業主小區管理制度

時間：2024-08-24 17:05:28 管理制度我要投稿

相關推薦

業主小區管理制度

　　在社會一步步向前發展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的業主小區管理制度，希望能夠幫助到大家。

業主小區管理制度

業主小區管理制度1

　　1、目的

　　規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

　　4、接管驗收標準如下

　　4.1房屋無重大質量問題。

　　4.2工程遺留問題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經齊備;

　　4.2.2業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束;

　　4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。

　　4.2.3.1小區實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

　　4.2.3.4物業管理公司已經同委托方簽訂《物業管理委托合同》。

　　5、入住準備工作

　　5.1入住資料準備。

　　5.1.1根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

　　5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業公司辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格:

　　5.1.3.1《〈業主證〉領用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說明書》;

　　5.1.3.3《住宅質量保證書》;

　　5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

　　5.1.3.5開發商提供的《入住驗房表》;

　　5.1.3.6《業主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設計辦理入住手續流程圖

　　5.2.1入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

　　5.2.2區內環境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明'xx物業管理中心'字樣;

　　5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

　　5.2.3客戶服務部辦公環境

　　5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續流程圖',辦理手續窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

　　5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。

　　5.3發出入住通知

　　5.2.1物業管理中心依據議定的入住時間,向業主發出入住通知,內容包括:

　　5.2.2《關于辦理入住手續的通知》;

　　5.2.3《致廣大業主的慰問信》。

　　5.4收到入住通知

　　業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續。如果在規定截止期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,物業管理中心內勤應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的'業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,內勤應將情況向經理匯報決定是否再次催辦。

　　5.5《關于辦理入住手續的通知》

　　5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

　　5.7業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的,須帶業主委托書。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續辦理

　　6.1驗證

　　內勤在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

　　6.1.1《購房合同》原件;

　　6.1.2業主的身份證原件;

　　6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業執照副本; 6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書;

　　6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存入業主檔案;

　　6.1.6將業主提供的照片一張貼在《業主家庭情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。

　　6.2交納入住費用

　　客戶服務部指引業主到財務部繳納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目。

　　6.2.1有線電視初裝費

　　屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費。

　　6.2.2水電押金

　　實行抄表到戶的小區不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

　　6.2.5管理費

　　以入住之日起計算當月管理費。

　　7、驗房收樓

　　7.1內勤在業主交完入住費用后帶業主驗房,并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中;

　　7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認;

　　7.3驗收中發現問題,業主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發展商在一周內給予解決,并將整改結果通知業主。

　　7.3.1開發商一周內未整改完畢的,應將整改情況反饋給業主,并告之具體再驗收時間;

　　7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

　　7.4發放鑰匙

　　7.4.1業主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

　　7.4.2業主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

　　7.4.3業主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

　　7.5簽署《業主公約》和《消防安全責任書》

　　7.5.1客戶服務專員將《業主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀;

　　7.5.2請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》;

　　7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主案,另一份隨其他資料交業主保存。

　　7.6資料發放

　　內勤將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名:

　　7.6.1《住戶手冊》;

　　7.6.2《住戶指南》;

　　7.6.3簽署后的《業主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

　　7.6.5《住宅使用說明書》;

　　7.6.6《住宅質量保證書》。

　　7.7開通水電

　　7.7.1內勤應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中;

　　7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業主房屋的水電。

　　8、相關表格

　　8.1《業主家庭情況登記表》;

　　8.2《業主入住驗房表》;

　　8.3《鑰匙領用登記表》;

業主小區管理制度2

　　為迎接新業主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準備

　　1、物業服務管理部在業主入住前一個月制訂入住工作計劃,該計劃中應明確業主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

　　2、綜合部應提前一個月向業主發出入住通知單,詳細說明需業主準備的證明材料、需業主填寫的表格、辦理入住手續的程序。小區辦理入住手續的'工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導。

　　二、入住時的審查登記

　　1、綜合部應建立入住登記表,對業主提交的入住通知書進行查驗,確認無誤后收取入住通知書,在入住登記冊中注明。

　　2.給入住申請人發放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表,這些發放的資料應在入住登記冊中由業主簽收,或由管理人員注明。

　　3、提供給業主的入住說明中應明確由業主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復印件、業主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協議等。

　　4、工作人員應當對業主的資料進行審核驗證,其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業主登記表是否一致。

　　5、所有手續審查通過后,入住管理員可收取購房合同復印件、業主登記表、住戶公約、管理協議各一份,并在入住通知書中注明簽收。

　　三、預交費用

　　1、物業財務部根據國家和政府的法規及開發商或業主委員會的規定,收取各項費用,并開具相應票據給業主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

　　2、物業財務部應當建立費用登記表,對費用交納完畢的業主做好詳細記錄。

　　3、以上的手續辦理完成后,物業管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協議和各項收費票據,然后向業主發放鑰匙,約定驗收房屋的時間和方式。

　　4、物業管理服務部工作人員應與業主一起驗收登記水、電、氣表的底數,雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中,雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。

業主小區管理制度3

　　一、本微信群的名稱為：小區業主群。因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業主群，并在群名標注：小區業主群-2群；以此類推。

　　二、本群的群主由小區業主委員會擔任。小區業主委員會屆滿，新一屆業主委員會尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業主委員會成立。

　　群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態管理，引導群成員發表積極言論。

　　三、本群只對小區業主開放，實現審核制，經群主核實為小區業主的，允許加入本群。核準業主身份的依據是房屋所有權證或者不動產權屬證書。

　　四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。

　　五、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人；同一業主擁有多套房的，視為一戶。

　　六、本群用于討論小區公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業推廣使用；群成員違規發布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。

　　七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。本群提倡發表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進鄰里感情，促進小區和諧發展。

　　八、群成員可以在本群內發布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業目的的除外。違反前款的，群主有權將該群成員移出群。

　　九、禁止發布任何危害國家，違反法律法規的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。

　　十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。有前款者，群主有權將實施不文明行為的.群成員移出群。

　　十一、每周安排一天為業主接待日，具體日期根據實際情況確定。群主有義務在業主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應當及時回復業主，無法及時處理的，群主應當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區業主委員會，待業主委員會討論、商議后及時回復。

　　十二、群主不定期在本群發布業委會的工作動態，增加業主對業委會工作的了解，保障業主的知情權和監督權。

　　十三、群成員因處置房屋喪失業主身份的，應當退出本群；不主動退出本群的，群主有權將其移出本群。

　　十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內不允許重新進群。

　　十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區業主委員會申訴。對申訴結果不服并提出異議的，小區業主委員會不予受理。

　　十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區業主委員會所有。

【業主小區管理制度】相關文章：

小區管理制度04-24