售后管理制度

時間：2024-08-07 09:22:34 管理制度我要投稿

售后出差管理制度推薦度：
售后服務管理制度推薦度：
售后服務管理制度推薦度：
售后服務管理制度推薦度：
售后服務管理制度推薦度：
相關推薦

售后管理制度

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后管理制度，歡迎大家分享。

售后管理制度

售后管理制度1

　　1、認真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；

　　2、負責信息的建設，資料更新，情況通報，分布公共資料；

　　3、負責每天的投訴信息，定時查看系統信息，及時處理有關部門業務；

　　4、負責核實投訴信息，并及時向有關部門上報，主動聯系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規定做好記錄，并做好相關信息資料的存檔工作；

　　5、配合上級部門和相關部門開展信息工作，接受上級部門的指導和監督。完成上級部門交辦的`其他工作；

　　6、能夠及時收集、發布、上報、傳送系統信息；

　　7、負責售后服務部熱線電話的接聽，電話轉接和收發傳真，做好來電咨詢；

　　8、提供信息咨詢，服務預約，投訴處理等熱線服務；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等整個閉環過程。

售后管理制度2

　　維修車間管理規定

　　1、接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

　　2、簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

　　3、保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理;

　　4、把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

　　5、未經同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發現增加項目應及時上報前臺,必須得到前臺的認可才能進行維修;

　　6、更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充;

　　7、竣工后,應詳細的對所維修項目進行質量自檢,然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗;

　　8、愛護各種儀表、設備、工具,由于未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設備、工具擦拭干凈;

　　9、護車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內,每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

　　10、每天上班之前要清掃衛生責任區地面,每天下午下班前要清掃衛生責任區地面及擦拭各種設備、設施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

　　11、準時參加服務部的各種培訓及會議。

　　作業現場規范

　　1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。

　　2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下來的.總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內。

　　5、起重吊裝作業,必須有專人監護,以防止事故發生。

　　6、車外作業時,必須正確使用護車布,而且不得進入車內。

　　7、車內作業時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

　　8、嚴禁在廠區內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。