服務自查報告
在當下這個社會中，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編收集整理的服務自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務自查報告1
中醫藥發展工作自查報告衛生局：為充分發揮中醫藥在醫藥衛生體制改革中積極作用，進一步加大對中醫醫療服務和醫藥市場的監管，提高中醫藥管理水平、促進我院的中醫藥事業發展。根據省衛計委《關于做好國家中醫藥管理局來張開展中醫藥發展戰略專題調研準備工作的通知》（甘衛便函〔20xx〕111號）精神，現將我院中醫工作自查報告呈報，如有不妥之處，請局機關給與批評指導:
一、基本情況xx鎮衛生院創建于1958年，，全鎮有2.6萬人，有村衛生室11個。衛生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛生院設有住院部、門診部、中醫館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區。現有在職職工xx人，其中：醫藥人員xx人，中醫藥工作人員xx人。主要開展的中醫藥業務有:中醫臨床、針灸、康復、理療等。能開展的中醫適宜技術有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復位、單驗方等。
二、創建了中醫科我院目前按照鄉鎮衛生院中醫科基本標準獨立設置了中醫科（一）設立了2個中醫診室、1個中醫針灸室和1個康復理療室。設備配備有：診斷床、聽診器、血壓計、溫度計、治療推車、計算機、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設備、蠟療設備、熏蒸桶、中醫養生船等設備。
（二）設置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規定品種在內的中成藥152種和中藥飲片370余種。設備有：中藥飲片柜、藥品柜、調劑臺、藥戥、電子稱、中藥篩等。
（三）設置了中藥庫房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機、粉碎機等。
三、加強農村中醫藥人才隊伍建設我院制定了鄉村醫生培訓制度,并給條件成熟的九個衛生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設備。指派了專人負責村衛生所中醫藥工作的培訓，收到了良好的效果，目前進展順利。同時將包村人員對村衛生所人員培訓及效果納入職工年底考核項，使得中醫工作取得很大的`進展。
四、強化中醫科崗位管理職責，加強中醫藥文化內涵建設制訂了中醫科標準、中藥房標準、煎藥室規范、中醫科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲存和陳列管理制度，進一步明確了崗位職責和工作管理規范，在中醫科走廊制作了中醫養生格言、中醫養生保健知識、常見病、多發病中醫藥預防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫藥文化，使中醫藥文化氛圍更加凸顯。在11個衛生所設立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫養生保健內容，并要求對轄區內的特殊人群每一季度舉辦一次中醫養生保健知識講座和中醫適宜技術培訓，把中醫精髓滲透到千家萬戶。
五、重視中醫藥健康知識宣傳，加強中醫養生保健教育今年已創辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫藥健康知識宣傳2期。舉辦居民健康知識講座3期，其中中醫藥健康知識講座1期。開展中醫適宜技術培訓3期。深入開展健康教育進家庭活動，上門送醫送藥送健康，共開展健康教育進家庭活動4次，其中中醫健康教育活動2次。同時利用宣傳活動日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫藥健康咨詢活動2次，共有58人人接受了咨詢，并免費測量了血壓、血糖。共發現高血壓12例、糖尿病4例，分別進行了高血壓病、糖尿病中醫藥健康保健指導和干預。
六、落實中醫藥新農合報銷優惠政策執行新農合各項管理制度，積極落實中醫藥在新農合報銷的各項優惠政策。
七、存在的問題及今后的打算雖然我鎮醫療機構在推廣中醫藥適宜技術工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題制約了中醫藥事業的發展。
一、中醫工作方法步驟凌亂，以后要定期召開專門會議，具體研究部署中醫工作，解決實際問題。
二、中醫適宜技術推廣不夠全面，深入。學習不夠扎實、有效、付出的時間有限，取得的成效不顯著。以后要加強中醫藥適宜技術的宣傳教育工作；加大中醫診療設備和中藥房設備的投資力度；堅持學習、學習、再學習的原則，加快人才培養，提高衛生院和衛生所中醫醫療業務技術水平，對心理和社會功能障礙者開展中醫康復理療服務。
三、中醫人才隊伍相對匱乏，年齡老化，村衛生所無專業的中醫技術人才。今后將加大中醫人才隊伍建設，積極開展“西醫學中醫”和“中醫學經典”活動，培養年輕中醫骨干力量，每年爭取機會讓學習突出的職工到上級醫院進修培訓。
四、個別村衛生所條件簡陋，中醫藥適宜技術設備配置不足。將在下半年籌集經費，給個別衛生所改善醫療就醫環境，盡可能的配齊中醫適宜技術設備。
五、村級人員相對單一，村級培訓尚須完善。部分村衛生所不愿應用中醫藥適宜技術。今后將加大衛生所的監督檢查力度，包村到人，逐級培訓。逐步改進鄉村醫生的思想認識，循序漸進的促進中醫事業的發展。在今后的工作中，我們將以求真務實的工作作風，結合落實基層中醫藥服務能力提升工程，大力弘揚中醫藥文化，貫徹落實國家政策，進一步拓展中醫藥業務，發揮中醫藥簡、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節約醫療開支，為轄區居民的健康保駕護航。
服務自查報告2
按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的'工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。
服務自查報告3
我校自xxxx年秋季開學以來，根據上級要求并征集了家長意見制定了課后服務實施方案，開展課后服務截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二周開始，我們繼續開展課后校內課后服務。開展校內課后服務，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課后監管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內教育、促進學生學習，培養學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務工作規范化、常態化、以滿足學生課后服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學校。
一、課后服務時間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節課是所有教師輪值服務。
二、課后服務對象:本著自愿原則，確有需要課后服務的在校學生。
目前我校所有學生都在參與課后服務。
三、課后服務原則
1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善.安全管理制度和應急預案，加強安全衛生意識教育，強化安全檢查和門衛登記等管理制度，制定并落實考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛等方面的.安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責
2、公益普惠原則。學校“響應學生發展需求、承擔社會責任”的體現。本著服務學生、服務家長為原則，學校利用基于現有的資源、師資等條件,向學生提供免費的課后托管服務,以減輕家長經濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨，促進學生全面發展，辦人民滿意的教育。
四、服務內容和形式
學校課后服務工作本著遵循教育規律和學生成長規律，圍繞幫助學生全面發展、培養興趣、發展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業、音樂美術書法等興趣小組、經典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。
服務自查報告4
根據縣公司開展20xx年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客戶對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各臺區專責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員張哲忠同志負責，會同10KV專責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。
3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助，對轄區銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的`安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所里抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導客戶撥打96789服務電話，讓客戶隨時監督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
服務自查報告5
自5月7日敦好鎮召開“服務群眾、服務企業、服務基層”作風年整頓動員會后，鎮民政辦積極動員，迅速行動，以創建“人民群眾滿意的服務型民政”為目標，以“服務群眾、服務企業、服務基層”，“以民為本、為民解困、為民服務”為工作宗旨，大力開展“三服務”活動。現結合活動與民政工作實際進行自查總結：
一、服務意識需進一步加強
民政辦作為服務型辦公室服務對象大多是社會最貧困、最需要救助的人群，由于我們工作經常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽到群眾的呼聲多，習以為常了，群眾觀念弱化，為人民服務的意識弱化。通過這次自查與廣泛征求各方面意見，我們更加清楚地看到了我們的不足：公仆意識、服務意識不夠強、群眾觀念不夠強、工作責任心不夠強、不能時刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時刻樹立全心全意為人民服務的意識，進一步轉變觀念，用我們的辛苦指數去換取人民群眾的幸福指數，把民政的孺子牛精神帶到廣大群眾中去，保證“來時笑臉相迎，走時移步相送”，不斷增民政工作人員的責任心、進取心，一切出發點都應著眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿意。
二、服務質量需進一步提高
民政事務繁雜，涉及面廣，鄉鎮民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會出現辦事效率低下、服務不夠好的'現象，距離“高效型民政”還存在一定的差距。這就要求民政辦工作人員要認真學習變化的原因，變被動為主動，變壓力為動力，變后進為先進，主動深入基層群眾，了解民情、解決民意、問需于民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話說“千里之行，始于足下。九層之臺，起于累土”只有點滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到群眾的信任和支持。
三、服務范圍需進一步擴大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標準，在此過程中難免會有確實困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，不斷擴大民政救助范圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉一體化的社會救助體系，健全社會救助標準動態調整機制，科學調整社會救助標準、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。
服務自查報告6
根據省財政廳關于創建規范化財政所的要求，對照評分細則，自評情況如下：
一、組織機構（100分）
按照機構獨立，設置了合肥市廬江縣白山鎮財政所，由縣財政部門垂直管理，業務由縣農村局歸口管理，財政所根據承擔的職能和工作需要合理配備了人員，現有人員12人。
二、隊伍建設（100分）
對財政所工作崗位進行了合理劃分，設所長一人、副所長一人、預算結算員一人、惠民資金管理員一人、票據管理員一人、檔案管理員一人、綜合會計崗位六人，實行分工負責制。實行了競爭上崗，現任所長為20xx年竟爭上崗縣財政局任命。積極參加學歷教育和計算機培訓達到要求。縣局建立了培訓制度，今年全所人員都參加了計算機等級考試培訓且全部合格，所內成員全部取得會計從業資格證書。加強了作風建設、組織建設和文化建設，不斷增強財政人員的各種觀念和為民服務理念。
三、業務工作（600分）
1、做好契稅和耕地占用稅稅源的監控，協助縣窗
口的征管，建立了協稅、護稅領導小組，完成了縣下達的目標任務。非稅收入征管規范。
2、支出管理
按照要求每年都制定了支出管理制度，規范了支出范圍、標準和審批程序，嚴格控制會議費、招待費和包車費等一般性支出，加強了政府采購管理，辦公用品和工程（規定的范圍和標準）都由縣招投標中心采購。
3、預算管理
按照財政預算管理體制的.規定和要求，按時完成預算編制工作，能在規定的時間內做好工資打卡發放、預算內外資金撥付、對賬、報賬和結算工作，按時完成決算報表編制，按照政策規定及時掌握財政供給人員的變動情況并上報人員信息，加強政府債務管理，沒有出現新債，使債務負債率控制在12.5%。
4、資金監管
按照政策規定，認真履行財政政策，對所有的財政資金實行全程監控，對本鎮所有的行政、事業單位財務收支進行監管，在項目資金上實行“十制”管理，嚴格按照程序辦理項目資金，積極參與農村“三資”代理服務，成立了組織，制定了實施方案，強化對村級財務的監管。
5、財政補貼農民資金管理與發放
財政補貼農民資金的管理按照要求建立了組織強化了
責任，實行了指標統一，縣專戶管理資金，各類補貼縣級統一發放，加強對補貼對象的信息采集并對所有補貼資金實行張榜公示，加強對涉農資金的檢查，所有資金都通過涉農軟件錄入，能熟練運用涉農網絡，同時開展不同形式的業務培訓和政策宣傳，群眾對財政服務質量比較滿意。
6、資產管理。建立了國有資產管理明細賬，有序的國有資產購置、保管、報廢核銷、變賣手續，嚴防國有資產流失。
7、票據管理。建立了票據領、用、銷手續，做到領用票據手續齊全，專人負責、填寫規范。
8、其他工作
認真做好民生工程政策的宣傳，耐心接受群眾的來信來訪，積極參與新農合資金的監管等，開展了農村綜合改革，做好一事一議財政獎補工作，做好會計基礎工作，按照要求開設單位銀行賬戶，同時加強對賬戶的管理，按時報送年終工作總結，能按時參加財政部門召開的各項會議，定期或不定期召開財政所工作及業務會議，加強政治思想、法律法規、業務知識的學習、加強了文書檔案的管理。
四、基礎設施（100分）
財政所辦公用房能滿足工作需要，涉農服務大廳、三資代理服務中心（大廳）、辦公室、會議室、檔案室等“三室二廳”設置齊全。現有的辦公面積達740多平方米且辦
公設備齊全。
五、內部管理（161.5分）
制度建設：全部按照鎮機關的要求制定了各項制度。文明創建：20xx年財政所黨支部獲“先進黨支部”；財政所長獲“優秀黨務工作者”；財政所獲全縣財政工作“先進單位”；涉農縣局單項第三名；會計分部縣局單項第二名；鎮政府綜治獎、支持經濟發展獎；財政所長張安穩當選縣人大代表；李翠芳、魏本芝獲鎮政府“三八紅旗手”；孔明惠獲安徽省“十大旅游商品大展（非遺項目）” “優秀獎”；“中國達人秀”通過海選、復賽、決賽、并區總決賽中孔明惠獲“最佳人氣選手”獎。
作風建設：加強思想作風、工作作風、生活作風建設，牢固樹立為民理財觀念。
效能建設：深入開展能力建設增強學習能力、創新能力、謀劃能力、執行能力的提升。
廉政建設：財政所多年沒有發生違法違紀案件。年終縣局綜合考評各項加分合計61.5分（見附件）
總計（1061.5分）
服務自查報告7
關于開展銀行業文明規范服務的自查報告根據貴州省銀行業協會《關于對中國銀行業文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的'“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發20xx41號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告8
湟中縣第一人民醫院醫藥衛生服務價格自查報告根據市發改委、市監察廳、市糾風辦、市衛生局轉發《關于開展全國醫藥衛生服務價格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫藥衛生服務價格進行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、領導重視，認真開展自查工作
在全省推進醫藥衛生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護士長為成員改革工作領導小組和國家基本藥物價格監管工作領導小組，進一步完善了醫院藥事管理委員會機構及職責。接到醫藥衛生服務價格大檢查文件的后，院領導及時審閱，切實領會精神對自查工作進行了明確要求，要求藥劑科、微機室負責人對醫院藥品、耗材銷售價格進行了逐一核對，財務科負責人對醫療服務價格進行了審查，確保我院醫藥衛生服務價格準確無誤。
二、醫藥衛生服務價格嚴格按照標準執行收費
經自查，我院醫療收費價格始終按照《西寧市非營利性醫療機構醫療服務項目指導價格》的要求在嚴格執行，全院統一收費，無自立項目、無自定標準收費、無分解項目收費。血液及血液制品價格以省血液中心的價格為準，無擅自提高價格、自立項目收費。一次性醫用衛生材料的收費堅持按規定價格標準執行，定期或不定期進行抽查，在電腦上統一將一次性材料單獨標識出，進行一次性材料的統一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫療價格收費及藥品實行明碼標價，并執行公示收費。
目前醫院醫藥衛生服務價格主要按以下標準嚴格執行：
1、根據青發改（20xx）515號文件精神，我院嚴格執行藥品實際購進價格在50元（含50元以下）最高流通差價率為15%；購進價格在50—100元（含100元）之間的`，最高流通差價率為10%，但最高加價額不得超過75元；中藥飲片加價率最高不得突破25%。
2、根據國家發展和改革委員會文件—發改價格（20xx）440號精神，調整了部分藥品的最高零售價。
3、目前醫院一次性衛生材料加價率為15%。
通過此次活動，對院內所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進行了價格下浮10%的調整。對院內抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進行了價格下浮10%的調整。未發現我院存在醫藥衛生服務價格亂收費現象。 20xx年6月23日
服務自查報告9
一、指導思想：
學校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關系廣大師生的生命財產安全，關系教育事業長遠發展和社會的穩定和諧。 我校根據源匯區教科體局《關于進一步加強學校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規范，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的`重要性，切實重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動組建以校長為組長的領導小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學校防雷安全工作。積極開展防雷安全進學校的宣傳活動，利用板報、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學等多種形式對師生、員工進行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學防雷、主動防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規定安裝防雷裝置。
服務自查報告10
為進一步加強我縣敬老機構消防工作，根據《州民政局關于開展養老機構消防安全大檢查的緊急通知》精神，我縣庚即對全縣范圍內養老機構開展消防安全大檢查。
一、檢查重點
1.這次主要是對違章使用100w以上大功率電器及私自亂拉電源線等全方面檢查，對違章使用電爐、電熱杯、電飯鍋、水煮器和亂拉電源線的老人，給予沒收并及時處理。
2.對消火栓、滅火器等消防器材的正常使用，做好日常保養維護和防火器材的添加和更換。
3.對在寢室吸煙等違規情況的老人給予勸誡，消防安全委員會、后勤及保衛部門堅持24小時值班。
4.值班人員每天檢查老人晚上的就寢率，寢室文明衛生檢查，做到發現安全隱患能及時消除，將此作為一項日常事務性的工作抓緊。
二、檢查中發現的問題
這次檢查結果，我縣養老機構未發現較大的.安全隱患，但也存在一些老人不遵守規定，使用大功率電器現象。
三、下一步工作措施
1.對此次檢查結果在敬老院范圍內進行了通報，對不遵守相關制度的老人進行了勸誡，深入開展消防安全知識講解和教育。
2.召開安全教育大會，印發消防安全相關資料，并要求敬老院工作人員與老人一起討論消防安全方面存在的問題。
3.加強安全責任人制度，要求各級安全責任人高度重視，并持之以恒，定期進行安全檢查工作。
4.開展消防演習，講解防火應急自救方法，現場展示消防器械的使用方法，并現場進行演練。
“隱患勝于明火，責任重于泰山”。消防安全工作是一項常抓不懈的工作，我們將持之以恒常抓不懈，確保生命財產安全。
養老院服務質量自查報告
根據《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》號文件精神，我縣開展了養老院服務質量建設專項行動，現將我縣專項行動開展情況匯報如下：
一、工作開展情況
按照工作部署和要求，我縣由民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門聯合，制定并下發了《縣20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》。各部門抽調人員組成檢查組，出動檢查人員300人次，在6月18日至6月24日，對全縣25家養老機構開展養老院服務質量建設大檢查工作。按照《全國養老院服務質量大檢查指南》要求，通過全省養老院服務質量建設手機檢查APP終端，對照養老機構進行逐一檢查逐項評分。
二、養老院服務質量大檢查情況
我縣現有養老機構25家，其中：公辦農村社會福利服務中心13家，民辦養老院12家，對照《全國養老院服務質量大檢查指南》，通過聯合檢查組逐一檢查的結果，需要整改的養老院4家，鼓勵進一步提升的養老院21家，合格率達到84%。主要存在問題為個別民辦養老院房間使用面積不足；未配備有資質的消防管理人員；駝腰嶺鎮東興養老院已完成消防設施改造，待消防部門進行驗收，暫未辦理《養老機構設立許可證》。
三、下一步工作計劃
按照《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》的工作部署和要求，繼續開展養老院服務質量建設專項行動工作。7月份，根據養老院服務質量大檢查情況，民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門，聯合制定下發《縣20××年養老機構服務質量整治工作方案》，督促全縣各養老機構整改落實情況，組成聯合檢查組，在10月對全縣所有養老機構，開展全縣養老服務質量整治核查工作。8月份，委托家樂家政服務培訓學校，開辦2期養老護理員培訓班，培訓養老護理員。結合農村社會福利服務中心整合改造計劃，我縣鎮、孤山子鎮2家農村社會福利服務中心新建項目，在下半年全面開工建設。
服務自查報告11
自20xx年7月19日上午“全縣公共衛生服務半年工作總結暨新規范培訓會”后，雙桂鎮衛生院根據會議精神認真開展了自查，現將自查工作情況匯報如下：
一、主要做法
（1）、領導重視、提高認識
19號全縣公共衛生半年工作總結大會后，我院于20日召開了全院職工及鄉村醫生會議，對會議內容、精神及時作了傳達，對[國家基本公共衛生服務規范]（20xx年版）進行了認真細致的學習，蔣志院長總結我院上半年的公共衛生工作，同時對下半年的工作進行了強調和布署。全院職工都充分認識到了公共衛生工作的重要性、緊迫性、時限性。 (2)、全面自查、嚴格考核
此次自查由蔣院長親自組織、領導，通過聽取公共科人員匯報，電話核實，現場查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否按要求規范建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理，老年人保健，重性精神病管理等。
二、公共衛生服務項目實施情況
1、建立居民健康檔案：
在自愿的基礎上，為轄區常住人口建立統
一、規范的居民健康檔案。建檔以老年人、慢性病患者、孕產婦、
0-6歲兒童為重點。建立健康檔案14772份，建檔率為49%，健康檔案使用率為95%，健康檔案合格率為96%以上。健康檔案記錄內容齊全完整、真實準確、書寫規范、基本內容無缺失。及時更新健康檔案，保持資料連續性，實施規范化動態管理打下良好基礎。
2、健康教育
充分發揮衛生服務機構的宣教作用，通過醫療門診、發放健康宣傳資料、健康教育處方、公共衛生服務平臺結合本鎮人群特點開展多種形式的健康知識宣傳咨詢活動，以艾滋病、結核病、糖尿病、高血壓、重性精神疾病、腸道傳染病等入手，在全鎮居民中大力開展形式多樣、內容豐富、通俗易懂的衛生防病知識宣傳、講座、展覽等健康教育活動。到目前為止全鎮開展各類健教活動5次，參加人員1700次，發放各類傳單、小冊子、宣傳畫、折頁、健康讀本等健教資料48種，15500份。設置健康宣傳專欄2個，辦健康宣傳專欄6期。提供有針對性的健康教育宣傳咨詢活動4次。舉辦健康教育講座6次，累計聽眾1300人次。提高了重點人群相關健康知識知曉率和健康行為行成率。
3、兒童保健
設立了兒保科，配備了兒童保健人員。為轄區新生兒提供健康檢查、指導母乳喂養、新生兒護理。20xx年度建
立兒童保健手冊110份，建冊率95%。新生兒訪視280人次，訪視率87%。嬰幼兒健康管理。體檢一次377人，體檢兩次187人，體檢三次0人。11年1月-6月，0-6歲兒童1675人，系統管理1405人，管理率84%，兒童健康管理751人次。
4、孕產婦保健
認真抓好孕產婦保健管理工作常規的貫徹落實，進一步重視孕產和兒童的全程管理，不斷規范婦幼保健技術，提高婦幼保健服務質量。建立孕產婦保健手冊120份，建冊率97%。產前健康管理480人次，產后訪視87人次。 大力宣傳服用葉酸知識，利用辦理結婚登記手續和辦理生育服務證的機會，向受益人群宣傳服用葉酸的`重要性和必要性，共發受益人群70人放葉酸420份。
5、老年人保健
啟動了65歲及以上老年人進行免費體檢活動。在各村委會及本院職工精心組織下進行了健康檢查。免費體檢了1551名65歲以上老年人，（其中含165人60-65歲人群）對他們進行了一般體格檢查和尿常規、血常規、血糖、心電圖、B超、胸片檢查。針對老年人常見病、多發病開展多種形式的義診、講座等活動6次，深入村組進行疾病防治知識宣傳，使更多的老年人受益。
6、預防接種
完善了兒童免疫規劃信息化管理系統，全鎮對適齡兒童免費提供卡價苗70人、脊灰疫苗66人次、百白破疫苗66針次、首針乙肝疫苗70人、乙腦疫苗196針次、流腦疫苗192針次等。1月齡以上兒童建證（卡）率達100%,卡證符合率達到100%。
7、傳染病防治
制度健全，報告和檔案管理完善。網絡直報率、及時率、準確率均達100%；20xx年1-6月份共發現傳染病14例，報告14例，與網絡直報一至率100%，無漏報。全鎮無嚴重傳染病發生。
全鎮報告可疑結核病人5例，確診結核病人4例，均納入免費治療，管理率為100%。
8、慢性病管理
我院建立了35歲以上人群門診首診測血壓制度，組織全體職工培訓各類慢性病管理學習，在建立居民健康檔案時，全鎮到目前為止共建立高血壓患者檔案690人份，糖尿病患者檔案50人份，慢性精神疾病檔案32人份。對以上患者每季度隨訪一次，共訪視1544人次。每次隨訪時同時詢問病情的變化、進行相關的體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
9、重性精神疾病管理
以村組為單位進行精神疾病患者登記，并建立重性精
神疾病患者健康檔案32人份。通過舉辦精神疾病知識講座，開展培訓會議、提供咨詢服務等多種宣傳形式，有效宣傳精神疾病防治知識和項目內容，提高群眾對精防工作的支持度，增加患者的依從性，使群眾科學認識精神疾病，減少社會對精神病人的歧視。提供每季一次隨訪服務、康復指導。共隨訪64次。
10、兩癌篩查、住院分娩補助工作
采取多種形式措施，，探索積極有效的工作方法，加強對婦幼人員培訓，加大宣傳力度，確保項目健康運行。目前我院完成兩癌篩查262人、住院分娩補助32人。
三、存在問題：
1、公共衛生服務水平有待提高，的覆蓋面存在不足，居民健健康檔案機管信息化管理偏低，已建立檔案存在如：缺項、漏項、隨意涂改，健康體檢不及時等不規范現象。
2、慢性病人系統管理不規范，隨訪不到位，婦幼保健工作水平參差不齊，孕婦產期保健、體弱兒童篩查工作者待進一步加強，重性精神疾病的管理存在較大空白，另外，由于農村居民電話變更，未及時更新信息，導致部份檔案無法核實。
四、今后工作打算：
1、加大宣傳力度，確保基本公共衛生服務工作人人知曉、確保國家惠民政策深入人心。
2、腳踏實地工作，堅決完成上級部署的各項任務。
3、加強培訓，進一步增強全科醫師隊伍素質，進一步提升公共衛生管理科的工作職能。
基本公共衛生服務工作，任務重，內容繁瑣。今后，我院將在縣衛生局的領導下，繼續按照《規范》的要求，增強信心，努力工作，完成各項公共衛生服務目標任務。
服務自查報告12
為全面開展好我辦流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化試點工作工作，根據文件《關于開展流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化工作的通知》，結合我辦實際，現將工作總結如下：
一、流動人口計劃生育免費服務總體服務
截至7月初，我辦流入人口1019人，其中流入育齡婦女145人，流出人口1060人，其中流出育齡婦女329人，針對流入人口，計生工作人員逐個上門訪視，并發放免費避孕藥具，隨后將孕環檢情況在網上進行反饋，對于流出人口，各村村干將在節假日、春節流出人口返鄉之際上門宣傳計生政策，確保落實避孕節育措施。
二、便民維權和獎勵優待服務均等化
教育衛體辦開通了便民維權服務熱線，堅持定期流動人口關懷關愛活動，為流動人口貧困家庭提供實際幫助，在春節期間和節假日，計生部門抓住時機慰問流動人口中留守兒童、留守老人、返鄉農民工等家庭戶25戶；
公安部門在學校、企業等地為流動人口提供了懂法用法的宣傳教育；
衛生部門及時為流動人口的.生育、兒童預防接種等提供了優質服務。
三、落實衛生基本公共服務均等化
對于流入的兒童，做好兒童預防接種工作，不斷提高流動適齡兒童疫苗接種率，落實流動個人口傳染防控措施。
四、存在問題
轄區各企業沒有成立流動人口辦公室，不能很好的為流動人口提供公共衛生服務服務。
五、改正措施
以后我辦將進一步完善提供流動人口計生服務的制度措施，強化流動人口的管理與服務工作，要求各企業成立流動人口辦公室，更加保護流動人口的合法權益，充分落實流動人口衛生和計劃生育基本公共服務均等化的內容。
服務自查報告13
按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1-3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況匯報如下：
成立自查領導小組：
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥房、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。
檢查結果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬元，其中醫療性收費收入xxx萬元、藥品收入xxx萬元。
2、共接診門診病人xxxx人次，總收入xxx萬元。其中醫療收費xxx萬元，藥品收入xxx萬元。
以上兩項共發生費用xxx萬元。
在自查時，共抽取門診處方xx份，住院病歷xx份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現象。
通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行發改委規定的收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的'物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務自查報告14
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衛生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價監管人員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設
立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人。
醫療收費工作關系到廣大群眾的.切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務自查報告15
7月30日《大河報》（A05版）以“醫療亂收費重災區災情不見”為題，再次對我省醫療服務收費情況進行了報道，并提出“一日清單不達標、重癥監護室分解收費項目”等六個方面的問題仍然比較突出。接到河南省衛生廳《關于抓緊對醫療服務收費行為進行檢查的通知》（豫衛糾〔20xx〕5號）后，我院領導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入的剖析，特別對于6月份自查發現的問題進行了專項檢查，相關問題已經得到了落實與解決。目前我院嚴格按照河南省醫院收費標準執行，沒有發現少收費、多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
（一）嚴格執行有關文件要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握《醫療服務價格規范》，所有收費標準一律按省級或市縣級標準執行；堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，醫療服務價格采用計算機統一劃價，取消各醫技、臨床科室的劃價權，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。
（二）成立了物價計量領導小組和辦公室，并相應建立了各科室物價小組。為更好地規范各項收費，醫院專職物價員定期對臨床科室、重點環節的物價計量進行監督、檢察；同時，為使小組成員了解和掌握有關物價、計量的法律、法規和規定，醫院還對小組成員進行了專門的培訓。
（三）為增加收費透明度，醫院在門診大廳和各病區制作了常用醫療服務價格公示欄，添置了價格流動顯示屏和觸摸屏，接受患者監督；醫用材料價格一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；認真建立健全醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
（四）規范藥品購銷和使用工作
1．我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書，極大地限制了藥品購銷過程的不正當行為，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
2．在藥品購銷過程中，嚴格按照不超過國家零售價格標準執行，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格。
3．我院按照規定參加新鄉市藥品集中招標采購，在采購工作中曾多次遇到中標配送單位聯系不上或配送單位不送貨等情況，為保證臨床治療，我們從其他醫藥公司轉配送并要求附帶轉配送協議，但藥品價格依然按照招標價格執行，并及時將采購使用情況報告市招標辦、市衛生局備案。
4．執行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，結合我院抗菌藥物應用指南和管理辦法，堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進行統計上報，對全院醫生開藥量進行排名；建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的.經濟負擔。
5.嚴格管理特殊材料的上報和審批。對價格項目除外內容和說明中明確規定的可另外加收的材料費，按規定程序上報物價部門審批備案后，按進價順加5%后執行，在未經批準前一律不準自行收費。
6.逐步調整用藥結構，提高國產、有效、低價藥品的用藥比重，降低進口、高價藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費用，減輕了患者的經濟負擔。
（五）實行單病種最高限價，有效控制各類醫藥費用。醫院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領導小組，制定并印發了《單病種限價管理辦法》，組織相關科室根據本科室專
業特點，確定了慢性扁桃體炎、骨性關節炎、膽囊結石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現代醫療技術能夠達到診斷明確、技術成熟、療效確切、極少發生并發癥（病）的常見病、多發病實行最高限價管理，縮短了患者術前住院時間和平均住院時間，有效地降低了醫療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。
（六）加強行政管理和監督。建立健全投訴接待制度，設立舉報箱、意見簿和舉報電話，并把處理結果及時通知當事人；財務科、監察室不定期到各科室巡查，并和護理部一起每季度組織各病房護士長進行交叉檢查，發現問題及時解決；同時醫院下發了《醫療服務亂收費責任追究制度》（試行），對于亂收費的現象，醫院將根據此制度追究相關責任科室及人員的責任。
醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效工作機制，有效規范我院的醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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