的聯系，吸引單位其他資金存款流入我行。

　　（六）繼續加強內控管理，確保深化創建“平安分行”目標順利實現。繼續加強業務各操作環節的監督檢查，確保制度落實，操作合規，不出任何違規行為。進一步抓好“三項”教育，不斷增強員工的風險防范意識，提高風險防范能力。

　　農行分行營業室上半年工作總結 2

　　隨著20xx年時光過半，農行xx分行營業室在總行及分行的正確領導下，緊密圍繞年初制定的業務發展目標，堅持以客戶為中心，深化金融服務創新，強化內部管理，提升服務質量，有效應對了復雜多變的經濟金融形勢，實現了業務的穩健發展。現將20xx年上半年工作情況總結如下：

　　一、業務運營情況

　　1. 存款業務：上半年，我們持續優化客戶結構，加大個人及對公存款營銷力度，通過舉辦各類存款促銷活動、優化存款利率結構等措施，有效提升了客戶資金留存率。截至6月末，各項存款余額較年初增長xx%，其中，個人儲蓄存款增長xx%，對公存款增長xx%。

　　2. 貸款業務：積極響應國家支持實體經濟號召，聚焦小微企業、三農領域及重點產業項目，創新信貸產品和服務模式，優化信貸流程，提高審批效率。上半年累計發放貸款xx億元，其中小微企業貸款占比xx%，涉農貸款占比xx%，有力支持了地方經濟發展。

　　3. 中間業務：依托金融科技，豐富產品線，提升線上服務能力，推動理財、基金、保險等中間業務收入快速增長。通過舉辦理財沙龍、線上直播等活動，增強客戶粘性，中間業務收入較去年同期增長xx%。

　　二、服務創新與提升

　　1. 數字化轉型：加快智慧網點建設，引入智能柜員機、VR體驗區等高科技設備，提升客戶自助服務體驗。同時，優化手機銀行APP功能，新增在線預約、遠程視頻客服等功能，滿足客戶多元化需求。

　　2. 客戶服務優化：實施“首問負責制”，提升客戶服務響應速度和質量。開展“客戶滿意度提升工程”，通過問卷調查、客戶訪談等方式收集反饋，針對性改進服務流程，客戶滿意度較年初提升xx個百分點。

　　三、風險管理與合規建設

　　1. 風險防控：加強信貸風險監測與預警，嚴格執行貸后管理，有效防范化解信貸風險。強化反洗錢、反欺詐工作，完善內部控制體系，確保業務合規運行。

　　2. 合規教育：組織全員參與合規培訓，增強員工合規意識，營造“人人講合規、事事守規矩”的'良好氛圍。

　　四、隊伍建設與人才培養

　　1. 人才發展：實施“人才強行”戰略，通過內部培訓、外部引進等方式，加強專業人才隊伍建設。開展技能競賽、崗位練兵等活動，激發員工學習熱情，提升業務技能。

　　2. 企業文化建設：豐富員工文化生活，舉辦運動會、文藝匯演等活動，增強團隊凝聚力。關注員工心理健康，建立員工關愛機制，營造和諧工作氛圍。

　　五、下半年工作計劃

　　下半年，我們將繼續深化金融服務創新，加大信貸投放力度，特別是加大對小微企業、鄉村振興等重點領域的支持力度。同時，進一步推進數字化轉型，提升服務效率與質量，加強風險防控，確保業務穩健發展。此外，還將持續優化人才結構，提升員工綜合素質，為農行xx分行的高質量發展貢獻力量。

　　回顧上半年，農行xx分行營業室在挑戰中尋求機遇，在變革中實現發展。展望未來，我們將不忘初心，牢記使命，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為客戶提供更優質、更便捷的金融服務，為實現農行發展新跨越貢獻力量。

　　農行分行營業室上半年工作總結 3

　　隨著時光的推移，我們迎來了20xx年度的中點。回顧過去的六個月，農行分行營業室在總行的正確領導和全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績和進步。現將上半年工作情況總結如下：

　　一、業務發展方面

　　上半年，我們積極應對復雜多變的金融環境，不斷調整和優化業務結構，實現了業務的穩步增長。通過加強市場營銷，我們成功拓展了一批優質客戶，為營業室的發展注入了新的活力。同時，我們還注重提升服務質量，優化業務流程，使客戶滿意度不斷提升。在貸款業務方面，我們嚴格把控風險，審慎放貸，確保了信貸資產質量。在存款業務方面，我們通過推出多樣化的存款產品，滿足了不同客戶的需求，存款余額穩步增長。

　　二、內部管理方面

　　我們深知，內部管理是營業室穩健發展的基石。因此，上半年我們加強了內部管理制度的建設和執行，確保各項工作有章可循、有據可查。我們完善了風險防控機制，定期開展風險排查和整改，有效防范了各類風險事件的發生。同時，我們還注重員工培訓和團隊建設，通過組織各種培訓和學習活動，提升了員工的業務素質和團隊協作能力。在績效考核方面，我們實行了科學合理的考核機制，激發了員工的工作積極性和創造力。

　　三、客戶服務方面

　　客戶是我們的衣食父母，也是我們發展的動力源泉。上半年，我們始終把客戶服務放在首位，不斷提升服務質量和效率。我們設立了專門的客戶服務崗位，負責解答客戶咨詢、處理客戶投訴等工作。同時，我們還通過優化服務流程、提升服務技能等方式，縮短了客戶等待時間，提高了客戶滿意度。在特殊時期，我們還積極為客戶提供線上服務，滿足了客戶的緊急需求。

　　四、存在的不足與改進措施

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的.不足。例如，在業務創新方面，我們還需要進一步加強；在內部管理方面，還需要進一步完善制度建設和執行力度；在客戶服務方面，還需要進一步提升服務質量和效率。針對這些不足，我們將采取以下改進措施：一是加強業務創新，推出更多符合市場需求的金融產品；二是完善內部管理制度，加強風險防控和合規管理；三是提升客戶服務水平，加強員工培訓和服務技能培訓；四是加強與總行的溝通和協作，爭取更多的支持和幫助。

　　展望未來，我們將繼續秉承“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，不斷提升業務能力和服務水平，為農行的穩健發展貢獻更大的力量。同時，我們也期待在全體員工的共同努力下，實現更加輝煌的業績和更加美好的未來。

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