工作個人總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的工作個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作個人總結1
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來，從而時刻掌握的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、20xx在成長中度過
我是xx年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的.一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員.
進入20xx年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力，并能夠活學活用的應對各種突發事件.
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長."
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我.
這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助.
在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性.
在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績.
二、20xx年的展望
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電;再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性.
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
工作個人總結2
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品；公司為我們提供的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養成學習的習慣；
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的'見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己！
�。�2）具有責任感；
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
工作個人總結3
“安全第一，預防為主”、“關愛生命，關注安全”是安全生產管理工作的首要任務和目標。在我擔任項安全管理工作期間，認真落實和完成與上級領導簽訂的安全目標責任制，至今為止，基本上完成了責任制的目標，做到全年安全無事故，實現了全年安全生產目標。現將全年工作總結下：
一、認真學習、提高員工安全意識
安全生產，事關改革穩定的大局，事關人民群眾的生命財產安全，關系一方平安，是天字號的大事。做好安全生產工作是保障群眾生命財產安全的重要政治任務，以更加嚴密的管理、更加科學的方法、更加有力的措施，切實抓緊抓好。要進一步完善和落實安全生產法律法規，加強安全技術改造，嚴格安全管理，使安全生產工作真正納入法制化軌道。針對本公司安全生產工作的重點、難點和隱患點，組織加強安全防范，切實負起安全生產第一責任人的責任，全面掌握本公司的安全生產狀況，組織徹底排查治理隱患、落實各項安全生產措施，確保責任層層落實到每一個環節和工作崗位。
1、定期組織全體員工進行安全生產教育，學習有關安全規章制度、生產事故案例，及時傳達、貫徹上級文件精神及要求，結合本公司實際查找問題并制定防范措施，提高了安全員綜合素質和安全管理能力。要求每名員工自覺樹立安全生產意識，從個人崗位和日常工作中做起，在工作中形成人人講安全、查隱患、防事故的良好風氣。
2、針對具體生產情況編制了各個崗位的各種安全制度、安全知識，下發到每個員工。我也利用日常檢查、值班等機會與員工深入探討，及時掌握員工安全心理，隨時結合實際進行安全教育，收到了非常良好的教育效果。
3、對外來施工人員加強監管，及時教育，跟蹤檢查，經常在現場結合實際情況進行有針對性的安全教育，規范了他們的很多不安全行為，如違章用火、用電、登高作業等，避免了一些安全事故發生。
4、開展了事故應急演練，提高全員急救意識。組織全體員工觀看有關安全警示教育光盤。定期開展應急培訓和演練，使全體員工認識到違章就是走向事故、靠近傷害，甚至斷送生命。通過豐富多彩的內容及真實案例的生動再現增強了員工安全意識，強化了安全理念，提高了員工的安全素質。
二、明確目標、認真落實，做到預防為主
安全生產工作是當前一切工作的重中之重，從中央到基層單位各級領導都非常重視，它是直接涉及到人的生命和國家財產損失的大事，我們必須認清形勢，明確思想，始終堅持科學發展、安全發展、和諧發展理念。具體做法：
1、制定年度安全生產工作計劃，每月召開一次安全會議，解決工作中存在和出現的隱患，并做到現場問題及時解決，其它問題逐一落實、整改。
2、與外來施工人員和所有員工簽訂全年安全生產目標責任狀，層層落實，責任到人。把安全目標分解到部門、班組和每個員工，簽訂率100%。
3、按規定做好現工前的`安全預評估工作，制定安全工作許可證，訂做各種警示標志牌，確保每項工作都控制在安全范圍內。安全警示標語、標識隨處可見。
4、操作人員現場監督和檢查。每天進行日常巡檢，風雨無阻。著重查看生產現場的關鍵裝置和重點部位及特殊作業現場。如在檢查過程中發現問題，馬上通知相關人員對現場進行整改，發現人的問題，立即批評、教育，必要時進行處罰和處理。利用這種“走動式”管理，親臨現場、親自觀察，得到的信息便很及時、真實、全面而且詳盡，使問題能夠及時得到解決。
5、堅持持證上崗，對所有人員組織安全培訓，全員培訓和三級安全教育率達100%。
6、做好勞動保護用品的發放，積極改善員工工作環境。
7、認真做好消防工作，現場都配備了所需數量的滅火器，并在關鍵崗位及場所配置了火災應急所需的設備設施。為了確保消防安全，我廠在12月份組織員工進行了消防演習，并讓員工實際操作的滅火器的使用，提高了員工對突發事件的應急能力及熟練掌握消防器材的使用。
8、成立“安全月活動”和“安康杯”競賽活動領導小組，負責活動的正常開展，結合百日安全生產競賽活動的要求，把安全施工工作搞得更好。根據上級要求，每月定時進行事故隱患檢查，登記上報制度。
三、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平
只有充分認識到安全標準化工作的重要意義，加強領導，落實責任，才能真正做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。通過安全標準化工作，可以杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀律，將傳統的事后處理轉變為事前預防。堅持嚴格按照安全標準化的要求開展工作，收到了良好的效果。
四、加強安全工資考核，規范日常生產行為把安全工作和年終獎金掛鉤。
對出現問題較多較嚴重的班組或個人進行一定金額的處罰，極大地促進了班組安全管理，使員工認識到由于自己的違章行為可使整個班組、全體員工都受到損失，增強了自我監督和互相監督意識，提高了員工對安全的關注程度和遵章守紀的意識，使我廠的安全管理邁上了一個新臺階。
在新的一年里，在公司提供的良好環境中，更加努力工作，加強思想政治及各項知識學習，改正工作中存在的不足，全面提升全員的綜合素質。
工作個人總結4
今年5月份，我有幸被選派到征安辦參與房屋拆遷工作，在徐主任領導下的第二組，負責農機公司區域和西街家族小區的拆遷工作，這是組織對我的關懷和信任，給了我一次難得的鍛煉機會。通過這幾個月的鍛煉，我的個人能力得到了很大提高，并為以后的工作積累了寶貴的財富，現將我這段時間的工作和體會匯報如下：
一、 目前工作進展情況
農機公司區域進展情況：張貼了征求意見稿、征收決定及評估單位對被征收房屋評估、簽訂補償協議等一系列工作流程都已完成，經多次協商還有4戶未達成協議，已下達補償決定書。
西街家族小區進展情況：張貼征求意見稿、征收決定及評估單位對被征收房屋評估的工作流程已完成，目前正在簽訂補償協議階段，由于離金月湖畔很近（僅一道之隔），被征收人的攀比心里很嚴重，對工作人員還存在排斥心里，工作非常難開展，但是工作人員克服重重困難積極做被征收人的思想工作，并針對這片區域違建房特別多的問題，征安辦的朱局長、徐主任多次協調城管局、規劃局等單位，一起對這一區域的房屋進行認定，并準備在認定后對違建房屋下發拆遷決定，以清除違建房這一障礙。
二、拆遷工作的心得體會
一要學習好政策，做好充分準備。我們這些后備干部都是從機關直接到一線作戰，以前沒有拆遷工作經驗，所以必須掌握國家和我縣的拆遷政策，通過征安辦的集中學習和自學，把國務院頒布第590號令《國有土地上房屋征收與補償條例》、昌圖縣人民政府9號文件《昌圖縣國有土地上房屋征收與補償實施辦法（試行）》、《昌圖縣國有土地上房屋征收與補償工作流程》、被征收區域房屋征收補償方案等方方面面的文件要吃透弄懂，只有這樣在做被征收人工作的時候才能有理有據，工作才能順利開展。
二要學會換位思考，從被征收人的`角度考慮問題。被征收人的居住條件相對都較差，大多經濟條件不是很好，因此有很多被征收人想借此改善一下居住條件，提出的條件大都很高，我縣的政策和他們的心理預期差距大，因此對我們工作人員的態度很冷淡。我們只要從被征收人的角度考慮問題，真誠的和他們溝通交流，才能逐漸的轉變被征收人的態度，對我們由拒絕到接受。在農機公司區域征收時，有一名80多歲的老干部劉廷文，患有心臟病、高血壓等多種疾病，家庭條件不是很好，大兒子前幾年因為患病去世，小兒子在外地打工，全家兩代人擠在僅有30平方米的房子里，要求我們給予照顧，換一所更大的房子，但是我縣現有政策沒有照顧的依據，因此全家人對我們很排斥，不愿和我們交流，
要求我們不能敲門、不能打電話、不能擅自拜訪，負責老人犯病了，后果由我們負責，當時的工作真的很難開展，但是我們想盡各種辦法，并及時的把這種情況向徐主任做了匯報，在征安辦領導對開發商的協調下，為劉大爺安排了滿意的住所，劉大爺看到了我們的付出和努力，對我們的工作予以高度肯定，還邀請我們以后常去他新家做客。看到劉大爺臉上的笑容，我們真的很欣慰，通過我們的付出和努力，換來了被征收人的理解和支持。我體會到做為機關工作人員在為群眾辦事時，只有轉換思維方式，換位思考，想他們之所想，及他們之所急，才能讓群眾滿意，當好人民公仆。
三要動真情，以情感人。平時的機關工作根本沒有機會和群眾正面接觸，所以我對在拆遷工作時能夠與群眾正面打交道，是非常珍惜的，和他們聊家常，耐心向他們解釋我縣城鎮建設牽涉到千家萬戶的共同利益的道理以及拒不拆遷的嚴重后果，排除被拆遷人思想障礙和對立情緒，讓被拆遷人全面了解情況，理解政府工作，以一顆真誠的心來說服和感化拆遷戶，讓他們真正從感情上接受與認可我們，不覺得我們是征安辦的工作人員，而是他們的朋友，這樣工作就好開展多了。
四要有耐心，多用心。在拆遷工作中，往往被征收人在簽訂協議時常常搖擺不定，有時前一天談的好好的，第二天不知道什么原因就改變主意了，遇到這種情況時，我們從沒
有灰心過，而是積
工作個人總結5
今年，我市農村信用社安全保衛工作在省聯社南充辦事處和聯社黨委的正確領導下，在市公安局國安大隊的正確指導下，堅持安全就是效益，安全才能發展，安全才能使信用社深化改革取得成功的理念。為此，聯社領導高度重視安全保衛工作，做到了組織領導到位、內控制度齊全完善、管理嚴格規范、安防設施逐步達標、防范能力不斷提高、職工防范認識不斷增強、防范設施投入不斷加大，堅持以防為主，以查促防的指導思想，加強隊伍建設，強化守押隊伍管理，營造了“安全為集體，人人保安全”的.優良氛圍，確保了信用社業務經營的穩步開展，實現了安全年。為我市農村信用社安全運營和不斷發展起到了保駕護航的作用，為深化信用社體制改革和票據兌付工作鋪平道路。
一、領導重視，管理到位，常抓不懈。
為確保安全保衛工作嚴密有序的推進，我市聯社不斷建立健全和完善內控制度，并將制度和操作規程細化、量化到每一個環節，每一個部門、每一個崗位，融入到日常工作中。
（一）建立安全領導組織制度。成立由理事長為組長，班子成員為副組長，各部門經理、主任為成員的安全保衛工作領導小組，形成“一把手”親自抓，分管領導具體抓，安全保衛部和各經營管理部主任具體落實、組織、實施的管理架構。
�。ǘ┙踩ぷ髂繕酥贫�。年初制定出“xxxx8年安全保衛工作安排意見”，對一年來的安全保衛工作制定目標并主動采取措施加以落實。
�。ㄈ﹫猿纸⒃吕龝贫�。每月召開一次安全保衛工作例會。聽取基層信用社匯報，學習上級有關文件精神，研究分析安全保衛形勢，總結經驗，查找不足，修訂措施，狠抓落實。
�。ㄋ模┙z查監督制度。聯社安全保衛部采取不定期的深入全市各營業網點進行安全檢查，認真詢問安全保衛工作開展情況，查看各項登記薄和硬件防范設施，當場提問員工安全知識和防暴預案等有關知識。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦兄蛋嗪忘c名查崗制度。由聯社分管領導親自帶班，安全保衛部具體操作，每天對各經營管理部管理干部到崗及分社夜間值班守庫情況及進行非現場檢查。
�。┙ⅰ耙黄狈駴Q制”和重大案件防范責任追究制度。確立各分社主任是本社安全保衛工作第一責任人，實行一級抓一級、層層抓落實的層次管理體制，年初聯社與各經營管理部負責人簽訂了閬中市農村信用合作聯社xxxx年防范案件事故工作目標責任書，并督促經營管理部與分社、分社與員工簽訂《四防一保責任書》，形成了縱向到底、橫向到邊的格局，強化了責任心。
�。ㄆ撸┙⒙摲澜M織制度。全市營業網點與當地派出所、友鄰單位或住戶簽訂聯防協議書。從而實現上下聯動，四鄰聯防的格局，保證了信用社安全經營。
�。ò耍└鶕∩绨踩Ｐl責任制量化管理考核辦法，聯社制定了量化管理考核細則，并同安全保衛責任書一并下發到基層信用社，年終檢查驗收。
二、抓思想教育，增強安全防范認識。
做好安全保衛工作，安全防范教育是前提。我市聯社將安全教育工作從源頭抓起，從職工思想入手。在教育工作中做到有計劃、有安排、有形式、有內容，不斷拓寬教育渠道，增強吸引力、感召力。
�。ㄒ唬┳シㄒ幗逃鰪姺o認識。采取多種形式組織員工學習法律法規，分析案例，抓好金融執法過程中的正反典范，用身邊的人和事教育員工，增強法律認識和制度觀念，做到警鐘長鳴，防患于未然。
�。ǘ┳ヂ殬I教育，增強防范認識。根據金融行業特點，從職工世界觀、人生觀、價值觀入手開展職業道德、職業責任、職業紀律教育，通過先進事跡及老一輩創業奉獻精神正面引導和啟迪，幫助職工端正人生價值觀，抵制拜金主義、享樂主義及個人主義行為侵襲，樹立敬崗愛業思想，從小事著眼，從細節入手，從自身做起，依規依章操作，堅持自律拒腐，事事謹慎小心，處處提高警覺，人人自覺防范。
工作個人總結6
XX商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞'安全第一、服務至上、誠信發展'開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。
3、經營管理
解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。
4、收費管理
通過二年的'收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現象發生，確保了商場資金運營。
5、交接班管理
認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
工作個人總結7
20xx年是我進入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務中心理算崗調回營銷業務部銷售管理崗�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎ㄟ^在工作中不斷加強學習，我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了很大的進步和提高�，F將20xx年的工作情況總結如下：
一、立足本職，以高度的責任感完成各項工作。
㈠加強學習，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據條款規定，對材料進行初審并對賠款費用進行計算，這要求理算員要熟悉保險條款和理賠的流程，能夠熟練應用保險原理和保險相關的法律法規。為了做一個合格的理算員，我不斷加強學習，在領導和同事的幫助下，在較短的時間內勝任了自己的工作。
㈡做好客戶回訪，提升滿意度�？蛻艋卦L是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復做同樣的工作，容易產生心理疲勞，缺乏興奮點，但是如果我在回訪時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。我在回訪客戶時的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會調整好自己的心態，進行回訪工作時要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態度也很大程度上提升了客戶的滿意度。
�、缤晟聘黜棤I銷管理，提高合規性。20xx年9月崗位調動，我調入營銷業務部擔任營銷管理崗，營銷管理崗的主要工作是報送營銷相關數據、代理合同的簽訂和歸檔、以及營銷管理平臺的
維護等。為了提高個人代理業務和中介業務的合規性，在領導的支持下，對原有的開設代理工號制度進行了完善，使代理人入司的流程更為規范。為提高自己的工作效率和質量，我經常與經理進行溝通，請教工作中的.不足與缺點，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務，并對團隊中所存在的問題及時反饋給領導。我想隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、堅持學習，不斷提高自身理論素養。
作為一名中共黨員，我時刻用一個共產黨員的要求嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神；同時，我堅持政治和經濟學習，不斷提高自己的思想理論素養，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重保險行業經濟環境的走向。
這一年的工作，使我深刻地體會到，做好每一項工作，都需要認真負責的態度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，是我始終如一的工作目標。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。這有待于在今后的工作中加以改進。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
工作個人總結8
今年暑期，作為暑期留校的學生干部，我在校團委進行掛職鍛煉，主要協助暑期留守的老師做好對暑期社會實踐活動的聯系和服務工作。在工作中，我發現：一些優秀的社會實踐項目總體上還缺乏長期機制。作為暑期社會實踐，應該是大學生平時良好的服務意識和實踐渴望的體現，而大學生暑期社會實踐活動卻是一個提供實踐的平臺，在具有較多學習空閑的時間提供給大學生的實踐舞臺。相反，暑期社會實踐活動也應該成為指導日常工作學習的有效途徑。因此，實現社會實踐項目的長效化是十分必要的。
其實，一些暑期社會實踐項目的創意和宗旨是一種長期意識，但是在實際的操作中，卻往往只利用暑期這短短的兩個月來實踐。我校的"大學生愛心義教"活動，其旨在為社區中小學生特別是醫務工作者的子女提供義務教育，為廣大青少年提供服務。但是，作為一種長期的服務意識，項目的本身并沒有體現出一種長效的服務機制，其結果也就是"人走茶涼"：一旦暑期結束，活動也就終止。這是十分不可取的，這樣也就失去了實踐的意義，更不能達到通過實踐提高自我的'目的。
在我校今年的暑期社會實踐活動中，一些項目對于全面暑期社會實踐項目的長效化作出了有益探索。我校"三個代表"服務團深入社區，宣講"三個代表"，并與社區居民開展座談，定期為社區開展理論講座，同社區困難居民結成幫困對子，長期開展幫困、助學活動;我校"濕地使者"行動，依托暑期題為"恢復江湖聯系，重建生命網絡"赴安徽巢湖的考察活動，成立了"上海水產大學尋源社"，長期開展濕地知識學習、濕地保護以及濕地考察活動。
現有的暑期社會實踐項目長效化機制，主要依托如下形式：
一、團學組織常設部門。依托我校團委的政治理論優勢，我校成立了"三個代表"服務團，每年暑期深入社區、中小學校和邊遠山區開展"三個代表"宣講、科技下鄉、扶貧等活動。在長期的社會實踐、學習的過程中，團委不斷總結經驗得失，通過暑期社會實踐的平臺，充分指導日常的工作學習，使大家從思想認識到行動上都有不斷的提高。
二、學生社團。我校的大學生志愿者服務隊，懷著大學生志愿者的一腔熱情，在暑期社會實踐的舞臺上充分開展自身在平時因條件制約無法舉辦的活動。如愛心助學、助教等活動;彌補了平時服務中的缺憾，同時也拓寬了服務面，使組織自身有了更多內涵。
三、社會活動的學校延續。所謂社會活動，是指在社會上有較大影響力的活動，它能直接或間接地融入校園文化。同學們接觸往往在社會實踐地過程中接觸之后，帶入校園，從而形成其在學校文化中的延續。例如今年我校的"濕地使者"行動，就是在由國家林業部《濕地公約》履約辦公室、長江漁業資源管理委員會、世界自然基金會、人民網聯合舉辦的20xx濕地使者"追尋通江湖泊"活動中我校學生參與考察活動之后，延續以認識、保護濕地為宗旨的社團"尋源社"應運而生。
今年的暑期社會實踐活動在長效化體制的探索上還有所缺陷。因此，對新型長效化體制的探索與實踐還是很有必要的。
今年的暑期社會實踐活動在長效化體制的探索上還有所欠缺。因此，對新型長效的探索與實施還是很有必要的。
首先，要深刻理解暑期社會實踐活動的宗旨。是"有效引導廣大同學貫徹落實黨的十六大精神和"三個代表"重要思想，提高綜合素質，鍛煉 成長成才，在全面建設小康社會的偉大實踐中貢獻力量，使廣大同學過一個健康、充實、有意義、有作為的假期"。這樣的宗旨，必然要聯系到黨的十六大精神和"三個代表"重要思想的學習和落實。因此，暑期社會活動的長效化，必然要以實現學習黨的十六大精神產"三個代表"重要思想的長效化為基礎。要在實踐中始終以貫徹黨的重要思想、政策為主線，在實踐后以思想、行動的不斷升華為長效化成果。
其次，要充分延續對暑期社會實踐資源的利用。暑期社會實踐過程，同時也是對我們自身課外空閑時間資源、社會閑置崗位資源等有效資源的利用過程。然而，在暑期社會實踐的過程中，我們往往能夠發現和利用到更多的此類資源。作為長效化機制的著眼點，我們完全中以延續對這些寶貴資源的利用。以現有形成，就完全可以實現社會實踐的長效化。從而達到日常工作與社會實踐的長期共同促進;
第三，要挖掘活動中的閃光點，使佗成為長效化實現的榮譽稱號腳點。在暑期開展的社會實踐活動中。一大批同學分赴社會實踐的各個崗位，開展服務實踐工作，這其中不乏許多值得學習、借鑒的閃光點，比如一些開創性的工作思路、方法，任勞任怨的工作精神以及敢于向傳統不良事物挑戰的行為等等�？梢猿浞掷檬钇谏鐣䦟嵺`表彰機制，鼓勵與督促這些閃光點的延續，在校園中樹立和引導濃厚的學習氛圍。
此外，還可以利用制度化手段和新型的鼓勵機制來推進暑期社會實踐活動的長效化進程等等。
總之，暑期社會實踐活動長效化機制的實施是十分必要的，在今后的社會實踐過程中，我們要增強實現其長效化的探索和實踐意識，利用各種途徑與手段，在社會實踐的同時，為社會實踐長效化體制完善的工作進行有益的探索，為最終實現社會實踐的長效化作出貢獻。
工作個人總結9
沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善于總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思...
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務只是服務對象、服務層面不同而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、同行認可絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質量和輸出的.產品的質量。
我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務質量體現安檢工作最大價值呢我認為首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優則被服務對象滿意度高其心情則舒暢才會和諧、愉快地配合安檢反之則服務對象滿意度低其心情郁悶內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其后果將是不可挽回的。因此我們必須不斷提高服務質量以優質的服務保障安全贏得聲譽。
其次要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進取、敷衍塞責、得過且過就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷就會影響團結、影響合作、影響形象。因此要網想有意識地不斷提升服務質量就必須具備這兩樣品德。
第三要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德是一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四要加強學習提高素質總結經驗講究藝術。只有不斷地學習才能提高業務素質也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬才會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善于總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意我必須提供優質的服務為了保障空防安全讓我們攜起手來共同創造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
工作個人總結10
一、加強學習，團結協作，搞好服務。
做好辦公室日常工作，爭創一流業績，必須要明確了解責任，工作任務，樹立高度的服務意識，熱情，耐心，細致，為其它部門提供良好的周到服務，積極配合各部門工作的開展，與此同時，辦公室與各部門保持密切聯系，互相學習，借鑒經驗，提高了團委辦公室的各方面能力。
二、完善各項管理制度，落實“科學管理為主，親懷為輔的科學理念。”
根據團委的實際情況，我辦公室在結合以前的'制度下，進一步完善了各項管理制度、部門職責以及值班記錄制度，以求達到更好更高的實效。
三、做好文檔管理制度，對以前和現在的檔案進行整理和歸檔。各部門的文件及時收集、分類、保存，及時通知各部門上交工作計劃，工作總結等。
四、做好后勤的管理，認真完成了第三屆運動會榮譽證書的打印工作、優秀團員名單的整理和打印以及證書的發放，保障了兄弟部門工作的正常運轉。
五、及時通知各部門會議的召開以及其他事宜，并做好相關的考勤、記錄工作。
六、整理和制作了新一屆干部及負責人的通訊錄，認真完成學院英文網頁的資料收集及其整理。
七、認真的完成了團委各項財務報銷，并做好了相應的記錄。
八、做好了對各部門的監督指導，加強了與兄弟部門的聯系搞好部門內部建設，，確立辦公室奮斗目標。
以上就是辦公室這學期的工作情況，雖然取得了一些成績，但是仍然存在不足管理制度，仍需完善，落實力度，需要進一步加大，在領導、各部門的支持下，辦公室的工作也告一段落，在新的學期來臨之際，我們辦公室會進一步發揚成績，克
服不足，創新工作，取得更加優異的工作成績，力爭做到熱情，團結，互助，高效，提高辦公室的戰斗力，增強各部門人員的實際工作能力，推動團總支各項工作的順利進行！
工作個人總結11
xx年已經步入了我們的生活，我們礦也迎來了嶄新的一年，同時，也面臨著新氣象。我們后勤部在過去的一年里，為礦業公司的發展盡自己的力量，保障后勤供給，為公司的員工解決吃、住、現場指揮部就餐等問題。同時在保衛、物資供應、征地拆遷、公司開工儀式、協調村民堵工作數次，為礦業公司的發展發揮了自己的熱量�，F將xx年工作總結如下：
一、xx年所做的工作
公司于xx年2月份成立，我在3月份就擔起了后勤部副部長的職務，我和公司的各位股東一樣，與工作都是處于磨合期，不過，我們都是為公司在工作，都是為了公司的發展而付出自己的努力。
在工作中，我強化個人素質，提高工作能力，在我任后勤部副部長的這段時間里，后勤部除了在物資供應貨比“三家”，保證按時、保質、保量地供給外，還負責其它的工作。如安全保衛、征地拆遷、參與調解村民圍堵工作、協助公司的開工儀式。
安全保衛工作。因為公司正在組建之初，一切的.工作正在統籌下積極籌劃和準備，所以就把后勤部與保衛合在一起，預計負責礦業的值班巡邏，我們安排專人值班，為公司的安全而工作。
征地拆遷。目前我們礦業集團已經征用土地300多畝，涉及到110個自然村的村民。我們從丈量土地、支付賠償款等都參與，夏天在近40度的高溫下用了近50天的時間，來協助集團的征地拆遷，在這50天的時間里，一天都沒有休息，目前三戶線內拆遷已簽二戶，線外五戶已簽二戶。
參與調解村民圍堵工作。作為后勤部副部長的我還參與了調解村民圍堵工作很多次，我知道不能以硬對硬，要說服教育。我在村民的憤怒中，以靜制動，仔細傾聽村民的意見，找他們利益的共同點，然后對癥入藥，對他們曉之以情，動之以理，對村民進行說服教育，協調村民與集團的關系，增加了百姓對企業的信任度。
協助公司的開工儀式。xx年，適逢公司開工儀式，開工儀式作為公司特別重要的活動，一些市縣兩級組織和公司領導給予了大力的支持，由于時間短、而且我們后勤部人少任務重，在沒有經驗可以借鑒的情況下，我部門的'工作人員團結協作，為所有人員的吃、住、行、安保、物資等做了大量的工作，保證了后勤工作和保衛工作的正常開展，為公司的開工儀式盡了自己的一分力量。
二、不足方面
加強業務知識學習，如餐飲和保衛知識的學習，提高后勤服務工作的認識，提高服務水平。
提高伙食的服務質量和水平：食堂方面做到飯熟菜香，盡量減少剩菜的現象;員工的就餐，保障所有的員工能吃飽吃好，精細管理，使食堂社會效益最大化。
加強對公物、辦公用品及衛生用品的管理，進一步落實“誰使用誰保管”的管理原則，損壞公物要賠償。
xx年已經遠走，漸漸地成為歷史。xx年，我們會加強工作管理，做好后勤工作，為集團的發展貢獻自己的力量!
工作個人總結12
一、思想認識
教師是人類靈魂的工程師，是傳遞知識和明的接力手，是點燃光明未的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優秀的新世紀、社會主義精神明工作者，就要不斷提高身的精神修養，提高己的政治素養和專業化水平。與時俱進，開拓進取已成為這個時代的主旋律，信息時代的教師一定要勤于學習，勇于創新，踏實肯干，用己辛勤的努力培養出新世紀、新時期的新一代勞動者。
二、教書育人
教書育人是教師的天職，是教育過程中不可分割的兩個方面。教育的過程其實就是影響和被影響的過程。多年，我一直用己正直、坦率、真誠、友愛的樸素人格去影響一屆又一屆的學生；用己的一言一行去為他們行為示范，用己對學生、對事業的愛心去帶動學生修正不健全的人生觀，幫助他們樹立遠大理想，培養他們的社會、家庭、集體的責任感。
02年秋天，我父親身患絕癥，家里頓時高度緊張起，精神壓力、痛苦非常之大。但我一節課也沒有耽誤，只要鈴聲一響，我就把一切個人的困難、磨難拋在了腦后。學期末，當我把這個消息告訴學生的時候，他們不相信，他們被感動了：有的學生安慰我，有的告訴我他們所知道的抗癌網站，有的給我送剪報，告訴我有關的醫療信息……我也被感動了—我沒有做錯，我還要堅持。
03年5月，“非典”肆虐之際，父親安靜地離開了這個世界。為了他人的健康，我沒有把這個消息告訴學院。送走父親后的轉天，就又站到三尺講臺上工作了�？吹轿冶凵洗鞯暮诩�，同事們才明白發生了什么。
03年10月，愛人要到醫院做腫瘤切除手術，知道我當天有課，也知道我不愿意請假，耽誤學生的課程，她就己找了個朋友陪她去醫院手術。我下課回到家里，看到的是躺在床上動彈不得的妻子……
在講授專業課的過程中，我總是把握各種時機，教育學生奮發向上，拼搏進取。四年級的一個課講的是美國的民權運動，我就幫助學生分析為什么黑人受歧視、受欺侮。告訴他們中國人在國外的經歷，讓他們明白只有國家強盛，國民才有真正的國際地位可言。要想國家強盛，每個公民都要為之付出。作為學生就要學好領，提高素質，為將做好準備。
一年級閱讀課的一篇課講物質能量衰退的規律，我啟發學生聯想生活中的例子，并及時把課的主體與外語學習規律結合起，讓學生懂得學好外語要有堅持不懈的.精神，并用我身的經歷幫助學生明白只要刻苦努力，就能把外語學好的道理。
功夫不負有心人。我所教的學生中，每年有多人考取碩士研究生，我教的四年級班級在八級考試中平均通過率每年都高于年級平均及格率。在學校組織的對35歲以上教師教學效果的評估中，我的成績在英語學院名列第一。20xx年我被評定為天津外國語學院英語教育方向碩士研究生導師。
三、科研業績
在做好教書育人工作的同時，我抓緊一切可能的時間，刻苦鉆研業務，多出科研成果。幾年，我參與并完成省部級科研立項“全球化的后現代主義思考”；參與并完成天津市教委科研立項“21世紀新知識叢書”，擔任《大眾化》分冊的主編；擔任《高級英語學與考試》的副主編，20xx年由天津大學出版社出版；20xx年在《外語研究》（核心期刊，第一作者）發表論“談母語化外語教育的可行性”；20xx年在《天津外國語學院學報》發表論“多種智力理論與多媒體外語教學”。
四、勤政公仆
我從04年1月中旬開始擔任英語學院的科研副院長職務。第一次擔任中層領導工作，心里充滿了惶恐，這種惶恐又轉化為我工作的動力。我邊干邊學，及時向周圍的領導和同事們請教，在很短的時間內，完成了從普通教師到中層干部的角色轉換。
我分管畢業論的工作，為提高規范和整體寫作水平，在有限的時間內，出臺了《英語學院科畢業論指導規定》，《英語學院科畢業論撰寫要求》，《英語學院科畢業論評審規定》，《英語學院科畢業論答辯要求及評分標準》，《英語學院科畢業論旁聽規定》，《英語學院科畢業論大綱》，《英語學院科畢業論剽竊問題規定》，《英語學院科畢業論管理辦法及實施細則》等，這些規定都是以前所沒有的，在建章立制工作上填補了學院這方面的空白。
值得一提的是，20xx屆畢業論答辯工作的總體組織、現場布置、答辯的具體操作等方面都取得了很好效果。首次允許其他年級同學旁聽答辯，獲得了巨大成功，受到天津市教委專家和學校領導的充分肯定。
為嚴格管理，規范操作，我把643份論指導教師的評語逐一重新檢查，發現問題及時與指導教師溝通，幫助他們認真修改。這項工作占用了大量時間和精力，但是得到了老師們的支持和贊揚，取得了預想的效果。
行政工作壓力大，強度高，瑣碎繁雜，但是為了整個學院的利益，為了廣大教師和學生的利益，我甘愿作出我個人的犧牲與奉獻。
工作個人總結13
本人從20ｘｘ年7月正式進入采購部工作，主要負責包裝木箱、EPS、XPS及鋁材的采購工作。供應工作是企業創造效益的第一道閘門，事關企業利益得失，也是容易發生問題、倍受別人關注的工作。對此，個人不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，每筆業務都要本著對公司負責，對領導和職工負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節省資金，降低成本。對此，個人堅持對自己的崗位負責的態度，擺正心態，牢記使命，堅持原則，公正處事。我常對供應商講，你們只要做到了三點（一是要提供優質的產品；二是要給我優惠的價格；三是要保證周到的售后服務），我們供需雙方就會長期合作。長期以來，個人在工作中代表單位和客戶聯系業務時，唯一堅持的標準就是這三點，而不是別的。
年度采購任務完成情況
供應商創新紀托貴鑫18mm木夾板免熏蒸木箱志永興簡易木箱木托架嘉良擠塑板提供產品免熏蒸木箱、木采購金額996883。8采購數量一眾EPS芯材EPS包裝輔材418507．3榮興鋁材408784務莊鋁材432070．97以上價格已除稅。創新紀木托日本榕東項目領用金額30890雅致（多哈等）137565元剛果河酒東莞陽天等小量采購為13000元其余主要為華為機房及電池柜木箱其領用金額為815428．8元貴鑫18mm木夾板領用金額：207636元華為機房木箱領用460725元志永興艾默生項目廣東項目領用132547元廣西聯通領用97022元其余主要為板材車間領用（鋼構樣品占極少數）577978。嘉良主要用于華為地板和門的加工制造。一眾阻燃型EPS芯材項目領用（艾默生華為等）189200元車間墊車及包裝229307元20ｘｘ年度個人采購工作總結報告采購部：李國勝深圳赤曉建筑科技有限公司
主要用于華為電池柜和華為機房項目供應商總結分析
創新紀價格在近兩年未變過，即使在7月份木材上漲的情況下，供應商也未談過漲價事項，木箱價格保持35。04元/平米未變，木托由于一些項目的特殊的要求形成了幾種不同的.價格。在交貨時間上，達到了100%的滿意，特別指出的是廣州博思格（箭牌項目）在有難度的情況下通過超時加班，當天中午下的單在次日下午全部完成，順利解決第二天生產及發貨事項，平時的打包事項也能做到隨通知隨到。
貴鑫由于木夾板的數量有一定的限制，所以采購總量比較低，而且木夾板（刷玻璃鋼）只供應于我們一家，供應商有放棄與我們合作的想法，在7月份通過溝通，在木箱上給予一定的數量，但木箱質量并不是很滿意，所以只能10套左右的機房木箱訂單。
志永興不是最好的供應商，但就目前市場情況而言應該是最適合于我們的供應商，在價格上通過多家詢價（圍繞石巖）具有絕對優勢，在服務上等同于公司員工之盡責，受于價格限制質量上跟一些廠家有差距，但通過質檢與其溝通，已經得到了很好的改善，對于此類供應商要善于引導，讓其與公司同發展，同承擔責任。
一眾交貨日期基本不受到影響，只是在下半年一些時段受到消防檢查的影響，白天不上產都是晚上生產，供應時間比正常周期晚兩到三天。從8月份開始，原材料下個上漲較大，客戶在價格上有上調，預計在12年3月份價格下調。
嘉良數量較少，并無大問題。
榮興采用款到發貨，金額較少的訂單也做到了先發貨后付款，供應周期一般在10天左右，價隨市動。今年9月份一批鋁材出現質量問題，由于交貨周期較緊，晚上加班當班工人不夠負責，監督不夠所造成，在提出后后面兩批已得到改善。
務莊款到發貨，今年因為艾默生項目訂購了一批鋁型材（約10萬元），后面由于艾默生項目此批訂單取消，供應商及其不滿意，款不到堅決不發貨，后期通過溝通在金額較少的訂單上由于一些特殊原因不能先付款的還是要求其發貨，并得到了配合。
20ｘｘ計劃
加深學習各方面業務知識，進一步與供應商溝通，了解供應商困難及其優點所在，把握市場動向，讓供應商與企業一起成長，因為每一個優秀的企業必然有著不錯的固定的供應商，讓供應商急企業之所急、供企業之所需、提供企業所要之價格。
工作個人總結14
時間步伐匆匆，轉眼之間我來到收費處工作已一年有余。現結合實際工作談一些工作感想。
收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位做出優秀的成績？這是我在平時的工作中常常思考的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的'一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
收費崗是一項窗口工作，由于工作的特殊性，我們經常會遇到患者或家屬將錢包、手機等財物遺失在掛號窗口的情況，為了盡快物歸原主，我們總是耐心等待失主前來認領，如果失主一直未來領取，我們都會按照程序報告組長，在組長的監督指導下，通過各種方式聯系到失主，清點無誤后將其完璧歸趙�；颊呒凹覍俣啻钨潛P我們的細致耐心的服務態度和拾金不昧的高尚品德，但是我們覺得，這只是我們收費員應盡的基本義務。
當然，由于種種原因，在平常的工作中還會遇到很多棘手的問題。當遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對呢？堅持以“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處。
我堅信：只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；一定會在構建社會主義和諧社會的征程中寫下我們絢麗奪目的一筆！
工作個人總結15
又是一個如火的六月，全國九百余萬莘莘學子走進了高考的考場，為了他們的夢想拼搏。隨著20xx年度高考考試的順利舉行，我們這一年的高考考務工作也進入了尾聲。作為新同志，我第一次全面參與到這項復雜，重大而有意義的工作中來，有許多收獲，許多感悟，現總結匯報如下：
一、基本情況
20xx年高考，我負責了省藝校、女職、聯合中專、省衛校、城建學校、旅游學校、經貿學校六所學校的報名工作，總報名人數1052人，其中文史類2人，藝術文368人，三校生682人；應屆生參加普通高考的考生共370人，其中應屆生361人，往屆生9人；享受照顧政策考生共18人，其中烈士子女考生1人，農村二女結扎戶子女考生2人，少數民族考生15人。
1、報名資格審查
考生資格審查的工作在20xx年十二月份展開，我們對考生的戶口本、身份證進行認真嚴格的檢查，確認其報名資格。這是一項看似簡單，但是需要細心和耐心的工作。陳英老師、張金芳老師熱心指導，使我很快掌握了工作的要點和技巧。我共審查學生1097人，上報4人，全部通過。
2、報名信息校對
高考實行網上報名，報名信息錄入計算機后生成報名登記表，我們對報名登記表的信息進行認真校對，發現問題立即與學校學生聯系，修正問題。
3、照片采集工作
這項工作是馬祥林老師帶著我去學�，F場完成的，由于學生人數較為集中，加上自己操作不夠細心，出現了重復、漏照的現象，雖然最后都由郭強老師進行了補救，我還是記住了這一教訓，工作時一定要態度嚴肅認真，熟悉業務流程與操作，思想上和業務水平上都要過硬，才能杜絕工作中的失誤。
4、體檢工作
我于3月27、28日在蘭州市二院參與組織了高考體檢工作，負責學校與院方的溝通，以及體檢表，花名冊的清點工作。蘭州市二院工作人員的認真和高效給我留下了很深的印象。由于組織有序，參加體檢的學生可以很快的完成所有體檢項目，樓道內沒有過多積壓學生；體檢結束后，他們有專人負責清點，整理體檢表，有問題的表單獨做記錄，所有的數據都與我清點的相吻合，從沒有出過差錯。
5、試卷的運輸與保密工作
高考試卷屬于國家絕密，我們招辦作為考試前試卷經手的最后一環，背負著重大的責任，尤其是在年初研究生考試泄題案發后，高考成了國家教育考試的最后一片凈土，不容有失。我們在公安部門的配合下嚴格執行保密室規定，24小時值班，進出保密室保持3人以上，2次查驗試卷份數，保證了試卷的安全無誤。
6、高考考試工作
高考是我們所有工作的重點和中心。考試前，主任就組織我們認真學習教育部第三十三號令，認真學習高考考務工作各個環節，使我們從思想認識上，從業務流程上，都對高考工作做好了準備。這次考試我被分配到蘭州五中考點，也是標準化考點建設的.試點，使我有幸能參與，學習到高水平的高考考務工作。首先，五中校領導非常重視，侯校長親自部署考務工作，考試期間一直堅持在一線指揮。其次，五中的高考考務會開得非常扎實有效，沒有像以往個別學校一樣念文件，而是制作了非常詳細的培訓材料，對考前、考中、考后可能面對的各種細節問題都做了詳細說明，對卷袋的拆封方法，缺考考生的標記等問題，專門用往年試卷做了實拍，圖文并茂，清晰易懂。再次，五中嚴格執行了考試各項制度，不走過場，比如抽簽，主考監考一同前往考場，請學生驗卷并當面啟封，在考場營造出公平有序的氣氛。最后，標準化考點配置的監控設備還存在許多問題，比如攝像頭無法轉動，無法對焦，安裝過程中有問題導致視野不清晰等，保證考試有序進行，杜絕作弊現象，責任重點還是在監考老師，兩所學校的老師基本上都是認真監視考場情況，但也有個別人存在打瞌睡，長時間看窗外風景等不負責任的行為。
二、心得與收獲
通過這次高考工作，我有了兩點重要體會；
1、做好高考工作，一定要有先進的思想覺悟，崇高的理想信念。只有真正意識到高考工作對國家、對社會的重要性，才有動力去積極主動的做好關于高考的每一項工作，才能準確把握工作的方向與重心，才會全心全意為考生服務。我們手頭的許多工作，都是簡單而枯燥，如果不是真正熱愛，真正重視，就會很容易出現敷衍、應付，造成工作不到位，而假如我們工作出現了失誤，造成的損失將無法估計，而責任也是我們所承擔不起的。所以，高度的責任感和使命感應是我們必備的品質。
2、做好高考工作，一定要有熟練的業務水平，完善的制度保障。要做好這些工作，僅憑熱情和信念是遠遠不夠的，招辦的各項制度，就是我們完成這項工作的操作手冊，嚴格按照規定辦事，可以把錯誤和風險降到最低，熟悉操作流程，又可以提高我們的工作效率。再進一步，我們在工作中也要不斷反思，提出更好好的方法，進一步降低工作中的誤差，提高工作效率。高考工作千頭萬緒，不同的階段有不同的工作，其特殊的性質又決定了我們往往短時間內要處理大量的工作，因而不可能分工過細，這就要求我們熟悉招考工作的每一個具體步驟，每一個環節要點，要了解相關的政策法規，上級的文件指示，對工作做到心中有數。我們要不斷地磨礪自己，把自己鍛煉成業務能手，才能更好地為高考工作服務。
三、需要加強與改進的方面
總結這次的高考工作，為了在20xx年的高考工作中做的更好，我還需要在一下幾個方面改進和努力：
1、繼續加強政治思想學習，提高自己的修養，準備好迎接新的挑戰，更好地為考生，為社會服務。
2、認真學習招考工作有關法律法規，政策文件。進一步熟悉工作流程。進一步規范自己工作程序，做到對自己的工作心中有數，能幫助解答學校、家長提出的各種問題。
3、搞好和學校老師的人際關系。我們應該重視學校老師提出的意見和建議，盡量幫助他們解決出現的問題。同樣的，我們的各種工作也離不開學校的大力支持和配合。
4、進一步提升服務質量，接待考生和家長時熱情，禮貌，能解決的問題不推脫，主動幫助解決；無法解決的問題不回避，第一時間上報領導，或者向其解釋清楚。
5、及時完成本職工作與領導安排的其他工作，主動幫助其他老師做一些力所能及的工作。
參加這次高考工作使我受益良多，雖然不是盡善盡美，但卻收獲了許多寶貴的經驗。在接下來的工作中，我會把這些收獲轉化為工作的動力，努力在今后做得更加出色。
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